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收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結范文（通用16篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結范文，希望對大家有所幫助。
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 1
輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jì)將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的`高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 2
在20xx年里，我自覺(jué)遵守管理處的各項規章制度，積極服從領(lǐng)導的工作安排，做好自己的本職工作，做到盡職盡責，維護集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，認真貫徹執行管理處的文件及會(huì )議精神。不斷充實(shí)完善自己。做到思想行動(dòng)統一。堅持保證安全第一的思想指導自己的工作。不放過(guò)工作中的每一個(gè)細節步驟，做到工作認真嚴謹、實(shí)事求是。
一、圍繞收費員工作，充分發(fā)揮崗位職能。
不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，做好自己的`本職工作。
二、加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。
把學(xué)習放在重要位置，堅持學(xué)習，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個(gè)人素質(zhì)，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
三、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。
在工作中以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護管理處的良好形象。
四、強化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，把握根本，努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，能夠積極參加各項集體活動(dòng)。
今后我將更加嚴格地要求自己，勇于進(jìn)取，努力學(xué)習新知識，掌握新技術(shù)，積極發(fā)揮聰明才智，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 3
緊張，充實(shí)的20xx年即將結束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習工作。彼此建立了真摯的.友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續，快速，健康發(fā)展做出了我應有的貢獻。一年來(lái)，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢，通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習，同時(shí)加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)
上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習，注重加強對理論知識的'了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例。認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動(dòng)請假，尊敬領(lǐng)導，團結同事，在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難，遵守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約，任勞任怨，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則糾紛，處處以一名收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈的培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績(jì)，但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們的配合，協(xié)助的結果。但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多做一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 4
我是一個(gè)高速口的收費員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的'車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 5
作為一名高速公路收費員，這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的`“您好！”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)。
收費站的工作看似簡(jiǎn)單，因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路，當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦�、應免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而，更多時(shí)候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí)，我們會(huì )感到由衷的欣慰。
一個(gè)收費亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng )“星級收費站”作不懈的努力。
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 6
淶源主線(xiàn)站地處河北—山西交界處，是河北的“西大門(mén)”，收費崗亭是“窗口”服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會(huì )？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì )收費操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱(chēng)職合格。當下我并沒(méi)有明白這句話(huà)，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話(huà)的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì )生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機的`怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當重要。
