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物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結（精選14篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 1
安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門(mén)，肩負著(zhù)小區的治安、消防、監控、車(chē)場(chǎng)管理等多項安防工作，在這一年中，我團隊本著(zhù)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全并通過(guò)日常的服務(wù)與溝通贏(yíng)得廣業(yè)主的一致好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來(lái)的工作做一下簡(jiǎn)單匯報：
一、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針
針對安保隊的實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的'學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用。安保隊通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標兵，激發(fā)家積極進(jìn)取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。通過(guò)思想教育工作，提升了隊員思想道德品質(zhì)，通過(guò)工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自己加強各門(mén)崗嚴格監督，對出入人員、車(chē)輛嚴格檢查登記。
二、租房人員及車(chē)輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來(lái)人員以及車(chē)輛管理。凡在小區租住人員，必須要有園區派出所所簽的出租房屋治安責任保證書(shū)以及蒙牛本部開(kāi)據的規范證明材料，需有人事部領(lǐng)導簽字、人事部電話(huà)、斧章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車(chē)輛通行證同時(shí)，嚴格、細致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車(chē)輛進(jìn)入小區，更有效確保小區人生財產(chǎn)安全。截至到20xx年xx月xx日小區內共辦理業(yè)主卡xx張。租房人員辦理出入證xx張，搬走（退卡）xx人�，F小區居住租房人員xx人。小區西門(mén)進(jìn)入的外來(lái)車(chē)輛x輛，進(jìn)入的外來(lái)人員共計xx人次。
三、制定且完善夜間巡查管理規定
巡查時(shí)嚴格要求班長(cháng)現場(chǎng)檢查值班情況，加各區域檢查力度，巡查、嚴密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)行重點(diǎn)監控。巡查過(guò)程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛(ài)、保護效果，巡查所屬區域責任到人，加強每個(gè)人的責任心，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報監控室并給予相應處理辦法。
四、完成各型接待參觀(guān)、煙花燃放工作
1、加強各門(mén)崗值勤立崗形象，嚴格按照規定動(dòng)作標準、統一。
2、加強參觀(guān)車(chē)輛的交通秩序安全，確保參觀(guān)路線(xiàn)暢通。對重參觀(guān)做到秩序井然，安排妥當、措施的力。
五、人員招聘及培訓工作
對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。每周例會(huì )班長(cháng)要將一周的工作進(jìn)行總結，不好的方面要及時(shí)提出并改正，好的方面家要借鑒學(xué)習。以及布置下一周的工作計劃。通過(guò)例會(huì )要讓每個(gè)隊員學(xué)法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 2
20xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。
使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的.稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計xx項，并提出合理化建議x項，開(kāi)發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了xx塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主x戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成xx起，完成率為xx%，及時(shí)率為xx%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如x月x日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 3
20xx年，對于xx股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。x物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在x公司各部門(mén)的積極配合下，我們物業(yè)公司本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng )建初期，便把其定位在樹(shù)品牌效應，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區共收繳物業(yè)費x元，收繳垃圾清運費x元，其它費用x元，共計x元。為開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了x市工商管理局x分局辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入xx萬(wàn)元，加上出租庫房的收入xx萬(wàn)元，共計xx萬(wàn)元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時(shí)對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。之，則不然。本年度，由于x小區的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費實(shí)際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回，有饋。
2、報修及時(shí)，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我盲作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我盲作真誠服務(wù)的回報，也是對我盲作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
在物業(yè)公司中，我們的員工都是年輕的`男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的x物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了，在物業(yè)公司內部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現的典型案例進(jìn)行學(xué)習、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統的指導。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng )新、重實(shí)效
