醫院年終總結集合

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的醫院年終總結集合，歡迎閱讀與收藏。

醫院年終總結集合1

　　在過(guò)去的一年里，在醫院領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持和合作下，辦公室更好地完成了所有的任務(wù)。雖然辦公室工作中有很多非�，嵥榈氖虑�，但每次都是耐心和毅力的鍛煉，我們都覺(jué)得自己在逐漸成熟。過(guò)去一年的情況總結如下：

　　一是認真履行職責，積極開(kāi)展工作

　　1、協(xié)助醫院領(lǐng)導做好醫院行政管理工作，做好院長(cháng)辦公會(huì )、醫院周會(huì )等各種會(huì )議的準備保密歸檔。

　　2、認真做好材料打印、信息報告和檔案管理工作，確保及時(shí)報告。

　　做好各種文件的收發(fā)、復印和抄寫(xiě)工作。請及時(shí)閱讀辦公室，部門(mén)發(fā)布記錄，按時(shí)安排。今年，文件轉發(fā)程序已經(jīng)標準化，文件轉移已經(jīng)注冊。

　　3、完成醫院接待工作，按工作程序與相關(guān)部門(mén)協(xié)調工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(cháng)反饋。

　　4.完成辦公文件的收集、整理和歸檔。

　　5.嚴格統籌安排醫院車(chē)輛。實(shí)現不安排公交車(chē)、不安排一人出行的管理制度。

　　6.嚴格公章管理;完成醫院許可證、員工證書(shū)保管和醫院許可證年審。

　　7.認真完成行政樓財產(chǎn)物質(zhì)管理。

　　二、存在的問(wèn)題和建議

　　(一)自身的問(wèn)題

　　一年來(lái)，在院領(lǐng)導和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jì)，但距領(lǐng)導和員工們的要求還有不少的差距：

　　1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調研的時(shí)間、機會(huì )偏少，對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實(shí)在的感性認識。

　　2、在工作中與領(lǐng)導交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。

　　3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。

　　(二)今后工作的思路

　　1、沒(méi)有規矩，不成方圓。辦公室特殊的崗位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗科室。要本著(zhù)從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進(jìn)一步完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的'開(kāi)展更加規范有序。

　　2、辦公室是院內調度科室，既是指揮員又是戰斗員，是領(lǐng)導意志、意見(jiàn)的體現，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。

　　3、工作中要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導的參謀作用，積極為領(lǐng)導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

　　4、積極與領(lǐng)導進(jìn)行交流，出現工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報，也希望領(lǐng)導能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節。做到真正意義上的“醫院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標語(yǔ)形式主義。

　　6、積極主動(dòng)做好院長(cháng)的幫手，加強作風(fēng)管理。嚴格執行成本核算，樹(shù)立節約也是經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高管理意識，加強學(xué)習使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。

醫院年終總結集合2

　　首先，我要感謝各位領(lǐng)導的信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來(lái)了熱情和信心。隨著(zhù)醫療指導新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步增長(cháng)，我們帶著(zhù)喜悅、體驗、對現狀的不滿(mǎn)以及新年的計劃和希望進(jìn)入了新的一年�？偨Y去年的經(jīng)驗和不足，不斷改進(jìn)和提高管理水平，切實(shí)提高部門(mén)工作質(zhì)量。在我目前的工作中，我主要負責管理客服醫療指導咨詢(xún)熱線(xiàn)。根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，該部門(mén)的工作是順利的。由于時(shí)間短，我現在總結三個(gè)月的主要工作。請批評和糾正我。具體內容總結如下：

　　1、完成的主要工作�？蛻�(hù)服務(wù)與醫療指導管理

　　客戶(hù)服務(wù)部作為我院的特色服務(wù)部門(mén)和窗口部門(mén)，按照星級酒店的服務(wù)標準和管理模式，努力配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位監督相結合的原則，實(shí)現周培訓、月考核，有效提高醫療指導的綜合質(zhì)量，通過(guò)培訓和考核，規范醫療指導工作中的語(yǔ)言和技能。行為和形象的禮儀要求加強了日常禮儀檢查。注重禮儀，促進(jìn)了醫療指導綜合素質(zhì)的`提高，提高了服務(wù)質(zhì)量和品位，在實(shí)際工作中為我院創(chuàng )建“名牌醫院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力