其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅持每天、每車(chē)必說(shuō)。每句都要帶著(zhù)感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對監控說(shuō)的，而是對司機，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話(huà)的技巧，不說(shuō)臟話(huà)、氣話(huà)，不會(huì )引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機耐心解釋?zhuān)云胶偷恼Z(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過(guò)收費站。
最后，愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)，打票，找錢(qián)…年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì )把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿(mǎn)懷激情和希望全部拋灑給這條長(cháng)路，才能在收費員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的工作業(yè)績(jì)。
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 7
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生，實(shí)習操作中我也常常因為不熟練，時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小差錯。相比那些老員工，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多。
收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的.窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿(mǎn)溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作，意味著(zhù)傾心付出，耐心堅守，細心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作經(jīng)驗，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意的合格收費員。
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 8
在大多數人的心中，付出一定的時(shí)間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著(zhù)自己不成熟的看法。
從不諳世事離開(kāi)校園踏入社會(huì )也有一段時(shí)間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個(gè)接觸和完成的過(guò)程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個(gè)定式：興趣愛(ài)好+勤奮努力×接受和學(xué)習=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛(ài)好，最終的結果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來(lái)強調態(tài)度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結果是由完成時(shí)的態(tài)度所決定，所謂勤能補拙，正是這個(gè)道理。換言之，僅僅是光有興趣沒(méi)有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說(shuō)，興趣是最好的老師；也有人抱怨，我們沒(méi)有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒(méi)有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時(shí)候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個(gè)大大的迷。世人評論無(wú)數，可在我心中，姚廣孝是一個(gè)純粹的人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人。他策劃靖難之役，運籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅動(dòng)，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰爭不是戰爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰爭和造反這樣的手段和方式來(lái)展示畢生所學(xué)，實(shí)現胸中的報復，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實(shí)現了胸中抱負，世間之金錢(qián)等財物，像他這般的高人，是不會(huì )看在眼里的。
扯了這么遠，想說(shuō)的就是工作其實(shí)并沒(méi)有想象中的那樣枯燥無(wú)趣，即便是修理設備或是撰寫(xiě)報告，繁瑣無(wú)味的背后也是有著(zhù)其中的樂(lè )趣，給自己一點(diǎn)耐心，讓思緒飛一會(huì )，認認真真的看著(zhù)自己的工作，想著(zhù)自己的工作，一定會(huì )發(fā)現背后的樂(lè )趣所在。
之前讀書(shū)的時(shí)候有一句話(huà)印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無(wú)高低貴賤之分。當時(shí)不以為然，但是具體工作了一段時(shí)間之后，再次回想起這句話(huà)的時(shí)候，才發(fā)現其中的.妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個(gè)“大”都是一個(gè)個(gè)具體的“小”所組成，從這個(gè)意義上來(lái)講，每一個(gè)“小”都是一個(gè)“大”。
讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過(guò)深奧。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度？有沒(méi)有從工作中發(fā)現樂(lè )趣，有沒(méi)有在工作中收獲一絲絲的成就感？有沒(méi)有通過(guò)工作來(lái)提升我們自己？我們到底有沒(méi)有認真對待我們的工作，認真完成我們的工作，認真的去感謝感恩感激我們的工作？
讓我們學(xué)著(zhù)去做一個(gè)簡(jiǎn)單且快樂(lè )的人吧！認真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習�？赡苷陂喿x的你覺(jué)得這些有點(diǎn)可笑，可是我想認真的告訴你，這是我們在很小的年紀就會(huì )學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見(jiàn)山才是山。
每一個(gè)認真工作積極生活的人，都值得被生活認真對待。
收費站收費員業(yè)務(wù)培訓總結 9
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的.大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu);第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