時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠中國x公司強后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場(chǎng)的競爭，在xx物業(yè)管理的中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公樓的物業(yè)管理項目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區招投標項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當然，在市場(chǎng)的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更的經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對x物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長(cháng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng )新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 4
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(cháng)新小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的'，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計20xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為xx元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(cháng)新小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
四、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
五、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 5
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著(zhù)您的滿(mǎn)足，是我們永久的追求的物業(yè)效勞宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先的公司治理理念，以上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌作為公司的進(jìn)展目標，效勞第一、客戶(hù)至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y閱歷和教訓，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。
一、人員治理
保潔實(shí)行夜班后，員工心情波動(dòng)，開(kāi)展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，根本滿(mǎn)意了保潔的運行要求�，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學(xué)問(wèn)，到達寫(xiě)樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標學(xué)問(wèn)的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，人員根本穩定。
三、綠化工作方面
5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大局部植物死亡，其他牽強成活但無(wú)欣賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克制不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，準時(shí)殺蟲(chóng)，肯定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，年應全面重新設計綠化。
四、有害生物防治方面
依據街道的關(guān)于創(chuàng )立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)展了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中依據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)展殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問(wèn)題
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的.前提下，很難到達標準。
3、冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有肯定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，年規劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)缺乏，清潔本錢(qián)還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在年有更好的表現。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 6
在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開(kāi)展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升，全年實(shí)現無(wú)重大安全事故；圓滿(mǎn)完成集團公司下達的各項工作指標。
一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
1、完成體驗中心銷(xiāo)售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
2、完成#地青都新界前期承接查驗，分戶(hù)驗收，返修跟進(jìn)等工作，為項目交房打下堅實(shí)的基礎；
3、完成4#地青都新界交房裝修工作。截止20xx年12月xx日,累計交房1356戶(hù)、裝修782戶(hù)、入住214戶(hù)、收取各項費用累計324萬(wàn)元； ——完成了4#地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作；
4、完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；
5、完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作；
6、完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補電答疑工作。
