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收費站收費員工作總結

時(shí)間:2023-03-16 11:09:54 總結 我要投稿

收費站收費員工作總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編為大家整理的收費站收費員工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

收費站收費員工作總結

收費站收費員工作總結1

  xx年,我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,現將一年來(lái)的工作總結如下:

  1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來(lái)到站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷強化自己收費工作的能力。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

  在這一年,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費員的`形象是代表了整個(gè)成南高速收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題,不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導,快速、正確地處理好事件,并有效地恢復好交通,使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。

  xx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng )活動(dòng),按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

  4、新一年的個(gè)人工作計劃方面。

  收費站是成南高速與xx市的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,增強“窗口”意識,做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨,把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái),想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費,做到“應征不漏,應免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,爭創(chuàng )文明窗口。

  收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,更好的服務(wù)人民,奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:

  一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì),在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

  二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準,切實(shí)做到“應征不漏,應免不征”,按章收費,不放過(guò)一輛人情車(chē)。

  三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費員,不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻!

收費站收費員工作總結2

  時(shí)光轉瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ),唱收唱付,手勢服務(wù),收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

  現在我將20xx年工作總結如下:

  一、認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念

  今年以來(lái),我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng),堅持以微笑發(fā)自?xún)刃、服?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識,以各項規章制度規范自己的工作言行,以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

  二、愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭

  作為一名收費員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面,嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面,始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

  三、團結同事樂(lè )于助人和諧班組

  作為一名收費員,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí),我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認真的.完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。

  以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結,雖然較之以前相比有了一些進(jìn)步,但仍存在一些不足的地方:

  1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠。

  2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

  3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

  4、微笑xx方面仍有不足。

  在新的一年即將到來(lái)之際,我會(huì )以新的面貌,新的計劃,來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結,互相幫助,積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫,用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠,真誠的服務(wù)司乘,服務(wù)社會(huì )!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),滿(mǎn)意無(wú)止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識,變換角度,變收費為服務(wù),才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏(yíng)得一切,當微笑像呼吸一樣自然時(shí),我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰,手有余香。以誠摯的微笑對人,不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭執少了,矛盾少了,營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

收費站收費員工作總結3

  作為一名高速公路收費員,這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如人飲水,冷暖自知。在我看來(lái),收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等,每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣,還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)。

  收費站的`工作看似簡(jiǎn)單,因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費,只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn),它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款,所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路,當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí),我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦、應免不征”,讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心,對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

  微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧,而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而,更多時(shí)候因為我們的熱情服務(wù),而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí),我們會(huì )感到由衷的欣慰。

  一個(gè)收費亭就是一個(gè)窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員,我們將以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,為我們爭創(chuàng )“星級收費站”作不懈的努力。

收費站收費員工作總結4

  輝煌的20xx年即將過(guò)去,將20xx年取得的成果和成績(jì)將在20xx年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng )造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

  作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規章制度,為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費系統,認識和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓,實(shí)習,對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。

  認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準備,當前的任務(wù)形勢,參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。

  思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應該爭先恐后的報名,養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實(shí)現目標而奮斗。

  1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng),爭當優(yōu)秀收費員

  2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

  3、立足本職崗位,爭創(chuàng )一流成績(jì),立足自己的崗位,為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個(gè)大家庭,建設和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jì),我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務(wù)。我個(gè)人認為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養成作風(fēng)上都要有章有律,紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

  一、防松防散,嚴養成,確保收費秩序正規化,正;

  1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。

  二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責以?xún)鹊氖,做好崗位特殊情況的`記錄,遵守安全規定,干勁不減的作風(fēng),為收費生活增光彩

  1、重新認識,排除干擾,做到思想穩定,認識統一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

  2、正規紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風(fēng)嚴謹,一絲不茍。

  3。安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì )克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現在,我給自己總結了以下幾點(diǎn),我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn):

  心放細,手放快,眼放亮,要。調整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。

  認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒(méi)有最好。

  上班期間對自己要求嚴一點(diǎn),對自己負責,為單位負責。

  服從命令,聽(tīng)從指揮,堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢(mèng)想而努力。

  三、20xx新的一年,新的計劃

  1、關(guān)心站內建設,愛(ài)護集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項工作。

  2、犯有過(guò)失時(shí),誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

  3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  外出必須按級請假,按時(shí)歸隊銷(xiāo)假,外出時(shí)注意安全。外勤的職責:

  1、看管站里的設施。

  2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。

  3、登記外來(lái)員。

  4、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正。

  5、引導車(chē)輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的,我會(huì )說(shuō)到做到。

  以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領(lǐng)導給予批評糾正,我會(huì )及時(shí)的改正錯誤,吸取教訓,建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。

收費站收費員工作總結5

  我是一個(gè)高速口的收費員,每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候,每天的工作內容和收費員一樣的枯燥,但是在單調一段時(shí)間以后,自己變得享受起來(lái),每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人交流、溝通,莫不失為一件好事。

  在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

  收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)!

  大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的.戀人天各一方,承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受,我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。

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