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收費站收費員季度工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的收費站收費員季度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費站收費員季度工作總結1
20xx年一季度，在省高速公路管理局、學(xué)習管理處的正確領(lǐng)導下，學(xué)習收費站緊扣通行費征收中心任務(wù)，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以打造“暢、潔、綠、亮、美”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，嚴格按照“應征不免，應免不征”的八字方針開(kāi)展征費工作，進(jìn)一步完善和延伸精細化管理模式，確保站部各項工作高效運行�，F將有關(guān)如下：
一、征費基本情況
根據管理處下達的年度目標征費任務(wù)，按班組、按月進(jìn)行細化分解，落實(shí)責任到個(gè)人，同時(shí)完善獎懲激勵機制，以班組為單位進(jìn)行考評，與征費額掛鉤，按季度兌現。截至3月31日24時(shí)，本季度，我站完成通行費征收額10045499.05元，完成管理處下達42464000元年度目標任務(wù)的23.7%，比上年同期減少2.56%；進(jìn)出口總流量為210867臺，其中入口106993臺，出口103874臺。
認真貫徹落實(shí)綠色通道及相關(guān)車(chē)輛免費通行政策，通過(guò)主動(dòng)宣傳，詳細講解政策內容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí)，本季度，我站綠色通道免費車(chē)輛通行20xx臺，減免金額647103元；免征車(chē)274臺，減免金額11424元。
二、運營(yíng)管理工作開(kāi)展情況
第一，強化員工管理，提高服務(wù)水平。
一是將服務(wù)質(zhì)量與通行費征收管理工作放在同等重要的位置，要求收費人員堅持使用文明用語(yǔ)，迎來(lái)送往，微笑服務(wù)，尊重每一位過(guò)往司乘人員，熱心為司乘人員排憂(yōu)解難，竭力為過(guò)往司乘人員提供力
所能及的幫助。3月份深入開(kāi)展“文明服務(wù)規范月”活動(dòng)，全體員工駐站1個(gè)月，從一句“您好”開(kāi)始，規范至每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情都經(jīng)歷了無(wú)數次糾正演練，全站職工在文明服務(wù)上有了長(cháng)足的進(jìn)步；3月我站與學(xué)習社區開(kāi)展結對子慰問(wèn)五保戶(hù)的活動(dòng)，給當地貧困戶(hù)送去米、油、面等糧食，并送去了慰問(wèn)金；3月下旬學(xué)習團支部開(kāi)展“提倡文明出行，拒絕車(chē)窗垃圾”活動(dòng)，積極開(kāi)展為司乘人員送溫暖活動(dòng)，24小時(shí)提供開(kāi)水、交通指南、通訊和修車(chē)工具等，進(jìn)一步完善了便民服務(wù)，使司乘人員切身感受到平安舒適暢通。
二是教育和引導監控、稽查和機電設備管理人員增強責任心，用心學(xué)習落實(shí)規章，以制度指導工作，以規程規范操作，規范員工行為；用心進(jìn)行數據分析，掌握第一手資料，嚴懲逃漏費車(chē)輛；用心巡視巡查，及時(shí)發(fā)現并處理特殊情況；用心填報相關(guān)數據，確保提供的信息準確無(wú)誤；用心排除機電設備故障，提高應急處理能力，從而為提升站部一線(xiàn)形象、提升高速通行能力、凈化收費環(huán)境服好務(wù)。第二，加強隊伍建設，夯實(shí)運營(yíng)基礎。
一是積極籌備青年文明號創(chuàng )建工作。在20xx年爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)基礎上，我站年初便制定出詳細的活動(dòng)，以市級“青年文明號”為目標，進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng )建工作，3月份站部例會(huì )對該項活動(dòng)進(jìn)行了具體的安排部署，目前已經(jīng)開(kāi)始運作。
二是充分發(fā)揮工、青、團組織的橋梁紐帶作用，積極組織開(kāi)展健康向上、豐富多彩、形式多樣的文娛活動(dòng)，如登山比賽、籃球、羽毛球、乒乓球及唱K比賽等，以滿(mǎn)足基層員工釋放身心的需要，提高員工創(chuàng )造力，增強干部職工的凝聚力和團隊戰斗力；計劃生育工作扎實(shí)到位，各類(lèi)資料數據統計齊全。
三是與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮文化推動(dòng)力的作用，積極引導職工樹(shù)立樹(shù)立終身學(xué)習的理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，建立學(xué)習制度，以創(chuàng )建學(xué)習型收費站作為新一輪文化建設的目標。
