收費站站務(wù)工作總結范文（精選29篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家收集的收費站站務(wù)工作總結范文，歡迎大家分享。
收費站站務(wù)工作總結 1
20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下，xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展，逐步實(shí)現了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結�，F匯報如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據
收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(cháng)11735輛，增長(cháng)率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長(cháng)9977輛，增長(cháng)率為3.4%。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)工作
今年以來(lái)，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合，微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓，班中督促，站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。
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稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jì)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。
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站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中，整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒，對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面，結合站內實(shí)際，建立健全了各項規章制度，根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。
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20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩，自去年新安法實(shí)施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。
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20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，收費站以黨小組為核心，在工會(huì )小組與團支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。
二、存在問(wèn)題及原因分析
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年，站內將采取相應措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養。
�。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃�(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的'按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí))站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。
在20xx年，站內將進(jìn)一步加強稽查工作，結合站內實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結果與績(jì)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┕芾砹Χ扔写M(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。
收費站站務(wù)工作總結 2
20xx年上半年在管理所的正確領(lǐng)導下和大力支持下以及全站員工的共同努力下。主要以落實(shí)上級文件精神為工作中心，以強化管理為抓手。促進(jìn)“三米微笑”達到深化“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)主題。圓滿(mǎn)順利的完成了各項工作任務(wù)�，F將上半年具體工作開(kāi)展情況總結如下：
一、征費情況：
截止6月3日，午子山站上半年共計征收通行費1859330元，拆后共計征收通行費1066187元，拆后日均收費額6879元，累計完成全年500萬(wàn)征費任務(wù)的37.19%，上半年總出口車(chē)流量39343車(chē)次，日均車(chē)流量254車(chē)次。上半年綠通共計826車(chē)次，免征金額67985元。
二、治超檢測情況：
截止6月3日，共檢測車(chē)輛8048輛，重量勸返3輛，幾何超限勸返7輛，3噸以?xún)日咝苑判?57輛，辦理幾何超限證車(chē)證相符放行0輛，超限勸返率0.12%。
三、站務(wù)管理
1、每月召開(kāi)站務(wù)會(huì )議四次，及時(shí)傳達管理所會(huì )議精神，及本周工作開(kāi)展情況和下周工作計劃，層層分解工作任務(wù)，將責任落實(shí)到人。
2、強化內業(yè)管理，嚴格按照標準上的要求認真、詳細整理內業(yè)資料，堅持做到內業(yè)資料規范化、完整化。
3、嚴格實(shí)行版軍事化管理，每月對宿舍內務(wù)進(jìn)行不低于四次的檢查，并進(jìn)行評比，增強團隊的凝聚力、執行力以及戰斗力。及時(shí)與員工談心，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，力所能及的解決員工工作、生活中的困難。
四、廉政建設
推進(jìn)行風(fēng)建設。切實(shí)加大征費、治超工作的監管力度，進(jìn)一步加強廉政監督，深化效能監察，防微杜漸。通過(guò)組織員工觀(guān)看了廉政警示教育片《楊善洲》、《北極雪》等，學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《黨章》等。向社會(huì )發(fā)放“行風(fēng)問(wèn)卷調查表”300份，收回215份，全面增強員工拒腐防變的.能力。以促進(jìn)我站各項管理工作更上一個(gè)臺階。
五、業(yè)務(wù)培訓
1、制定了詳細的培訓學(xué)習計劃，建立了“三米微笑”、“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”、“春季崗位崗位大連兵”的專(zhuān)項學(xué)習記錄本，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的方式，認真學(xué)習了《收費員應知應會(huì )手冊》、《特情車(chē)輛處理規定》、《微笑服務(wù)手冊》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并對學(xué)習結果進(jìn)行的測評，測評結果均能達到要求，提升了收費員在日常工作中應對突發(fā)事件的能力，為下一步工作開(kāi)展奠定了基礎。
2、積極參加管理所舉辦的各項技能競賽比武活動(dòng)，在4月份技能競賽不誤活動(dòng)中獲得西鄉管理所竟能競賽比賽“一等獎”，并獲得個(gè)人獎“第二名”和“第三名”。
六、文明服務(wù)
1、認真貫徹落實(shí)“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展隊列訓練，確�；顒�(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效。擴充班前訓練和班后小結內容，融入對隊列和禮儀訓練，站長(cháng)跟班進(jìn)行監督、指導，全站上下形成一片“創(chuàng )先爭優(yōu)”比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
2、深入開(kāi)展“三米微笑”主題服務(wù)活動(dòng)。為收費收費亭配備簡(jiǎn)約的小鏡子，不定時(shí)組織人員進(jìn)入車(chē)道進(jìn)行觀(guān)摩，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的監督、幫助作用，切實(shí)讓我們淡淡的微笑、細心的服務(wù)，帶給過(guò)往司乘賓至如歸的感覺(jué)。
3、在上半年我站共計為司乘人員免費提供飲用開(kāi)水180次、修車(chē)12次、推車(chē)20次、指引線(xiàn)路168次、并且無(wú)一起責任性投訴事件的發(fā)生，得到了司乘朋友的一致好評。
七、安全生產(chǎn)
1、我站堅持“安全第一、預防為主”的方針，成立了以站長(cháng)為組長(cháng)的安全領(lǐng)導小組，構建了收費站安全網(wǎng)絡(luò )。
2、安全領(lǐng)導小組成員及當班班長(cháng)能堅持做到每晚十二點(diǎn)以后，對收費站所轄區域進(jìn)行安全例查，以及對食堂、配電房、鍋爐房、太陽(yáng)能等設施設備運行情況進(jìn)行仔細檢查，并對存在的問(wèn)題和安全隱患能及時(shí)解決處理，并將這一措施規范化、制度化，確保各項工作安全開(kāi)展。
3、在元旦、春節、清明節、五一等重大節日期間，成立節假日領(lǐng)導小組，及時(shí)制定保暢預案，確保了過(guò)往我站的車(chē)輛安全、便捷的通行。
4、每月能堅持召開(kāi)一次安全例會(huì )、一次安全教育會(huì )議，會(huì )上通過(guò)上級安全文件精神的宣傳、安全教育宣傳片的觀(guān)看，使我站員工從思想上高度認識到了安全生產(chǎn)的重要性。
5、落實(shí)突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處臵。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅持按突發(fā)事件應急預案，落實(shí)應急措施，準備應急物資，隨時(shí)應付可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。同時(shí)加強與堰口鎮交警隊、派出所等部門(mén)的協(xié)調工作，做好站區交通事故、被盜等的預防、處臵工作。
六、后勤保障
1、規范了后勤管理制度，要求后勤人員明確自己的崗位職責。
2、指定專(zhuān)人負責員工食堂的伙食，定期到西鄉采購，要求所購蔬菜價(jià)廉、新鮮、干凈。
3、成立了伙食管理委員會(huì )，堅持每周伙管會(huì )議，認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)員工的伙食，讓員工吃上干凈可口的飯菜。
七、精神文明建設
1、上半年，我站在分公司、管理所的各級領(lǐng)導關(guān)心愛(ài)護下，不斷加強精神文明建設各項工作，今年1月榮獲西鄉縣“青年文明崗”，收到錦旗1面，感謝信及電話(huà)多次。
2、積極參加分公司、管理所舉行辦的各種活動(dòng)，在管理所正月十五的晚上會(huì )上，我站員工自編自演的舞蹈《眾人劃槳開(kāi)大船》、《纖夫的愛(ài)》受到上級領(lǐng)導和同志們的一致好評。
回顧上半年工作，即使取得了一定的成效，也存在一些問(wèn)題和不足。針對這些問(wèn)題和不足我們要分析原因，總結經(jīng)驗，以百分之百的努力不斷提高我們工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量。把下半年工作推向一個(gè)新的高潮。著(zhù)力做好以下幾個(gè)方面：
1、落實(shí)好“百日聯(lián)網(wǎng)收費稽查活動(dòng)”，且作為下半年主要工作來(lái)抓，并建立長(cháng)效機制。
2、加強政務(wù)信息宣傳工作，且確保上報每篇信息有質(zhì)有量。
3、繼續做好安全生產(chǎn)工作。
4、做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。
5、加強后勤保障，切實(shí)關(guān)心員工生活，落實(shí)好免費就餐工作。
收費站站務(wù)工作總結 3
20xx年，我站在站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團結、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來(lái)，我從收費崗位調到員崗位，積累了一定的工作，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、認真和對個(gè)人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：
一、細心做好文書(shū)記錄工作。
文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì )議、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20xx年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。
二、認真落實(shí)雜務(wù)統計工作。
調假、請假統計、員工就餐統計、勞動(dòng)競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。
對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細較對下發(fā)工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議的擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的.下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。
五、努力籌備各項活動(dòng)工作。
這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運動(dòng)會(huì )、妝晚會(huì )和晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。
接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導致工作的開(kāi)展受到限制；對工作的專(zhuān)注度不夠高，有時(shí)出現不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會(huì )貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費站站務(wù)工作總結 4
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，全年完成通行費征收萬(wàn)元，“三個(gè)文明建設”取得了顯著(zhù)成效，通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng )建邁出了堅實(shí)的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現在，我將XX年度全站工作情況作一匯報，請予評議。
一、思想作風(fēng)建設情況
(一)抓政治理論學(xué)習，強化政治思想教育。
一年來(lái)，我站堅持把學(xué)習、理解、領(lǐng)會(huì )黨的基本路線(xiàn)、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟，注重在提高領(lǐng)會(huì )力，增強把握力上下功夫不斷提高職工對“三個(gè)代表”重要思想的理解能力；通過(guò)不定期的大會(huì )、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，堅定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實(shí)際工作的能力和水平。十九屆二中三中全會(huì )召開(kāi)以來(lái)，我站自覺(jué)把思想統一到全會(huì )精神上來(lái)，迅速掀起學(xué)習了十九屆二中三中全會(huì )精神熱潮，充分運用專(zhuān)題課、座談會(huì )等形式，組織職工用心學(xué)習、用心領(lǐng)會(huì )、用心把握、用心落實(shí)，我們堅持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習貫徹的全會(huì )精神與解放思想大討論活動(dòng)相結合，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界；與本職工作相結合，要求職工根據學(xué)習情況寫(xiě)心得、談體會(huì )、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開(kāi)展注入了強大動(dòng)力和后勁。
(二)建章立制，強化行風(fēng)廉政建設。
為切實(shí)加強和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設，保證市局行風(fēng)廉政建設工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
