銀行運營(yíng)管理年度工作總結范文（通用11篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編幫大家整理的銀行運營(yíng)管理年度工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 1
在過(guò)去的一年中，銀行運營(yíng)管理團隊致力于提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率，通過(guò)不斷改革和創(chuàng )新，取得了顯著(zhù)的成效。以下為本年度的工作總結：
一、服務(wù)優(yōu)化與客戶(hù)體驗
我們深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行的核心競爭力之一。為此，我們加強了員工培訓，確保每位員工都能提供真誠、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。通過(guò)定期的客戶(hù)服務(wù)培訓和演練，員工的服務(wù)意識和技能得到了顯著(zhù)提升。同時(shí)，我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)處理效率。
針對客戶(hù)反饋的問(wèn)題，我們進(jìn)行了深入的分析和整改。例如，針對客戶(hù)身份證聯(lián)網(wǎng)核查未執行到位的情況，我們加強了內部監管，確保所有客戶(hù)信息都經(jīng)過(guò)嚴格的聯(lián)網(wǎng)核查。此外，我們還對單位賬戶(hù)大額出賬進(jìn)行了嚴格的復審流程，確保資金安全。
二、風(fēng)險管理與合規
風(fēng)險管理是銀行運營(yíng)的重要一環(huán)。我們嚴格執行風(fēng)險控制和合規要求，通過(guò)定期的風(fēng)險評估和內部審計，及時(shí)發(fā)現并糾正潛在的風(fēng)險點(diǎn)。同時(shí)，我們加強了柜員的風(fēng)險意識教育，確保他們在業(yè)務(wù)操作中始終保持警惕。
為了進(jìn)一步提升風(fēng)險管理水平，我們引入了先進(jìn)的風(fēng)險管理系統，實(shí)現了風(fēng)險的實(shí)時(shí)監控和預警。此外，我們還加強了與監管部門(mén)的溝通與合作，確保銀行的各項業(yè)務(wù)都符合監管要求。
三、員工培訓與團隊建設
員工是銀行運營(yíng)管理的基石。我們注重員工的培訓和發(fā)展，通過(guò)定期的培訓和考核，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養。同時(shí)，我們加強了團隊建設，通過(guò)組織各種團建活動(dòng)，增強了員工之間的凝聚力和向心力。
在柜員等級考試中，我們取得了優(yōu)異的成績(jì)，多名員工獲得了高級柜員等級認證。此外，我們還鼓勵員工參加各種業(yè)務(wù)競賽和技能比賽，以賽促學(xué)、以賽促練，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
四、業(yè)務(wù)創(chuàng )新與發(fā)展
在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面，我們積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式。例如，我們推出了智能柜員機服務(wù)，實(shí)現了大部分業(yè)務(wù)的自助辦理，提高了業(yè)務(wù)處理效率。同時(shí)，我們還加強了與金融科技公司的合作，引入了先進(jìn)的金融科技產(chǎn)品和技術(shù)，為客戶(hù)提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。
此外，我們還積極響應國家金融政策，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。通過(guò)優(yōu)化貸款流程、降低融資成本等措施，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供了有力的'金融支持。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續加強服務(wù)優(yōu)化和風(fēng)險管理，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養。同時(shí)，我們將積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，為客戶(hù)提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。此外，我們還將加強與金融科技公司的合作，推動(dòng)金融科技的深度融合和應用。
總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的一年。我們將繼續努力，不斷提升銀行的運營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 2
在過(guò)去的一年里，銀行運營(yíng)管理團隊在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的運營(yíng)目標，扎實(shí)開(kāi)展工作，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。以下為本年度的工作總結：
一、加強內控管理，確保運營(yíng)安全
我們深知，安全是銀行運營(yíng)的生命線(xiàn)。因此，我們始終把內控管理放在首位，通過(guò)完善規章制度、加強內部監督等措施，確保運營(yíng)安全。
我們修訂和完善了多項內控管理制度和流程，明確了各級員工的職責和權限。同時(shí)，我們加強了內部監督，通過(guò)定期的內部審計和風(fēng)險評估，及時(shí)發(fā)現并糾正潛在的風(fēng)險點(diǎn)。
此外，我們還加強了與監管部門(mén)的溝通與合作，及時(shí)了解監管政策和要求，確保銀行的各項業(yè)務(wù)都符合監管要求。
二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率
為了提升服務(wù)效率，我們不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶(hù)等待時(shí)間。我們引入了先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程管理系統，實(shí)現了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化。同時(shí)，我們還加強了與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式。
三、加強員工培訓，提升團隊素質(zhì)
員工是銀行運營(yíng)管理的關(guān)鍵。我們注重員工的培訓和發(fā)展，通過(guò)定期的培訓和學(xué)習交流活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養。
