“十一”黃金周工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的“十一”黃金周工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
“十一”黃金周工作總結1
十一黃金周期間，根據上級公司的有關(guān)文件精神，我們在節前進(jìn)行了精心組織安排，對全體員工提出了：迎‘十一’創(chuàng )建和諧氛圍，送溫馨塑造優(yōu)良形象的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了三個(gè)保證即：保證節日期間的服務(wù)質(zhì)量，保證節日期間的環(huán)境衛生，保證節日期間的消防安全。節日期間，我們堅守工作崗位，沒(méi)有一個(gè)叫苦的，充分體現了辛苦我一個(gè)，方便八方客的奉獻精神。
一、黃金周經(jīng)營(yíng)狀況1、加油站成品油銷(xiāo)售情況：
�、倨竭b服務(wù)區加油站成品油銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，銷(xiāo)售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車(chē)次7461輛。
�、陟`石服務(wù)區加油站成品油銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，銷(xiāo)售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車(chē)次7763輛。
2、超市快餐經(jīng)營(yíng)情況：
�、倨竭b超市快餐營(yíng)業(yè)額14萬(wàn)元，從消費車(chē)次來(lái)看，總計消費車(chē)次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。
�、陟`石超市快餐營(yíng)業(yè)額13.62萬(wàn)元，從消費車(chē)次來(lái)看，總計消費車(chē)次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。
二、準備充足，服務(wù)到位
1、節前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了黃金周期間應急預案；制定了節日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。
2、節日期間我們共發(fā)出調查表500份，收回480份，從調查項目及標準來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意的占96%，較滿(mǎn)意的占3%，不滿(mǎn)意的.占1%。
三、開(kāi)展了豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)：
一是在十一黃金周期間，我們緊緊圍繞節日和諧氣氛，開(kāi)展了青年志愿者活動(dòng)：
�、倭x務(wù)擦車(chē)；
�、诹x務(wù)宣傳交通法；
�、哿x務(wù)給顧客旅游提供咨詢(xún)；
�、芰x務(wù)提供熱水等多項義務(wù)活動(dòng)；
�、莩型瞥隽送稁攀阶詣�(dòng)銷(xiāo)售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷(xiāo)售點(diǎn)，為方便顧客增加了水果專(zhuān)柜、顧客咨詢(xún)臺等，受到了司乘人員的一致好評。
二是值班人員急著(zhù)、搶著(zhù)做好事，值班人員積極主動(dòng)散發(fā)溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導圖200余份，積極主動(dòng)幫助司乘人員解決旅途困難。
在十一黃金周期間，平遙、靈石服務(wù)區共計接待過(guò)往旅游（導游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和
付出，把愛(ài)和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業(yè)精神充分體現了我們祁臨高速公路晉中服務(wù)區的理念：樹(shù)立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，也再次創(chuàng )下了黃金周的零投拆、零事故的最佳記錄。
“十一”黃金周工作總結2
××區旅游黃金周工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下，通過(guò)區假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合，旅游戰線(xiàn)廣大干部職工辛勤工作、熱忱服務(wù)， 20xx年我區“十一”黃金周旅游氛圍歡樂(lè )祥和，安全有序，賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區忙而不亂，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統一的目標，沒(méi)有出現旅游安全事故�，F將我區“十一”黃金周旅游工作情況總結如下：
一、黃金周旅游接待情況
10月1日——10月8日，全區共接待國內外游客6.22萬(wàn)人次，與去年同比減少40.3%，實(shí)現旅游總收入 2070.94萬(wàn)元，與去年同比減少5.5%。全區接待過(guò)夜游客2.84萬(wàn)人次，一日游游客為3.38萬(wàn)人次。
二、黃金周準備工作情況
(一)進(jìn)一步落實(shí)監管主體責任，切實(shí)加強對旅游工作的組織領(lǐng)導。
1、高度重視黃金周旅游接待工作�！笆弧秉S金周前，區政府多次在會(huì )議上強調旅游安全工作的重要性，并對黃金周旅游工作提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求，制訂并下發(fā)了《玉溪市××區旅游安全“三項行動(dòng)”實(shí)施方案》，以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工作的通知，把關(guān)系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事，納入到旅游工作的重要議事日程。切實(shí)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地加強對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監管，區假日協(xié)調領(lǐng)導小組組長(cháng)為第一責任人，負總責、親自抓，分管領(lǐng)導和責任人員具體抓，強化安全生產(chǎn)監督管理常抓不懈，毫不放松，防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。
2、嚴格落實(shí)旅游企業(yè)安全監管責任。進(jìn)一步明確涉旅安全監管工作的任務(wù)和職責，堅持關(guān)口前移、重心下移，及時(shí)發(fā)現并解決苗頭性、傾向性問(wèn)題，采取針對性監管措施加強對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部位的監督檢查，教育、引導、督促旅游企業(yè)強化企業(yè)主體責任，將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監管重點(diǎn)，實(shí)行安全生產(chǎn)責任事故“一票否決制”，對發(fā)生重大安全責任事故的a級景區、星級飯店，根據管理權限將逐級上報取消a級和星級標志，對發(fā)生安全責任事故的旅行社在全區旅游行業(yè)內通報批評。
(二)聯(lián)合執法，加強旅游安全專(zhuān)項整治。
緊密結合旅游市場(chǎng)綜合整治和黃金周檢查工作，協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專(zhuān)項整治和排查工作。
1、認真抓好旅游道路交通安全工作。針對旅游道路交通運輸安全情況復雜、隱患較多的'特點(diǎn)，切實(shí)加強對旅行社租用旅游車(chē)的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關(guān)，合理安排旅游團隊運行計劃，避開(kāi)安全上存在隱患的旅游線(xiàn)路，在租用車(chē)輛時(shí)，要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車(chē)公司，選擇技術(shù)性能好的車(chē)輛和技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無(wú)交通運輸證照、無(wú)旅游客運資質(zhì)、無(wú)旅游客運經(jīng)營(yíng)許可證和帶“病”的車(chē)輛。積極配合交通路政和運管部門(mén)，加強對重點(diǎn)旅游線(xiàn)路交通安全管理，落實(shí)大型旅游車(chē)輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度，堅決糾正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衛生安全工作。高度重視旅游線(xiàn)路食品衛生安全工作，在區政府的領(lǐng)導下，積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門(mén)，加強我區星級酒店管理、整治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管理，監督各旅行社合理安排團隊運行計劃，科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)，加強對導游的教育管理，正確引導游客在旅游中注意食品衛生安全，避免在旅游沿線(xiàn)購買(mǎi)路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工作。主動(dòng)協(xié)調公安消防、安監、質(zhì)監等部門(mén)加強對全區旅游星級飯店和旅游景區特種設施設備的安全管理。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實(shí)定期安全檢查和日常維護制度進(jìn)行了檢查，對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運，堅決杜絕帶病運營(yíng)。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路和游樂(lè )項目，對開(kāi)展涉及旅游特種項目依照相關(guān)法規進(jìn)行申報，對已經(jīng)開(kāi)展的旅游項目，進(jìn)一步加強安全管理，落實(shí)安全保障和救護措施，確保了各種旅游項目安全開(kāi)展。
(三)突出重點(diǎn)，組織開(kāi)展全區旅游安全大檢查。
按照市旅游局及區政府相關(guān)文件精神， “十一”黃金周前，協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)，對我區旅游景區(點(diǎn))、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查，并對檢查中發(fā)現存在的安全隱患，由對口部門(mén)提出限期整改的意見(jiàn)和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發(fā)的實(shí)際，區旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流感的預案并抽調人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況，發(fā)現存在的問(wèn)題及時(shí)現場(chǎng)糾正。
二、黃金周呈現的主要特點(diǎn)
1、黃金周旅游安全有序，未出現旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間，區旅游質(zhì)監共接聽(tīng)游客咨詢(xún)電話(huà)5個(gè)，多為詢(xún)問(wèn)游覽線(xiàn)路、交通情況、賓館預訂、門(mén)票價(jià)格等;投訴電話(huà)1個(gè)，投訴事件均作了妥善處理。整個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
2、自助游游客較往年明顯增多。近年來(lái)，我區高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展，區內與周邊城市的行車(chē)時(shí)間已大為縮短，為自駕車(chē)出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周，景區道路車(chē)輛絡(luò )繹不絕，自駕車(chē)游客較往年明顯增多。
3、誠信旅游、文明旅游取得良好成效。今年以來(lái)，我區大力開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合整治工作和“誠信旅游”活動(dòng)，黃金周前專(zhuān)門(mén)對誠信旅游、文明旅游工作作了重點(diǎn)部署�！笆弧逼陂g，我區旅游市場(chǎng)秩序良好，旅游經(jīng)營(yíng)規范，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數游客更加注意自身形象，文明旅游意識增強，隨地吐痰、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹(shù)木和欄桿的現象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區旅游接待人數比去年下降，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響;二是旅游購物、娛樂(lè )等要素培育滯后，特色不明顯;三是旅游信息化建設還有待加強。
為切實(shí)做好今后的假日旅游各項工作，進(jìn)一步加快××區旅游發(fā)展步伐，下一步應著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：一是大力實(shí)施精品名牌戰略，建設一批有地方特色的旅游精品景區，以促進(jìn)全區旅游業(yè)加快發(fā)展。二是加強旅游與文化、體育、商業(yè)、社區活動(dòng)的有機結合，在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)，使旅游經(jīng)濟效應更廣泛地擴散。三是加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度，通過(guò)整合旅游資源，包裝旅游產(chǎn)品，塑造××區旅游新形象。四是從“以人為本”的角度出發(fā)，盡快提高游客接待能力，圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節，完善各項接待設施，提高游客滿(mǎn)意度。
