行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結范文
篇一：
20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng )造“深圳質(zhì)量”的目標，以建設“政府便民服務(wù)最佳場(chǎng)所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)大廳各項工作穩步有序開(kāi)展。
一、主要亮點(diǎn)
（一）業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展順利。
目前，大廳共有進(jìn)駐單位34個(gè)，窗口工作人員363名，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項由506項增加到607項。截至11月 30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長(cháng)到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項按時(shí)辦結率100%。自2004年5月運行以來(lái)，大廳累計受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國行政服務(wù)大廳中穩居前列。全年，大廳各進(jìn)駐單位窗口累計收到表?yè)P信131封，錦旗103面，牌匾5塊。
（二）三項服務(wù)成效顯著(zhù)。
根據許勤市長(cháng)在大廳2010年度工作總結會(huì )上的要求，經(jīng)過(guò)精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話(huà)預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。在進(jìn)駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開(kāi)展了三項服務(wù)，占進(jìn)駐單位總數的50%。三項服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，服務(wù)機制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩有序，三項服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴大，受到申請人的廣泛好評。8個(gè)月來(lái)，大廳通過(guò)三項服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%，日均業(yè)務(wù)受理量125件，共計加班2140.6小時(shí)。
（三）市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革有序推進(jìn)。
按照市政府統一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監管”的基本要求，組織實(shí)施了政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革。經(jīng)過(guò)前期調研和精心準備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)32號文），對政府投資項目審批事項和申報材料等進(jìn)行精簡(jiǎn)，加強資源共享，改革工作正式啟動(dòng)。在落實(shí)32號文的基礎上，針對改革過(guò)程中新發(fā)現家底不清，事項管理混亂導致改革基礎不扎實(shí)的問(wèn)題，大廳管理辦開(kāi)展了第二輪業(yè)務(wù)調研，重點(diǎn)梳理審批事項，制訂事項目錄，對審批事項、材料、辦理流程、辦理結果等要求進(jìn)行精簡(jiǎn)規范。同時(shí)，政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計劃完成。
（四）組織赴港對口交流考察。
根據市人力資源和社會(huì )保障局的統一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進(jìn)駐單位、各區行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學(xué)習政務(wù)服務(wù)規范建設方面的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全市開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體系建設工作提供了指導。此次培訓收到良好的效果，XX區行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標準化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標準，對提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀(guān)學(xué)習。
（五）工作成績(jì)受到媒體廣泛關(guān)注。
大廳的工作和建設實(shí)效得到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)�！渡钲谔貐^報》、《深圳商報》、《羊成晚報》、《南方都市報》、新浪網(wǎng)等知名媒體對大廳三項服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題報道。5月，《南方都市報》以整版對大廳服務(wù)進(jìn)行追蹤報道，得到振懷秘書(shū)長(cháng)的肯定，唐杰副市長(cháng)批示“很好”。10月，《南方都市報》、《深圳商報》等媒體對大廳預約服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行后續追蹤報道。12月份，《深圳特區報》以大篇幅報道大廳大運期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗，相關(guān)學(xué)者作出了點(diǎn)評。
二、主要工作
（一）以精細化管理為手段，著(zhù)力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力。