一是加強廉政警示教育。根據市局行風(fēng)廉政建設的部署和要求，結合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規教育活動(dòng)，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開(kāi)座談會(huì )和進(jìn)行個(gè)別談話(huà)方式，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設意見(jiàn)和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。
二是認真推行政務(wù)公開(kāi)制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表?yè)P、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì )研究決定，并將研究結果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟問(wèn)題上，嚴格執行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎配套設施建設事項，都經(jīng)站長(cháng)辦公會(huì )研究，集體討論，民主決策。
三是強化監督機制。我站在收費廣場(chǎng)設立了收費公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)欄，公示了投訴電話(huà)，設立了意見(jiàn)箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會(huì )監督。同時(shí)聘請社會(huì )有關(guān)人士擔任我站行風(fēng)監督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導和監督。為通行費征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
二、履行職責情況
我站是全市公路系統第一個(gè)高速公路收費站，又是我全市的西大門(mén)，我站的整體形象在一定意義上代表著(zhù)全市公路系統乃至政府部門(mén)形象，通過(guò)充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會(huì )屬性和服務(wù)特性，來(lái)展示濱州公路的'優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。
(一)以通行費征收工作為中心，狠抓內部管理。
收費站正式運營(yíng)后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調整到切實(shí)加強內部管理、提高整體素質(zhì)上來(lái)。首先建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規范職工的學(xué)習、工作和生活的秩序。使內部管理逐步達到規范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，為各項工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。同時(shí)，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞“文明執勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規范了征收執法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
(二)突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹(shù)立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著(zhù)力塑造全體收費人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺(jué)打掃和維護環(huán)境衛生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過(guò)往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂(yōu)解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)，通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。
(三)抓職工隊伍建設。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現實(shí)需要。
盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒(méi)放松，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀(guān)念和遵守紀律的自覺(jué)性。月份，我站組織部分職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費站參觀(guān)學(xué)習，交流經(jīng)驗，對照差距，彌補不足。月份，我站開(kāi)展了以“假鈔識辨、車(chē)型辨認、內務(wù)整理”為主要內容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，“國慶中秋”兩節和我市“六節兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車(chē)流高峰有利時(shí)機，深入開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合的方式，組織職工認真學(xué)習了《收費公路管理條例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關(guān)后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預期效果。通過(guò)這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng )優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。
(四)關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。
我站堅持“立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手，著(zhù)重加強了機關(guān)環(huán)境建設。建站以來(lái)，先后投資近萬(wàn)元，改善了基礎配套設施，完成了收費區廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎上開(kāi)展了機關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂(yōu)；為了增強職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂(lè )器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂(lè )，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂(lè )趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛星接收天線(xiàn)及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書(shū)活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭得了榮譽(yù)。
(五)抓安全，為通行費征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩定的營(yíng)地。
建站以來(lái)，我們始終牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線(xiàn)的位置，當作頭等大事來(lái)抓，形成共識，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會(huì )必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。我們重視加強了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識；對票據室、財務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專(zhuān)人管理，并進(jìn)行了現場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
(六)抓創(chuàng )建，堅持以創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。
建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對創(chuàng )建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創(chuàng )建工作，始終把創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來(lái)抓，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標一起定，兩個(gè)成果一起要”；不斷研究探討創(chuàng )建工作的新思路，注重創(chuàng )建效果，努力實(shí)現硬件上檔次，軟件上水平；結合上級要求不斷規范內業(yè)標準，在創(chuàng )建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng )建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。
三、XX年工作目標
XX年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng )新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟開(kāi)發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認識，加大招商力度，拓寬引資渠道。
XX年是我市社會(huì )和經(jīng)濟更快發(fā)展，轄區高等級公路大幅度建成通車(chē)的機遇年，也是我站車(chē)流持續高峰的一年。面對新形勢新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局工作目標緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動(dòng)搖，準確把握抓創(chuàng )建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，大力發(fā)揚成績(jì)，勇敢正視不足，堅決克服困難，著(zhù)力抓好以下幾方面工作：
一是牢牢抓住強化管理不放松。切實(shí)強化管理和制度意識，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現代化高速公路運營(yíng)管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)管理制度，切實(shí)規范各項管理，努力形成全站崗崗職責分明，事事章法清晰，好壞獎懲兌現，管理嚴格規范，工作運行高效的管理機制；突出抓好監督考核，加大檢查力度，加大獎懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。
二是進(jìn)一步健全監督機制，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設。切實(shí)采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，不發(fā)生任何貪污票款的現象，杜絕只收錢(qián)不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費員的執法水平，堅持秉公執法，不徇私情，嚴禁私放人情車(chē)、關(guān)系車(chē)；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢(qián)物現象。
三是繼續完善基礎配套設施建設，營(yíng)造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎上，栽植一批苗木，樹(shù)高品位、現代化機關(guān)形象，創(chuàng )一流設施，機關(guān)環(huán)境達到硬化、綠化、美化、亮化。
四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟開(kāi)發(fā)；結合招商引資合作項目，依托區位優(yōu)勢開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破。
五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng )建。進(jìn)一步強化創(chuàng )建意識，完善創(chuàng )建機制，加大創(chuàng )建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng )建工作的長(cháng)效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng )建工作再上新臺階，再創(chuàng )新成績(jì)。
六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日報、渤海晨刊和濱州公路報等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達的任務(wù)；同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強大覆蓋優(yōu)勢，把我站簡(jiǎn)介和站容站貌搬上網(wǎng)站。
七是整體水平要有新突破。在實(shí)現創(chuàng )建工作保銀杯，奪金杯目標的基礎上，年內把我站建成市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”，“綜合治理先進(jìn)單位”，“愛(ài)國衛生先進(jìn)單位”。
以上，是我站XX年工作簡(jiǎn)要回顧和XX年工作思路，請大家評議。
收費站站務(wù)工作總結 5
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年x月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作報告：
一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jì)還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司x月份建立的票據管理系統，我堅持學(xué)習和操作，并將學(xué)習的結果一步一步指導票管進(jìn)行操作，現在我們大家已經(jīng)熟練操作系統。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng )造利益的'宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(cháng)當好參謀助手：
�。�1）認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實(shí)際情況。
�。�2）領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jì)，得到領(lǐng)導和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于所內同事的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的管理人員！
收費站站務(wù)工作總結 6
充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。
作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭取?/strong>
做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當xx先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的`實(shí)踐準則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。
自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。
收費站站務(wù)工作總結 7
時(shí)光飛快，轉眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xx某高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動(dòng)，認真學(xué)習廉政教育。
收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì )在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。
一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。
