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外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結（精選17篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 1
為進(jìn)一步加強臨床護理工作，提高護理，保障病人安全，根據醫院“20xx年持續推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)施”深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“護士全面履行護理職責、不斷豐富護理內涵，拓展外延，努力為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索�，F將一年來(lái)的工作總結如下。
一、統一了思想認識
通過(guò)再次的動(dòng)員大會(huì )以及這四年的全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，每一個(gè)護理人員包括衛生員以及醫生都看到了我們的護理服務(wù)工作質(zhì)量的顯著(zhù)提升。充分地體會(huì )到了實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是改善醫院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫療安全、促進(jìn)醫患和諧的必然要求。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、夯實(shí)基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
三、改進(jìn)了床邊工作制
通過(guò)增加治療車(chē)、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的工作地點(diǎn)設為床旁，護士推床邊工作車(chē)，車(chē)上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具，整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等工作，進(jìn)一步減少了護士來(lái)回走動(dòng)的時(shí)間，充分地為患者提供了連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
四、加強了護理服務(wù)追蹤，提升了社會(huì )效益
科室建立了護理服務(wù)隨訪(fǎng)制度和隨訪(fǎng)本，了隨訪(fǎng)護士，每周至少回訪(fǎng)5位患者，對康復期患者進(jìn)行出院隨訪(fǎng)，護士長(cháng)每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿(mǎn)意度調查表，建立護士長(cháng)信箱，聽(tīng)取意見(jiàn)及建議，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施，努力執行并進(jìn)行了效果評價(jià)，進(jìn)一步提升了患者滿(mǎn)意度和社會(huì )效益
五、加強護理人員培訓
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，提高護士業(yè)務(wù)水平。
3、每月開(kāi)展護理查房，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
六、進(jìn)一步簡(jiǎn)化了護理文書(shū)
簡(jiǎn)化護理文書(shū)，使用護理電子病歷，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，使護士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接的護理服務(wù)，進(jìn)一步把時(shí)間還給了護士，把護士還給患者。
七、加強績(jì)效考核，提高積極性
為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
八、進(jìn)一步加強了便民舉措
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jì)仍鎏碇醒肟照{、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時(shí)供應熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風(fēng)機等，增設了意見(jiàn)反饋箱、床間屏風(fēng)等，改善了患者就醫體驗，更有利的促進(jìn)了醫患和諧。
九、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十、存在的問(wèn)題
1、責任制包病人問(wèn)題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎護理不到位。
2、危重病人沒(méi)有及時(shí)組織護理會(huì )診。風(fēng)險評估欠缺。
3、護士溝通交流的問(wèn)題：護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通；性格因素，不愿意與病人交流。
4、護士“慎獨”修養不夠，健康教育沒(méi)有創(chuàng )意。
5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。
十一、下一步工作
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度：利用現有的人力資源將護理人員按層次配備，進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度，把對每位患者的護理工作責任，具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員、每一個(gè)護理班次、每一個(gè)護理工作環(huán)節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性護理，使護士增強責任感，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立了和諧的醫患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價(jià)，必須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，職責落實(shí)，完善了護理質(zhì)量管理體系：責任組長(cháng)對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實(shí)指導，督促檢查等質(zhì)量控制責任，充分發(fā)揮高年資護士的.作用，低年資及工作責任心不強和技術(shù)水平較低的護理人員為重點(diǎn)監督對象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職，各負其責的局面。
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 2
一年轉眼即逝，20xx年就要過(guò)去了，xx外科的工作也基本步入正軌�，F總結如下。
思想上。
在這一年中xx外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛(ài)這個(gè)年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒(méi)有怨言，經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好。為了維護集體榮譽(yù)，關(guān)鍵時(shí)候，同志們能夠犧牲個(gè)人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚團結友愛(ài)精神，互相關(guān)心、互相幫助。
工作上。
按照年初的計劃：
1.大家認真開(kāi)展了“百日無(wú)缺陷活動(dòng)”，執行科室防范護理缺陷的方案，增強護理人員參與意識，共同提高護理質(zhì)量；
2.組織護理人員共同學(xué)習《細節決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》兩本書(shū)，落實(shí)科室的護理細節質(zhì)控措施；
3.建立了外科手術(shù)備皮的細節質(zhì)控管理制度，每位護士都能夠按此執行，達到了有效提高備皮質(zhì)量、控制感染的目的；4.規范了科室的`入院指導、住院指導、圍術(shù)期指導，并裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護士的指導，切實(shí)提高護理質(zhì)量；
5.全員參與護理部組織的禮儀培訓，并積極參與展示風(fēng)采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽(yù)；
6.按照護理部的要求，規范執行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；
7.全年基本做到了對化驗單的細節管理，確保每位患者住院期間能夠及時(shí)留取所需化驗，真正做到以人為本；
管理上。
緊密跟隨醫院、護理部的各項改革：
1.學(xué)習并推廣使用his系統。組織全員進(jìn)行學(xué)習，教會(huì )每位同志進(jìn)行查帳核對，使用過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題查找原因后及時(shí)與大家溝通。
