政務(wù)中心工作總結范文（通用7篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，為此要做好工作總結。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編整理的政務(wù)中心工作總結范文（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
政務(wù)中心工作總結1
20XX年，錦江區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設，深化規范化服務(wù)型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為四區建設服好務(wù)�，F將區政務(wù)服務(wù)中心20XX年度工作總結報告如下：
一、全面完成兩集中、兩到位工作
一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。
二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，3個(gè)單設行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了43個(gè)服務(wù)窗口。
三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口辦結的一條龍服務(wù)，杜絕辦事群眾多頭跑、來(lái)回跑的現象。今年1—10月，區政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現場(chǎng)辦結298702件，現場(chǎng)辦結率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作
錦江區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。
一是錦江區政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車(chē)收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區深化并聯(lián)審批，按照統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將三證（工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用政務(wù)服務(wù)中心工作匯報工作報告。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實(shí)加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動(dòng)的監督，進(jìn)一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發(fā)了《貫徹《關(guān)于進(jìn)一步規范全市有形建筑市場(chǎng)的通知》的實(shí)施意見(jiàn)》（錦監發(fā)〔20XX〕35號），要求自20XX年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴格使用統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統
一是按照統一確定的原則、分類(lèi)、標準和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。
二是對清理保留的504項行政審批（服務(wù)）事項，積極做好行政審批（服務(wù)）事項的規范工作，完善行政審批（服務(wù)）事項基礎數據，包括：項目名稱(chēng)、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時(shí)限、收費依據和標準、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批（服務(wù)）事項流程、辦理環(huán)節的規范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現省、市、區政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱(chēng)和標準統一。
三是嚴格使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監管和硬性約束相結合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統運行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
錦江區政務(wù)服務(wù)中心本著(zhù)切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區建立政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到政務(wù)服務(wù)窗口工作。
二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話(huà)培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹(shù)立以民為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。
三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹(shù)立典型，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報。
政務(wù)中心工作總結2
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著(zhù)的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運行的堅實(shí)基礎