在當綠色通道驗貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去，我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火，我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求，對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的'動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(cháng)溝通，使我們的班集體能團結有愛(ài)。
對班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái)，在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績(jì)，但還有不足，在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì )加強理論學(xué)習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
收費站站務(wù)工作總結 8
收費站位于保津高速公路的中心，是連接三大城市的重要樞紐。收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。20xx年xx月xx日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將20xx年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)
20xx年共完成收費額1459萬(wàn)元，20xx年結至12月xx日共完成收費額15689290元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。
二、加強班子建設，嚴格管理
20xx年，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。
在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際情況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗喝椊逃�、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，站先后和市政府、市交警大隊、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，及電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣傳的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細講解了收費政策，說(shuō)明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查，收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。
同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年xx月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。
4、抓學(xué)習，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：
一是鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。
二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。
三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。
五、搞好團支部建設，增強活力
團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jì)。
六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園
過(guò)去的站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的.外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。如今的站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )造良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績(jì)。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
收費站站務(wù)工作總結 9
20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng )星級貫穿始終，圓滿(mǎn)完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司20工作目標不放松，堅定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚成績(jì)，勇敢正視不足，堅決克服困難，著(zhù)力抓好以下幾方面工作：
一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)
1、明確指標確保收費任務(wù)圓滿(mǎn)完成。20xx年站收費指標為1855萬(wàn)元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動(dòng)每個(gè)職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。
2、加強免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長(cháng)、班長(cháng)認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領(lǐng)導，經(jīng)站領(lǐng)導同意后，監控作好記錄，再放行，通過(guò)嚴格的管理來(lái)規范收費秩序。
3、嚴格執行綠通車(chē)輛管理。認真落實(shí)綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車(chē)輛。我站應發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車(chē)輛。
5、強化職工責任心，調動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失，維護國家利益，為公司創(chuàng )收，使自己受益。
二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風(fēng)采
1、加強政治學(xué)習。通過(guò)轉變思想觀(guān)念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車(chē)為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創(chuàng )新和思考，創(chuàng )造性地完成本職工作，以適應新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開(kāi)展“五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。
二查各項制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。
四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。
五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。
3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無(wú)差錯等活動(dòng)，切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的`激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。
4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線(xiàn)，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明；通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明；通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項準則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。
3、文明服務(wù)創(chuàng )新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應時(shí)應景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現了“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
四、樹(shù)立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識
根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨彻ぷ髯霾缓�，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng )四星級收費站
今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。
1、成立收費站領(lǐng)導考核小組，保證工作順利開(kāi)展。
2、完善內業(yè)建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進(jìn)行規劃梳理，完善不完整的內業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規范。
3、美化站區環(huán)境，打造舒適站區，給星級收費站的創(chuàng )建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
4、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開(kāi)展。
5、嚴抓考核標準，提高服務(wù)水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線(xiàn)收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
6、學(xué)習先進(jìn)，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng )星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，虛心討教，認真記錄，結合本站實(shí)際情況，為創(chuàng )四星級收費站做好充分的準備工作。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì )再創(chuàng )輝煌！
收費站站務(wù)工作總結 10
時(shí)光如白駒過(guò)隙，彈指一揮間，又是一個(gè)新年即將來(lái)臨，回顧20xx的工作緊張而充實(shí)，從上半年積極備戰全面迎接5年一度的全國干線(xiàn)公路養護大檢查，到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規劃綱要扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，到廣泛參與以紀念建黨90周年弘揚優(yōu)良革命傳統樹(shù)立新時(shí)代精神為主題的愛(ài)國愛(ài)企愛(ài)黨活動(dòng)，在全力盡心做好本職收費工作的同時(shí)，我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導和組織安排給予的各項工作并力求用心認真地完成，這一年我在不斷地學(xué)習磨練中也有頗多收獲。
收費站是窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象，這就要求我們必須加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)誠信；在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹(shù)“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘，爭創(chuàng )文明窗口。
收費的工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的`高速員工，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要端正工作思想認識。
從大的方面說(shuō)來(lái)是要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，從小的方面說(shuō)來(lái)是清楚自己為何工作？為誰(shuí)工作？如何干好工作？在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動(dòng)消極的工作，久而久之，失去了動(dòng)力和方向，茫然的上班下班，等待著(zhù)一個(gè)月薪水的到來(lái)，應付工作，浪費每一次學(xué)習的機會(huì )，放棄每一次磨練自己意志和能力的機會(huì )，這往往損失的是我們自己。我們應該負有對自己的責任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終；與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當成一種興趣，培養良好的習慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會(huì )發(fā)現多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂(lè )趣，也會(huì )給社會(huì )給自己一份圓滿(mǎn)的答卷。
二、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。
我們只有熟練掌握各種收費業(yè)務(wù)技能，點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應急處理等，鍛煉培養過(guò)硬的收費技能，工作才能穩而不亂、應付自如。
三、要有嚴明紀律觀(guān)念。
收費工作雖在三尺崗亭之中，有時(shí)也會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑和人情的困擾，我們要把好個(gè)人關(guān)，絕不私吞車(chē)主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費。
四、保持高度的工作熱情。
在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開(kāi)展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看，真誠親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機的笑臉與稱(chēng)贊。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，帶著(zhù)微笑，使用文明禮貌用語(yǔ)，對每一位司機做到來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，無(wú)禮冷漠的司機少了，侮辱謾罵收費員工的司機也少了，我們用耐心和誠心感染了司機，也換來(lái)了他們的理解與寬容。
五、換位思考平穩心態(tài)。
工作中生活中對待他人多一分真誠，少一分計較。尊重他人的意見(jiàn)，多從他人的角度考慮問(wèn)題。
六、不斷學(xué)習實(shí)踐，積極創(chuàng )新進(jìn)取。
樂(lè )于向身邊的同事虛心學(xué)習，勤于討教。用新的知識武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀(guān)念，保持和發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的時(shí)代精神。
收費站站務(wù)工作總結 11
中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的.禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查，通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站站務(wù)工作總結 12
態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問(wèn)題，抓好了安全意識這個(gè)源頭，安全事故就會(huì )少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺(jué)得可以從以下幾方面著(zhù)手：
一、通過(guò)思想政治工作，提高職工的思想覺(jué)悟，增強職工安全生產(chǎn)意識。
安全是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子�！拔抑涝撛趺慈プ�！”。說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對安全引起足夠重視，出事的.往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，它需要我們全員參與認真對待，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業(yè)務(wù)技能，杜絕安全事故出現。
