收費站務(wù)工作總結（精選7篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編整理的收費站務(wù)工作總結（精選7篇），歡迎閱讀與收藏。
收費站務(wù)工作總結1
20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下，xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展，逐步實(shí)現了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結�，F匯報如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據
收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(cháng)11735輛，增長(cháng)率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長(cháng)9977輛，增長(cháng)率為3.4%。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)工作
今年以來(lái)，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合，微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓，班中督促，站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。
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稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jì)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。
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站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中，整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒，對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面，結合站內實(shí)際，建立健全了各項規章制度，根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。
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20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩，自去年新安法實(shí)施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。
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20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，收費站以黨小組為核心，在工會(huì )小組與團支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。
二、存在問(wèn)題及原因分析
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年，站內將采取相應措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養。
�。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃�(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí))站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。
在20xx年，站內將進(jìn)一步加強稽查工作，結合站內實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結果與績(jì)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┕芾砹Χ扔写M(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。
收費站務(wù)工作總結2
20xx年上半年在管理所的正確領(lǐng)導下和大力支持下以及全站員工的共同努力下。主要以落實(shí)上級文件精神為工作中心，以強化管理為抓手。促進(jìn)“三米微笑”達到深化“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)主題。圓滿(mǎn)順利的完成了各項工作任務(wù)�，F將上半年具體工作開(kāi)展情況總結如下：
一、征費情況：
截止6月3日，午子山站上半年共計征收通行費1859330元，拆后共計征收通行費1066187元，拆后日均收費額6879元，累計完成全年500萬(wàn)征費任務(wù)的37.19%，上半年總出口車(chē)流量39343車(chē)次，日均車(chē)流量254車(chē)次。上半年綠通共計826車(chē)次，免征金額67985元。
二、治超檢測情況：
截止6月3日，共檢測車(chē)輛8048輛，重量勸返3輛，幾何超限勸返7輛，3噸以?xún)日咝苑判?57輛，辦理幾何超限證車(chē)證相符放行0輛，超限勸返率0.12%。
三、站務(wù)管理
1、每月召開(kāi)站務(wù)會(huì )議四次，及時(shí)傳達管理所會(huì )議精神，及本周工作開(kāi)展情況和下周工作計劃，層層分解工作任務(wù)，將責任落實(shí)到人。
2、強化內業(yè)管理，嚴格按照標準上的要求認真、詳細整理內業(yè)資料，堅持做到內業(yè)資料規范化、完整化。
3、嚴格實(shí)行版軍事化管理，每月對宿舍內務(wù)進(jìn)行不低于四次的檢查，并進(jìn)行評比，增強團隊的凝聚力、執行力以及戰斗力。及時(shí)與員工談心，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，力所能及的解決員工工作、生活中的困難。
四、廉政建設
推進(jìn)行風(fēng)建設。切實(shí)加大征費、治超工作的監管力度，進(jìn)一步加強廉政監督，深化效能監察，防微杜漸。通過(guò)組織員工觀(guān)看了廉政警示教育片《楊善洲》、《北極雪》等，學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《黨章》等。向社會(huì )發(fā)放“行風(fēng)問(wèn)卷調查表”300份，收回215份，全面增強員工拒腐防變的能力。以促進(jìn)我站各項管理工作更上一個(gè)臺階。
五、業(yè)務(wù)培訓
1、制定了詳細的培訓學(xué)習計劃，建立了“三米微笑”、“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”、“春季崗位崗位大連兵”的專(zhuān)項學(xué)習記錄本，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的方式，認真學(xué)習了《收費員應知應會(huì )手冊》、《特情車(chē)輛處理規定》、《微笑服務(wù)手冊》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并對學(xué)習結果進(jìn)行的測評，測評結果均能達到要求，提升了收費員在日常工作中應對突發(fā)事件的能力，為下一步工作開(kāi)展奠定了基礎。
2、積極參加管理所舉辦的各項技能競賽比武活動(dòng)，在4月份技能競賽不誤活動(dòng)中獲得西鄉管理所竟能競賽比賽“一等獎”，并獲得個(gè)人獎“第二名”和“第三名”。
六、文明服務(wù)
1、認真貫徹落實(shí)“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展隊列訓練，確�；顒�(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效。擴充班前訓練和班后小結內容，融入對隊列和禮儀訓練，站長(cháng)跟班進(jìn)行監督、指導，全站上下形成一片“創(chuàng )先爭優(yōu)”比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