2.護理質(zhì)量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。
3.根據工作崗位的變化，及時(shí)調整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個(gè)班的每日重點(diǎn)工作，使重點(diǎn)工作內容更加突出、同志們工作更加明確。
4.設立了“記事本”，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。
5.設立了出院患者登記本、會(huì )診登記本，保證出院證明能夠準確及時(shí)送到出院處、會(huì )診但能夠及時(shí)送到會(huì )診醫生手中。
學(xué)習上。
1.為了提高護理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學(xué)的同時(shí)，每日晨交班提問(wèn)一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識的小問(wèn)題，共同學(xué)習。
2.每天學(xué)習一個(gè)醫學(xué)英文單詞、一句英語(yǔ)，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交班提問(wèn)進(jìn)行檢查，但是沒(méi)有堅持到底。
3.每位護士能夠利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)的學(xué)習科學(xué)文化知識，續專(zhuān)、續本，不斷提高自身文化修養。
在這過(guò)去的一年中，有成功、有失敗、有快樂(lè )、有辛酸，xx外科全體護士在科主任科護士長(cháng)的帶領(lǐng)下共同走過(guò)來(lái)了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績(jì)效考評表，并據此客觀(guān)地評價(jià)護理人員的工作質(zhì)量；培養同志們的科研能力，爭取多發(fā)表有意義的論文；堅持每日英語(yǔ)的學(xué)習等等。
讓我們大家每個(gè)人都貢獻出自己的力量共同建設好xx外科這個(gè)年輕的科室吧。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 3
20xx年在院部的關(guān)心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實(shí)，認真實(shí)施，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，現將全年的護理工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)護理方面
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開(kāi)展，我科除了按常規做好基礎護理和專(zhuān)科護理外，還加強了護患溝通和健康宣教，更是加強了護士的責任心，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，懷有感恩之心，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中去，了解病人的需求，改善護患關(guān)系�？剖覞M(mǎn)意度95%以上，護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度明顯提高，實(shí)現了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收。
二、科室質(zhì)量和安全管理方面
質(zhì)量和安全管理是醫院永恒不變的.主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了增高護理質(zhì)量，科室在總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，對護理臺帳重新規劃，在基礎管理、質(zhì)量管理中護士長(cháng)充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點(diǎn)。在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)�？剖覉猿置恐�2—3次護理質(zhì)量檢查，對檢查中存在的不足之處進(jìn)行具體地原因分析，并通過(guò)深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。在環(huán)節質(zhì)量上，注重護理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規范性。在安全管理和消毒隔離方面，嚴格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規范，無(wú)差錯事故發(fā)生。全年科室基礎護理合格率達到95%以上，健康教育覆蓋率達到100%。
三、人員管理和培訓方面
20xx年普外科新近護士5人，對新入科護士進(jìn)行了有計劃，規范的崗前培訓，所有的新進(jìn)護士均能盡快的適應自己的工作�；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計劃并認真落實(shí)，通過(guò)晨間提問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房、操作訓練等形式進(jìn)一步夯實(shí)三基知識和專(zhuān)科技能。支持和鼓勵護士的繼續學(xué)習，有一人外出進(jìn)修學(xué)習6月，有4名護士進(jìn)行本科學(xué)歷的繼續教育。
四、三甲創(chuàng )建方面
20xx年xx月我們醫院成功通過(guò)二甲復評，三甲初評，對照三甲標準，帶領(lǐng)全科護理人員學(xué)規范、規范做。把各種護理文件資料規范成冊，制訂了人員培訓計劃，明確了各崗位工作職責和工作標準，規范了物品管理流程，做到護理有章可依，各項護理工作進(jìn)一步規范統一，牢記等級醫院評審的主題：質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jì)效，落實(shí)質(zhì)量持續改進(jìn)。
五、增收節支方面
規范管理科室耗材和物品管理，定期檢查，杜絕浪費，并不斷強化科室人員的節約意識。
六、存在不足
1、個(gè)別護士溝通能力不強，需進(jìn)一步提高。
2、年輕護士專(zhuān)科知識和技能需進(jìn)一步加強。
3、科研能力不強。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 4
在護理部的指導下，在科室主任的帶領(lǐng)及科室醫生的幫助下，護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實(shí)，認真實(shí)施，基本圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，現將20xx年的護理工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)護理方面
完善護理質(zhì)量管理護士長(cháng)每日負責常規護理工作及檢查各項護理措施落實(shí)情況，質(zhì)控小組成員定期抽查，適時(shí)進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開(kāi)展，我科除了按常規做好基礎護理和專(zhuān)科護理外，還加強了護患溝通和健康宣教，更加強了護士的責任心，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中去，了解病人的需求，改善護患關(guān)系，科室滿(mǎn)意度95%以上。
二、科室質(zhì)量和安全管理方面
質(zhì)量和安全管理是醫院及科室永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了增高護理質(zhì)量，科室在總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，在基礎管理、質(zhì)量管理中護士長(cháng)充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，結合科室實(shí)際，做到月有計劃，周有安排，日有重點(diǎn)。在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)�？剖叶ㄆ谶M(jìn)行護理質(zhì)量檢查，對檢查中存在的不足之處進(jìn)行具體地原因分析，并通過(guò)深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識，并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。
�。ㄒ唬┬抻喠丝剖腋黜椉膊∽o理常規及護理工作流程等并進(jìn)行了培訓學(xué)習。
�。ǘ┤嫣嵘殬I(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
根據醫院護理部對護士的分級，針對級別標準要求，加強組織基礎理論知識及專(zhuān)科知識、護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作的培訓，提高各層級護士的實(shí)際工作能力，培養責任護士，提高護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力�？剖易o理人員各層級考核成績(jì)均達到合格標準。