1.加強窗口業(yè)務(wù)項目管理。為進(jìn)一步提高行政審批服務(wù)效率，大廳管理辦按照規范行政許可和非行政許可實(shí)施的要求，定期對業(yè)務(wù)項目進(jìn)行清理，根據業(yè)務(wù)項目的性質(zhì)和特點(diǎn)，對業(yè)務(wù)項目實(shí)行分類(lèi)管理和動(dòng)態(tài)管理，確保業(yè)務(wù)項目規范運作。根據《XX市市級行政審批事項調整目錄》，對大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項的名稱(chēng)進(jìn)行必要調整，補充了新進(jìn)駐大廳的事項，調整、取消了已被《目錄》撤銷(xiāo)的事項，更新、完善了《辦事指南》內容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎上，提出《關(guān)于對外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項的請示》，受到市領(lǐng)導的肯定和高度評價(jià)。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項目錄通過(guò)《深圳特區報》、《深圳商報》和《XX市人民政府公報》對外公告。
2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導進(jìn)駐單位進(jìn)一步充實(shí)業(yè)務(wù)項目，完善業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務(wù)整合力度，提高業(yè)務(wù)辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日，市科工貿信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計劃等15項行政審批服務(wù)事項；市交通運輸委將71項行政審批服務(wù)事項和相關(guān)咨詢(xún)業(yè)務(wù)調整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項變更；市審計局政府投資審計專(zhuān)業(yè)局新增政府投資建設項目公開(kāi)招標工程預算（標底）審計；市藥品監管局新增11項行政審批服務(wù)事項；深圳海關(guān)增加報關(guān)企業(yè)（XX市）跨關(guān)區分支機構注冊登記許可申請；深圳出入境檢驗檢疫局新增簽發(fā)中國—哥斯達黎加自貿區原產(chǎn)地證書(shū)等。事項的充實(shí)和調整，完善大廳現有的企業(yè)登記、外商投資、進(jìn)出口貿易、基本建設、人才引進(jìn)、重點(diǎn)商品市場(chǎng)準入等6大業(yè)務(wù)鏈條，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)集約度。
3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強窗口建設的基礎上，大廳管理辦積極督促各進(jìn)駐單位繼續貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》，圍繞“以服務(wù)申請人需求為導向”的目標，不斷開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng )新，完善服務(wù)鏈條，加強成員單位的協(xié)作，主動(dòng)推行新的服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進(jìn)駐單位均能按照要求，結合企業(yè)需求和窗口工作實(shí)際，從牢固樹(shù)立服務(wù)意識、規范服務(wù)行為、改革創(chuàng )新服務(wù)方式三方面采取具體措施，提升服務(wù)品質(zhì)，取得實(shí)效。
4.發(fā)揮窗口負責人工作會(huì )議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開(kāi)了4個(gè)季度的窗口負責人會(huì )議。各進(jìn)駐單位以會(huì )議為平臺，在對本單位工作經(jīng)驗進(jìn)行梳理的基礎上，廣泛交流窗口建設、隊伍建設和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗，并針對實(shí)際工作中的問(wèn)題，集思廣益，探究改進(jìn)工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負責人工作會(huì )議在“加強窗口建設，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負責人工作會(huì )議的制度化和長(cháng)效化有利于為各進(jìn)駐單位提供政策指導，促進(jìn)窗口建設，加強業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，也為各進(jìn)駐單位提供互相學(xué)習、互相促進(jìn)的平臺。
5.創(chuàng )新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調整對外服務(wù)時(shí)間的實(shí)施方案》，從2011年5月起，大廳開(kāi)展了預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三項服務(wù)），受到社會(huì )的廣泛關(guān)注和申請人的一致肯定。8個(gè)月來(lái)，在進(jìn)駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿信委、衛生人口計生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場(chǎng)監管局、藥品監管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數據中心深圳分中心等17個(gè)單位開(kāi)展了三項服務(wù)。7月份，大廳管理辦起草了《關(guān)于開(kāi)展預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)情況的報告》，獲得市領(lǐng)導的肯定，許勤市長(cháng)批示“很好，不斷總結提高，體現服務(wù)型政府的形象和水平”；唐杰副市長(cháng)批示“請大廳按許市長(cháng)要求在三項服務(wù)方面取得更多進(jìn)展”。
