旅游局“十一”黃金周工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的旅游局“十一”黃金周工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　××區旅游黃金周工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下，通過(guò)區假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合，旅游戰線(xiàn)廣大干部職工辛勤工作、熱忱服務(wù)，2009年我區“十一”黃金周旅游氛圍歡樂(lè )祥和，安全有序，賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區忙而不亂，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統一的目標，沒(méi)有出現旅游安全事故�，F將我區“十一”黃金周旅游工作情況總結如下：

　　一、黃金周旅游接待情況

　　10月1日——10月8日，全區共接待國內外游客6.22萬(wàn)人次，與去年同比減少40.3%，實(shí)現旅游總收入2070.94萬(wàn)元，與去年同比減少5.5%。全區接待過(guò)夜游客2.84萬(wàn)人次，一日游游客為3.38萬(wàn)人次。

　　二、黃金周準備工作情況

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)監管主體責任，切實(shí)加強對旅游工作的組織領(lǐng)導。

　　1、高度重視黃金周旅游接待工作�！笆�一”黃金周前，區政府多次在會(huì )議上強調旅游安全工作的重要性，并對黃金周旅游工作提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求，制訂并下發(fā)了《玉溪市××區旅游安全“三項行動(dòng)”實(shí)施方案》，以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工作的通知，把關(guān)系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事，納入到旅游工作的重要議事日程。切實(shí)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地加強對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監管，區假日協(xié)調領(lǐng)導小組組長(cháng)為第一責任人，負總責、親自抓，分管領(lǐng)導和責任人員具體抓，強化安全生產(chǎn)監督管理常抓不懈，毫不放松，防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。

　　2、嚴格落實(shí)旅游企業(yè)安全監管責任。進(jìn)一步明確涉旅安全監管工作的任務(wù)和職責，堅持關(guān)口前移、重心下移，及時(shí)發(fā)現并解決苗頭性、傾向性問(wèn)題，采取針對性監管措施加強對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部位的監督檢查，教育、引導、督促旅游企業(yè)強化企業(yè)主體責任，將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監管重點(diǎn)，實(shí)行安全生產(chǎn)責任事故“一票否決制”，對發(fā)生重大安全責任事故的a級景區、星級飯店，根據管理權限將逐級上報取消a級和星級標志，對發(fā)生安全責任事故的旅行社在全區旅游行業(yè)內通報批評。

　�。ǘ�）聯(lián)合執法，加強旅游安全專(zhuān)項整治。

　　緊密結合旅游市場(chǎng)綜合整治和黃金周檢查工作，協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專(zhuān)項整治和排查工作。

　　1、認真抓好旅游道路交通安全工作。針對旅游道路交通運輸安全情況復雜、隱患較多的特點(diǎn)，切實(shí)加強對旅行社租用旅游車(chē)的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關(guān)，合理安排旅游團隊運行計劃，避開(kāi)安全上存在隱患的旅游線(xiàn)路，在租用車(chē)輛時(shí)，要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車(chē)公司，選擇技術(shù)性能好的車(chē)輛和技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無(wú)交通運輸證照、無(wú)旅游客運資質(zhì)、無(wú)旅游客運經(jīng)營(yíng)許可證和帶“病”的車(chē)輛。積極配合交通路政和運管部門(mén)，加強對重點(diǎn)旅游線(xiàn)路交通安全管理，落實(shí)大型旅游車(chē)輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度，堅決糾正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規行為。

　　2、認真抓好食品衛生安全工作。高度重視旅游線(xiàn)路食品衛生安全工作，在區政府的領(lǐng)導下，積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門(mén)，加強我區星級酒店管理、整治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管理，監督各旅行社合理安排團隊運行計劃，科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)，加強對導游的教育管理，正確引導游客在旅游中注意食品衛生安全，避免在旅游沿線(xiàn)購買(mǎi)路餐和快餐及生、冷食品。

　　3、認真抓好特種設施設備的安全工作。主動(dòng)協(xié)調公安消防、安監、質(zhì)監等部門(mén)加強對全區旅游星級飯店和旅游景區特種設施設備的安全管理。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實(shí)定期安全檢查和日常維護制度進(jìn)行了檢查，對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運，堅決杜絕帶病運營(yíng)。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路和游樂(lè )項目，對開(kāi)展涉及旅游特種項目依照相關(guān)法規進(jìn)行申報，對已經(jīng)開(kāi)展的旅游項目，進(jìn)一步加強安全管理，落實(shí)安全保障和救護措施，確保了各種旅游項目安全開(kāi)展。

　�。ㄈ�）突出重點(diǎn)，組織開(kāi)展全區旅游安全大檢查。

　　按照市旅游局及區政府相關(guān)文件精神，“十一”黃金周前，協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)，對我區旅游景區（點(diǎn)）、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查，并對檢查中發(fā)現存在的安全隱患，由對口部門(mén)提出限期整改的意見(jiàn)和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發(fā)的實(shí)際，區旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流感的預案并抽調人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況，發(fā)現存在的問(wèn)題及時(shí)現場(chǎng)糾正。

　　三、黃金周呈現的主要特點(diǎn)

　　1、黃金周旅游安全有序，未出現旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間，區旅游質(zhì)監共接聽(tīng)游客咨詢(xún)電話(huà)5個(gè)，多為詢(xún)問(wèn)游覽線(xiàn)路、交通情況、賓館預訂、門(mén)票價(jià)格等；投訴電話(huà)1個(gè)，投訴事件均作了妥善處理。整個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。

　　2、自助游游客較往年明顯增多。近年來(lái)，我區高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展，區內與周邊城市的行車(chē)時(shí)間已大為縮短，為自駕車(chē)出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周，景區道路車(chē)輛絡(luò )繹不絕，自駕車(chē)游客較往年明顯增多。

　　3、誠信旅游、文明旅游取得良好成效。今年以來(lái)，我區大力開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合整治工作和“誠信旅游”活動(dòng)，黃金周前專(zhuān)門(mén)對誠信旅游、文明旅游工作作了重點(diǎn)部署�！笆�一”期間，我區旅游市場(chǎng)秩序良好，旅游經(jīng)營(yíng)規范，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高；絕大多數游客更加注意自身形象，文明旅游意識增強，隨地吐痰、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹(shù)木和欄桿的現象明顯減少。

　　今年“十一”黃金周我區旅游接待人數比去年下降，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響；二是旅游購物、娛樂(lè )等要素培育滯后，特色不明顯；三是旅游信息化建設還有待加強。

　　為切實(shí)做好今后的假日旅游各項工作，進(jìn)一步加快××區旅游發(fā)展步伐，下一步應著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：一是大力實(shí)施精品名牌戰略，建設一批有地方特色的旅游精品景區，以促進(jìn)全區旅游業(yè)加快發(fā)展。二是加強旅游與文化、體育、商業(yè)、社區活動(dòng)的有機結合，在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)，使旅游經(jīng)濟效應更廣泛地擴散。三是加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度，通過(guò)整合旅游資源，包裝旅游產(chǎn)品，塑造××區旅游新形象。四是從“以人為本”的角度出發(fā)，盡快提高游客接待能力，圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節，完善各項接待設施，提高游客滿(mǎn)意度

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