“十一”黃金周工作總結3
20xx年“十一”黃金周旅游工作總結范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在省級有關(guān)部門(mén)的指導下，各區市縣及市級相關(guān)部門(mén)、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績(jì)，實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一目標。
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.82％，實(shí)現旅游總收入1.41億元，同比增長(cháng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬(wàn)人次，同比增長(cháng)-36.4％，門(mén)票收入149.21萬(wàn)元，同比增長(cháng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬(wàn)人次，同比增長(cháng)85.57％，門(mén)票收入172.48萬(wàn)元，同比增長(cháng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬(wàn)人次，門(mén)票收入22.53萬(wàn)元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬(wàn)人次，門(mén)票收入2.47萬(wàn)元。
二、主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┞糜伟踩蝿萘己�。
按照市委、市政府的統一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監、質(zhì)監、規劃建設、衛生、旅游等相關(guān)部門(mén)，節前對各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
�。ǘ┞糜问袌�(chǎng)健康有序。
黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監、公安、衛生、交通等部門(mén)以聯(lián)合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅持了部門(mén)領(lǐng)導帶隊蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區在游人集散中心設立了咨詢(xún)投訴點(diǎn)。廣安區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢(xún)91起，無(wú)一例旅游投訴。
(三)客源結構出現新變化。
跟以往一樣，十一黃金周來(lái)廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車(chē)旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車(chē)輛停放壓力加大。隨著(zhù)廣安對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(cháng)，加拿大等海外游客也開(kāi)始光顧廣安。
�。ㄋ模┞糜位顒�(dòng)豐富多彩。
各區市縣和主要旅游區根據自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jì)等有獎知識問(wèn)答和抽獎活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀(guān)看世界首創(chuàng )三機聯(lián)放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開(kāi)設了川東名小吃美食展銷(xiāo)，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節目—絲綢文化傳統展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛(ài)情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀(guān)和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開(kāi)展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬(wàn)人祈�；顒�(dòng)”。四是各區市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。廣安區開(kāi)展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂(lè )為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷(xiāo)活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區為依托，幫助設計和推出特色產(chǎn)品。通過(guò)上述旅游活動(dòng)開(kāi)展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿(mǎn)足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
今年以來(lái)，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng )建成為國家4A級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開(kāi)放，神龍山巴人古堡也在項目開(kāi)設和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式�！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹(shù)立了廣安良好的旅游形象。
三、主要工作
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導，精心組織。
1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導任組長(cháng)和副組長(cháng)，各有關(guān)單位負責人為成員，市旅游局局長(cháng)任辦公室主任，做到分工明確，責任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開(kāi)展提供了組織保障。
2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于認真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應急預案》及《關(guān)于開(kāi)展20xx年“十一”黃金周統計工作有關(guān)事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進(jìn)行了周密部署。
3、召開(kāi)了備戰“十一”黃金周旅游工作會(huì )議。9月17日上午，召開(kāi)了由各區市縣政府分管領(lǐng)導、市級相關(guān)部門(mén)、各星級飯店、重點(diǎn)接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰會(huì )議。會(huì )議對備戰“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細的安排，要求各級各部門(mén)進(jìn)一步提高認識，統一思想，警鐘長(cháng)鳴；進(jìn)一步明確職責，做到各司其職，增強各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統籌協(xié)調意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調運轉；進(jìn)一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負責制，做到旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰。同時(shí)，要求在黃金周節前、節中進(jìn)一步加大宣傳促銷(xiāo)力度，擴大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強內部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來(lái)、住得下、游得好、走得順。
�。ǘ┩晟茩C制，協(xié)同作戰。
1、建立健全機制。我們在總結前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門(mén)的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò )機制、市場(chǎng)綜合治理機制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話(huà)，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，以保證黃金周期間出現的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效的'解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。
2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書(shū)長(cháng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門(mén)對全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行了全面檢查，對發(fā)現的問(wèn)題現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并督促有關(guān)部門(mén)跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規范經(jīng)營(yíng)行為，在節前必須整改完畢，確�！笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標。
�。ㄈ⿵娀|(zhì)量，搞好服務(wù)。
9月28日，市委常委、秘書(shū)長(cháng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)和旅游接待單位負責人在重慶市召開(kāi)了廣安旅游服務(wù)工作座談會(huì )，認真聽(tīng)取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業(yè)的意見(jiàn)和建議，各單位回來(lái)后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹(shù)好廣安旅游良好形象。
各區市縣和市級相關(guān)部門(mén)，在“十一”黃金周期間深入第一線(xiàn)，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長(cháng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車(chē)輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場(chǎng)糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門(mén)加強了對道路、車(chē)輛安全性能的檢查；交警部門(mén)加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營(yíng)游客；衛生部門(mén)也加強了對賓館飯店、特別是農家樂(lè )食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點(diǎn)和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門(mén)加強了賓館飯店、娛樂(lè )場(chǎng)所、景區景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門(mén)深入旅游及涉旅部門(mén)，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門(mén)的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢(xún)91起，旅游市場(chǎng)秩序井
四、下步工作建議
�。ㄒ唬┰诔浞掷矛F有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開(kāi)發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴大廣安旅游知名度，增強廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎設施建設，規范旅游市場(chǎng)，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
�。ǘ┘訌娐糜畏⻊�(wù)質(zhì)量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌娐糜紊唐烽_(kāi)發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規劃和構建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開(kāi)發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌娐糜蜗到y信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷(xiāo)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，使越來(lái)越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò )系統，對拓展旅游市場(chǎng)、加強行業(yè)管理、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義
“十一”黃金周工作總結4