各項工作的順利開(kāi)展，都離不開(kāi)人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開(kāi)展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標，在不到一年時(shí)間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時(shí)我們堅決樹(shù)立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督臺、咨詢(xún)臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會(huì )、團支部、婦委會(huì )等多個(gè)團體組織，豐富了各個(gè)層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開(kāi)，接受群眾監督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績(jì)效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績(jì)效考核的內容，使各職能部門(mén)真正重視審批工作，為我縣平穩較快發(fā)展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用
一年來(lái)，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個(gè)窗口對外，中心受理申請，部門(mén)限時(shí)辦結，結果窗口送達，網(wǎng)絡(luò )跟蹤監督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現辦事機構全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來(lái)，共有xxx個(gè)行政審批部門(mén)入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)領(lǐng)導審批、一個(gè)公章辦結”的“一站式”審批。二是沒(méi)有入駐中心的單位，由各部門(mén)審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導，同時(shí)做到了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)科室審核、一個(gè)領(lǐng)導審批、一個(gè)公章辦結”。三是為了方便各鄉鎮群眾辦事，我們還成立了鄉鎮便民服務(wù)中心，xxxxxxx
2、以公開(kāi)透明為目標，公布行政審批流程圖。根據xxx政發(fā)[XX]xxx號文件，目前我縣保留的審批項目xxx項，非行政審批項目xxx項，便民服務(wù)項目xxx項。為了明確辦事流程，縮短辦事時(shí)限，規范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時(shí)限在政府的網(wǎng)站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門(mén)的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開(kāi)進(jìn)行全面核查，對原來(lái)標準不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過(guò)長(cháng)，公開(kāi)不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過(guò)整改，各部門(mén)基本做到標準明確，程序簡(jiǎn)化，時(shí)限合規，要件設立依據充分，審批信息公開(kāi)透明。
3、以高效服務(wù)為準則，啟用“行政審批專(zhuān)用章”。為創(chuàng )新服務(wù)，提高效率，我們按照“統一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專(zhuān)用章”。xx月xx日，按政務(wù)中心協(xié)調領(lǐng)導小組會(huì )議要求和《管理辦法》有關(guān)規定，我們刻制了駐中心各單位“審批專(zhuān)用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用�！靶姓䦟徟鷮�(zhuān)用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來(lái)回往返的問(wèn)題，減少了中間環(huán)節，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時(shí)，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí)，“行政審批專(zhuān)用章”的啟用，又保證了部門(mén)權力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專(zhuān)用章啟用以來(lái)，共辦理行政審批事項xxxxx件，為群眾節約了大量的時(shí)間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專(zhuān)業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農民創(chuàng )業(yè)的熱情，農民專(zhuān)業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農民文化知識少，理解能力差的問(wèn)題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開(kāi)拓思路，創(chuàng )新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開(kāi)辟“農民專(zhuān)業(yè)合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來(lái)，辦理專(zhuān)業(yè)合作社事項xxxxx件。