6.加強業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺優(yōu)勢，根據窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強各進(jìn)駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，提高統一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，重點(diǎn)推進(jìn)政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵各進(jìn)駐單位在跨部門(mén)協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng )新，提倡窗口單位主動(dòng)牽頭和積極配合開(kāi)展具體業(yè)務(wù)項目部門(mén)間的協(xié)調協(xié)作。對此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實(shí)施方案》。對在工作創(chuàng )新、協(xié)調協(xié)同、信息化建設等方面有突出作為的進(jìn)駐單位窗口給予考評加分的鼓勵。
7.做好統計分析。充分發(fā)揮窗口單位在統計方面的基礎性作用，提高大廳業(yè)務(wù)統計的準確性和可靠性。按月統計大廳業(yè)務(wù)受理量，收集整理34家進(jìn)駐單位各季度統計分析報告，并按季度對業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行分析，對業(yè)務(wù)數據出現異常變動(dòng)的進(jìn)行跟蹤、研究和反饋，提高數據的準確性和可靠性，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理的科學(xué)化和動(dòng)態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩定，經(jīng)濟回暖和大廳業(yè)務(wù)構成調整使部分事項業(yè)務(wù)量增幅明顯。
（二）以專(zhuān)項改革為突破，有效推進(jìn)政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同改革工作的開(kāi)展。
1.進(jìn)一步梳理事項，摸清底數。在與項目報建單位和相關(guān)審批部門(mén)進(jìn)行調研論證，并充分征求監察、法制部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎上，按照“全流程、全封閉、全監管”的改革思路，以項目建設單位為導向，積極、審慎的提出了進(jìn)一步深化改革的實(shí)施方案。根據許勤市長(cháng)、唐杰副市長(cháng)提出的“能先見(jiàn)效先實(shí)施”的指示精神，印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號）。經(jīng)過(guò)全面梳理，匯總統計的事項數量從最初50項逐漸增加到目前的90項。同時(shí)，完善跨部門(mén)協(xié)同平臺建設，設立專(zhuān)門(mén)窗口登記跟蹤項目進(jìn)度，確定首批5家接入單位的對接工作進(jìn)度，跨部門(mén)協(xié)同辦理系統建設邁出重要步伐。
2.進(jìn)一步規范和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門(mén)印發(fā)《XX市行政審批事項調研表》，結合座談?dòng)懻�、電�?huà)溝通等方式，對政府投資項目審批事項的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了進(jìn)一步的深入調研。按照“宜簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、應減必減、能快則快”的原則，制定了分類(lèi)管理、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限、統一標準、規范辦理的簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理措施。據統計，此項改革后共減少314份審批申報材料，占原申報材料總數的33%；對746份材料的文字表述進(jìn)行統一規范，占材料總數的78%，消除了部門(mén)間口徑不一、辦理結果認同差等現象。
（三）以信息化建設為著(zhù)力點(diǎn)，實(shí)現資源共享，提升電子政務(wù)水平。
1.穩步有序推進(jìn)市行政審批系統一期建設。一是推進(jìn)大廳綜合管理信息系統（原審批督導系統）建設。目前，該系統各主要功能模塊已完成開(kāi)發(fā)，并通過(guò)系統功能測試，具備正式上線(xiàn)運行條件，擬將根據現場(chǎng)管理需求適時(shí)開(kāi)通。二是完善和維護oa及內門(mén)戶(hù)系統。制定定期巡檢計劃，協(xié)助處理公文流轉，全年共收集和處理公文運轉過(guò)程中存在的問(wèn)題、意見(jiàn)及建議近300條。及時(shí)更新內門(mén)戶(hù)首頁(yè)相關(guān)欄目的信息，做好內門(mén)戶(hù)信息發(fā)布工作，使oa及內門(mén)戶(hù)系統較快過(guò)渡系統運行的磨合期。三是通用審批系統建設有序推進(jìn)。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺定制開(kāi)發(fā)工作，且試運行測試正常。通用審批系統與跨部門(mén)協(xié)同辦理系統對接工作也已按時(shí)完成。四是升級和完善大廳排隊叫號、多媒體信息發(fā)布系統及自助服務(wù)終端系統建設。根據使用需求，最終確定中、英文內容及版式，并開(kāi)發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內門(mén)戶(hù)在線(xiàn)填報功能模塊，對自助服務(wù)終端辦事指南的內容及格式進(jìn)行多次核對，目前，該系統已具備上線(xiàn)試運行條件。改進(jìn)優(yōu)化排隊策略，使得叫號更合理，實(shí)現各叫號窗口負載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權限。五是基本完成市行政審批系統一期應用軟件開(kāi)發(fā)工作。
