優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結（精選12篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 1
20xx年我院護理工作緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步完善各項規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，加強護理質(zhì)量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內強素質(zhì)外塑形象創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。一年來(lái)，在院領(lǐng)導的正確指導關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿(mǎn)完成各項工作，現將全年護理工作做如下總結：
一、強化法律意識，嚴格制度落實(shí)，保障護理安全。
1、增強護理人員的法律意識、證據意識、防范風(fēng)險意識，組織全員護士進(jìn)行《護士條例》專(zhuān)項培訓及解讀。使護理人員進(jìn)一步了解了自己的權力和義務(wù)，為更好地履行職責，依法行醫，提供了依據，做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益。同時(shí)在上半年及下半年各進(jìn)行一次《護理風(fēng)險案例的分析》培訓，應用實(shí)例，告知護士我們工作中的風(fēng)險，同時(shí)進(jìn)行身邊的安全隱患排查，使護士注意了身邊的安全隱患，加強了防范意識。
2、嚴格核心制度的落實(shí)今年以來(lái)，護理部重點(diǎn)在查對制度、執行醫囑制度、交接班制度、搶救制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度、分級護理制度六項核心制度的執行上下功夫，護理部深入科室嚴格考核，現場(chǎng)抽查，實(shí)地進(jìn)行醫囑查對和交接，掌握制度落實(shí)情況，通過(guò)檢查落實(shí)，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實(shí)際工作。認真落實(shí)護理質(zhì)量缺陷登記報告制度，鼓勵護理人員及時(shí)上報護理不良事件，展開(kāi)缺陷文化分享，結合借鑒護理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，組織進(jìn)行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出整改措施。今年護理部對分級護理制度執行不嚴導致的缺陷、護理文書(shū)記錄不真實(shí)所引起的缺陷、病人在轉科及輔助檢查途中存在的缺陷、醫囑查對環(huán)節上的缺陷這四件案例，組織召開(kāi)護理質(zhì)量缺陷討論會(huì )，全院護士都受益匪淺。
二、強化管理，提升護理質(zhì)量
1、加強護理管理隊伍建設，努力提高護理管理水平，充分發(fā)揮護士長(cháng)的主觀(guān)能動(dòng)性，鼓勵年輕護士開(kāi)拓思維，勇于創(chuàng )新。護士建立起隨身攜帶記錄本，在觀(guān)察、治療和溝通時(shí)，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題做記錄，使書(shū)寫(xiě)病例既避開(kāi)治療高峰期，又能保證文書(shū)記錄的真實(shí)、客觀(guān)、準確性，保證了護理工作的有序無(wú)誤。
2、強化護士長(cháng)的管理意識堅持護士長(cháng)例會(huì )和護理質(zhì)控小組的檢查工作。20xx年我們在考核方面做了大量的調整，將護理考核工作進(jìn)行細化，分成了護理安全管理、病房管理組、基礎護理及危重護理組、院內感染組等六個(gè)考核組，考核組成員吸納了臨床上的護理骨干，使普通的護士加入到護理管理的行列。增加了護理管理新的血液的同時(shí)，帶動(dòng)了護士參與到護理質(zhì)量管理中來(lái)。每周都有檢查組在臨床上進(jìn)行督導檢查，做到了重點(diǎn)突出，督促有力；同時(shí)，護理部加大了例會(huì )精神的貫徹執行力度，每月針對檢查存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，有效提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全。
3、同時(shí)在護理管理方面我們提出了新的舉措，對危重、新入院、手術(shù)前后和及生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，每日進(jìn)行護理交接，同時(shí)護理部加強督導檢查，掌握護理工作落實(shí)到位情況，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
三、健全完善各項規章制度，保證護理環(huán)節質(zhì)量。
本年度重新制定完善了重點(diǎn)環(huán)節護理管理程序既應急流程，科室下發(fā)了病人安全10大目標，組織全院護理人員學(xué)習，保證了護理人員有章可循。
1、制定了護理風(fēng)險評估單，對跌倒、墜床、壓瘡進(jìn)行了風(fēng)險評估，并采取了防范住院患者跌倒、墜床、壓瘡的護理措施，保障患者的安全。
2、完善了各環(huán)節交接質(zhì)量，完善了患者出入院、護理操作的各項流程，同時(shí)為了急診科的啟動(dòng)，設計了院前急救與急診室、急診室與病房、手術(shù)室與科室、病人交接記錄表，病人轉運途中加強病情觀(guān)察與急救護理，準確記錄了患者在轉運過(guò)程中的用藥、處置、檢查等，強化了護理人員的責任心，降低了危重患者轉運交接過(guò)程中的風(fēng)險，體現了治療處置的連續性，確�；颊叩牟∏榈玫郊皶r(shí)有效的救治。
3、完善了護理會(huì )診制度充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補性，調動(dòng)本院人才，解決了護理中的疑難問(wèn)題，提高了護理質(zhì)量。
4、規范了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，護理部在12月份定為護理文書(shū)質(zhì)量控制月，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，開(kāi)展了護理文書(shū)質(zhì)量控制，組織全病區護士長(cháng)，從各科抽取危重、典型、疑難病歷進(jìn)行了為期一周的'交叉點(diǎn)評，在認真總結分析的基礎上，梳理共性、個(gè)性問(wèn)題，召開(kāi)全院護士專(zhuān)門(mén)會(huì )議，分析原因，進(jìn)行討論，院內統一規范，達成共識，強化督導落實(shí)，使護理文書(shū)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
5、加強護理查房的落實(shí)工作，20xx年護理部每個(gè)月到各臨床科室進(jìn)行1次護理查房，各科室針對本病區的常見(jiàn)病、特殊病制定護理查房?jì)热�，護理部進(jìn)行點(diǎn)評指導。使護士熟練掌握本科室的常見(jiàn)病、特殊病的病因、觀(guān)察要點(diǎn)、預防及護理措施、同時(shí)加強了健康宣教等知識，使護理質(zhì)量有了顯著(zhù)的提高。
