總經(jīng)理年終總結發(fā)言
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的總經(jīng)理年終總結發(fā)言，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
總經(jīng)理年終總結發(fā)言1
各位同仁、各位伙伴：
大家下午好。
一樹(shù)百獲辭舊歲，五谷豐登喜迎春，激情滿(mǎn)懷的20_年已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20_年已然到來(lái)�；厥�20_年，對來(lái)說(shuō)，是十分給力的一年，是繼往開(kāi)來(lái)的一年。這一年，在集團領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，較好地完成了全年工作目標，取得了不俗的業(yè)績(jì)，為十周年的發(fā)展寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。下面我們一起來(lái)回顧一下20_年五點(diǎn)重要工作：
一是重點(diǎn)項目取得突破。成功簽署了CBD資本運營(yíng)大廈項目、與荊州市政府成功合作，即將共同完成荊州沙北新區土地一級開(kāi)發(fā)項目。這標志著(zhù)立足北京深化發(fā)展的決心，吹響了跨區域橫向發(fā)展的號角。
二是已有產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。國際中心成功引進(jìn)知名企業(yè)入駐、北岸商業(yè)廣場(chǎng)如期開(kāi)業(yè);北岸1292項目全面竣工;旺角購物廣場(chǎng)品牌影響力不斷提升。
三是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得突破。資本運營(yíng)為集團創(chuàng )造了較好的經(jīng)濟效益，智邦創(chuàng )新公司成功開(kāi)辟了新能源市場(chǎng)。
四是管理水平有所提高。借助外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構對集團組織管控、授權、人力資源管理體系進(jìn)行全面梳理和提升，確立了資本運營(yíng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)、文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)與科技新能源五大業(yè)務(wù)板塊;財務(wù)管理、資本融資已步入良性發(fā)展通道。
五是企業(yè)文化不斷深入人心。十年的已積淀了一定的優(yōu)秀文化，如敬業(yè)奉獻、執著(zhù)進(jìn)取、誠信責任、合作創(chuàng )新等，通過(guò)組織年會(huì )、慶典、競賽、培訓等方式，這些文化已深入人心，不斷激勵著(zhù)大家努力前進(jìn)。
這是十年磨劍，厚積薄發(fā)的初始�？偨Y十年歷程，我們走過(guò)的路并不平坦，前進(jìn)的每一步，都鐫刻著(zhù)大家艱苦創(chuàng )業(yè)的激情和邁向成功的喜悅。在此，我想感謝和一路走來(lái)的每一位員工，因為有了你們，才有這樣的成就，感謝你們的堅持和努力，我想向你們說(shuō)一聲：謝謝你們!擁有你們，我感到驕傲!
我曾經(jīng)多次說(shuō)過(guò)，是一個(gè)激情成就夢(mèng)想的舞臺。十年來(lái)，的高速發(fā)展已向大家展示了我們成就偉業(yè)的決心和實(shí)力。當下集團已進(jìn)入第三個(gè)五年發(fā)展規劃期，經(jīng)過(guò)十年打拼與積淀的已具備一定的實(shí)力，未來(lái)的必將發(fā)展成為受人尊敬的知名企業(yè)，這個(gè)目標符合全體人的期望。受人尊敬，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是當你告訴客戶(hù)、家人、朋友我在工作時(shí)，他們會(huì )投以你無(wú)比羨慕和崇敬的目光。因此，為成就偉大事業(yè)，我需要大家，需要所有的人。
為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平。這是北宋理學(xué)家張橫渠的名言，一直為后世推崇和傳頌，主要是說(shuō)士大夫和知識分子的使命，要為真理，為學(xué)術(shù)，為天下?lián)鹬負�。而我常常用這句名言來(lái)自勉，做為的掌舵人，即使做不到為天地立心，能否為所有追隨的人擔當起立心之責，同樣，的團隊能否為的發(fā)展擔起立制之任呢。
下面，我從二立、二為四個(gè)方面來(lái)與大家分享我的觀(guān)點(diǎn)。
第一、立之心。
