車(chē)管所年度工作總結范文（通用14篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編精心整理的車(chē)管所年度工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
車(chē)管所年度工作總結 1
一、基本情況切實(shí)增強責任意識和使命意識
把預防車(chē)輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車(chē)管工作的重中之重來(lái)抓，領(lǐng)導重視支持，高度重視車(chē)輛的安全管理。大力支持車(chē)輛管理的具體工作。
現共有車(chē)輛3輛。包含值班車(chē)1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車(chē)輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶(hù)、二級維護、事故處理、維修監督、車(chē)輛檔案整理等，同時(shí)我還承擔駕駛員工作。車(chē)隊具有對全部車(chē)輛的計劃下達職能。對車(chē)輛管理制度建立健全及創(chuàng )新的責任和義務(wù)。目前車(chē)輛管理制度正在修訂之中，還未完善。
二、工作情況
嚴格按照操作規程和道路交通法，做到萬(wàn)無(wú)一失車(chē)輛管理人員。稍有空閑，便潛心學(xué)習各種交通法規，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常閱查交通圖冊，將各種交通路線(xiàn)熟記在心，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的'雙重角色，對車(chē)輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個(gè)人利益而斤斤計較。在每次出車(chē)中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動(dòng)熱情的搞好服務(wù)工作。
做司機非常辛苦，做個(gè)好司機就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開(kāi)車(chē)累的腰酸背痛深夜回家時(shí)，深感開(kāi)車(chē)之苦；當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到工作發(fā)展的累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車(chē)之甜。我始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分班上班下，沒(méi)有星期天和節假日，始終做到出車(chē)時(shí)隨叫隨到，不管是領(lǐng)導還是同志用車(chē)，上車(chē)有迎言，下車(chē)有送語(yǔ)。一聽(tīng)說(shuō)有出車(chē)任務(wù)，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時(shí)刻牢記自己肩負的重任。
三、工作問(wèn)題
雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
有人說(shuō)選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)正豐公司奉獻一切。
四、 下一步工作打算
我們將繼續深入學(xué)習，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善《車(chē)輛管理辦法》，從細節做起。特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過(guò)教育、培訓，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時(shí)加強對車(chē)輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想結合，堅持長(cháng)期、牢固、扎實(shí)。
車(chē)管所年度工作總結 2
回顧這一年的安全行車(chē)工作，在公司黨政的帶領(lǐng)下，廣大駕駛員的辛勤努力下，不斷加大車(chē)輛安全管理力度，較好地樹(shù)立了責任意識、安全意識、抓管理促安全意識，做到了警鐘長(cháng)鳴，取得了較好的成效，全年無(wú)發(fā)生重大安全行車(chē)事故。
一、車(chē)輛及駕駛員情況
截止到20xx年11月底，全公司有各類(lèi)機動(dòng)車(chē)輛145輛�，F共有持有公司內部準駕駛證的注冊駕駛員269名。
二、年度安全行車(chē)情況
1、截止到11月底 ,公司共收到《電子警察違章處罰告知書(shū)》37份，其中違停21次；不按規定行駛12次；闖信號燈2次；超速1次；闖禁令1起。同去年相比下降54%。
2、截止到11月份GPS監控共檢測到的超速2起，同去年相比下降95%。
3、截止到11月份公司共發(fā)生車(chē)輛碰擦事故27起，其中有責交通事故18起，同去年相比下降67%
三、20xx年車(chē)輛管理的主要工作
1、明確職責，為了迎接世博的召開(kāi)，圍繞"安全、管理"兩大主題，切實(shí)做好車(chē)輛安全管理工作，強化司機遵章守紀的自覺(jué)性和安全意識，年初公司全體駕駛員簽訂《車(chē)輛安全行駛責任書(shū)》，使駕駛人員必須遵守公司《安全行車(chē)管理制度》，并實(shí)施嚴格的考核和獎懲，將20xx年安全行車(chē)責任落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節，切實(shí)有效地做好各項安全行車(chē)工作。并對公司內部駕駛員進(jìn)行梳理證，對已調離公司和調離駕駛員崗位等原因的駕駛員不再核發(fā)準駕證，對新增駕駛員在簽訂《車(chē)輛安全行駛責任書(shū)》同時(shí)簽訂"安全行車(chē)承諾書(shū)", 切實(shí)增強責任意識，確保實(shí)現全年安全行車(chē)的目標。
2、深入學(xué)習，增強意識。在安全教育方面，切實(shí)抓緊抓實(shí)，定期加強對司機進(jìn)行安全教育，學(xué)習內容以交通安全法律、法規、公司相關(guān)規章制度、職業(yè)道德要求、駕駛技術(shù)、季節變換注意事項、特殊典型案例為主，增強駕駛員的安全意識，要求駕駛員疲勞不駕車(chē)；酒后不駕車(chē)；不超速行車(chē)，平常對車(chē)輛勤檢查、勤保養維護，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路，駕駛員不帶情緒開(kāi)車(chē)，確保行車(chē)安全。
為了迎接世博會(huì )的順利召開(kāi)，3月11日公司邀請市交警到合慶給全體駕駛人員進(jìn)行安全教育，通過(guò)大量生動(dòng)翔實(shí)的交通事故案例分析和現場(chǎng)圖片，教育廣大駕駛員應把維護交通安全作為首要職責，提高法律和安全意識，帶頭遵守法律法規、遵章守紀、謹慎駕駛，為營(yíng)造一個(gè)安全、有序、暢通的平安世博安全環(huán)境作出貢獻。
為了進(jìn)一步使廣大駕駛員樹(shù)立交通安全意識和文明駕駛意識，結合"5.25"全國交通安全宣傳日活動(dòng)，公司組織全體駕駛員和危險品運輸從業(yè)人員參加液化氣經(jīng)營(yíng)公司舉辦"交通安全宣傳教育"活動(dòng)，使駕駛員對如何避免不必要的事故，做好事故防范工作，以及出現事故應如何處理等進(jìn)行了全面講解。使全體人員受到了一次深刻的、具體生動(dòng)的安全教育。
6月1日公司在外租借會(huì )場(chǎng)邀請運管處老師給公司全體危險品運輸的駕駛員及押運員車(chē)進(jìn)行危險品運輸方面的法律法規，講解了《上海世博會(huì )期間本市道路危險貨物運輸管控工作方案》的文件精神和各項管控措施，分析了危險品運輸事故發(fā)生的主要原因，分析了從業(yè)人員在日常運輸中主要存在的一些安全隱患。通過(guò)典型案例剖析了造成事故的.原因以及遇到事故時(shí)的應對辦法，細化了押運員在裝卸過(guò)程中安全具體要求，認識到遵守遵守危險貨物運輸方面法律法規的重要性，強化了安全行車(chē)、安全生產(chǎn)意識，從業(yè)人員不但要遵循社會(huì )道德，還要遵守職業(yè)道德。
為了提高駕駛員的崗位技能，確保車(chē)輛設備的本質(zhì)安全8月25日公司推選三名駕駛員參加由經(jīng)營(yíng)公司舉辦的車(chē)輛例行保養技能比武活動(dòng)，通過(guò)這次活動(dòng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全體駕駛員能自覺(jué)做好車(chē)輛例保工作提高崗位技能，以競賽為載體，切實(shí)提高駕駛員的安全責任意識。
3、堅持遵循"安全第一，預防為主"工作指導方針，堅持持續性對車(chē)輛安全隱患的檢查工作，杜絕帶"病"行駛等不安全隱患。20xx年結合"平安世博安全生產(chǎn)雙百日活動(dòng)" "安全月"等活動(dòng)，公司安全部門(mén)對車(chē)輛進(jìn)行了多次專(zhuān)項安全檢查。針對世博期間公司將承擔兩個(gè)安�；�、世博周邊用戶(hù)及崇明工業(yè)用戶(hù)的送氣任務(wù)，對安全行車(chē)要求更加高，為此安全部門(mén)加強了對危險品車(chē)輛的檢查力度，主要包括車(chē)輛機械狀況及輪胎、接地帶、輪胎、排氣管熄火裝置、車(chē)載滅火器材。共檢查出車(chē)輛隱患25條，主要隱患有：車(chē)輛輪胎嚴重磨損、備胎無(wú)氣、接地線(xiàn)損壞、燈光不全、電器線(xiàn)路老化等。發(fā)現問(wèn)題后公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，避免了事故的發(fā)生。為了保證世博期間車(chē)輛安全，4月份安全部門(mén)對公司所有車(chē)載滅火器進(jìn)行了更換。進(jìn)入夏令運輸季節，除要求駕駛員嚴格執行危險品車(chē)輛規定外，公司設置駕駛員休息室使駕駛員在高溫季節保障充足的休息，避免疲勞駕駛并發(fā)放防暑降溫用品，確保高溫季節行車(chē)安全。11月份天氣逐漸轉冷安全服務(wù)部及時(shí)通知各車(chē)輛部門(mén)做好防凍液的加注、車(chē)輛冬季保養等防凍保暖工作，確保冬季行車(chē)安全。
