行政大廳個(gè)人工作總結
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的行政大廳個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行政大廳個(gè)人工作總結1
今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時(shí)限內辦結率100%，群眾滿(mǎn)意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實(shí)施細則，結合中心實(shí)際，現將今年主要工作匯報如下：
一、主要工作
一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時(shí)限。對中心各進(jìn)駐單位的進(jìn)駐事項進(jìn)行再統計，摸清進(jìn)駐事項的“底數”，掌握各個(gè)事項的辦件流程和進(jìn)駐情況。目前，進(jìn)駐中心的部門(mén)為18個(gè)，入駐項目總數為71項（其中：行政審批69項；服務(wù)事項3項）。
二是多措并舉，推進(jìn)并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的事項進(jìn)行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門(mén)，初步實(shí)現了“申辦材料一口受理、現場(chǎng)核查一同前往、事項審核同步辦理”。
三是陽(yáng)光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實(shí)行現場(chǎng)公開(kāi)化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場(chǎng)受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說(shuō)明，并指明方向，決不讓辦事群眾來(lái)回跑，盡最大努力確保群眾滿(mǎn)意。另外，開(kāi)辟“綠色通道”，通過(guò)“預約服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實(shí)際困難，受到社會(huì )各界的好評。
四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實(shí)現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷(xiāo)假、崗位責任、政務(wù)公開(kāi)、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門(mén)建立中心情況通報反饋制度，著(zhù)重抓好“例會(huì )”制度，即通過(guò)每周例會(huì )，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進(jìn)度；堅持開(kāi)展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個(gè)人并予以通報表彰。
五是重視網(wǎng)站建設中心網(wǎng)站公示了工作簡(jiǎn)報10期、工作動(dòng)態(tài)30條、通過(guò)網(wǎng)站受理群眾咨詢(xún)36件，實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
六是強化監督，打造窗口服務(wù)形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進(jìn)行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿(mǎn)意情況進(jìn)行調查，共計電話(huà)回訪(fǎng)群眾80余人，抽樣調查70余人，均為滿(mǎn)意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見(jiàn)簿》，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受社會(huì )監督，并嚴格推行投訴責任追究，切實(shí)樹(shù)立了中心良好形象。同時(shí)，中心結合市考指標，制定部門(mén)政務(wù)服務(wù)工作目標責任管理實(shí)施意見(jiàn)，將政務(wù)中心工作納入今年區考任務(wù)。
七是加強黨風(fēng)廉政建設。中心始終將強化作風(fēng)建設和優(yōu)化服務(wù)標準擺在首要位置，扎實(shí)圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹(shù)形象、增榮譽(yù)”的工作目標開(kāi)展活動(dòng)，使中心工作人員構建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標準、樹(shù)立服務(wù)新形象。同時(shí)，中心扎實(shí)開(kāi)展群眾路線(xiàn)調研活動(dòng)，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬(wàn)壽社區深入認真開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類(lèi)、醫療、社會(huì )保障等7大類(lèi)的'57個(gè)群眾關(guān)注問(wèn)題。
二、亮點(diǎn)工作
一是設立電子政務(wù)查詢(xún)臺。在大廳顯著(zhù)位置，新增設立了電子政務(wù)查詢(xún)臺，擺放專(zhuān)用電腦，向辦事群眾免費開(kāi)放。群眾可以根據所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進(jìn)行自主查詢(xún)。
二是開(kāi)啟“政務(wù)直通車(chē)”。4月，中心創(chuàng )新服務(wù)方式，開(kāi)啟“政務(wù)直通車(chē)”協(xié)調食品藥監局窗口工作人員“上門(mén)服務(wù)”，為民樂(lè )新都會(huì )食尚東新街60余家經(jīng)營(yíng)戶(hù)統一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。
三是簽訂“實(shí)習基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實(shí)習基地協(xié)議書(shū)》，并安排多名大學(xué)生在窗口實(shí)習服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現和培養人才鑒定了良好
