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物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結范文（通用14篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 1
歲末將至，辭舊迎新。在過(guò)去的一年里，我們物業(yè)公司始終秉持著(zhù) “用心服務(wù)，創(chuàng )造美好家園” 的宗旨，致力于為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。在此，我們向各位業(yè)主呈上本年度的年終總結，以便您了解我們的工作內容和成果。
一、服務(wù)工作概述
�。ㄒ唬┌踩Ｐl工作
人員出入管理方面，我們加強了門(mén)崗的值班制度，對進(jìn)出小區的人員進(jìn)行嚴格的詢(xún)問(wèn)和登記，全年累計登記外來(lái)人員xx人次，有效阻止了不明身份人員隨意進(jìn)入小區，保障了小區業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
巡邏工作有序開(kāi)展，安保人員定時(shí)對小區內的公共區域、樓道、停車(chē)場(chǎng)等進(jìn)行巡邏，全年巡邏次數達到xx次。在巡邏過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現并處理了xx起安全隱患，如消防通道堵塞、公共設施損壞等問(wèn)題。
完善了小區的監控系統，增加了xx個(gè)監控攝像頭，實(shí)現了小區公共區域的全覆蓋。監控室全年xx小時(shí)專(zhuān)人值守，共處理監控異常情況xx起，為安全事件的調查提供了有力的依據。
�。ǘ┉h(huán)境衛生管理
日常清潔工作落實(shí)到位，保潔人員每天對樓道、電梯、垃圾桶等公共區域進(jìn)行清掃和消毒。全年累計清掃樓道面積約xx平方米，清潔電梯xx次，消毒公共區域xx次，確保了小區環(huán)境的整潔衛生，為業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)舒適、健康的生活環(huán)境。
垃圾分類(lèi)工作持續推進(jìn)，我們在小區內設置了多個(gè)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，并配備了相應的垃圾分類(lèi)設施。同時(shí)，開(kāi)展了xx次垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，提高了業(yè)主的垃圾分類(lèi)意識，小區內垃圾分類(lèi)的準確率達到了xx%。
�。ㄈ┰O施設備維護
對小區的水、電、氣等基礎設施進(jìn)行了定期巡檢和維護。全年共維修水電故障x(chóng)x次，及時(shí)更換了老化的水管、電線(xiàn)等部件，保障了小區基礎設施的正常運行。維修路燈xx盞，確保小區夜間照明良好。
對小區內的電梯、消防等特種設備進(jìn)行了重點(diǎn)維護。電梯每月進(jìn)行xx次常規保養，全年共進(jìn)行了xx次全面檢修，電梯故障率較去年降低了xx%。消防設施每月進(jìn)行檢查，確保消防器材完好有效，全年共組織消防演練xx次，提高了物業(yè)人員和業(yè)主的消防安全意識和應急能力。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)服務(wù)工作
我們設立了客戶(hù)服務(wù)中心，全年接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電xx次，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)xx人次。對于業(yè)主反映的問(wèn)題，我們做到了及時(shí)記錄、快速處理，問(wèn)題處理滿(mǎn)意度達到了xx%。
積極開(kāi)展社區文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。今年共舉辦了xx次社區文化活動(dòng)，如春節聯(lián)歡晚會(huì )、親子運動(dòng)會(huì )、中秋賞月晚會(huì )等，增進(jìn)了業(yè)主之間的感情，也增強了小區的凝聚力。
二、工作成果與亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┌踩鹿曙@著(zhù)減少
通過(guò)加強安全保衛措施和安全隱患排查，小區內本年度安全事故發(fā)生率較去年下降了xx%，特別是盜竊、火災等重大安全事故實(shí)現了零發(fā)生，為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)更加安全的居住環(huán)境。
�。ǘ┬^環(huán)境質(zhì)量提升
在環(huán)境衛生管理方面，我們通過(guò)優(yōu)化清潔流程、增加清潔頻次和加強監督檢查，小區的整體環(huán)境質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升。在今年的 城市衛生檢查中，我們小區獲得了xxx評價(jià)，這也是對我們環(huán)境衛生工作的充分肯定。
�。ㄈ┰O施設備運行穩定
設施設備維護團隊的專(zhuān)業(yè)維護和及時(shí)維修，確保了小區內各類(lèi)設施設備的穩定運行。特別是電梯的故障率大幅降低，維修響應時(shí)間縮短了xx%，有效減少了因電梯故障給業(yè)主帶來(lái)的不便。同時(shí)，我們對小區的公共設施進(jìn)行了一些升級改造，如翻新了小區的休閑座椅、更新了部分健身器材等，提升了業(yè)主的生活品質(zhì)。
�。ㄋ模I(yè)主滿(mǎn)意度提高
通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、加強與業(yè)主的'溝通交流和積極開(kāi)展社區文化活動(dòng)，我們的業(yè)主滿(mǎn)意度較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，達到了xx%。這是對我們物業(yè)工作的最大認可，也是我們繼續努力的動(dòng)力。
三、存在的問(wèn)題與不足
�。ㄒ唬┎糠謽I(yè)主不配合工作
在物業(yè)管理過(guò)程中，仍有部分業(yè)主對我們的工作不理解、不配合，如拒絕登記外來(lái)人員信息、不遵守垃圾分類(lèi)規定等。這給我們的工作帶來(lái)了一定的困難，也影響了小區的整體管理效果。
�。ǘ┚S修工作及時(shí)性有待提高
盡管我們在設施設備維護方面做了大量工作，但在面對一些突發(fā)的維修問(wèn)題時(shí)，維修人員有時(shí)無(wú)法及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，導致業(yè)主等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，給業(yè)主帶來(lái)了不便。
�。ㄈ┓⻊�(wù)細節仍需優(yōu)化
在一些服務(wù)細節方面，我們還有改進(jìn)的空間。例如，在公共區域的綠化養護方面，個(gè)別區域的花草修剪不夠及時(shí)；在客戶(hù)服務(wù)溝通中，部分工作人員的溝通技巧還有待提高，導致與業(yè)主之間偶爾出現誤解。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)展望