　　，體現了服務(wù)熱情，醫生應為診療客戶(hù)倒一杯熱水，使其感到溫暖，主動(dòng)接送行動(dòng)不便的客戶(hù)，為客戶(hù)接送物品，現場(chǎng)指導和回答客戶(hù)問(wèn)題等；根據特殊的工作要求，醫生不得長(cháng)時(shí)間站在工作臺上擅自離開(kāi)，這會(huì )使醫生的腿不同程度地靜脈曲張。在一天結束時(shí)，他們有腿痛和腰部困倦，但他們沒(méi)有抱怨；平均每天接待約100名初次和后續客戶(hù)，重復“您好”、“我能為您效勞嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務(wù)條款，體現了我院熱情周到、人性化的服務(wù)，禮貌服務(wù)，科室協(xié)作，克服科室一人一崗的困難，取消醫療指導輪休，同時(shí)支持護理部、計劃部（發(fā)行雜志）等部門(mén)的工作。為了工作，醫生們克服了一人在工作中身體上的不適，肩負著(zhù)多重職責的繁重工作，努力工作而不抱怨，以積極主動(dòng)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度，將自己的工作熱情無(wú)怨無(wú)悔地投入到處理患者投訴中，體貼耐心，本著(zhù)對醫院、對病人、對自己負責的工作原則，認真受理每一個(gè)投訴，迅速轉院長(cháng)辦公室，回復每一次咨詢(xún)，最大限度地維護醫院和病人利益的統一。針對我院日益普及的新形勢，客戶(hù)服務(wù)部建立了相對規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客戶(hù)情況，收集客戶(hù)建議，最大限度地緩解客戶(hù)情緒，為其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供便利，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)第一次投訴服務(wù)，縮短了醫患距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力

　　作為醫院的第一窗口單位，醫療指導平臺工作繁重，事務(wù)繁雜，線(xiàn)索眾多。針對這一實(shí)際情況，我加強了管理，嚴格規范，狠抓落實(shí)。在明確目標任務(wù)的基礎上，帶頭做表率、做表率。先做醫生該做的，不要做醫生該做的。在工作中，我們量化工作，明確獎懲，充分調動(dòng)全體醫務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性，努力為我院爭光，協(xié)調科室之間的工作，提高了我院整體工作質(zhì)量和效率。會(huì )診熱線(xiàn)工作作為我院重要的服務(wù)窗口，會(huì )診熱線(xiàn)工作基本上屬于正常穩定發(fā)展階段。自3月以來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約的門(mén)診病人數量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監督幫助下，在醫生的診療配合下，病人預約率達到98%，提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下工作：

　�。�1）制定科室顧問(wèn)的崗位制度

　�。�2）與顧問(wèn)討論電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)計劃，以提高患者的治療率

　�。�3）進(jìn)行突擊檢查，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)與醫院熱線(xiàn)進(jìn)行交流和學(xué)習

　�。�4）根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，以便更好地開(kāi)展工作

　�。�5）保持出院患者之間的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我們的良好服務(wù)表達自己，在診斷期間和診斷后，培養患者周?chē)�的人，努力提高我院的�?jīng)濟效益和社會(huì )效益

　　2、工作中的一些不足

　�。�1）由于他們對當地習俗和知識缺乏了解，缺乏專(zhuān)業(yè)知識，盡管他們工作謹慎，但仍然感到緊張，有時(shí)錯誤是不可避免的

　�。�2）有時(shí)醫療指導的要求過(guò)于教條，這反映在個(gè)人工作缺乏靈活性，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)人差異安排工作。今后，我們將進(jìn)一步加強調查研究，因人而異，充分發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)勢和特長(cháng)

　�。�3）由于客戶(hù)服務(wù)工作的不可預測性和對抗性，要有較強的溝通說(shuō)服能力和處理過(guò)程中的現場(chǎng)決策能力。有時(shí)我覺(jué)得自己的工作在這方面還存在不足，因此需要在今后的工作中進(jìn)一步提高和提高自己的素質(zhì)。

　�。�4）電話(huà)熱線(xiàn)的不足主要體現在：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，預測工作能力較弱；

　　對市場(chǎng)信息了解不足；缺乏專(zhuān)業(yè)知識，未做好員工培訓

　　3、工作建議

　�。�1）院領(lǐng)導應增加一線(xiàn)檢查和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢有效性

　�。�2）醫生應告知休息時(shí)的醫療指導，以便進(jìn)行準確的分診。

　�。�3）醫院應盡最大努力滿(mǎn)足不同人群的需求，滿(mǎn)足低收入消費者的需求，尤其是咨詢(xún)和預約患者的需求。

【醫院年終總結】相關(guān)文章：

醫院年終總結感悟范文 醫院年終總結范文大全11-18

醫院年終總結07-24

醫院年終總結01-14

醫院后勤年終總結-醫院工作總結12-21

醫院科室年終總結06-10

醫院護士年終總結08-12

醫院后勤年終總結08-10

醫院采購年終總結12-06

醫院保潔年終總結12-02

【熱門(mén)】醫院年終總結03-07