××區旅游黃金周工在區委、區政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下通過(guò)區假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅游戰線(xiàn)廣大干部職工辛勤工、熱忱服務(wù) 20xx年我區“十一”黃金周旅游氛圍歡樂(lè )祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區忙而不亂服務(wù)質(zhì)量明顯提高實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統一的目標沒(méi)有出現旅游安全事故�，F將我區“十一”黃金周旅游工情況總結
一、黃金周旅游接待情況
10月1日——10月8日全區共接待國內外游客6.22萬(wàn)人次去年同比減少40.3%實(shí)現旅游總入 2070.94萬(wàn)元去年同比減少5.5%。全區接待過(guò)夜游客2.84萬(wàn)人次一日游游客為3.38萬(wàn)人次。
二、黃金周準備工情況
(一)進(jìn)一步落實(shí)監管主體責任切實(shí)加強對旅游工的組織領(lǐng)導。
1、高度重視黃金周旅游接待工�！笆弧秉S金周前區政府多次在會(huì )議上強調旅游安全工的重要性并對黃金周旅游工提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區旅游安全“三項行動(dòng)”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實(shí)加強領(lǐng)導落實(shí)責任及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問(wèn)題有針對性地加強對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監管區假日協(xié)調領(lǐng)導小組組長(cháng)為第一責任人負總責、親自抓分管領(lǐng)導和責任人員具體抓強化安全生產(chǎn)監督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。
2、嚴格落實(shí)旅游企業(yè)安全監管責任。進(jìn)一步明確涉旅安全監管工的任務(wù)和職責堅持關(guān)口前移、重心下移及時(shí)發(fā)現并解決苗頭性、傾向性問(wèn)題采取針對性監管措施加強對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部位的監督檢查教育、引導、督促旅游企業(yè)強化企業(yè)主體責任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責任事故“一票否決制”對發(fā)生重大安全責任事故的A級景區、星級飯店根據管權限將逐級上報取消A級和星級標志對發(fā)生安全責任事故的旅行社在全區旅游行業(yè)內通報批評。
(二)聯(lián)合執法加強旅游安全專(zhuān)項治。
緊密結合旅游市場(chǎng)綜合治和黃金周檢查工協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專(zhuān)項治和排查工。
1、認真抓好旅游道路交通安全工。針對旅游道路交通運輸安全情況復雜、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強對旅行社租用旅游車(chē)的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關(guān)合安排旅游團隊運行計劃避開(kāi)安全上存在隱患的旅游線(xiàn)路在租用車(chē)輛時(shí)要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車(chē)公司選擇技術(shù)性能好的車(chē)輛和技術(shù)過(guò)硬的駕駛員簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無(wú)交通運輸證照、無(wú)旅游客運資質(zhì)、無(wú)旅游客運經(jīng)營(yíng)許可證和帶“病”的車(chē)輛。積極配合交通路政和運管部門(mén)加強對重點(diǎn)旅游線(xiàn)路交通安全管落實(shí)大型旅游車(chē)輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衛生安全工。高度重視旅游線(xiàn)路食品衛生安全工在區政府的領(lǐng)導下積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門(mén)加強我區星級酒店管、治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管監督各旅行社合安排團隊運行計劃科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)加強對導游的教育管正確引導游客在旅游中注意食品衛生安全避免在旅游沿線(xiàn)購買(mǎi)路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工。主動(dòng)協(xié)調公安消防、安監、質(zhì)監等部門(mén)加強對全區旅游星級飯店和旅游景區特種設施設備的安全管。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實(shí)定期安全檢查和日常維護制度進(jìn)行了檢查對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運堅決杜絕帶病運營(yíng)。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路和游樂(lè )項目對開(kāi)展涉及旅游特種項目依照相關(guān)法規進(jìn)行申報對已經(jīng)開(kāi)展的旅游項目進(jìn)一步加強安全管落實(shí)安全保障和救護措施確保了各種旅游項目安全開(kāi)展。
(三)突出重點(diǎn)組織開(kāi)展全區旅游安全大檢查。
按照市旅游局及區政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)對我區旅游景區(點(diǎn))、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對檢查中發(fā)現存在的安全隱患由對口部門(mén)提出限期改的意見(jiàn)和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發(fā)的實(shí)際區旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型H1N1流的`預案并抽調人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現存在的問(wèn)題及時(shí)現場(chǎng)糾正。
三、黃金周呈現的主要特點(diǎn)
1、黃金周旅游安全有序未出現旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區旅游質(zhì)監共接聽(tīng)游客5個(gè)多為詢(xún)問(wèn)游覽線(xiàn)路、交通情況、賓館預訂、門(mén)票價(jià)格等;投訴電話(huà)1個(gè)投訴事件均了妥善處。個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
2、自助游游客較往年明顯增多。近年來(lái)我區高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區內周邊城市的行車(chē)時(shí)間已大為縮短為自駕車(chē)出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區道路車(chē)輛絡(luò )繹不絕自駕車(chē)游客較往年明顯增多。
3、誠信旅游、明旅游取得良好成效。我區大力開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合治工和“誠信旅游”活動(dòng)黃金周前專(zhuān)門(mén)對誠信旅游、明旅游工了重點(diǎn)部署�！笆弧逼陂g我區旅游市場(chǎng)秩序良好旅游經(jīng)營(yíng)規范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數游客更加注意自身形象明旅游意識增強隨地吐痰、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹(shù)木和欄桿的現象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區旅游接待人數比去年下降主要因：
一是甲型H1N1流的影響;
二是旅游購物、娛樂(lè )等要素培育滯后特色不明顯;
三是旅游信息化建設還有待加強。
為切實(shí)做好今后的假日旅游各項工進(jìn)一步加快××區旅游發(fā)展步伐下一步應著(zhù)重抓好以下幾方面的工：
一是大力實(shí)施精品名牌戰略建設一批有地方特色的旅游精品景區以促進(jìn)全區旅游業(yè)加快發(fā)展。
二是加強旅游化、體育、商業(yè)、社區活動(dòng)的有機結合在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)使旅游經(jīng)濟效應更廣泛地擴散。
三是加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度通過(guò)合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區旅游新形象。
四是從“以人為本”的角度出發(fā)盡快提高游客接待能力圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節完善各項接待設施提高游客滿(mǎn)意度
“十一”黃金周工作總結5
“十一”黃金周工作從9月29日開(kāi)始，至10月9日結束共七天。在此期間，由于各級領(lǐng)導高度重視，相關(guān)部門(mén)積極配合，單位認真履行職責，干部職工堅守崗位，以“安全、順暢、平穩、有序”為目標，從而較好的完成了“十一”黃金周各項工作，取得了安全、效益雙豐收，現將“十一”黃金周開(kāi)展情況總結如下：
一、基本情況。按照縣和市局的統一要求，我局及時(shí)下發(fā)《關(guān)于做好20xx年“十一”旅游黃金周安全工作的通知》作為指導性文件,并于節前召開(kāi)運管、公路部門(mén)及客運企業(yè)主要負責同志參加的專(zhuān)題會(huì )議，研究部署“十一”旅游黃金周各項工作。我局全力以赴投入“十一”黃金周前期各項準備工作。結合“四大整治”活動(dòng)的開(kāi)展，對主要交通干線(xiàn)、旅游道路和重點(diǎn)景區（景點(diǎn)）周邊村莊環(huán)境”進(jìn)行強力整治，營(yíng)造了全縣關(guān)注整治、全民參與整治的濃厚氛圍，有效落實(shí)“四大成效”，結合開(kāi)展文明創(chuàng )建、行業(yè)作風(fēng)整治、旅游服務(wù)標準化工作推進(jìn)等活動(dòng)，確保以最優(yōu)的姿態(tài)迎接來(lái)自四面八方的游客。由于年初出現雪災，五月份又發(fā)生“汶川”大地震，八月份又是開(kāi)奧運會(huì )，再加上今年我縣政企聯(lián)動(dòng)創(chuàng )新旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，在華東、華中、長(cháng)三角和皖北地區的十余個(gè)大中城市有針對性地開(kāi)展了旅游營(yíng)銷(xiāo)小分隊活動(dòng)，加大各客源地市場(chǎng)的宣傳力度，精心設計適合各地特色的旅游線(xiàn)路，制定各項促銷(xiāo)政策、優(yōu)惠價(jià)格，從目前的`情況看來(lái)，來(lái)自促銷(xiāo)地的自駕游、團隊、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的游客高潮。由于交通的便利，自駕車(chē)游成了我縣“十一”黃金周的一大亮點(diǎn)，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)”，停車(chē)問(wèn)路的、景點(diǎn)咨詢(xún)的絡(luò )繹不絕。由于10月1日上午宏村、西遞景區等主要旅游公路出現了旅游車(chē)輛擁堵?tīng)顩r，下午，縣假日旅游工作協(xié)調領(lǐng)導組召開(kāi)緊急會(huì )議，部署黃金周旅游緊急應對措施，縣交通局在各大景區（點(diǎn)）也增加了運管人員疏導車(chē)輛，保障公路暢通。此外，加強道路巡查，截止目前，全縣交通秩序井然，未發(fā)生一起交通投訴和安全事故。
二、合理安排運力。為了滿(mǎn)足游客來(lái)黟的乘車(chē)需要，在正常班線(xiàn)的基礎上，增加了包車(chē)線(xiàn)路和加班線(xiàn)路車(chē)輛，合理安排運力，避免了旅客滯留現象的發(fā)生。今年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營(yíng)運車(chē)輛87臺，累計發(fā)班522臺次，比去年同期508臺次增加14臺次；
運輸旅客萬(wàn)人次，比去年同期萬(wàn)人次增加萬(wàn)人次，同比增長(cháng)%。
三、建議與打算。從旅游部門(mén)提供的信息得知，今年的游客以蘇浙滬一帶為主，自駕車(chē)游比往年增加了2成以上，鑒于很多外地自駕車(chē)對來(lái)黟的道路不熟悉，建議在各相關(guān)的高速公路及進(jìn)出口增設來(lái)黟的道路指示牌。今年游客來(lái)黟主要集中在黃金周的第二至四天，出現景區的停車(chē)場(chǎng)不夠用，導致運管人員忙不過(guò)來(lái)。我局將和景區聯(lián)系，設置部分臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，同時(shí)局機關(guān)人員不放假，下到景區協(xié)助指揮、疏導車(chē)輛，保障公路暢通。
自“十一”黃金周以來(lái)，我局主要領(lǐng)導、分管安全領(lǐng)導及安辦人員深入景區、客運企業(yè)、維修廠(chǎng)家、施工單位和公路沿線(xiàn)檢查指導工作，堅持帶班，通訊保持暢通，交通系統上下安排人員輪流值班，形成黃金周工作齊抓共管的良好局面，圓滿(mǎn)完成黃金周各項工作。
“十一”黃金周工作總結6
為切實(shí)落實(shí)集團及總公司關(guān)于20xx年“中秋節”、“十一黃金周”期間安全工作具體文件精神，真正做好“雙節”期間的安全工作，客運公司根據本單位具體的實(shí)際工作情況，從提高政治為出發(fā)點(diǎn)，狠抓落實(shí)，嚴防布控，堅持“十六字方針”的安全工作方針，牢固樹(shù)立“安全工作重于泰山”的思想理念�！半p節”期間公司領(lǐng)導高度重視，狠抓安全管理工作，把“兩節”期間安全工作當做一切工作的重中之重來(lái)實(shí)施。
一、周密部署，合理安排，杜絕特大事故隱患