2、深入開(kāi)展“三米微笑”主題服務(wù)活動(dòng)。為收費收費亭配備簡(jiǎn)約的小鏡子，不定時(shí)組織人員進(jìn)入車(chē)道進(jìn)行觀(guān)摩，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的監督、幫助作用，切實(shí)讓我們淡淡的微笑、細心的服務(wù)，帶給過(guò)往司乘賓至如歸的感覺(jué)。
3、在上半年我站共計為司乘人員免費提供飲用開(kāi)水180次、修車(chē)12次、推車(chē)20次、指引線(xiàn)路168次、并且無(wú)一起責任性投訴事件的發(fā)生，得到了司乘朋友的一致好評。
七、安全生產(chǎn)
1、我站堅持“安全第一、預防為主”的方針，成立了以站長(cháng)為組長(cháng)的安全領(lǐng)導小組，構建了收費站安全網(wǎng)絡(luò )。
2、安全領(lǐng)導小組成員及當班班長(cháng)能堅持做到每晚十二點(diǎn)以后，對收費站所轄區域進(jìn)行安全例查，以及對食堂、配電房、鍋爐房、太陽(yáng)能等設施設備運行情況進(jìn)行仔細檢查，并對存在的問(wèn)題和安全隱患能及時(shí)解決處理，并將這一措施規范化、制度化，確保各項工作安全開(kāi)展。
3、在元旦、春節、清明節、五一等重大節日期間，成立節假日領(lǐng)導小組，及時(shí)制定保暢預案，確保了過(guò)往我站的車(chē)輛安全、便捷的通行。
4、每月能堅持召開(kāi)一次安全例會(huì )、一次安全教育會(huì )議，會(huì )上通過(guò)上級安全文件精神的宣傳、安全教育宣傳片的觀(guān)看，使我站員工從思想上高度認識到了安全生產(chǎn)的重要性。
5、落實(shí)突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處臵。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅持按突發(fā)事件應急預案，落實(shí)應急措施，準備應急物資，隨時(shí)應付可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。同時(shí)加強與堰口鎮交警隊、派出所等部門(mén)的協(xié)調工作，做好站區交通事故、被盜等的預防、處臵工作。
六、后勤保障
1、規范了后勤管理制度，要求后勤人員明確自己的崗位職責。
2、指定專(zhuān)人負責員工食堂的伙食，定期到西鄉采購，要求所購蔬菜價(jià)廉、新鮮、干凈。
3、成立了伙食管理委員會(huì )，堅持每周伙管會(huì )議，認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)員工的伙食，讓員工吃上干凈可口的飯菜。
七、精神文明建設
1、上半年，我站在分公司、管理所的各級領(lǐng)導關(guān)心愛(ài)護下，不斷加強精神文明建設各項工作，今年1月榮獲西鄉縣“青年文明崗”，收到錦旗1面，感謝信及電話(huà)多次。
2、積極參加分公司、管理所舉行辦的各種活動(dòng)，在管理所正月十五的晚上會(huì )上，我站員工自編自演的舞蹈《眾人劃槳開(kāi)大船》、《纖夫的愛(ài)》受到上級領(lǐng)導和同志們的一致好評。
回顧上半年工作，即使取得了一定的成效，也存在一些問(wèn)題和不足。針對這些問(wèn)題和不足我們要分析原因，總結經(jīng)驗，以百分之百的努力不斷提高我們工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量。把下半年工作推向一個(gè)新的高潮。著(zhù)力做好以下幾個(gè)方面：
1、落實(shí)好“百日聯(lián)網(wǎng)收費稽查活動(dòng)”，且作為下半年主要工作來(lái)抓，并建立長(cháng)效機制。
2、加強政務(wù)信息宣傳工作，且確保上報每篇信息有質(zhì)有量。
3、繼續做好安全生產(chǎn)工作。
4、做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。
5、加強后勤保障，切實(shí)關(guān)心員工生活，落實(shí)好免費就餐工作。
收費站務(wù)工作總結3
20xx年，我站在站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團結、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來(lái)，我從收費崗位調到員崗位，積累了一定的工作，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、認真和對個(gè)人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：
一、細心做好文書(shū)記錄工作。
文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì )議、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20xx年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。
二、認真落實(shí)雜務(wù)統計工作。
調假、請假統計、員工就餐統計、勞動(dòng)競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。
對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細較對下發(fā)工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議的擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。
五、努力籌備各項活動(dòng)工作。
這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運動(dòng)會(huì )、妝晚會(huì )和晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。
接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導致工作的開(kāi)展受到限制；對工作的專(zhuān)注度不夠高，有時(shí)出現不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會(huì )貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費站務(wù)工作總結4
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，全年完成通行費征收萬(wàn)元，“三個(gè)文明建設”取得了顯著(zhù)成效，通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng )建邁出了堅實(shí)的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現在，我將XX年度全站工作情況作一匯報，請予評議。
一、思想作風(fēng)建設情況
(一)抓政治理論學(xué)習，強化政治思想教育。
一年來(lái)，我站堅持把學(xué)習、理解、領(lǐng)會(huì )黨的基本路線(xiàn)、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟，注重在提高領(lǐng)會(huì )力，增強把握力上下功夫不斷提高職工對“三個(gè)代表”重要思想的理解能力；通過(guò)不定期的大會(huì )、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，堅定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實(shí)際工作的能力和水平。十九屆二中三中全會(huì )召開(kāi)以來(lái)，我站自覺(jué)把思想統一到全會(huì )精神上來(lái)，迅速掀起學(xué)習了十九屆二中三中全會(huì )精神熱潮，充分運用專(zhuān)題課、座談會(huì )等形式，組織職工用心學(xué)習、用心領(lǐng)會(huì )、用心把握、用心落實(shí)，我們堅持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習貫徹的全會(huì )精神與解放思想大討論活動(dòng)相結合，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界；與本職工作相結合，要求職工根據學(xué)習情況寫(xiě)心得、談體會(huì )、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開(kāi)展注入了強大動(dòng)力和后勁。