干一行、愛(ài)一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(cháng)時(shí)間的封道造成收費廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機解釋。開(kāi)道時(shí)司機往往比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂，形成車(chē)輛阻塞車(chē)道，誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢，就會(huì )有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費廣場(chǎng)秩序就會(huì )大亂，交通事故就會(huì )頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng )新。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢(xún)，責任到人，杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負責，并加大安全監管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發(fā)現安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng )新，以此增加工作人員的責任心與危機感。
四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習與培訓。
除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓、考試。安全知識的學(xué)習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過(guò)學(xué)習、互相交流可以取長(cháng)補短，吸取別人的教訓，嚴格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。
五、加強收費站安全管理。
嚴格落實(shí)上下崗、交接班措施，明確人員落實(shí)責任，嚴格執行落實(shí)收費亭上崗鎖門(mén)制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實(shí)，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片，強化安全防范意識。
關(guān)注生命，關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹(shù)立。安全規章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線(xiàn)的故事，沒(méi)有了線(xiàn)的束縛，風(fēng)箏不會(huì )飛的更高，只會(huì )一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子，只有時(shí)刻牢記安全，我們才能做出更好的成績(jì)。
收費站站務(wù)工作總結 13
20xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，結合實(shí)際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰春運
根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展；同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學(xué)習，建設隊伍
為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導,通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。
三、規范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配,并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng )建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓；及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的'意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%；二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%；三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%；四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益；規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象；規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng)；堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督；完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境；二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等；每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平；三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性；同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
收費站站務(wù)工作總結 14
收費站是單位的一個(gè)細胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀(guān)念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費站站長(cháng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng )造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞�，F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹(shù)立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的`人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養
在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據每位員工的技術(shù)特長(cháng)，有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式，適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現、挖掘人才。
五、加強收費站內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組，充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。
收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高科學(xué)文化水平，并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。
收費站站務(wù)工作總結 15
作為公路收費站站長(cháng)，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項工作，并取得了一定的成績(jì)，我知道，收費站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、加強國家政策宣傳工作
今年，國家實(shí)施成品油稅費改革后，我們針對社會(huì )上部分司機車(chē)主的疑慮和誤解,我號召收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì )。一是根據新形勢新情況的變化，收費站統一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機車(chē)主，爭取司機車(chē)主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規范化收費工作流程進(jìn)行嚴格考核，著(zhù)重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調好與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，我們對個(gè)別惡意堵塞車(chē)道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費站管理工作
收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據往年工作經(jīng)驗和工作實(shí)際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績(jì)，保安全、保暢通、保穩定也是成績(jì)”為運營(yíng)理念，強化責任、精心組織、團結協(xié)作，把安全暢通、和諧穩定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統一，步調高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費站口暢通與安全。
(一)、強化組織機構、責任落實(shí)到位
首先成立由本人為首，副站長(cháng)、各收費班組長(cháng)任組員的收費應急保暢責任體系。通過(guò)責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，通過(guò)定崗定位、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、有效強化了責任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。
(二)、宣傳動(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費班組召開(kāi)收費保暢動(dòng)員會(huì )，傳達廳、局、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保安全、保穩定”工作會(huì )議精神。深入開(kāi)展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序、穩步開(kāi)展。
(三)、崗位練兵、集中培訓到位
在工作中，我和收費的工作人員始終堅持把學(xué)習、理解、領(lǐng)會(huì )黨的基本路線(xiàn)、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習、用心領(lǐng)會(huì )、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長(cháng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據學(xué)習情況緊密結合本職工作寫(xiě)心得、記筆記、談體會(huì )、找差距、表決心;二是每年定期邀請專(zhuān)家對全體干部職工進(jìn)行專(zhuān)題講座。通過(guò)抓政治思想教育統一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成注入了強大動(dòng)力和后勁。
今年，我們在面對車(chē)流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓的方式開(kāi)展春季綜合培訓活動(dòng)。培訓內容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規章制度、法律法規、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓活動(dòng)，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)能力強化訓練，從而大大提高了收費員涉外英語(yǔ)對話(huà)的能力。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個(gè)目標”和實(shí)現“兩個(gè)轉變”的要求�！耙粋�(gè)目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平�！皟蓚�(gè)轉變”即：使全體收費人員由被動(dòng)學(xué)習向主動(dòng)學(xué)習轉變;由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識轉變。
三、堅持收費站文明服務(wù)形象
收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹(shù)立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內，我們充分利用電視監控的監視聽(tīng)功能，督促收費人員堅持好使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過(guò)往司乘人員等行為。對外，強調公開(kāi)，歡迎監督，設立相應的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監督機制。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風(fēng)尚，獎勵文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會(huì )活動(dòng)中能否等到尊重的客觀(guān)標準。收費站工作能否贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內大力提倡文明風(fēng)尚，開(kāi)展社會(huì )公德教育，抓言行，抓細節。除要求收費人員在收費過(guò)程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現，鼓勵收費人員熱情為過(guò)往司乘人員排憂(yōu)解難，參與扶貧幫困獻愛(ài)心活動(dòng)。
3、結合創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)，拓寬文明服務(wù)的'廣度和深度�！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿�(chuàng )造一流工作業(yè)績(jì)，弘揚高度職業(yè)文明，結合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X(jué)自愿行為，并通過(guò)他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng )榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費站精神文明建設。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)充分體現了每位收費人員的行為和價(jià)值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中，我們收費站取得了一定的工作成績(jì)，但是，我還是認識到了收費站在收費工作中存在的不足，主要體現在值班站長(cháng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車(chē)輛方面存在著(zhù)等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求�！爸獝u而后勇”，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，開(kāi)展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應盡的努力。
收費站站務(wù)工作總結 16
xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查，通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的'服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站站務(wù)工作總結 17
一年來(lái)我站以實(shí)施“分公司20xx年安全保衛目標責任書(shū)”的要求為主線(xiàn)，堅持“安全第一，預防為主”的原則，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，夯實(shí)基礎，深化整改，著(zhù)力構筑安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制，吸取年初安全事故的教訓，以此為警示，全面提高員工的安全意識，在本年的后續工作中未發(fā)生任何安全事故，安全生產(chǎn)保持了平穩的態(tài)勢，有力促進(jìn)了通行費的征收工作。
一、本年安全生產(chǎn)的主要工作