20xx年9月19日，陳萍經(jīng)理主持召開(kāi)了由全體職工參加的“雙節”期間安全工作會(huì )議，制定“雙節”期間安全工作實(shí)施方案和節日期間突發(fā)事故應急預案，根據“雙節”期間安全工作文件精神安排各項工作內容。陳萍經(jīng)理反復強調：要以集團、總公司文件指示精神為工作指南，“抓落實(shí)、重實(shí)效、保安全”，做好安全管理源頭工作，消除一切安全隱患，加強監管力度，使每一個(gè)安全管理細節真正做到嚴防布控，把當前安全工作作為一切工作的重中之重，當做一項政治任務(wù)來(lái)落實(shí)。
二、完善基礎管理，堅持預防為主管理方針
本著(zhù)“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在首位，常抓不懈，防患于未然。嚴格執行制度，嚴格現場(chǎng)檢查，嚴格實(shí)行責任追究，嚴格落實(shí)安全管理方針，把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運手續與技術(shù)性能關(guān)。對所有營(yíng)運車(chē)輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責任書(shū)，發(fā)放了明白紙。對關(guān)系到安全運行的二級維護、法定保險、滅火器等有期限性的安全指標，對運營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患，確保了黃金周運輸的.安全。
三、崗位明確，各負其責
節日期間，由陳經(jīng)理、孫處長(cháng)、徐隊長(cháng)親自帶班到發(fā)車(chē)現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查指導工作，安全管理人員不辭辛勞，認真工作，嚴格檢查每一輛車(chē)的安全技術(shù)性能和駕駛員的資質(zhì)情況，對存有安全隱患的車(chē)輛堅決予以停車(chē)整改，確保行車(chē)的安全。
業(yè)務(wù)科延續經(jīng)營(yíng)濟南至鄒平車(chē)（魯AA0179）、濟南至諸城車(chē)（魯AA0181），幫助業(yè)戶(hù)安排雙方站點(diǎn)等發(fā)車(chē)事宜，三季度申報延續經(jīng)營(yíng)濟南至聊城、濟南至德州等17部車(chē)，十一黃金周服務(wù)投訴為零。安全科除車(chē)站檢查外，更加強了GPS監控，安排專(zhuān)人實(shí)行24小時(shí)全天候GPS監控，及時(shí)和運行車(chē)輛進(jìn)行溝通，提前向駕駛員提供天氣變化情況、路況信息等，對違章車(chē)輛及時(shí)發(fā)出信息警示，并認真做好日報表和監控記錄入檔工作。計調科對旅游車(chē)外出打、銷(xiāo)包車(chē)牌進(jìn)行嚴格管理，要求預約書(shū)、協(xié)議書(shū)、包車(chē)行程一應俱全。旅行社借助“十一”國慶7天長(cháng)假的優(yōu)勢，積極宣傳，制定出多條假期線(xiàn)路。青島、威海等多條省內線(xiàn)路眾多散客電話(huà)咨詢(xún)并報名前往參觀(guān)，同時(shí)組織濟南市四建公司團隊前往秦皇島北戴河山海關(guān)四日游，及濟南市科技所老干部魏氏莊園、孫子兵法城一日游，不論接待還是服務(wù)都得到了認可，為穩定客源起到很大作用。通過(guò)“十一國慶長(cháng)假”聯(lián)運旅行社不僅提高了經(jīng)濟收入，更重要的是鍛煉了隊伍、提升了旅行社的知名度。財務(wù)科負責各項業(yè)務(wù)費收取工作，全面負責線(xiàn)路班車(chē)、旅游客車(chē)的規費、安全保證金、保險費收取工作。保證了節假日期間車(chē)輛的安全行駛。
20xx年“中秋節”和“十一黃金周”期間，由于公司領(lǐng)導高度重視、部署得當以及全體管理人員的堅守崗位，盡職盡責和廣大駕駛員們的共同努力，較圓滿(mǎn)地完成了“雙節”的運輸任務(wù)。
客運公司
“十一”黃金周工作總結7
今年“十一”黃金周，總體上實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要有：
（一）旅游配套和接待設施的建設相對滯后
旅游配套和接待設施還不能滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營(yíng)至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著(zhù)須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著(zhù)名旅游景點(diǎn)，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車(chē)前往以上景區（點(diǎn)）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車(chē)速極慢，其中固原至涇源段堵車(chē)十分嚴重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問(wèn)題之一。
（二）大交通建設與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應
鐵路大交通仍然是制約我區假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價(jià)格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團隊進(jìn)不來(lái)出不去的問(wèn)題依然存在�！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車(chē)票缺口就有XX張左右。據預測，現在及未來(lái)的二十年里，鐵路交通仍然是我區游客出游的主要交通工具，隨著(zhù)未來(lái)銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會(huì )變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問(wèn)題，已經(jīng)成為我區發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購置一定數量的車(chē)體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日游客出行問(wèn)題的唯一途徑。
（三）景點(diǎn)項目建設與其基礎設施建設不相配套
我區絢麗多姿的自然景觀(guān)和獨具魅力的風(fēng)土人情，讓無(wú)數的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎設施不完善、不配套，也就是說(shuō)我們沒(méi)有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動(dòng)起來(lái)，而其中游客反映最為強列的問(wèn)題則是廁所的設施和衛生問(wèn)題。如：游客反映沙湖旅游區的廁所設施太差，衛生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調，沙湖只是一個(gè)例子，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問(wèn)題是一個(gè)長(cháng)期困擾我區旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落后，有的年久失修，有的開(kāi)放時(shí)間分淡季旺季，有的即使開(kāi)放也沒(méi)有進(jìn)行很好的管理，有的根本無(wú)人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無(wú)法入廁，要從根本上解決這一問(wèn)題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀(guān)念。因為廁所設施及管理水平如何，標志著(zhù)一個(gè)社會(huì )文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹(shù)立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀(guān)念，否則，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說(shuō)，加強寧夏旅游廁所建設，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。
我區旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場(chǎng)化運作的方式進(jìn)行。就目前來(lái)說(shuō)，我區旅游廁所的數量，分布還遠遠不能滿(mǎn)足游客的需要。本著(zhù)誰(shuí)投資，誰(shuí)受益的原則，走出一條政府投資與民營(yíng)集資的股份制合作方式，加快我區旅游廁所的.建設步伐。在建設的同時(shí)，我們應把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經(jīng)濟收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開(kāi)，旅游旺季全天開(kāi)放，作到設施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。
（四）安全工作有待進(jìn)一步加強
“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”，“安全工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務(wù)院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規定，在黃金周前普遍組織開(kāi)展了安全大檢查，細化了旅游接待各個(gè)環(huán)節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人，要認真反思，針對安全工作上存在的問(wèn)題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標。
（五）區內直達景點(diǎn)的旅游班車(chē)有待進(jìn)一步規范和提高
目前我區通往各景區（點(diǎn)）的班車(chē)一是不固定，二是發(fā)車(chē)時(shí)間經(jīng)常變動(dòng)，三是價(jià)格沒(méi)有統一標準，這樣，給海內外游客尤其是散客的旅游帶來(lái)諸多不便，這是我們今后應亟待解決的問(wèn)題。
（六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節上還存在服務(wù)意識差和服務(wù)質(zhì)量不高的現象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來(lái)看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強職業(yè)道德培訓和技能培訓，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導游人員的綜合素質(zhì)是我們現在和將來(lái)的一項十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問(wèn)題突出而又集中地表現在我們一部分導游人員身上，有的導游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時(shí)，照本宣科，生搬硬套，沒(méi)有將書(shū)本上的知識變成自己的語(yǔ)言，更不可能投入自己的感情；有的社會(huì )知識十分貧乏，對客人的提問(wèn)幾乎是一問(wèn)三不知，有的甚至是所問(wèn)非所答。導游如此水平，怎么能承擔起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業(yè)文憑和導游證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅游發(fā)展形勢的過(guò)硬本領(lǐng)。
“十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕，廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強對旅游工作的引導和管理，促進(jìn)我區旅游業(yè)的發(fā)展，對于拉動(dòng)內需、促進(jìn)經(jīng)濟結構調整、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴大就業(yè)、增加財政收入具有重要意義。自治區旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導工作。同時(shí)自治區假日辦將認真總結以往黃金周工作中的經(jīng)驗和不足，并對“十一”黃金周中存在的問(wèn)題逐個(gè)加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展，為全面推動(dòng)我區旅游業(yè)的恢復和振興，創(chuàng )造一個(gè)健康、寬松的旅游環(huán)境**區旅游局
“十一”黃金周工作總結8
20xx年的“十一”黃金周已圓滿(mǎn)落下帷幕�；仨捅P(pán)點(diǎn)黃金周的安全工作，按照“安全、暢通、文明、和諧”四統一的工作要求，在重點(diǎn)抓好源頭管理和責任落實(shí)的同時(shí)，在安全生產(chǎn)運輸環(huán)節上狠下功夫，圓滿(mǎn)完成了各項安全生產(chǎn)任務(wù)，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。黃金周期間實(shí)現了安全無(wú)事故，無(wú)投訴，無(wú)旅客滯留。今年“十一”黃金周工作的總體印象是：安全高效、快捷方便，贏(yíng)得了上級領(lǐng)導的認可和廣大旅客的好評，現將具體工作情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)安全責任
為確�！笆弧秉S金周各項工作的落實(shí)，公司首先成立了工作領(lǐng)導組，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議安排部署黃金周安全工作，逐級簽訂了安全目標責任書(shū)。領(lǐng)導組下設辦公室，辦公室設在局運輸管理辦公室，涉及的安全問(wèn)題由市局安全監督處負責協(xié)調。其次，公司領(lǐng)導帶領(lǐng)安全、保衛等有關(guān)部門(mén)在國慶前夕對所轄的各經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了為期四天的安全大檢查，對查出的問(wèn)題通報批評，現場(chǎng)整改，對當場(chǎng)不能整改的.，限期整改，不放過(guò)一個(gè)薄弱環(huán)節，不漏掉一個(gè)隱患，保證了“十一”黃金周工作的責任落實(shí)和順利實(shí)施。