�。ㄒ唬┘訌姕贤ㄅc宣傳
針對部分業(yè)主不配合的問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強與業(yè)主的溝通交流，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、社區公告、業(yè)主群信息推送等多種方式，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的規定和意義，提高業(yè)主的理解和配合度。同時(shí)，對于積極配合物業(yè)管理工作的業(yè)主，我們將給予一定的表彰和獎勵，樹(shù)立正面榜樣。
�。ǘ﹥�(yōu)化維修工作流程
為提高維修工作的及時(shí)性，我們將對維修工作流程進(jìn)行優(yōu)化。建立更加完善的維修人員調度系統，確保在接到維修任務(wù)后能夠迅速安排合適的人員前往現場(chǎng)。同時(shí)，加強維修人員的培訓，提高他們的維修技能和應急處理能力，減少維修時(shí)間。
�。ㄈ┳⒅胤⻊�(wù)細節提升
在未來(lái)的工作中，我們將更加注重服務(wù)細節的優(yōu)化。加強對綠化養護人員的培訓和監督，確保小區綠化景觀(guān)的美觀(guān)。定期對客服人員進(jìn)行溝通技巧培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，避免與業(yè)主之間的誤解。同時(shí)，我們將持續關(guān)注業(yè)主的需求和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，為業(yè)主提供更加貼心、周到的物業(yè)服務(wù)。
過(guò)去的一年，是我們物業(yè)公司不斷努力、積極進(jìn)取的一年。我們在服務(wù)工作中取得了一定的成績(jì)，但也深知還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。在新的一年里，我們將繼續努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為各位業(yè)主打造一個(gè)更加安全、舒適、溫馨的家園。再次感謝各位業(yè)主對我們工作的支持和理解！
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 2
我是xx物業(yè)公司的xxx，在此向大家匯報我們在過(guò)去一年中的工作總結與展望。感謝大家對我們工作的支持與信任，以下是我們一年來(lái)的工作回顧和未來(lái)的工作計劃。
一、年度工作回顧
服務(wù)質(zhì)量提升
我們始終堅持以業(yè)主為中心，注重提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)定期的滿(mǎn)意度調查，收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行整改，確保我們的服務(wù)能夠更好地滿(mǎn)足大家的需求。
組織了多次業(yè)主座談會(huì )，傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，了解大家的需求與建議，增強了物業(yè)與業(yè)主之間的溝通與信任。
設施維護與管理
對小區內的公共設施進(jìn)行了全面的檢查與維護，包括電梯、監控系統、園區綠化等，確保設施的安全與正常運轉。
及時(shí)處理了業(yè)主反饋的設施故障問(wèn)題，確保問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到解決，保障業(yè)主的日常生活。
環(huán)境衛生與綠化
加強了小區環(huán)境衛生的管理，定期組織衛生大掃除，提升小區的整體環(huán)境衛生水平。
在綠化方面，增加了綠植的種植，改善了小區的生態(tài)環(huán)境，為業(yè)主提供了一個(gè)更為舒適的居住環(huán)境。
安全管理
加強了小區的安全管理，增設了安保人員和監控設備，確保小區的安全防范工作到位。
定期進(jìn)行消防演練，提高了業(yè)主的安全意識和應急處理能力，確保在突發(fā)情況下能夠有效應對。
文化活動(dòng)組織
組織了多場(chǎng)豐富多彩的文體活動(dòng)，如春節聯(lián)歡會(huì )、夏季親子活動(dòng)等，增強了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，提升了小區的凝聚力。
二、存在的問(wèn)題與不足
在過(guò)去的一年里，我們也發(fā)現了一些不足之處：
部分設施的.維護響應速度有待提高，個(gè)別業(yè)主反映問(wèn)題處理的時(shí)效性不足。
在信息溝通方面，有時(shí)未能及時(shí)將重要信息傳達給每位業(yè)主，導致部分業(yè)主對物業(yè)工作不夠了解。
三、未來(lái)工作計劃
提升服務(wù)效率
我們將繼續加強服務(wù)培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養與服務(wù)意識，確保在業(yè)主提出需求時(shí)能夠迅速響應并解決問(wèn)題。
加強溝通渠道
建立更加暢通的信息溝通渠道，定期發(fā)布物業(yè)工作動(dòng)態(tài)，確保每位業(yè)主都能及時(shí)了解物業(yè)的各項工作與安排。
設施維護與更新
對小區內的公共設施進(jìn)行定期檢查與評估，制定詳細的維護計劃，確保設施的安全與正常使用。
豐富業(yè)主活動(dòng)
計劃在新的一年中組織更多的社區活動(dòng)，增強業(yè)主之間的聯(lián)系，提升小區的文化氛圍。
安全管理升級
繼續加強小區的安全管理，增設監控和安保人員，確保每位業(yè)主的居住安全。
四、總結
感謝各位業(yè)主在過(guò)去一年中對我們工作的理解與支持。我們深知，物業(yè)管理是一項長(cháng)期的工作，我們會(huì )不斷努力，提升服務(wù)質(zhì)量，改善管理水平，為大家創(chuàng )造一個(gè)更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
希望在新的一年里，大家繼續支持我們的工作，共同為小區的美好未來(lái)而努力！
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 3
隨著(zhù)歲末年初的腳步聲漸行漸近，我們xx物業(yè)公司全體員工在此向您致以最誠摯的問(wèn)候和感謝。在過(guò)去的一年里，我們致力于為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，現將我們的年終工作總結向您匯報，以便您更好地了解我們的工作進(jìn)展和成果。
一、物業(yè)管理與服務(wù)提升
設施維護：我們全年對小區內的公共設施進(jìn)行了全面的檢查和維護，包括電梯、消防設備、監控系統等，確保所有設施正常運行，為業(yè)主提供安全、舒適的生活環(huán)境。
環(huán)境美化：我們加強了綠化養護工作，對小區內的草坪、樹(shù)木進(jìn)行了修剪和病蟲(chóng)害防治，同時(shí)增加了節日裝飾，提升了小區的整體美觀(guān)度。
安保管理：我們強化了小區的安保措施，增加了巡邏頻次，安裝了更多的監控攝像頭，并定期組織了消防演練，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