1、完善安全制度，宣傳教育到位
在安全管理工作中我站始終堅持以人為本的原則，適時(shí)調整了安全領(lǐng)導小組；根據實(shí)際情況對修改了各種防范預案、制定了清雪工作流程；年初與全體員工簽訂了《安全保衛責任書(shū)》和《交通安全責任書(shū)》；在日常工作中充分利用黑板報、宣傳欄等宣傳載體，向員工大力宣傳有關(guān)安全知識和技術(shù)；組織員工對安全制度（分公司下發(fā)安全類(lèi)文件及站內制定的各種安全預案）、技能進(jìn)行學(xué)習；召開(kāi)各類(lèi)安全會(huì )議29次，并要求會(huì )議內容員工知曉率達到100％，通過(guò)以上形式的工作，全站員工的安全意識和法制觀(guān)念均有了不同程度的提高。
由于我站沒(méi)有班車(chē)，員工上下班多為駕騎機動(dòng)車(chē)這一特點(diǎn)，為保證員工的出行安全，站里利用安全會(huì )議對駕駛員進(jìn)行了安全教育，教育內容主要包括學(xué)習新《交通法》、出車(chē)前的“三檢”、如何增強安全意識等內容。通過(guò)這種形式的教育，使全站機動(dòng)車(chē)駕駛員安全意識有了進(jìn)一步加強。
2、積極進(jìn)行防范，注重落實(shí)到位
針對黃金周期間我站車(chē)輛較多需加大復式車(chē)道的特點(diǎn)，特制定出臺了適合本站實(shí)際情況的安全措施、工作手冊，配置了對講機、安全桶、反光背心、停車(chē)指示牌等安全防護用品，確定了警衛人員的站位，確保了黃金周復式收費時(shí)段收費人員的人身安全。
在安裝防護欄、維修船頭島等施工作業(yè)期間，站里及時(shí)做好了相關(guān)的安全保障工作，一是加大對所屬員工的教育力度，提高員工的安全意識；二是站長(cháng)親臨施工現場(chǎng)進(jìn)行指揮、協(xié)調施工現場(chǎng)安全工作；三是警衛人員加強對站區車(chē)輛的疏導，保證車(chē)輛快速通過(guò)；四是電工在施工現場(chǎng)進(jìn)行巡查，保障供電安全。由于站內對這些工作準備充分、措施得當，保證了整個(gè)施工過(guò)程的順利進(jìn)行。
在治理逃費車(chē)工作上，我站在要求員工嚴格治理的同時(shí)，時(shí)刻教育員工注意自身安全，并要求治理人員要嚴格履行安全工作制度，不能正面攔截逃費車(chē)輛，要求采用停車(chē)指示牌攔截車(chē)輛的方法，由于站內采取的方法得當，使治逃工作得以安全順利地開(kāi)展。
針對我站票亭門(mén)為側開(kāi)這一特點(diǎn)，根據站內的實(shí)際情況加大了對員工的安全教育，尤其是教育員工在經(jīng)過(guò)車(chē)道、進(jìn)出票亭時(shí)，要特別注意安全，必須做到一慢、二看、三通過(guò)。
針對我站用電單位多、管理難度大、隱患多的.特點(diǎn)，站安全領(lǐng)導小組成員制定了《冬季用電管理規定》，并定期對駐站用電單位進(jìn)行用電安全問(wèn)題的提醒，檢查電器設備的完好情況及線(xiàn)路的安全情況，發(fā)現問(wèn)題責令立即整改，該修的修、該換的換，對禁用的電器設備第一次提醒、第二次沒(méi)收，并視情況停止供電。
為了加強員工處理突發(fā)事件的能力，我站先后對全員進(jìn)行了防盜搶、防火、防訊演習各一次，9月份還對新入職的收費員進(jìn)行了消防演習，通過(guò)實(shí)地的安全操作演練，達到了預期的效果，保證了安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。
3、檢查系統周密，落實(shí)整改到位
在本年的安全工作中，針對各月份的工作特點(diǎn)，我站共進(jìn)行各類(lèi)安全自檢自查42次，檢查出問(wèn)題2件，把檢查中發(fā)現的問(wèn)題，立即反饋給站長(cháng)，并要求限時(shí)整改，并在檢查記錄中進(jìn)行登記，待下次檢查時(shí)進(jìn)行著(zhù)重檢查。
4、百日安全期間，工作全面提升
在活動(dòng)之初便在全站內轉發(fā)了分公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件，并根據文件要求，緊緊圍繞“安全是最好的服務(wù)”的主題開(kāi)展此次活動(dòng)，對活動(dòng)進(jìn)行認真組織，制定了“百日安全領(lǐng)導小組”和“安全工作實(shí)施小組”使活動(dòng)開(kāi)展得有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。由于我們準備充分、布置周詳，使我站“百日安全競賽活動(dòng)”一開(kāi)始就步入有組織、有領(lǐng)導、有計劃的正常軌道，并使得在本次活動(dòng)期間全站無(wú)任何大小傷害事故發(fā)生。
二、存在的問(wèn)題和難點(diǎn)
一票亭門(mén)為側開(kāi)門(mén)，員工上下崗存在安全隱患。
二從我站過(guò)往的車(chē)輛多為大型貨車(chē)常有刮撞票亭的現象，存在對收費員造成人身傷害的隱患。
三、今后將采取的防護措施
1、由于票亭門(mén)為側開(kāi)門(mén)，員工上下崗沒(méi)有安全保證，為保證員工安全，繼續實(shí)行崗前提示和關(guān)閉車(chē)道上下崗相結合的形式。
2、繼續強化安全培訓，提高員工的安全素質(zhì)和自我防范意識。
3、繼續把機電安全作為安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，注重隱患整改，強化崗位責任意識。特別是要求電工加強對施工現場(chǎng)的巡查檢查力度，保證施工安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，安全是永恒的主題，我站在安全生產(chǎn)工作方面，雖然做了多方面的工作，并取得了一定的成績(jì)，但是離真正建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制還有很大差距，對安全工作必須警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，在今后的安全管理工作中，我站一定要堅決落實(shí)好分公司下達的安全指標，虛心學(xué)習兄弟站好的經(jīng)驗和做法，把安全生產(chǎn)工作抓實(shí)抓好。
收費站站務(wù)工作總結 18
xx年度站部認真貫徹落實(shí)局、處的指示精神，積極響應管理處實(shí)行的目標管理考核，以征費工作為中心，同時(shí)狠抓現場(chǎng)管理與文明服務(wù)。迎國檢準備時(shí)期，我站完善了收費管理、行政管理、半軍事化管理、文明創(chuàng )建工作等方面的一系列工作規章制度，嚴格督促落實(shí)，嚴格規范操作。具體總結如下：
一、迎國家檢查、促文明服務(wù)、搞精神建設、抓軍事化管理
1、抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促良好學(xué)習風(fēng)氣
我站借管理處開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓的契機，站部制定了自學(xué)計劃、刻制了學(xué)習光碟并組織員工進(jìn)行學(xué)習。并加強勞動(dòng)紀律的管理和業(yè)務(wù)操作的培訓，嚴格貫徹依法征費、文明服務(wù)、應征不漏的工作原則來(lái)開(kāi)展收費工作，不斷提高收費員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費工作的順利開(kāi)展。
2、創(chuàng )特色形象，迎國家檢查
為確保國檢工作的順利進(jìn)行，打造我站特色收費站的服務(wù)窗口，我站對站房設施進(jìn)行了重新布局，提出了符合我站實(shí)際情況的整改項目。并為了更確切符合國檢的要求，我站對食堂、菜園、宿舍樓等地方都作出了相應的調整。制定了詳細介紹站部情況的解說(shuō)詞，對內業(yè)資料進(jìn)行大幅度的整改，豐富了資料內容。站部高度重視國檢工作的進(jìn)度情況，采取一周一報制度，積極主動(dòng)將我站迎國檢的工作情況向管理處匯報。我站還將制作迎國檢的宣傳欄，制作反映我站精神面貌的相冊，全面反映我站的精神文明建設風(fēng)貌。
3、促精神文明建設，宣溫情人性管理
我站團支部和分工會(huì )在邵懷管理處和站部的正確領(lǐng)導和精心指導下，充分發(fā)揮團員青年生力軍作用，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足高速，奉獻社會(huì )，樹(shù)立了良好的行業(yè)文明形象。有計劃有針對性地開(kāi)展技能比武競賽、扶貧幫困獻愛(ài)心活動(dòng)。在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，促進(jìn)員工之間的良性競爭，營(yíng)造站部員工奉獻社會(huì )的良好氛圍。為豐富員工業(yè)余生活，多次組織文體娛樂(lè )活動(dòng)，如羽毛球比賽，思蒙風(fēng)景區旅游等活動(dòng)，增進(jìn)了員工的感情，起到凝心聚力的作用。
4、加強半軍事化管理，開(kāi)展軍事化訓練
為積極響應管理處的崗位練兵培訓要求，進(jìn)一步加強我站的半軍事化管理，加強員工的組織紀律性和作風(fēng)嚴謹性，我站自6月x日起進(jìn)行了為期半個(gè)月的半封閉式軍訓，站部制定了詳細的軍訓活動(dòng)安排和軍訓紀律規定。軍訓從各項隊列訓練入手，增強員工的崗位紀律意識和紀律作風(fēng)建設，通過(guò)嚴格的軍事化訓練，全站員工的'整體素質(zhì)與組織紀律觀(guān)念得到了全面的提高。我站還將組織紀律意識和作風(fēng)嚴謹性延伸到員工日常生活中去。制定規范統一的內務(wù)標準，組織內務(wù)檢查，開(kāi)展優(yōu)秀寢室評比，在站部進(jìn)行通報表?yè)P。
5、加強后勤管理、開(kāi)展三產(chǎn)工作
我站一直強調抓好后勤管理工作，為員工創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的工作生活氛圍。每次采購必須經(jīng)過(guò)采購、驗收等把關(guān)，確保了菜食質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，確保了采購的公開(kāi)、透明與嚴格監督。同時(shí)站部對站內伙食帳目采取每月公開(kāi)制，接受全站員工的監督。我站充分利用站部資源，結合站部的自身情況進(jìn)行了多種瓜果蔬菜的種植，推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我們注重加強對第三產(chǎn)業(yè)的管理，做到了帳目公開(kāi)，收支清楚，切實(shí)保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利，提高員工的生活質(zhì)量。
二、20xx年上半年工作中存在的不足：
1、內業(yè)資料還有待繼續完善，管理制度有待建立健全，收費人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步培養、員工的工作積極性以及主觀(guān)能動(dòng)性有待提高。
2、應國檢的準備工作還要繼續加大執行力度，特色收費站的建設有待進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強。
3、在上級領(lǐng)導的精心領(lǐng)導與正確指引下，我站在各個(gè)方面的工作上取得了一些突破，但我們仍清醒地認識到自己的不足，認識到我們離上級的要求仍有差距。因此，我們必將保持謙虛謹慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風(fēng)，繼續以征費工作為中心，完善制度、文化、隊伍與廉政建設，加大迎接國家檢查的準備和整改工作，務(wù)必將迎檢工作詳細完善到位。
收費站站務(wù)工作總結 19
回顧四班上半年工作，綜合總結如下：
1、抓業(yè)務(wù)技能，保費額增收
xx上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習好的工作方法和技巧，加強基礎業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，遇到難題，通過(guò)每輪班班組例會(huì )的形式進(jìn)行討論、學(xué)習、熟練掌握現場(chǎng)特情的處理流程，靈活處理現場(chǎng)各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個(gè)檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的.基礎上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準，把微笑京珠的當作提升個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)載體，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔⻊?wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過(guò)往賓客，確實(shí)做到了來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，今年我們將繼續爭當“微笑明星”。
3、抓班組建設，保道口暢通
xx年在班組建設方面我們傾心打造團結協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會(huì )，學(xué)習工作做法，打造了一個(gè)平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車(chē)輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車(chē)輛，疏散了圍觀(guān)起哄人群，在處理收費現場(chǎng)各種矛盾時(shí)，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現場(chǎng)的安全和暢通。
4、對外稽查，堵漏增收
在去年的基礎上，加大對“假綠色通道”車(chē)輛的稽查力度，對于各類(lèi)逃費車(chē)輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結和摸索經(jīng)驗，查處了各類(lèi)逃費車(chē)輛，凈化了收費環(huán)境，嚴格執行管理處和管理所的各項規章制度，最大程度的保證了費額的流失。
5、崗亭風(fēng)紀方面
班組成員都能自覺(jué)的遵守管理處和管理所的各項規章制度，xx年上半年無(wú)一起重大違紀事件，無(wú)一起重大安全事故，無(wú)一起有理投訴。
上半年的工作中，我們也存在很多問(wèn)題，誤操作偏多，班員年紀輕，情緒容易浮動(dòng)，工作穩定性積極性有待加強，在基礎業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現場(chǎng)特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續努力，發(fā)揮團結協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來(lái)對待工作，穩扎穩打，把各項工作落到實(shí)處，爭取在xx年取得更好的成績(jì)。
收費站站務(wù)工作總結 20
六月份，收費站在公司的統一部署下，認真貫徹落實(shí)公司《關(guān)于開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》文件精神，緊緊圍繞“強化紅線(xiàn)意識、促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，以提高員工安全意識、防范意識為重點(diǎn)，以強化安全管理為舉措，以排查治理安全隱患為抓手，精心組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，現將活動(dòng)情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，大力宣傳，全力營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍
為確�！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)各項工作有序開(kāi)展，收費站安全領(lǐng)導小組制定下發(fā)了《收費站20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計劃》，月初還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全工作會(huì )議，傳達了公司下發(fā)的文件精神，對此次活動(dòng)的具體內容和要求進(jìn)行了布置，對小組各成員進(jìn)行了明確的分工，明確了責任人，通過(guò)建立橫向到邊、縱向到底的安全管理模式來(lái)完成“安全活動(dòng)月”的各項任務(wù)。收費站還通過(guò)宣傳橫幅、電子滾動(dòng)屏、黑板報等形式來(lái)加大對“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的宣傳，突出活動(dòng)的主題，充分發(fā)揮全體員工的智慧，鼓勵大家對安全工作提合理化意見(jiàn)，努力在全站范圍營(yíng)造出強烈的.活動(dòng)氛圍。
二、落實(shí)措施，重在預防，加強隱患排查治理工作
為最大限度地消除安全隱患，收費站把安全關(guān)口前移，實(shí)施班組自查、站部復查的全面安全大檢查，努力實(shí)現安全目標從“零事故”到“零隱患”的提升。6月26日，收費站組織安全小組成員對站區進(jìn)行集中排查，共查出安全、設備隱患共18項，已自行處置3項，其余15項正與相關(guān)單位協(xié)調處置中。對各層級安全檢查反饋的事項，及時(shí)制定整改措施，明確責任和時(shí)限，對兩項整改事項“東西匝道配電箱缺少安全警示標志”和“南、北便攜亭配電箱損壞”及時(shí)進(jìn)行了整改。