4、確保安全受控，加強車(chē)輛監控，加強對車(chē)輛的管理，要求所有車(chē)輛必須停放在指定停車(chē)點(diǎn)，非生產(chǎn)車(chē)輛如臨時(shí)停放必須提前填寫(xiě)申請表并及時(shí)交安服部備案。為了確保世博安全根據市運管處對GPS新管控要求，公司每天做好危險品車(chē)輛路單報送，每天3次對危險品車(chē)輛運輸進(jìn)行GPS跟蹤監控，并完善監控記錄制度。安全部門(mén)遇到雨、霧、高溫等惡劣氣候，及時(shí)通過(guò)GPS系統提醒在外行車(chē)的駕駛員注意行車(chē)安全。全年共84次車(chē)輛的GPS設備進(jìn)行保修，保證了GPS設備的完好，確保公司車(chē)輛運行安全處于受控狀態(tài)。
5、完善基礎管理工作，在原有的基礎上進(jìn)一步對原始檔案、基礎數據、基礎臺帳進(jìn)行規范化管理，20xx年完成了危險品從業(yè)人員資格證書(shū)的變更及年審工作，根據要求完成對90部車(chē)輛所有人的變更。以QHSE體系建設為抓手，基本形成車(chē)管工作的長(cháng)效管理和標準化管理機制，為下一步工作打好結實(shí)的基礎。
20xx年公司將安全行車(chē)責任落實(shí)到位，加強駕駛員的管理和教育，切實(shí)有效的做好各項安全行車(chē)工作，并每月將車(chē)輛違章情況予以公示，將車(chē)輛嚴重違章納入全年考核。隨著(zhù)治理措施的逐步深入，安全行車(chē)情況較09年有較大的改善有明顯好轉，從業(yè)的安全意識、責任心逐步增強，有效的減少了行車(chē)事故的發(fā)生。
四、20xx年工作中存在的不足
總結全年的車(chē)輛管理工作，雖然我們的安全行車(chē)工作取得了一些進(jìn)步，但是還有許多不盡人意之處。
1、駕駛員的安全意識還有待提高，部分駕駛員對日常車(chē)輛例保工作不重視，甚至車(chē)輛"帶病"上路。有些駕駛員交通法規意識淡薄，闖紅燈、不按規定行駛等違法情況屢有發(fā)生。
2、部分危險品車(chē)輛，車(chē)齡長(cháng)車(chē)況較差；車(chē)輛駕駛室內電線(xiàn)雜亂；駕駛室底板和車(chē)門(mén)連接處銹蝕變形；發(fā)動(dòng)機、變速器、方向機到處漏油，嚴重存在安全隱患。
3、危險品車(chē)輛押運員文化素質(zhì)較低且流動(dòng)過(guò)快，押運員是一個(gè)重要的崗位，他不但要對鋼瓶進(jìn)行裝卸、堆放工作，還要確保危險品在運輸過(guò)程中的監督和發(fā)生運輸中事故的處理工作。
4、按危險品運輸的相關(guān)規定，危險品運輸車(chē)輛除持有道路危險品運輸從業(yè)人員資格證書(shū)的人員外，其他人員一律不得駕駛或乘坐，但在日常工作中還是存在無(wú)證者駕駛或乘坐危險品車(chē)輛的情況。
5、車(chē)輛管理人員意識有待提高，制度有待完善。公司各部門(mén)的車(chē)管人員大部分是兼職，沒(méi)有較大的精力去主動(dòng)加強管理，只是被動(dòng)的去執行，行車(chē)安全工作不到，各項制度位流于形式。
上述幾個(gè)問(wèn)題，希望各級領(lǐng)導和部門(mén)能引起重視，在新的一年中予以完善，使車(chē)輛安全工作能更上一層樓。
20xx年即將過(guò)去，在這一年中在各級領(lǐng)導關(guān)心下，全體車(chē)輛管理人員和駕駛員的努力下，基本完成了公司制定的安全行車(chē)任務(wù)和指標，這是一個(gè)不平凡一年，世博會(huì )已完美結束，但世博的精神我們將繼續發(fā)揚。
車(chē)管所年度工作總結 3
20xx年8月25日車(chē)輛管理中心組建成立，9月1日車(chē)輛管理中心正式開(kāi)始業(yè)務(wù)運作，車(chē)輛管理中心在公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的大力支持下，認真貫徹公司相關(guān)會(huì )議精神，以安全行車(chē)和文明服務(wù)為工作重點(diǎn)，強化安全管理，加大安全巡查力度，開(kāi)展駕駛員安全駕駛培訓活動(dòng)，全面推進(jìn)車(chē)輛管理中心安全制度標準化建設，中心自8月25日組建以來(lái)安全運行310多萬(wàn)公里，職工通勤125萬(wàn)多人次無(wú)任何責任事故�，F就車(chē)輛管理中心組建以來(lái)重點(diǎn)及20xx年工作計劃總結如下：
一、全年工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿵娀瘍炔抗芾�
一是完善管理制度。車(chē)輛管理中心現有職工共計316人，其中合同工253人，勞務(wù)派遣工63人，其中男職工287人，女職工29人，車(chē)輛共計492臺，其中大客車(chē)85臺，依維柯、中巴車(chē)85臺，商務(wù)車(chē)7臺，轎車(chē)146臺，越野車(chē)85臺，皮卡車(chē)84臺。作為新組建的單位，在制度建設上一片空白，而且沒(méi)有現成的可參考模式去學(xué)習，中心便組織相關(guān)人員到神東和其他車(chē)輛管理單位學(xué)習，將基層現有的管理制度、管理模式進(jìn)行提煉、總結從而形成中心自己的管理制度。在短短的兩個(gè)月的時(shí)間內中心先后制定了《車(chē)輛管理中心崗位責任制》、《車(chē)輛管理中心部門(mén)責任制》、《車(chē)輛管理中心安全制度匯編》、《車(chē)輛管理中心車(chē)輛管理制度》及《車(chē)輛管理中心制度匯編》等。
二是制作了中心車(chē)輛設備臺賬。在中心車(chē)輛設備臺賬的基礎上，制作了中心車(chē)輛設備臺賬，從而有利于做到統一安排、合理調運，中心還針對每臺車(chē)輛單獨設立了車(chē)輛信息統計卡，信息卡內容包括了車(chē)輛基本信息、車(chē)輛保險記錄、車(chē)輛強制維護和維修記錄、車(chē)輛事故損壞和維修記錄、技術(shù)改造改裝記錄、車(chē)輛移動(dòng)記錄等信息，使車(chē)輛管理做到了有章可循。
三是完成公司車(chē)輛配置工作。針對公司現有車(chē)輛狀況結合各單位實(shí)際情況，并進(jìn)行充分調研后，提出了公司車(chē)輛分配方案，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì )議通過(guò)后，中心在最短的時(shí)間內實(shí)施完成了公司車(chē)輛配置工作，為公司下一步的車(chē)輛管理模式奠定了基礎。
�。ǘ┖葑グ踩ぷ�
1、強化班組建設。中心從班組安全建設抓起，充分利用各隊現有安監員、群監員、安全管理員等，建立了安全信息反饋網(wǎng)，為了充分發(fā)揮安監員、群監員、安全管理員的作用，中心還召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)的安全會(huì )議，會(huì )上要求各級安全監督管理人員要充分發(fā)揮安全模范帶頭作用，真正做到出車(chē)前的安全檢查、行車(chē)中的安全提醒，將安全工作放在所有的工作的首位來(lái)認真對待，杜絕安全工作形式化，收到了良好的效果，在全中心形成了橫向到邊，縱向到底的安全網(wǎng)絡(luò )。
2、提高思想認識。管理中心創(chuàng )立了數字化“11155”安全管理特色，即一個(gè)方針：“安全第一、預防為主，綜合治理”；一個(gè)原則：“以人為本、關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”；一個(gè)理念：樹(shù)立隱患就是事故（安全管理新理念）；五個(gè)做到：思想認識—警鐘長(cháng)鳴、制度保證—嚴密有效、技術(shù)支撐—堅強有力、監督檢查—嚴格細致、事故處理—嚴肅認真；五個(gè)優(yōu)先：安全位置優(yōu)先、安全經(jīng)費優(yōu)先、安全制度優(yōu)先、安全教育優(yōu)先、隱患整改優(yōu)先。并先后開(kāi)展了“百日安全運輸競賽活動(dòng)”、“安全運輸合理化建議征集活動(dòng)”、“駕駛員安全駕駛培訓”等活動(dòng)，確立了車(chē)輛管理中心機關(guān)各部室、各車(chē)隊無(wú)“三違”，杜絕一切運輸事故（包含一般）的百日安全奮斗目標，組織各隊進(jìn)行事故案例分析，在全中心形成了人人講安全，個(gè)個(gè)學(xué)安全，人人與不安全現象作斗爭的良好氛圍，安全培訓教育工作取得明顯成效，運輸交通秩序明顯改善，重大違章行為、習慣性違章行為得到基本控制，遵章作業(yè)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，中心各級管理人員、司機同志們的安全責任意識得到了有效加強。
3、落實(shí)制度保證。為了加強安全管理，在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過(guò)調研并結合總公司安全管理制度，先后制訂了《車(chē)輛管理中心安全管理辦法》、《車(chē)輛管理中心事故管理條例》、《車(chē)輛管理中心安全監督檢查制度》等八項制度，專(zhuān)門(mén)組織人員對各車(chē)隊進(jìn)行安全質(zhì)量標準化調研，成立了安全監督委員會(huì )，組織人員到神東公司車(chē)輛管理處進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的學(xué)習，學(xué)習新思想、新辦法，通過(guò)調研找出目前基層安全質(zhì)量標準化建設中存在的問(wèn)題，將安全質(zhì)量標準化建設工作的重點(diǎn)放在車(chē)輛設備管理制度的標準化和車(chē)輛運行管理制度的`標準化以及安全管理制度標準化上，積極督促、幫助各車(chē)隊進(jìn)行整改，確保車(chē)輛安全運行無(wú)事故，取得了明顯的成效。
4、以技術(shù)作后盾。車(chē)輛管理中心通過(guò)對大車(chē)隊原有GPS監控系統的了解，認識到利用GPS監控系統平臺，可以有效降低車(chē)輛超速頻次，減少亂停亂放，嚴格控制無(wú)審批單出車(chē)和不按規定路線(xiàn)行駛的各類(lèi)違章情況，可以使車(chē)輛管理工作達到科學(xué)合理的目的。中心高度重視現代化科技手段的應運，首先提出在礦區運輸車(chē)輛上實(shí)現GPS監控管理，為中心GPS監控管理做好試點(diǎn)工作，為中心全面實(shí)現GPS監控管理提前做好準備，利用高科技確保安全行車(chē)無(wú)事故，同時(shí)多次對維修組進(jìn)行檢查，整改完善了維修記錄，強化的維修程序，從源頭保證的安全行車(chē)無(wú)事故。