三、強化監督，規范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障
有效的監督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個(gè)方面加強監督工作，形成立體交叉監督網(wǎng)絡(luò )，為中心的高效規范運行提供了保障。一是建章立制，通過(guò)制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規范》、xxxxx等制度，進(jìn)一步規范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹(shù)立了良好形象。二是暢通渠道，通過(guò)投訴提效率。按照“監察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公布了舉報電話(huà)，擺放了監督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監督渠道。三是聘請領(lǐng)導，通過(guò)督查提質(zhì)量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監察局領(lǐng)導進(jìn)行現場(chǎng)督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來(lái)全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺(jué)性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問(wèn)卷滿(mǎn)意率為100%。
政務(wù)中心工作總結3
一個(gè)多月以來(lái)，我始終遵守局內部和政務(wù)中心的各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
政務(wù)中心工作總結4
20XX年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)區綜治辦的業(yè)務(wù)指導下，認真按照《年度社會(huì )治安綜合治理工作目標》開(kāi)展各項綜治工作，完善工作機制，落實(shí)機關(guān)人防、物防、技防措施，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“大調解”工作，排除調處各類(lèi)矛盾糾紛，取得了良好成效，順利完成了全年各項綜治工作目標任務(wù)�，F將工作情況報告如下：
一、領(lǐng)導重視，責任落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮職能作用
中心領(lǐng)導班子高度重視綜治工作，把社會(huì )治安綜合治理和平安創(chuàng )建工作納入年度工作目標管理體系，與各項業(yè)務(wù)同部署、同檢查、同總結。一是機構健全，由市政務(wù)服務(wù)中心社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導小組負責機關(guān)的領(lǐng)導、組織、協(xié)調工作，中心主任、市政府副秘書(shū)長(cháng)伍建明同志負總責，分管領(lǐng)導具體抓，各級干部抓落實(shí)；二是領(lǐng)導重視，中心黨組多次就機關(guān)綜治工作和各鄉鎮便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)站基層維穩工作進(jìn)行專(zhuān)題研究；三是責任到位，將社會(huì )治安綜合治理工作目標分解到科室，落實(shí)到個(gè)人，形成統一領(lǐng)導，上下聯(lián)動(dòng)，部門(mén)配合，齊抓共管的工作格局。
二、積極支持社區工作，落實(shí)各項綜治措施
在去年榮獲社區年度綜治工作先進(jìn)單位的基礎上，中心進(jìn)一步加強工作力度，多次與旌東街道辦事處、沂河社區主動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)向轄區匯報中心的綜治工作開(kāi)展情況，并積極支持社區的平安創(chuàng )建工作。在沂河社區居委會(huì )開(kāi)展的聯(lián)防聯(lián)治工作中，中心積極參與，主動(dòng)配合，會(huì )同進(jìn)駐大樓辦公的市政府采購中心、旌陽(yáng)區政務(wù)服務(wù)中心等單位，牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機制，發(fā)揮了模范帶頭作用，受到了轄區的好評。特別是在“”涉日聚集游行事件發(fā)生后，中心迅速召開(kāi)干部大會(huì )，統一思想，與社區一道投入到安全保衛工作中，全力維護社會(huì )政治穩定和群眾生產(chǎn)生活秩序正常。
三、加強綜治宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好輿論氛圍
中心針對辦事群眾多、人流量大的特點(diǎn)，多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動(dòng)。一是通過(guò)中心設在大廳的宣傳欄和電子顯示屏，向中心工作人員和辦事群眾進(jìn)行綜治工作主題宣傳；二是在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站平臺，在線(xiàn)解答群眾在政策和法律法規方面的疑問(wèn)；三是由中心司法、公安、行政復議等服務(wù)窗口受理群眾的法律法規咨詢(xún)，做好溝通調解工作；四是加強內部教育，不斷提高干部職工的法制觀(guān)念和參治意識，嚴格杜絕違法案件的發(fā)生。
四、完善治安防范網(wǎng)絡(luò )，加強內部安全保衛工作