(二)建章立制，強化行風(fēng)廉政建設。
為切實(shí)加強和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設，保證市局行風(fēng)廉政建設工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
一是加強廉政警示教育。根據市局行風(fēng)廉政建設的部署和要求，結合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規教育活動(dòng)，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開(kāi)座談會(huì )和進(jìn)行個(gè)別談話(huà)方式，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設意見(jiàn)和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。
二是認真推行政務(wù)公開(kāi)制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表?yè)P、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì )研究決定，并將研究結果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟問(wèn)題上，嚴格執行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎配套設施建設事項，都經(jīng)站長(cháng)辦公會(huì )研究，集體討論，民主決策。
三是強化監督機制。我站在收費廣場(chǎng)設立了收費公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)欄，公示了投訴電話(huà)，設立了意見(jiàn)箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會(huì )監督。同時(shí)聘請社會(huì )有關(guān)人士擔任我站行風(fēng)監督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導和監督。為通行費征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
二、履行職責情況
我站是全市公路系統第一個(gè)高速公路收費站，又是我全市的西大門(mén)，我站的整體形象在一定意義上代表著(zhù)全市公路系統乃至政府部門(mén)形象，通過(guò)充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會(huì )屬性和服務(wù)特性，來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。
(一)以通行費征收工作為中心，狠抓內部管理。
收費站正式運營(yíng)后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調整到切實(shí)加強內部管理、提高整體素質(zhì)上來(lái)。首先建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規范職工的學(xué)習、工作和生活的秩序。使內部管理逐步達到規范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，為各項工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。同時(shí)，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞“文明執勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規范了征收執法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
(二)突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹(shù)立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著(zhù)力塑造全體收費人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺(jué)打掃和維護環(huán)境衛生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過(guò)往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂(yōu)解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)，通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。
(三)抓職工隊伍建設。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現實(shí)需要。
盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒(méi)放松，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀(guān)念和遵守紀律的自覺(jué)性。月份，我站組織部分職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費站參觀(guān)學(xué)習，交流經(jīng)驗，對照差距，彌補不足。月份，我站開(kāi)展了以“假鈔識辨、車(chē)型辨認、內務(wù)整理”為主要內容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，“國慶中秋”兩節和我市“六節兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車(chē)流高峰有利時(shí)機，深入開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合的方式，組織職工認真學(xué)習了《收費公路管理條例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關(guān)后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預期效果。通過(guò)這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng )優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。
(四)關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。
我站堅持“立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手，著(zhù)重加強了機關(guān)環(huán)境建設。建站以來(lái)，先后投資近萬(wàn)元，改善了基礎配套設施，完成了收費區廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎上開(kāi)展了機關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂(yōu)；為了增強職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂(lè )器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂(lè )，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂(lè )趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛星接收天線(xiàn)及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書(shū)活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭得了榮譽(yù)。