孔子曰：民無(wú)信不立。在任何一項事業(yè)背后，必須存在一種無(wú)形的精神力量。所謂為立心就是構建的精神價(jià)值體系�，F在存在著(zhù)思想不統一、工作動(dòng)力不強、責任不到位等現象，換言之，沒(méi)有形成核心價(jià)值觀(guān)，沒(méi)有形成鐫刻人心的企業(yè)文化，這是制約我們發(fā)展的問(wèn)題。巴金曾說(shuō)過(guò)：支配戰士行動(dòng)的是信仰。他能夠忍受一切艱難痛苦，而達到他所選定的目標。今日已經(jīng)不是求生存的階段，我們需要的不單單是財富的積累，我們更需要文化的累積，企業(yè)信仰的塑造，這將是推動(dòng)企業(yè)不斷向前的核心力量。因此我們必須給立心，立創(chuàng )業(yè)之心，立發(fā)展之心，立奉獻之心，立責任之心，實(shí)現由價(jià)值驅動(dòng)向企業(yè)文化引導的轉換，將工作變?yōu)槭姑�，煥發(fā)出全員主動(dòng)性和創(chuàng )造力，提升企業(yè)軟實(shí)力。
第二、立之制。
韓非子說(shuō)：圣王者不貴義而貴法，法必明，令必行，則已矣。深刻闡述了制度、法規的重要性。孟子也說(shuō)不以規矩，不能成方圓。這里提到的法和規就是我們所說(shuō)的制。十年發(fā)展的積淀了成功經(jīng)驗的同時(shí)，也形成了眾多固有的管理習慣、作風(fēng)、思維等，或多或少地影響著(zhù)現代管理理念的轉變。以目標為導向，以制度作保證，以文化為靈魂的管理組織系統的建立，將是成就下一個(gè)十年輝煌的關(guān)鍵。在20_年，我們舉全集團之力，建立了清晰的母子公司管理架構，明確了權責關(guān)系，制定了科學(xué)的育人、用人、留人的人力資源管理機制，這些都是以發(fā)展的視角因勢利導，以制治企的重大布局。接下來(lái)，我們首當其沖的工作便是將這種制嚴格貫徹、執行下去，為持續發(fā)展提供源源不竭的內在動(dòng)力。
第三、為昌盛立人。
人才是的第一資本，是發(fā)展的力量之源。我們發(fā)展的真正瓶頸不僅僅是資本的不足，更是賢才的缺乏。近年來(lái)，隨著(zhù)舞臺不斷擴大，人才困境日益明顯。要解決這個(gè)問(wèn)題，我認為應該從幾方面著(zhù)手。一是深化以人為本的根本理念，強化以德為先的用人標準。二是合理地引進(jìn)人才、增強的地頭力。三是提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，將員工價(jià)值追求與企業(yè)愿景相結合。四是注重員工心態(tài)培養，是一個(gè)年輕有活力的企業(yè)，我們應該具備積極樂(lè )觀(guān)、堅定自信、認真負責、永不自滿(mǎn)、知足感恩的心態(tài)，才能讓和個(gè)人走得更遠、飛得更高。唯有如此，我們才能走出平凡，走向卓越。
四、為登高開(kāi)先河
近年來(lái)民進(jìn)國退的政策擴容，經(jīng)濟環(huán)境日益開(kāi)放，為民營(yíng)企業(yè)躋身全球一流企業(yè)提供了歷史性的發(fā)展機遇，也為集團所處的資本運營(yíng)、基礎設施建設、文化傳媒、新能源等領(lǐng)域創(chuàng )造了無(wú)限的發(fā)展空間�？涨皟�(yōu)越的外部環(huán)境結合自身的優(yōu)秀基因，為創(chuàng )造飛躍式發(fā)展提供了可能。志存高遠才能不為浮云遮望眼，開(kāi)拓更廣闊天地。為此，我們繼續堅持多元發(fā)展、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路，大力發(fā)展傳統優(yōu)勢項目，加大新板塊、新項目的資金投入，推動(dòng)五大板塊協(xié)調發(fā)展，在每個(gè)板塊，將每個(gè)項目做成精品，做成拿得出手、叫得響的標桿產(chǎn)品。特別是即將開(kāi)始的荊州項目和CBD項目，更需要集團上下和衷共濟，精誠協(xié)作，開(kāi)創(chuàng )事業(yè)發(fā)展的新契機。這有賴(lài)于人才積極引進(jìn)、制度的強化落實(shí)、品牌的塑造和提升、文化的積淀和融會(huì )貫通。
總經(jīng)理年終總結發(fā)言2
大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來(lái)了新的一年。今天，我懷著(zhù)無(wú)比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開(kāi)20xx年感恩過(guò)去，放飛未來(lái)主題年會(huì )。
首先感謝大家在過(guò)去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設所做的努力和付出。
謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個(gè)躬。
