優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結1
20xx年上半年護理部在院領(lǐng)導的支持下，繼續深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
現將工作總結如下：
1、目前，我院已全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。
2、為提高護理質(zhì)量及病人滿(mǎn)意度，護理部積極創(chuàng )造條件，率領(lǐng)我院各病區開(kāi)展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話(huà)隨訪(fǎng)等，病人滿(mǎn)意度大大提高。
3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現場(chǎng)、查病人、查規范等全方位評價(jià)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開(kāi)展情況。
4、積極配備護理設施如洗頭盆、吹風(fēng)機等，做好基礎護理，使患者感受到護理服務(wù)的改變，從而使患者的滿(mǎn)意度得到了很大的提高，上半年滿(mǎn)意度>98%。
5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責，指導科室根據護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
6、全面落實(shí)護理職責。
(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀(guān)察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。切實(shí)做到“無(wú)縫隙、全程化護理”。
(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上，還組織全院護理人員進(jìn)行“護患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。
7、合理調配人力資源。護理部根據各病房(病區)護理工作量合理調配護士人力，基本滿(mǎn)足了臨床護理工作需要。
8、充分調動(dòng)護士積極性。
(1)修訂完善績(jì)效考核制度，將患者滿(mǎn)意度與護士評優(yōu)評模結合與績(jì)效考核相結合，指導科室利用好績(jì)效考核和激勵機制，充分調動(dòng)護士積極性。
(2) 護士節獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng )建過(guò)程中涌現出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開(kāi)展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jì)，但是也存在一定的不足：
1、護理人力資源配置仍然相對不足。
2、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
3、部分護士整體內涵素質(zhì)有待提高。
4、護理收費項目不健全，不能充分體現護理人員的勞動(dòng)價(jià)值。
相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)介紹
入院護理
1、建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的'收集。
3、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長(cháng)，介紹病區環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規定等。通知輔助護士送第一壺開(kāi)水到床前。
4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
晨間護理
1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。
2、腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4、晨間交流：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動(dòng)能力。
晚間護理
1、整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護理，睡前排便護理。
2、對于術(shù)后疼痛的病人，應注意周?chē)h(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。
3、病重病危的病室保留廊燈，便于觀(guān)察病人
4、適當關(guān)小門(mén)窗，注意溫差變化
飲食護理
1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2、積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內營(yíng)養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3、根據病情觀(guān)察患者進(jìn)食后的反應。
排泄護理
1、做好失禁的護理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì )陰護理2次.
臥位護理
1、根據病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.
2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導有效咳嗽.
3、加強巡視壓瘡高�；颊�，有壓瘡警報時(shí)，及時(shí)采取有效的預防措施.
4、加強安全措施，防止墜床、跌倒。
舒適護理
1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.
2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物.
3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4、經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.
5、保持病室安靜、光線(xiàn)適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6、晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕.
術(shù)前護理
1、給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.
2、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.
3、如需要給予備皮.
4、做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
術(shù)后護理
1、準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2、做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3、密切觀(guān)察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報醫生.
患者安全管理
1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.
2、對危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務(wù)人員陪檢.
4、全程健康教育。住院期針對疾病知識進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹(shù)立良好的健康意識。
出院護理
1、針對患者病情及恢復情況進(jìn)行出院指導(辦理出院結賬手續、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線(xiàn)時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)
2、給患者填寫(xiě)滿(mǎn)意度調查表并 聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議. 協(xié)助辦理出院手續，護送患者至院門(mén)口。.做好出院登記。.