在做好安全大檢查等重點(diǎn)安全防范工作的同時(shí)，按照安全生產(chǎn)隱患排查“三步曲”，切實(shí)抓好日常隱患排查工作：
1、每班次進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查。將收費站安全防范重點(diǎn)部位和具體要求進(jìn)行分解，班組根據分解的內容，明確具體責任人，進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查，并將隱患自查情況及時(shí)上報值機室，管理人員及時(shí)制定整改措施，明確整改責任人和時(shí)限。
2、站部每周抽查督改。站部指定專(zhuān)人進(jìn)行每星期的不定時(shí)抽查，抽查各班自查的隱患問(wèn)題整改情況以及其他存在的隱患。
3、月度匯總，總結通報收費站安全月生產(chǎn)情況。通過(guò)班組自查，站部抽查，進(jìn)行月度總結，總結整個(gè)收費站安全情況，部署下階段安全工作。
三、著(zhù)眼實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)，大力開(kāi)展安全活動(dòng)
收費站按照制定的實(shí)施計劃開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)，深入教育全體員工認識安全生產(chǎn)的重要性，學(xué)習安全技能，提高員工的安全素質(zhì)，努力把全站“我要安全”、“我會(huì )安全”提高到新的水平。
其一，加強安全教育。收費站要求各班組加強安全教育，舉行一次安全教育專(zhuān)題會(huì )。收費站到實(shí)地進(jìn)行檢查督促，確保不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式。教育專(zhuān)題會(huì )宣講近期以來(lái)全國發(fā)生的重特大安全事故、身邊的血的教訓，以及“彩虹論壇”上的事故案例，讓大家認識到安全對個(gè)人、單位、社會(huì )的重要性。個(gè)人的不幸對于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，可能是幾百分之一的不幸，但對于家庭來(lái)說(shuō)，就是百分之百的災難。組織各班組在下班后集中觀(guān)看安全警示教育片《生命的紅線(xiàn)》，進(jìn)一步深化安全意識，全站共收到員工觀(guān)看、學(xué)習心得168篇，收費站遴選出聯(lián)系安全工作實(shí)際的優(yōu)秀文章6篇，在《彩虹之窗》上開(kāi)辟“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)欄上刊登，深化教育、影響作用。
收費站站務(wù)工作總結 21
20xx年上半年，我站根據高管局和公司精神深入開(kāi)展了“創(chuàng )建星級收費站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機，加強學(xué)習、加強鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現我省實(shí)現“兩個(gè)率先”，做出應有的貢獻�，F將我站上半年作開(kāi)展情況總結如下：
一、收費任務(wù)完成情況
在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅持以收費為中心，真抓實(shí)干，目標層層落實(shí)，經(jīng)過(guò)全站職工努力，截止到6月x日，我站通行費收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費任務(wù)x萬(wàn)）。6月1-20日通行費收入為xx元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費額為xx元，以此推算，6月份預計完成收費額xx元，上半年預計通行費收入xx元，約完成全年收費任務(wù)的xx%。
截止到6月x日，累計查處違規車(chē)輛602輛次，增收xx元。
二、加強隊伍建設，強化管理
(一)根據公司營(yíng)運會(huì )議精神，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，加強職工思想教育，通過(guò)站務(wù)會(huì )，班組會(huì )認真學(xué)習高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會(huì )文明服務(wù)意識，提高安全暢通，提高道口通行效率意識，建設平安暢通收費站，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應的措施，加強隊伍建設，強化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，通過(guò)每一個(gè)收費工作的細小環(huán)節，反映我站“文明收費、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現我站言良好社會(huì )形象，實(shí)現收費工作規范化、制度化、標準化、程序化的管理目標。
�。ǘ┡ψ龊眯羌墑�(chuàng )建工作，打造四星級收費站。
創(chuàng )建星級收費站是檢驗收費站建設的一把尺子。站領(lǐng)導非常重視收費站的創(chuàng )星級工作。先后召開(kāi)了領(lǐng)導班組會(huì )議，管理人員會(huì )及全體職工大會(huì )，調動(dòng)了全體職工的工作積極性，明確目標，打造四星級收費站。收費站各項工作緊緊圍繞著(zhù)創(chuàng )星級工作開(kāi)展，我們以星級收費站的考核標準為指導進(jìn)行自查，逐條對照進(jìn)行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達標。尤其是對我站創(chuàng )星級收費站的薄弱環(huán)節我們更是如此。我站采取了“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方針，向先進(jìn)單位學(xué)習，把好的方法、經(jīng)驗運用到工作中，使組織建設，思想建設，內業(yè)管理、硬件設施，收費行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng )星標準趨于完善。通過(guò)創(chuàng )建星級收費站，使我們感受到創(chuàng )星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費窗口擦得更加明亮。
�。ㄈ┥钊腴_(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高安全意識
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線(xiàn)，遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
嚴格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓，提高職工安全素質(zhì)。通過(guò)對安全生產(chǎn)法律法規和安全知識的學(xué)習，不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與，形式多樣。通過(guò)內容豐富、形式多樣的安全活動(dòng)，以最貼近職工工作、學(xué)習、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂(lè )見(jiàn)、易于參與的'方式，積極有效地開(kāi)展活動(dòng)。三是通過(guò)觀(guān)看宣傳片和寫(xiě)讀后感，增強職工安全意識。四是層層落實(shí)，強化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，細化安全職責和安全措施，真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開(kāi)展“自查自糾”活動(dòng)，徹底消除安全隱患。通過(guò)對安全隱患和安全問(wèn)題的排查，對排查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現及時(shí)排除，并完善重大危險源監控手段，消除安全盲區和死角。六是進(jìn)行各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對各種突發(fā)狀況的應急處置的演練以及應急救援和自救疏散等演練，提高職工應對自然災害、突發(fā)事故的應急處置能力和職工自我保護意識。七是通過(guò)懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅，張貼標語(yǔ)和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊及資料等方式，營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍。
三、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)為契機，提升文明服務(wù)水平
結合“青工比武”活動(dòng)，注重對員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和文明禮儀服務(wù)培訓，按照公司部署，充分利用班后時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習，禮儀演練與日常工作緊密結合，在工作中實(shí)踐提高。
文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結合，建立長(cháng)效機制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂(lè )的奉獻精神；干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強不息的創(chuàng )新精神；艱苦奮斗、勤儉節約的創(chuàng )業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。
四、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動(dòng)
我站站組織職工去藤龍山春游。通過(guò)春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會(huì )到了都市喧囂外的一種寧靜，既舒緩了平時(shí)的工作壓力，也陶冶了情操，更增進(jìn)了職工間的情感交流。
我站還組織職工進(jìn)行了中國象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過(guò)這次比賽進(jìn)一步增強了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛(ài)站如家、努力工作的熱情。
五、通過(guò)世標認證，提升收費站形象。
4月x日，認證公司來(lái)我站進(jìn)行認證工作審核，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系認證，我站全面規范和完善了內部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹(shù)立了收費站良好形象。
總結是為了改進(jìn)不足發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，下半年我們決心以星級收費站標準要求自己，以公司工作部署為主線(xiàn)，以營(yíng)運收費管理為中心，以創(chuàng )建星級收費站為動(dòng)力全面做好各項工作，為公司發(fā)展做出貢獻。
在下半年，我們將繼續踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：
1、認真貫徹落實(shí)上級部門(mén)領(lǐng)導工作精神，努力完成全年的通行費任務(wù)。
2、繼續以“創(chuàng )建星級收費站”為重點(diǎn)，把創(chuàng )建工作做好、做細。
3、加強收費人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，為完成各項工作提供可靠保障。
4、繼續做好安全生產(chǎn)工作，保持常態(tài)化。
5、繼續貫徹保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識。
6、多措并舉提升文明服務(wù)水平。
我們相信：下半年通過(guò)全站職工的不懈努力，一定能把各項工作做好，為xx高速再創(chuàng )輝煌。
收費站站務(wù)工作總結 22
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中，20xx年將伴隨著(zhù)新年伊始漸漸離去。再回首，思考亦多，感慨亦多，受益亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了我心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，蛇年的工作中，有碩果累累的喜悅，也有與隊員合作戰斗的艱辛，更有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。作為收費管理一站的站長(cháng)，在領(lǐng)導的支持下，雖無(wú)驚天之言，動(dòng)地之舉，但在本職工作中，做到兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)崗奉獻，恪盡職守，思想堅定，吃苦在前，享樂(lè )在后，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)�，F在就一年來(lái)的思想、學(xué)習、工作、生活情況總結如下：
首先是學(xué)習方面，增強政治理論學(xué)習和思想道德素質(zhì)，才能激發(fā)對工作的熱情和能動(dòng)性。年初，直運中心領(lǐng)導部門(mén)組織各站學(xué)習《團隊正能量》。通過(guò)閱讀此書(shū)后，讓我受益匪淺。我們環(huán)衛執法工作是一項團體協(xié)作性很強的工作，單憑一、兩個(gè)人是無(wú)法完成的。而且一站都是年輕人，個(gè)個(gè)都散發(fā)著(zhù)青春的活力。相對來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗還需歷練，這更要求我們有很高的團隊意識和團隊的分工與合作。發(fā)揮團隊的作用，凝聚集體的正能量就要求從我做起，無(wú)論在工作中和生活上，多關(guān)心我們的小隊員，與我們年輕的同志們交心。一個(gè)正能量的團隊，是能夠戰勝任何困難的。在每年學(xué)習的天津市機關(guān)事業(yè)單位人才培訓網(wǎng)上，我也認真觀(guān)看了各位教授老師的講課，對《網(wǎng)絡(luò )社會(huì )與公民參與》和《當前中國的社會(huì )穩定與創(chuàng )新管理》有了基本了解。通過(guò)學(xué)習，豐富了個(gè)人知識內涵，提高了道德修養，增加了政治洞察力，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。堅持學(xué)以致用，力求通過(guò)理論學(xué)習運用到工作實(shí)踐中去。
再有，在實(shí)際工作中任勞任怨，盡職盡責。一站的片區范圍是中心、八里臺和學(xué)府�？此破届o的三個(gè)街區，實(shí)際大大小小的問(wèn)題也是此起彼伏。其中，最頭疼的當屬學(xué)府街白堤路上的XX辦公樓。由于一樓是XXXX飯店，垃圾房就在馬路便道上，每天的泔水垃圾都顯而易見(jiàn)，嚴重地影響了環(huán)境衛生，給我們的工作也帶來(lái)了很大壓力。學(xué)府片區的兩位隊員幾次找到相關(guān)負責人溝通此事，但都是揚湯止沸，抱薪救火。飯店經(jīng)理每次都叫保潔員出來(lái)掃掃周?chē)睦�，把門(mén)關(guān)上，但再清倒垃圾又是如此。再三考慮后，我跟隊員們找到XXX飯店的負責人，要求他們在垃圾房外安裝一面能推拉的遮擋墻，這樣一來(lái)，服務(wù)員倒垃圾也方便，視覺(jué)上也美觀(guān)，更不會(huì )影響環(huán)境衛生。隨著(zhù)學(xué)府片棘手情況的'解決，八里臺萬(wàn)象公寓又開(kāi)始了新的問(wèn)題。年中，八里臺隊員們在轉街途中發(fā)現，萬(wàn)象公寓的透視墻內有垃圾桶滿(mǎn)冒現象，由于公寓裝修，所以，工程垃圾和生活垃圾都混在了一起，找到物業(yè)負責人都是各自推卸責任，沒(méi)有一人出面正式處理問(wèn)題。所以我們八里臺的隊員們只有每天自己死盯，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，終于發(fā)現了私到垃圾的車(chē)輛。經(jīng)過(guò)這件事，不但徹底解決了透視墻垃圾的問(wèn)題，還幫助直運談下了一個(gè)新的客戶(hù)。只有發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，才能保證工作質(zhì)量。在中心片區垃圾處理費難收取的情況，我和一站全體隊員們組織起來(lái)，一起去的XXX市場(chǎng)，采用全體上場(chǎng)的戰術(shù)。有開(kāi)發(fā)票的，有講道理的，有說(shuō)服教育的，對于一些素質(zhì)低、學(xué)歷淺的門(mén)臉商販，只有我們不厭其煩的擺事實(shí)講道理，曉之以理動(dòng)之以情。對個(gè)別釘子戶(hù)的門(mén)臉小老板必須一鼓作氣，發(fā)自?xún)刃年P(guān)懷備至的講解溝通，讓老百姓真正體會(huì )到我們的關(guān)心，他們也愿意為環(huán)衛事業(yè)奉獻自己的一份力量。在全體隊員的配合下，今年一站共解決綜合管理案件XXXX起，在去年的基礎上，今年收取垃圾處理費共增長(cháng)了XXXX個(gè)門(mén)臉，完成了總任務(wù)的XX%，比去年提高了XXX%。