2.積極主動(dòng)推進(jìn)市行政審批系統二期建設。一是在時(shí)間短、任務(wù)重、協(xié)調工作困難重重的情況下，完成采購計劃申報、招標和開(kāi)標、業(yè)務(wù)需求調研、系統方案及設計和高仿真系統原型開(kāi)發(fā)等一系列工作。二期所采購的設備陸續到貨，托管、安裝和調試工作已基本完成。二是跨部門(mén)協(xié)同辦理系統首批5家單位系統對接工作有序開(kāi)展。根據市領(lǐng)導9月30日在市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理系統對接工作會(huì )議上的指示精神，積極協(xié)調首批接入單位市發(fā)展改革委、規劃國土委、人居環(huán)境委、住房建設局及氣象局迅速行動(dòng)，落實(shí)對接工作，并于12月30日完成5家試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)系統之間及其與跨部門(mén)協(xié)同辦理平臺的聯(lián)調對接工作，這標志著(zhù)市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理系統的開(kāi)發(fā)建設取得突破，該系統將于近期正式上線(xiàn)試運行。
（四）以文化建設為引擎，增強大廳集體凝聚力和戰斗力。
1.舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)。立足以人為本，積極建設“人文大廳”，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，營(yíng)造便民高效的大廳服務(wù)文化和團結和諧的新型組織文化�？朔攸c(diǎn)調整、時(shí)間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結會(huì )暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會(huì )、市行政服務(wù)大廳第三屆趣味運動(dòng)會(huì )、市行政服務(wù)大廳第二屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第四屆東西廳羽毛球友誼賽和第四屆登山比賽，并根據工作計劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂(lè )部、攝影俱樂(lè )部和大廳工作人員管樂(lè )隊培訓等活動(dòng)，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動(dòng)項目更豐富，趣味性更強，準入門(mén)檻更低，參與面更廣，基本上實(shí)現“全員參與”。
2.開(kāi)展大廳“XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)方案》，并組織開(kāi)展活動(dòng)。4月份，主動(dòng)邀請XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)組織方來(lái)大廳檢查英文標識規范工作，根據他們的整改要求開(kāi)展標識梳理工作，并請翻譯協(xié)會(huì )外語(yǔ)專(zhuān)家予以審核和修改，優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語(yǔ)標識規范工作，更換標識12批次，共計180塊。
3.創(chuàng )新大廳簡(jiǎn)報編印工作。創(chuàng )新稿件采用統計和公布方法，有效促進(jìn)各單位競爭和投稿積極性；創(chuàng )新刊物編寫(xiě)方式，新增“溫馨提示”、“編后語(yǔ)”、 “約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動(dòng)；開(kāi)創(chuàng )“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第26屆世界大學(xué)生運動(dòng)會(huì )專(zhuān)刊”，共編輯大運專(zhuān)刊5期，使簡(jiǎn)報內容更加豐富，時(shí)效性更強。
4.圓滿(mǎn)完成大廳資料的編印工作。通過(guò)耐心指導和嚴格把關(guān)，保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結暨2011年迎春文藝晚會(huì )》、《動(dòng)感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動(dòng)集錦》兩本畫(huà)冊，完成《奉獻在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時(shí)，提前做好大廳各類(lèi)資料承辦機構的選定和提綱收集整理工作，快速響應完成《我們責任和使命》的匯編工作。
（五）以基礎建設為保障，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。
1. 推進(jìn)市行政審批數據管理與應用中心建設。市行政審批數據管理與應用中心作為我市行政審批系統的一個(gè)重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門(mén)協(xié)同辦理系統提供運行環(huán)境和支撐平臺。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設，涉及多家建設單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強統籌計劃和項目管理，高水準地先后完成采購計劃申報、招標和開(kāi)標工作。在工程建設過(guò)程中，做到專(zhuān)人負責，及時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)解決施工遇到的問(wèn)題，保證工程建設的有序進(jìn)行。同時(shí)，經(jīng)過(guò)認真挑選，多方比較，從多家預選供應商的家具設計與報價(jià)方案中，重新組合一套符合數據管理與應用中心裝飾風(fēng)格的家具方案，并已實(shí)施完采購計劃。
2.順利推進(jìn)大廳景觀(guān)改造與地毯更換工作。大廳景觀(guān)改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標到施工，制定了周密的工作計劃。特別是在招標過(guò)程中，積極與評標委員會(huì )協(xié)調，嚴格把關(guān)，想方設法，剔除惡性低價(jià)競標單位，確保工程質(zhì)量。在日常施工中，采取了現場(chǎng)進(jìn)度拍攝和工作日志等管理措施，堅持做到全程監管，每日檢查施工進(jìn)度。在國慶七天假期更換地毯的施工過(guò)程中，全辦計劃周密、準備充分、實(shí)施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)，使大廳環(huán)境有顯著(zhù)的提升。