二、精心組織、周密部署、營(yíng)造有序氛圍
為營(yíng)造“十一”黃金周旅客運輸的良好氛圍，公司早動(dòng)手、早布置、早安排，嚴把源頭關(guān)，做到認識到位，措施到位，人員到位。重點(diǎn)實(shí)施了安全宣傳，安全教育，駕駛員安全培訓，車(chē)輛技術(shù)性能檢驗，駕駛員資格審核和安全行車(chē)責任書(shū)的簽定工作，杜絕了有事故隱患和手續不齊全的車(chē)輛參加“十一”黃金周運輸，規范了長(cháng)途包車(chē)業(yè)務(wù)和嚴禁超員、超速、疲勞駕駛和酒后駕車(chē)。對營(yíng)運的客車(chē)駕駛員通過(guò)全國機動(dòng)車(chē)駕駛員信息網(wǎng)和公司駕駛員信息庫查詢(xún)后確認，對查出的6名違法記滿(mǎn)12分的駕駛員，取消在黃金周期間運輸資格�？瓦\公司嚴格執行《省客運班車(chē)安全例行檢查暫行辦法》，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，區間客車(chē)天天檢，長(cháng)途客車(chē)趟趟檢，車(chē)輛檢查站堅持24小時(shí)檢車(chē)，在客車(chē)內懸掛競賽標識，增強競賽意識，為司乘人員配發(fā)整潔統一的服裝和胸卡，以?xún)炔狂{駛員上崗資質(zhì)證為標準，把好駕駛員準入關(guān)；客運中心制定了“十一”黃金周應急預案，對旅客的流量、流向、流時(shí)做了認真調查分析、預測，適時(shí)應對并啟動(dòng)應急預案，嚴格進(jìn)行了“三品”檢查工作，按照人車(chē)分離的原則，實(shí)行“車(chē)進(jìn)站、人歸點(diǎn)”管理，建立了綠色通道，確保了旅客安全，中心員工先后做好人好事三十余件；平安公司加強路檢路查工作，堅持二十四小時(shí)值班制，規范服務(wù)，文明經(jīng)營(yíng)，車(chē)容整潔，打表收費；貨運公司利用各種形式廣泛宣傳交通安全，發(fā)放宣傳資料，講解事故危害，利用取費之際，組織駕駛員觀(guān)看“一路平安”“生命沒(méi)有彩排”電視光盤(pán)。對危貨車(chē)輛進(jìn)行徹底排查，變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理，對不具備危貨運輸的車(chē)輛，黃金周期間一律取消其運輸資格。
三、加大安全防范措施，黃金周工作無(wú)紕漏
今年的黃金周，經(jīng)過(guò)幾年的安全“歷煉”，總體平穩，整個(gè)黃金周服務(wù)過(guò)程有條不紊，井然有序，避免了廣大旅客滯留，無(wú)投訴舉報，無(wú)事故發(fā)生，贏(yíng)得了廣大旅客的認可和好評，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，達到了安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的既定目標。
“十一”黃金周工作總結9
為認真做好20xx年度“十一黃金周”公交安全工作，我公司采取各項有效措施，堅持“安全第一，預防為主”的方針，及時(shí)地進(jìn)行宣傳動(dòng)員、制定實(shí)施方案及應急預案，做到了有準備、有部署、有安排,圓滿(mǎn)地完成了“十一黃金周”公司運輸工作，確保了公交的安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，現將“十一黃金周”公交安全工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，健全機構
為切實(shí)抓好“十一黃金周”節假日期間公交車(chē)輛安全生產(chǎn)工作，我公司成立了以為組長(cháng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，，
擔任副組長(cháng)，運管科成員及各路隊長(cháng)為成員，并及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“十一黃金周”安全生產(chǎn)工作的通知》，公布了值班電話(huà)。
二、提高認識，加強宣傳
我公司通過(guò)各種形式開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育，堅持以人為本、保安全、促和諧，深入細致的開(kāi)展了安全隱患排查治理工作，并組織和開(kāi)展“十一黃金周”安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。要求公司加強對“十一黃金周”期間從業(yè)人員的安全教育培訓，杜絕“三違”、“三超”，把各項安全生產(chǎn)制度落到實(shí)處�！笆稽S金周”節假日期間，公司安全運輸乘客達6萬(wàn)人，無(wú)乘客服務(wù)質(zhì)量投訴事件，無(wú)治安糾紛事件，無(wú)火災事故，圓滿(mǎn)完成了“十一黃金周”節假日工作。
三、完善制度，加強考核
完善制度。按照上級指示要求及時(shí)按規定建立培訓臺帳制度，建立健全安全培訓檔案，詳細、準確記載培訓考核情況。企業(yè)員工培訓考核檔案臺帳管理內容包括：?jiǎn)T工親筆簽到本、安全教育培訓內容、課時(shí)、員工花名冊、考核成績(jì)等。
加強考核�！笆稽S金周”期間，公司將全員安全培訓工程實(shí)施情況列入年終考核的內容。將全員安全培訓情況作為安全考核的重要內容，按照各自的職責，依法對企業(yè)安全培訓工作實(shí)施監督檢查。對未承擔安全培訓主體職責、安全培訓不落實(shí)的`或沒(méi)有取得相應資質(zhì)證書(shū)即上崗作業(yè)或弄虛作假的行為，要依法嚴肅查處。對培訓工作重視不夠、組織不得力的，給予通報批評，并督促整改。
四、加強檢查，消除隱患
為切實(shí)落實(shí)好“十一黃金周”節假日安全工作，維護廣大人民群眾的根本利益，“十一”前，我公司“十一黃金周”安全工作領(lǐng)導小組全體成員按照縣交通運輸局有關(guān)要求開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，檢查了公交車(chē)輛的安全生產(chǎn)、消防等以及應急救援和應急運力的安排情況；檢查了車(chē)輛“三品”執行和安全例檢制度的落實(shí)情況；檢查了公交車(chē)輛安全警示標志的設置是否規范、齊備，值班安排是否落實(shí)。安全領(lǐng)導小組對發(fā)現的安全隱患責令限期整改，并督促檢查整改落實(shí)情況。為確保運輸生產(chǎn)安全、有序，我公司組織大檢查6次，抽查4次，上路巡查率100%。
通過(guò)各類(lèi)檢查，為我公司公交車(chē)輛安全運營(yíng)打下了堅實(shí)的基礎�！笆稽S金周”已圓滿(mǎn)結束，我們仍將堅持安全工作常抓不懈，堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，把安全生產(chǎn)抓緊、抓細、抓扎實(shí)，使公交安全生產(chǎn)工作更上一個(gè)新的臺階。
“十一”黃金周工作總結10
按照市政府辦《關(guān)于做好XX年國慶節假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于做好迎接云南省假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組對XX年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進(jìn)行聯(lián)合檢查的通知》，以及江政辦發(fā)(XX)120號、江食安委辦（XX）1號文的要求，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定，于9月22日我局召集各星級飯店、a級旅游景區和旅行社主要負責人，在縣游客接待中心學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，對消防安全及設施設備、特種設備、景區用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛生食品安全、娛樂(lè )場(chǎng)所安全、防艾、可能發(fā)生的地質(zhì)災害、危險路段和水上娛樂(lè )安全等工作進(jìn)行了安排部署，各企業(yè)按照工作要求開(kāi)展了自檢自查，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；在此基礎上，我局組成檢查組，開(kāi)展安全檢查工作。
9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長(cháng)徐光佑任組長(cháng)，省旅游局執法總隊、省交警總隊、省工商局等部門(mén)組成的云南省假日辦聯(lián)合檢查組，重點(diǎn)對我縣陽(yáng)光海岸酒店、明星魚(yú)洞景區、金山游船公司，仙湖錦繡項目，以及道路交通安全工作等進(jìn)行了安全檢查。在檢查過(guò)程中，我局和有關(guān)企業(yè)對全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進(jìn)行了詳細的匯報。
玉溪市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報了玉溪市整體工作情況，并認真聽(tīng)取了省檢查組的反饋意見(jiàn)和工作建議：
一、對玉溪市工作評價(jià)主要有：
1、高度重視工作。市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組及時(shí)下發(fā)了文件通知，啟動(dòng)了假日旅游協(xié)調機制，開(kāi)展了安全檢查工作和旅游市場(chǎng)秩序整治；
2、假日旅游協(xié)調機構健全、職責明確，各級各部門(mén)統籌協(xié)調好；
3、落實(shí)了“一崗雙責”，健全了安全管理制度；
4、旅游市場(chǎng)秩序得到整治。
二、存在的主要問(wèn)題
1、交通安全方面。交通道路路況復雜，主要體現在江通路小白坡段、澄川路、玉江路；客運車(chē)輛駕駛員安全意識不強、運輸部門(mén)管理不嚴，車(chē)輛衛生狀況較差、超載現象突出；
2、一些旅游企業(yè)安全生產(chǎn)認識不到位、安全意識不強；
3、低星級酒店、小旅館、小餐館飲食衛生有待加強，安全生產(chǎn)投入不足。
三、對玉溪各級假日旅游協(xié)調機構建議
1、扎實(shí)開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作。建議公安、交警、交通管理部門(mén)加強客運車(chē)輛運輸管理，加強駕駛人員和管理人員安全教育；加強道路巡查，加強貨車(chē)載客和客車(chē)小板凳、小草墩載人的`整治力度，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、無(wú)證駕駛等違法行為；加強旅游車(chē)輛的教育、管理，切實(shí)采取有效措施，保護游客生命安全；
2、加強食品衛生管理工作，加強市場(chǎng)食品管理，要求各服務(wù)機構要完善制度、增強意識，嚴格把好質(zhì)量關(guān)；
3、加強景區點(diǎn)的安全管理。加強社會(huì )治安管理、加強安全巡邏；加強娛樂(lè )設施設備的質(zhì)量管理；完善危險路段和危險區域的監管，嚴防因天氣變化等因素造成的地質(zhì)災害的發(fā)生；完善撫仙湖水上救援體制；加強旅游天氣、交通等信息的公開(kāi)；妥善處理游客投訴；
4、加強各部門(mén)值班和應急處置工作。
下一步我局將根據省檢查組提出的意見(jiàn)和市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組的工作要求，組織相關(guān)部門(mén)和人員，抓住薄弱環(huán)節，克服麻痹思想和僥幸心理，結合嚴厲打擊“四黑四害”等專(zhuān)項行動(dòng)，切實(shí)做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。
“十一”黃金周工作總結11
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門(mén)的密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認真籌備及節日期間的有效協(xié)調，xxx圓滿(mǎn)完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統一，實(shí)現了預定的工作目標�，F將2002年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結如下：
一、游人接待情況：
1—9月份，景區共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10%。
“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)5%。
二、準備充分、部署嚴密、責任落實(shí)到位。
景區對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀(guān)性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì )和部門(mén)工作會(huì )，把任務(wù)、目標、措施落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統一指揮，全面負責整體工作的領(lǐng)導、組織、部署、協(xié)調，各主管領(lǐng)導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實(shí)到位。第四，嚴格落實(shí)逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區設立了交通指揮中心、現場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項工作的圓滿(mǎn)完成。
三、市、縣領(lǐng)導重視，相關(guān)部門(mén)大力支持，促進(jìn)了景區安全接待工作水平的提升。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì )，組織各部門(mén)的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導同武警、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動(dòng)，對33萬(wàn)平米的游覽區進(jìn)行了清掃，為節日期間的接待工作創(chuàng )造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門(mén)對景區，并對景區存在的問(wèn)題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關(guān)領(lǐng)導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。