最后，對于新一年的工作，要更上一層樓，這也意味著(zhù)新的起點(diǎn)和新的挑戰。要一如既往的盡職盡責，勤奮工作。在肯定成績(jì)的同時(shí)，更要清楚的看到，未來(lái)的工作還是會(huì )面臨各種各樣的困難。這就要求我作為一站之長(cháng)，更要保持高度良好的精神狀態(tài)，不辜負領(lǐng)導的重托和同志們的厚望，滿(mǎn)腔熱情地投入到繁忙的工作中，帶領(lǐng)一站的同志們，克服不足，加強學(xué)習，互相傳遞正能量，使工作成績(jì)進(jìn)一步提高，為我區的環(huán)衛事業(yè)做出自己更大的貢獻，讓環(huán)衛事業(yè)從勝利走向新的勝利。
收費站站務(wù)工作總結 23
時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。
在今年2月份我從一名班長(cháng)轉換成一個(gè)站領(lǐng)導，由心感謝公司領(lǐng)導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著(zhù)的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長(cháng)，生活中成熟�，F對一年來(lái)分管站工作做以下總結。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得在這一年里自身各方面轉變很大，特別詩(shī)司新的領(lǐng)導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng )新是社會(huì )發(fā)展必然趨勢，覺(jué)得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng )新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(cháng)，不定期受到公司領(lǐng)導有關(guān)思想教育方面的學(xué)習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺(jué)得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長(cháng)提出來(lái)的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺(jué)得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng )造性。對于一些班長(cháng)造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時(shí)給予開(kāi)導，讓其能從心里上認識到自身的存在問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長(cháng)期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動(dòng)去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的.形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀(guān)念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺(jué)得這一年來(lái)，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位;比如說(shuō)，站里還沒(méi)有舉辦過(guò)思想教育方面的培訓，應該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個(gè)剛從班長(cháng)崗位轉換成一個(gè)副站長(cháng)崗位。剛上任時(shí)，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)懷、鼓勵以及各班長(cháng)和收費員的支持下，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級領(lǐng)導和同僚學(xué)習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無(wú)微不至的教導、支持與幫助。
考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監督和反饋考驗。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔任班長(cháng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時(shí)工作出現的差錯般都是由客觀(guān)原因和主觀(guān)原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領(lǐng)導，我還是從收費員出現問(wèn)題根源找問(wèn)題，與其他站領(lǐng)導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現類(lèi)似的問(wèn)題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時(shí)當碰到各種各樣的制度上和條例上沒(méi)有的事例，需要和站長(cháng)、其他副站長(cháng)一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。
考核的另一項工作，我覺(jué)得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長(cháng)和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開(kāi)展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費員與監控員由于崗位職責和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開(kāi)展收費工作。
建議采取的措施：
加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責任心。
繼續堅持實(shí)行一車(chē)一桿的制度，減少車(chē)輛的沖卡和對無(wú)粘貼月票車(chē)輛進(jìn)行宣傳和查驗。
利用崗位大練兵的時(shí)機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行崗位一對一的培訓。
三、存在問(wèn)題
思想覺(jué)悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想匯報。
由于擔任副站長(cháng)時(shí)間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。
自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.
最后，借此機會(huì )向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心!
收費站站務(wù)工作總結 24
回顧四班上半年工作，綜合總結如下：
1、抓業(yè)務(wù)技能，保費額增收
xx上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習好的工作方法和技巧，加強基礎業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，遇到難題，通過(guò)每輪班班組例會(huì )的形式進(jìn)行討論、學(xué)習、熟練掌握現場(chǎng)特情的處理流程，靈活處理現場(chǎng)各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個(gè)檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的基礎上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準，把微笑京珠的'當作提升個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)載體，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔⻊?wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過(guò)往賓客，確實(shí)做到了來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，今年我們將繼續爭當“微笑明星”。
3、抓班組建設，保道口暢通
xx年在班組建設方面我們傾心打造團結協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會(huì )，學(xué)習工作做法，打造了一個(gè)平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車(chē)輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車(chē)輛，疏散了圍觀(guān)起哄人群，在處理收費現場(chǎng)各種矛盾時(shí)，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現場(chǎng)的安全和暢通。
4、對外稽查，堵漏增收
在去年的基礎上，加大對“假綠色通道”車(chē)輛的稽查力度，對于各類(lèi)逃費車(chē)輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結和摸索經(jīng)驗，查處了各類(lèi)逃費車(chē)輛，凈化了收費環(huán)境，嚴格執行管理處和管理所的各項規章制度，最大程度的保證了費額的流失。
5、崗亭風(fēng)紀方面
班組成員都能自覺(jué)的遵守管理處和管理所的各項規章制度，xx年上半年無(wú)一起重大違紀事件，無(wú)一起重大安全事故，無(wú)一起有理投訴。
上半年的工作中，我們也存在很多問(wèn)題，誤操作偏多，班員年紀輕，情緒容易浮動(dòng)，工作穩定性積極性有待加強，在基礎業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現場(chǎng)特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續努力，發(fā)揮團結協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來(lái)對待工作，穩扎穩打，把各項工作落到實(shí)處，爭取在xx年取得更好的成績(jì)。
收費站站務(wù)工作總結 25
一年來(lái)，我汝西公路收費站在分局正確領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養管工作會(huì )提出的各項奮斗目標，以“抓建設、強隊伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng )新，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現就20xx年度的工作總結如下：
一、收費業(yè)務(wù)工作
20xx年局下達我站的通行費任務(wù)為9587萬(wàn)元，截止20xx年11月7日，共征收通行費9278萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的96.79%；日均收費額為29萬(wàn)元左右，總車(chē)流量為112萬(wàn)輛次，平均日流量為3397輛次；免費綠通車(chē)輛3820次，免費金額3萬(wàn)余元。針對今年通行費征收任務(wù)重，我站加強內部管理，強化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能，規范收費秩序，使通行費征收穩步增長(cháng)。主要從以下幾方面抓起：
�。ㄒ唬﹪栏窆芾�，制定措施，強化意識，提高質(zhì)量。
一是嚴格落實(shí)局、分局通知精神，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案，扎實(shí)完成各項工作任務(wù)。
二是開(kāi)展春季整訓、培訓工作，強化收費人員的責任意識和服務(wù)意識，規范收費行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細化工作制度和考核制度。
三是加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，設立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。
四是嚴格監管力度，堅持現場(chǎng)稽查與調閱錄像稽查相結合，高峰時(shí)段與報表明細相結合，實(shí)行逐級管理，保證每天每人每車(chē)的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全。
五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車(chē)道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進(jìn)一步了解當前收費形勢，轉變思想觀(guān)念，養成自覺(jué)交費，減少征繳矛盾的良好局面。
六是堅持班前講話(huà)，班后點(diǎn)評，值班站長(cháng)護送制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證當班期間及交接班過(guò)程中的安全工作。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)
根據總局、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織，認真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內容。
1、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議、座談會(huì )，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項活動(dòng)的目的和意義，增強職工的責任感，并積極參與活動(dòng)當中。
2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標語(yǔ)，創(chuàng )造良好的文明征費環(huán)境和活動(dòng)氛圍。
3、以崗位練兵為載體，爭當“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯”“黨員身邊無(wú)違紀”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng )建”等活動(dòng)，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合，調動(dòng)職工的工作積極性。
4、積極開(kāi)展“迎國檢、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導小組，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，充分做好全國公路大檢查的準備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問(wèn)題；在內業(yè)資料方面嚴格按照整理標準，逐條逐項進(jìn)行補充細化，定期與收費科進(jìn)行交流匯報，不斷完善整齊規范完美的內業(yè)大檢資料。
5、結合我站開(kāi)展的“做文明職工、建清潔站區”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“收費環(huán)境整治工程”，對衛生區域進(jìn)行班組劃分，責任到人，值班站長(cháng)督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費環(huán)境干凈整潔。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展“特色班組創(chuàng )建”活動(dòng)
為進(jìn)一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費站，結合我站實(shí)際情況，以班組為單位，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、執行規章好、基礎工作好”為標準，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調動(dòng)職工工作積極性，創(chuàng )新班組特色，從而優(yōu)化班組建設，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費服務(wù)建設。實(shí)行班長(cháng)崗位責任制，創(chuàng )建了“團結服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強了班長(cháng)的責任感、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規范了班組建設，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量。
二、基礎工作
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)管理工作
我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上我站車(chē)流量大，通行費收入較多，上級部門(mén)對我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時(shí)刻不敢松懈。