3.完善場(chǎng)所環(huán)境。一是完善硬件設施。通過(guò)進(jìn)一步完善細節、增加美感、完備設施，如增設繳費處指示牌、傘袋機，咖啡室增設dvd等，不斷優(yōu)化場(chǎng)所環(huán)境，為申請人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進(jìn)駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調配辦公資源。根據大廳工作需求，合理分配和調整大廳各項辦公場(chǎng)地資源，尤其重視對階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預估，提前補充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務(wù)高峰期間，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強現場(chǎng)秩序維護。健全大廳保安日常巡查、24小時(shí)值班、外來(lái)人員進(jìn)出登記、應對突發(fā)事件等工作機制，維護大廳正常工作秩序。加強與機關(guān)保衛處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛、衛生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問(wèn)題，與物業(yè)管理公司進(jìn)行了4次季度性專(zhuān)項檢查。
（六）以隊伍建設為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規范化管理水平。
1.組織開(kāi)展窗口工作人員培訓活動(dòng)。組織33家進(jìn)駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團市委教育基地進(jìn)行培訓。培訓內容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運會(huì )講英語(yǔ)等內容為重點(diǎn)，由我辦相關(guān)同志和專(zhuān)家授課，針對性強，成效明顯。參訓人員紛紛表示，培訓的內容緊貼窗口工作實(shí)際，使大家很受啟發(fā)。同時(shí)，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進(jìn)行業(yè)務(wù)考察學(xué)習活動(dòng)，受到大家的一致好評。
2.規范人員管理。一是完善人員管理制度。進(jìn)一步完善大廳人員管理制度和考評辦法，明確窗口領(lǐng)導管理體制和責任分工，提高大廳人員管理的規范化水平。二是加強人員進(jìn)駐管理。嚴格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負責人應由處級干部擔任，為窗口首席代表和第一責任人。進(jìn)一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊伍整體素質(zhì)。三是強化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統對窗口工作人員實(shí)行全過(guò)程管理，做到進(jìn)大廳有備案、在大廳工作有管理、離開(kāi)大廳有鑒定，不斷擴大和延伸窗口工作人員規范化管理的范圍。四是健全激勵機制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實(shí)施方案》，在激勵機制政策制定和制度安排上向一線(xiàn)傾斜，進(jìn)一步完善大廳工作人員激勵機制。五是開(kāi)展人文關(guān)懷活動(dòng)。進(jìn)一步完善開(kāi)展慰問(wèn)、關(guān)懷活動(dòng)的具體實(shí)施辦法，根據《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問(wèn)工作方案》，開(kāi)展窗口工作人員慰問(wèn)活動(dòng)。對生日、結婚、生育、生病住院4類(lèi)情況的在崗窗口工作人員進(jìn)行慰問(wèn)，增強了窗口工作人員的認同感和凝聚力。2011年，共慰問(wèn)大廳工作人員共253人，其中生日慰問(wèn)229人，結婚慰問(wèn)8人、生育慰問(wèn)16人，住院慰問(wèn)4人。此外，為進(jìn)一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點(diǎn)、涼茶、奶票的供應和發(fā)放工作。
3.規范咨詢(xún)服務(wù)。進(jìn)一步加強對咨詢(xún)服務(wù)人員的培訓。開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識、公關(guān)禮儀等培訓，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識考試，確保咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應答規范，以良好精神面貌和專(zhuān)業(yè)知識為申請人提供咨詢(xún)服務(wù)。2011年，大廳管理辦咨詢(xún)服務(wù)部共開(kāi)展月度業(yè)務(wù)考評會(huì )和專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓12次。同時(shí)，組織開(kāi)展內部英語(yǔ)專(zhuān)項培訓。從4月起，每周組織一次英語(yǔ)培訓，培訓取得良好的效果，切實(shí)提高了咨詢(xún)服務(wù)人員的服務(wù)意識和工作能力。
4.加強監督管理。一是推進(jìn)民主管理。進(jìn)一步健全窗口建設民主評價(jià)制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評價(jià)和評比獎懲機制。每季度組織部分窗口單位負責人（現場(chǎng)負責人）對34家窗口單位窗口建設進(jìn)行一次民主評議活動(dòng)。一季度、二季度和三季度的窗口民主評價(jià)中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報機制。采取多種方式加強與進(jìn)駐單位溝通，在窗口建設和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對性的工作要求，取得實(shí)效。2011年，市科工貿信委按要求報送該委窗口咨詢(xún)電話(huà)；市市場(chǎng)監管局專(zhuān)門(mén)來(lái)函反饋其窗口設立咨詢(xún)電話(huà)的有關(guān)意見(jiàn)。為做好預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開(kāi)約談會(huì )議；為做好稅務(wù)信息系統改造升級的保障工作，多次與XX市國稅局開(kāi)展約談工作。