�。ㄈ﹪栏衤鋵�(shí)責任制整體護理
�。�1）全面實(shí)APN排班方法，彈性排班。
�。�2）全面落實(shí)護士職責。整合專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、協(xié)助治療、協(xié)調溝通、健康促進(jìn)、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
�。ㄋ模┘訌娀颊呓】到逃�
由責任護士做每天不少于1次的健康宣教，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。
�。ㄎ澹┘訌姽芾�，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理、危重病人的'管理，完善護理流程及管理評價(jià)程序。
�。�2）加強護理安全管理，各質(zhì)控小組每周進(jìn)行檢查，每月行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。┞男袓徫宦氊�
�。�1）按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效。
�。�3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。
三、提高護士素質(zhì)、人才培養方面
1、為了提高護理專(zhuān)業(yè)理論水平，長(cháng)期堅持業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房，結合護理部制定的三基理論技術(shù)考核計劃，每月進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試。
2、科室根據收治患者的特點(diǎn)定期開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)學(xué)習，在每月的護理工作會(huì )上護理人員之間相互交流這一段時(shí)間護理工作感受、經(jīng)驗，包括對不同患者應該怎么樣護理，某項操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學(xué)習、進(jìn)修、參觀(guān)的護士，回來(lái)就要向其他同事回報學(xué)習的感受極其經(jīng)驗，不同形式的學(xué)習使護理人員之間得到了很好的交流，與此同時(shí)也提高了護理隊伍的整體素質(zhì)。
3、嚴格聘用護士的培訓與考核。帶教老師將有計劃的對聘用護士進(jìn)行每月考核，護士長(cháng)及高年資老師嚴格把關(guān)�？己藘热莅ǚ⻊�(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、溝通與交流技巧以及常用護理技術(shù)操作、專(zhuān)科知識等，醫生及病人的意見(jiàn)也作為考核內容。
四、存在不足：
1、由于護理隊伍資歷輕，年齡小，所以在臨床工作中的經(jīng)驗不足，評判性思維不夠，缺乏預見(jiàn)性，固化性思維嚴重，導致在工作中的創(chuàng )新不夠，總結經(jīng)驗的能力不足。
2、責任制護理工作開(kāi)展以來(lái)，大部分護士能主動(dòng)遵守相關(guān)規章制度執行各項操作，但依然有個(gè)別護士在工作中有隨意思想，想當然的工作，缺乏足夠的慎獨精神，導致責任制護理工作不能全面貫徹落實(shí)而降低護理質(zhì)量。
3、個(gè)別護士性格偏內向，溝通能力有所欠缺，需進(jìn)一步提高。
4、科室護理整體業(yè)務(wù)水平離專(zhuān)科中心的標準還有差距，尤其是年輕護士專(zhuān)科知識和技能需進(jìn)一步加強。
5、護理科研能力不強，習慣性思維嚴重，在工作中缺乏創(chuàng )新意識，在書(shū)寫(xiě)文章方面有懶惰思想，上進(jìn)心不夠，總認為不會(huì )寫(xiě)，也遲遲不愿去學(xué)習。
五、下一步打算：
1、修改學(xué)習計劃，針對存在的問(wèn)題，查找資料進(jìn)行適度培訓，工作中加強引導，打破習慣性思維，將先進(jìn)的工作理念運用到工作中，并適時(shí)總結經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新。
2、全身心投入到工作中，增加護士的工作動(dòng)力，增強質(zhì)量意識、安全意識，制定措施，總結經(jīng)驗，下半年里盡可能減少不良事件發(fā)生率。
3、繼續加強責任制整體護理，充分發(fā)揮責任小組的作用，采取一定的激勵機制，激發(fā)工作人員積極性，充分發(fā)揮護士主觀(guān)能動(dòng)性，同時(shí)加強慎獨精神的養成培養，將在每月底作考評講評。
4、調動(dòng)科室護理人員的互助互愛(ài)精神，外向型護士主動(dòng)幫助內向型護士，科室工作人員共同努力，團結協(xié)作，增強交流溝通，護士長(cháng)對特殊時(shí)期特殊人員加強關(guān)心，逐步改變，使科室氛圍更加和諧，工作中交流更為充分，提高病人滿(mǎn)意度。
5、嚴格落實(shí)學(xué)習計劃，按質(zhì)按量學(xué)習培訓，根據科室人員層次及實(shí)際情況，繼續制定每月晨間提問(wèn)內容，按時(shí)考核，并將繼續派出人員學(xué)習。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 5
今年是我參加工作的第一年，我在院領(lǐng)導及護士長(cháng)的關(guān)心和直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現將工作情況總結如下：
自今年3月進(jìn)入本院參加工作以來(lái)，在這不足一年的實(shí)踐學(xué)習，感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。
外科手術(shù)病人相對較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識。術(shù)前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術(shù)后生命體征監測、切口觀(guān)察、協(xié)助咳嗽排痰、觀(guān)察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀(guān)察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。由于外科的'節奏比較快工作比叫忙�，嵥�。記得剛到外科時(shí)我還不適應，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學(xué)習，自己摸索，在短時(shí)間內便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
通過(guò)近一年的學(xué)習，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學(xué)習活動(dòng)，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅持參加科室每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習，護理人員三基訓練，在近一年的工作中，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。
當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 6
20xx年，我科護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、重視，護理部的領(lǐng)導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了年初下達的護理工作計劃，同時(shí)，積極投身開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”活動(dòng)，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，有效的促進(jìn)我科護理管理制度化、規范化，護理質(zhì)量穩步提高，現總結如下：
1.護理質(zhì)量穩步提高
根據護理質(zhì)量管理標準的要求，科內定期進(jìn)行了學(xué)習、培訓，帶動(dòng)了科內護理質(zhì)量的提高。隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”活動(dòng)的開(kāi)展，使科內的護理工作更上一個(gè)臺階。使護理人員明白，嚴格執行各項規章制度，是提高護理質(zhì)量，確保醫療護理安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環(huán)節質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎護理、分級護理方面有了明顯的進(jìn)步，消毒隔離工作得到加強�，F在我科護理人員觀(guān)念上也有了更新，逐漸轉變?yōu)椤爸鲃?dòng)為病人服務(wù)”，得到廣大患者的好評。全年無(wú)嚴重差錯事故的發(fā)生。
2.提高了護理人員的素質(zhì)
因普外科手術(shù)病人相對較多，病情較復雜，風(fēng)險大，也為護理工作增加了較大難度，科內的定期學(xué)習，使護理人員對理論和實(shí)踐結合的更加緊密。如術(shù)前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術(shù)后生命體征監測、切口觀(guān)察、協(xié)助咳嗽排痰、觀(guān)察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀(guān)察和護理等等。