由于中心各服務(wù)大廳往來(lái)人員繁多，我們根據工作實(shí)際情況，配備了專(zhuān)業(yè)物業(yè)負責大樓的各項安保服務(wù)工作，17名保安人員24小時(shí)輪流值班，在辦公大廳、大樓通道、停車(chē)場(chǎng)等人員較為集中的地方設立了監視器，保安人員隨時(shí)在大樓內進(jìn)行流動(dòng)巡視，對可疑人員嚴加詢(xún)查，嚴防各類(lèi)公共事件發(fā)生。同時(shí)，我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責任險相關(guān)事宜，全力保障廣大辦事群眾的生命財產(chǎn)安全。今年以來(lái)，中心進(jìn)一步加強了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項機關(guān)人防、物防、技防措施落實(shí)到位，刑事治安事件零發(fā)生。
五、完善四級政務(wù)服務(wù)體系，維護基層和諧穩定
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，建立市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）四級政務(wù)服務(wù)體系是今年中心的一項重點(diǎn)任務(wù)。在工作中，我們將信訪(fǎng)接待和調解工作納入到鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設規范項目，部分有條件的鄉鎮、村還實(shí)行了鄉鎮便民服務(wù)中心與“大調解”中心、村便民服務(wù)站與“大調解”服務(wù)工作站的一體化平臺建設，讓群眾“進(jìn)一道門(mén)，辦所有事”，切實(shí)發(fā)揮基層便民服務(wù)中心（站）在方便群眾辦事、維護基層和諧穩定、促進(jìn)干群關(guān)系融洽的重要作用。
在各方面的支持下，通過(guò)一年來(lái)的工作，市政務(wù)服務(wù)中心沒(méi)有發(fā)生涉及社會(huì )治安綜合治理方面的案件。年，中心將將繼續繃緊綜治工作這根弦，夯實(shí)基礎，抓好防范，進(jìn)一步促進(jìn)綜治工作再上新臺階，為構建平安做出貢獻。
政務(wù)中心工作總結5
20xx年，在區委、區政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心和市、區審改辦的指導下，我中心積極在全區推進(jìn)行政審批制度改革工作，加強高效便民的政務(wù)服務(wù)建設，使政務(wù)大廳窗口服務(wù)運行規范得到進(jìn)一步提升，政務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化，政府服務(wù)熱線(xiàn)工作得到加強和升級�，F就今年的工作情況總結如下：
一、基本運行情況
目前，有行政審批服務(wù)事項的區級行政職能單位有28個(gè)，其中有13個(gè)進(jìn)駐政務(wù)中心政務(wù)大廳（其中：派駐窗口7個(gè)、綜合窗口1個(gè)），其余15個(gè)在各自辦公駐地實(shí)施聯(lián)網(wǎng)進(jìn)駐，為社會(huì )提供139項政務(wù)服務(wù)。政務(wù)大廳窗口工作人員到崗情況較為正常，區級政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐窗口基本上做到市政府的“應進(jìn)必進(jìn)”要求，嚴格按照對外承諾時(shí)限審批事項，按期限辦結率達100%。
中心通過(guò)狠抓高效便民的“一站式”政務(wù)服務(wù)體系建設，狠抓受理業(yè)務(wù)、清理規范政務(wù)服務(wù)事項和禮儀知識培訓，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，提高行政效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年截止10月底，政務(wù)大廳窗口共受理政務(wù)事項15872件，按時(shí)辦結事項15872件，按時(shí)辦結事項率100%；按時(shí)分解市熱線(xiàn)辦從網(wǎng)上轉來(lái)的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)辦件4202件，收集區各職能部門(mén)、各鎮街及相關(guān)單位對熱線(xiàn)辦件的答復、反饋、查處等情況信息共計4202件，回復率達100%。
二、工作情況
�。ㄒ唬┙衲瓿鯀^級事項14項下放到鎮街實(shí)施，目前區級行政審批服務(wù)事項是139項，并嚴格按照清理規范后的辦理時(shí)限、運轉流程、材料精簡(jiǎn)等標準執行。
�。ǘ┩瓿闪藚^對政府服務(wù)體系建設和審改工作資金448萬(wàn)元的預算安排。依據省規范化服務(wù)指導意見(jiàn)，列入區審改工作要點(diǎn)，并正在組織實(shí)施，對11個(gè)鎮街126個(gè)村居的資金在8月初撥款到位。
�。ㄈ┩晟剖�、區、鎮（街）、村（居）四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設。完成了全區54個(gè)村委會(huì )49項行政審批服務(wù)事項、72個(gè)社區居委會(huì )27項行政審批服務(wù)事項在XX市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的錄入工作。至此，全區包括區級139項、鎮級61項、街道級35項行政審批服務(wù)事項都已實(shí)施了網(wǎng)上申報，進(jìn)一步提高了審批效率方便了群眾辦事。
�。ㄋ模┓e極推出一批便民服務(wù)措施。為進(jìn)一步做好便民服務(wù)工作，區審改辦下文要求有服務(wù)事項的單位提出便民措施，經(jīng)整合，積極推進(jìn)實(shí)施全區40項行政審批服務(wù)制度改革便民服務(wù)措施全部落實(shí)到位。
�。ㄎ澹┱J真梳理各單位職責，厘清各單位的職責邊界。由區編辦牽頭，積極開(kāi)展修訂完善各單位“三定”規定工作，指導各單位修改、上報“三定”規定，通過(guò)修訂完善各單位“三定”規定，制定各單位責任清單。