節日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進(jìn)行了統一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門(mén)的大力支持，保障了景區交通的.順暢，杜絕了擁堵現象。
四、準備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監督有力、組織實(shí)施科學(xué)細致。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng )造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個(gè)停車(chē)場(chǎng)的基礎上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車(chē)場(chǎng)2個(gè)，擴大了車(chē)容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊戰士及機關(guān)科室人員對景區及周邊道路沿線(xiàn)衛生進(jìn)行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門(mén)，使節日期間的景區環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車(chē)多路窄、人車(chē)交叉的實(shí)際情況，制定了《車(chē)輛疏導預案》；協(xié)調市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門(mén)，在節日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門(mén)抽調了大批警力，主要領(lǐng)導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車(chē)盤(pán)客、亂停亂放進(jìn)行專(zhuān)項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車(chē)輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車(chē)輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車(chē)場(chǎng)內的指揮、疏導和安全管理，提高車(chē)場(chǎng)周轉率；客運車(chē)輛科學(xué)調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿(mǎn)完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實(shí)可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設了團隊專(zhuān)用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專(zhuān)門(mén)組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務(wù)工作，做好上、下乘車(chē)站秩序的管理，從而保證了乘車(chē)秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識，節前各職能部門(mén)分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì )，采取領(lǐng)導帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護景區的良好形象。同時(shí)，加大了執法巡查力度，對違規現象進(jìn)行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術(shù)監督和衛生防疫部門(mén)在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進(jìn)行了認真檢查。為保障節日供應和市場(chǎng)秩序，指揮部對節日增加的25個(gè)供應點(diǎn)進(jìn)行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節日期間在景區內設立三處咨詢(xún)服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢(xún)服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢(xún)投訴電話(huà)40余處，值班電話(huà)設專(zhuān)人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。為保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“xx功”事件預案，對原“xx功”練習者進(jìn)行了全面教育，確保節日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制；組織抽調機關(guān)工作人員87名、部隊戰士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車(chē)場(chǎng)部署了兩輛消防車(chē)，對增設的臨時(shí)出口安排專(zhuān)人每天檢查，隨時(shí)維修；對索道、滑車(chē)公司等旅游設施進(jìn)行了專(zhuān)項安全檢查。景區在節前組織有關(guān)部門(mén)對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿(mǎn)完成。
第六、加強節日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。特區宣傳部門(mén)加強了對外宣傳，及時(shí)報道長(cháng)城的游覽項目、交通線(xiàn)路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門(mén)溝通開(kāi)展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過(guò)提供咨詢(xún)信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動(dòng)手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節前對籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿(mǎn)完成，實(shí)現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。
“十一”黃金周工作總結12
在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿(mǎn)成功，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的總目標，旅游市場(chǎng)良好，旅游秩序井然，全區旅游接待人數大幅度增長(cháng)�！笆弧秉S金周期間，我區共接待游客16.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)19.4%；實(shí)現旅游總收入1230.8萬(wàn)元，同比增長(cháng)97.2%�，F將如下：
一、組織和準備充分，為做好“十一”黃金周工作奠定了基礎
為做好“十一”黃金周各項準備工作，實(shí)現黃金周期間“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的四個(gè)統一，我局提前著(zhù)手，重點(diǎn)部署了整治景區環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、旅游信息統計等準備工作。同時(shí)制訂相關(guān)工作預案，開(kāi)展了專(zhuān)項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場(chǎng)檢查力度，各街道辦事處和旅游景區（點(diǎn)）對黃金周的工作做了專(zhuān)題研究和部署，制定了專(zhuān)門(mén)措施，保證了黃金周得以安全、有序、有效地進(jìn)行。
二、旅游人均消費有較大幅度增長(cháng)，特色餐飲成為吸引游客的新亮點(diǎn)
“十一”期間，旅游消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實(shí)現較大幅度增長(cháng)。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長(cháng)了旅游消費鏈，同時(shí)延長(cháng)了游客滯留時(shí)間。其中，惜福鎮街道的友愛(ài)山莊日接待量達到280人次。黃金周期間我區餐飲業(yè)游客消費額直線(xiàn)上升，呈現出繁榮景象。同時(shí)土特產(chǎn)品、小工藝品的銷(xiāo)售也帶動(dòng)了旅游購物的增長(cháng)�！笆弧逼陂g，游客人均消費75元，同比增長(cháng)66.7％。
三、因為天氣的原因，旅游人數呈波動(dòng)增長(cháng)趨勢，總量仍然高于去年同期
與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區的'旅游人數明顯低于往年同期。但隨著(zhù)天氣的好轉，前兩天被困家中的游客紛紛出行，游客人數明顯增長(cháng)。10月3日，我區接待游客數量大幅回升，當日共接待3.76萬(wàn)人次，同比增長(cháng)74％，整個(gè)“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。
四、“東部山區、中部城區、西部濱�！比蟀鍓K的旅游格局基本形成
“十一”黃金周期間，來(lái)我區的游客主要集中在城區（**、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱�！比蟀鍓K的旅游格局基本形成。
五、自駕游成為主流
我區良好的區位優(yōu)勢、發(fā)達的交通網(wǎng)絡(luò )加之在黃金周前有效的策劃宣傳，來(lái)我區的自駕車(chē)游客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點(diǎn)周邊停車(chē)場(chǎng)供不應求。據統計，自駕游游客達到旅游總人數的50％以上。
六、旅游秩序井然，“十一”黃金周繼續保持零投訴、零安全事故
為確�！笆弧秉S金周工作安全、有序進(jìn)行，區旅游局、各街道辦事處實(shí)行“十一”期間24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理發(fā)生的糾紛和問(wèn)題，全面掌握和了解全區旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)指揮、調度全區旅游工作。黃金周期間未出現旅游投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒(méi)發(fā)生一起旅游安全事故。
縱觀(guān)我區“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區旅游，同時(shí)區內市民的出游意識也進(jìn)一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大資源挖掘力度，進(jìn)一步加大招商引資力度，對旅游重點(diǎn)項目進(jìn)行項目包裝，豐富旅游項目?jì)群�；進(jìn)一步加強宣傳促銷(xiāo)，有針對性的開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，加大旅游規劃編制工作，完善旅(！)游基礎設施建設，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)我區旅游業(yè)更快、更好發(fā)展。
“十一”黃金周工作總結13
機場(chǎng)候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來(lái)北往的旅客第一時(shí)間就感受到假日的溫暖, 機場(chǎng)中的每個(gè)角落都洋溢著(zhù)國慶大假的節日氣息。值機柜臺的陽(yáng)光便捷服務(wù)，提升中轉聯(lián)程服務(wù)。服務(wù)臺針對假日高峰進(jìn)行的溫情引導服務(wù)，更增添了濃厚的節日氛圍�！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時(shí)間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節日期間，乘機旅客中增加了不少行動(dòng)不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場(chǎng)地面服務(wù)部的整體接待帶來(lái)的一定的挑戰。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車(chē)靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節日音樂(lè )，同時(shí)滾動(dòng)的航班信息顯示屏上也會(huì )在恰當的`時(shí)候顯示出我們真誠的祝福；值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問(wèn)詢(xún)標志的地服部人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)排隊旅客的目的地、航班起飛時(shí)間，正確引導其排隊辦理，對于語(yǔ)言溝通存在障礙和無(wú)人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過(guò)辦理時(shí)間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場(chǎng)地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫(xiě)照。