回顧過(guò)去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績(jì)，這一切成績(jì)的取得都是大家共同努力的結果，我只是起了一個(gè)組織者的作用。一年以來(lái)，我更多地是通過(guò)每周的全體員工大會(huì )，給大家講一些做人做事方面的體會(huì )、經(jīng)驗和心得。期望通過(guò)這些形式統一一下大家的思想認識，從而形成我們共同的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)，因此有利于我們上下一條心，通過(guò)大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩做強。
相信在座的每一位同事都感受到了20_年的《銷(xiāo)售政策》、《考核政策》、《管理制度》與歷年的政策相比有了若干改變，前幾個(gè)月發(fā)生的一些事情也會(huì )讓在座的某些同事感到不快。是的，好像有變化，變化的多，變化的快。變化的讓很多人感覺(jué)不爽。確實(shí)改革需要改變一個(gè)人的思維慣性，需要改變多年的行為習慣。而改變一個(gè)人的習慣確實(shí)是一個(gè)痛苦的過(guò)程，其實(shí)我本人也不喜歡改變，所以我非常理解因為改變帶來(lái)的抵觸、質(zhì)疑、猜測、反感，從改變到習慣畢竟需要一個(gè)過(guò)程。
我今天的匯報內容分為四部分：第一部分是艱苦奮斗，開(kāi)源節流不是對歷史的否定;第二部分闡述為什么要艱苦奮斗?第三部分是如何理解艱苦奮斗，開(kāi)源節流;第四部分是如何做到艱苦奮斗，開(kāi)源節流。
首先，我要向大家強調的是艱苦奮斗，開(kāi)源節流不是對前幾年工作的否定。在某些人的眼睛里世界上的顏色只有黑與白，某些人面對別人就某點(diǎn)問(wèn)題的批判就想象為對自己的全盤(pán)否定，這是不懂辨證關(guān)系的，是情緒化、頭腦簡(jiǎn)單化的表現。
自董事長(cháng)在20_年x月正式進(jìn)入SLA藥業(yè)，歷經(jīng)10年的時(shí)間，公司一直處在一個(gè)上升階段，銷(xiāo)售收入從不足__萬(wàn)元提高到__億元，翻了__倍，這里面凝結著(zhù)董事長(cháng)的正確戰略決策，凝結著(zhù)核心管理團隊的團結與智慧，凝結著(zhù)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員付出的汗水，這些都是不可抹殺的，是值得懷念的崢嶸歲月。
數據會(huì )使我們以為十年的艱苦奮戰已經(jīng)勝利。不過(guò)我要說(shuō)，成功是一個(gè)討厭的教員，它誘使聰明人認為他們不會(huì )失敗，它會(huì )掩蓋一切矛盾，它不是一位引導我們走向未來(lái)的可靠向導。__億元是一個(gè)十分可怕的數據，它讓我們驕傲的同時(shí)也蒙蔽了SLA藥業(yè)在國內制藥企業(yè)中的地位并沒(méi)有顯著(zhù)提升，身邊很多藥企，包括中大型藥企他們近幾年的也處于快速增長(cháng)階段。
總結十年的增長(cháng)歷程，從單純依靠婦幼渠道利用婚檢，依靠計生行政干預強制發(fā)放SLA，到組建OTC隊伍、執行PSA計劃，商務(wù)與計生渠道拆分實(shí)行專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，加大拓寬分銷(xiāo)市場(chǎng)，事實(shí)上公司一直處于組織變革、營(yíng)銷(xiāo)變革之中。變促進(jìn)了SLA藥業(yè)(前北大藥業(yè))的發(fā)展，在公司從業(yè)經(jīng)歷超過(guò)了五年的同事們，你們應該切身地感受到了公司的歷次變革，你們也受益于這種變革，因為變革，你們的能力才會(huì )有很大的提高;因為變革，你們的職業(yè)生涯才會(huì )不斷前行;因為變革，你們的收入才會(huì )不斷增加。
我今天講話(huà)的目的不是奢望改變你們每一個(gè)人。我僅僅是希望你們能夠理解政策的每一處改變、管理細節每一處改變的深層次原因。
在座的每一位營(yíng)同仁都要清醒意識到改革已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生，并正在發(fā)生，改革進(jìn)程可能會(huì )有微調但是總體趨勢不可逆轉。某些同事不要有僥幸心理，抱著(zhù)看一看，等一等的觀(guān)望態(tài)度，這樣你就會(huì )掉隊、甚至會(huì )被淘汰。
我相信，腳踏實(shí)地山讓路，持之以恒�？梢�。愿我們意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚的一中人以本次年會(huì )為契機，以執行力為以后工作的.主導思想，以細節管理為工作的基本方法，揚長(cháng)避短，策馬揚鞭，與時(shí)俱進(jìn)，譜寫(xiě)一中教育集團嶄新的篇章。
總經(jīng)理年終總結發(fā)言3
尊敬的董事長(cháng)、各位領(lǐng)導和同事：
大家好!