5、嚴格監督檢查。為了保證安全行車(chē)，中心在剛成立就在全中心各車(chē)輛開(kāi)展了車(chē)輛車(chē)況安全排查工作，并對各隊現有安全行車(chē)保障工具進(jìn)行了徹底的清查，要求各隊對各類(lèi)安全行車(chē)保障工具配備齊全，車(chē)況差的車(chē)輛及時(shí)申請報廢，該維修的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行維修，加大安全投入，狠查各類(lèi)安全隱患，采取不定期、不定點(diǎn)，多方位的.靈活多樣的工作檢查方式，真正將安全隱患查出，優(yōu)先整改，把隱患排除在萌芽狀態(tài)。發(fā)現“三違”現象，要求當事人當場(chǎng)予以糾正，違章行為得到遏制。中心成立后共查出安全隱患56處，糾正安全隱患56處，違章行為23起，處罰違章行為23起，真正做到了發(fā)現一起，糾正一起、處理一起，為安全行車(chē)上了一道有效的保險，從根本上確保了安全行車(chē)。
�。ㄈ┐蛟靸�(yōu)質(zhì)服務(wù)
車(chē)輛管理中心自成立以來(lái)，堅持“以人為本，持續提高，和諧創(chuàng )新，建立安全、環(huán)保、科學(xué)、高效、符合現代化企業(yè)標準的車(chē)輛管理企業(yè)，保持又好又快發(fā)展，實(shí)現卓越企業(yè)目標”的管理方針。并建立“以人為本，打造安全、文明、和諧的車(chē)輛管理中心”為核心理念的車(chē)管特色企業(yè)，為公司領(lǐng)導和廣大員工的生產(chǎn)及公務(wù)活動(dòng)提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的車(chē)勤服務(wù)。
一是成立車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導小組。由中心第一負責人親自任領(lǐng)導組組長(cháng)，組、定期召開(kāi)工作會(huì )議研究解決工作中存在的問(wèn)題和難題。二是建立車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量考核制度�？己藘热葜饕譃榉⻊�(wù)質(zhì)量?jì)炔靠己撕头⻊?wù)質(zhì)量外部考核兩部分，內部考核由車(chē)輛管理中心考核委員會(huì )負責考核評分，外部考核由各被服務(wù)單位負責監督考核評分，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量考核的實(shí)施從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。三是規范各項管理制度。完善了值班制度、周例會(huì )制度、安監定期巡查制度、修改原班前會(huì )制度、完善衛生檢查制度和司駕人員著(zhù)裝行為規范，不斷提升服務(wù)水平。四是加強職工服務(wù)意識培訓。鼓勵員工樹(shù)立忘我奉獻的服務(wù)意識，要求司駕人員在各自崗位上精業(yè)、敬業(yè)、忘我奉獻，規范言行舉止，微笑服務(wù)，為廣大乘客作出自己應有的貢獻，樹(shù)立良好車(chē)管形象。五是開(kāi)展和諧乘運活動(dòng)。以中心提出的“服務(wù)至上，精細管理，形神兼備，和諧乘運”十六字工作方針為指導，在實(shí)際工作中親情服務(wù)，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
二、20xx年工作計劃
車(chē)輛管理中心組建后，在對中心各隊的調研工作發(fā)現，中心目前存在一些自身難以解決的問(wèn)題，需公司在車(chē)輛管理中心20xx年度工作的開(kāi)展中給予幫助和解決，為確保20xx年各項工作的順利開(kāi)展，實(shí)現車(chē)輛管理中心全年安全運行的目標，制定如下工作計劃。
1、健全行政管理制度、機構。一方面，針對目前人員配備不齊、機構不完善的問(wèn)題，車(chē)輛管理中心將全面完成自己的機構設置和定崗定編工作，打造一支專(zhuān)業(yè)配套、結構合理、質(zhì)量?jì)?yōu)良、充滿(mǎn)活力的車(chē)輛管理隊伍。另一方面，對中心各項業(yè)務(wù)職能進(jìn)行系統的整合，不斷完善中心制度建設，全面提升業(yè)務(wù)流程運行效率和管控水平。
2、大力開(kāi)展安全工作。一是加強安全知識培訓。20xx年度車(chē)輛管理中心要將安全教育、培訓、活動(dòng)由中心綜合管理辦公室統一納入職工教育、培訓、活動(dòng)計劃，由安全職能部門(mén)歸口管理和組織實(shí)施，采取多層次、多渠道、多方法進(jìn)行安全工作的開(kāi)展，增長(cháng)安全運行知識，有效地防止不安全行為，減少人為失誤。二是強化車(chē)輛維修和日常保養。加強維修人員維修技能培訓，進(jìn)一步提升維修技術(shù)水平，力爭完成大車(chē)隊20xx年度81臺大轎車(chē)日常維修工作；規范其他各隊車(chē)輛維修工作，制定車(chē)輛管理中心車(chē)輛維修制度；同時(shí)加強車(chē)輛的日常保養、技術(shù)普查工作，及維修后服務(wù)工作，確保車(chē)輛正常運行。三是加大現場(chǎng)安全檢查監督力度。堅持執行多級巡查制度，及時(shí)發(fā)現、處理、通報各類(lèi)“三違”行為，充分利用GPS監控系統進(jìn)行全天候監控，確保中心安全運行目標順利實(shí)現。
3、全面調度GPS監控系統。針對公司目前車(chē)輛數目多、出車(chē)頻率高，管理難度大的問(wèn)題，20xx年車(chē)輛管理中心將計劃在中心上馬GPS車(chē)輛監控管理系統，設立中心統一值班調度室實(shí)現中心全面監控，實(shí)現車(chē)輛實(shí)時(shí)監控，避免人為管理障礙，為實(shí)現現代化管理創(chuàng )造出更多的價(jià)值。
4、開(kāi)展質(zhì)量標準化建設。標準化建設要開(kāi)拓思路，要解放思想，要用走出去、請回來(lái)的方法，要集思廣益，通過(guò)不斷創(chuàng )新制度建設帶動(dòng)標準化建設，從而確保車(chē)輛得安全運行無(wú)事故。
5、強化經(jīng)營(yíng)管理。學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的車(chē)輛管理模式并結合自己企業(yè)的實(shí)際情況制定出適合企業(yè)的車(chē)輛管理經(jīng)營(yíng)模式，建立規范、合理的核算體系，準確、真實(shí)反映中心的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)分析解決存在的問(wèn)題，提升中心的經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)，深入開(kāi)展“雙增雙節”活動(dòng)，規范油材料領(lǐng)用制度、車(chē)輛外委維修程序，嚴格執行車(chē)輛外出審批制度，做好舊料的回收及修舊利廢工作，降低修理成本，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
車(chē)管所年度工作總結 4
一年來(lái)，車(chē)輛管理所在縣局的正確領(lǐng)導和支持下，全所同志的共同努力下，對全縣運輸車(chē)輛進(jìn)行了監督和管理。今年車(chē)輛管理所因為優(yōu)化青龍經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，對過(guò)路的車(chē)輛不準查處，鐵礦業(yè)曝光后，車(chē)輛停止運輸，去年辦照收費大貨車(chē)賣(mài)往外地，有二十幾臺大貨報廢，祖山車(chē)隊的解體，種種原因，使車(chē)輛管理所今年沒(méi)能完成縣局下答的各項任務(wù)。全年共完成各項收費：xx萬(wàn)元。其中個(gè)體管理費：xx萬(wàn)元。個(gè)體會(huì )員費：xx萬(wàn)元。罰沒(méi)款：xx萬(wàn)元。發(fā)展個(gè)體運輸戶(hù)：xx戶(hù)。(長(cháng)期戶(hù)：xx戶(hù))(臨時(shí)戶(hù)：xxx戶(hù))具體工作總結如下：
一、認真學(xué)習，提高技能全所同志認真貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策和縣局的文件精神，用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，運用到實(shí)際工作中。不斷地學(xué)習工商法律法規和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習辦案執法程序，查找車(chē)輛管理的法律法規依據，熟練掌握運輸車(chē)輛的管理技能，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執法水平。通過(guò)學(xué)習全所同志提高了認識，將“三個(gè)代表”重要思想在具體工作中得以體現，全所同志發(fā)揚“團隊精神”，每個(gè)同志都兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，起早貪黑，克服困難，相互配合，使車(chē)輛管理工作得以順利開(kāi)展。
二、依法行政、遵守紀律在全面落實(shí)縣局制定的各項規章制度和各種管理辦法的同時(shí)，結合車(chē)管所實(shí)際，所內制定了20xx年崗位目標責任管理辦法，明確各自的崗位責任和獎懲措施，責任到人，各負其責，完善了內部制約機制。為了嚴格依法行政，所里將執法依據、執法職責、執法承諾、收費標準等上墻明示，讓群眾了解并監督我們的執法。在登記辦照過(guò)程中，嚴格前置審批手續，特別是關(guān)系群眾財產(chǎn)安全的客運車(chē)輛，堅持做到“四嚴格、四禁止”，不符合前置審批手續的不發(fā)照，手續不齊全的不發(fā)照。
在查處案件中，查處的無(wú)照運輸戶(hù)，嚴格按照執法程序辦理，為防止公“亂”現象的發(fā)生，改變了以往的管理方式，實(shí)施了源頭管理，采取了客車(chē)進(jìn)站、貨車(chē)進(jìn)家、進(jìn)場(chǎng)院及鄉村集貿市場(chǎng)等地進(jìn)行管理。減少了工作中的紕漏，所內沒(méi)有發(fā)生一起公路“三亂”和“吃、拿、卡、要”等違紀行為。