四、加強培訓工作，提高護理人員整體素質(zhì)
1、按計劃對各級護理人員進(jìn)行三基訓練和專(zhuān)科技能培訓，全年共組織護理查房60次，護理業(yè)務(wù)學(xué)習12次，內容為基礎理論知識，院內感染知識，護患溝通技巧和專(zhuān)科知識。年內組織全院護士進(jìn)行了密閉式靜脈輸液、無(wú)菌技術(shù)操作等25項護理技能培訓，在強化三基培訓的同時(shí)，強化急救意識，提高搶救水平。
2、注重培養年輕護士，對新護士的準入嚴格把關(guān)，進(jìn)入臨床科室后，由指定的護士按照新護士培訓計劃進(jìn)行培訓考核，促使年輕護士苦練基本功，加強護理理論及技術(shù)的操作能力。護理部通過(guò)提問(wèn)、抽查、考試等考核方式，培養她們觀(guān)察問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，提高年輕護士自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，開(kāi)拓思維。
3、為適應護理臨床重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)科建設特色的需要，有計劃地選派業(yè)務(wù)能力強，認真負責的護理骨干外出進(jìn)修學(xué)習，今年選派內科、兒科、手術(shù)室6名護士赴齊齊哈爾市第一人民醫院進(jìn)修學(xué)習。
20xx年我們對護理人員的培養以“年輕護士全科化”為導向綜合培養，重點(diǎn)加強基礎理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識，從容應對緊急狀態(tài)下跨科室人力資源的調配。
一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 2
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開(kāi)展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地擺在我們面前�，F將十月份工作開(kāi)展情況總結如下：
一、護理部組織參觀(guān)學(xué)習與全員培訓為開(kāi)展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達、學(xué)習具體內容、參觀(guān)模范醫院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`正確認識。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來(lái)遠期專(zhuān)業(yè)發(fā)展的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛(ài)，相關(guān)的政策傾斜已逐步開(kāi)始落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實(shí)行責任包干
根據文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間，17名護士，重新分配長(cháng)白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無(wú)論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無(wú)論排班模式怎么變、責任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實(shí)真正的內容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，做好各個(gè)環(huán)節的健康宣教，對病人進(jìn)行連續整體的觀(guān)察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。護理服務(wù)提升了，相應的護士自身價(jià)值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個(gè)階段的目標。
四、體現產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著(zhù)眼點(diǎn)較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開(kāi)展。另外，根據臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時(shí)間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng)、母乳喂養、新生兒護理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時(shí)開(kāi)診斷、42天復查指導、及時(shí)與社區建立聯(lián)系等內容，很受患者歡迎和好評。過(guò)去，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類(lèi)型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內容更加實(shí)用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺(jué)就是患者對護士的滿(mǎn)意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養宣教時(shí)配合圖畫(huà)和模型，更加具體形象。還要根據工作重點(diǎn)重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經(jīng)常組織學(xué)習、開(kāi)展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 3
自?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，根據我院的口腔專(zhuān)科特色，以口腔門(mén)診護理為主開(kāi)展工作。
一、深化醫德醫風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫德醫風(fēng)教育。組織全體護理人員認真學(xué)習衛生法律法規、醫德規范、行為準則，通過(guò)考試強化學(xué)習效果。