3、對患者床單元進(jìn)行終末消毒
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結2
在過(guò)去的一年中，我們的護理服務(wù)團隊一直致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的努力，我們取得了一些顯著(zhù)的成果，也遇到了一些挑戰。在這篇年終總結中，我將回顧我們的工作，并展望未來(lái)。
首先，讓我們來(lái)看看我們在過(guò)去一年中取得的成果。我們的團隊在各種護理服務(wù)方面都取得了顯著(zhù)的進(jìn)展。我們的患者滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提高，我們的團隊也得到了更多的贊譽(yù)和認可。這些成果得益于我們團隊的努力和創(chuàng )新精神。
我們的團隊一直在積極推進(jìn)護理服務(wù)的創(chuàng )新和改進(jìn)。我們不斷地探索新的護理技術(shù)和方法，以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我們還與醫療團隊密切合作，確保我們的護理服務(wù)與醫療服務(wù)相互配合，為患者提供更全面的護理。
此外，我們還加強了患者教育和健康管理方面的工作。我們?yōu)榛颊咛峁┝烁嗟慕】到逃椭笇�，幫助他們更好地管理自己的健康。我們還開(kāi)展了一系列健康促進(jìn)活動(dòng)，如健康講座、義診等，以幫助患者更好地了解和掌握自己的健康狀況。
當然，在過(guò)去一年中，我們也遇到了一些挑戰。最大的挑戰之一是人員短缺。由于護理服務(wù)需求的增加，我們的團隊需要更多的`人手來(lái)提供服務(wù)。然而，由于人員短缺，我們無(wú)法滿(mǎn)足所有患者的需求。我們正在積極尋找解決方案，以確保我們能夠為所有患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
另一個(gè)挑戰是護理服務(wù)的質(zhì)量控制。我們意識到，為了保持高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷地進(jìn)行質(zhì)量控制和改進(jìn)。我們正在加強對護理服務(wù)質(zhì)量的監控和評估，以確保我們的服務(wù)一直處于最佳狀態(tài)。
在未來(lái)，我們將繼續努力提高護理服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續探索新的護理技術(shù)和方法，以提高我們的服務(wù)水平。我們還將加強患者教育和健康管理方面的工作，幫助患者更好地管理自己的健康。我們將繼續與醫療團隊合作，確保我們的護理服務(wù)與醫療服務(wù)相互配合，為患者提供更全面的護理。
最后，我要感謝我們的團隊成員，感謝他們在過(guò)去一年中的努力和奉獻。我相信，在我們的共同努力下，我們的護理服務(wù)團隊將會(huì )更加強大，為患者提供更好的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結3
為了積極響應衛生部的號召，在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動(dòng)，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項活動(dòng)以來(lái)，全體護理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標明確，組織得力，打造群眾滿(mǎn)意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下，于20年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì )，在會(huì )上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂(yōu)，把時(shí)間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護理的副院長(cháng)及護理部總護士長(cháng)能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習衛生部有關(guān)文件。護士長(cháng)組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學(xué)習了衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關(guān)于轉發(fā)《衛生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務(wù)項目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )其“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認識、轉變了服務(wù)意識，為此項工作的實(shí)施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長(cháng)利用周晨會(huì )時(shí)間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細心檢查，做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜�，做到微笑服�?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標準，內抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng )新，制訂詳細落實(shí)措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會(huì )滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開(kāi)放床位39張�？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實(shí)際情況，在護理部的活動(dòng)計劃及實(shí)施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃及實(shí)施方案、公示了基礎護理服務(wù)項目?jì)群?/p>
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實(shí)行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。
4、護理人員能?chē)栏癜凑栈A護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿(mǎn)意。每天護士長(cháng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫療安全及質(zhì)量上，全科醫務(wù)人員共同參與，每周一由護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時(shí)開(kāi)機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應急之用。特別是科主任和護士長(cháng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，意味著(zhù)護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質(zhì)量及護理安全。護士長(cháng)還經(jīng)常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的'溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見(jiàn)及建議。
對存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度均達到了100%�？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P。同時(shí)收到表?yè)P信35封。未發(fā)生被投訴現象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實(shí)了護理服務(wù)內容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結4
20xx年在我院領(lǐng)導高度重視下，按照醫保局安排的工作計劃，遵循著(zhù)“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩步推進(jìn)，狠抓落實(shí)”的總體思路，認真開(kāi)展各項工作，經(jīng)過(guò)全院醫務(wù)人員的共同努力，我院的醫保、新農合工作取得了一定的成效，現將我院醫�？乒ぷ骺偨Y如下：
一、領(lǐng)導重視，宣傳力度大
為規范診療行為，控制醫療費用的不合理增長(cháng)，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫療管理健康持續發(fā)展，我院領(lǐng)導班子高度重視，統一思想，明確目標，加強了組織領(lǐng)導。成立了由“一把手”負總責的醫院醫保管理委員會(huì )。業(yè)務(wù)院長(cháng)具體抓的醫保工作領(lǐng)導小組。各臨床科室相應成立了以科主任為組長(cháng)，護士長(cháng)為副組長(cháng)的工作小組，來(lái)負責本科醫保、農合工作的全面管理，重點(diǎn)負責本科醫保制度具體實(shí)施及獎懲制度落實(shí)工作。
為使廣大干部職工對新的醫保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習活動(dòng)，一是召開(kāi)全院職工大會(huì )、中層干部會(huì )議等，講解新的醫保政策，利用會(huì )議形式加深大家對醫保工作的認識。二是舉辦醫保知識培訓班、黑板報、發(fā)放宣傳資料、閉卷考試等形式增強職工對醫保日常工作的運作能力。三是加強醫院信息化管理，在醫院信息中心幫助下，通過(guò)醫保軟件管理，能更規范、更便捷。大大減少了差錯的發(fā)生。四是通過(guò)電視專(zhuān)輯來(lái)宣傳醫保政策，讓廣大醫保人員，城鎮居民、學(xué)生等朋友真正了解到參保的好處，了解二醫院的運作模式，積極投身到醫�；顒�(dòng)中來(lái)。
二、措施得力，規章制度嚴
為使醫保、農合病人“清清楚楚就醫，明明白白消費”，我院一是在院外公布了醫保、農合就診流程圖，醫保、農合病人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內安排專(zhuān)職導醫、負責給相關(guān)病人提供醫保政策咨詢(xún)。二是配置了電腦觸摸屏、電子顯示屏，將收費項目、收費標準、藥品價(jià)格公布于眾，接受群從監督。三是全面推行住院病人費用“一日清單制”，并要求病人或病人家屬在清單上簽字，并對醫保帳目實(shí)行公開(kāi)公示制度，自覺(jué)接受監督。使住院病人明明白白消費。在省領(lǐng)導及市物價(jià)局領(lǐng)導來(lái)院檢查時(shí)，得到了充分的肯定。四是由醫院醫保管理委員會(huì )制定了醫保管理處罰條例，每季度召開(kāi)醫院醫保管理委員會(huì )，總結分析近期工作中存在的問(wèn)題，把各項政策措施落到實(shí)處。為進(jìn)一步強化責任，規范醫療服務(wù)行為，從入院登記、住院治療、出院補償三個(gè)環(huán)節規范醫保服務(wù)行為，嚴格實(shí)行責任追究，從嚴處理有關(guān)責任人。五是醫院職工開(kāi)展服務(wù),刷卡制度,以文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),過(guò)硬技術(shù)受到病人好評.