三、改進(jìn)作風(fēng)、樹(shù)良好形象按照縣局的工作安排和布暑，開(kāi)展“兩為兩樹(shù)”活動(dòng)，對社會(huì )做出公開(kāi)承諾。車(chē)管所認真開(kāi)展了改進(jìn)工作作風(fēng)大討論，結合車(chē)管工作實(shí)際進(jìn)行了認真剖析，使全所同志深刻認識到改進(jìn)工作作風(fēng)的重要性，我們的一言一行都代表著(zhù)工商形象，代表黨和政府的.形象，把行風(fēng)評議工作作為重中之重，在工作中要把“兩為兩樹(shù)”行風(fēng)評議工作與我們的行政執法和日常監管相結合。進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。對此，車(chē)管所對來(lái)所辦事的人員實(shí)行熱情服務(wù)、周到服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)。徹底改變“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現象。對不懂法律法規的運輸業(yè)主，向他們多宣傳，多講解，使他們接受管理，服從管理。徹底改變以往簡(jiǎn)單粗暴，“冷、橫、硬”的工作態(tài)度，做到文明執法、文明服務(wù)。
在工作中工作人員一律著(zhù)裝上崗，持證上崗，文明用語(yǔ)，得到社會(huì )的好評。為接受社會(huì )廣泛的監督，我們所進(jìn)一步完善了政務(wù)公開(kāi)內容,將各項規章制度，執法職責等上墻明示外，還從縣人大、監察局、治理公路“三亂”辦、物價(jià)局、個(gè)體運輸戶(hù)中聘請形象監督員，對我們的工作進(jìn)行公開(kāi)監督，并定期座談，對我們的工作提出建議和要求，有利于車(chē)管隊伍的形象建設和車(chē)管工作的順利開(kāi)展。
四、加強票據管理，嚴格財務(wù)制度，今年車(chē)輛管理所嚴格執行票據管理制度，堅持日清月結，票、賬、一致。每人每月清對票據，妥善保管。一年來(lái)，無(wú)一份票據出錯、丟失，無(wú)混用票據現象，上繳款項及時(shí)、準確，做到了票款安全，使用嚴肅、規范。在經(jīng)費管理方面，以增收節支為原則，把有限的資金用于機關(guān)的正常工作中，緊縮開(kāi)支，節約一切費用，保證了機關(guān)的正常辦公。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，將迎接20xx年新的挑戰，為干好明年工作，全所認真總結經(jīng)驗，找出20xx年的不足之處，開(kāi)展好隊伍的形象建設和落實(shí)民主行風(fēng)評議工作，落實(shí)縣局的文件精神，認真學(xué)習十六大會(huì )議的精神，以十六大精神為指南，按縣局的工作安排布暑，服從縣局黨組分配，認真學(xué)習法律、法規，提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮車(chē)輛管理所的團隊精神，開(kāi)拓創(chuàng )新，使車(chē)輛管理工作更加規范。打贏(yíng)20xx年這一硬仗。
車(chē)管所年度工作總結 5
20xx年，辦公室全體人員在大隊領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，堅持“以人為本抓隊伍，以民為本保暢通”的工作原則，強化各項工作標準和工作任務(wù)，圓滿(mǎn)完成大隊領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，及時(shí)做好大隊各種文件的傳閱和保管，協(xié)助大隊領(lǐng)導做好工作調研，推動(dòng)大隊各項交管工作的開(kāi)展，并在整個(gè)支隊信息通訊工作中位居前列。
一、主要做法
一是注重抓好理論學(xué)習，努力提高辦公室人員思想認識。大隊辦公室始終堅持以“三個(gè)代表”重要思想指導工作，每月兩次組織全體民警開(kāi)展政治理論學(xué)習活動(dòng)，進(jìn)一步牢固“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識，不斷提高人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，真正做到“立警為公，執法為民”，在今年保持公黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，辦公室工作人員積極爭當排頭兵，做好宣傳工作，積極總結活動(dòng)心得。
二是注重及時(shí)采集撰寫(xiě)信息，協(xié)助大隊領(lǐng)導做好交管工作。采集撰寫(xiě)信息，反映大隊風(fēng)貌，是辦公室的重要工作之一。今年，辦公室在大隊領(lǐng)導的`指導和全體人員的共同努力下，深入大隊民警一線(xiàn)工作，協(xié)助大隊領(lǐng)導深入調研，積極撰寫(xiě)稿件做好信息報道。20xx年辦公室在廊坊支隊信息評比中位居前列，共撰寫(xiě)信息638篇，其中被轉發(fā)信息支隊364篇，省局86篇，部級5篇。在市級以上新聞媒體刊播稿件165篇，其中國家級27篇、省級51篇、市級87篇，出色完成全年信息通訊工作。
辦公室工作人員牢固樹(shù)立辦公室是大隊工作樞紐，要團結一致為大隊各項工作服務(wù)思想，及時(shí)做好大隊各種文件的傳閱和管理，各種交管信息的上傳下達，挖掘大批高質(zhì)量、深層次、大視野的信息調研材料，內容真實(shí)客觀(guān)，有高度、有深度、有廣度，為領(lǐng)導決策提供可靠依據，協(xié)助領(lǐng)導謀劃好全局工作，推動(dòng)大隊各項交管工作順利開(kāi)展。
三是注重優(yōu)化辦公室人員結構，強化做好辦公室工作。辦公室今年選擇年輕有為的民警作為辦公室成員，優(yōu)化了人員結構，增添了新的工作活力。他們在工作實(shí)踐中講效率、重質(zhì)量，做事雷厲風(fēng)行，有真抓實(shí)干的作風(fēng)，具有政治、經(jīng)濟、法律、交通管理等各方面知識的基本素質(zhì)，能適應交通管理工作形勢發(fā)展的各種要求。在今年兩會(huì )和大練兵等各種活動(dòng)中，辦公室人員在大隊領(lǐng)導的指導下，以高標準、嚴要求、保質(zhì)量，出色地完成大隊交給的各項工作任務(wù)。
四是注重健全規章制度，規范人員行為。建立健全各項規章制度是加強辦公室建設的重要環(huán)節。在大隊已有各項規章制度的基礎上，辦公室在大隊領(lǐng)導班子的批準下建立健全辦公室各項規章制度，如文件管理標準、職責分工、工作量化要求、考核標準等，從主任到成員不分職務(wù)高低都要模范遵守，并且每月對遵守規章制度做好客觀(guān)小結，用規章制度來(lái)規范每一個(gè)成員的行為，保持好辦公室窗口形象。
二、存在問(wèn)題
20xx年，辦公室較好地完成了各項工作，取得了一定成績(jì)，但還存在著(zhù)一些問(wèn)題。主要表現在以下幾方面：一是《道路交通安全法》宣傳不夠到位;二是工作不夠細化，職責不夠明確，行動(dòng)遲緩，效果不佳，影響整體工作進(jìn)展;三是人員整體素質(zhì)亟待提高。
三、20xx年工作構思：
(一)堅持政治建警，加強辦公室正規化建設。堅持理論學(xué)習，嚴格辦公室內務(wù)管理，實(shí)現規范化建設日清化管理，積極完成大隊領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)。
(二)努力做好信息通訊工作。在20xx年工作基礎上努力做好20xx年信息通訊工作，爭當信息通訊工作排頭兵，努力為大隊各項交管工作做好服務(wù)。
(三)強化辦公室各項工作，增強人員責任感。建立健全各項規章制度，并認真遵守及時(shí)總結。加強辦公室各項工作職責分工，達到細致化、效率化、科學(xué)化。
(四)進(jìn)一步強化辦公室人員的整體素質(zhì)。積極開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到一人多崗，一崗多專(zhuān)，成為行家里手。
建議和意見(jiàn)：
一、加強辦公室人員理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓。
二、增加辦公室科技投入，完善網(wǎng)絡(luò )資源。
車(chē)管所年度工作總結 6
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員的工作負責人，我必須對我們的工作進(jìn)行總結和反思。在我們的工作中，我們面對著(zhù)各種各樣的問(wèn)題和挑戰。通過(guò)不斷努力和經(jīng)驗積累，我們取得了一定的成果，但也遇到了一些難題和挑戰。本文旨在全面總結我們的工作，并對未來(lái)的工作進(jìn)行規劃和展望。
一、工作目標和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員，我們的工作目標是為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，包括車(chē)輛管理和運營(yíng)方面的各種信息查詢(xún)和辦理。我們的任務(wù)是協(xié)助車(chē)主完成辦理車(chē)輛入戶(hù)、過(guò)戶(hù)、注銷(xiāo)、年檢、違章掛牌等各項手續，以及提供不同類(lèi)型車(chē)輛的相關(guān)政策咨詢(xún)服務(wù)。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去的半年中，我們服務(wù)窗口工作有了不小的進(jìn)展。我們按時(shí)為車(chē)主辦理了各種車(chē)輛手續，積極開(kāi)展了各種形式的宣傳活動(dòng)。我們開(kāi)展了慰問(wèn)活動(dòng)，排隊等候車(chē)主的時(shí)間也受到了極大的縮短。我們開(kāi)通了網(wǎng)上預約業(yè)務(wù)，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以預約好我們的服務(wù)窗口，從而優(yōu)化服務(wù)效果。我們注重從工作流程、辦事效率、自覺(jué)性等多方面提高工作水平，讓窗口服務(wù)更加規范、高效。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作中，我們遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題。我們在服務(wù)窗口的工作環(huán)境比較繁瑣、復雜，客戶(hù)的情緒和需求也很復雜多樣，這給我們的工作帶來(lái)了很大的壓力。 有些手續比較復雜，需要花費一定的時(shí)間；有些手續難以象燃;客戶(hù)理解指引困難等。同時(shí)，我們還在新手上路的狀態(tài)下，遇到了一些操作問(wèn)題,需要不斷學(xué)習和改進(jìn)。