今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主需求；推出免費入戶(hù)維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門(mén)維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。據公司20xx年度滿(mǎn)意率調查，業(yè)主對我們滿(mǎn)意率達到了85%以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷(xiāo)售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團公司、銷(xiāo)售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對象，打造塑造精品小區，通過(guò)銷(xiāo)售帶客戶(hù)參觀(guān)小區以及觀(guān)看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎上積極配合銷(xiāo)售對新項目推廣及老項目客戶(hù)答謝，努力在新老客戶(hù)群中全面展示大美物業(yè)的'良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
體驗中心方面，面對銷(xiāo)售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入住手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板。
二、改進(jìn)管理與團隊建設
進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書(shū)寫(xiě)記錄等，規范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內開(kāi)展了品質(zhì)提升工作，要求各部門(mén)通過(guò)員工日檢、部門(mén)自檢、項目抽檢的方式，對小區公共設施、環(huán)境衛生、各崗位工作情況以及各部門(mén)辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。每月開(kāi)展部門(mén)內部工作評審，通過(guò)評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡(jiǎn)化工作環(huán)節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實(shí)，通過(guò)月度工作計劃的填報考核、
工作日志的書(shū)寫(xiě)記錄、人員著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執行。
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎。一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門(mén)組織對口培訓共計30余次；部門(mén)內訓約計 50余次。管理員培訓時(shí)間達30小時(shí)/人年，保安人員培訓時(shí)間達70小時(shí)/人。通過(guò)培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過(guò)硬、紀律嚴明的服務(wù)團隊，為公司實(shí)現規范化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎。
三、企業(yè)文化精彩紛呈
20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團組織的冬季趣味運動(dòng)會(huì )，并在“捆綁大行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌。小區的社區文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區業(yè)主的社區生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進(jìn)行了推廣及對老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區業(yè)主的一致好評。
四、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí)；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 7
回首20xx年工作，物業(yè)財務(wù)部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的變更，與整個(gè)集團財務(wù)工作達成一樣的高度，邁上了一個(gè)新的臺階。詳細工作總結如下：
一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬
從20xx年7月份起先，依據集團財務(wù)中心的要求，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開(kāi)設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會(huì )計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
依據君華集團財務(wù)中心的統一要求，結合物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在以前的會(huì )計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司及世家軒）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金安排、資金安排執行狀況匯總表等等一系列的'工作的開(kāi)展和圓滿(mǎn)完成，與整個(gè)集團達成一樣，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在君華集團財務(wù)中心的統一指導下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算方法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理方法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規定》、《君華物業(yè)財務(wù)部部門(mén)職責》、《君華集團內部服務(wù)結算管理方法》的制定。規范了整個(gè)物業(yè)公司的財務(wù)運作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變
物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會(huì )計核算工作進(jìn)行了相應的規范、理順之后，依據集團財務(wù)中心的要求，財務(wù)部與會(huì )計核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì )計核算工作并入集團會(huì )計核算部，財務(wù)部負責管理臺賬、財務(wù)管理工作，從以前基礎的會(huì )計核算工作之上，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的利益動(dòng)身，為公司領(lǐng)導做好財務(wù)參謀，供應最精確的財務(wù)管理數據。物業(yè)財務(wù)部與會(huì )計核算部為保證工作的順當開(kāi)展執行，作出了詳細的工作事項相互協(xié)調協(xié)作，逐步的完善整個(gè)財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性、精確性，提高財務(wù)工作效率。
五、完成目標工作
協(xié)作客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份起先，共收樓140戶(hù)，收樓費用149萬(wàn)；從10月份起先，重點(diǎn)加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費11萬(wàn)，收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務(wù)部門(mén)的數據錄入