我們組織了多次內部培訓和外部培訓活動(dòng)，邀請了行業(yè)專(zhuān)家和學(xué)者進(jìn)行授課和交流。同時(shí)，我們還鼓勵員工參加各種業(yè)務(wù)競賽和技能比賽，以賽促學(xué)、以賽促練。通過(guò)這些活動(dòng)，員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到了顯著(zhù)提升。
四、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，拓展服務(wù)領(lǐng)域
在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面，我們積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式。我們推出了多項創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，如智能理財顧問(wèn)、移動(dòng)支付等，滿(mǎn)足了客戶(hù)多樣化的金融需求。
同時(shí)，我們還加強了與金融科技公司的合作，引入了先進(jìn)的金融科技產(chǎn)品和技術(shù)。通過(guò)金融科技的應用，我們提升了業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供了更加便捷、安全的金融服務(wù)。
五、加強團隊建設，營(yíng)造良好氛圍
我們注重團隊建設，通過(guò)組織各種團建活動(dòng)和員工交流活動(dòng)，增強了員工之間的凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還加強了與員工的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解員工的'需求和反饋，為員工提供了良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。
六、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續加強內控管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，確保運營(yíng)安全和服務(wù)效率。同時(shí)，我們將繼續推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)拓展工作，為客戶(hù)提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。此外，我們還將加強團隊建設和人才培養工作，為銀行的持續發(fā)展提供有力的人才保障。
總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的一年。我們將繼續努力，不斷提升銀行的運營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為銀行的持續發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 3
時(shí)光荏苒，一年的工作轉眼就結束了。站在新年的前端，回看這一年來(lái)xx支行在工作中的發(fā)展情況。對于我們的成績(jì)，我感到驕傲，作為會(huì )計，我們盡管沒(méi)有直接參與收益，但我們深知自己努力的方向并不在此，在自己的領(lǐng)域里，我們有好好的努力，并為銀行創(chuàng )造出了出色的貢獻。
如今，一年的時(shí)間結束了，作為銀行的一名會(huì )計主管，我深知自身在工作中責任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出貢獻，更好的管理我們的隊伍！我在此對自身在過(guò)去一年來(lái)的工作任務(wù)情況做如下總結：
一、個(gè)人的思想管理
作為一名會(huì )計，且作為銀行的會(huì )計主管，在思想上我一直積極的鍛煉著(zhù)自己，讓自己能在工作中能時(shí)刻保持對企業(yè)的熱愛(ài)、對工作的嚴格以及對自我提升的積極！這些思想和心態(tài)，正是我在工作中不斷努力的重要動(dòng)力！作為一名會(huì )計主管，我知道會(huì )計的工作有多么的枯燥，我自己感受過(guò)，在接手主管這個(gè)職位之后，也聽(tīng)到很多員工們向我訴苦過(guò)。卻是，會(huì )計的枯燥是人人皆知的，但也正是因為如此，我們才有的必要在工作中改善自己的心態(tài)，提高自己在工作中的思想，這會(huì )是我們前進(jìn)的.道標，讓我們不至于迷失在工作中。
二、工作管理方面
在管理的工作中，我一直都以最嚴格的要求去要求員工，保證對工作的正確以及效率，并加強團隊榮譽(yù)感，凝聚團隊力量，為銀行在正確的方向做出努力和貢獻。
但相對的，在管理的方式上，我也更喜歡以身作則！我會(huì )自己先在工作中不但的完善自我的要求和目標，將工作完成的更好，更圓滿(mǎn)，再緊接著(zhù)對手下員工加以要求。盡管這樣會(huì )讓我的工作變得很忙碌，但顯然，在管理方面也取得了不錯的成效。
三、個(gè)人不足的和反思
一年里，我一直將視線(xiàn)和目標放在了今后的發(fā)展和規劃上，但卻沒(méi)能重視起員工在過(guò)去基礎上的鞏固。有其是對新員工的要求上，沒(méi)能把控好度。
為此，在今后的工作上，我要更加明確的做好員工的考核，明確我員工情況，保證團隊的管理能有計劃，有節奏的積極提高，讓團隊的能力得到更好的發(fā)展和進(jìn)步。
新的一年到來(lái)，我也會(huì )在工作中更加努力，將自己的工作做好，更要將團隊帶好，為xx支行做出的更多的貢獻！
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 4
伴隨著(zhù)皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊，這也意味著(zhù)我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來(lái)到了�；厥走^(guò)去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著(zhù)xx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著(zhù)我們的諾言，通過(guò)我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著(zhù)興業(yè)帶給我們的成長(cháng)與希望。
下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來(lái)的xx年的工作做出以下的規劃：
一、一年來(lái)的工作表現
工作方面：xx年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個(gè)整年，這一年我學(xué)習到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過(guò)程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的.進(jìn)步，剛來(lái)xx支行時(shí)，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒，通過(guò)主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學(xué)習一些對公業(yè)務(wù)，俗話(huà)說(shuō)“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習其他新的業(yè)務(wù)。