四、工作質(zhì)量和壓力
我們服務(wù)窗口人員需要具備較高的業(yè)務(wù)水平，隨時(shí)面對迅速變化的服務(wù)場(chǎng)景。我們每天要與許多車(chē)主打交道，要隨時(shí)保持良好的工作品質(zhì),決不妥協(xié)，有時(shí)我們需要快速地核對并處理客戶(hù)的各種需求，這實(shí)在是一項巨大的'壓力。
五、工作經(jīng)驗和教訓
在工作中，我們的經(jīng)驗和教訓也很重要。我們應該總結我們的成功和失敗，幸好我們有一組非常團結和高效的團隊，大家及時(shí)地交流經(jīng)驗和教訓，共同進(jìn)步。我們知道，工作中很多地方需要不斷學(xué)習和進(jìn)步，即使每個(gè)工作日都做的很好，我們也需要進(jìn)一步努力，不斷追求更高效的工作環(huán)境和手續的精細化，更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)準則。
六、工作規劃和展望
我們需要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，創(chuàng )新服務(wù)模式，降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量，并且注重提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們將在加強自身素質(zhì)的基礎上，立足于自身實(shí)踐，以政策、服務(wù)法規和業(yè)務(wù)技能為導向，不斷提升我們的集體服務(wù)能力，向更高業(yè)績(jì)目標努力。我們雖然目前面臨著(zhù)許多的挑戰，但我們相信我們的好朋友是我們自己，與目標同行才可實(shí)現進(jìn)步，我們感謝上司的悉心指導、幫助和支持，以及公司及社區對我們服務(wù)窗口人員這一工作的關(guān)注。我們衷心的感恩并期待能夠有更多地機會(huì )與大家感觸交流交流學(xué)習，不斷推進(jìn)我們的工作，和促進(jìn)我取得更好的服務(wù)目標!
車(chē)管所年度工作總結 7
一、工作目標和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員，我們的主要任務(wù)是為車(chē)主和駕駛人提供高質(zhì)量、高效率和規范化的交通管理和服務(wù)。具體目標包括：做好機動(dòng)車(chē)和駕駛員的登記、審批、管理等事項；辦理交通違法處理、車(chē)輛年檢等業(yè)務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去一年中，我們的服務(wù)窗口人員緊密團結，積極努力，為車(chē)主和駕駛人提供了周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不懈努力，我們備案業(yè)務(wù)完成率達到了99%，交通違法處理、車(chē)輛年檢等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短，用戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提高。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題。例如，某些服務(wù)窗口人員的交流能力和服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升；某些業(yè)務(wù)流程存在瑕疵，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和優(yōu)化；某些車(chē)主和駕駛人存在明顯違法行為的情況，需要重點(diǎn)加強對其的教育和管控。
四、工作質(zhì)量和壓力
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，車(chē)輛數量和交通出行量不斷增加，對交通管理和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰。作為服務(wù)窗口人員，我們也承受著(zhù)非常大的工作壓力。但是，我們始終堅持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，全心全意為車(chē)主和駕駛人提供熱情周到的服務(wù)，不斷提升工作質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗和教訓
在過(guò)去一年中，我們吸取了很多寶貴經(jīng)驗和教訓。例如，我們深入學(xué)習法律法規和業(yè)務(wù)操作規程，提升自身業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養；加強協(xié)作，建立起高效的工作協(xié)同機制；加強服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的培育，不斷提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度；加強內部監督和管理，執行內部控制制度。
六、工作規劃和展望
未來(lái)，我們仍將不斷探索、創(chuàng )新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為車(chē)主和駕駛人提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、高效的'服務(wù)。我們會(huì )繼續嚴格執行政策法規，規范業(yè)務(wù)操作流程，提高專(zhuān)業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度。我們將始終堅定服務(wù)宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作的首位，讓廣大車(chē)主和駕駛人得到更好的服務(wù)和體驗。
綜上所述，我們的工作總結以可操作性為主要考慮因素，詳細闡釋了車(chē)管所服務(wù)窗口人員的工作目標和任務(wù)、工作進(jìn)展和完成情況、工作難點(diǎn)及問(wèn)題、工作質(zhì)量和壓力、工作經(jīng)驗和教訓、工作規劃和展望等方面。通過(guò)總結工作經(jīng)驗和教訓，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為車(chē)主和駕駛人提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、高效的交通管理和服務(wù)。
車(chē)管所年度工作總結 8
一、工作目標和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員的負責人，我的工作目標是為廣大車(chē)主和駕駛員提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保道路交通安全和整體治理水平的不斷提高。為此，我需要對服務(wù)窗口的日常工作進(jìn)行管理和協(xié)調，確保各項工作有序進(jìn)行，同時(shí)提升服務(wù)水平和工作效率。
我的工作任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：
1、組織和安排窗口服務(wù)人員的日常工作，為他們提供必要的培訓和指導，確保服務(wù)質(zhì)量得到保障。
2、協(xié)調和處理窗口服務(wù)中出現的問(wèn)題和矛盾，保持工作的正常運轉和秩序。
3、制定和改進(jìn)窗口服務(wù)的工作流程和標準，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、收集和整理窗口服務(wù)中的數據和信息，進(jìn)行評估和分析，為相關(guān)部門(mén)提供參考和決策依據。
5、開(kāi)展與政府、企事業(yè)單位和社會(huì )群眾的聯(lián)系和溝通，提升車(chē)管所的公信力和服務(wù)形象。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在本次工作中，我主要完成了以下幾項任務(wù)：
1、組織和安排窗口服務(wù)人員的日常工作。在我任職期間，我加強了窗口服務(wù)人員的培訓和指導，提高了他們的服務(wù)意識和工作技能，確保了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時(shí)，我也在每周例會(huì )上組織大家對近期服務(wù)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯報和研究，及時(shí)解決窗口服務(wù)中的矛盾和問(wèn)題。
2、制定和改進(jìn)窗口服務(wù)的工作流程和標準。在聽(tīng)取窗口服務(wù)人員的意見(jiàn)和建議的基礎上，我和我的團隊制定了一套較為完備和科學(xué)的服務(wù)流程和標準，通過(guò)統一的服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
3、收集和整理窗口服務(wù)中的數據和信息。我們每月對服務(wù)窗口的服務(wù)情況進(jìn)行梳理和評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)也將重要數據和信息整理成案例報送給上級部門(mén)，為政府和其他部門(mén)提供參考和建議。
4、開(kāi)展與政府、企事業(yè)單位和社會(huì )群眾的聯(lián)系和溝通。我們主動(dòng)開(kāi)展了與政府、企業(yè)以及社會(huì )群眾的聯(lián)系和溝通，傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)和建議，立足于削減交通違法，維護交通秩序，提升車(chē)管所的公信力和形象。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