一期修理基金以及欠費狀況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導，進(jìn)行催繳工作。監控世家軒的財務(wù)開(kāi)支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓，并且于9月份起先增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。
七、20xx年財務(wù)部工作思路：
1、建立物業(yè)公司的成本庫。依據物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作狀況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、精確、清楚的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財務(wù)分析供應最真實(shí)的數據。
2、進(jìn)一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費狀況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費、有線(xiàn)電視開(kāi)通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費用的劃分歸類(lèi)都有待明確。
3、從管理的角度，對世家軒的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算，對于一些經(jīng)營(yíng)費用也應當合理的分攤，真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4、新的財務(wù)制度的實(shí)施，財務(wù)部要財務(wù)部門(mén)要監督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門(mén)安排的審批流程，選購的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的安排、報銷(xiāo)審批流程等等都要嚴格根據制度執行。
20xx年雖然任務(wù)很重，但是都須要我們不遺余力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實(shí)實(shí)，發(fā)覺(jué)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。從財務(wù)管理著(zhù)手，逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺階！更好的服務(wù)于公司！
一份汗水一份收獲，述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了肯定的成果，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經(jīng)無(wú)法適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期以來(lái)形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象，這干脆制約著(zhù)企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。
20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的擴散，向科學(xué)化、規范化方向邁進(jìn)。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢，有效調動(dòng)全員參加管理的主動(dòng)性。合理健全監管機制、以強化制度落實(shí)為主要目標，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著(zhù)高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，帶出一支精簡(jiǎn)、高效的服務(wù)團隊。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 8
20xx年即將過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提升，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀(guān)能動(dòng)性，積極調動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門(mén)全體人員的共同努力，取得了肯定的成績(jì)，現將今
一、公共秩序維護管理
�。�1）、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年2月，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內容，活動(dòng)期間，由秩序維護部牽頭，在各部門(mén)積極配合下，開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來(lái)自長(cháng)期警惕，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標語(yǔ)，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點(diǎn)，制訂“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車(chē)物進(jìn)出進(jìn)行有用控制，達到治安聯(lián)防效果。
�。�2）、20xx年4月5日，非機動(dòng)車(chē)庫開(kāi)始規范運營(yíng)，對自行車(chē)、電瓶車(chē)及摩托車(chē)進(jìn)行分類(lèi)有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈顧客感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進(jìn)行制度化管理，截至目前，無(wú)一例有用投訴，停放安全率達到百分之百。
�。�3）、20xx年6月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，并組織號召大廈內各顧客積極參與安全志愿者署名活動(dòng)，反響強烈，活動(dòng)得到了廣大顧客的認同和確信，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提升突發(fā)事件的應急處置本領(lǐng)，按照防汛應急處置的相關(guān)要求，部門(mén)組織實(shí)施了一年一度的防汛演習，取得了美滿(mǎn)的成功。
消防安全管理
�。�1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護航，在節假日之前組織各部門(mén)負責人對大廈區域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處置的以外，均書(shū)面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處置。
�。�2）、為提升消防四個(gè)本領(lǐng)建設，部門(mén)上半年組織實(shí)施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發(fā)現大廈內各單位消防安全責任書(shū)未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各顧客單位與各單位消防安全負責人簽定安全責任書(shū)，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時(shí)溝和和統一培訓工作的同時(shí)，還加強與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消防培訓，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體職工主動(dòng)參與，而且大廈內各顧客單位消防負責人及安全工作人員也積極參與了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的.宣傳作用。