客戶(hù)服務(wù)：我們設立了24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)響應業(yè)主的需求和投訴，全年共處理各類(lèi)問(wèn)題xx余件，滿(mǎn)意度達到了xx%。
二、社區活動(dòng)與文化建設
節日慶典：我們在春節、中秋節等傳統節日期間，組織了豐富多彩的慶�；顒�(dòng)，如猜燈謎、賞月晚會(huì )等，增強了社區的凝聚力和文化氛圍。
親子活動(dòng)：我們舉辦了多次親子運動(dòng)會(huì )、手工制作等活動(dòng)，為業(yè)主家庭提供了親子互動(dòng)的平臺，促進(jìn)了家庭關(guān)系的和諧。
健康講座：我們邀請了專(zhuān)業(yè)醫生為業(yè)主提供了健康講座和義診服務(wù)，提高了業(yè)主的健康意識和生活質(zhì)量。
三、財務(wù)管理與透明度
費用管理：我們嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的.規定，對物業(yè)費、停車(chē)費等各項費用進(jìn)行了合理的管理和收取，確保了資金的合理使用。
財務(wù)公開(kāi)：我們定期向業(yè)主公布了物業(yè)費的收支情況，增加了財務(wù)管理的透明度，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持。
四、面臨的挑戰與改進(jìn)措施
在過(guò)去的一年中，我們也遇到了一些挑戰，如部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望較高，而我們的服務(wù)水平和能力還有待提升。為此，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強員工培訓，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。
引入先進(jìn)的物業(yè)管理理念和技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
加強與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。
五、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望與業(yè)主攜手共進(jìn)，共同打造和諧、美好的社區環(huán)境。
最后，我們衷心感謝各位業(yè)主在過(guò)去一年中的支持和理解。在新的一年里，我們將繼續努力，為您創(chuàng )造更加美好的生活環(huán)境。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 4
20xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的'施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議x項，開(kāi)發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了xx塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主x戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成xx起，完成率為xx%，及時(shí)率為xx%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如x月x日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 5
20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較的改變，現將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處詩(shī)司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修7起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴1起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中多已處理好，但18樓的業(yè)主映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的`xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。第四車(chē)輛不斷增多，小區駱都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，本營(yíng)、xx苑、xx苑水電虧損嚴重，主要原因受線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較。此類(lèi)物業(yè)也詩(shī)司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力。
第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車(chē)層啟用和xx苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主員會(huì )，好與業(yè)主員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主員會(huì )，與業(yè)主員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 6
20xx年，對于x股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。x物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在x公司各部門(mén)的積極配合下，我們物業(yè)公司本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng )建初期，便把其定位在樹(shù)品牌效應，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，x小區共收繳物業(yè)費x元，收繳垃圾清運費x元，其它費用x元，共計x元。為開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了x市工商管理局x分局辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入x萬(wàn)元，加上出租庫房的收入x萬(wàn)元，共計x萬(wàn)元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時(shí)對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。之，則不然。本年度，由于x小區的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費實(shí)際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回，有饋。