現在，每一個(gè)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過(guò)系統查詢(xún)該客戶(hù)的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢(xún)其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時(shí)還需要和客戶(hù)進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過(guò)程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢(xún)工作，這些都是我以前從未接觸過(guò)的，通過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會(huì )計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績(jì)，也讓我們體會(huì )到了，只要肯付出就會(huì )有回報。
在思想生活方面，在這段日子里，感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著(zhù)想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過(guò)參加黨員生活會(huì )，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，作為一名xx，應在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒(méi)有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應注意的一個(gè)問(wèn)題�！胺⻊�(wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應謹記于心，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺(jué)的變成了機械服務(wù)，微笑沒(méi)了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話(huà)。第三，業(yè)務(wù)知識應繼續提高，有些知識學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問(wèn)題會(huì )有“抓不準”的時(shí)候，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續學(xué)習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
有人會(huì )問(wèn)：工作代表著(zhù)什么？對于這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì )有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì )辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì )改進(jìn)自己的不足，繼續以一種學(xué)習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 5
轉眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿(mǎn)一年了，時(shí)間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶(hù)年檢。接到上級年檢通知，對營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶(hù)共418戶(hù)做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶(hù)二期系統中做好登記。
2、新舊帳戶(hù)變更。由于系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶(hù)填寫(xiě)帳戶(hù)變更告知書(shū)，還將基本戶(hù)及預算專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)許可證收回，待變更。
3、電子開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本。由于開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本為連續使用，帳戶(hù)年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì )努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶(hù)，爭取起到黨員帶頭作用。
其次是信用卡、基金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也會(huì )嚴格要求自己，迅速提高增長(cháng)量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更加的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
明年會(huì )有更多的`機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，我會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 6
作為一個(gè)銀行會(huì )計主管，我一直以來(lái)都保持著(zhù)在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時(shí)或者年終之時(shí)，都做一做工作總結，以做一個(gè)工作總結為契機去整理過(guò)去一個(gè)月或者過(guò)去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來(lái)。下面我就將今年的工作做一下整理和總結，為自己捋清方向：
一、思想方面
在今年的工作中，我從思想上來(lái)說(shuō)，依舊是一個(gè)積極向上的好青年！我在青年時(shí)期能夠成為銀行的會(huì )計主管，一直以來(lái)是別人都很羨慕的事情，但我自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話(huà)，就一定也能達到的！所以，我在升為銀行會(huì )計主管的第一年里，還是像過(guò)去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，我還是像一個(gè)初入社會(huì )的青年一樣保持著(zhù)學(xué)習的好心態(tài)。這種好心態(tài)正是我在思想方面的建樹(shù)，是我做好銀行會(huì )計主管的信念。