四是始終將品德教育與崗位爭先創(chuàng )優(yōu)相結合，用多種方式促進(jìn)員工隊伍建設。本季度根據完成目標任務(wù)的需要，站部組織員工從文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識等幾個(gè)方面舉辦了3次培訓，將站部、班組、員工個(gè)人學(xué)習有機結合，旨在引導員工立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，勤學(xué)善思，爭創(chuàng )一流，為站部運營(yíng)管理工作順利開(kāi)展奠定良好基礎。
第三，加快三園建設，助推站部發(fā)展。
圍繞“綠化好、美化好、凈化好”的三園建設目標，高標準、嚴要求地進(jìn)行全面建設優(yōu)美、文明、和諧的高速公路收費站，讓員工們吃好、住好、心情好，繼而工作好。自1月份開(kāi)始，我站在原有綠化資源重組整合的基礎上，制定出院區綠化規劃設計草圖，邀請管理處專(zhuān)業(yè)園林綠化人士實(shí)地指導，對院區綠化進(jìn)行整體改造，目前已有7棵楊梅樹(shù)在我站扎根，站區綠化植物覆蓋率達到90%以上；此外，站部種養成果顯著(zhù)，菜地里的果蔬和養殖房的家禽不僅改善了員工的伙食，還能為站部每月都有伙食結余。
第四，狠抓安全生產(chǎn)，促進(jìn)和諧穩定。充分認識安全生產(chǎn)工作重要性、長(cháng)期性和艱巨性，持續抓好安全生產(chǎn)，我站特別提出了構筑安全生產(chǎn)平臺的多項保證措施，即：繼續加強全員安全生產(chǎn)教育和培訓，做到人人懂安全生產(chǎn)；全面落實(shí)安全生產(chǎn)目標責任制，與每位員工、各個(gè)班組簽訂安全生產(chǎn)目標責任書(shū)，使每個(gè)員工都有明確的安全生產(chǎn)責任，每個(gè)環(huán)節都有明確的安全生產(chǎn)規定；加強安全生產(chǎn)監督管理，
定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，超前做好事故隱患的排查整改工作，從源頭上預防，從細微處治理，確保消除事故隱患；建立健全應急體系，確保預案的可操作性，保證在關(guān)鍵時(shí)刻應急管理體系能夠拿得出、用得上、靠得��；加大安全生產(chǎn)考核力度，切實(shí)發(fā)揮安全生產(chǎn)考核機制的作用。
第五，其他各項工作齊頭并進(jìn)。健全相關(guān)制度，加強財務(wù)管理，嚴格審批把關(guān)，有效地堵住了管理漏洞；開(kāi)源節流，確保各項包干經(jīng)費得到有效運轉；厲行節約，嚴格控制各項經(jīng)費支出，積極開(kāi)展了節約型站部創(chuàng )建活動(dòng)；加強車(chē)輛管理，保證了公務(wù)用車(chē)規范安全；進(jìn)一步加強了站部軟件、硬件建設，為職工營(yíng)造良好的生活工作環(huán)境。
三、目前存在問(wèn)題
第一，人員緊張問(wèn)題，我站作為省界站，建議能4人一個(gè)班，才能保證正常工作的開(kāi)展。
第二，車(chē)道頂棚燈已壞，無(wú)法更換。我站地處山區多風(fēng)，集中在X14道，X15道頂棚燈熄滅多盞，站部無(wú)法更換。
四、下季度
�。ㄒ唬﹪@一個(gè)重點(diǎn)。圍繞管理處下達的年度目標征費任務(wù)這一重點(diǎn)工作，繼續抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化征費環(huán)境，切實(shí)提高實(shí)征率、降低誤判率和差錯率，全力以赴堵漏洞，保增收。
�。ǘ┌l(fā)揮兩種作用。一是加強黨團建設，提高廣大干部職工的思想政治素質(zhì)，增強黨性修養和廉潔自律意識，充分發(fā)揮基層黨團組織的戰斗堡壘作用。二是加強對征費班組建設內容、方式和考核等方面的管理，調動(dòng)工作主動(dòng)性和積極性，增強班組服務(wù)意識，努力提高
服務(wù)水平，推動(dòng)文明窗口建設，充分發(fā)揮征費班組建設的“源頭”作用。
�。ㄈ┳龊萌椆ぷ�。一是繼續抓好安全生產(chǎn)不放松，以“安全生產(chǎn)月”為契機，大力開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng),進(jìn)一步強化職工安全生產(chǎn)責任意識，督促員工全面學(xué)習和深入了解道路交通安全相關(guān)法律、法規，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)工作環(huán)境和安全文化氛圍；二是加強站部計劃生育管理工作，結合目前女職工生育處于高峰期這一現狀，加大職工對計生政策性規定等知識的學(xué)習力度，做好職工婚姻及生育基本情況的摸底排查，并不斷完善充實(shí)計生相關(guān)臺帳及檔案，確保計生政策落實(shí)到位；三是繼續深入開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，根據上級有關(guān)創(chuàng )建工作精神，結合站部實(shí)際，進(jìn)一步完善創(chuàng )建工作考核辦法，將創(chuàng )建工作中粗線(xiàn)條的機制進(jìn)一步量化、細化，提高創(chuàng )建工作效率，促進(jìn)運營(yíng)管理工作水平再上新臺階。