2、落實(shí)醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過(guò)門(mén)診病人現場(chǎng)測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習邊創(chuàng )新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門(mén)診護理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負責制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內涵，全面為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細致服務(wù)，用愛(ài)心、關(guān)心、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)護患之間的溝通，促進(jìn)護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，采用培訓與考核相結合的`方式展開(kāi)。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開(kāi)展醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習，把臨床實(shí)踐與訓練應急有機結合起來(lái)，進(jìn)一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，外出學(xué)習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫院學(xué)習口腔護理專(zhuān)業(yè)培訓，為醫院的專(zhuān)科護理注入了新的“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構建和諧護患關(guān)系
1、落實(shí)護理管理制度。全面落實(shí)護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規范，細化服務(wù)環(huán)節，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋科室，及時(shí)整改，及時(shí)總結，確保制度執行的嚴肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護理部根據我院的專(zhuān)科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現象發(fā)生。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 4
今年八月以來(lái)，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規范護理服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，示范病房初見(jiàn)成效。
一、明確目標：規范化護理服務(wù)從入院開(kāi)始，體現人性化關(guān)懷
二、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導小組
三、修訂工作流程
四、對護士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認識
五、組織培訓學(xué)習相關(guān)文件
我科的工作特點(diǎn)：
高齡、生活不能自理的患者占多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進(jìn)行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個(gè)責任組長(cháng)，１－２名組員，分管３－４個(gè)病房（每天在病房?jì)葤炫铺崾荆�，責任組長(cháng)隨時(shí)檢查組員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，這樣一來(lái)，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發(fā)生，出院時(shí)，由護士長(cháng)對患者進(jìn)行科內滿(mǎn)意度調查，有利于及時(shí)發(fā)現改善服務(wù)質(zhì)量。
自開(kāi)展以來(lái)，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點(diǎn)：
�、艤p少液體呼叫現象，通過(guò)責任組長(cháng)的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。
�、谱o士對于未留取的.標本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促，保證標本得到了及時(shí)的留取。
�、墙】抵笇鋵�(shí)到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護患溝通，得到患者信任，使護理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿(mǎn)意，從而護士的價(jià)值得到了體現，主動(dòng)性也同時(shí)增強。由原來(lái)把問(wèn)題直接拋給醫生，變成主動(dòng)為患者尋求解決方案，由原來(lái)的等交班變成上班主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者情況。
�、让考径扔苫颊咴u選出一名服務(wù)之星，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，科內給與物質(zhì)獎勵，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護士積極性。
�、勺o士長(cháng)實(shí)效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長(cháng)的工作由原來(lái)的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問(wèn)題，主動(dòng)思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過(guò)程中，從而使病房工作的主動(dòng)性和計劃性更清晰，時(shí)間管理更科學(xué)。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價(jià)標準，進(jìn)一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時(shí)深化專(zhuān)科能力的培養，做到“踏實(shí)、穩步、積極、推進(jìn)”的最終目標。
自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來(lái)，我們工作中還有一些困難：院內應派專(zhuān)人管理病房大門(mén)；藥劑科應實(shí)行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專(zhuān)人送��；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 5
自20xx年3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我院以“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題，通過(guò)更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng )新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構，試點(diǎn)摸索，逐步鋪開(kāi)