服務(wù)品質(zhì)提升
�。�1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提升職工的服務(wù)禮儀禮儀標準，部門(mén)開(kāi)展了理論講解及現場(chǎng)實(shí)操等多種培訓方式，使職工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必需具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使職工在服務(wù)禮儀及細節上，有所真正提升。
�。�2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規范職工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現績(jì)效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門(mén)又重新完善修改了績(jì)效考核條款和評分標準。
�。�3）、為提升職工的工作積極性，部門(mén)積極組織職工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增加團隊的凝聚力，從而使部門(mén)工作能夠正常有用開(kāi)展。
�。�4）、三月份，項目啟動(dòng)了創(chuàng )國家示范活動(dòng)，部門(mén)查漏補缺，根據相關(guān)標準和要求，設計并完善了各類(lèi)現場(chǎng)標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業(yè)要求的同時(shí)，也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì)。
�。�5）、十二月份，根據公司[20xx]34號文件精神，關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護部在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴格要求，使部門(mén)全體職工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習和競爭意識，滿(mǎn)身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協(xié)作觀(guān)念和不畏艱難實(shí)現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動(dòng)。
二、存在的不足
1、職工培訓因為秩序人員流動(dòng)性大，對職工的培訓沒(méi)有跟上，部分職工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發(fā)生的安全事故。
2、工作標準因為秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關(guān)處置突發(fā)事件的經(jīng)驗和本領(lǐng)有所欠缺，對一些不可預見(jiàn)的應急事件處置還停留在過(guò)往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
三、重點(diǎn)工作
1、制訂20xx年安全生產(chǎn)目標計劃，加強安全防范意識，連續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過(guò)多樣化的培訓形式，達到提升職工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導顧客參與安全防范管理工作，組織做好入戶(hù)宣傳、講解安全常識和消防演習等活動(dòng)。
3、充分利用項目月度績(jì)效考核標準，進(jìn)一步細化監督培訓考核方案，把績(jì)效考核落到實(shí)處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低奪取20xx年再次被轄區評為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。
5、根據季節改變，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門(mén)積極配合，并做好與職工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增加凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門(mén)內部的具體情況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身本領(lǐng)，為保持和提升國家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 9
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了超多資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法立刻維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的用心努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
用心推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率到達70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的`價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政法》規定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最后把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司用心溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放下，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都用心鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們用心完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、用心組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是用心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下必須會(huì )做得更好!
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 10
隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，我們物業(yè)公司又一次度過(guò)了一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和機遇的年度。在這里，我代表全體員工向大家匯報我們的工作情況，感謝各位業(yè)主和領(lǐng)導一直以來(lái)對我們工作的支持和信任。
一、業(yè)績(jì)回顧
在過(guò)去的一年里，我們的物業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量、管理水平、經(jīng)營(yíng)收入等方面都取得了不俗的成績(jì)。具體來(lái)說(shuō)，我們主要做了以下幾方面的工作：