收費站收費員季度工作總結2
在管理處的正確領(lǐng)導下，以“創(chuàng )出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績(jì)”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全站職工的共同努力，各項工作順利開(kāi)展，現將我站二季度的如下：
一、征費任務(wù)完成情況
第二季度共征收通行費1530250萬(wàn)元，上季度征收通行費1435168元，比上季增加95082萬(wàn)元，增幅6.21%，完成年征費計劃的30.6%，日均通行費16816萬(wàn)元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進(jìn)出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車(chē)流量為1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車(chē)流量為51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車(chē)為33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車(chē)為11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車(chē)流量為20xx臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車(chē)為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實(shí)征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個(gè)百分點(diǎn)。
二、站容站貌建設
**北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時(shí)，不斷強化內部管理，著(zhù)力改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。
一是在收費站站區統一制作宣傳欄、宣傳標語(yǔ);統一制作人員公示欄、站務(wù)公開(kāi)欄、文明服務(wù)承諾等專(zhuān)欄，進(jìn)一步規范了站務(wù)管理。
二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導的努力下收費站接通自來(lái)水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。
三是在收費現場(chǎng)的安全樓梯兩側加裝了鋁合金防護墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。
四是完善三園建設，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹(shù)，有桃樹(shù)、柚子樹(shù)、葡萄樹(shù)等，在辦公樓區域及監控室、現場(chǎng)收費亭中擺放花卉，使得收費站生機盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。
三、安全工作
為了進(jìn)一步強化全站職工對安全工作重要性的認識，完善安全管理機制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作：
1、加強職工安全教育和防范意識，針對性地進(jìn)行安全培訓、考試、演練等，以學(xué)習、培訓、演練等形式來(lái)著(zhù)實(shí)提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想意識。
2、加強了安全巡查，站部安排了專(zhuān)人每周不少于2次進(jìn)行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監測，收費站電線(xiàn)電路安全檢查等。
3、解決了二個(gè)主要的問(wèn)題：
�、僭诮饪钍野惭b了報警器系統，為解款室的防盜安全裝上了順風(fēng)耳，票證室放票據的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數。
�、谠跈C電設備狀況不穩定時(shí)，安排機電技術(shù)人員住站，24小時(shí)預防現場(chǎng)系統出現故障，聯(lián)系廠(chǎng)方技術(shù)員到站對ups發(fā)熱問(wèn)題進(jìn)行了原因查找，更換了電路板后問(wèn)題有效解決，使收費系統的正常運作得到了保障。
四、文明服務(wù)