醫院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導小組，選擇了神經(jīng)內科、骨二科，心內一科等7個(gè)科室進(jìn)行先行試點(diǎn)。在不斷摸索、總結經(jīng)驗的過(guò)程中，于4月1日全院鋪開(kāi)此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過(guò)探索開(kāi)展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。3、簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過(guò)對多項表格進(jìn)行整合，使護士有更多的時(shí)間在患者身邊實(shí)施基礎護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務(wù)
根據專(zhuān)科特點(diǎn)制訂了臨床分級護理工作路徑，規范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛(ài)心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務(wù)，進(jìn)一步拓展了護理服務(wù)內涵。
5、強化社會(huì )監督，傾聽(tīng)患者呼聲
在試點(diǎn)病區懸掛了“示范病房”和“基礎護理服務(wù)項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動(dòng)播放。病區設置了意見(jiàn)本及滿(mǎn)意度評價(jià)信箱，接受患者和廣大群眾的監督。在院報設專(zhuān)題版面進(jìn)行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務(wù)內涵。
6、積極探索績(jì)效考核與激勵機制，調動(dòng)護士工作積極性
完善了績(jì)效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節對表現突出者進(jìn)行獎勵、表彰，同時(shí)在夜班費方面提高了1.52倍，調動(dòng)了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨床一線(xiàn)護士隊伍。
二、取得顯著(zhù)成效
第一，患者滿(mǎn)意度而明顯提高。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表?yè)P護士，各病區收到表?yè)P信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿(mǎn)意率由年初的92%提高到96.38%，試點(diǎn)病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務(wù)，試點(diǎn)病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的.專(zhuān)業(yè)照顧感到更加滿(mǎn)意、放心。
第三，病房秩序進(jìn)一步好轉。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供全程的護理服務(wù)，護士有更多時(shí)間在病房，各試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進(jìn)行時(shí)試點(diǎn)前，上午10-12點(diǎn)床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點(diǎn)至晚8點(diǎn)，床頭呼叫器呼叫40多次，而現在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng )造了更好的診療、休養環(huán)境。
第四，醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動(dòng)”以來(lái)，護士的主動(dòng)工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時(shí)間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發(fā)現并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在為患者擦身時(shí)，發(fā)現該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時(shí)，發(fā)現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時(shí)進(jìn)行了早期治療；醫院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。護士通過(guò)為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 6
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展“三溫馨、四個(gè)一”活動(dòng)，從工作模式、績(jì)效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
一、創(chuàng )新護理工作模式，實(shí)施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢(xún)臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個(gè)一(為病人多講一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，讓病人方便一點(diǎn)、滿(mǎn)意一點(diǎn))作為服務(wù)理念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理：
1、落實(shí)責任包干，實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實(shí)行小組負責制，構建責任業(yè)組長(cháng)-責任護士工作模式。
2、落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實(shí)行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉：護士長(cháng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(cháng)組織當班人員進(jìn)行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯(lián)系，強調醫護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。
三、是夯實(shí)基礎護理，實(shí)行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎護理服務(wù)個(gè)體化，基礎護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的`行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力