1、站長(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、配電室、鍋爐房和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。
2、對安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車(chē)道閑雜人員，杜絕車(chē)道攔車(chē)現象，打掃衛生人員必須穿反光背心，增設站區夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。
3、認真做好安全防范工作。
一是對財務(wù)室、監控室、收費亭及報警系統等重點(diǎn)部門(mén)堅持每周進(jìn)行一次安全大檢查，
二是在班前召開(kāi)班前講話(huà)，使每位收費員將安全緊記心中。
三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。
4、貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在今年的安全月活動(dòng)中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標語(yǔ)20張，答安全知識試卷45份，組織職工學(xué)習安全文件，在車(chē)道設立了安全咨詢(xún)臺向過(guò)往司機講解安全知識。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng)，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的'臺階。
5、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息，向過(guò)往司機通報，減少交通事故的發(fā)生，預防堵車(chē)現象的的發(fā)生。與交管部門(mén)協(xié)調合作，針對交通事故、交通堵塞現象，建立聯(lián)動(dòng)合作機制。
�。ǘ┎扇∮行Т胧�，強化綜合治理工作
1、成立綜合治理領(lǐng)導小組，健全了組織領(lǐng)導，完善各項制度，制定了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預案》，并與各班組、財務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標責任書(shū)》、使管理制度化。
2、進(jìn)一步完善防控體系建設，努力實(shí)現“看好自己的門(mén)，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制，對重點(diǎn)部位達到“三化”（窗戶(hù)鐵欄化，房門(mén)鐵皮化，門(mén)鎖保險化）的目標。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度，構筑一道人防、物防，技防配套的治安防線(xiàn)。
收費站站務(wù)工作總結 26
在過(guò)去的一年中，我作為收費站人員，積累了很多的經(jīng)驗和技能。我認為，作為一名優(yōu)秀的收費站人員，應該具備職業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度。
首先，作為一名收費站人員，我非常重視職業(yè)精神。我遵守嚴格的工作紀律和規范，維護公司和客戶(hù)的利益，以良好的信譽(yù)和聲譽(yù)展示自己的職業(yè)素養。
其次，我注重知識和技能的提升。我不斷學(xué)習和掌握計費和開(kāi)票系統的操作技能，了解公司的政策和規定，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和準確的.服務(wù)。
最后，我注重服務(wù)態(tài)度和效率。我理解客戶(hù)的需求和要求，提供快捷、親切且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，我也注重高效性，遵守高效的工作指南和要求，處理車(chē)輛通行遇到的問(wèn)題和突發(fā)事件。
總之，作為一個(gè)收費站人員，我將堅持秉持職業(yè)精神、注重專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度，盡我所能地提供服務(wù)，為公司和客戶(hù)做出貢獻。
收費站站務(wù)工作總結 27
光陰似箭，歲月如梭。轉眼間，作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來(lái)，在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作，堅持學(xué)習，盡職盡責的完成各項工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓———微笑服務(wù)，在培訓過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮斗�，F就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習情況總結如下：
一、開(kāi)展微笑服務(wù)的做法
1、強化訓練，提高服務(wù)本領(lǐng)
俗話(huà)說(shuō)得好“勉強成習慣，習慣成自然”。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費員口銜筷子長(cháng)時(shí)間練習，訓練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止，口水直流；訓練標準站姿時(shí)，他們就靠墻或兩人背靠背夾著(zhù)紙條進(jìn)行訓練，一站就是個(gè)把小時(shí)。雖然訓練很辛苦，但沒(méi)有一個(gè)人放棄。當班期間條件有限，我們就回宿舍、回家對著(zhù)鏡子練習，研究怎樣的笑最能打動(dòng)人，如何在短暫的時(shí)間內，妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣，收費員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘。
2、心理疏導，人文關(guān)懷
在開(kāi)展微笑服務(wù)中，加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導，了解收費員工的精神需求，關(guān)注職工的內心感受，通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費員工的認知、信念、情感、態(tài)度和行為；用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力；通過(guò)培養收費員工的'自尊、自信和自強不息的心理品質(zhì)，去激勵收費員工做工作與生活的強者；通過(guò)給予收費員工更多的理解和寬容，使收費員受到關(guān)心、愛(ài)護、信任和尊重，從而增強了收費員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自?xún)刃摹?/p>
3、正面激勵，營(yíng)造氛圍
為保證活動(dòng)成效，我處建立了考核制度，考核進(jìn)行五個(gè)星級評定。收費所設立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次，管理處半年一總結。實(shí)踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力，一支會(huì )微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”，收費員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。
4、通過(guò)幫扶，保持齊頭
并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著(zhù)發(fā)展不平衡的現象。對此，我們區別對待，細化處理：對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費員，要使人人都認識到活動(dòng)開(kāi)展的意義；對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費員，出臺幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源；排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費員工向先進(jìn)收費員參考學(xué)習，體驗成功的喜悅；要求把微笑服務(wù)的精神體現在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習，明確指出，崗位雖然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識，以保持整個(gè)隊伍步調一致。
二、開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)
活動(dòng)的收獲和體會(huì )我們在開(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強化培訓指導的努力沒(méi)有白費，收費員工懂美、愛(ài)美、會(huì )美的意識增強了，綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示，他們已經(jīng)實(shí)現了三個(gè)轉變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了，每個(gè)人笑得更加自然了；二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠了；三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了司乘人員的滿(mǎn)意，司乘人員也給予笑臉相報，營(yíng)運環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動(dòng)中，“我微笑、我美麗、我快樂(lè )”成為收費員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照。
在工作中，我們都會(huì )體會(huì )到，只有保持快樂(lè )的心情，微笑才會(huì )自然，才會(huì )真誠。作為一個(gè)正常人來(lái)講，不可能始終都一帆風(fēng)順，總會(huì )遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂(lè )。但是，作為一名高速公路收費員來(lái)說(shuō)，在工作中，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會(huì )排解和調控，始終保持快樂(lè )的心情，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自?xún)刃�，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？
我認為，第一，要學(xué)會(huì )換位思考。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō)，開(kāi)心還是不開(kāi)心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事，往往都教會(huì )了我們很多東西，這才是最大的收獲！
第二，要學(xué)會(huì )忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你還在為錯過(guò)昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過(guò)今天的太陽(yáng)。上崗前，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法。
第三，營(yíng)造寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造“在快樂(lè )中工作，在工作中快樂(lè )”的理念，尊重和關(guān)心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松、快樂(lè )的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖，讓大家切身體會(huì )到被服務(wù)者的快樂(lè )，從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù)。
其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑，而是要從思想上把司乘人員當做我們的衣食父母，當做我們的顧客，主動(dòng)地從內心里去微笑，只有把快樂(lè )帶給顧客，自己才能在服務(wù)中得到快樂(lè )。思想決定行動(dòng)。我們應該找準了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對貨車(chē)駕駛員時(shí)，我總是主動(dòng)地去微笑著(zhù)問(wèn)候、打招呼，有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊，我微笑著(zhù)提醒他們注意休息，主動(dòng)為他們倒開(kāi)水。就會(huì )驚喜地發(fā)現，自己的快樂(lè )多了，煩惱少了，一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列，也可以真正體會(huì )到“我微笑，我快樂(lè )”、“送人玫瑰，手有余香”的含義，心里豁然開(kāi)朗，原來(lái)，做好微笑服務(wù)真的不難。
收費站站務(wù)工作總結 28
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念。
優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、迎接全國公路大檢查，轉變工作作風(fēng)。
提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的'關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失。
開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站站務(wù)工作總結 29
作為一名一般的收費員，靠著(zhù)對收費工作的一腔忠誠，以飽滿(mǎn)的工作熱忱，扎實(shí)的工作作風(fēng)，在自己的工作崗位上靜靜無(wú)聞地書(shū)寫(xiě)著(zhù)勤奮、努力。在站領(lǐng)導班子及班長(cháng)的帶領(lǐng)下，通過(guò)自己的努力，今年三月，四月及五月連續獲得征費能手榮譽(yù)稱(chēng)號，多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號。以下是自己的一些做法
學(xué)習上，加強自身業(yè)務(wù)素養的'提高，學(xué)習好的工作方法和特點(diǎn)，不斷分析和總結工作技巧及良好的工作閱歷，同事之間時(shí)常溝通，取長(cháng)補短，共同提高。通過(guò)認真學(xué)習《陜西省高速大路收費站管理考核方法》《陜西省高速大路收費人員管理考核方法》及《西寶分公司收費站及收費人員管理實(shí)施方案》后，對比“雙星管理”的要求，更加嚴格要求自己工作上，一是加強堵漏增收工作。堅持“應收不漏，應免不收”，嚴格執行收費政策。在工作中，通過(guò)實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車(chē)主利用對運輸裝載鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛減免通行費的優(yōu)待政策，選擇實(shí)行貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過(guò)關(guān)的行為；加強免費車(chē)的管理，遇到后準時(shí)上報監控室，待監控室同意放行后才放行；正確推斷車(chē)型，尤其是對途經(jīng)我站浙cc23xx，浙cc23xx等幾輛大型客車(chē)每次都升檔（入口每次發(fā)三型車(chē)，實(shí)為四型車(chē)）確保通行費足額征收。依據集團公司、分公司通行費征收專(zhuān)項整治活動(dòng)部署會(huì )議精神的要求，出入口正確錄入車(chē)輛信息，出口認真核對入口信息，發(fā)覺(jué)出入口信息不符的車(chē)輛上報監控核查，以打擊“倒卡”車(chē)輛的逃費行為。二是做好文明服務(wù)，以“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機，結實(shí)樹(shù)立服務(wù)意識，不斷提高自身服務(wù)水平�！胺⻊�(wù)”現已成為高速大路收費窗口的形象，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得特別重要，要通過(guò)熱忱態(tài)度，文明的服務(wù)，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿(mǎn)意，為司乘人員供應通行便利。用發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序�？傊�，在我看來(lái)，一個(gè)收費員應具備-細心，急躁，愛(ài)心，虛心，及盡職，盡責，盡心為了更好的工作，我將會(huì )依據《陜西省高速大路收費人員管理考核方法》及《西寶分公司收費人員管理實(shí)施方案》的要求，依據收費員的標準嚴格要求自己，努力做好征費工作，努力爭做更高的收費員。
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