1、堅持做到“三要”“四項服務(wù)”，即收費員要面帶微笑面朝車(chē)主、要主動(dòng)熱情規范使用“您好、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)、要判斷車(chē)輛準確，售票迅速，確保正常情況下車(chē)道內繳費車(chē)輛;“四項服務(wù)”即提供咨詢(xún)服務(wù)、飲用水、簡(jiǎn)易維修工具、常用藥品的'服務(wù)。
2、二季度開(kāi)展了星級收費員、明星收費員、績(jì)效考核工作，提高了收費員工作積極性。
3、加強了現場(chǎng)稽查和宿舍內務(wù)管理，每日稽查由值班站長(cháng)和一名稽查人員兩人組成，對收費現場(chǎng)文明服務(wù)、衛生、票款、登記是否完善，是否帶手機和錢(qián)包等多方位稽查，宿舍內務(wù)發(fā)現不符合標準的按照相關(guān)規定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。
五、文明創(chuàng )建
1、抓隊伍建設，提高班子的戰斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng )建領(lǐng)導小組，制定創(chuàng )建工作計劃，召開(kāi)文明創(chuàng )建動(dòng)員大會(huì )，定期對創(chuàng )建工作進(jìn)行檢查部署，全站上下統一思想，目標一致，為文明創(chuàng )建工作營(yíng)造了濃厚的創(chuàng )建氛圍。
2、積極開(kāi)展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng )建工作，為推動(dòng)我站精神文明建設打好基礎。
六、完善后勤管理工作
一是加強對食堂的管理，成立食堂管理委員會(huì )負責食堂監管工作，成員由站負責人、行管機動(dòng)人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見(jiàn)和建議，讓一線(xiàn)收費員當廚房師傅的面直接提出飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，廚房師傅當場(chǎng)對所提問(wèn)題作出說(shuō)明，對確實(shí)是自己的問(wèn)題承諾改進(jìn)辦法，增進(jìn)一線(xiàn)職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關(guān)系。站部對一線(xiàn)職工提出的合理要求盡力滿(mǎn)足，如早餐喝豆漿，提供水果等要求都得到實(shí)現。通過(guò)公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見(jiàn)沒(méi)聽(tīng)到了，職工與廚房師傅有說(shuō)有笑了。
二是加強車(chē)輛管理，保證車(chē)輛定期維護檢查，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規范用車(chē)權限，未經(jīng)站長(cháng)批準任何人不能擅自使用車(chē)輛。
三是我站定期對發(fā)電機展開(kāi)維護和發(fā)電，對發(fā)電人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費站在任何情況下能自主發(fā)電。
七、存在的問(wèn)題
1、文明服務(wù)方面還需進(jìn)一步加強，特別是個(gè)別收費員自身要求不嚴，服務(wù)意識淡薄，需進(jìn)一步樹(shù)立高度的工作責任感和自律意識。
2、員工業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯。
第三季度工作打算
1、繼續加強員工業(yè)務(wù)知識培訓力度，開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)輪訓活動(dòng)，增強責任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學(xué)習、思想、生活等方面的差距。
2、加大征費力度，認真貫徹執行各項收費政策，采取有效措施堵漏增收，對綠通車(chē)、升降擋車(chē)、免費車(chē)實(shí)行嚴格排查，提高實(shí)征率，確保通行費征收任務(wù)的完成。
3、繼續加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會(huì )監督，從文明用語(yǔ)、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。
4、繼續加強安全工作，落實(shí)安全工作責任制，以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，杜絕安全責任事故的發(fā)生。
5、加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進(jìn)事跡多宣傳報道。
6、努力完成管理處下達的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。