2、報修及時(shí)，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，x小區業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我盲作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我盲作真誠服務(wù)的回報，也是對我盲作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
在物業(yè)公司中，我們的員工都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的x物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了，在物業(yè)公司內部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現的典型案例進(jìn)行學(xué)習、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問(wèn)題找到了解決的.方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統的指導。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng )新、重實(shí)效
時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。x物業(yè)管理有限公司依靠中國x公司強后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場(chǎng)的競爭，在x物業(yè)管理的中占領(lǐng)一席之地。x市工商管理局x分局辦公樓的物業(yè)管理項目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )了x物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區招投標項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當然，在市場(chǎng)的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更的經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對x物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長(cháng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng )新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 7
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(cháng)新小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的`任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(cháng)新小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 8
安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門(mén)，肩負著(zhù)小區的治安、消防、監控、車(chē)場(chǎng)管理等多項安防工作，在這一年中，我團隊本著(zhù)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全并通過(guò)日常的服務(wù)與溝通贏(yíng)得廣業(yè)主的一致好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來(lái)的工作做一下簡(jiǎn)單匯報：
一、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針
針對安保隊的實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。，安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用。安保隊通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標兵，激發(fā)家積極進(jìn)取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。通過(guò)思想教育工作，提升了隊員思想道德品質(zhì)，通過(guò)工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強各門(mén)崗嚴格監督，對出入人員、車(chē)輛嚴格檢查登記。
二、租房人員及車(chē)輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來(lái)人員以及車(chē)輛管理。凡在小區租住人員，必須要有園區派出所所簽的出租房屋治安責任保證書(shū)以及蒙牛本部開(kāi)據的規范證明材料，需有人事部領(lǐng)導簽字、人事部電話(huà)、斧章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車(chē)輛通行證同時(shí)，嚴格、細致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車(chē)輛進(jìn)入小區，更有效確保小區人生財產(chǎn)安全。截至到20xx年xx月xx日小區內共辦理業(yè)主卡xx張。租房人員辦理出入證xx張，搬走（退卡）xx人�，F小區居住租房人員xx人。小區西門(mén)進(jìn)入的外來(lái)車(chē)輛x輛，進(jìn)入的外來(lái)人員共計x人次。
三、制定且完善夜間巡查管理規定
巡查時(shí)嚴格要求班長(cháng)現場(chǎng)檢查值班情況，加各區域檢查力度，巡查、嚴密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)行重點(diǎn)監控。巡查過(guò)程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛(ài)、保護效果，巡查所屬區域責任到人，加強每個(gè)人的責任心，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報監控室并給予相應處理辦法。
四、完成各型接待參觀(guān)、煙花燃放工作
1、加強各門(mén)崗值勤立崗形象，嚴格按照規定動(dòng)作標準、統一。
2、加強參觀(guān)車(chē)輛的交通秩序安全，確保參觀(guān)路線(xiàn)暢通。對重參觀(guān)做到秩序井然，安排妥當、措施的力。
五、人員招聘及培訓工作
對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的.基本知識和操作技能培訓，加對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。每周例會(huì )班長(cháng)要將一周的工作進(jìn)行總結，不好的方面要及時(shí)提出并改正，好的方面家要借鑒學(xué)習。以及布置下一周的工作計劃。通過(guò)例會(huì )要讓每個(gè)隊員學(xué)法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 9