20_年是洪達_起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認真貫徹_集團的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標，努力推進(jìn)維修服務(wù)標準化、規范化。為把洪達_打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)品牌，為爭取在20_年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果，獲得長(cháng)足發(fā)展打下堅實(shí)基礎，一年來(lái)，在董事長(cháng)的正確指引下和集團的領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的協(xié)助下，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結如下：
一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)平穩增長(cháng)。
從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對主要崗位的員工進(jìn)行了調整，強調了工作責任落實(shí)到崗，同時(shí)制定了20_年的各項經(jīng)營(yíng)指標，經(jīng)過(guò)多半年的努力，我公司基本實(shí)現了本年度的經(jīng)營(yíng)指標，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現扭虧為盈。
二、狠抓細節管理，提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過(guò)提高檢驗標準、確保使用原廠(chǎng)配件、舊件回收、完善客戶(hù)回訪(fǎng)制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍
公司緊鄰武宿機場(chǎng)，地處市區邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進(jìn)來(lái)，[件]通過(guò)對周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區活動(dòng)和客戶(hù)轉介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了。
四、強調制度規范，提高員工素質(zhì)。
在加入_集團的大家庭以來(lái)，集團的規范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自?xún)刃牡恼J識到規范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶(hù)對我們更信賴(lài)了，員工從工作習慣到生活習慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規定的員工本著(zhù)“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展。
滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)，為了得到客戶(hù)的認可，我們提供了機場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶(hù)半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶(hù)再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)保持專(zhuān)人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶(hù)救援的路上，為了節約客戶(hù)的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶(hù)的車(chē)壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶(hù)的行程和生意，我們把公司的代步車(chē)連夜拖到呼市，讓客戶(hù)開(kāi)我們的車(chē)繼續辦事，我們把客戶(hù)的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶(hù)感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jì)，但在我們的工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠，對制度的理解和執行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里，我們全體員工將繼續在集團的引領(lǐng)指導下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng )新。為給集團創(chuàng )造更大的價(jià)值而努力，為把洪達_打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力!
總經(jīng)理年終總結發(fā)言4
各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
很高興與大家相聚在這一年一度的年終大會(huì )，我在此向大家致以最真誠的問(wèn)候，祝:大家元旦愉快!身體健康!萬(wàn)事如意!新年大發(fā)!
回顧到公司以來(lái)的日子，風(fēng)風(fēng)雨雨與公司經(jīng)歷了短短幾月的路程，在這些日子里，不管老元帥還是新同事，我們共同領(lǐng)略了洋溢在這里的盛大喜樂(lè )，也共同披風(fēng)頂雪覆過(guò)那些隱藏在這里的憂(yōu)患，與公司共榮發(fā)展。首先，我從這幾個(gè)月對公司行政工作的細心觀(guān)察，只能粗略的給大家做一次不怎么詳盡的總結。如果總結得不好，還望大家見(jiàn)諒!