二、行動(dòng)方面
今年的工作，從會(huì )計員工上升為銀行會(huì )計主管，其變化還是很大的，不過(guò)這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是我想說(shuō)的挑戰。正因為挑戰越來(lái)越大也越來(lái)越難，我在行動(dòng)上也就越來(lái)越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領(lǐng)導對我的期望，我在今年的行動(dòng)上可謂是做了全身心的投入。既對我的會(huì )計工作做出了行動(dòng)，也對我所帶領(lǐng)的會(huì )計團隊做出了行動(dòng)。
三、具體工作
從思想方面和行動(dòng)方面來(lái)談自己的工作的話(huà)，總是會(huì )顯得有些虛。所以我在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據憑證外，我也還是繼續負責進(jìn)行銀行的.存款、取款業(yè)務(wù)，也受理一些客戶(hù)個(gè)人信息更改的業(yè)務(wù)，進(jìn)行了兩次針對會(huì )計部門(mén)的專(zhuān)題培訓，帶領(lǐng)著(zhù)會(huì )計團隊的所有員工進(jìn)行了本年度的會(huì )計事務(wù)有獎競猜活動(dòng)，還跟隨上級領(lǐng)導去我行其他城市的分部進(jìn)行考察工作，考察回來(lái)將我行的財務(wù)部進(jìn)行了小部分的人員調動(dòng)。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 7
為了加強新任委派營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)培訓，提升履職能力，市分行會(huì )計營(yíng)運管理部于12月8日舉辦了一期新任委派營(yíng)業(yè)主管培訓班。我有幸成為其中一員，參加了這次培訓。
市分行會(huì )計營(yíng)運管理部的檢查輔導員給我們講解了委派會(huì )計主管日常工作規范、營(yíng)業(yè)主管委派制實(shí)施細則、日常工作流程、營(yíng)運稽核差錯類(lèi)型、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險分析與防范，市分行公司業(yè)務(wù)部給我們進(jìn)行了資金結算產(chǎn)品知識培訓。通過(guò)這次培訓，讓我對委派營(yíng)業(yè)主管工作有了進(jìn)一步了解，增強了自己戰勝困難，搞好工作的信心和決心。下面談?wù)勎以谶@次培訓中的一些心得體會(huì )：
一、委派營(yíng)業(yè)主管要以加強管理、控制風(fēng)險為主要責任。
(一)堅持制度管理，嚴格把好各類(lèi)業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會(huì )計工作的生命線(xiàn)。首先要嚴格執行崗位制約規定，堅持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度。其次嚴格監控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如現金尾款、對賬、重空憑證等。
(二)切實(shí)抓好操作規范，有效防范操作風(fēng)險。通過(guò)采取業(yè)務(wù)學(xué)習和技能訓練考核措施，強化員工的規范化操作意識和能力的培養。嚴格進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)的授權，及時(shí)發(fā)現違規操作問(wèn)題。
(三)加強檢查監督，及時(shí)發(fā)現和整改問(wèn)題。委派營(yíng)業(yè)主管必須堅持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，特別關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段、節假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理。利用監控系統進(jìn)行錄像調閱，發(fā)現問(wèn)題。要加大對違章行為和屢查屢犯問(wèn)題的整改力度，制訂考核辦法，嚴格獎懲兌現。
二、委派營(yíng)業(yè)主管要以提升會(huì )計基礎工作質(zhì)量為核心內容，在創(chuàng )建工作上擴大成果。
會(huì )計基礎工作質(zhì)量集中反映了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的核算與管理水平。委派營(yíng)業(yè)主管要組織全體員工認真學(xué)習創(chuàng )建會(huì )計等級一級的標準和考核細則，把創(chuàng )建標準分解到每個(gè)崗位，使之貫徹于日常的工作之中。堅持按月對照自查，及時(shí)整改到位，確保受派網(wǎng)點(diǎn)在原有等級基礎上有新的提升。
三、委派營(yíng)業(yè)主管要以爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)?yōu)槟繕�，在主�?dòng)認真履職上追求卓越。
委派營(yíng)業(yè)主管對待工作要有一種目標追求，就是爭創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì)，這是實(shí)現自身價(jià)值的一種體現。一是要加強學(xué)習，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力；二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用；三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監督管理；四是要勤于思考，不斷增強履職能力，要每天進(jìn)行下列思考：當天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭，重要制度有哪些執行不到位，當天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點(diǎn)檢查，明天應重點(diǎn)抓好哪些工作；五是要關(guān)心員工，體現人性化管理；六是要主動(dòng)爭取當家行長(cháng)支持，要經(jīng)常向行長(cháng)匯報工作，對工作中遇到的困難和問(wèn)題及時(shí)溝通，取得理解、支持和幫助。
四、委派營(yíng)業(yè)主管要以加強教育培訓為重要手段，在抓隊伍素質(zhì)提高上下功夫。
把加強對柜員的教育、培訓貫穿于日常管理，一是要著(zhù)力培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神；二是要堅持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習制度；三是要加強對柜員的業(yè)務(wù)技能考核；四是要加強對資金結算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的培訓；五是要加強對員工的`遵紀守法教育；六是要及時(shí)化解不利因素，創(chuàng )造團結和諧的氣氛。