較好的完成了護理部下發(fā)的`各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房的同時(shí)，認真地進(jìn)行每月一次的科內業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房，進(jìn)行每月的理論提問(wèn)及操作考試，并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進(jìn)行的“三基”理論、操作考試，取得較好成績(jì)。
平時(shí)注重專(zhuān)科理論及操作知識的學(xué)習，護理人員的專(zhuān)科技術(shù)水平有了較大的提高。專(zhuān)科理論知識的提高，也促進(jìn)了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護理，使患者得到系統的指導及完整的服務(wù)。
3.加強了院內感染管理
認真落實(shí)消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作。加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業(yè)防護的有關(guān)預案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導的支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；在即將迎來(lái)的20xx年，我們會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的本職工作，急病人之所急，為病人負責。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 7
工作一年來(lái)，在院領(lǐng)導和科室主任護士長(cháng)的言傳身教、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學(xué)習，對工作精益求精，完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了不錯的基礎，現將20xx年終工作總結如下：
一、政治思想方面
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應新的護理模式，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
二、加強法律意識
認真學(xué)習《護士法》及其法律法規，讓我意識到，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)明確提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，加強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。
三、工作學(xué)習方面
我在外科這一年以來(lái)的學(xué)習，自我感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余的時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。兩個(gè)月，我主要綜合外科工作，而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn)。外科要冷靜對待突發(fā)事件，例如胸管脫落的緊急處理等，因此外科的節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。
剛去外科時(shí)我還不適應，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便比較了解了外一科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的'書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基三嚴。
我希望所有的患者都能盡快的康復，我會(huì )盡力利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復，在工作中，我會(huì )嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實(shí)制度，減少差錯事故的發(fā)生，嚴格執行無(wú)菌操作，保證患者的安全。
貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到工作中的每個(gè)崗位，努力提升護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等，對出現的缺點(diǎn)、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 8
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的20xx年，內科護理部在醫院的領(lǐng)導下，在各級各部門(mén)的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體護理人員狠抓落實(shí)、認真實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了今年的護理任務(wù)，現將工作情況總結如下：
一、護理人員在上認真學(xué)習，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統，牢固樹(shù)立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強醫患溝通，用自己的愛(ài)心、細心、耐心去對待每一位患者，不斷努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，用自己的愛(ài)心、細心去關(guān)心每一位患者。積極參加在職培訓，今年我科人員的`專(zhuān)業(yè)基礎知識考核全部達標，在三基考核中取得合格�？剖覉猿置吭聦υ诼毴藛T進(jìn)行三基培訓，由科室主任及責任人進(jìn)行理論及技術(shù)操作考核，對不合格人員堅決杜絕上級醫師培訓。今年我科新分配人員較多，護理人員均年齡大，工作經(jīng)驗不足，為保證護理質(zhì)量和病人安全，科里還定期組織護理人員學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，由責任組長(cháng)組織全科人員學(xué)習各種新業(yè)務(wù)，新知識，新技術(shù)，強化專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作技能。
二、護士長(cháng)每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習，一次技術(shù)操作演練，要求人人過(guò)關(guān)，認真落實(shí)三基三嚴培訓計劃。
三、堅持每日早，及時(shí)解決病人疑難問(wèn)題。護士長(cháng)每天隨時(shí)檢查急救藥品、物品，準備及時(shí)供應，保證了急救藥品的齊備完好，護士長(cháng)每周檢查全科藥品一次，合格用藥等。
四、堅持加強了醫療廢物管理，嚴格醫療垃圾的收集。
五、認真落實(shí)醫院感染管理規章制度做好個(gè)人防護。
六、規范病房管理，嚴格執行空氣消毒隔離制度。
七、加強了醫院感染控制工作，嚴格無(wú)菌物品的洗滌，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒。
八、建立了新生兒室、傳染病室，對全科醫護人員進(jìn)行了培訓，使全科醫護人員知曉了醫院感染控制措施，醫院感染管理制度及新生兒室院感知識。
九、完成了護理部下達的護理任務(wù)
1、全年共完成門(mén)診任務(wù)200余人次，累計收住院人數41686人次。
2、新生兒的安全接種工作，全科醫護人員在護理人員緊缺的情況下，積極配合完成各項護理工作，嚴格執行護理操作規程。全年無(wú)差錯事故發(fā)生。
3、新生兒室、傳染病房的消毒隔離工作，做好了院感科的消毒隔離工作。全年無(wú)差錯事故發(fā)生。
4、嚴格執行了院感知識培訓。
5、認真落實(shí)了“醫院感染控制與消毒隔離”工作。
6、完成了全年的護理差錯事故及醫療糾紛的預防、處理工作。全年護理差錯事故共發(fā)生率為零。
7、全年無(wú)醫療事故發(fā)生。
八、加強護理人員服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及醫德醫風(fēng)建設
8、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切活動(dòng)，以服務(wù)奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為服務(wù)。積極參加各項社會(huì )公益活動(dòng)，為多辦實(shí)事。組織了多項捐款活動(dòng)，為有需要的病人及家屬獻愛(ài)心。
9、全力配合主管護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作，認真做好醫療文件書(shū)寫(xiě)工作，認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。
10、認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，我以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 9