護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)，充分體現“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念。
六、加強教育培訓，提高護理能力
組織全體護理人員學(xué)習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，并組織全體人員認真學(xué)習各項核心制度和各類(lèi)人員崗位職責，重制度的落實(shí)，護士長(cháng)定期督查。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪(fǎng)視等工作。設立健康教育護士，每天進(jìn)行健康教育及康復指導，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會(huì )，提高生活質(zhì)量。
八、建立和完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士的積極性，體現優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展強化了護士的責任感，增進(jìn)了護患間交流與溝通，而績(jì)效考評制度的實(shí)施又極大地調動(dòng)了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)，病人滿(mǎn)意度明顯提高。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 7
我科啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房已一段時(shí)間，在各位醫生的積極配合下，在xxx士長(cháng)的大力支持下，在護理部領(lǐng)導的監督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。
打破原先的排班形式，推行人性化排班。
1、排班周期為一個(gè)月，護士們可以相識自己一個(gè)月的排班，有用調控自己的時(shí)間。
2、每天排4個(gè)責任班，減少責任班管理的病人數，提高護理質(zhì)量。
3、增加幫班，首要處理補液及早晨的醫囑。這樣可以增加責任班與P班效勞病人的時(shí)間。
二、從護理工具上
1、引進(jìn)新的治療車(chē)，這種治療車(chē)優(yōu)于老式治療車(chē)�？梢詰覓煅a液；可在治療車(chē)上書(shū)寫(xiě)護理記實(shí)，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實(shí)現實(shí)時(shí)記實(shí)；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。
2、增加新的血壓計，使每一個(gè)責班的治療車(chē)上都有一套完整的護理工具。
3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。
4、建立溝通園地。
5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。
三、簡(jiǎn)化護理文書(shū)。
我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡(jiǎn)化護理記錄。
四、生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心，愛(ài)心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都市看看科室博客。偶然會(huì )發(fā)發(fā)怨言，偶然會(huì )寫(xiě)些工作體味，看過(guò)博客就能夠清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動(dòng)態(tài)。責任班護士也會(huì )互相交流工作體味，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的目標就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理效勞。
六、及時(shí)總結評價(jià)。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護理部領(lǐng)導xxx及大內科護士長(cháng)xxx來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長(cháng)xxx及全體護士進(jìn)行總結討論。會(huì )議后，就會(huì )上護士們提出的`困難。護士長(cháng)進(jìn)行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿(mǎn)意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理效勞仍在進(jìn)行中，我們將繼續摸索前進(jìn)。希望以我們的責任心與豪情，會(huì )為護理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 8
根據師市衛生局的總體部署，我院領(lǐng)導高度重視，護理部積極組織狠抓落實(shí)，堅持以加強內涵建設和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
一、領(lǐng)導重視，統一思想，全院行動(dòng)
1、醫院領(lǐng)導高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導負責，由護理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強各科室、部門(mén)間的組織協(xié)調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護理人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調動(dòng)護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)
1、有計劃、有步驟地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門(mén)診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調手術(shù)過(guò)程患者安全第一；強化急診護士過(guò)硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。