�。┣袑�(shí)解決服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò )維護人員緊缺的問(wèn)題。根據區審改辦今年工作要點(diǎn)，為解決區各級政務(wù)服務(wù)窗口人員流動(dòng)頻繁，人員不足問(wèn)題，區政務(wù)中心聯(lián)合區人社局、區信息中心、各鎮街便民服務(wù)中心，以社會(huì )購買(mǎi)服務(wù)形式，給區政務(wù)大廳、區信息中心、各鎮街便民服務(wù)大廳各配備2名聘用人員，共計26人。
�。ㄆ撸┩七M(jìn)創(chuàng )新審批方式。區級139項、鎮級61項、街道級35項、村委會(huì )49項、社區居委會(huì )27項行政審批服務(wù)事項開(kāi)通了網(wǎng)上服務(wù)大廳，這些事項可網(wǎng)上申報、可先審后驗，市民可登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳瀏覽，就能對事項的辦理期限、申報材料、收費標準、服務(wù)流程等審批服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面了解和申報。
�。ò耍⿲�(shí)施行政審批服務(wù)向基層延伸。目前全區以黨政網(wǎng)光纖和移動(dòng)光纖全部對接11個(gè)鎮街便民服務(wù)大廳窗口和71個(gè)社區居委會(huì )代辦點(diǎn)窗口，以用電信無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)對接55個(gè)村（居）代辦點(diǎn)窗口，全區各級政務(wù)服務(wù)事項完成了對接黨政網(wǎng)工作。
分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：區政務(wù)中心年度公共服務(wù)工作總結第2頁(yè)：做好強區擴權、市權項承接工作
�。ň牛┳龊脧妳^擴權、市權項承接工作。根據XX市人民政府令（第103號），今年下放我區行政管理事項是36項，其中行政審批服務(wù)事項25項，目前承接工作正處在按時(shí)間節點(diǎn)推進(jìn)的過(guò)程中。
�。ㄊ┓e極開(kāi)展好“雙創(chuàng )”工作。我中心自今年8月開(kāi)展“雙創(chuàng )”工作以來(lái)，以市委市政府、區委區政府關(guān)于雙創(chuàng )工作一系列指示為指導，全面落實(shí)《XX市全國文明城市測評體系20xx年責任分工分解表》和《XX市創(chuàng )建國家衛生城市20xx年責任分工分解表》各項指標要求，進(jìn)一步加強中心精神文明建設各項工作，加大對“雙創(chuàng )”的知識宣傳，營(yíng)造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養與辦事效率。
(十一)積極主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成博義片區拆遷戶(hù)簽約工作。上半年區政府分配給我中心博義片區拆遷戶(hù)簽約工作16戶(hù)，經(jīng)過(guò)中心全體干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶(hù)簽約工作，在全區各單位拆遷工作工作中排名第二。
�。ㄊ⿵娀⻊�(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓。我們通過(guò)規范政務(wù)服務(wù)事項強化窗口工作人員對事項的受理、審核等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓，使窗口工作人員的服務(wù)水平得到提高，端正了服務(wù)態(tài)度，強化了服務(wù)質(zhì)量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語(yǔ)的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語(yǔ)的案例，使之鮮明對照，牢記不文明的服務(wù)將嚴重影響黨和政府在群眾中的形象，從而使政務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高。
�。ㄊ┙⒔∪珣椭魏皖A防腐敗體系，嚴格落實(shí)干部廉潔自律規定。我們認真組織全體人員認真學(xué)習黨風(fēng)廉政建設的文件精神，提高認識、統一思想，嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制和“一崗雙責”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現象發(fā)生。我們在政務(wù)大廳公布投訴電話(huà)、擺放意見(jiàn)薄，對每一件投訴或意見(jiàn)建議，我們都做到件件有查處和反饋、回復，使廉政建設得到進(jìn)一步的加強。
�。ㄊ模┙刂�10月，全區熱線(xiàn)辦件辦理總量為4202件，其中：按時(shí)辦結件為3697件，占總量88%；逾期辦結件為505件，占總量12%。為加大12345政府熱線(xiàn)業(yè)務(wù)工作的督辦力度，我中心積極組織區市政維修站、環(huán)衛、住保、住建、環(huán)保、教育局等部門(mén)參加市組織的熱線(xiàn)辦件工作的調研，加強我區辦件人員和市業(yè)務(wù)辦件人員的業(yè)務(wù)交流，互動(dòng)長(cháng)處，克服短點(diǎn)使工作人員更好的熟悉業(yè)務(wù)，更加勝任本職工作。逐步理清建立區級職能相近、相關(guān)部門(mén)的職責界定文檔的上級下級相同部門(mén)的職責界定文檔，增強責任心，分工明確，責任到人。提高政府服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，轉變機關(guān)作風(fēng)，查擺存在問(wèn)題，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。
三、存在問(wèn)題
今年以來(lái)，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績(jì)，但當前工作中還存在不足之處，主要表現在：
1.有些部門(mén)已進(jìn)駐事項不在網(wǎng)上受理占較高比率，脫離政務(wù)大廳監督平臺。還有部門(mén)單位網(wǎng)上辦件量比實(shí)際的少，126個(gè)村居網(wǎng)上審批服務(wù)事項辦件都為零。