伴隨著(zhù)年末的到來(lái)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在這一年里我科全體護理人員在院領(lǐng)導重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，針對年初制定的目標規劃，全體護理人員狠抓落實(shí)、認真實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了各項護理工作，同時(shí)也取得了較好的成績(jì)�，F將20xx年工作作如下總結：
一、護理安全管理
為了掌握各項制度，提高護士的應急能力，科室組織學(xué)習了病區管理制度、危急值報告制度、醫療廢物的處理、低血容量性休克的急救流程，進(jìn)行心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸囊使用理論及操作，微量泵使用的培訓與考核，心電監護理論操作考核等等；護士參與率和合格率均達冷靜，大大的提高了護理的安全，減少了差錯事故的發(fā)生。今年我科發(fā)生一般護理差錯7起，比去年同期明顯減少。
職責、護理病歷書(shū)寫(xiě)，專(zhuān)科護理等多項護理技能的指導以及法律意識的教育，提高她們的抗風(fēng)險意識及應急能力，指定有臨床經(jīng)驗、責任心強的老護士做新調入護士的帶教老師，培養與患者之間的溝通技巧、臨床操作技能等。
二、護理質(zhì)量管理
分析、糾正處理，并且把存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給每位護士，提出有效的整改措施，并且進(jìn)行整改后的評價(jià)，從而進(jìn)一步提高護理質(zhì)量水平，經(jīng)過(guò)不懈的努力，我科在護理質(zhì)量檢查中取得較好的成績(jì)，1-10月平均得分為95.5分，獲得流動(dòng)紅旗“最佳護士站”的稱(chēng)號。
焦點(diǎn)問(wèn)題，設置工作重點(diǎn)，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。使護理質(zhì)量標準落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。從病人的角度評價(jià)護理質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)意度作為評價(jià)護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。
20xx年1-10月共收治住院病人648人，平均住院日8.08天，其中手術(shù)例數447人。
三、病房管理
我科共有床位48張，這一年中護士最少只有5人，目前護士有10人，工作量較大，但我科全體護士始終重視基礎專(zhuān)科護理，自覺(jué)進(jìn)行晨晚間護理，協(xié)助病人進(jìn)行日常生活的護理，保證病人“三短六潔”。督促工友做好環(huán)境衛生清潔工作，為病人提供一個(gè)整潔，舒適的環(huán)境，良好的住院環(huán)境得到病人一致的.好評。
不早退，十分注重護士?jì)x表，態(tài)度，每位護士統一著(zhù)裝，配戴統一的頭花，衣服干凈整潔，在每次的儀表檢查中獲得較好的評價(jià)，良好的形象、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)態(tài)度和熟練的護理技術(shù)使我科在醫院病人滿(mǎn)意度調查中得到較好的成績(jì)，病人滿(mǎn)意度調查分數平均為91分以上
四、消毒隔離
嚴格執行了各項消毒隔離制度，每2月組織1次醫院感染知識學(xué)習和考核，提高護士的消毒隔離意識。特別是加強了圍手術(shù)期抗生素使用知識的學(xué)習。
抗生素使用的管理，科室環(huán)境學(xué)監測，紫外線(xiàn)燈管測試，手衛生規范，醫療垃圾處理，環(huán)境衛生管理等等。
五、護理病歷書(shū)寫(xiě)
1、為了規范護理病歷書(shū)寫(xiě)，不斷提高護理病歷質(zhì)量，每月由專(zhuān)管人員不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，對護理病歷書(shū)寫(xiě)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；護士長(cháng)嚴格把握護理病歷質(zhì)量各個(gè)環(huán)節，根據護理記錄評分標準，每月定期檢查5份出院病歷，每發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，使護士逐步掌握護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，以不斷的提高護理病歷的質(zhì)量。護理病歷合格率為95.89%。
2、重視護理人員繼續教育，不斷提高護士的綜合素質(zhì)，護士綜合素質(zhì)的高低決定著(zhù)護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，鼓勵護士進(jìn)行在職繼續教育，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。今年我科有5位護士參加了繼續教育學(xué)習。
六、護理管理
搶救儀器使用培訓計劃，專(zhuān)科護理知識、護理制度培訓計劃以及護士應急能力培訓計劃，對我科護士有組織、有計劃、有目的進(jìn)行了培訓和考核，護士參與率達100%，培訓合格率達100%，取得較好的成效。
科室質(zhì)控小組會(huì )議，工休座談會(huì )、護理疾病查房、業(yè)務(wù)學(xué)習、院內感染會(huì )議、每護理操作考核、每周進(jìn)行晨間提問(wèn)。定期上報護理風(fēng)險管理登記表，按時(shí)對護士工作質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)并且上報，每年進(jìn)行2次護理持續質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高護理質(zhì)量。
護士長(cháng)和護士之間架起一座溝通的橋梁。
為了滿(mǎn)足病人及家屬的需求，為病人提供良好的住院環(huán)境，減少家屬的負擔，食堂進(jìn)行了送餐服務(wù)，良好的服務(wù)質(zhì)量，得到了病人的好評，使病人的滿(mǎn)意度不斷提升。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 10
能夠成為一名外科護士，我感到非常幸運，學(xué)習到很多新的東西，挑戰了很多不曾遇到過(guò)的困難，現將我20xx年工作總結如下：
一、思想政治
作為一名中共黨員，我能夠時(shí)刻以一名黨員的標準來(lái)要求自己。在遵守科室各項規章制度的前提下，認真學(xué)習各種先進(jìn)思想，開(kāi)闊自己的視野，在科室主任和護士長(cháng)的領(lǐng)導下，努力提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，認真開(kāi)展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習，用知識把自己武裝起來(lái)，像一名優(yōu)秀的外科護士邁進(jìn)。
同時(shí)，我也積極地響應醫院各部門(mén)的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動(dòng)，不斷提升自己，鍛煉自己，豐富自己業(yè)余生活的同時(shí)，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，促進(jìn)自己全面開(kāi)展。
二、業(yè)務(wù)技術(shù)
外科手術(shù)病人相對較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識。術(shù)前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術(shù)后生命體征監測、切口觀(guān)察、觀(guān)察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀(guān)察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。由于外科的節奏比擬快工作比擬忙，比擬瑣碎。記得剛到外科時(shí)我還不適應，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學(xué)習，自己摸索，在短時(shí)間內便比擬熟悉了外科的'工作。了解了各班的職責，明確了目標。
三、自我管理
我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌效勞，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言標準。認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學(xué)習活動(dòng)，豐富了法律知識，增強了平安保護意識。在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習，護理人員三基訓練，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹＂以病人為中心，以質(zhì)量為核心＂的效勞理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。
四、缺點(diǎn)和不足