為將醫保工作抓緊抓實(shí)，醫院結合工作實(shí)際，一是我院制訂了醫療保險服務(wù)的管理規章制度，有定期考評醫療保險服務(wù)(服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量、費用控制等)工作計劃，并定期進(jìn)行考評，制定改進(jìn)措施。二是加強病房管理，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)行病床邊政策宣傳，征求病友意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，查有無(wú)掛床現象，查有無(wú)冒名頂替的現象，查住院病人有無(wú)二證一卡，對不符合住院要求的病人，醫�？埔宦刹挥鑼徟�。加強對科室收費及醫務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監督管理，督促檢查，及時(shí)嚴肅處理，并予以通報和曝光。今年我科未出現大的差錯事故，全院無(wú)大的違紀違規現象。
三、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量。
新的醫療保險制度給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機遇和挑戰，正因為對于醫保工作有了一個(gè)正確的認識，全院干部職工都積極投身于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。
我科分管副科長(cháng)定期下病房參加晨會(huì )，及時(shí)傳達新政策和反饋醫保局審核過(guò)程中發(fā)現的有關(guān)醫療質(zhì)量的內容，了解臨床醫務(wù)人員對醫保制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調，并要求全體醫務(wù)人員熟練掌握醫保政策及業(yè)務(wù)，規范診療過(guò)程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方，人情方等不規范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時(shí)交給責任醫生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫療質(zhì)量管理、規范運作，凈化了醫療不合理的收費行為，提高了醫務(wù)人員的管理、醫保的意識，提高了醫療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫環(huán)境。
在辦理職工醫療保險和參合農民手續的過(guò)程中，我窗口工作人員積極地向每一位參保職工和參合農民宣傳，講解醫療保險的有關(guān)規定，新農合的有關(guān)政策，各項補助措施，認真解答提出的各種提問(wèn)，努力做到不讓一位參�；颊呋蚣覍賻е�(zhù)不滿(mǎn)和疑惑離開(kāi)。始終把“為參�；颊咛峁﹥�(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。醫保運行過(guò)程中，廣大參保、參合患者最關(guān)心的是醫療費用補償問(wèn)題。本著(zhù)“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，我科工作人員嚴格把關(guān)，友情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，當場(chǎng)兌現醫療補助費用，大大提高了參保滿(mǎn)意度。
四、工作小結
今年在醫保、農合工作中做的比較好的科室有：;做的比較好的.醫生有：
我院醫保農合工作在開(kāi)展過(guò)程中，得到了市醫保局、衛生局、合管辦領(lǐng)導及工作人員的大力支持再加上我院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、全院醫務(wù)人員的大力配合才使得醫保農合工作得以順利進(jìn)行。在20年的工作中雖然取得了一定成績(jì)但仍存在一些不足，如：因新農合實(shí)施規定的具體細則不夠明確，軟件系統不夠成熟，問(wèn)題瑣碎，人員緊張，導致我們在工作中比較被動(dòng)，溝通協(xié)調阻力偏大;全院的醫保工作反饋會(huì )偏少。
在今后的工作中，需嚴把政策關(guān)，從細節入手，認真總結經(jīng)驗，不斷完善各項制度，認真處理好內部運行機制與對外窗口服務(wù)的關(guān)系，規范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化手續，努力更多更好地為醫保農合人員服務(wù)，力爭把我院的醫保農合工作推向一個(gè)新的高度，為全市醫保農合工作順利開(kāi)展作出貢獻。
五、下一步工作要點(diǎn)
1、加強就醫、補償等各項服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化，建立積極、科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的報銷(xiāo)工作程序，方便于民，取信于民。
2、做好與醫保局的協(xié)調工作。
3、加強對醫院醫務(wù)人員的醫保政策宣傳，定期對醫務(wù)人員進(jìn)行醫保工作反饋。
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