2.“三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀(guān)上習慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉，這種方式不便于群眾辦事，讓群眾跑多跑本單位內部流程；二是在客觀(guān)上區政務(wù)大廳狹窄，不能滿(mǎn)足“三集中”；三是單位內部審批服務(wù)流程再造和規范存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。
3.無(wú)論是對市或區下放權項，承接單位普遍反映人手緊缺問(wèn)題，“人隨事走，財隨事轉”沒(méi)有做到位，沒(méi)有做充足。承接市下放事項困難，除人員少原因外，還有區級缺少檢驗、檢測、化驗等技術(shù)力量，這些技術(shù)力量多數都是在市級，下放事項的辦理時(shí)，要依靠技術(shù)檢驗協(xié)調有困難。
4.網(wǎng)絡(luò )兼容工作進(jìn)展緩慢。我區有35個(gè)事項在單獨專(zhuān)網(wǎng)辦理，沒(méi)有兼容到市黨政網(wǎng)上來(lái)，脫離黨政網(wǎng)監督平臺，二次錄入增加工作量和設備，使辦事效率、質(zhì)量下降。
5.窗口人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和中心管理工作還有待進(jìn)一步提高和加強。
6.改造區政府服務(wù)大廳工作環(huán)境有待加強。
四、20xx年工作重點(diǎn)
1.按照《海南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)海南省政務(wù)規范化服務(wù)指導意見(jiàn)的通知》文件抓好規范、抓落實(shí)。
2.進(jìn)一步清理規范全區各單位行政職權，形成“權力、負面、責任”三個(gè)清單。
3.進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報流程，理順流轉環(huán)節，完善區、鎮（街）、村（居）三級聯(lián)動(dòng)審批體系建設。
4.積極推動(dòng)多級上下聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上審批工作。
5.繼續做好強區擴權、市權項承接及向鎮街下放權項工作。
6.做好區政務(wù)大廳改造工作，拓展服務(wù)功能，建立起基本滿(mǎn)足行政審批服務(wù)、公共服務(wù)等功能需要的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。
政務(wù)中心工作總結6
歲月不居，時(shí)節如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了，雖說(shuō)時(shí)間不長(cháng)，但讓我真切地體會(huì )到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒(méi)有身臨一線(xiàn)工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價(jià)值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡(jiǎn)要樸實(shí)的語(yǔ)言去對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。大多數人對于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：?jiǎn)握{而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加困難。我理解為：平時(shí)工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的.耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來(lái)窗口的每個(gè)服務(wù)對象熱情接待，用語(yǔ)文明，并且讓人感覺(jué)不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自?xún)刃牡�。帶�?zhù)這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對象會(huì )從窗口的細節服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現在服務(wù)的細節上，比如來(lái)窗口辦事的服務(wù)對象經(jīng)常會(huì )因為申請資料不全，或相關(guān)手續不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著(zhù)急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項。
我們每天都要面對不同類(lèi)型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時(shí)也會(huì )出現語(yǔ)言和理解的差異，甚至服務(wù)對象態(tài)度非常不好，這時(shí)我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來(lái)了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結時(shí)間，方便的廣大群眾。
以此同時(shí)，每天都會(huì )有大量群眾咨詢(xún)辦理相關(guān)的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續使用，群眾也經(jīng)常出現多次辦理也無(wú)法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡(jiǎn)明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時(shí)在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認可和支持，更樹(shù)立我們煙草部門(mén)在百姓中良好形象。