當然，我身上還存在一些不足有待改良。比方，在學(xué)習上，有時(shí)仍有急躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然根本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改良和提高的地方。
在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；貞涍^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 11
20xx年，在醫院領(lǐng)導和外科病房護理科的關(guān)心和支持下，普通護士遵循醫院倡導的“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨。圍繞年初制定的護理管理目標和工作計劃，開(kāi)展各項護理工作，嚴格落實(shí)各項計劃。全年各項工作指標基本達到目標要求�？偨Y如下：
一、以學(xué)習培訓為抓手，提升業(yè)務(wù)能力
每天根據情況提問(wèn)入院的患者。內容為基礎理論知識、醫院感染知識和專(zhuān)科理論知識，以促進(jìn)大家共同學(xué)習、共同進(jìn)步。各級護理人員按照“三基三嚴”培訓計劃進(jìn)行培訓，每季度組織理論考試和技術(shù)操作考核。積極參加護理部組織的后續教學(xué)活動(dòng)，按要求開(kāi)展護理查房，并在查房期間討論護理診斷和護理措施，以達到提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的目的。
二、著(zhù)力加強安全管理，落實(shí)規章制度
對每天輪班過(guò)程中的住院病人進(jìn)行評估，評估存在或潛在的`安全問(wèn)題，提出切實(shí)可行的預防措施。在科室建立儀器和搶救設備登記冊，對急救物品進(jìn)行輪班管理，每班由專(zhuān)人管理人員進(jìn)行全面檢查。每周對所有儀器進(jìn)行擦拭和測試并記錄。護士長(cháng)隨時(shí)進(jìn)行定期巡查和抽查，確保急救物品始終處于緊張狀態(tài)。今年該部門(mén)發(fā)生了一起縱火事件。為提高護士應急反應能力，熟悉處理突發(fā)事件，科室不定期組織研究急診護理風(fēng)險預案，為今后應對護理突發(fā)事件奠定基礎。
加強對關(guān)鍵時(shí)間段和關(guān)鍵員工的管理。關(guān)鍵時(shí)間段管理：檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，按照護理部的指示完成科室輪班改進(jìn)，對連續輪班、夜班、節假日等實(shí)行靈活輪班制.，老、中、年輕值班人員匹配合理。骨干人員管理：對見(jiàn)習護士和新入職人員進(jìn)行規范化教學(xué)，提高其抗風(fēng)險意識和能力。實(shí)習生明確表示，只有在教學(xué)老師的指導或監督下，才能為患者提供護理服務(wù)。在科室建立醫患溝通手冊。該手冊結合科室特點(diǎn)和患者提出的主要問(wèn)題，研究制定科室護士的規范術(shù)語(yǔ)。標準化術(shù)語(yǔ)不是用來(lái)給患者背誦的，而是用來(lái)向患者解釋核心內容的。溝通不暢引起的糾紛。
三、以護理質(zhì)檢為支撐，消除工作短板
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為中心，提供高質(zhì)量為患者服務(wù)醫院的宗旨是深入開(kāi)展以患者為中心的個(gè)性化健康教育。通過(guò)發(fā)放健康教育宣傳冊和護士的言行，讓患者掌握疾病預防、康復及相關(guān)醫療、護理、自我保健知識�？剖页闪⒍壻|(zhì)量控制工作組，由護士長(cháng)和業(yè)務(wù)能力強的骨干人員組成，充分發(fā)揮護理工作的作用。護理是人類(lèi)對診斷和處理現有或潛在健康問(wèn)題的反應。
四、工作存在不足
年輕護士很多，專(zhuān)科知識和專(zhuān)業(yè)有待提高，尤其是急救技術(shù)，這也將是明年工作的重點(diǎn)。一些護士缺乏溝通技巧。少寫(xiě)論文。病房靜脈輸液大流程有待完善在護理科的支持和幫助下，一年來(lái)取得了一定的成績(jì)，但也存在不少不足之處進(jìn)一步改善。未來(lái)，我們將努力上一個(gè)新臺階，從自己做起，高標準、嚴要求，爭取更大的進(jìn)步！
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 12
伴隨著(zhù)年末的到來(lái)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在20xx這一年里我科全體護理人員在院領(lǐng)導重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，針對制定的目標規劃，全體護理人員狠抓落實(shí)、認真實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了各項護理工作，同時(shí)也取得了較好的成績(jì)�，F將20xx年工作作如下總結：
一、護理安全管理
1、今年我科根據創(chuàng )“二乙”評審標準的要求，積極整改健全各項工作，著(zhù)重加強了患者十大安全目標考核。將患者十大安全目標管理在科室進(jìn)行分工，讓全科護士主動(dòng)參與護理安全管理；加強了科室護理質(zhì)控小組的管理，修訂了護理質(zhì)控檢查標準及檢查方法；提升質(zhì)量控制的效果；重新制定了護理不良事件呈報表及壓瘡、跌倒呈報表及流程，建立關(guān)健科室間的病人轉接制度，包含身份識別與登記制度，使護理人員工作有單可循，使護理行為更加科學(xué)、規范；為了掌握各項制度，提升護士的應急能力，科室組織學(xué)習了病區管理制度、危急值報告制度、醫療廢物的處理、低血容量性休克的急救流程，進(jìn)行心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸囊使用理論及操作，微量泵使用的培訓與考核，心電監護理論操作考核等等。
2、今年科內重視新進(jìn)人員的培訓，對她們進(jìn)行各項護理規章制度、職責、護理病歷書(shū)寫(xiě)，專(zhuān)科護理等多項護理技能的指導以及法律意識的教育，提升她們的抗風(fēng)險意識及應急能力，指定有臨床經(jīng)驗、責任心強的老護士做新調入護士的帶教老師，培養與患者之間的溝通技巧、臨床操作技能等。
二、消毒隔離
1、嚴格執行了各項消毒隔離制度，每月組織一次醫院感染知識學(xué)習和考核，提升護士的消毒隔離意識。特別是加強了手術(shù)期抗生素使用知識的.學(xué)習；
2、每月進(jìn)行科室消毒隔離質(zhì)量管理的自查及整改，每季度組織全體醫務(wù)人員進(jìn)行院感反饋會(huì )議及。配合院感科做好本科院感的管理：醫院感染病例的上報、抗生素使用的管理，科室環(huán)境學(xué)監測，紫外線(xiàn)燈管測試，手衛生規范，醫療垃圾處理，環(huán)境衛生管理等等。
三、護理病歷書(shū)寫(xiě)
1、為了規范護理病歷書(shū)寫(xiě)，不斷提升護理病歷質(zhì)量，每月由專(zhuān)管人員不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，對護理病歷書(shū)寫(xiě)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；護士長(cháng)嚴格把握護理病歷質(zhì)量各個(gè)環(huán)節，根據護理記錄評分標準，每月定期檢查5份出院病歷，每發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題明確提出整改措施，并繼續監控，使護士逐步掌握護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，以不斷的提升護理病歷的質(zhì)量；
2、重視護理人員繼續教育，不斷提升護士的綜合素質(zhì)，護士綜合素質(zhì)的高低決定著(zhù)護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，鼓勵護士進(jìn)行在職繼續教育，努力提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，但我會(huì )繼續延續自己的發(fā)光點(diǎn)，努力做到最好！
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 13
伴隨著(zhù)年末的到來(lái)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在這一年里我科全體護理人員在院領(lǐng)導重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，針對制定的目標規劃，全體護理人員狠抓落實(shí)、認真實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了各項護理工作，同時(shí)也取得了較好的成績(jì)�，F將工作作如下總結：
一、護理安全管理
1、今年我科根據創(chuàng )“二乙”評審標準的要求，積極整改完善各項工作，著(zhù)重加強了患者十大安全目標考核。將患者十大安全目標管理在科室進(jìn)行分工，讓全科護士主動(dòng)參與護理安全管理；加強了科室護理質(zhì)控小組的管理，修訂了護理質(zhì)控檢查標準及檢查方法；提高質(zhì)量控制的效果；重新制定了護理不良事件呈報表及壓瘡、跌倒呈報表及流程，建立關(guān)健科室間的病人轉接制度，包括身份識別與登記制度，使護理人員工作有單可循，使護理行為更加科學(xué)、規范；為了掌握各項制度，提高護士的應急能力，科室組織學(xué)習了病區管理制度、危急值報告制度、醫療廢物的處理、低血容量性休克的急救流程，進(jìn)行心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸囊使用理論及操作，微量泵使用的培訓與考核，心電監護理論操作考核等等。