1、服務(wù)量大，工作壓力大。由于車(chē)管所的.日常服務(wù)量非常大，各項工作任務(wù)較為繁重，往往需要在忙碌的工作時(shí)間之外進(jìn)行加班處理，導致工作壓力大。
2、服務(wù)人員的文化素質(zhì)較低。由于基層服務(wù)工作一直受到一些工作人員文化素質(zhì)不高、工作態(tài)度不嚴謹等問(wèn)題的困擾，這些問(wèn)題也出現在了車(chē)管所服務(wù)窗口人員中，導致窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率上稍有影響。
3、部分車(chē)主存在以往交通違規行為，對流程和規則不夠了解。這些車(chē)主在處理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì )提出各種問(wèn)題和建議，需要我們服務(wù)窗口人員能夠熟練掌握相關(guān)規則和流程，提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。
四、工作質(zhì)量和壓力
在我任職期間，我和我的團隊一直注重服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提高，努力為廣大車(chē)主和駕駛員提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率上，我們突出了以下亮點(diǎn)和成績(jì)：
1、窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)得到提升。我們加大了每月的培訓和指導力度，多次組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行模擬測試和演練，提高了他們的工作技能和服務(wù)意識。
2、窗口服務(wù)的工作流程和標準得到了完善和優(yōu)化。我們針對窗口服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節進(jìn)行了仔細的分析和研究，根據實(shí)際情況制定了更為高效、合理的服務(wù)流程和標準。
3、車(chē)管所的公信力和服務(wù)水平得到提升。我們通過(guò)與政府、企業(yè)和社會(huì )群眾的聯(lián)系和溝通，深入了解各方需求和建議，積極采納和改進(jìn)服務(wù)工作，得到了廣大車(chē)主和駕駛員的稱(chēng)贊和支持。
五、工作經(jīng)驗和教訓
1、優(yōu)化窗口服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。在窗口服務(wù)中，每一個(gè)環(huán)節都需要我們的服務(wù)人員進(jìn)行仔細的把握和處理。通過(guò)優(yōu)化工作流程和標準，我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓每一個(gè)車(chē)主的辦事流程更為簡(jiǎn)單和方便。
2、加強窗口服務(wù)人員的培訓和指導。在車(chē)管所服務(wù)窗口人員的日常工作中，他們需要面對各種不同的車(chē)主和駕駛員，需要掌握各種規則和流程，并且要在工作中保持高效率和高質(zhì)量。因此，我們需要加強他們的培訓和指導，提高他們的工作技能和服務(wù)意識。
3、注重溝通和聯(lián)系，改進(jìn)服務(wù)工作。服務(wù)窗口人員需要與政府、企業(yè)和社會(huì )群眾進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解各方的需求和建議，積極采納和改進(jìn)服務(wù)工作。通過(guò)與各方建立穩定、良好的合作關(guān)系，車(chē)管所的服務(wù)質(zhì)量和形象將得到更好的提升。
六、工作規劃和展望
在未來(lái)，我和我的團隊將繼續加強窗口服務(wù)的管理和協(xié)調，并打造服務(wù)“智慧窗口”，提供更為便捷和高效的服務(wù)，讓車(chē)主和駕駛員辦事更加便捷和快捷。我們將加強技術(shù)培訓和服務(wù)標準制定，幫助窗口服務(wù)人員掌握更多的服務(wù)技能，提高他們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也將積極開(kāi)展與政府、企業(yè)和社會(huì )群眾的聯(lián)系和溝通，圍繞車(chē)主和駕駛員的需求，積極采納和改進(jìn)服務(wù)工作，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
車(chē)管所年度工作總結 9
一、工作目標和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員的工作目標和任務(wù)是為公眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的交通管理服務(wù)。作為一個(gè)服務(wù)人員，我們需要高效地處理來(lái)自公眾的各種需求和問(wèn)題，為顧客提供最好的服務(wù)體驗。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去的一年中，我們服務(wù)窗口的員工一直在努力為公眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過(guò)創(chuàng )新和改進(jìn)服務(wù)流程，使工作更加有序、高效，縮短等待時(shí)間和排隊時(shí)間，減少了顧客的等待時(shí)間和不滿(mǎn)得分。同時(shí)，我們還積極協(xié)作跨部門(mén)的'服務(wù)，加強了溝通和配合，從而更好地支持了整個(gè)車(chē)管所的工作和運營(yíng)。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
我們遇到的最大的問(wèn)題是服務(wù)過(guò)程中一些顧客的不耐煩和不滿(mǎn)。部分顧客對我們的服務(wù)過(guò)程抱有過(guò)高的期望。我們積極采取措施提高服務(wù)質(zhì)量和效率、加強了與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò )，化解了大部分糾紛。我們還改進(jìn)了服務(wù)工作流程、提高了服務(wù)工作效率，并提高服務(wù)素質(zhì)和技能，盡可能的提高服務(wù)體驗和顧客滿(mǎn)意度。
四、工作質(zhì)量和壓力
在高強度的工作任務(wù)下，我們仍然努力保持高質(zhì)量的工作，并不斷尋求創(chuàng )新機會(huì )，提升服務(wù)質(zhì)量。當我們處理大量顧客時(shí)，我們也會(huì )受到壓力，但我們總是保持耐心和好客，這也有助于緩解壓力，并提供更完整的質(zhì)量服務(wù)。
五、工作經(jīng)驗和教訓
在服務(wù)過(guò)程中，我們積累了大量寶貴的工作經(jīng)驗，尤其是理解不同顧客的需求和體驗。我們通過(guò)這些經(jīng)驗深入了解顧客的需求和反應，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們發(fā)現一些不足，我們不斷反映并改進(jìn)它們，這樣可以更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的胃口。
六、工作規劃和展望
未來(lái)，我們將繼續深化我們的服務(wù)工作，不僅是在常規服務(wù)方面，而且在其他方面，例如技術(shù)和制度的創(chuàng )新。我們還將繼續積極采取措施改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率和減少等待和排隊時(shí)間等方面�？偠灾�，我們將始終保持高度的責任感和熱情，以不斷的創(chuàng )新和發(fā)展來(lái)推動(dòng)服務(wù)體系的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量。
車(chē)管所年度工作總結 10
一、工作目標和任務(wù)
本年度，車(chē)管所服務(wù)窗口致力于提高服務(wù)質(zhì)量和高效辦理業(yè)務(wù)，完成以下工作目標和任務(wù)：
1、 實(shí)現車(chē)駕管業(yè)務(wù)全面電子化，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶(hù)體驗；
2、 強化車(chē)管所服務(wù)窗口工作紀律和規范，進(jìn)一步嚴格執行各項業(yè)務(wù)操作流程；
3、 加強服務(wù)窗口工作人員的培訓和管理，提高服務(wù)水平和工作效率；
4、 優(yōu)化窗口布局和服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造和諧溫馨的服務(wù)氛圍。
二、工作進(jìn)展和完成情況
本年度，車(chē)管所服務(wù)窗口團隊堅持以用戶(hù)為中心，積極探索創(chuàng )新，逐步優(yōu)化各項工作流程和服務(wù)方式，同時(shí)加強服務(wù)窗口人員的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，取得了如下工作進(jìn)展和成果：
1、 已經(jīng)實(shí)現車(chē)駕管業(yè)務(wù)全面電子化，業(yè)務(wù)辦理用時(shí)顯著(zhù)縮短，平均用時(shí)不到20分鐘，提高了業(yè)務(wù)處理效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、 對各項業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了再次審核和整理，并制定了更為嚴格的業(yè)務(wù)操作規范；
3、 加強窗口工作人員的培訓和管理，嚴格執行員工培訓計劃，組織交流研討會(huì )和技能培訓，提高了服務(wù)技能和工作效率；
4、 對窗口基礎設施進(jìn)行了升級和改造，改善了服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)體驗。