一切工作的順利進(jìn)行都源于部門(mén)領(lǐng)導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場(chǎng)保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現場(chǎng)服務(wù)保障順暢，維護平穩有序的秩序，機場(chǎng)地面服務(wù)部就在九月二十八日，由部門(mén)領(lǐng)導組織召開(kāi)地服部安全培訓會(huì )和黃金周保障動(dòng)員會(huì )，對國慶前及黃金周期間的現場(chǎng)保障工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署。會(huì )議首先回顧了機場(chǎng)地服部暑期旺季現場(chǎng)生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù)，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實(shí)現了現場(chǎng)生產(chǎn)的平穩有序。隨后，會(huì )議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉流學(xué)生流都將使機場(chǎng)現場(chǎng)保障壓力持續加大，旅行社團體訂票時(shí)間高度集中的形勢也為黃金周期間的現場(chǎng)保障提出考驗。
為打好這場(chǎng)硬仗，確�，F場(chǎng)生產(chǎn)平穩。地服部做出了八項部署：
一是高度重視，加強勞動(dòng)組織。各級領(lǐng)導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長(cháng)輪崗值班和備勤人員現場(chǎng)值班制度，確保值班力量搭配合理；
二是嚴格開(kāi)展現場(chǎng)檢查。開(kāi)展為期一周的安全專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)要檢查安全重點(diǎn)環(huán)節和薄弱環(huán)節，以嚴格的檢查促進(jìn)現場(chǎng)規范操作；
三是認真開(kāi)展衛生整治和節日氣氛調節，保證整潔衛生的同時(shí)，增加一系列節日接待工作，特別是主動(dòng)問(wèn)詢(xún)工作和旅客疏導工作；
四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開(kāi)展節前設施設備檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備；
五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢(xún)問(wèn)和限制物品運輸操作流程；
六是積極做好支援一線(xiàn)的工作，一線(xiàn)人員不離崗，備勤人員在現場(chǎng)。
正因為部門(mén)及時(shí)開(kāi)展的全員動(dòng)員和教育及要求，廣大干部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場(chǎng)保障這場(chǎng)漂亮仗，旅客的滿(mǎn)意就是我們付出的動(dòng)力。未來(lái)的發(fā)展仍需要這種精神的延續，心中堅定著(zhù)一個(gè)共同的信念“服務(wù)機場(chǎng)，造福地方�！�
“十一”黃金周工作總結14
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.82％，實(shí)現旅游總收入1.41億元，同比增長(cháng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬(wàn)人次，同比增長(cháng)-36.4％，門(mén)票收入149.21萬(wàn)元，同比增長(cháng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬(wàn)人次，同比增長(cháng)85.57％，門(mén)票收入172.48萬(wàn)元，同比增長(cháng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬(wàn)人次，門(mén)票收入22.53萬(wàn)元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬(wàn)人次，門(mén)票收入2.47萬(wàn)元。
二、主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┞糜伟踩蝿萘己�。
按照市委、市政府的統一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監、質(zhì)監、規劃建設、衛生、旅游等相關(guān)部門(mén)，節前對各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
�。ǘ┞糜问袌�(chǎng)健康有序。
黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監、公安、衛生、交通等部門(mén)以聯(lián)合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅持了部門(mén)領(lǐng)導帶隊蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區在游人集散中心設立了咨詢(xún)投訴點(diǎn)。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢(xún)91起，無(wú)一例旅游投訴。
(三)客源結構出現新變化。
跟以往一樣，十一黃金周來(lái)的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車(chē)旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車(chē)輛停放壓力加大。隨著(zhù)對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(cháng)，加拿大等海外游客也開(kāi)始光顧。
�。ㄋ模┞糜位顒�(dòng)豐富多彩。
各區市縣和主要旅游區根據自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jì)等有獎知識問(wèn)答和抽獎活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀(guān)看世界首創(chuàng )三機聯(lián)放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開(kāi)設了川東名小吃美食展銷(xiāo)，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節目—絲綢文化傳統展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛(ài)情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀(guān)和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開(kāi)展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬(wàn)人祈�；顒�(dòng)”。四是各區市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。區開(kāi)展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂(lè )為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷(xiāo)活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區為依托，幫助設計和推出特色產(chǎn)品。通過(guò)上述旅游活動(dòng)開(kāi)展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿(mǎn)足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
今年以來(lái)，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng )建成為國家4A級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開(kāi)放，神龍山巴人古堡也在項目開(kāi)設和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式�！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹(shù)立了良好的旅游形象。
三、主要工作
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導，精心組織。
1、成立了市“十一”黃金周工作領(lǐng)導小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導任組長(cháng)和副組長(cháng)，各有關(guān)單位負責人為成員，市旅游局局長(cháng)任辦公室主任，做到分工明確，責任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開(kāi)展提供了組織保障。
2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于認真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《市突發(fā)公共事件應急預案》及《關(guān)于開(kāi)展20xx年“十一”黃金周統計工作有關(guān)事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進(jìn)行了周密部署。
3、召開(kāi)了備戰“十一”黃金周旅游工作會(huì )議。9月17日上午，召開(kāi)了由各區市縣政府分管領(lǐng)導、市級相關(guān)部門(mén)、各星級飯店、重點(diǎn)接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰會(huì )議。會(huì )議對備戰“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細的安排，要求各級各部門(mén)進(jìn)一步提高認識，統一思想，警鐘長(cháng)鳴；進(jìn)一步明確職責，做到各司其職，增強各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統籌協(xié)調意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調運轉；進(jìn)一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負責制，做到旅游安全工作萬(wàn)無(wú)一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰。同時(shí)，要求在黃金周節前、節中進(jìn)一步加大宣傳促銷(xiāo)力度，擴大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強內部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來(lái)、住得下、游得好、走得順。
�。ǘ┩晟茩C制，協(xié)同作戰。
1、建立健全機制。我們在總結前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門(mén)的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò )機制、市場(chǎng)綜合治理機制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話(huà)，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò )暢通，以保證黃金周期間出現的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。
2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書(shū)長(cháng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門(mén)對全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行了全面檢查，對發(fā)現的問(wèn)題現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并督促有關(guān)部門(mén)跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規范經(jīng)營(yíng)行為，在節前必須整改完畢，確�！笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標。
�。ㄈ⿵娀|(zhì)量，搞好服務(wù)。
9月28日，市委常委、秘書(shū)長(cháng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)和旅游接待單位負責人在重慶市召開(kāi)了旅游服務(wù)工作座談會(huì )，認真聽(tīng)取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業(yè)的意見(jiàn)和建議，各單位回來(lái)后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹(shù)好旅游良好形象。
各區市縣和市級相關(guān)部門(mén)，在“十一”黃金周期間深入第一線(xiàn)，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長(cháng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路，不得使用不具備旅游交通客運資質(zhì)的運輸車(chē)輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場(chǎng)糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門(mén)加強了對道路、車(chē)輛安全性能的檢查；交警部門(mén)加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營(yíng)游客；衛生部門(mén)也加強了對賓館飯店、特別是農家樂(lè )食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點(diǎn)和救助醫院的.應急安排準備工作；消防部門(mén)加強了賓館飯店、娛樂(lè )場(chǎng)所、景區景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門(mén)深入旅游及涉旅部門(mén)，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門(mén)的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢(xún)91起，旅游市場(chǎng)秩序井然。