(五)抓安全，為通行費征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩定的營(yíng)地。
建站以來(lái)，我們始終牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線(xiàn)的位置，當作頭等大事來(lái)抓，形成共識，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會(huì )必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。我們重視加強了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識；對票據室、財務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專(zhuān)人管理，并進(jìn)行了現場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
(六)抓創(chuàng )建，堅持以創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。
建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對創(chuàng )建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創(chuàng )建工作，始終把創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來(lái)抓，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標一起定，兩個(gè)成果一起要”；不斷研究探討創(chuàng )建工作的新思路，注重創(chuàng )建效果，努力實(shí)現硬件上檔次，軟件上水平；結合上級要求不斷規范內業(yè)標準，在創(chuàng )建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng )建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。
三、XX年工作目標
XX年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng )新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟開(kāi)發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認識，加大招商力度，拓寬引資渠道。
XX年是我市社會(huì )和經(jīng)濟更快發(fā)展，轄區高等級公路大幅度建成通車(chē)的機遇年，也是我站車(chē)流持續高峰的一年。面對新形勢新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局工作目標緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動(dòng)搖，準確把握抓創(chuàng )建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，大力發(fā)揚成績(jì)，勇敢正視不足，堅決克服困難，著(zhù)力抓好以下幾方面工作：
一是牢牢抓住強化管理不放松。切實(shí)強化管理和制度意識，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現代化高速公路運營(yíng)管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)管理制度，切實(shí)規范各項管理，努力形成全站崗崗職責分明，事事章法清晰，好壞獎懲兌現，管理嚴格規范，工作運行高效的管理機制；突出抓好監督考核，加大檢查力度，加大獎懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。
二是進(jìn)一步健全監督機制，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設。切實(shí)采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，不發(fā)生任何貪污票款的現象，杜絕只收錢(qián)不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費員的執法水平，堅持秉公執法，不徇私情，嚴禁私放人情車(chē)、關(guān)系車(chē)；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢(qián)物現象。
三是繼續完善基礎配套設施建設，營(yíng)造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎上，栽植一批苗木，樹(shù)高品位、現代化機關(guān)形象，創(chuàng )一流設施，機關(guān)環(huán)境達到硬化、綠化、美化、亮化。
四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟開(kāi)發(fā)；結合招商引資合作項目，依托區位優(yōu)勢開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破。
五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng )建。進(jìn)一步強化創(chuàng )建意識，完善創(chuàng )建機制，加大創(chuàng )建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng )建工作的長(cháng)效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng )建工作再上新臺階，再創(chuàng )新成績(jì)。
六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日報、渤海晨刊和濱州公路報等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達的任務(wù)；同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強大覆蓋優(yōu)勢，把我站簡(jiǎn)介和站容站貌搬上網(wǎng)站。
七是整體水平要有新突破。在實(shí)現創(chuàng )建工作保銀杯，奪金杯目標的基礎上，年內把我站建成市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”，“綜合治理先進(jìn)單位”，“愛(ài)國衛生先進(jìn)單位”。
以上，是我站XX年工作簡(jiǎn)要回顧和XX年工作思路，請大家評議。
收費站務(wù)工作總結5
20xx年以來(lái)，收費站在上級各部門(mén)的大力支持與指導下，認真貫徹落實(shí)各項政策，嚴格執行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng )出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績(jì)”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng )“文明收費站”為目標，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊伍建設、思想建設、作風(fēng)建設，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行費萬(wàn)元，出入口交通量達輛次，圓滿(mǎn)完成了各項收費工作任務(wù)。我站營(yíng)運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發(fā)展�，F就200年具體工作總結如下：