20xx年度對x花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì )。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種。種困難，x花園管理處取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，被評為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區"。在完成對內管理的同時(shí)，積極開(kāi)展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導的指揮下，經(jīng)過(guò)周密的準備和計劃，十二月份在x宿舍的招標中成功中標，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻。
在小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結：
1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對x始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常的.管理中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統一指揮、督導和協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程，主持每周、每月的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規定事務(wù)助理、各班組班長(cháng)每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)。監督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí)，嚴格控制費用支出，開(kāi)源節流，提高利潤，完成預算。同時(shí)，開(kāi)展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來(lái)了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。
4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪(fǎng)，并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，制定了24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八婦女節為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹(shù)、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺(jué)到x物業(yè)，滋潤人心。
5、根據公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到x大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話(huà)會(huì )，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛(ài)。有家就有愛(ài)，有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀(guān)，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把x物業(yè)最好的一面展現出來(lái)，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)，得到了考察參觀(guān)人員的認可和好評。
20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，做一命真正的x品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 10
回首20xx，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終，我從銷(xiāo)售部轉到了現在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷(xiāo)售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生，因為原來(lái)打交道的緣故，對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。
來(lái)到了物業(yè)，我也開(kāi)始了一段新的工作歷程。xx月時(shí)間過(guò)去了，工作在有條不紊地進(jìn)行著(zhù)。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、策劃未來(lái)，此刻我將近期的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環(huán)境衛生、綠化養護、秩序維持、學(xué)習培訓和上級部門(mén)檢查等。在這xx個(gè)月的工作過(guò)程當中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認清主題、把握時(shí)間、客戶(hù)至上，細心周到都是我們平時(shí)應該堅持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細節決定成敗，事無(wú)巨細才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的好評。
1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求，努力實(shí)現當場(chǎng)解決的目標，即使完不成也應說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶(hù)的理解；
2、加強工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標和任務(wù)。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)間緊，文書(shū)處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)還要注意對各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和節省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì )加強自我工作意識，注意加快工作節奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在工作的'這段時(shí)間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領(lǐng)導提供數據等方面有待加強；同時(shí)加強與部門(mén)領(lǐng)導和員工的溝通和理解。我會(huì )努力的!