四、下步工作建議
�。ㄒ唬┰诔浞掷矛F有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開(kāi)發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴大旅游知名度，增強旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎設施建設，規范旅游市場(chǎng)，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
�。ǘ┘訌娐糜畏⻊�(wù)質(zhì)量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌娐糜紊唐烽_(kāi)發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規劃和構建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開(kāi)發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌娐糜蜗到y信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷(xiāo)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，使越來(lái)越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò )系統，對拓展旅游市場(chǎng)、加強行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義。
“十一”黃金周工作總結15
20xx年的國慶假日旅游，xx也和全國其它旅游城市一樣，呈現出旅游時(shí)間相對集中、客流量大、游客出游方式多樣、節慶活動(dòng)內容豐富等特點(diǎn)。全市各級旅游主管單位、各有關(guān)部門(mén)，認真貫徹落實(shí)省市有關(guān)旅游安全工作的部署和要求，堅持以人為本，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，采取措施，切實(shí)抓好旅游安全、游客接待、旅游投訴等各項工作。國慶節前，市旅游局組織開(kāi)展了一系列安全檢查和聯(lián)合執法檢查，動(dòng)員、號召旅游企業(yè)提前做好節日旅游各項工作，確保節日旅游市場(chǎng)安定繁榮。節日期間，旅游市場(chǎng)秩序良好、有序，沒(méi)有接到重大旅游投訴，無(wú)旅游安全事故發(fā)生。鄉村游、自助游、自駕游等新業(yè)態(tài)旅游深受旅游者的歡迎，黃金周各項工作取得較好的成績(jì)。據統計，今年十一黃金周，全市接待游客為xx萬(wàn)人次，增長(cháng)6.47%,其中過(guò)夜旅游者xx萬(wàn)人次，一日游游客xx萬(wàn)人次，分別增長(cháng)8.09%和6.1%,旅游總收入xx億元，增長(cháng)9.01%,拉動(dòng)相關(guān)行業(yè)收入xx億元。假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏觀(guān)調控更加有效，市場(chǎng)秩序更加規范，游客更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客等等。今年十一黃金周期間，全市共接到一般性旅游投訴3起，都得到了妥善解決和答復，游客比較滿(mǎn)意�，F將十一黃金周假日旅游工作總結如下：
一、基本情況
(一)領(lǐng)導重視，措施得當。為做好今年十一小長(cháng)假旅游工作，我局制定節前旅游安全檢查工作方案，對旅游安全工作進(jìn)行部署。從9月中旬起，由市旅游局領(lǐng)導帶隊的旅游安全工作檢查小組陸續對全市主要旅游景區(點(diǎn))、旅游星級飯店、旅行社的安全情況進(jìn)行排查式的大檢查，要求各旅游企業(yè)堅持安全第一、預防為主的方針，認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。由于方案可行，準備充分，檢查到位，措施得當，整個(gè)黃金周期間旅游安全情況總體良好。
(二)履行職責，加強監管。十一黃金周期間，市旅游局堅持值班和領(lǐng)導帶班制度，安排工作人員實(shí)行24小時(shí)嚴格監管及游客投訴處理，并通過(guò)網(wǎng)站、新聞媒體、手機短信、微信等形式及時(shí)向游客提供各景區旅游信息情況，引導游客合理安排行程，確保旅游市場(chǎng)井然有序。
(三)加大宣傳，吸引游客。今來(lái)下半年以來(lái)，市旅游局采取走出去，請進(jìn)來(lái)的方式大力推介xx旅游，旅游宣傳工作不斷加強;借助xx機場(chǎng)復航契機，組織部分旅游企業(yè)赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，并邀請當時(shí)的旅行商和媒體記者到我市進(jìn)行踩線(xiàn);在2015xx(國際)旅游博覽會(huì )上，舉辦xx旅游日系列活動(dòng)，特別是xx,一個(gè)海龜選擇的城市專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )和海龜現場(chǎng)競認等活動(dòng)，吸引眾多市民和游客關(guān)注，對我市濱海旅游資源做了一次很好的宣傳，拓展了客源市場(chǎng)，提高了我市的知名度;最美xx微信、微博新媒體宣傳平臺走在全國的前列，得到旅游業(yè)界的高度點(diǎn)贊，起到了很好的宣傳效果。
二、主要特點(diǎn)
(一)文明旅游進(jìn)一步得到升華，志愿服務(wù)受到游客的好評。節日期間，我市路志愿服務(wù)隊活躍在西湖、xx等景區，出動(dòng)了3000多人次的志愿者在各大景區協(xié)助導交通、義務(wù)講解景點(diǎn)、撿拾垃圾、為游客提供指引、宣傳文明旅游等，為確保景區的干凈衛生、督促游客不亂丟垃圾發(fā)揮了重要作用，受到了游客的一致好評，高級導游、全國勞模、旅游志愿服務(wù)隊隊長(cháng)林大康，資深導游何克勤等志愿者受到了中國旅游報的高度點(diǎn)贊。
(二)節慶活動(dòng)催生產(chǎn)品亮點(diǎn)，優(yōu)惠政策刺激旅游消費。在今年國慶假日期間，我市各主要旅游景區、景點(diǎn)認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動(dòng)，吸引著(zhù)出游的國內外游客和廣大市民。xx縣文體旅游局會(huì )同縣農業(yè)、林業(yè)局和縣旅游協(xié)會(huì )舉辦xx縣名優(yōu)農特產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )，同時(shí)啟動(dòng)xx十大手信評選活動(dòng)儀式;10月1—3日，xx道樂(lè )團在沖虛觀(guān)旁舉行樂(lè )器表演;xxxx景區門(mén)票實(shí)行八折優(yōu)惠，憑xx景區門(mén)票前往那里花開(kāi)主題公園購票(原價(jià)30元)還可享受九折優(yōu)惠;xx小鎮舉辦花海音樂(lè )狂歡節，節前剛被評為國家4A級景區的五礦哈施塔特小鎮舉辦啤酒節、百事嘉年華系列活動(dòng);龍門(mén)香溪堡景區推出國慶節(10月1日)當天生日或名字叫做國慶的客人(以身份證為準)，可享受香溪堡門(mén)票套票免費;南昆山大觀(guān)園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節活動(dòng)。xx鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂(lè )，來(lái)自全國各地和珠三角自駕游的游客享受了一場(chǎng)時(shí)尚與沙灘音樂(lè )激情融合的國慶狂歡夜。還有很多景區(點(diǎn))分別推出不同的節慶活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引游客，助推旅游惠民。
(三)交通便利帶來(lái)市場(chǎng)需求旺盛，新業(yè)態(tài)旅游受到市場(chǎng)的追捧。xx機場(chǎng)復航，海灣大橋通車(chē)，xx進(jìn)入高速時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步，為拓寬我市客源市場(chǎng)提供了便利條件，使我市旅游市場(chǎng)格局有新的變化，遠程游客明顯增多。xx海灣大橋的通車(chē)，不僅減輕了廣汕公路進(jìn)入xx濱海旅游度假區的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達xx的時(shí)間，來(lái)xx灣旅游的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區景點(diǎn)游客仍以散客為主，游人一直是川流不息，隨處可見(jiàn)的是游客用手中的相機記錄與家人朋友游玩的溫馨畫(huà)面。人們充分利用這七天的時(shí)間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點(diǎn)游玩，我市一些風(fēng)景秀麗的鄉村，如xx旭日村、觀(guān)背村、惠東范和古村落等村莊，吸引著(zhù)來(lái)自xx市區以及深圳、東莞等地驢友前往。
(四)優(yōu)質(zhì)免費景區成為市民和游客悠閑好去處。節假日期間，xx市區內一批生態(tài)環(huán)境好、配套設施完善的免費高品質(zhì)景區，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評。這此免費景區成為xx人游xx的首選，更成為吸引更多外地人來(lái)xx旅游的'巨大磁石.今年十一期間，xx西湖景區游客如織，男女老少面帶笑容，其樂(lè )融融。與此同時(shí)，紅花湖綠道、xx灣等免費景區同樣迎來(lái)客流大漲，吸引著(zhù)無(wú)以計數的市民和游客前往休閑觀(guān)光、騎行健身，成為今年十一旅游市場(chǎng)一大亮點(diǎn)。
(五)溫泉旅游熱力強勁。xx的溫泉景區經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)形成相當的規模和特色，各類(lèi)高、中、低檔的溫泉景區差異發(fā)展，滿(mǎn)足不同消費者需求，已經(jīng)成為我市旅游的特色品牌之一。特別是龍門(mén)的溫泉旅游，已經(jīng)成為當地旅游的金字招牌。十一期間，龍門(mén)各大溫泉度假景區人頭攢動(dòng)，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市游客成為最大客源地。
(六)旅游景區聯(lián)合促銷(xiāo)產(chǎn)生效果。全市旅游景區加強了多主體區域聯(lián)動(dòng)合作，使不同類(lèi)景區資源結合在一起，實(shí)現景區之間的優(yōu)勢互補，此外，景區(點(diǎn))加強與旅行社、酒店的合作，從客源市場(chǎng)環(huán)節為景區到來(lái)了交穩定的客源。在市旅游協(xié)會(huì )的統領(lǐng)下，為應對社會(huì )經(jīng)濟下行壓力，聯(lián)合各縣區的景區(點(diǎn))、鄉村游、農業(yè)游項目，全年推出37項玩轉xx活動(dòng)，其中十一小長(cháng)假期間推出的不少活動(dòng)，吸引大量游客。
(七)西湖、xx、南昆山等龍頭景區繼續發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用。5A級景區xx,很好地發(fā)揮了輻射作用，在自身發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)了周邊鄉鎮的鄉村游、農家樂(lè )的發(fā)展，形成了環(huán)xx旅游產(chǎn)業(yè)帶。西湖創(chuàng )5A的各項基礎工程基本完成，環(huán)境更加優(yōu)美，受到了游客的贊美。南昆山生態(tài)景區發(fā)揮出珠三角生態(tài)屏障的作用，生態(tài)保健游吸引了大量珠三角游客。在四大核心景區的帶動(dòng)下，形成了四大各具特色的旅游板塊，推動(dòng)了旅游集聚發(fā)展。
(八)實(shí)施旅游執法檢查力度，旅游市場(chǎng)規范有序。由市旅游局牽頭，聯(lián)合市、縣兩級公安、工商、發(fā)改(物價(jià))等部門(mén)，對我市xx濱海旅游度假區進(jìn)行聯(lián)合執法檢查，對旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行專(zhuān)項整治。同時(shí)，加大《旅游法》的宣傳貫徹落實(shí)力度，擴大《旅游法》的影響力，確保我市旅游市場(chǎng)秩序安全、平穩、和諧，維護旅游消費者及旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益。節假日期間，我市沒(méi)有出現違法現象，旅游市場(chǎng)平穩運行，旅游市場(chǎng)秩序規范，為廣大游客提供一個(gè)健康、和諧的旅游環(huán)境。
(九)微博、微信營(yíng)銷(xiāo)助推旅游市場(chǎng)。 旅游是眼球經(jīng)濟，宣傳推廣十分重要。一直以來(lái)，我局十分重視xx旅游的宣傳推廣工作，與眾多媒體保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，積極擴大xx旅游影響力，取得了一定成效。
十一前夕，最美xx對xx風(fēng)光美景的推送頻率增大，讓更多人對xx生態(tài)好、環(huán)境佳、人民幸福生活指數高、免費的優(yōu)質(zhì)景區多這一特點(diǎn)加深了印象，形成廣泛贊譽(yù)，極大地擴大了xx旅游的美譽(yù)度和知名度。與此同時(shí)，最美xx還與縣區旅游局和各旅游企業(yè)官方微博積極互動(dòng)，互粉互推，營(yíng)造了良好宣傳推廣氛圍，令我市十一旅游、特別是濱海、溫泉旅游紅火異常。
三、存在問(wèn)題
十一假日期間也曝露出一些不容忽視的問(wèn)題，如旅游公共服務(wù)設施不夠健全，城市中心區的集散作用沒(méi)有顯現，景區及周邊環(huán)境衛生動(dòng)態(tài)化管理還不到位，市區、機場(chǎng)、車(chē)站直達旅游景區的交通不夠完備等，制約了游客的便利性。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進(jìn)。我們堅信在在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我市今后的假日旅游工作會(huì )做的更好。
【“十一”黃金周工作總結】相關(guān)文章：
十一黃金周工作總結12-23
十一黃金周日記06-12
十一黃金周總結11-07
市“十一”黃金周旅游工作總結08-24
十一黃金周安全生產(chǎn)工作總結07-31
十一黃金周情況總結03-09
十一黃金周的旅游作文01-31
十一黃金周旅游的作文01-29
旅游局“十一”黃金周工作總結08-16