五、委派營(yíng)業(yè)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動(dòng)作為。
委派營(yíng)業(yè)主管在做好日常監督管理的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地參與本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。委派營(yíng)業(yè)主管要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。一是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。首先要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻計獻策。組織好受派行小額無(wú)貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護計劃的制定、結算產(chǎn)品宣傳、推介。
組織實(shí)施受派行小額無(wú)貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護、支付結算和現金管理。二是在嚴格執行費用計劃的前提下，正確合理有效地使用費用，正確核算反映財務(wù)收支，確保各項收入不流失。三是對網(wǎng)點(diǎn)各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成情況，進(jìn)行經(jīng)常性的監測分析，發(fā)現存在問(wèn)題主動(dòng)提出建設性意見(jiàn)。四是要狠抓柜面服務(wù)的改善。要加強對員工的教育引導，增強主動(dòng)改善服務(wù)的意識。強化日常管理措施，監督柜員嚴格執行文明服務(wù)規范，采取有效措施，不斷提高柜面一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。
根據業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，彈性排班，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要。第五是要敢于抵制一切違規行為，注意工作方法、加強內外上下的溝通協(xié)調。依法合規處理會(huì )計業(yè)務(wù)，是委派營(yíng)業(yè)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要內容，是確保業(yè)務(wù)平安運營(yíng)的前提條件，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證。
總之，委派營(yíng)業(yè)主管責任重、壓力大。近幾年來(lái)，各級行領(lǐng)導對會(huì )計工作越來(lái)越重視，同時(shí)也更加重視發(fā)揮委派營(yíng)業(yè)主管的作用。作為一名委派營(yíng)業(yè)主管，我要更加堅定信心，克服畏難情緒，正確認識自身承擔的工作責任，認真履行崗位職責。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 8
我自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體職工的大力支持下，主動(dòng)配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的主動(dòng)性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。
營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備；業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴；維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的'贊揚。
(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性，員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性有了較大的提高。
(3)、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的贊譽(yù)度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是主動(dòng)開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
我在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的認識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 9
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，編報表；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規，通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農行為“三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺(jué)按規章制度操作，平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴格的規章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習內控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著(zhù)農行內部分工的越來(lái)越細化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的.學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶(hù)信息；開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶(hù)提供相關(guān)手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì )計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營(yíng)業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現在我調換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 10
在過(guò)去的一年里，作為銀行運營(yíng)管理團隊的一員，我深刻感受到了金融市場(chǎng)日新月異的變化和銀行運營(yíng)管理的復雜性。在這一年里，我們團隊緊密合作，共同應對了各種挑戰，取得了一系列令人矚目的成績(jì)。