四、努力的方向和計劃
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和有關(guān)法律法規常識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做xx物業(yè)科的助手；
第三，注重公司各部門(mén)的協(xié)調與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氛圍；
第四，著(zhù)實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好事。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會(huì )一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰!
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 11
20xx年度已平穩度過(guò)，在日常對客服務(wù)的工作中，我咳嗽倍鑰突У淖裳、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務(wù)基礎工作”的要求，對大廈的公共區域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現的問(wèn)題給予立即轉達相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，做到在客戶(hù)之前事先發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而為大廈客戶(hù)提供了良好的辦公環(huán)境。
在內部管理工作中，領(lǐng)導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導書(shū)等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學(xué)習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項制度與要求。
20xx年度部門(mén)主要工作及工作目標完成情況：
1、大廈收樓、入住情況
由于大廈投入使用已3年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20xx年度我部共辦理：
收樓12戶(hù)；累計收樓121戶(hù)；遷出10戶(hù)；累計遷出15戶(hù)；實(shí)際收樓111戶(hù)，收樓面積64522.92㎡；占大廈可售面積的95.90﹪；其中業(yè)主87戶(hù)(將房間出租33戶(hù))面積：39872.41㎡；大廈租戶(hù)20戶(hù)面積：24650.51㎡；配樓1戶(hù)；面積：3876.91㎡；入住客戶(hù)累計：107戶(hù)；入住面積：63035.60㎡；占大廈可售面積的93.70﹪
2、日常工作及完成情況
本年度我部共計處理客戶(hù)日常報修共計976件；已完成929件并反饋客戶(hù)；另47件為客戶(hù)裝修改造原因，導致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的，隨后已及時(shí)通知客戶(hù)自行解決。處理客戶(hù)投訴共計28件，全部完成，客戶(hù)反映處理情況良好。
我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現并報修的`問(wèn)題585件，并基本處理完成。
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
除此之外，我部與其他部門(mén)密切配合，為客戶(hù)辦理了車(chē)位續租；電話(huà)接入；網(wǎng)絡(luò )接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報刊訂閱；節日裝飾；保險理賠等日常服務(wù)工作。具體數據如下：
辦理客戶(hù)裝修、改造共計23戶(hù)；累計辦理網(wǎng)絡(luò )接入共計54戶(hù)：其中電信通20戶(hù)、光環(huán)新網(wǎng)20戶(hù)、北大方正xx戶(hù)；水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊；電話(huà)跳線(xiàn)共計437條；直飲水購買(mǎi)輸水共計168.8噸；車(chē)位辦理共計151個(gè)：其中b1固定車(chē)位54個(gè)、地面10個(gè)、b2非固定66個(gè)、b3非固定21個(gè)；保險理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起；
3、收費工作的完成情況
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約1310份。為此我部安排專(zhuān)人負責，準時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。同時(shí)，對未按時(shí)交費的客戶(hù)，組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。
由于大廈內有6個(gè)客戶(hù)未在大廈內辦公(含客戶(hù)出租單元)，所以我部及時(shí)告知客戶(hù)收費單內容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶(hù)手中，同時(shí)預約客戶(hù)繳費日期做重點(diǎn)跟進(jìn)；另外大廈還有18個(gè)客戶(hù)因財務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營(yíng)，我部員工主動(dòng)協(xié)調財務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票，送到客戶(hù)手中，由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費用，所以我部人員為此擔負著(zhù)一定的責任，并任勞任怨的完成著(zhù)收費的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶(hù)采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶(hù)匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調客戶(hù)，從而完成收費工作。
由于財務(wù)統計數字還不清楚，所以上述為我部每月統計相加數據，其中補繳欠費未統計在內
管轄范圍內的管理情況及部門(mén)間協(xié)作情況
本年度，我部在人員方面出現一些變動(dòng)，經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點(diǎn)完成了以下內容：
內部管理方面：
1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責
我部根據部門(mén)日常工作，本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢，揚長(cháng)避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執行，以確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的連續性，在日常工作中具有一定的指導意義。
2、完善我部作業(yè)指導書(shū)、退租流程
由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時(shí)掌握工作流程，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著(zhù)客戶(hù)退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導書(shū)及客戶(hù)退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規范，更準確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準備。
3、重新分配客戶(hù)