三、工作難點(diǎn)和問(wèn)題
1、 業(yè)務(wù)操作復雜，需要窗口工作人員具備較高的專(zhuān)業(yè)知識和操作技能；
2、 客戶(hù)情況各異，有些用戶(hù)對必須提交的資料不夠清晰或完整，或者對部分資料的準確性存有疑問(wèn)，需要工作人員處理；
3、 公安部門(mén)對各類(lèi)業(yè)務(wù)操作要求嚴格，要多關(guān)注更新和提高專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識和操作技能，確保業(yè)務(wù)辦理的準確性和高效性。
四、工作質(zhì)量和壓力
今年業(yè)務(wù)辦理量明顯增加，車(chē)管所窗口服務(wù)員不斷接待來(lái)自全市的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、咨詢(xún)等各項業(yè)務(wù)，工作壓力較大，需要做好壓力調節和各項措施，確保工作質(zhì)量和辦理效率能夠達到預期目標。
五、工作經(jīng)驗和教訓
在本年度工作中，貫穿著(zhù)窗口工作人員的“服務(wù)至上”理念，我們持續優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)難題攻關(guān)，不斷總結經(jīng)驗。
教訓也是有的.。本年度車(chē)管所服務(wù)窗口人員工作外部流程或業(yè)務(wù)規則變化較多，有一些服務(wù)窗口的處理和權責分隔還不是特別明確，增加了窗口服務(wù)辦事的難度。
六、工作規劃和展望
為了應對接下來(lái)車(chē)駕管電子化業(yè)務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)、窗口業(yè)務(wù)會(huì )場(chǎng)化的新挑戰，我們要抓緊制定相應的窗口辦事規程、完善稿件模板、加強服務(wù)窗口標準化建設，并加強專(zhuān)業(yè)能力的訓練與提高，從而不斷開(kāi)拓服務(wù)、提高工作效率，保證用戶(hù)得到更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還將進(jìn)一步推進(jìn)與公安部門(mén)其他分管部門(mén)的信息系統數據共享，提升工作效率。其余還包括推廣車(chē)管公共服務(wù)平臺、推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用等措施，努力使窗口服務(wù)工作更加高效便捷，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)秀，為“放管服”改革和創(chuàng )新發(fā)展貢獻我們的力量。
車(chē)管所年度工作總結 11
一、工作目標和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員，我們的工作目標和任務(wù)主要是為車(chē)輛和駕駛證客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并保障整個(gè)服務(wù)過(guò)程的公正、公平和規范。具體的工作任務(wù)包括：
1、 接待和引導客戶(hù)，提供各種相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)；
2、 處理車(chē)輛和駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)，包括辦理、審核、審批、登記等；
3、 檢查和核實(shí)客戶(hù)提交的證件材料和信息，確保準確無(wú)誤；
4、 發(fā)放相關(guān)證件和證明文件，收取相關(guān)費用；
5、 維護服務(wù)窗口的環(huán)境和設備，保證安全、整潔、有序。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過(guò)去一年里，我們服務(wù)窗口的工作進(jìn)展和完成情況總體上比較滿(mǎn)意。我們通過(guò)加強服務(wù)質(zhì)量管理，改進(jìn)服務(wù)流程，提高人員素質(zhì)和技能等措施，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，為廣大車(chē)輛和駕駛證客戶(hù)提供了更好的服務(wù)體驗。具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、 服務(wù)態(tài)度更加親切，服務(wù)內容更加細致：我們通過(guò)加強服務(wù)技能培訓，讓服務(wù)窗口人員更加熟悉各種業(yè)務(wù)流程和操作規范，更加懂得如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流，提高了服務(wù)內容和服務(wù)態(tài)度。
2、 服務(wù)效率更高，服務(wù)窗口排隊更加有序：我們通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，合理調配服務(wù)資源，采用先到先服務(wù)的原則，在客戶(hù)的等待時(shí)間上做出了很大的改進(jìn)。
3、 服務(wù)質(zhì)量更加可靠，投訴率降低：我們不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系，及時(shí)處理客戶(hù)反饋和投訴，通過(guò)技能培訓和業(yè)務(wù)交流等方式提高了服務(wù)質(zhì)量。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在服務(wù)窗口工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、 服務(wù)窗口人員流動(dòng)性較大，缺乏穩定性：由于部分服務(wù)窗口人員流動(dòng)性較大，新人上崗難度較大，導致其熟悉業(yè)務(wù)和規范需要一定的時(shí)間。
2、 一些客戶(hù)對于必備的證件材料不了解，部分客戶(hù)的'配合度較低，需要工作人員進(jìn)行耐心的教育和引導。
3、 部分客戶(hù)對服務(wù)流程和操作要求不熟悉，需要工作人員進(jìn)行詳細的解釋和說(shuō)明，增加了工作人員的工作量。
四、工作質(zhì)量和壓力
作為服務(wù)窗口人員，我們的工作質(zhì)量是直接關(guān)系到公眾對車(chē)管所整體形象和服務(wù)質(zhì)量的認知和反饋的。故而，我們始終保持著(zhù)高度的責任心和工作熱情，全力以赴保證服務(wù)質(zhì)量。但如同每個(gè)行業(yè)一樣，壓力也會(huì )常伴其身。在施行法律法規的同時(shí)，我們會(huì )符合國家相關(guān)規定規范運作。在這個(gè)過(guò)程中，我們每個(gè)人都有責任去保障不偏不倚，讓每個(gè)社會(huì )公眾都能在公平的途徑里獲得自己應有的權利，讓他們能夠真正感受到我們的服務(wù)價(jià)值。
五、工作經(jīng)驗和教訓
在實(shí)際工作中，我們積累了一些寶貴的工作經(jīng)驗和教訓，主要有以下幾點(diǎn)：
1、 始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，對客戶(hù)要有耐心和溫和，特別是對于一些不理解流程或者不懂技術(shù)的人士，我們需要有引導和解釋的能力和智慧。
2、 學(xué)好本職工作所需的政策法規和操作規范，以加強自己的素質(zhì)和能力。
3、 不斷總結前期工作經(jīng)驗，尋找創(chuàng )新改進(jìn)的樂(lè )趣并持續嘗試新落地，尋求提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
六、工作規劃和展望
隨著(zhù)時(shí)代浪潮的不斷推進(jìn)，我們服務(wù)的形式和標準也不斷提高。在未來(lái)的工作中，我們將繼續保持積極的工作態(tài)度和勞動(dòng)熱情，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)素養。我們計劃：
1、 繼續加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)流程和服務(wù)標準，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
2、 加強服務(wù)窗口人員的業(yè)務(wù)技能培訓和崗位交流，提高團隊整體戰斗力；
3、 針對省內交通政策的變化，及時(shí)學(xué)習和貫徹相關(guān)政策和法規，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、 通過(guò)各種社會(huì )聯(lián)絡(luò )方式，打造更多的宣傳載體，注重信息公示公告和宣傳工作，做好車(chē)管所對外交流和服務(wù)工作。
總之，在不斷的探索和嘗試中，我們將繼續為廣大車(chē)輛和駕駛證客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為實(shí)現交通安全和社會(huì )穩定做出更大的貢獻。
車(chē)管所年度工作總結 12
一、工作目標和任務(wù)
作為車(chē)管所服務(wù)窗口人員，我們的工作目標是為司機和車(chē)主提供全面、高效的服務(wù)，為保障路面安全、維護社會(huì )秩序做出自己的貢獻。任務(wù)包括：
1、辦理機動(dòng)車(chē)行駛證、駕駛證的車(chē)主辦理手續；
2、辦理機動(dòng)車(chē)注冊和注銷(xiāo)手續；
3、負責各項服務(wù)窗口工作，如代理年檢、車(chē)輛轉移、補領(lǐng)丟失駕駛證等；
4、辦理各種車(chē)牌業(yè)務(wù)及回收、退換、補領(lǐng)、賠償等業(yè)務(wù)。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在工作中，我們努力保持高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷探索和創(chuàng )新，取得了一定的成績(jì)：
1、在第一時(shí)間了解并積極應對新政策，確保窗口服務(wù)順暢；
2、提高工作效率，充分利用現有的公安系統設備和軟件，大大縮短服務(wù)受理時(shí)間；