首先，在客戶(hù)服務(wù)方面，我們始終堅持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。針對客戶(hù)身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執行到位的問(wèn)題，我們加強了內部管理，確保新留存的`客戶(hù)信息都進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查，并打印在身份證復印件反面以備后期監督復核。同時(shí)，對于單位大額出賬，我們嚴格執行復審制度，確保復審柜員同時(shí)復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息，有效降低了風(fēng)險。
在業(yè)務(wù)操作方面，我們注重提升柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險意識。針對大小寫(xiě)金額錯誤、賬號書(shū)寫(xiě)不正確等問(wèn)題，我們加強了傳票質(zhì)量的自我復核、互相復核和專(zhuān)人復核三道程序，將問(wèn)題降到最低。同時(shí)，我們鼓勵柜員參加等級考試，通過(guò)不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
在內部管理方面，我們進(jìn)行了多項改革和創(chuàng )新。我們推行了全新的改革機制，全面加快向現代商業(yè)銀行邁進(jìn)的步伐。同時(shí)，我們加強了全面風(fēng)險管理，深入推進(jìn)風(fēng)險偏好量化傳導機制建設，制定打擊非法金融活動(dòng)工作方案，有效防范了各類(lèi)風(fēng)險。
此外，我們還注重團隊建設，營(yíng)造了和諧的團隊氛圍。我們定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習，增強員工風(fēng)險防范意識。同時(shí)，我們開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的職業(yè)道德。這些措施有效提升了團隊的凝聚力和戰斗力。
然而，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足。例如，在超柜分流方面，我們還未達到90%的標準。針對這一問(wèn)題，我們將進(jìn)行專(zhuān)項的超柜業(yè)務(wù)培訓，提升大堂人員和柜員的分流能力。
展望未來(lái)，我們將繼續深化內部改革，加強風(fēng)險管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求。同時(shí)，我們將加強團隊建設，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養，為銀行的發(fā)展注入新的活力。
總之，過(guò)去的一年里，我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但也面臨著(zhù)不少挑戰。在未來(lái)的工作中，我們將繼續發(fā)揚團結協(xié)作、勇于創(chuàng )新的精神，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行運營(yíng)管理年度工作總結 11
在過(guò)去的一年里，我作為銀行運營(yíng)管理的主管，深刻感受到了銀行運營(yíng)管理的復雜性和挑戰性。在這一年里，我們團隊緊密合作，共同應對了各種風(fēng)險和挑戰，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。
首先，在風(fēng)險防控方面，我們始終將風(fēng)險防控放在首位。我們加強了內部風(fēng)險管理機制的建設，深入推進(jìn)風(fēng)險偏好量化傳導機制，制定了打擊非法金融活動(dòng)的工作方案。同時(shí)，我們加強了對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節的控制，對異�，F金支付進(jìn)行嚴格審批與報備，有效防范了各類(lèi)風(fēng)險。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)為中心，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們加強了客戶(hù)信息的聯(lián)網(wǎng)核查工作，確�？蛻�(hù)信息的真實(shí)性和準確性。同時(shí)，我們加強了與客戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解客戶(hù)的.需求和反饋，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
在內部管理方面，我們進(jìn)行了多項改革和創(chuàng )新。我們推行了全新的績(jì)效考核機制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造力。同時(shí)，我們加強了員工培訓和教育，提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養。這些措施有效提升了團隊的凝聚力和戰斗力，為銀行的發(fā)展注入了新的活力。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我們積極創(chuàng )新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的多元化需求。我們推出了多種理財產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現財富的增值和保值。同時(shí)，我們加強了與合作伙伴的合作，拓展了業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
然而，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足。例如，在柜員素質(zhì)培養方面，我們還需要進(jìn)一步加強。我們將繼續加強柜員培訓和教育，提升柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險意識。同時(shí)，我們將加強內部溝通和協(xié)作，提升團隊的凝聚力和執行力。
展望未來(lái)，我們將繼續深化內部改革，加強風(fēng)險管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng )新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求。同時(shí)，我們將加強團隊建設，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養，為銀行的發(fā)展注入新的活力。我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的信心，迎接未來(lái)的挑戰和機遇。
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