3、完善績(jì)效考核體系。結合實(shí)際，護士長(cháng)根據護士的服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿(mǎn)意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績(jì)效考核，注重臨床表現和工作業(yè)績(jì)�？己诉^(guò)程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內容和方法，通過(guò)績(jì)效考核，找出工作中存在的'差距，進(jìn)一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術(shù)操作規范及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節，明確護理分工。為了落實(shí)管床到人，護理部主任反復與各科護士長(cháng)溝通，達成共識。呼消科護士長(cháng)率先響應，想方設法落實(shí)管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個(gè)組，按職稱(chēng)、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護士主動(dòng)服務(wù)意識增強，病人滿(mǎn)意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時(shí)責任護士主動(dòng)幫助解決。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 9
進(jìn)入20xx年以來(lái)我院骨二科、骨三科優(yōu)質(zhì)護理病房，積極落實(shí)醫院護理部的工作方案及精神，加強醫院臨床護理工作，落實(shí)基礎護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。根據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案，骨三科上半年主要是學(xué)習文件、理解精神，讓護士了解文件的精神掌握內容，逐步推行護理措施。骨二科護士長(cháng)在去年的基礎上，帶領(lǐng)全科護理人員繼續努力，特別是與患者溝通方面進(jìn)一步的加強措施，對危重病人及老齡患者更加關(guān)注。
一、護患溝通使患者有了自信心。
1、骨二科27床62歲的患者由于車(chē)禍造成骨盆骨折，病人入院后，情緒不穩定，不配合治療。護士長(cháng)聽(tīng)說(shuō)后，主動(dòng)與病人聊天，掌握病人的信息，與患者交流及勸說(shuō)。病人由于丈夫半年前去世，壓力比較大，自己出了車(chē)禍，精神方面無(wú)法控制，經(jīng)過(guò)多次溝通，護理部多次與患者溝通，使病人從精神的'困境中走出來(lái)，出院時(shí)護理部及科室護理人員安排醫院專(zhuān)車(chē)送回家，病人及家屬非常的感謝。
2、骨二科9床患者，男，16歲，由于天氣刮大風(fēng)患者在放學(xué)時(shí)被廣告牌砸傷致右側脛腓骨骨折，病人入院手術(shù)后不說(shuō)話(huà)，不愿進(jìn)食，造成低血糖，增加輸液量，吸氧。責任護士了解到患者從小跟著(zhù)奶奶長(cháng)大，由于受傷，母親多次責怪孩子，而不是關(guān)心孩子，造成患者抵觸情緒，奶奶送飯不吃。經(jīng)了解后，責任護士及護士長(cháng)多次與患者交流，護理部查房了解此情況與患者交流，與家屬溝通，使患者情緒好轉，并配合治療。
3、春節過(guò)后，骨三科及骨二科病人上升，醫院與各職能部門(mén)協(xié)調，協(xié)助科室床位調整，參加科室：人事科、信息科、控感科、客服部、護理部。讓一線(xiàn)的護理人員全身心投入到護理工作中，保證護理工作的安全。護理部根據科室病人住院情況，及時(shí)調配護理人員到科室幫忙。骨三科調配2名護士：賈xx、趙xx臨時(shí)工作。
二、存在問(wèn)題
1、骨三科20xx年進(jìn)入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，責任護士個(gè)別責任心不夠，如8床長(cháng)期臥床病人，骨結核股骨頭壞死，未定期給患者做基礎護理，護理部了解后，及時(shí)反饋護士長(cháng)，加強對患者基礎護理工作做到位，讓病人住院期間感受到責任護士的關(guān)心和體貼。
2、護理部在召開(kāi)全院公休座談會(huì )期間，病人家屬提出，護士在工作空閑時(shí)有玩手機現象，護理部在護士長(cháng)例會(huì )把家屬意見(jiàn)反饋全院護士長(cháng)。
三、改進(jìn)措施
根據以上存在不足，科室對自己存在問(wèn)題全科護理人員進(jìn)行討論，制定措施，護理部定期不定期的對存在不足進(jìn)行檢查落實(shí)是否到位。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 10
為深入落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，在醫院領(lǐng)導的大力支持下，我院積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。在今年的活動(dòng)中，我們嚴格落實(shí)了基礎護理工作、自查自糾，結合醫院實(shí)際完善了整改方案，在不斷改進(jìn)和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定成效�，F將xx上半年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”進(jìn)行總結：
一、完善制度明確職責
進(jìn)一步落實(shí)《護士條例》，認真落實(shí)《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院病人基礎護理服務(wù)項目（試行）》的要求，《基礎護理服務(wù)規范》和《臨床護理通用技術(shù)服務(wù)規范》，切實(shí)加強護理管理，規范遠程服務(wù)，落實(shí)護理工作，鞏固基礎護理。制定了護士長(cháng)崗位責任制和護士崗位責任制，要求護士嚴格按照上述規章制度工作，遵守各項法律法規。
二、理清思路切實(shí)落實(shí)
1、營(yíng)造真誠關(guān)愛(ài)的服務(wù)環(huán)境，視患者為親人。讓患者對醫院有信任和滿(mǎn)意。我院要求在親情服務(wù)中，要換位思考，關(guān)心患者，主動(dòng)關(guān)心和解決患者的生活需求和困難。在與患者溝通時(shí)，他態(tài)度親切，為患者著(zhù)想，并不斷給予心理支持和安慰。
2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實(shí)處。
3、嚴格實(shí)施基礎護理，結合專(zhuān)科護理特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注患者個(gè)體差異，在基礎護理中融入健康教育，不僅增加了基礎護理，改善護患關(guān)系，促進(jìn)護理工作更貼近患者、臨床和社會(huì )。
4、護理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的護理質(zhì)量監督、檢查、考核、評價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿(mǎn)意問(wèn)卷調查表，了解病人滿(mǎn)意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續改進(jìn)。
三、 加強合作，保障到位