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在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的.爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
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光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。
第一，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著(zhù)裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時(shí)間的'工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì )一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì )加倍努力學(xué)習，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導，積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。
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時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習一個(gè)多月了，記得剛來(lái)實(shí)習收費員的時(shí)候，心里還是很緊張的，總擔心自己會(huì )做不好，老收費員呢就會(huì )指導幫助我，現在我得心應手，已經(jīng)能很從容準確的收費了，對操作設備也很熟悉了。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現在實(shí)習快結束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結一下吧。
實(shí)習開(kāi)始前，老收費員就告訴我們收費員這個(gè)職業(yè)代表著(zhù)收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著(zhù)裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語(yǔ)，當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí)，招手問(wèn)候，示意司機停車(chē)，等到車(chē)停穩后打開(kāi)窗戶(hù)，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后輸入車(chē)種，車(chē)型，車(chē)牌，車(chē)情，刷通行卡，抬桿放行，說(shuō)歡送語(yǔ)，這就是整個(gè)收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過(guò)往的司機，因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會(huì )生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。
我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的'心，表現出足夠的熱情，為每一個(gè)過(guò)往的司機展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的�；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà)，都能讓過(guò)往的司機朋友感到很滿(mǎn)意，并付出滿(mǎn)意的笑容，這是對我們工作的肯定。當然，不要把微笑當作是我們的工作責任，把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個(gè)過(guò)往的司機，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過(guò)，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質(zhì)，也有利于通行費的順利繳納，使我們給過(guò)往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費員實(shí)習過(guò)程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始，有了這次的實(shí)習基礎，在面對以后的挑戰中，我一定會(huì )更自信。
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安全對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的詞，它的重要性在每個(gè)人眼中理解的程度并不一樣，但是它在每個(gè)人工作生活中又是息息相關(guān)的。同時(shí)安全又是極其重要的，因為個(gè)人安全家庭才能幸福，企業(yè)安全才能順利發(fā)展。
培訓第二天下午第一節課，由多年收費工作經(jīng)驗的站領(lǐng)導給我們講解了收費安全這一重要課題。收費安全表面字眼看是收費員自身安全和收費票款的安全。然而作為我們收費員來(lái)說(shuō)。其中最容易被疏忽就是自身的人身安全。我記得剛參加工作時(shí)聽(tīng)說(shuō)某高速收費站收費員由于攔截逃費車(chē)輛被撞身亡;106國道某收費站收費員在夜晚為攔截逃費車(chē)輛，被車(chē)輛拖行五百米，住院半年多尚未痊愈。當公安機關(guān)質(zhì)問(wèn)司機為什么不停車(chē)時(shí)，司機說(shuō)當時(shí)以為收費員看到車(chē)來(lái)會(huì )躲開(kāi)。然而當公安人員問(wèn)收費員：“為什么車(chē)輛快度加油門(mén)闖桿時(shí)，他還跑車(chē)前面去攔截”，收費員告知以為司機看到有人攔截就會(huì )繳費而不敢闖桿了。因為兩人心里都是想著(zhù)對方的“不敢”，結果造成事故的發(fā)生，最后司機進(jìn)監獄，收費員半年多在醫院度過(guò)。
所以為了收費人員的安全，為了收費作業(yè)的安全生產(chǎn)，收費管理部門(mén)制定一系列安全防范措施，譬如在收費站車(chē)道進(jìn)入崗亭的.顯著(zhù)位置安置了限速、減速警示標志;疏導員夜間穿反光背心;在車(chē)道通過(guò)時(shí)嚴格遵守一停二看三通過(guò)以及遇到歹徒如何做好人身安全、遇到惡劣天氣注意哪些事項、日常工作中應注意哪些細節以保護好通行費的安全等等。通過(guò)安全防范措施的制定順序及實(shí)例說(shuō)明，只有自身安全才能更好的保護通行費的安全。
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為進(jìn)一步提高收費站工作人員的交通安全意識，加強與沿線(xiàn)收費部門(mén)之間交流合作，共同提高道路交通安全管理水平，4月9日，臨洮交警以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為載體，應邀走進(jìn)蘭臨高速公路井坪收費站，對收費站全體工作人員集中開(kāi)展交通安全宣傳及交通指揮手勢培訓。