3、加強對負責服務(wù)窗口的員工的培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解答疑問(wèn)；
4、切實(shí)落實(shí)“三個(gè)一”服務(wù)承諾—一站式服務(wù)、一次性報齊、一并通知聯(lián)系，受到了廣大車(chē)主的一致好評。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題：
1、許多車(chē)主無(wú)法提供齊全的材料，導致服務(wù)時(shí)間延長(cháng)；
2、有部分車(chē)主對規章制度不熟悉，需要耐心解釋和指導；
3、因在車(chē)管所的密碼操作不熟練導致服務(wù)效率低下。
四、工作質(zhì)量和壓力
工作質(zhì)量得到部門(mén)的'高度認可，其中優(yōu)秀員工的及時(shí)處置能力和高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到了褒獎。一方面，高品質(zhì)的服務(wù)確保了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和口碑；另一方面，由于服務(wù)量大、服務(wù)效率高、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀和人員稀少這些方面，在高壓下工作令人感到壓力。
五、工作經(jīng)驗和教訓
1、細致認真。堅持認真仔細的態(tài)度，認真完成每一項工作，以突出服務(wù)的可操作性和質(zhì)量。
2、嚴守紀律。盡量避免一切可能損害公共利益、個(gè)人利益和諧共處的行為，確保公眾安全和社會(huì )穩定。
3、注重學(xué)習。平時(shí)我們要密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)學(xué)習新知識和新趨勢，這樣能夠更好地把握行業(yè)發(fā)展方向，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
六、工作規劃和展望
我們的工作目標是要在公安法規、窗口辦事流程方面更加順暢。因此，我們將：
1、探索使用更便捷、智能的系統，以提高辦事效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)車(chē)主；
2、繼續注重人員培訓，提升服務(wù)水平和素質(zhì)；
3、盡可能優(yōu)化我們的服務(wù)品質(zhì)，為更多的車(chē)主和司機提供一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
七、結語(yǔ)
總之，作為車(chē)管所服務(wù)窗口的工作人員，我們必須確保得到我們的服務(wù)的每個(gè)人都能享受高品質(zhì)、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，為實(shí)現車(chē)管所的目標做出貢獻。希望我們能夠在今后的工作中取得更好的成績(jì)，讓公民“滿(mǎn)意的服務(wù)，安全的出行”。
車(chē)管所年度工作總結 13
一、工作目標和任務(wù)
服務(wù)窗口人員的工作目標是為前來(lái)辦理車(chē)輛手續的群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、規范的服務(wù)，讓群眾感受到政府的溫暖和關(guān)愛(ài)，建立良好的政府形象。具體工作任務(wù)包括但不限于：
1.幫助群眾辦理車(chē)輛注冊、轉移、注銷(xiāo)等手續。
2. 負責向群眾收取各項車(chē)輛手續的相關(guān)費用。
3. 保障辦事大廳的安全以及維護秩序。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在工作開(kāi)展中，服務(wù)窗口人員始終以群眾需求為重點(diǎn)，全力以赴提高服務(wù)質(zhì)量。我們實(shí)現了以下成績(jì)：
1. 滿(mǎn)足群眾需求：加強服務(wù)能力，能夠及時(shí)解答群眾提出的問(wèn)題，減少了群眾因為手續問(wèn)題而辦理不順的情況。
2. 保證了工作效率：組織培訓，提高了工作效率，有效地減少了工作時(shí)間。
3. 加強了內部合作：加強內部合作，大家共同提高團隊的服務(wù)效率。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作過(guò)程中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問(wèn)題，主要包括：
1. 服務(wù)窗口人員素質(zhì)不高：部分服務(wù)窗口人員的素質(zhì)不高，導致服務(wù)質(zhì)量不達標，需要進(jìn)一步培訓，提高服務(wù)素質(zhì)。
2. 服務(wù)廳人流量大：由于服務(wù)窗口人員數量有限，人流量大，導致排隊辦理手續的時(shí)間過(guò)長(cháng)，影響了群眾的工作效率。
四、工作質(zhì)量和壓力
為了保證工作質(zhì)量，服務(wù)窗口人員經(jīng)常進(jìn)行接受培訓和多種溝通，以達到不斷提高服務(wù)質(zhì)量的.目的。通過(guò)不斷地努力，我們維持了一個(gè)穩定和諧的工作環(huán)境。在工作中，由于對工作慎重負責的態(tài)度和對群眾需求的細心照顧，我們有時(shí)也會(huì )感受到一定的工作壓力。但是，我們始終堅持以群眾需求為主線(xiàn)，熱情服務(wù)群眾的原則，并不斷提高服務(wù)能力，保證工作質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗和教訓
工作是一種經(jīng)驗積累的過(guò)程，我們總結了一些經(jīng)驗和教訓，以便能夠更好的將服務(wù)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)：
1. 加強內部協(xié)作：服務(wù)窗口人員之間建立起良好的合作關(guān)系，有效地解決了一些內部協(xié)調問(wèn)題。
2. 重視工作態(tài)度：培養服務(wù)窗口人員工作態(tài)度，建立一個(gè)積極向上、和諧的工作環(huán)境。
3. 建立長(cháng)效機制：建立長(cháng)效機制，不斷提高服務(wù)水平的同時(shí)，可以在穩定的過(guò)程中，更好地為群眾服務(wù)。
六、工作規劃和展望
未來(lái)，我們將進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程，優(yōu)化群眾體驗。具體的工作展望包括：
1. 提高工作效率：整合工作流程，縮短辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率，為群眾創(chuàng )造更優(yōu)越的辦事環(huán)境。
2. 建立服務(wù)先鋒隊伍：加強培訓，建立窗口服務(wù)先鋒隊伍，保證服務(wù)質(zhì)量達標。
3. 不斷優(yōu)化服務(wù)，加強群眾滿(mǎn)意度：加大對服務(wù)質(zhì)量的監督，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的滿(mǎn)意度。
結語(yǔ)
服務(wù)窗口工作是一項非常艱巨的工作，需要我們的不斷努力。我們將以志愿者精神為基礎，以卓越的服務(wù)為目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加群眾的良好體驗。最后，希望能夠為社會(huì )做出我們的貢獻，為群眾打造更好的生活。
車(chē)管所年度工作總結 14
過(guò)去的一年里，我所在全體工作人員共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項車(chē)管業(yè)務(wù)工作。在此，我對本年度車(chē)管所的工作進(jìn)行全面總結，并對來(lái)年的工作進(jìn)行展望。
一、工作回顧：
業(yè)務(wù)辦理方面：本年度，我所共處理各類(lèi)車(chē)輛注冊登記、轉移過(guò)戶(hù)、駕駛證申領(lǐng)更換等業(yè)務(wù)xx萬(wàn)余宗，相較于去年同期增長(cháng)了xx%，有效保障了廣大車(chē)主和駕駛人的合法權益，體現了高效、公正的服務(wù)理念。
規范管理方面：我們嚴格執行國家相關(guān)法律法規，加強內部管理制度建設，完善業(yè)務(wù)流程，規范檔案管理，確保每一項業(yè)務(wù)合法合規，公開(kāi)透明。同時(shí)，通過(guò)信息化手段提升工作效率，實(shí)現了部分業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預約與自助辦理，大大方便了群眾辦事。
安全監管方面：深入開(kāi)展交通安全宣傳與教育活動(dòng)，強化駕駛員安全教育培訓，嚴把機動(dòng)車(chē)檢驗關(guān)，對于不合格車(chē)輛堅決不予放行，有力地維護了道路交通安全秩序。
服務(wù)優(yōu)化方面：堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推出了一系列便民利民措施，如延長(cháng)辦公時(shí)間、增設周末服務(wù)窗口等，切實(shí)提升了群眾滿(mǎn)意度。
二、未來(lái)展望：
面對新的挑戰和機遇，我們將繼續以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，進(jìn)一步深化“放管服”改革，加快推動(dòng)車(chē)管業(yè)務(wù)的`數字化轉型，力爭實(shí)現全程網(wǎng)辦、跨省通辦，讓數據多跑路，群眾少跑腿。同時(shí)，持續強化內部管理，提高隊伍素質(zhì)，努力打造一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效的車(chē)管隊伍，為構建和諧有序的道路交通環(huán)境貢獻力量。
在新的一年里，讓我們攜手并進(jìn)，共同書(shū)寫(xiě)車(chē)管工作的新篇章！
【車(chē)管所年度工作總結】相關(guān)文章：
車(chē)管所年終工作總結范文09-27
車(chē)管所工作總結05-25
車(chē)管所年終工作總結報告07-04
車(chē)管所查驗員年度總結02-01
車(chē)管所執法工作總結08-18
車(chē)管所上半年度工作總結12-21