一、加強學(xué)習，努力培養造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。
�。ㄒ唬┪艺痉e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。通過(guò)黨團課教育全面學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
�。ǘ┘訌娛召M員的思想教育，做好穩定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調動(dòng)頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導通過(guò)每周例會(huì )及同部分收費人員單獨交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現不良現象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調動(dòng)后的穩定工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實(shí)施計重收費，收費政策和標準調整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業(yè)務(wù)培訓、互相交流心得和體會(huì )，為計重收費奠定了良好的理論基礎。
�。ㄋ模┘訌娏ㄔO。針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
�。ㄒ唬�、繼續加強安全教育，增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和進(jìn)行安全教育培訓�？紤]到收費工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)，努力強化職工安全意識。
�。ǘ�、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來(lái)，結合創(chuàng )建“平安管理處、平安收費站”活動(dòng)，我站組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作。我站安委會(huì )組織開(kāi)展安全座談會(huì )，談對職業(yè)健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，是否有安全生產(chǎn)憂(yōu)患意識，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個(gè)人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失，安全管理必須做到“嚴、細、實(shí)”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細節、每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
�。ㄈ�、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執行，實(shí)行派車(chē)單制度，專(zhuān)人駕駛，專(zhuān)人負責日常檢查和維護，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì )定期對駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育，做好安全監督管理，嚴禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負責”的原則進(jìn)行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發(fā)電機房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。
三、認真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認證工作，推動(dòng)收費工作的開(kāi)展
為學(xué)習貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來(lái)，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領(lǐng)會(huì )體系文件精髓，積極行動(dòng)，加強組織領(lǐng)導，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來(lái)，取得了比較好的效果。
�。ㄒ唬┟鞔_目標，精心組織，積極開(kāi)展體系文件的學(xué)習和宣傳教育工作。今年一月初，收費站召開(kāi)了貫標體系文件學(xué)習動(dòng)員大會(huì )。在會(huì )上，站領(lǐng)導要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神。在會(huì )上，成立了貫標領(lǐng)導小組（由站長(cháng)任組長(cháng)，副站長(cháng)任副組長(cháng)，內審員為小組成員）以加強我站的貫標工作。
�。ǘ⿲W(xué)以致用，把體系文件精神應用到實(shí)際收費工作中去，促進(jìn)各項工作的提高。通過(guò)學(xué)習體系文件，我們按照規定將收費工作中特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長(cháng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監控作用。同時(shí)，積極開(kāi)展收費內部稽查工作，完善制度積極采取各項措施來(lái)堵漏增收，避免通行費流失。
通過(guò)體系文件的學(xué)習我站明確了與收費管理有關(guān)的各級、各部門(mén)的職責權限，建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運營(yíng)管理工作程序，確保了所有與收費有關(guān)程序得到控制和有效運作，實(shí)現收費管理工作規范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。
四、做好文明服務(wù)工作，積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng )建活動(dòng)
一年以來(lái)，我站以創(chuàng )建“文明收費站”和創(chuàng )建“文明大通道”活動(dòng)為契機，充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動(dòng)作用，強化措施，加大力度，積極開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，不斷把精神文明建設引向深入。
�。ㄒ唬┐罅Τ珜拿鞣⻊�(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長(cháng)同志和收費員同志樂(lè )于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會(huì )各界的一致好評。十一月份收費員同志在收費廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè)，包內有大量現金和行車(chē)手續，同志立即交給值班站長(cháng)并迅速與失主聯(lián)系，失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。
�。ǘ┙⒔∪袨橐幏逗蛵徫徊僮饕幏�，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準確。同時(shí)，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