活動(dòng)中，民警向收費站工作人員講解了交通安全知識以及如何正確利用交通指揮手勢指揮疏導交通。并從基礎動(dòng)作開(kāi)始，詳細為參訓人員示范交通手勢的動(dòng)作要領(lǐng)，同時(shí)反復演示講解，從手勢所代表的含義和具體作用一一說(shuō)明，對于不規范的'動(dòng)作，民警手把手逐一進(jìn)行糾正。在培訓民警的耐心演示講解下，參訓人員學(xué)習情緒高漲，積極主動(dòng)，經(jīng)過(guò)反復練習，很快學(xué)會(huì )了交通指揮手勢。
隨后，民警結合近期正在開(kāi)展的道路交通事故預防“減量控大”工作和“一盔一帶”安全守護行動(dòng)，向參訓人員發(fā)放宣傳資料，廣泛宣傳交通法律法規和交通安全防護常識，提升了參訓人員的安全意識和應急處置能力。
通過(guò)培訓，收費站工作人員進(jìn)一步熟悉掌握了交通指揮手勢的要領(lǐng)，有效提升了收費站員工整體素質(zhì)和交通應急保暢能力，為警企共建轄區“平安、暢通、文明”高速公路奠定了良好基礎。
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為進(jìn)一步強化職工安全防范意識，提升職工應對突發(fā)事件的應急處置能力，8月13日，保阜高速平陽(yáng)收費站組織開(kāi)展了事故應急處置培訓活動(dòng)。
培訓中，安全員以隱患管理為切入點(diǎn)，詳細講解了日常工作生活中隱患發(fā)生的原因、產(chǎn)生的'危害性、常見(jiàn)事故類(lèi)型與防治措施和事故應急處理等方面內容，重點(diǎn)普及了在緊急情況下如何實(shí)施現場(chǎng)應急救護、心肺復蘇等科學(xué)的急救措施和注意事項。此次培訓將理論+實(shí)踐相結合，從看、學(xué)、教、練四個(gè)維度普及應急安全相關(guān)知識并輔以避險、逃生、應急、急救等知識的再學(xué)習、再鞏固，切實(shí)將安全學(xué)習教育落到了實(shí)處。培訓結束后，平陽(yáng)收費站對在崗職工進(jìn)行了培訓知識考試，以考促學(xué)，以學(xué)促用，全面檢驗了職工的學(xué)習成果。
此次培訓有效提升了職工的安全防范意識，增強了職工應對突發(fā)事件的應急處置能力和自救互救能力。大家表示今后要時(shí)刻提高安全防范意識，學(xué)以致用，防患于未然。
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由于收費人員天天和過(guò)往車(chē)輛打交道，置身于川流不息的車(chē)流中，工作時(shí)稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費員每天不僅要面對大量的車(chē)輛和人員，還會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題和矛盾，加之內部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復雜，如何保證人員、票款及設備設施的安全，就需要我們在安全工作上加大力度。對此，應做好以下幾點(diǎn)：
一、加強職工安全教育，提高職工安全意識，做到安全警鐘長(cháng)鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長(cháng)年累月、堅持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。這就要求我們全員參與、認真對待。比如說(shuō)要利用班前班后會(huì )、留營(yíng)大會(huì )等對廣大干部職工進(jìn)行安全教育。除此之外，還要有針對性地進(jìn)行安全培訓、考試、演練等，以學(xué)習、培訓、演練等形式來(lái)著(zhù)實(shí)提高職工安全意識，有效地杜絕安全事故的.發(fā)生，真正使每一位職工樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想意識。
二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點(diǎn)，必須采取行之有效、簡(jiǎn)單實(shí)用的方法，開(kāi)展多種形式以加強職工的安全意識教育(如安全知識講座、知識競賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認識到安全的重要性，變“要我安全”為“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生產(chǎn)，人人有責”落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節、每個(gè)過(guò)程、每個(gè)崗位。
三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標責任制，把安全生產(chǎn)目標任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會(huì )制度，對安全工作�？偨Y、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓制度，強化人員安全意識，提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度，發(fā)現隱患及時(shí)整改。五是建立安全責任追究制度，強化人員安全責任心。五是要對費收人員上下崗、通過(guò)車(chē)道、交接班、打掃衛生時(shí)的行為作出嚴格規定，如必須穿反光標志服，嚴禁在影響自身安全的情況下攔截逃費車(chē)輛，嚴禁檢查綠色通道車(chē)輛時(shí)站立于車(chē)前頭，嚴禁盲目橫穿車(chē)道，確需通過(guò)車(chē)道時(shí)應做到“一停、二看、三通過(guò)”，確保員工自身安全。
四、是要進(jìn)一步完善咨詢(xún)和便民服務(wù)措施，主動(dòng)為過(guò)往司乘排憂(yōu)解難，營(yíng)造和諧、融洽的收費環(huán)境。
五、加強收費站口安全管理力度收費站口車(chē)流量大、人員流動(dòng)性強。因此可以說(shuō)，收費站口安全工作的好壞，將直接決定了是收費站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴格規范交接班流程，首先要做到交接班時(shí)要有站后勤人員護送、收費亭及時(shí)鎖門(mén)、密切注意可疑車(chē)輛及人員等，以確保人、票、款、卡的安全，做到層層落實(shí)，防患于未然。其次是加強班組安全教育工作，強化安全防范意識。加強與當地公安機關(guān)的協(xié)調與溝通，在收費站設立警務(wù)區或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴厲打擊偷逃通行費、尋釁滋事行為。最后，要強化文明服務(wù)，收費員上崗期間使用文明用語(yǔ)，遇到糾紛，要冷靜、客觀(guān)、有禮有節的化解司乘人員挑起的矛盾。
此外，還要開(kāi)展咨詢(xún)和便民服務(wù)，設立咨詢(xún)服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)為過(guò)往司乘人員排憂(yōu)解難，建立融洽、和諧的收費環(huán)境。安全問(wèn)題最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理，是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進(jìn)的鞭子，我們只有時(shí)刻牢記安全，強化安全意識，加強監督檢查，才能打造出一個(gè)平安和諧的收費站區，才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩步前進(jìn)。
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