2、今年科內注重新進(jìn)人員的培訓，對她們進(jìn)行各項護理規章制度、職責、護理病歷書(shū)寫(xiě)，專(zhuān)科護理等多項護理技能的`指導以及法律意識的教育，提高她們的抗風(fēng)險意識及應急能力，指定有臨床經(jīng)驗、責任心強的老護士做新調入護士的帶教老師，培養與患者之間的溝通技巧、臨床操作技能等。
二、消毒隔離
1、嚴格執行了各項消毒隔離制度，每月組織一次醫院感染知識學(xué)習和考核，提高護士的消毒隔離意識。特別是加強了手術(shù)期抗生素使用知識的學(xué)習；
2、每月進(jìn)行科室消毒隔離質(zhì)量管理的自查及整改，每季度組織全體醫務(wù)人員進(jìn)行院感反饋會(huì )議及。配合院感科做好本科院感的管理：醫院感染病例的上報、抗生素使用的管理，科室環(huán)境學(xué)監測，紫外線(xiàn)燈管測試，手衛生規范，醫療垃圾處理，環(huán)境衛生管理等等。
三、護理病歷書(shū)寫(xiě)
1、為了規范護理病歷書(shū)寫(xiě)，不斷提高護理病歷質(zhì)量，每月由專(zhuān)管人員不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，對護理病歷書(shū)寫(xiě)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；護士長(cháng)嚴格把握護理病歷質(zhì)量各個(gè)環(huán)節，根據護理記錄評分標準，每月定期檢查5份出院病歷，每發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，使護士逐步掌握護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，以不斷的提高護理病歷的質(zhì)量；
2、重視護理人員繼續教育，不斷提高護士的綜合素質(zhì)，護士綜合素質(zhì)的高低決定著(zhù)護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，鼓勵護士進(jìn)行在職繼續教育，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
我會(huì )繼續延續自己的發(fā)光點(diǎn)，努力做到最好！
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 14
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的20xx年，內心不禁感慨萬(wàn)千，在20xx年里，我在院領(lǐng)導、科主任和護士長(cháng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的`進(jìn)步，現工作總結如下：
一、加強思想學(xué)習及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，全面提高自身綜合素質(zhì)。
1、堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應新的護理模式，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
2、認真學(xué)習新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，及時(shí)豐富自己的法律知識。積極參加科室組織的危重病人搶救工作，嚴格遵守醫院的各項規章制度，嚴格執行操作規程，合同制定的工休座談制度，以及病人溝通等一系列相關(guān)制度，保證病人醫療護理安全。
3、在業(yè)務(wù)方面，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，從病人的實(shí)際需要出發(fā)，認真做好健康指導與咨詢(xún)，為病人提供安全、有效、廉價(jià)的醫療服務(wù)。
4、在與醫生、護士及其他科室的工作人員相處融洽時(shí)，謙虛謹慎，團結同事，關(guān)心病人，不遲到，不曠工。
二、工作方面，順利完成各項護理工作任務(wù)。
5、認真學(xué)習專(zhuān)科知識，為專(zhuān)科工作提供理念依據。
6、認真做好護士長(cháng)的職責。
7、根據專(zhuān)科特色，有針對、合理地做好專(zhuān)科護理工作，保證護理工作質(zhì)量。
8、不斷完善護理工作應急預案，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從經(jīng)驗教訓中汲取經(jīng)驗教訓，提高護理水平。
三、具體工作方面，急救藥品管理及搶救工作流程。
9、嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實(shí)醫囑制度。
10、做好基礎護理，嚴格執行無(wú)菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的安全。
11、認真執行各項護理常規制度及護理，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
12、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革、社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 15
方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)為服務(wù)宗旨，外科全體護理人員圓滿(mǎn)地完成了院領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，回顧過(guò)去一年，主要做了以下幾方面的工作。
一、認真落實(shí)各項規章制度
嚴格執行規章制度，明確了各位護理崗位責任制如責任護士、辦公班護士等各盡其責，責任到人，按其分工，杜絕差錯事故的發(fā)生、堅持查對制度。醫囑班班查對，每日責任組長(cháng)連同責任護士總核對一次，并有記錄。
二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)及人文關(guān)懷，加強護患溝通，構建和諧護患關(guān)系。
2、狼抓“三基”及專(zhuān)科技能的培訓及急救知識的培訓，定期檢查，人人過(guò)關(guān)，每月科室質(zhì)控組有計劃的對科內護士進(jìn)行護理技能考核，通過(guò)一年來(lái)的三基三嚴培訓，使護士的業(yè)務(wù)水平不斷提高。
3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，定期與不定期測評，滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出整改措施。
4、嚴格執行護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)制度，責任組長(cháng)對護理文書(shū)進(jìn)行抽查，護士長(cháng)每天隨機檢查護理病歷，在環(huán)境質(zhì)量上，注重護理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性及規范化。
5、每月堅持開(kāi)展護理病歷討論，針對護理難疑病例，全科護理展開(kāi)討論，各持已見(jiàn)，提高了護士對疑難危重病人的`護理水平。提高了對護理問(wèn)題的預見(jiàn)性及應對能力。
6、定期召開(kāi)病人工休座談會(huì )，對科室存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，發(fā)揚外科團體合作精神。
三、加強院內感染管理
嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
濃液定期測試檢查，實(shí)行一人一針一管一止血帶。
四、加強護士素質(zhì)教育，積極開(kāi)展人性化服務(wù)
科室內年輕護士為主要力量，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液。針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足，更加注重對護士溝通能力的培養。利用護士會(huì )等鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力，教會(huì )年輕護士學(xué)會(huì )處理問(wèn)題。
五、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，實(shí)施人性化護理。
我科從11月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程開(kāi)始，科室定期組織召開(kāi)護士會(huì )，將相關(guān)的精神傳達到每一名護士，向大家說(shuō)明開(kāi)展這項工作的意義，取得了科室護士的認可。同時(shí)科室也積極行動(dòng)起來(lái)，在工作安排上做了調整病情觀(guān)察、健康宣教及責任組長(cháng)、護士長(cháng)監督、檢查的層級管理模式。
積極組織科室護士參加護理部組織的護理技術(shù)操作，保證為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
防盜等案件，保證患者住院期間安全。
六、積極做好教學(xué)及教研工作，提高帶教水平出科考核。
鼓勵全科護士加強專(zhuān)科知識及業(yè)余知識的學(xué)習。
存在問(wèn)題：
1、由于護理人員流動(dòng)性大，所掌握的專(zhuān)科知識不全面，與病人勾通的內容不足。在來(lái)年需加強培訓。