加強各職能部門(mén)團結協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門(mén)的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線(xiàn)的'需求。供應室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護士，把護士還給病人�！�
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是簡(jiǎn)單地加強基礎護理，不能機械地把基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、預后和康復需求實(shí)施基礎護理；基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷有機結合，為患者實(shí)施護理服務(wù)。最終目標是以患者的利益為立足點(diǎn)，護士的滿(mǎn)意度是長(cháng)期療效提高的保證。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 11
20xx年上半年以來(lái)科室領(lǐng)導積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將20xx年上半年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級醫院評審”為契機，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的'、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
�。�1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。
�。�2）倡導雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
6、護士每天進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，科室每月進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)小結。
7、關(guān)愛(ài)護士，提高護士職業(yè)忠誠度
�。�1）每月召開(kāi)護士會(huì )議1次，認真聽(tīng)取意見(jiàn)，充實(shí)管理內涵，促進(jìn)和諧。
�。�2）探討護士績(jì)效考核和激勵機制。在原有護士績(jì)效考核經(jīng)驗基礎上，進(jìn)一步完善并細化考核內容，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 12
我院為全面落實(shí)護理責任制，提升護理服務(wù)水平，“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，在做好基礎護理服務(wù)項目的基礎上，根據患者的需求及時(shí)、主動(dòng)、全程、規范、安全的全方位整體護理。
一.我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，達到二級醫院審核要求。
上半年護理部結合醫院情況，全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應室為進(jìn)一步落實(shí)基礎護理，發(fā)展專(zhuān)科護理，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。
二.根據20xx年的工作計劃，積極抓落實(shí)
1.對新開(kāi)展科室，護理部要求科室組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理文件精神，達到思想認識，結合本科專(zhuān)科特點(diǎn)，開(kāi)展護理服務(wù)討論。護理部定期抽查學(xué)習進(jìn)展情況，并及時(shí)做好指導工作。
2.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已開(kāi)展科室主要工作是到病房定期隨訪(fǎng)患者，對責任護士的工作進(jìn)行評價(jià)，按護理部工作計劃進(jìn)度，檢查優(yōu)質(zhì)護理落實(shí)情況。
3.護理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教，術(shù)前的準備、術(shù)后的專(zhuān)科病情觀(guān)察、并發(fā)癥的觀(guān)察、危急值觀(guān)察、心理、飲食指導、術(shù)后的鍛煉。今年護理部在平時(shí)工作隨訪(fǎng)中發(fā)現各科出現不少表現突出的護士。手外科是特殊科室，副護士長(cháng)朱愛(ài)平在實(shí)施責任護理的基礎上，根據病人病情、護理難度，對患者進(jìn)行分層護理，及時(shí)答題解惑，解決問(wèn)題，提升了病人對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度。什么時(shí)候下病房隨訪(fǎng)，病人對朱護士的'工作表示贊揚。
骨三科護士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自身的親人，隨訪(fǎng)時(shí)她所管轄責任區病人對她平時(shí)工作與服務(wù)非常滿(mǎn)意，如新入院患者住院后，對醫院環(huán)境陌生，產(chǎn)生六神無(wú)主的感覺(jué)，由于該護士的積極主動(dòng)溝通與服務(wù)，讓病人消除了不安全的感覺(jué)。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主，避免進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食導致的不適。該護士由于工作突出，上半年兩次評為服務(wù)之星。
三.尚需改善的問(wèn)題
1.下半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳力度還可以增加，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng)。推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)期健康發(fā)展。
2.隨訪(fǎng)中，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習非常重要。對以上問(wèn)題護理部在護士長(cháng)例會(huì )反饋，科室加強管理與監管。
四.展望
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開(kāi)展一年多，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工休座談會(huì )、滿(mǎn)意度調查收到了效果，同時(shí)面臨種種困難，相信在院領(lǐng)導的領(lǐng)導與大力支持下，能成功地實(shí)行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿(mǎn)意。
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