行政部在最近幾個(gè)月結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其它部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎治理工作實(shí)現了規范化，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好的條件。一是建立了員工人事檔案、業(yè)績(jì)考評檔案、培訓計劃 、培訓流程和培訓檔案等，出臺了《員工手冊》、《新員工培訓方案 》、《各崗位人員職責》、《員工花名冊》、《消防安全緊急預案》等各種大小方案 和制度，日常工作基本能落到實(shí)處，但在某些方面還是沒(méi)能做到為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這幾個(gè)月以來(lái)收發(fā)文件20幾件，并對領(lǐng)導批示的公文做到及時(shí)處理，從不拖拉;及時(shí)完成各類(lèi)報表及總結;辦公用品領(lǐng)用與辦公用品采購堅持精打細算的原則，辦公用品領(lǐng)用從節省出發(fā)，減少公司不必要的開(kāi)支;組織和協(xié)助組織召開(kāi)各種會(huì )議20多場(chǎng)，做到會(huì )前有準備，會(huì )中有記錄，會(huì )后有總結;組織全體員工戶(hù)外活動(dòng)1次，做到活動(dòng)前有方案，活動(dòng)后有總結。二是健全了人事資料，各類(lèi)報表及總結。三是完善了部門(mén)組織職能，入職、請假、離職、領(lǐng)料等一系列工作程序以及報表等工作。對南北方分公司返貨管理、對賬也進(jìn)行了規范;對返貨監督實(shí)行人人監督，獎懲分明。當然，之所以取得這些好的成績(jì)，主要得益于孫總和劉總的有力領(lǐng)導和大家對我工作的支持。在此，我以無(wú)限的真誠向大家說(shuō)聲:“謝謝!”謝謝大家對我工作的支持與鼓勵!
在行政工作取得一定成績(jì)的同時(shí)，行政工作還存在著(zhù)諸多問(wèn)題:一是在公司原有的企業(yè)文化中，工作開(kāi)展得不是很順暢，工作開(kāi)展難度是時(shí)出不窮，甚至在某些時(shí)候沒(méi)法主動(dòng)性去開(kāi)展工作。二是深層次的企業(yè)文化尚未取得顯著(zhù)成效。三是各職能部門(mén)未執行到位，不能發(fā)揮各部門(mén)職能作用，導致工作起來(lái)沒(méi)有層次感，沒(méi)有執行力度，沒(méi)有工作效率。工作難開(kāi)展、問(wèn)題難解決、工作效率難提高。
針對行政工作的種.種問(wèn)題，行政部門(mén)將在來(lái)年積極、主動(dòng)加強與各部門(mén)領(lǐng)導溝通，協(xié)調好組織工作，起到承上啟下的作用，解決“三難”問(wèn)題。把行政部職能工作發(fā)揮到更大、更強!
最后祝公司在新的一年虎虎生財，萬(wàn)事大吉!
謝謝大家!
總經(jīng)理年終總結發(fā)言5
各位經(jīng)理，全體員工:
大家好!
歡歌辭舊歲，笑語(yǔ)迎新春，不尋常的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年已經(jīng)到來(lái)。面對發(fā)展的機遇和巨大的挑戰，我們必須統一思想，提高認識，認真總結經(jīng)驗教訓，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鉆石時(shí)代推向跨越發(fā)展、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、20xx年工作回顧
去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標，我們全體員工發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的鉆石時(shí)代精神，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢為人先，取得了較為理想的業(yè)績(jì)，各項工作都再上一個(gè)新臺階:
第一、特色管理求發(fā)展
1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好，尤其是郁金香中餐廳，業(yè)績(jì)驕人，得益于兩個(gè)方面，一是餐飲趨于市場(chǎng)化。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，人們的消費水平與觀(guān)念發(fā)生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細化。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù)、地道實(shí)惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營(yíng)方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著(zhù)八方賓客，營(yíng)業(yè)額逐年攀升。
=====中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結合，利用較為超前的硬件與細致周到的服務(wù)拉動(dòng)了人氣，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢，準確定位，酒席宴請標準化、流程化，品牌逐步樹(shù)立，客源穩中有升。各項舉措，提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
2、客房個(gè)性化。我一直強調服務(wù)精細無(wú)止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節服務(wù)，自制天氣預報、電視開(kāi)機提示、睡前問(wèn)候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價(jià)。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問(wèn)題，有針對性的為客人提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)。
第二、硬件升級增效益
20xx年，根據公司實(shí)際情況與市場(chǎng)需求，公司投資100多萬(wàn)改造了2個(gè)大會(huì )議室、西餐廳改造大型宴會(huì )廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設施重新整修等，設備設施的完善，以硬件升級來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升經(jīng)濟效益。
第三、制度改革添活力
全員參與績(jì)效管理，嘗試績(jì)效考核，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售比例提成，這些舉措充分證明，收效顯著(zhù)，所有員工的銷(xiāo)售意識增強，盡管在實(shí)施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，保證了制度的有效實(shí)施;質(zhì)檢小組成立后，監督機制充分發(fā)揮了作用。酒店規章制度進(jìn)一步健全和完善，各項考核指標也逐步明確化、細致化，隨著(zhù)內部管理，調整步伐不斷加快，酒店控制力、協(xié)調能力明顯增強。
第四、文化生活聚人心
公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿(mǎn)成功，兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參與，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的機械操作過(guò)渡到用心、用情來(lái)演繹服務(wù)全過(guò)程，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會(huì )、中秋晚會(huì )的成功舉辦，都為豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設打下堅實(shí)基礎。
當新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進(jìn)的道路上，我們鉆石時(shí)代人永不言敗，成功，就在明天!