收費站收費員季度工作總結3
今年省局下達我市費收任務(wù)計劃為xxxx億元。為確保目標任務(wù)完成，當前我們主要做了以下幾項工作：
�。ㄒ唬⿵娀四繕素熑�。
提前謀劃，及早動(dòng)手，爭取主動(dòng)，避免出現前松后緊的情況。1月份前市處將任務(wù)計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進(jìn)行了分解，落實(shí)責任到個(gè)人。同時(shí)完善獎懲激勵機制，以站為單位進(jìn)行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現。截止3月25日，全市共完成通行費收入xxxx.xx萬(wàn)元，占年度計劃的xx.xx%，比上年同期增長(cháng)xx.xxx%。完成任務(wù)與時(shí)間比略有超前，增收勢頭較好。
�。ǘ┌才攀召M秩序整治。
將xx和xx兩個(gè)站作為今年整治工作的重點(diǎn)，責成當地公路段局協(xié)調公安機關(guān)，于一季度開(kāi)展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動(dòng)。同時(shí)要求全市收費站協(xié)調公安機關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強攔截,鞏固整治成果，堵漏增收。
�。ㄈ┛贡┍惩�，保安全。
自元月12日開(kāi)始，全市收費站啟動(dòng)緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專(zhuān)班，打開(kāi)所有通道，確保在車(chē)輛通過(guò)高峰時(shí)期做到不堵車(chē)。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區域內保持無(wú)積雪、無(wú)冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時(shí)向結冰路面鋪撒，車(chē)輛不打滑，不出事故。同時(shí)在站區兩端設置安全警示牌24塊，提醒過(guò)往車(chē)輛減速慢行，注意行車(chē)安全。四是開(kāi)展為司乘人員送溫暖活動(dòng)，完善便民服務(wù)，24小時(shí)提供開(kāi)水、交通指南、通訊和修車(chē)工具等服務(wù)。據統計，全市組織收費人員xxx人次，購買(mǎi)除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料x(chóng)xxx立方，為過(guò)往車(chē)輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結冰而造成的安全事故。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)免費通行政策。
在“綠色通道”車(chē)輛和“抗冰救災”車(chē)輛免費通行的政策執行上，我們在全市收費站的醒目位置公開(kāi)了免費通行的政策、范圍和時(shí)間期限，確保政策落實(shí)率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動(dòng)宣傳，詳細講解政策內容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí)。1月26日至3月20日，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災”車(chē)輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步完善了制度。
一是對收入分配制度進(jìn)行完善，對基礎工資、崗位工資、績(jì)效工資的比重進(jìn)行了調整，對績(jì)效工資的考核內容進(jìn)行了補充，對如何進(jìn)行考核進(jìn)行細化。二是對月票制度進(jìn)行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導審批，各站ic卡由xxx審批，明確規定月票辦理程序和執行情況必須公開(kāi)。
�。┰鷮�(shí)開(kāi)展標準化收費站考評迎檢工作。
3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進(jìn)行了檢查考評。我們全市動(dòng)員，認真自查，積極準備，取得了較好的成績(jì)。已公示我市有xx個(gè)示范站，xx個(gè)一級站，xx個(gè)二級站，xx個(gè)三級站，其中新增示范站xx個(gè)、三級站減少xx個(gè)，實(shí)現了標準化收費站建設提檔升級。同時(shí)，各站評選出了費收成績(jì)突出、工作管理規范的班組和綜合素質(zhì)好、費收業(yè)績(jì)好的費收狀元。市處在各站評選的基礎上，推薦了2名收費員為省費收狀元（xxx收費站xx、xx收費站xx），2個(gè)班組為省示范班組（xxx站xx班組、xx站xx班組）。
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