政務(wù)中心工作總結7
今年以來(lái)，在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，我鎮政務(wù)服務(wù)中心在9月份正式啟動(dòng)運行。社港鎮政務(wù)服務(wù)中心按照“服務(wù)經(jīng)濟建設、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務(wù)宗旨和“勤政、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾，規范行政行為，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，切實(shí)為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)以來(lái)，各項工作有條不紊開(kāi)展，現將政務(wù)服務(wù)中心的基本情況匯報如下：
一、工作情況
自政務(wù)服務(wù)中心運行以來(lái)，我鎮按照規定將政務(wù)信息公開(kāi)、效能投訴全部納入服務(wù)中心，具體包括：受理接待信訪(fǎng)投訴、調處矛盾糾紛、開(kāi)展黨建（組織關(guān)系轉移）、民政優(yōu)撫、勞動(dòng)保障、農林水利、新農保、新農合、計劃生育、城建等相關(guān)事宜。通過(guò)開(kāi)展集中服務(wù)，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。
二、主要做法
一是健全領(lǐng)導機構，加強政務(wù)中心組織領(lǐng)導。成立社港鎮政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由鎮黨委書(shū)記任顧問(wèn)，鎮長(cháng)任組長(cháng)，主管領(lǐng)導任副組長(cháng)，相關(guān)職能部門(mén)負責人為成員。我鎮政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)以來(lái)，黨委、政府和各部門(mén)圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監督、部門(mén)落實(shí)、群眾參與”的政務(wù)公開(kāi)工作運行機制。
二是完善基礎設施，夯實(shí)政務(wù)中心運行基礎。服務(wù)中心大廳面積210平方米，現設黨政服務(wù)、社會(huì )保障、城建服務(wù)、計生服務(wù)、民政服務(wù)、農林水服務(wù)、綜合服務(wù)等七個(gè)窗口。大廳電腦、桌椅、電話(huà)等硬件設施一應俱全，同時(shí)大廳內添置了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
三是狠抓學(xué)習培訓，提高服務(wù)中心人員素質(zhì)。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的15名同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作，實(shí)行ab崗位制。政務(wù)中心組織窗口工作人員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)學(xué)習培訓，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務(wù)。
四是強化日常管理，提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。為了加強對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理，嚴肅工作紀律，增強服務(wù)意識，樹(shù)立窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量，制定了“七項制度”，即首問(wèn)責任制、一次告知制、限時(shí)辦結制、預約服務(wù)制、全程代辦的制度、責任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強服務(wù)的規范性和透明度。加大違反規定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴肅處理并納入年終目標考核。
三、下一步打算
一是加強宣傳引導政務(wù)服務(wù)中心工作匯報政務(wù)服務(wù)中心工作匯報。做好宣傳工作，善于利用引導牌、指示牌，同時(shí)各個(gè)辦事部門(mén)對直接來(lái)辦事的群眾及時(shí)進(jìn)行引導。組織各村（社區）干部在政務(wù)公開(kāi)欄上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。
二是進(jìn)一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓渠道和積極開(kāi)展多項服務(wù)活動(dòng)來(lái)提升服務(wù)中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
三是擴寬公開(kāi)的內容。采取電子政務(wù)公開(kāi)和工作人員講解相結合的方式，對政務(wù)進(jìn)行公
【政務(wù)中心工作總結范文（通用7篇）】相關(guān)文章：
公司經(jīng)營(yíng)中心年終工作總結范文02-08
上半年政務(wù)工作總結01-20
政務(wù)信息工作總結15篇02-10
行政單位人事年度工作總結范文-政務(wù)工作總結12-31
公司行政人事經(jīng)理年度工作總結范文-政務(wù)工作總結12-31
公司人事行政助理年度總結范文-政務(wù)工作總結12-31
公司行政人員個(gè)人年度工作總結范文-政務(wù)工作總結12-31
醫保中心實(shí)習工作總結03-18