二、當前形勢和現存問(wèn)題
去年，金融危機余波震蕩，經(jīng)濟市場(chǎng)動(dòng)蕩不安，國家政策調整下達“禁酒令”;新康、米蘭、愛(ài)家等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開(kāi)張，使原本飽和的運城酒店市場(chǎng)競爭更加激烈;我們內部經(jīng)營(yíng)成本逐年攀升，水、電、煤的價(jià)格大幅上漲……各種變數交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營(yíng)業(yè)收入實(shí)現===萬(wàn)元，比計劃的==萬(wàn)元少完成了==3萬(wàn)元，少完成4.38%，比20xx年度減少===萬(wàn)，減少1.79%。我們在工作中還存在幾個(gè)方面有待加強和改進(jìn):
1、營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄，工作缺乏前瞻
首先是營(yíng)銷(xiāo)團隊缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神，各自為戰，一盤(pán)散沙，自?huà)唛T(mén)前雪，對部門(mén)其他的事情不聞不問(wèn)，愛(ài)理不理，使工作難以開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)人員不能深入一線(xiàn)，發(fā)揚吃苦精神，關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息;其次，營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄，市場(chǎng)分析不明確、合約履行不完善、營(yíng)銷(xiāo)政策不到位，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機，占了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數下降，循環(huán)往復的惡性循環(huán)，導致經(jīng)濟效益直接受損。
2、部分設施陳舊，難以滿(mǎn)足客戶(hù)
酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場(chǎng)。20xx年，+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù)，發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，硬件過(guò)時(shí)陳舊，造成服務(wù)質(zhì)量下降，吸引不了客人，老客戶(hù)逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條--就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應潮流，迎接20xx年。
3、管理工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng )新意識
===經(jīng)過(guò)長(cháng)期發(fā)展，管理流程基本順暢，執行力與團隊凝聚力都是郁金香學(xué)習的榜樣，但長(cháng)期的積淀，形成了一些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業(yè)發(fā)展，導致業(yè)績(jì)下滑。當務(wù)之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導。近期就發(fā)生過(guò)兩起打架事件，
釀成了嚴重的后果，影響極其惡劣，教訓也很深刻，從側面反映出一個(gè)問(wèn)題，日常監督與管理機制滯后，員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上，人事部門(mén)招聘要嚴格把關(guān)，把好人員入口外調關(guān)，對于年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過(guò)去是特殊工種要求這樣做，現在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過(guò)相關(guān)的正規培訓，拿到相應的資格證書(shū)才能上崗。部門(mén)也要加強員工管理，嚴格組織紀律性，尤其是后廚管理，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他的衛生、紀律也要緊抓不放，后廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規程來(lái)，為自己的安全負責任。
部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活，創(chuàng )新無(wú)活力，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營(yíng)造，我們管理人員都沒(méi)有去認真思考如何做才更完美，如何做才對酒店有利�，F在市場(chǎng)競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場(chǎng)競爭的現狀和未來(lái)著(zhù)眼，進(jìn)一步增強生存危機感，加強市場(chǎng)競爭意識，努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動(dòng)腦筋，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。
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