三是健全投訴處理機制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規范投訴意見(jiàn)建議受理、處理、反饋和事后回訪(fǎng)工作制度，在解決申請人實(shí)際困難的同時(shí)，有效促進(jìn)窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調事項96件，接待咨詢(xún)29.6萬(wàn)人次。四是進(jìn)一步完善大廳考勤制度。進(jìn)一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補刷卡制度；做好考勤系統的維護工作，確�？记谙到y正常運作和考勤統計的準確率。五是做好著(zhù)裝和咨詢(xún)電話(huà)檢查。每季度對窗口工作人員著(zhù)裝情況進(jìn)行檢查。2011年檢查結果總體較好，一季度、二季度和三季度著(zhù)裝規范率為100%。咨詢(xún)電話(huà)和預約電話(huà)檢查暢通情況良好，平均暢通率為 96%。
（七）以制度建設為保證，鞏固大廳內部管理基礎，增進(jìn)科學(xué)化管理水平。
1.完善內部制度建設。一是制定了大廳公文運作實(shí)施細則，明確公文運作細則，提高公文運作效率。二是出臺了聘用人員管理辦法，強化人員統籌管理，上浮聘用人員工資，增強聘用人員的歸屬感和責任意識，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規定，提出了“歸口管理，分級負責”的消防工作責任制，強化消防安全責任意識。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛(ài)辦法，加強團隊凝聚力，營(yíng)造更加高效、和諧、友愛(ài)的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規定，確保信息發(fā)布及時(shí)準確，宣傳工作管理到位。
2.抓好內部管理。（1）重視內部協(xié)調。著(zhù)力推動(dòng)各項工作制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高各項工作的科學(xué)化、規范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責分工。進(jìn)一步細化內部工作規則，規范內部工作流程，建立有效的內部工作機制，確保各項工作的高效運轉。注重充分調動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強業(yè)務(wù)學(xué)習。全辦同志結合各自工作實(shí)際，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高個(gè)人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規律、管理辦法，切實(shí)提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應新形勢下管理和服務(wù)工作的需要。
篇二：
建立健全依法行政工作機制，強化服務(wù)職能，依法加強人防建設和管理，取得了較好成績(jì)�，F將一年來(lái)依法行政工作總結如下：
一、 依法行政組織領(lǐng)導工作
20**年，我辦做好《綱要》和《綱要五年規劃》的貫徹落實(shí)，全面推進(jìn)依法行政，我辦圍繞《綱要》提出的任務(wù)，制訂了工作安排，成立了以單位領(lǐng)導為組長(cháng)的依法行政工作領(lǐng)導小組，3次召開(kāi)會(huì )議對工作進(jìn)行部署，確保了依法行政工作扎實(shí)有效地開(kāi)展。
二、開(kāi)展《人民防空法》、《國務(wù)院 中央軍委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民防空事業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《綱要》、《綱要五年規劃》等有關(guān)法律法規的學(xué)習培訓和宣傳工作
根據依法行政工作計劃安排和部署，今年，我辦結合本單位工作實(shí)際，先后5次集中學(xué)習了《綱要》、《綱要五年規劃》和《行政許可法》、《人民防空法》、《xx區實(shí)施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》、《xx市人民防空管理規定》、《國務(wù)院 中央軍委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民防空事業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國發(fā)[2008]4號）等法律法規，8人次參加上級人防主管部門(mén)和城區組織的人防法律法規規章、業(yè)務(wù)及公共法律法規的培訓。通過(guò)學(xué)習培訓，增強了依法行政的意識，明確了職權范圍和應承擔的職責、責任，提高了依法行政水平，進(jìn)一步增強了貫徹《綱要五年規劃》的自覺(jué)性。
在認真抓好全體人員依法行政學(xué)習教育培訓的同時(shí)，注重面向社會(huì )開(kāi)展《綱要》和《綱要五年規劃》和人防法律法規的宣傳，創(chuàng )新宣傳載體，以防空警報試鳴、人防教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區等活動(dòng)契機，采取懸掛橫幅、展出板報、發(fā)放宣傳資料、播放影像等多種形式，開(kāi)展法律法規宣傳,取得了良好的效果，為貫徹落實(shí)《綱要》、《綱要五年規劃》和《人民防空法》等法律法規營(yíng)造了良好氛圍。并向上級人防主管部門(mén)和城區有關(guān)部門(mén)上報相關(guān)的工作信息3條、被省級以上的媒體采用工作信息 2條。
三、加快職能轉變和管理方式創(chuàng )新，加大信息公開(kāi)力度
2008年我辦加快以便民、高效和提高應急能力為目的的職能轉變和管理方式創(chuàng )新。一是扎實(shí)做好人防應急準備，加快各種預警及應急機制的建設。上半年我辦擬制了《城區人防工程防澇排澇搶險應急預案》，修改完善了《城區防空襲預案》、《戰時(shí)防空襲市區人口就地就近疏散隱蔽計劃》并按時(shí)上報上級人防主管部門(mén)。先后在城區建成區安裝了多臺防空警報器，大大提高了預警報知能力，確保一旦有事，能夠迅速行動(dòng)，實(shí)現有效維護人民群眾生命財產(chǎn)安全的目標。二是加快電子政務(wù)建設，加大信息和政務(wù)公開(kāi)力度。在邕寧政務(wù)信息網(wǎng)人防網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)設政策法規、政務(wù)動(dòng)態(tài)、辦事指南等欄目，配置了專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站后臺管理員，公布人防法規政策和機關(guān)效能制度，發(fā)布工作信息，做到網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息內容及時(shí)更新，提高了工作透明度,讓群眾知情、為群眾服務(wù)、受群眾監督，創(chuàng )新了管理服務(wù)方式，提高了工作效率和服務(wù)水平。