1、服務(wù)質(zhì)量：我們堅持“以人為本、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，注重服務(wù)質(zhì)量的提升。我們在日常維修、保潔、安保等方面做了大量的工作，提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度和信任度。
2、管理水平：我們加強了對小區的管理和維護，完善了各項管理制度，并且在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上進(jìn)行了持續改進(jìn)。同時(shí)，我們也積極與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，為業(yè)主解決了很多實(shí)際問(wèn)題。
3、經(jīng)營(yíng)收入：我們在積極探索經(jīng)營(yíng)收入的多元化方面做了不少工作，取得了不錯的成績(jì)。我們加強了對商鋪的管理和招商工作，為小區創(chuàng )造了更多的.經(jīng)濟效益。
二、工作成果
在過(guò)去的一年里，我們的物業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量、管理水平、經(jīng)營(yíng)收入等方面都取得了顯著(zhù)的成果。具體來(lái)說(shuō)，我們主要取得了以下幾方面的成果：
1、服務(wù)質(zhì)量：我們的業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果顯示，超過(guò)80%的業(yè)主對我們的服務(wù)表示滿(mǎn)意。同時(shí)，我們的客戶(hù)投訴率也得到了有效控制。
2、管理水平：我們的物業(yè)管理規范化程度不斷提高，各項管理制度得到了完善。我們加強了對小區的管理和維護，業(yè)主對我們的工作給予了高度評價(jià)。
3、經(jīng)營(yíng)收入：我們的商鋪管理工作取得了不錯的成績(jì)，商鋪出租率達到了90%以上。我們也加強了對小區停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等方面的經(jīng)營(yíng)管理，取得了一定的收益。
三、工作計劃
在未來(lái)的工作中，我們將繼續保持高度的工作熱情和積極性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步探索經(jīng)營(yíng)收入的多元化，提高小區的整體經(jīng)濟效益。具體來(lái)說(shuō)，我們的工作計劃如下：
1、加強服務(wù)質(zhì)量的提升，繼續優(yōu)化業(yè)主的居住環(huán)境和服務(wù)體驗。
2、進(jìn)一步完善管理制度，加強小區的管理和維護工作，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。
3、探索經(jīng)營(yíng)收入的多元化，增加小區的經(jīng)濟效益。
四、總結
過(guò)去的一年，我們物業(yè)公司取得了不俗的成績(jì)，但也面臨著(zhù)不少挑戰。在未來(lái)的工作中，我們將繼續保持積極向上的工作態(tài)度，努力克服各種困難和挑戰，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。最后，再次感謝各位業(yè)主、領(lǐng)導和同事們對我們工作的支持和信任，讓我們一起共同創(chuàng )造更美好的未來(lái)！
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 11
時(shí)光荏苒，轉眼又到了年終總結的時(shí)刻�；仡欉^(guò)去一年，我們物業(yè)公司經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，也取得了不少的成績(jì)和進(jìn)步。在此，我代表全體員工，向大家做一個(gè)簡(jiǎn)要的年終總結。
一、工作回顧
過(guò)去一年，我們公司秉承“服務(wù)至上、品質(zhì)為王”的理念，積極推進(jìn)各項工作，取得了以下幾個(gè)方面的成績(jì)：
1、服務(wù)水平不斷提升：我們注重客戶(hù)體驗，積極優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。在過(guò)去的一年中，我們不斷開(kāi)展各種培訓和技能比賽，提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
2、項目管理更加規范：我們制定了一系列項目管理制度和流程，明確了各項職責和任務(wù)，有效地規范了工作流程。同時(shí)，我們還不斷加強與客戶(hù)和業(yè)主的溝通和交流，提高了項目管理的透明度和公正性。
3、財務(wù)管理更加穩�。何覀冏⒅刎攧�(wù)管理，規范了各項財務(wù)流程，建立了嚴格的內部控制機制。同時(shí)，我們還積極推進(jìn)財務(wù)信息化建設，提高了財務(wù)管理的效率和精度。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們取得了不少的成績(jì)和進(jìn)步，但是我們也面臨著(zhù)一些問(wèn)題和挑戰：
1、人員流動(dòng)較大：我們公司員工流動(dòng)較大，員工的素質(zhì)和技能需要不斷提升，否則將會(huì )影響公司的整體服務(wù)水平。
2、市場(chǎng)競爭壓力大：隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，我們公司面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力。因此，我們需要不斷創(chuàng )新和提升服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
3、項目管理還需加強：盡管我們已經(jīng)建立了一些項目管理制度和流程，但是在實(shí)際操作中，仍然存在一些問(wèn)題。因此，我們需要進(jìn)一步加強項目管理，提高項目管理的'效率和精度。
三、下一步工作計劃
在新的一年里，我們將繼續秉承“服務(wù)至上、品質(zhì)為王”的理念，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量。具體工作計劃如下：
1、加強人員培訓和管理：我們將進(jìn)一步加強人員培訓和管理，提高員工的素質(zhì)和技能水平，確保公司服務(wù)水平的穩步提升。
2、加強項目管理：我們將進(jìn)一步完善項目管理制度和流程，提高項目管理的效率和精度，確保項目的順利推進(jìn)和按時(shí)交付。
3、積極拓展市場(chǎng)：我們將進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高公司的市場(chǎng)占有率和品牌知名度。
四、總結
回顧過(guò)去一年，我們取得了不少的成績(jì)和進(jìn)步，但是也面臨著(zhù)一些問(wèn)題和挑戰。在新的一年里，我們將繼續發(fā)揚團結拼搏、創(chuàng )新發(fā)展的精神，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，努力實(shí)現公司的跨越式發(fā)展。最后，我再次向全體員工致以最誠摯的感謝和祝福！
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 12
歲末將至，辭舊迎新。在過(guò)去的一年里，我們物業(yè)公司始終秉持著(zhù) “用心服務(wù)，創(chuàng )造美好家園” 的宗旨，致力于為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。在此，我們向各位業(yè)主呈上本年度的年終總結，以便您了解我們的工作內容和成果。
一、服務(wù)工作概述
�。ㄒ唬┌踩Ｐl工作
人員出入管理方面，我們加強了門(mén)崗的值班制度，對進(jìn)出小區的人員進(jìn)行嚴格的詢(xún)問(wèn)和登記，全年累計登記外來(lái)人員xx人次，有效阻止了不明身份人員隨意進(jìn)入小區，保障了小區業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