三、主要成績(jì)
一是積極推動(dòng)市區重點(diǎn)項目?jì)杉壜?lián)網(wǎng)，為搭建重點(diǎn)建設項目并聯(lián)審批平臺，積極推進(jìn)市區重點(diǎn)項目?jì)杉壜?lián)網(wǎng)工作，對我區可能涉及重點(diǎn)項目審批的12個(gè)區屬部門(mén)進(jìn)行逐一走訪(fǎng)，對市級交辦錄入的20個(gè)項目經(jīng)區內實(shí)際審批情況進(jìn)行逐個(gè)了解。目前，以區政府名義出臺了《XX區關(guān)于進(jìn)一步加強重點(diǎn)建設項目審批工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步規范了重點(diǎn)項目審批流程和錄入操作要求。
二是系統內網(wǎng)與中心行政審批系統對接工作。中心進(jìn)一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構建了工商系統內網(wǎng)與中心系統的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個(gè)環(huán)節全部納入系統，規范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。
三是通過(guò)引領(lǐng)示范，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點(diǎn)。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區”便民服務(wù)站實(shí)行標準化便民服務(wù)中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點(diǎn)，為我區全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò )樹(shù)立建設樣板。
行政大廳個(gè)人工作總結2
根據縣政府辦公室關(guān)于組織開(kāi)展行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳綜合演練工作的通知，我單位領(lǐng)導高度重視，積極組織管理部全體職工認真學(xué)習《演練工作方案》，安排著(zhù)手準備信息發(fā)布的內容和各演練項目資料，對發(fā)布的內容進(jìn)行認真審核，并派人按時(shí)參加縣級的綜合演練�，F將演練工作總結如下：
1、積極籌備、精心策劃綜合演練工作。
本部門(mén)在網(wǎng)上服務(wù)大廳共有社會(huì )服務(wù)事項3項、無(wú)行政審批事項，此次演練主要目的就是讓我部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員熟練各自經(jīng)辦的服務(wù)事項辦理的全部流程。為此，在演練之前，各角色崗位需準備好演練業(yè)務(wù)的紙質(zhì)材料，有必要的還要將其拍攝成電子文檔備查。同時(shí)，還預想好了演練的流程，填寫(xiě)了演練過(guò)程記錄表的流程，方便具體演練時(shí)按步驟進(jìn)行。
2、具體演練過(guò)程。因我部所涉3項服務(wù)事項在網(wǎng)上服務(wù)大廳只提供2級以下深度的辦理，其中XX和XX業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上咨詢(xún)以及相關(guān)審批表格的下載服務(wù)，XXX因其審批表格的特殊性只提供網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。此次演練首先是在網(wǎng)上服務(wù)大廳的外網(wǎng)上發(fā)布了業(yè)務(wù)相關(guān)的國家法律、行政法規及地方性法規全文，方便XX對象及群眾的查閱。另發(fā)布了最近一次央行關(guān)于XXXX的通知公告及XX工作動(dòng)態(tài)等信息。最主要的還是演練在網(wǎng)上大廳演練如何接受群眾的咨詢(xún)，并在管理平臺上進(jìn)行回復。我部派出的兩位工作人員，互換角色在網(wǎng)上大廳分別以群眾角色和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的角色，熟悉群眾咨詢(xún)、管理部對咨詢(xún)內容進(jìn)行回復的全過(guò)程。按照預先準備的材料及電子文檔內容，分別對XXX等較為常見(jiàn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了演練。
通過(guò)此次演練，我部各崗位、角色對今后網(wǎng)上服務(wù)大廳即將正式開(kāi)展的服務(wù)事項均有了較為直觀(guān)的認識，因為之前的網(wǎng)上服務(wù)大廳建設工作，主要是由部門(mén)信息管理員處理具體業(yè)務(wù)，而且只是在網(wǎng)上大廳的內網(wǎng)上處理一些基礎信息業(yè)務(wù)，其他崗位沒(méi)有直接接觸此項工作，對網(wǎng)上大廳的認識比較模糊，此次能在各位老師的指導下，以各角色在真實(shí)的平臺上進(jìn)行一次演練，參演的各角色都是深入其景，對我們今后開(kāi)展此項工作至關(guān)重要。
同時(shí)，在演練過(guò)程中，我們也發(fā)現了網(wǎng)上服務(wù)大廳業(yè)務(wù)大多數功能設計是比較合理的，對大多數群眾來(lái)說(shuō)比較容易使用，但在細節上有幾個(gè)問(wèn)題：在網(wǎng)上申請辦理業(yè)務(wù)的群眾文化層次不同，比如群眾想要在網(wǎng)上咨詢(xún)，如果不填寫(xiě)郵箱地址，咨詢(xún)的問(wèn)題無(wú)法提交，既然要求群眾用真實(shí)的手機號碼和身份證號碼，這里建議網(wǎng)上大廳的開(kāi)發(fā)人員不要設置郵箱地址為必填項；另外，建議在很多功能上設置保存按鈕并有提示“保存成功”，因為在線(xiàn)辦理人員較多，系統反應較慢，提交后又沒(méi)有進(jìn)度提示，往往會(huì )造成提交失敗。以上細節上的問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)給予重視并盡快進(jìn)行改進(jìn)！
201? 年? 月? 日
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