四、建立健全依法、科學(xué)、民主的決策機制
2008年，我辦進(jìn)一步完善落實(shí)行政決策公開(kāi)制度，重大事宜經(jīng)集體討論，手續正規，嚴格決策程序。除依法應當保密的外，行政事項、依據和結果公開(kāi)。
五、做好規范性文件的制定、備案、清理工作
今年，我辦嚴格執行規范文件制定、起草、審查、決定、公布等程序規定，實(shí)行行政規范性文件備案工作制度，嚴格按照《xx市xx區人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx區清理本級文件工作方案的`通知》（邕府辦［２００８］１１３號）文件規定的清理范圍、標準、清理主體、工作步驟和有關(guān)要求對本級文件進(jìn)行清理，完成了的本級文件的清理工作。
六、進(jìn)一步規范行政執法行為
為切實(shí)加強依法行政，夯實(shí)人防建設基礎，我辦著(zhù)力抓好制度建設，以“準軍事化”建設為抓手，結合機關(guān)行政效能建設，制訂和完善了機關(guān)效能制度、學(xué)習制度、審批制度等規章制度，進(jìn)一步規范行政執法行為，嚴格執行崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制、效能考評制等，優(yōu)化工作流程，加強規范管理，建立長(cháng)效機制，以制度規范行政行為,以制度促進(jìn)政務(wù)環(huán)境和諧,為人防依法行政提供了良好的環(huán)境。今年我辦嚴格按照法定程序履行職責，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所受理的業(yè)務(wù)均在承諾期限內辦結，適用法律正確，程序合法，手續完備，監管到位，受到群眾好評，至本月底，共依法收取防空地下室易地建設費4.8萬(wàn)元，比去年同期增加6倍。
七、承擔防范、化解社會(huì )矛盾工作
按照構建和諧社會(huì )、建設“平安邕寧”的要求，為方便群眾辦事和監督，把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和機關(guān)敏感點(diǎn)真正公開(kāi)，加強管理，依法行政，全面貫徹執行國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，我辦制訂了《信訪(fǎng)、投訴工作制度》，公布了信訪(fǎng)、投訴的途徑，明確受理信訪(fǎng)、投訴的職責、范圍、工作程序和工作紀律，落實(shí)信訪(fǎng)處理責任，切實(shí)保障信訪(fǎng)人、投訴人的合法權益。今年沒(méi)有發(fā)生任何信訪(fǎng)、投訴的事件。在新農村建設中，駐村指導員深入了解村風(fēng)民情，協(xié)助當地鄉村干部做好解決糾紛、化解矛盾工作。防止了突發(fā)性事件的發(fā)生，維護了社會(huì )穩定與和諧。
篇三：
上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下和上級僑務(wù)部門(mén)的關(guān)心指導下，**市僑辦認真貫徹落實(shí)市政府依法行政工作的部署，圍繞中心工作，服務(wù)大局，認真有序推進(jìn)了今年僑務(wù)各項工作，突出了“依法維權、依法行政”。
一、開(kāi)展春節慰問(wèn)活動(dòng)，組織外出參觀(guān)活動(dòng)，加強與歸僑僑眷的聯(lián)系，突出維護歸僑僑眷權益
認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國歸僑僑眷權益保護法實(shí)施辦法》、《江蘇省實(shí)施〈中華人民共和國歸僑僑眷權益保護法〉辦法》和《江蘇省華僑捐贈條例》，踐行“三個(gè)大有作為”，組織了二次涉及歸僑僑眷權益的重大活動(dòng)。
一是落實(shí)困難歸僑補助。為落實(shí)省財政廳、省僑辦、省僑聯(lián)的文件精神，經(jīng)與市財政、市僑聯(lián)會(huì )商，決定從20**年開(kāi)始給予困難歸僑和企業(yè)退休歸僑定期生活補助每月200元和100元。春節前后，會(huì )同僑聯(lián)走訪(fǎng)慰問(wèn)全市歸僑僑眷，送去了黨和政府的溫暖，送去了生活補助款，認真詢(xún)問(wèn)他們現實(shí)具體的困難，幫助退休歸僑李昌明協(xié)調解決數字電視安裝，幫助解決歸僑、僑眷子女就業(yè)、雪災后房屋修復等，專(zhuān)程看望回國探親的海外華人、華僑和港澳同胞，并贈送了慰問(wèn)品。
二是組織全市歸僑和部分僑眷參觀(guān)蘇州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，游覽金雞湖，觀(guān)看水幕電影，暢談家鄉發(fā)展美好前景，共享改革開(kāi)放成果。
二、深入開(kāi)展僑情調查，充實(shí)僑情僑企數據
為貫徹落實(shí)全國僑務(wù)工作會(huì )議精神，適應當前僑務(wù)工作的新形勢，面對全市僑情的變化，特別是外資企業(yè)的迅猛發(fā)展，留學(xué)生等新生代情況的復雜多變，市僑辦經(jīng)研究決定，今年部署開(kāi)展兩年一次全市范圍普查，對僑情數據進(jìn)行調整充實(shí)。主要做法是統戰會(huì )議上布置，統戰委員會(huì )議上跟進(jìn)督促，個(gè)別走訪(fǎng)，建立分門(mén)別類(lèi)僑情。在全市統戰會(huì )議上，由統戰部長(cháng)將僑情調查工作直接布置給來(lái)參加會(huì )議的分管統戰工作的各個(gè)部門(mén)條線(xiàn)的領(lǐng)導，并對調查的目的、作用進(jìn)行了說(shuō)明。在鄉鎮片統戰委員會(huì )議上，僑辦也適時(shí)跟進(jìn)，了解調查情況，督促工作進(jìn)度。對于統戰沒(méi)有覆蓋到的個(gè)別僑情，僑辦逐個(gè)走訪(fǎng)。6月，僑辦專(zhuān)程到北京，走訪(fǎng)了解在北京的太倉籍人士的僑情，建立北京太倉籍人士?jì)S情數據。同時(shí)，對僑資企業(yè)也同步進(jìn)行了調查。這項工作正在整體推進(jìn)，預計到10月份可以階段性完成任務(wù)。
