行政服務(wù)大廳工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫(xiě)一份總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的行政服務(wù)大廳工作總結，希望能夠幫助到大家。
行政服務(wù)大廳工作總結1
在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導，局領(lǐng)導的高度重視下，高平市煤管局（安監局）行政服務(wù)大廳本著(zhù)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶(hù)和群眾的宗旨，堅持“精簡(jiǎn)、高效、統一、公開(kāi)、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實(shí)行窗口對外的服務(wù)模式。并制定了首辦責任制、過(guò)錯追問(wèn)制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類(lèi)經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個(gè)便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口科室有5個(gè)，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類(lèi)文件 件，受理審批事項 項，承諾 件，辦結 件，辦結率100%。
一、xx年工作總結
行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來(lái)，一直本著(zhù)“創(chuàng )造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作
�。�1）建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
繼續完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過(guò)完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹(shù)立良好形象的效果。
�。�2）開(kāi)展規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使政務(wù)工作再上新臺階。
從大廳衛生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手，著(zhù)力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強服務(wù)功能。同時(shí)把創(chuàng )建文明城市活動(dòng)同日常工作緊密結合起來(lái)，用創(chuàng )建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項工作，通過(guò)開(kāi)展文明城市創(chuàng )建工作，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍，充分調動(dòng)和激發(fā)全體工作人員開(kāi)展創(chuàng )建工作的積極性和主動(dòng)性，著(zhù)力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規范”，全面完成上級部門(mén)下達的各項創(chuàng )建任務(wù)。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著(zhù)裝整潔規范，養成良好衛生習慣；中心為窗口做好各項服務(wù)保障工作，共同創(chuàng )造和維護一個(gè)整潔、優(yōu)美的學(xué)習、生活和工作環(huán)境。
�。�3）推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現方便快捷的“綠色通道”。
進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開(kāi)與政務(wù)公開(kāi)有機結合起來(lái)，向社會(huì )和群眾公開(kāi)工作職能、行政審批項目和服務(wù)事項的項目名稱(chēng)、所需提供資料、相關(guān)法律法規及政策依據、辦理程序、辦理期限，豐富了公開(kāi)內容。
�。�4）開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng)，以評促進(jìn)。
根據評分細則，行政服務(wù)大廳本著(zhù)“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開(kāi)展“窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的評比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評比活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。局領(lǐng)導經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
�。�5）、加強日常督查和協(xié)調。
我局組織相關(guān)科室對行政服務(wù)大廳進(jìn)行日常監督檢查和協(xié)調工作。通過(guò)巡堂觀(guān)察、隨機詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò )等方式，監督窗口工作人員的`辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規范。
�。�6）目前存在問(wèn)題
雖然大廳各項工作取得了較好的成績(jì)，但存在一些問(wèn)題
1、是管理的職能不夠健全。
2、由于各科室所派人員有限，有時(shí)還出現人員脫崗，所在科室無(wú)人值班等違反行政服務(wù)大廳管理制度等現象。
這些問(wèn)題將在今后的工作中進(jìn)一步規范和完善。
二、xx年工作計劃
�。�1）加強學(xué)習，進(jìn)一步提高工作人員的整體素質(zhì)。
組織工作人員把行政審批相關(guān)法律、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習重點(diǎn)，堅持既定的學(xué)習制度，努力創(chuàng )建“學(xué)習型、創(chuàng )新型、服務(wù)型”大廳。通過(guò)學(xué)習，使大廳“服務(wù)為本，注重協(xié)調，加強管理，構建陽(yáng)光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí)。從而推動(dòng)大廳工作再上新臺階。
�。�2）完善大廳的管理制度和加大監督管理力度。
實(shí)行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“窗口先進(jìn)單位”、“先進(jìn)工作者”及“支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的考評活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進(jìn)行考評，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
行政服務(wù)大廳工作總結2
縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口；成為機關(guān)轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來(lái)工作回顧
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建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
�、僦朴喆髲d管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會(huì )議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹(shù)立形象的良好效果。
�、陂_(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導”評比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監局等領(lǐng)導經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
�、劬幹啤斗⻊�(wù)指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費標準進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶(hù)和群眾滿(mǎn)意。
規范管理，加強服務(wù)。
�、偃藛T管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習和教育活動(dòng)，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強工作責任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶(hù)咨詢(xún)和監督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟建設的大局。
�、谵k件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場(chǎng)辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內辦結，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng )辦“xx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫(xiě)表格，擬出規范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶(hù)和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委xxx部長(cháng)的協(xié)調，十八小時(shí)內經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長(cháng)xx總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀(guān)時(shí)，贊嘆說(shuō)：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”
�、凼召M管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費用，全部由設點(diǎn)在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的.費額由部門(mén)根據上級文件精神及物價(jià)部門(mén)核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時(shí)限內逐筆、逐級劃撥。
�、芗訌娙粘６讲楹蛥f(xié)調。辦公室專(zhuān)門(mén)安排一位副職領(lǐng)導負責大廳的日常監督檢查和協(xié)調工作。通過(guò)巡堂觀(guān)察、隨機詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò )等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規范。
圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務(wù)。
半年來(lái)，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
�、倥涮追⻊�(wù)。大廳內設置咨詢(xún)窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話(huà)、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了x名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳x名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。
�、谘訒r(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠(chǎng)辦理電池廠(chǎng)的國土使用證時(shí)，利用星期六、星期日的時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。
�、凵煅臃⻊�(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來(lái)，留得住”，大廳領(lǐng)導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂(yōu)解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問(wèn)題，組織了安監局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導，召開(kāi)了座談會(huì )，解決了年審問(wèn)題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠(chǎng)的遺留問(wèn)題，為中國進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設，做好協(xié)調工作；協(xié)調縣有關(guān)部門(mén)，為xx工業(yè)集中區開(kāi)工建設，盡快解決臨時(shí)用水用電問(wèn)題，確保該區建設順利進(jìn)行；現在又正在為xxx小區盡快建設做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠(chǎng)、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調服務(wù)工作。
二、存在的問(wèn)題
有些部門(mén)由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。
有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒(méi)有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。
辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。
公務(wù)用車(chē)未落實(shí)。在辦證照過(guò)程中，有些項目要到xx市、自治區有關(guān)部門(mén)審批，由于沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，工作難以開(kāi)展。
有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結，群眾有意見(jiàn)。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設局領(lǐng)導及縣分管領(lǐng)導簽字，有時(shí)領(lǐng)導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見(jiàn)較多。
目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。
三、xx年工作思路
服務(wù)大廳作為我縣對外的一個(gè)重要窗口部門(mén)，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，xx年我們將會(huì )作進(jìn)一步的規范和完善。
完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導”的考評活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進(jìn)行考評，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
在管理好原有窗口的基礎上，將對重點(diǎn)部門(mén)，如縣電力公司、縣水廠(chǎng)、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報》，表?yè)P先進(jìn)，督促后進(jìn)。
充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調、督查、財務(wù)人員。
進(jìn)一步規范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專(zhuān)用章”的制度，減少審批時(shí)間和環(huán)節，提高辦事效率。
修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺(jué)接受群眾監督。
完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
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