在今年的.文明創(chuàng )建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P信5封，錦旗2面，200年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱(chēng)號，12月份我站同志又被共青團市委選評為“雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng )建工作的碩果。
五、積極開(kāi)展各種活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操
�。ㄒ唬楦纳坡毠ど�，鍛煉隊伍，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“三產(chǎn)”活動(dòng)，在站區內栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地，自此項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現自已供應。
�。ǘ┮陨鷦�(dòng)活潑的文體活動(dòng)，豐富收費員的業(yè)余文化。20xx年10月份，收費站組織參加了管理處開(kāi)展的“迎國慶書(shū)法比賽比賽”，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績(jì)。此外，還組織了文藝晚會(huì )、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動(dòng)，寓教于樂(lè )，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育，并在這些活動(dòng)中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。
一年來(lái)，雖然我們取得了一些成績(jì)，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng )新意識不強，工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性還有待于進(jìn)一步增強；三是收費站的組織活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化。
20xx年的工作安排：
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：
一、以文明創(chuàng )建驗收為契機，進(jìn)一步深化文明創(chuàng )建工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭創(chuàng )學(xué)習型收費站。
二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導，規范站務(wù)管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，繼續確保全年無(wú)安全責任事故的發(fā)生。
四、加大征費力度，嚴格貫徹實(shí)施新的計重收費政策，節約收費成本，努力完成管理處下達的各項任務(wù)。
收費站務(wù)工作總結6
作為一名普通的收費員，憑著(zhù)對收費工作的一腔忠誠，以飽滿(mǎn)的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，在自己的工作崗位上默默無(wú)聞地書(shū)寫(xiě)著(zhù)勤奮、努力。在站領(lǐng)導班子及班長(cháng)的帶領(lǐng)下，通過(guò)自己的努力，今年三月，四月及五月連續獲得征費能手榮譽(yù)稱(chēng)號，多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號。以下是自己的一些做法。
學(xué)習上，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，學(xué)習好的工作方法和特點(diǎn)，不斷分析和總結工作技巧及良好的工作經(jīng)驗，同事之間經(jīng)常溝通，取長(cháng)補短，共同提高。通過(guò)認真學(xué)習《陜西省高速公路收費站管理考核辦法》《陜西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員管理實(shí)施方案》后，對照“雙星管理”的要求，更加嚴格要求自己
工作上，一是加強堵漏增收工作。堅持“應收不漏，應免不收”，嚴格執行收費政策。在工作中，通過(guò)實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車(chē)主利用對運輸裝載鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛減免通行費的優(yōu)惠政策，采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過(guò)關(guān)的行為；加強免費車(chē)的管理，遇到后及時(shí)上報監控室，待監控室同意放行后才放行；正確判斷車(chē)型，尤其是對途經(jīng)我站浙cc23XX，浙cc23XX等幾輛大型客車(chē)每次都升檔（入口每次發(fā)三型車(chē)，實(shí)為四型車(chē)）確保通行費足額征收。按照集團公司、分公司通行費征收專(zhuān)項整治活動(dòng)部署會(huì )議精神的要求，出入口正確錄入車(chē)輛信息，出口認真核對入口信息，發(fā)現出入口信息不符的車(chē)輛上報監控核查，以打擊“倒卡”車(chē)輛的逃費行為。二是做好文明服務(wù)，以“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，不斷提高自身服務(wù)水平�！胺⻊�(wù)”現已成為高速公路收費窗口的形象，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要，要通過(guò)熱情態(tài)度，文明的服務(wù)，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿(mǎn)意，為司乘人員提供通行便利。用發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序�？傊�，在我看來(lái)，一個(gè)收費員應具備-細心，耐心，愛(ài)心，虛心，及盡職，盡責，盡心
為了更好的工作，我將會(huì )按照《陜西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費人員管理實(shí)施方案》的要求，按照收費員的標準嚴格要求自己，努力做好征費工作，努力爭做更高的收費員。
收費站務(wù)工作總結7
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著(zhù)公司x的實(shí)行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年x月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作報告：
一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jì)還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司x月份建立的票據管理系統，我堅持學(xué)習和操作，并將學(xué)習的結果一步一步指導票管進(jìn)行操作，現在我們大家已經(jīng)熟練操作系統。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng )造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(cháng)當好參謀助手：
�。�1）認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實(shí)際情況。
�。�2）領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jì)，得到領(lǐng)導和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于所內同事的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的管理人員！
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