三、社區僑務(wù)工作進(jìn)一步得到規范，“四個(gè)一”工作有特色
今年，僑辦有重點(diǎn)地深入社區，與社區的同志一起探討新形勢下如何開(kāi)展社區僑務(wù)工作，一方面在工作經(jīng)費上給予社區支持，另一方面在不斷健全工作網(wǎng)絡(luò )，建立工作臺帳，完善工作機制的基礎上，研究增加社區僑務(wù)工作服務(wù)內容，進(jìn)一步建章立制。在城廂鎮中區社區形成了“四個(gè)一”社區僑務(wù)工作特色，即：全年召開(kāi)一次涉僑人士座談會(huì )，全年為僑辦一件實(shí)事，與一家重點(diǎn)僑資企業(yè)結對聯(lián)系，建立一張為僑服務(wù)聯(lián)系卡。
四、僑訪(fǎng)無(wú)小事，堅持認真熱心妥善
堅持僑務(wù)工作無(wú)小事，認真熱心協(xié)調解決每一件來(lái)訪(fǎng)。上半年上級轉信2件，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)12件，都得到了很好的處結。信訪(fǎng)主要集中在外籍人士購房身份證明，涉僑房屋拆遷，戶(hù)口，還有僑資企業(yè)中涉僑投資人士的民事經(jīng)濟糾紛。2007年以來(lái)，陸續有外籍人士要在太購房，按照市領(lǐng)導指示，與規劃局協(xié)商，必須要有僑辦出具身份證明才能在本地購房，為此僑辦給5位來(lái)太投資的華人出具購房身份證明。上半年，還認真辦理了2件上級轉辦信訪(fǎng)。一是我辦于5月23日收悉xx市僑辦文件批辦單及省僑辦《關(guān)于請協(xié)助處理美籍華人王偉資金流向的函》，根據xx市僑辦朱火男副主任批示精神，我辦馬上走訪(fǎng)了市公安局經(jīng)偵大隊、市臺辦、市法院，后將有關(guān)情況到蘇州僑辦進(jìn)行了口頭和書(shū)面匯報。二是6月4日收悉xx市僑辦文件批辦單處理“關(guān)于樓一恢受不公正待遇”，僑辦馬上聯(lián)系了港區分管領(lǐng)導、公安局分管領(lǐng)導、市政法委書(shū)記，了解到該糾紛市領(lǐng)導非常重視，早已組成特別班子在處理，目前還在處理的進(jìn)展中。上半年還處理好了華僑張志華來(lái)訪(fǎng)。張志華祖籍在太倉瀏家港，前幾年捐款建造了瀏家港幼兒園，80年代時(shí)也造了小別墅以圓�；丶铱纯吹脑竿�，但因沒(méi)有好好照看，房屋年久失修，比較破落，找到僑辦看能否有什么好辦法。經(jīng)僑辦與浮橋鎮協(xié)商，決定由浮橋鎮和浮橋鎮派出所為其修繕，并作為警務(wù)點(diǎn)，也好幫其看管。這事得到解決，張志華非常感激。
五、認真接待人大視察調研，人大給予僑務(wù)工作高度評價(jià)
2月27日，市人大副主任王文其同志率人大外事民宗僑臺工委同志到市政府僑辦視察調研。
市僑辦負責同志首先匯報了全市僑情的基本情況、部門(mén)的工作職能以及僑務(wù)執法的主要依據，同時(shí)匯報了2007年僑務(wù)工作情況和2008年工作打算的匯報。王文其副主任充分肯定了2007年僑務(wù)工作，認為僑辦人少事多，部門(mén)小事情大，工作具體政策性強。認為新時(shí)期僑務(wù)工作是招商引資的一個(gè)重要資源，是發(fā)展太倉的重要力量，是宣傳太倉的重要品牌，是走向世界的重要橋梁。希望僑辦在新的一年里繼續夯實(shí)基礎工作，加強為僑服務(wù)，大力做好親僑、安僑、富僑、樂(lè )僑和以?xún)S引僑的工作，不斷提高政府僑務(wù)工作的水平和形象。
六、加大外宣工作，推介太倉走向全國走向全球
在僑辦對外平臺上，始終重視研究太倉地方民俗，對外宣傳太倉推介太倉。上半年，我辦凌鼎年同志為全市局級干部上太倉民俗課，到宣傳部婁東大講堂開(kāi)講，為市高級中學(xué)學(xué)生開(kāi)講太倉近當代名人，到中央電視臺10頻道“探索與發(fā)現”欄目介紹《金瓶梅與王世貞》和《婁東畫(huà)派揭秘》，參與市“牛郎織女傳說(shuō)之鄉”申報。在《澳中周末報》、《感動(dòng)小學(xué)生的100篇微型小說(shuō)精華版》、《2007中國微型小說(shuō)精選》、世界華文文學(xué)論文集《細致的雕塑:世界華文微型小說(shuō)評析》、荷蘭的《南荷華雨報》、《人民文學(xué)》、菲律賓《世界日抱》等報刊雜志上發(fā)表了多篇推介太倉的作品，還將主編出版《中國抗震救災微型小說(shuō)選》。
七、不斷加強自身建設，塑造太倉僑務(wù)工作新形象
上半年，著(zhù)力在貫徹xx市僑辦主任會(huì )議精神，學(xué)習王榮書(shū)記、閻立市長(cháng)批示精神上，組織全體僑務(wù)工作者學(xué)習，抓準切入點(diǎn)和結合點(diǎn)，有效提高僑務(wù)工作者綜合素質(zhì)。將政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)僑務(wù)工作的流程圖、三僑身份認證工作程序、相關(guān)職能介紹上墻上政務(wù)網(wǎng)。組織黨員干部參加“菜單式”理論業(yè)務(wù)學(xué)習，參加黨組織的黨日活動(dòng)，定期開(kāi)展黨風(fēng)黨紀教育，積極參與主題教育活動(dòng)，開(kāi)展掛鉤扶貧工作，積極參加抗雪抗地震救災活動(dòng)，參加系統的募捐活動(dòng)和特殊黨費的上繳活動(dòng)，深入僑資企業(yè)和社區聽(tīng)取僑界人士的意見(jiàn)，構筑僑務(wù)工作新平臺，樹(shù)立政府僑務(wù)部門(mén)的良好形象。
八、下半年工作
下半年,繼續認真學(xué)習王榮書(shū)記、閻立市長(cháng)批示精神，進(jìn)一步加強和改進(jìn)僑務(wù)工作，還是突出“僑權、僑情、僑訪(fǎng)”工作，主要做好以下幾方面：
一是進(jìn)一步做好僑情調查。主要是跟進(jìn)督促，全面收網(wǎng)，要深入有關(guān)鄉鎮、僑企做工作，做到盡量詳實(shí)。
二是做好僑務(wù)工作政務(wù)直通車(chē)。根據市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組的安排，繼續做好2008年太倉廣播電臺“政務(wù)直通車(chē)”欄目中宣傳有關(guān)僑務(wù)法律法規政策，認真解答好群眾的咨詢(xún)。
三是迎接政協(xié)視察僑務(wù)工作。僑辦超前做好調研，準備好調研匯報材料。
四是擬開(kāi)展為涉僑人士“三優(yōu)兩免”醫療服務(wù)。擬先與一家市立醫院合作建立華僑醫療服務(wù)點(diǎn)，給予市僑辦認證的涉僑人士“掛號優(yōu)先，副主任醫師優(yōu)質(zhì)門(mén)診，有關(guān)費用的優(yōu)惠；免收每?jì)赡暌淮谓】刁w檢費，免收市區范圍內的出診費”。
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