本年度，伴隨客戶(hù)遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對客協(xié)調工作的難度，為了有續和順暢的提供客戶(hù)服務(wù)，我部根據客戶(hù)情況進(jìn)行了客戶(hù)分配，基本原則是按整層客戶(hù)和客戶(hù)大致數量進(jìn)行劃分，每一位客服助理專(zhuān)人負責所轄客戶(hù)所有事項處理、跟進(jìn)、反饋，簡(jiǎn)化溝通、協(xié)調環(huán)節，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素，加快處理時(shí)間，明確責任，而且處理速度和程序執行得到有效提高，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶(hù)的好評。另外，通過(guò)這一安排，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶(hù)的基本設施、設備，并與客戶(hù)進(jìn)行了良好的互動(dòng)，客戶(hù)也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。同時(shí)，根據樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明，檢查的細致程度也得到提高，更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì)，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗。本年度，我部在做好內部管理工作的同時(shí)與其他部門(mén)開(kāi)展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務(wù)的窗口，需要與公司、管理處各部門(mén)的通力配合才能完成服務(wù)工作，因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門(mén)配合當中，我部員工首先做到態(tài)度誠懇，積極跟進(jìn)催促，注意言行；在處理緊急事件時(shí)，一定要不急、不燥，意見(jiàn)表達明確，從而有效提高了部門(mén)間的配合與協(xié)調效率。
對客服務(wù)方面
1、開(kāi)展大廈公共區域巡樓檢查工作
本年度我部全面開(kāi)展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求，做到發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)，在客戶(hù)提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。不但讓員工深入了解大廈設施、設備，培養員工“善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題”的良好意識，同時(shí)，為相關(guān)部門(mén)的工作打好基礎，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )造了條件。巡視當中加強對客戶(hù)的回訪(fǎng)，掌握客戶(hù)現有的問(wèn)題、意見(jiàn)與建議。為我部下一步的協(xié)調處理提供了依據。
2、客戶(hù)報修、投訴處理完成后，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作
客戶(hù)報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對我處工作的滿(mǎn)意程度，提高工作效率，我部針對每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報修都采用了上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行了回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況，以及工作效率是否滿(mǎn)意，還有哪些要求等事項，及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)有關(guān)信息，有則改之，無(wú)則加冕，使對客服務(wù)工作得已有效提高。
3、了解客戶(hù)需求、完成客戶(hù)分析工作
客戶(hù)服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶(hù)關(guān)系，全盤(pán)了解客戶(hù)的需求，隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)想要什么，目前有哪些意見(jiàn)，我們可以做什么。另外，我部完成對客戶(hù)進(jìn)行的分析工作，編制客戶(hù)分析表，對客戶(hù)繳費、與我部溝通、投訴情況三方面進(jìn)行細致分析，做到這個(gè)客戶(hù)應如何對待；那個(gè)客戶(hù)如何協(xié)調心中有數，知己知彼，為日常服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
本年度，雖然我部取得一些成績(jì)，但在工作中還存在著(zhù)以下不足：
1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，目前，我部按照責任制度對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒(méi)有做到科學(xué)、統一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節。對此，我部將進(jìn)行全面、細致的整理工作，把一個(gè)客戶(hù)的所有資料統一放置于一個(gè)檔案內以便于查找，并由專(zhuān)人負責歸檔。
2、我部向上級匯報工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報，導致領(lǐng)導不清楚、無(wú)法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。
3、我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求，管理失控，雖然沒(méi)有造成客戶(hù)影響，但存在著(zhù)宣傳方面的隱患。對此，我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位，要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導審核，符合要求后在進(jìn)行更換，達到管理控制的目的。
20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務(wù)工作做深、做細。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調公司及管理處各部門(mén)的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
20xx年度個(gè)人/部門(mén)提升計劃
為使客服部成為緊張、團結、活潑的集體，本人應在管理處制度的執行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇于承擔責任。多了解和關(guān)注國家的物權法規，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 12
20xx年xx月xx日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx小區，這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的.全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 13
現在，就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作總結如下：
一、利潤完成情況
1.營(yíng)業(yè)收入情況：物業(yè)公司xx年1-10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元，11—12月份預計完成17萬(wàn)元，預計xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元，完成計劃(233/250)的94%；
