收費站站務(wù)工作總結（精選10篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的收費站站務(wù)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費站站務(wù)工作總結 1
日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據初步統計，截止20xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？；沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的重型貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的.朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jì)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng )造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng )輝煌！
收費站站務(wù)工作總結 2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結如下：
一、收費工作方面
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費站的安全保衛工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決�，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫�，廣場(chǎng)秩序井然�，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
三、在監控工作方面
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
五、站容站貌方面
收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。
六、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
七、在加強職工隊伍建設方面
收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的'工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
收費站站務(wù)工作總結 3
時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
1、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的'現象。
2、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
3、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站站務(wù)工作總結 4
充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。
作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的'工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭取?/strong>
做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。
自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。
收費站站務(wù)工作總結 5
1. 工作概述：
首先，簡(jiǎn)要介紹收費站的工作情況，包括工作的主要內容、工作目標、工作成果等。
2. 工作亮點(diǎn)：
列舉收費站在工作中的亮點(diǎn)，如創(chuàng )新的工作方法、顯著(zhù)的'工作成果、優(yōu)秀的工作表現等。
3. 工作問(wèn)題：
指出收費站在工作中遇到的問(wèn)題，如設備故障、工作效率低下、工作壓力大等。
4. 問(wèn)題解決措施：
針對工作中遇到的問(wèn)題，提出具體的解決措施，如維修設備、優(yōu)化工作流程、提供工作壓力緩解支持等。
5. 未來(lái)工作計劃：
展望收費站的未來(lái)工作，提出新的工作目標和工作計劃，如提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、加強員工培訓等。
收費站站務(wù)工作總結 6
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，我們收費站全體工作人員共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。我們嚴格執行收費標準，確保了收費工作的公正、公平、公開(kāi)，同時(shí)也為過(guò)往的司機提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作亮點(diǎn)
我們收費站的工作亮點(diǎn)主要體現在以下幾個(gè)方面：一是我們的工作效率得到了顯著(zhù)提高，二是我們的服務(wù)質(zhì)量得到了廣大司機的好評，三是我們的團隊凝聚力得到了增強。
三、工作問(wèn)題
然而，我們的工作中也存在一些問(wèn)題，如設備老化導致的故障頻發(fā)，以及工作壓力過(guò)大導致的'人員流失等。
四、問(wèn)題解決措施
針對這些問(wèn)題，我們已經(jīng)采取了一些措施，如申請更換新的設備，以及為員工提供壓力緩解的支持等。
五、未來(lái)工作計劃
展望未來(lái)，我們將繼續提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓，以更好地服務(wù)于廣大司機。
收費站站務(wù)工作總結 7
一、工作內容
1. 收費管理：負責收費站的日常收費工作，確保收費工作的順利進(jìn)行，為司機提供便捷的收費服務(wù)。
2. 車(chē)輛管理：對進(jìn)出收費站的車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛符合相關(guān)規定，防止違規車(chē)輛通行。
3. 服務(wù)質(zhì)量：提高收費站的服務(wù)質(zhì)量，為司機提供熱情、周到的服務(wù)，提升收費站的形象。
4. 安全管理：確保收費站的安全，預防和處理各類(lèi)安全事故，保障人員和車(chē)輛的安全。
5. 環(huán)境衛生：保持收費站的整潔衛生，為司機創(chuàng )造一個(gè)良好的通行環(huán)境。
6. 數據統計：負責收費站的'數據統計工作，為上級部門(mén)提供準確的數據支持。
二、工作亮點(diǎn)
1. 嚴格執行收費標準，確保收費工作的公平、公正。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量，提升收費站的形象，得到了司機的一致好評。
3. 加強安全管理，有效預防和處理安全事故，保障了人員和車(chē)輛的安全。
4. 保持收費站的整潔衛生，為司機創(chuàng )造了一個(gè)良好的通行環(huán)境。