2、基礎護理個(gè)別不到位，病房管理還需加強。
20xx年即將來(lái)臨，面對20xx年，我們充滿(mǎn)了信心，在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 16
20xx年，外科護理工作在醫院的正確領(lǐng)導下，在護理部和科主任的大力支持下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞醫院的工作重點(diǎn)和年初制定的各項目標，認真開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)�，F將工作情況總結如下。
一、強化護理質(zhì)量控制，提升質(zhì)量管理水平。
為了更好地做好護理管理工作，不斷強化我科護理質(zhì)量管理，加大了護理安全管理力度。
一是定期召開(kāi)護理質(zhì)量分析會(huì )，分析護理存在問(wèn)題，提出整改措施；
二是加強護理過(guò)程中的三基培訓、考核，提高護理人員質(zhì)量意識；
三是定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，對工作中的不足之處及時(shí)反饋，提出整改意見(jiàn)并督促改正。
二、加強護理人員“三基”訓練，提高專(zhuān)業(yè)技能
為了更好地滿(mǎn)足病人的'生理及心理需求，提高科室護理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，科室選派骨科年輕專(zhuān)科護士外出進(jìn)修。今年外科專(zhuān)科護士的培訓、帶教、學(xué)術(shù)交流等工作繼續穩步開(kāi)展。通過(guò)各項護理培訓，提高我科護理人員專(zhuān)科知識及技能。使護理人員掌握各專(zhuān)科操作，如靜脈輸液、導體打針、輸液，皮試、輸血，無(wú)菌物品分析等操作技能，更好地為病人服務(wù)。
三、加強護理質(zhì)量管理，提升護理管理水平。
1、加強護理人員服務(wù)意識、護理質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、安全管理；
2、加強病房管理、床頭交質(zhì)量、一次性物品器材、物品使用質(zhì)量、基礎護理質(zhì)量，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，搶救物品藥品、物品盤(pán)點(diǎn)質(zhì)量，病人基礎護理質(zhì)量、基礎護理質(zhì)量、護理安全管理等，加大了醫療投入、科室業(yè)務(wù)培訓及護理人員理論學(xué)習，每月進(jìn)行科室護理質(zhì)量檢查，針對護理工作中存在的缺陷，提出整改措施，并監控護理不良事件的發(fā)生及發(fā)生后的護理質(zhì)量。
四、護理教育培訓及護士素質(zhì)培養、考核
3、護理安全管理培訓：每月進(jìn)行一次護理安全管理培訓，內容以基礎理論、專(zhuān)科知識、技術(shù)操作、專(zhuān)科知識、應急預案、禮儀等為主。內容以病人入院及術(shù)前、術(shù)后、搶救等一系列的專(zhuān)科知識為主。培訓后科室考核合格�？剖覍ψo理人員進(jìn)行護理基礎知識、護理技術(shù)及應急預案進(jìn)行考核，合格率為90％。
4、護理人員理論及專(zhuān)科知識培訓、考核合格率達100％。護理操作考核合格率100％。
5、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量考核合格率達100％。
五、護理人員“三基”培訓及護理操作考核
6、組織學(xué)習《護士條例》。組織學(xué)習護理核心制度、應急預案及搶救藥品的使用。
7、加強基礎理論、專(zhuān)科知識、專(zhuān)科知識學(xué)習，每季組織理論考試和技術(shù)操作考核，考核合格率為100％。
8、組織護理人員參加省護理學(xué)會(huì )舉辦的專(zhuān)科護理培訓班。
六、加強“三基三嚴”學(xué)習，提高專(zhuān)科護理水平。
9、護理人員參加“三基”培訓、考核合格率達100％。護理人員參加“三基”訓練及考核人數達100％。
10、護理人員參加“5.12”護士節的演練，人次參加“愛(ài)心奉獻”，人次參加“5.12”護士節技能比賽獲得二等獎。
七、存在的不足
11、護理人員的整體素質(zhì)尚待進(jìn)一步提高，仍需要加強“三基”及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。
12、個(gè)別管理人員危機感不夠，存在安全隱患。
13、個(gè)別護理人員責任心不強，存在工作欠主動(dòng)的現象。在新的20xx年里，我科全體護理人員將繼續以“病人為中心”的思想，全面提高護理質(zhì)量，為患者提供更好的滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結 17
在過(guò)去的一年中，我們外科護理團隊在院領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，秉持“以患者為中心，為患者服務(wù)”的原則，全面執行和深入實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。全體護理人員齊心協(xié)力，成功完成了各項護理任務(wù)，并取得了顯著(zhù)的成就�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、護理安全質(zhì)量管理
我們按照“二乙”評審標準，對各項工作進(jìn)行了全面的整改和優(yōu)化，特別加強了患者十大安全目標的考核。全科護士積極參與護理安全管理，改進(jìn)了護理質(zhì)控小組的運作，修訂了質(zhì)控標準和檢查方法，以提升質(zhì)控效果。同時(shí)，我們制定了新的護理不良事件和壓瘡、跌倒報告流程，建立了關(guān)鍵科室間的病人轉接制度，確保護理工作有條不紊，更加科學(xué)、規范。
二、消毒隔離管理
嚴格執行消毒隔離制度，每月進(jìn)行醫院感染知識的學(xué)習和考核，強化護士的消毒隔離意識。特別是對手術(shù)期抗生素使用的規范進(jìn)行了深入學(xué)習。我們每月進(jìn)行科室消毒隔離質(zhì)量的自查和整改，每季度組織全體醫療人員進(jìn)行院感反饋會(huì )議，積極配合院感科做好本科室的感染控制工作，包括感染病例報告、抗生素使用管理、環(huán)境監測、醫療垃圾處理等。
三、護理病歷書(shū)寫(xiě)
設立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)控人員進(jìn)行不定期檢查，對護理病歷進(jìn)行質(zhì)量控制。護士長(cháng)嚴格把控病歷質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節，定期審查病歷，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，并進(jìn)行質(zhì)量分析，提出改進(jìn)措施，持續監控，以幫助護士掌握護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，提高病歷質(zhì)量。
四、患者服務(wù)與溝通
在日常工作中，我們更注重與患者的溝通與交流，耐心解答患者及家屬的疑問(wèn)，提升護理質(zhì)量，贏(yíng)得了患者的.信賴(lài)。同時(shí)，我們也關(guān)注患者的心理需求，提供心理疏導和支持，幫助患者樹(shù)立戰勝疾病的信心。
五、培訓與學(xué)習
我們科室組織了一系列的學(xué)習和培訓，包括病區管理制度、危急值報告制度、醫療廢物處理流程等，以提升護士的應急處理能力。對新入職護士進(jìn)行了詳細的指導，指定經(jīng)驗豐富的護士作為導師，培養其與患者的溝通技巧和臨床操作技能。
六、環(huán)境改善與設施升級
在醫院的大力支持下，我們改善了病人住院環(huán)境，在病房?jì)仍鎏砜照{、電視等設施，增加了床旁桌、床旁椅等便利設施，并增設了宣傳欄、宣傳板報等，提供了多種溫馨提示，使患者就醫體驗得到了顯著(zhù)提升。
七、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管我們取得了一定的成績(jì)，但在工作中仍存在一些不足。例如，由于病人多，雖然實(shí)行了責任分組，但在某些時(shí)間段，如大、小夜班，人員較少，所管的病人多，基礎護理可能不到位。此外，危重病人護理會(huì )診有時(shí)未能及時(shí)組織，風(fēng)險評估也存在欠缺。針對這些問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強人員調配，優(yōu)化排班模式，確保每個(gè)時(shí)間段都有足夠的護理人員為患者提供服務(wù)。同時(shí)，加強危重病人的護理會(huì )診和風(fēng)險評估工作，確�；颊甙踩�。
展望未來(lái)，我們將繼續秉持“以患者為中心，為患者服務(wù)”的原則，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量和水平。通過(guò)持續的學(xué)習和培訓，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)；通過(guò)優(yōu)化工作流程和排班模式，提高工作效率和護理質(zhì)量；通過(guò)加強與患者的溝通與交流，提升患者滿(mǎn)意度和信任度。我們相信，在全體護理人員的共同努力下，我們的外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作將取得更加顯著(zhù)的成效。
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