2.費用支出情況：xx年1-10月費用支出為269.65萬(wàn)元，12月份預計費用支出66.62萬(wàn)元，xx年預計完成336.77萬(wàn)元，完成計劃的117%；
3.稅務(wù)及附加：xx年1-10月稅金支出為12萬(wàn)元，12月份預計支出0.97萬(wàn)元；
4.修正情況：
以上三項為賬面及預計完成情況，根據經(jīng)營(yíng)指標及費用計劃，考慮實(shí)際費用支出中需修正項目：
�、俸嗽龃笮拶M用10萬(wàn)元；
�、诤嗽霭⒘瞩U魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元；
�、圮�(chē)輛變賣(mài)增虧6.62萬(wàn)元；
�、苘�(chē)輛轉公司調增利潤6.6萬(wàn)元；
�、萦糜土�5%修正3.26萬(wàn)元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節約成本沒(méi)有促進(jìn)作用)
此上四項合計：
總公司計劃利潤：250-391=-141萬(wàn)元
1-10月實(shí)際賬面利潤：-65.14萬(wàn)元
12月預計實(shí)現利潤：-50.56萬(wàn)元
全年預計實(shí)現利潤：-116.60萬(wàn)元
修正全年預計利潤：-106.60萬(wàn)元
完成計劃的124.40%，預計減虧34.40萬(wàn)元，減虧比例24.4%。
已過(guò)去的xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng )造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
二、完善各項規章制度，建立內部管理機制
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的`劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
三、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高；又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
四、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買(mǎi)材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買(mǎi)，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過(guò)抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的原則在維修過(guò)程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì )效益；第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。
五、存在的問(wèn)題
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：
1、幾千部風(fēng)機盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀(guān)，因此，風(fēng)機盤(pán)管需徹底清洗；
2、溴化鋰設備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；
3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管
4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重
5、保溫工作不到位。
6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監控。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。
六、加強培養學(xué)習，提高綜合能力
物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
七、今后工作展望
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：
1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題；
2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；
3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第五，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 14
20xx年在鎮政府的統一領(lǐng)導下，在鎮物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現將總結匯報如下：
一、基本情況
社區總面積約xx平方公里，有網(wǎng)格xx個(gè)。社區共有小街小巷xx處，其中有x條背街小巷，有開(kāi)放式小區約xx個(gè)，封閉式小區x個(gè)。
二、物業(yè)管理基礎工作開(kāi)展情況
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，加大投入。社區成立了由xx同事為組長(cháng)，xx同事為副組長(cháng)，xx、xx為成員的領(lǐng)導班子。社區聘請了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責，定期召開(kāi)會(huì )議，實(shí)行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語(yǔ)，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區內物業(yè)狀況熟知。
社區對轄區內物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了x個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監督杜絕盲道停車(chē)現象。
3、結合社區平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng )”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng )新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責，對工作搞得好的進(jìn)行年底x元的獎勵，對工作中出現錯誤的`進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網(wǎng)格監管員進(jìn)行日常檢查
2、推動(dòng)居民自治。根據轄區小區實(shí)際，居委會(huì )在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資x元，自費請保潔人員x名。在已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )的小區，加強與公司和業(yè)委會(huì )的溝通，監督。比如今年xx小區，因xx物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區積極協(xié)調，較好地推動(dòng)了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
xx路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學(xué)校，流動(dòng)攤擔特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴重，先后向縣xx局、xx局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。
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