5. 數據統計工作準確無(wú)誤，為上級部門(mén)提供了有力的數據支持。
三、工作不足及改進(jìn)措施
1. 在高峰時(shí)段，收費站容易出現擁堵現象，需要加強車(chē)輛管理，提高通行效率。
改進(jìn)措施：加強對進(jìn)出收費站車(chē)輛的管理，合理安排車(chē)道，提高通行效率。
2. 部分收費員業(yè)務(wù)能力有待提高，需要加強培訓和考核。
改進(jìn)措施：加強收費員的業(yè)務(wù)培訓，定期進(jìn)行考核，提高收費員的業(yè)務(wù)水平。
3. 部分設備老化，影響收費工作的正常進(jìn)行。
改進(jìn)措施：加大設備更新力度，及時(shí)維修保養，確保設備正常運行。
收費站站務(wù)工作總結 8
一、工作概述
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我擔任了收費站的站務(wù)工作。這個(gè)崗位的工作內容包括收費、監控、安全管理等多個(gè)方面，對我來(lái)說(shuō)是一次全新的挑戰。
二、工作成果
1. 收費工作：我嚴格執行收費標準，準確無(wú)誤地進(jìn)行收費操作，確保了收費工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我還積極推廣電子支付，提高了收費效率。
2. 監控工作：我密切關(guān)注收費站的運行情況，及時(shí)發(fā)現并處理了一些安全隱患。此外，我還協(xié)助完成了一些監控設備的維護和升級工作。
3. 安全工作：我嚴格執行安全管理規定，定期開(kāi)展安全檢查，發(fā)現并整改了一些安全問(wèn)題。同時(shí)，我還加強了員工的安全意識培訓，提高了大家的安全防范能力。
三、存在問(wèn)題
1. 由于人手緊張，我在完成站務(wù)工作的同時(shí)，還需要兼顧其他工作，這給我帶來(lái)了很大的壓力。
2. 雖然我已經(jīng)盡力做到最好，但在工作中還是存在一些不足，如有時(shí)對細節的關(guān)注不夠，導致了一些小問(wèn)題的發(fā)生。
四、改進(jìn)措施
1. 我會(huì )加強與同事的溝通協(xié)作，共同應對工作中的挑戰。
2. 我會(huì )加強對自身的培訓和學(xué)習，努力提高自己的工作能力，以便更好地完成工作任務(wù)。
3. 我會(huì )加強對細節的.關(guān)注，確保每一項工作都能做得盡善盡美。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我會(huì )繼續努力，克服困難，以更高的標準要求自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
收費站站務(wù)工作總結 9
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我擔任了收費站的站務(wù)工作，現將我的工作總結如下：
1. 收費管理工作：
我嚴格執行收費標準，確保每一筆收費都準確無(wú)誤。同時(shí)，我加強了對收費員的培訓和監督，提高了他們的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。
2. 安全管理：
我始終將安全工作放在首位，定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。同時(shí)，我加強了員工的安全教育，提高了他們的安全意識。
3. 服務(wù)管理工作：
我嚴格要求員工遵守服務(wù)規范，熱情為過(guò)往司機提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理投訴和建議，提升了收費站的服務(wù)質(zhì)量。
4. 內部管理工作：
我加強了對員工的考勤管理，確保了員工的出勤率和工作效率。同時(shí)，我組織了各類(lèi)培訓活動(dòng)，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
5. 溝通協(xié)調工作：
我積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，確保了收費站的正常運行。同時(shí)，我加強了與過(guò)往司機的溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，為他們提供了更好的'服務(wù)。
盡管我在工作中取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，如部分員工的服務(wù)態(tài)度有待提高，安全管理還需加強等。在新的一年里，我將努力改進(jìn)這些問(wèn)題，進(jìn)一步提高收費站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
收費站站務(wù)工作總結 10
一、工作內容
1. 收費管理：負責收取過(guò)路費，核對車(chē)輛信息，確保收費準確無(wú)誤。
2. 車(chē)輛管理：對過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行登記、檢查，確保車(chē)輛符合通行要求，維護收費站秩序。
3. 服務(wù)質(zhì)量：為司機提供熱情、周到的服務(wù)，解答疑問(wèn)，處理投訴。
4. 安全管理：監控收費站內外情況，確保收費站安全無(wú)虞。
5. 設備維護：定期檢查收費設備，確保設備正常運行。
6. 環(huán)境衛生：保持收費站內外環(huán)境整潔，提升收費站形象。
二、工作成果
1. 收費準確率提高：通過(guò)加強培訓，提高收費員業(yè)務(wù)水平，收費準確率得到提高。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：加強服務(wù)意識培訓，提高收費員服務(wù)水平，獲得司機好評。
3. 安全管理有序：嚴格執行安全管理制度，確保收費站安全穩定運行。
4. 設備運行良好：定期維護保養，確保收費設備正常運行，減少故障發(fā)生。
5. 環(huán)境衛生改善：加強環(huán)境衛生管理，提升收費站整體形象。
三、工作不足及改進(jìn)措施
1. 收費員業(yè)務(wù)水平參差不齊：加強培訓，提高收費員業(yè)務(wù)水平，確保收費準確無(wú)誤。
2. 高峰期擁堵現象較為嚴重：優(yōu)化收費流程，提高收費效率，緩解擁堵現象。
3. 投訴處理不夠及時(shí)：建立健全投訴處理機制，提高投訴處理效率，提升司機滿(mǎn)意度。
4. 安全隱患排查不夠到位：加強安全隱患排查，確保收費站安全穩定運行。
5. 環(huán)境衛生管理仍有待加強：加大環(huán)境衛生管理力度，提升收費站整體形象。
四、工作展望
1. 深入學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，為司機提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 加強與同事之間的`溝通與協(xié)作，形成良好的工作氛圍。
3. 不斷總結工作經(jīng)驗，提高工作效率，為收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。
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