巡邏工作有序開(kāi)展，安保人員定時(shí)對小區內的公共區域、樓道、停車(chē)場(chǎng)等進(jìn)行巡邏，全年巡邏次數達到xx次。在巡邏過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現并處理了xx起安全隱患，如消防通道堵塞、公共設施損壞等問(wèn)題。
完善了小區的監控系統，增加了xx個(gè)監控攝像頭，實(shí)現了小區公共區域的全覆蓋。監控室全年xx小時(shí)專(zhuān)人值守，共處理監控異常情況xx起，為安全事件的調查提供了有力的依據。
�。ǘ┉h(huán)境衛生管理
日常清潔工作落實(shí)到位，保潔人員每天對樓道、電梯、垃圾桶等公共區域進(jìn)行清掃和消毒。全年累計清掃樓道面積約xx平方米，清潔電梯xx次，消毒公共區域xx次，確保了小區環(huán)境的整潔衛生，為業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)舒適、健康的生活環(huán)境。
垃圾分類(lèi)工作持續推進(jìn)，我們在小區內設置了多個(gè)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，并配備了相應的垃圾分類(lèi)設施。同時(shí)，開(kāi)展了xx次垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，提高了業(yè)主的垃圾分類(lèi)意識，小區內垃圾分類(lèi)的準確率達到了xx%。
�。ㄈ┰O施設備維護
對小區的水、電、氣等基礎設施進(jìn)行了定期巡檢和維護。全年共維修水電故障x(chóng)x次，及時(shí)更換了老化的水管、電線(xiàn)等部件，保障了小區基礎設施的正常運行。維修路燈xx盞，確保小區夜間照明良好。
對小區內的電梯、消防等特種設備進(jìn)行了重點(diǎn)維護。電梯每月進(jìn)行xx次常規保養，全年共進(jìn)行了xx次全面檢修，電梯故障率較去年降低了xx%。消防設施每月進(jìn)行檢查，確保消防器材完好有效，全年共組織消防演練xx次，提高了物業(yè)人員和業(yè)主的消防安全意識和應急能力。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)服務(wù)工作
我們設立了客戶(hù)服務(wù)中心，全年接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電xx次，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)xx人次。對于業(yè)主反映的問(wèn)題，我們做到了及時(shí)記錄、快速處理，問(wèn)題處理滿(mǎn)意度達到了xx%。
積極開(kāi)展社區文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。今年共舉辦了xx次社區文化活動(dòng)，如春節聯(lián)歡晚會(huì )、親子運動(dòng)會(huì )、中秋賞月晚會(huì )等，增進(jìn)了業(yè)主之間的感情，也增強了小區的凝聚力。
二、工作成果與亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┌踩鹿曙@著(zhù)減少
通過(guò)加強安全保衛措施和安全隱患排查，小區內本年度安全事故發(fā)生率較去年下降了xx%，特別是盜竊、火災等重大安全事故實(shí)現了零發(fā)生，為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)更加安全的居住環(huán)境。
�。ǘ┬^環(huán)境質(zhì)量提升
在環(huán)境衛生管理方面，我們通過(guò)優(yōu)化清潔流程、增加清潔頻次和加強監督檢查，小區的整體環(huán)境質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升。在今年的 城市衛生檢查中，我們小區獲得了xxx評價(jià)，這也是對我們環(huán)境衛生工作的充分肯定。
�。ㄈ┰O施設備運行穩定
設施設備維護團隊的專(zhuān)業(yè)維護和及時(shí)維修，確保了小區內各類(lèi)設施設備的穩定運行。特別是電梯的故障率大幅降低，維修響應時(shí)間縮短了xx%，有效減少了因電梯故障給業(yè)主帶來(lái)的不便。同時(shí)，我們對小區的公共設施進(jìn)行了一些升級改造，如翻新了小區的休閑座椅、更新了部分健身器材等，提升了業(yè)主的生活品質(zhì)。
�。ㄋ模I(yè)主滿(mǎn)意度提高
通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、加強與業(yè)主的溝通交流和積極開(kāi)展社區文化活動(dòng)，我們的業(yè)主滿(mǎn)意度較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，達到了xx%。這是對我們物業(yè)工作的最大認可，也是我們繼續努力的動(dòng)力。
三、存在的問(wèn)題與不足
�。ㄒ唬┎糠謽I(yè)主不配合工作
在物業(yè)管理過(guò)程中，仍有部分業(yè)主對我們的工作不理解、不配合，如拒絕登記外來(lái)人員信息、不遵守垃圾分類(lèi)規定等。這給我們的工作帶來(lái)了一定的困難，也影響了小區的整體管理效果。
�。ǘ┚S修工作及時(shí)性有待提高
盡管我們在設施設備維護方面做了大量工作，但在面對一些突發(fā)的維修問(wèn)題時(shí)，維修人員有時(shí)無(wú)法及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，導致業(yè)主等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，給業(yè)主帶來(lái)了不便。
�。ㄈ┓⻊�(wù)細節仍需優(yōu)化
在一些服務(wù)細節方面，我們還有改進(jìn)的空間。例如，在公共區域的綠化養護方面，個(gè)別區域的花草修剪不夠及時(shí)；在客戶(hù)服務(wù)溝通中，部分工作人員的溝通技巧還有待提高，導致與業(yè)主之間偶爾出現誤解。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)展望
�。ㄒ唬┘訌姕贤ㄅc宣傳
針對部分業(yè)主不配合的問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強與業(yè)主的溝通交流，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、社區公告、業(yè)主群信息推送等多種方式，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的規定和意義，提高業(yè)主的理解和配合度。同時(shí)，對于積極配合物業(yè)管理工作的業(yè)主，我們將給予一定的`表彰和獎勵，樹(shù)立正面榜樣。
�。ǘ﹥�(yōu)化維修工作流程
為提高維修工作的及時(shí)性，我們將對維修工作流程進(jìn)行優(yōu)化。建立更加完善的維修人員調度系統，確保在接到維修任務(wù)后能夠迅速安排合適的人員前往現場(chǎng)。同時(shí)，加強維修人員的培訓，提高他們的維修技能和應急處理能力，減少維修時(shí)間。
�。ㄈ┳⒅胤⻊�(wù)細節提升
在未來(lái)的工作中，我們將更加注重服務(wù)細節的優(yōu)化。加強對綠化養護人員的培訓和監督，確保小區綠化景觀(guān)的美觀(guān)。定期對客服人員進(jìn)行溝通技巧培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，避免與業(yè)主之間的誤解。同時(shí)，我們將持續關(guān)注業(yè)主的需求和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，為業(yè)主提供更加貼心、周到的物業(yè)服務(wù)。
過(guò)去的一年，是我們物業(yè)公司不斷努力、積極進(jìn)取的一年。我們在服務(wù)工作中取得了一定的成績(jì)，但也深知還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。在新的一年里，我們將繼續努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為各位業(yè)主打造一個(gè)更加安全、舒適、溫馨的家園。再次感謝各位業(yè)主對我們工作的支持和理解！
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 13
我是xx物業(yè)公司的xxx，在此向大家匯報我們在過(guò)去一年中的工作總結與展望。感謝大家對我們工作的支持與信任，以下是我們一年來(lái)的工作回顧和未來(lái)的工作計劃。
一、年度工作回顧
服務(wù)質(zhì)量提升
我們始終堅持以業(yè)主為中心，注重提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)定期的滿(mǎn)意度調查，收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行整改，確保我們的服務(wù)能夠更好地滿(mǎn)足大家的需求。
組織了多次業(yè)主座談會(huì )，傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，了解大家的'需求與建議，增強了物業(yè)與業(yè)主之間的溝通與信任。
設施維護與管理
對小區內的公共設施進(jìn)行了全面的檢查與維護，包括電梯、監控系統、園區綠化等，確保設施的安全與正常運轉。
及時(shí)處理了業(yè)主反饋的設施故障問(wèn)題，確保問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到解決，保障業(yè)主的日常生活。
環(huán)境衛生與綠化
加強了小區環(huán)境衛生的管理，定期組織衛生大掃除，提升小區的整體環(huán)境衛生水平。
在綠化方面，增加了綠植的種植，改善了小區的生態(tài)環(huán)境，為業(yè)主提供了一個(gè)更為舒適的居住環(huán)境。
安全管理
加強了小區的安全管理，增設了安保人員和監控設備，確保小區的安全防范工作到位。
定期進(jìn)行消防演練，提高了業(yè)主的安全意識和應急處理能力，確保在突發(fā)情況下能夠有效應對。
文化活動(dòng)組織
組織了多場(chǎng)豐富多彩的文體活動(dòng)，如春節聯(lián)歡會(huì )、夏季親子活動(dòng)等，增強了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，提升了小區的凝聚力。
二、存在的問(wèn)題與不足
在過(guò)去的一年里，我們也發(fā)現了一些不足之處：
部分設施的維護響應速度有待提高，個(gè)別業(yè)主反映問(wèn)題處理的時(shí)效性不足。
在信息溝通方面，有時(shí)未能及時(shí)將重要信息傳達給每位業(yè)主，導致部分業(yè)主對物業(yè)工作不夠了解。
三、未來(lái)工作計劃
提升服務(wù)效率
我們將繼續加強服務(wù)培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養與服務(wù)意識，確保在業(yè)主提出需求時(shí)能夠迅速響應并解決問(wèn)題。
加強溝通渠道
建立更加暢通的信息溝通渠道，定期發(fā)布物業(yè)工作動(dòng)態(tài)，確保每位業(yè)主都能及時(shí)了解物業(yè)的各項工作與安排。
設施維護與更新
對小區內的公共設施進(jìn)行定期檢查與評估，制定詳細的維護計劃，確保設施的安全與正常使用。
豐富業(yè)主活動(dòng)
計劃在新的一年中組織更多的社區活動(dòng)，增強業(yè)主之間的聯(lián)系，提升小區的文化氛圍。
安全管理升級
繼續加強小區的安全管理，增設監控和安保人員，確保每位業(yè)主的居住安全。
四、總結
感謝各位業(yè)主在過(guò)去一年中對我們工作的理解與支持。我們深知，物業(yè)管理是一項長(cháng)期的工作，我們會(huì )不斷努力，提升服務(wù)質(zhì)量，改善管理水平，為大家創(chuàng )造一個(gè)更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
希望在新的一年里，大家繼續支持我們的工作，共同為小區的美好未來(lái)而努力！
物業(yè)公司向業(yè)主匯報年終總結 14
隨著(zhù)歲末年初的腳步聲漸行漸近，我們xx物業(yè)公司全體員工在此向您致以最誠摯的問(wèn)候和感謝。在過(guò)去的一年里，我們致力于為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，現將我們的年終工作總結向您匯報，以便您更好地了解我們的工作進(jìn)展和成果。
一、物業(yè)管理與服務(wù)提升
設施維護：我們全年對小區內的公共設施進(jìn)行了全面的檢查和維護，包括電梯、消防設備、監控系統等，確保所有設施正常運行，為業(yè)主提供安全、舒適的.生活環(huán)境。
環(huán)境美化：我們加強了綠化養護工作，對小區內的草坪、樹(shù)木進(jìn)行了修剪和病蟲(chóng)害防治，同時(shí)增加了節日裝飾，提升了小區的整體美觀(guān)度。
安保管理：我們強化了小區的安保措施，增加了巡邏頻次，安裝了更多的監控攝像頭，并定期組織了消防演練，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
客戶(hù)服務(wù)：我們設立了24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)響應業(yè)主的需求和投訴，全年共處理各類(lèi)問(wèn)題xx余件，滿(mǎn)意度達到了xx%。
二、社區活動(dòng)與文化建設
節日慶典：我們在春節、中秋節等傳統節日期間，組織了豐富多彩的慶�；顒�(dòng)，如猜燈謎、賞月晚會(huì )等，增強了社區的凝聚力和文化氛圍。
親子活動(dòng)：我們舉辦了多次親子運動(dòng)會(huì )、手工制作等活動(dòng)，為業(yè)主家庭提供了親子互動(dòng)的平臺，促進(jìn)了家庭關(guān)系的和諧。
健康講座：我們邀請了專(zhuān)業(yè)醫生為業(yè)主提供了健康講座和義診服務(wù)，提高了業(yè)主的健康意識和生活質(zhì)量。
三、財務(wù)管理與透明度
費用管理：我們嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的規定，對物業(yè)費、停車(chē)費等各項費用進(jìn)行了合理的管理和收取，確保了資金的合理使用。
財務(wù)公開(kāi)：我們定期向業(yè)主公布了物業(yè)費的收支情況，增加了財務(wù)管理的透明度，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持。
四、面臨的挑戰與改進(jìn)措施
在過(guò)去的一年中，我們也遇到了一些挑戰，如部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望較高，而我們的服務(wù)水平和能力還有待提升。為此，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強員工培訓，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。
引入先進(jìn)的物業(yè)管理理念和技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
加強與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。
五、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望與業(yè)主攜手共進(jìn)，共同打造和諧、美好的社區環(huán)境。
最后，我們衷心感謝各位業(yè)主在過(guò)去一年中的支持和理解。在新的一年里，我們將繼續努力，為您創(chuàng )造更加美好的生活環(huán)境。
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