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醫院便民惠民工作總結（精選10篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家整理的醫院便民惠民工作總結，歡迎大家分享。
醫院便民惠民工作總結 1
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求，積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院�，F將我們已開(kāi)展的便民惠民服務(wù)工作總結如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平
為努力做到“服務(wù)好”，今年醫院在全院范圍內開(kāi)展了為期半個(gè)月的職工素質(zhì)教育，專(zhuān)門(mén)組織觀(guān)看了愛(ài)崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫環(huán)境的改善，結合我院實(shí)際情況經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門(mén)診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫患溝通培訓，全體醫護人員積極開(kāi)展告知工作，使每位患者都了解病情診療過(guò)程，另一方面醫院還積極開(kāi)展醫療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫務(wù)人員的治療。對危重病人就診專(zhuān)門(mén)規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送至上級醫院，并辦理交接手續。為加強門(mén)診便民服務(wù)，醫院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫師出門(mén)診坐診，充實(shí)門(mén)診力量，保證節假日門(mén)診，延長(cháng)門(mén)診時(shí)間。這些舉措使患者的滿(mǎn)意率達到了90%以上。
二、開(kāi)展“先診療，后結算”的`醫療服務(wù)流程
早在20xx年第二輪衛生醫療體制改革啟動(dòng)以來(lái)，醫院全面實(shí)行信息化管理，規范各種醫療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡(jiǎn)化門(mén)診流程，縮短患者等候時(shí)間，20xx年推行了“一卡通服務(wù)”和“預約掛號”，配備專(zhuān)職導醫，大大減少病人排隊時(shí)間，服務(wù)流程更趨合理，使門(mén)診流程更加規范、簡(jiǎn)化和高效。掛號、劃價(jià)、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘;“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%以上;各類(lèi)患者復診預約率達到50%以上;檢查結果及時(shí)、準確，并提供方便快捷的現場(chǎng)、電話(huà)檢查結果查詢(xún)服務(wù)。
三、實(shí)行同級醫療機構檢查檢驗結果互認
醫院按照《關(guān)于加強醫療質(zhì)量控制中心建設推進(jìn)同級醫療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質(zhì)量控制的基礎上大力推進(jìn)下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進(jìn)合理檢查，降低了患者的就診費用。
四、醫院積極組織開(kāi)展各種志愿者服務(wù)工作
從1995年至今我院每周星期天開(kāi)展義診活動(dòng)，每次免費為100名患者看病，并免醫療費每人35元。對一些貧困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的問(wèn)題。20xx年玉樹(shù)地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時(shí)間派醫療救援隊支援，并為災區送去了救援物資;20xx年4月，我院作為德陽(yáng)市紅十字應急救援中心，成立了德陽(yáng)市紅十字志愿服務(wù)醫療救援大隊，參加了德陽(yáng)市紅十字志愿者防災救護演練。我院在開(kāi)展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會(huì )在以后的工作中更好地落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。
醫院便民惠民工作總結 2
自20xx年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動(dòng)以來(lái)，在衛生局新農辦的正確領(lǐng)導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開(kāi)展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執行好，首要的環(huán)節就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具體如下:
1)我院在門(mén)診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;制作了新農合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動(dòng)員大會(huì );制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門(mén)診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、戶(hù)口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的溫暖;為來(lái)年參合打下了良好的基礎。
2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問(wèn)題，努力做到不讓一位農民帶著(zhù)不滿(mǎn)意和疑惑離開(kāi)，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，
3)利用公示欄公布當月的補償兌付情況，并公示農民身邊補償實(shí)例，讓農民切身體會(huì )到新農合政策看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠，從而轉變觀(guān)念重新認識新農合政策的優(yōu)越性、積極、主動(dòng)的參加并支持新型農村合作醫療。
2、參合農民醫療費用的'兌付情況。1—5月我院住院病人113人次，門(mén)診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門(mén)診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。
3、今年三月份以來(lái)，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫務(wù)人員積極宣傳相關(guān)政策，為農民所想，切實(shí)為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農合中發(fā)揮著(zhù)重要作用，采用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏(yíng)得了老百姓的好評和認可。
4、為辦好新農合積極創(chuàng )造條件，努力改造就醫環(huán)境;服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，醫院管理已不斷得到加強，隨時(shí)查找問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，盡可能杜絕醫療糾紛和事故的發(fā)生。
二、下步工作要點(diǎn)
我院是擁有80%報銷(xiāo)補償比例的新農合定點(diǎn)醫療機構，新農辦窗口服務(wù)水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務(wù)人員始終把為參合農民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)作為行為準則，本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關(guān)，當場(chǎng)兌現醫療補償費用，另一方面不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。進(jìn)一步深化宣傳，優(yōu)化補償報銷(xiāo)工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進(jìn)。相信有縣委、政府的關(guān)心和支持，有衛生主管部門(mén)的直接領(lǐng)導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實(shí)事、好事辦好。
5、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作深得人心。
目前，我院優(yōu)質(zhì)護理共個(gè)護理單元，占全院xx個(gè)護理單元的xx%。在中山醫科大學(xué)第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下，結合醫院實(shí)際，開(kāi)展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院其他科室也初步按照優(yōu)質(zhì)護理模式開(kāi)展工作，取得了良好的效果。病人有專(zhuān)職護士管理，得到了全面、全程、無(wú)縫隙的護理。今年病人滿(mǎn)意度在98%以上;第三方調查滿(mǎn)意率達到97.5%。
積極開(kāi)展延伸服務(wù)，出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，將常規隨訪(fǎng)、專(zhuān)科隨訪(fǎng)和專(zhuān)病隨訪(fǎng)相結合，回訪(fǎng)率達到100%。今年護理部成立了xx個(gè)護理志愿小組，共xx人自愿參加，利用休息時(shí)間，進(jìn)行護理專(zhuān)項工作調研、品質(zhì)管理，為病人提供生活照料、導診，到社區、街道、農村進(jìn)行常見(jiàn)病健康教育及義診等活動(dòng)xx次共xx個(gè)工時(shí)。
認真開(kāi)展對口幫扶工作。按照《湖南省衛生廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院幫院工作的通知》(湘衛醫發(fā)〔20xx〕xx號)的內容與要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時(shí)開(kāi)展對深柳鎮衛生院優(yōu)質(zhì)護理指導，共接受常德市一醫院現場(chǎng)指導次，每次來(lái)院專(zhuān)家團人、1周時(shí)間，為我們進(jìn)行現場(chǎng)操作、業(yè)務(wù)查房、搶救組織、危重護理等指導;來(lái)院講座次;派員進(jìn)行跟班實(shí)踐xx人次，每次1周。我院對深柳鎮衛生院也進(jìn)行了全方位的指導，護理專(zhuān)家每次-人，分別于xx月分4批次深入病房實(shí)地指導，每次指導實(shí)踐時(shí)間1周;為該院名護士長(cháng)提供免費進(jìn)修培訓，分別進(jìn)修內科、外科、中醫科護理管理與優(yōu)質(zhì)護理個(gè)月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動(dòng)，指導建立了第1個(gè)優(yōu)質(zhì)護理示范病房。該項工作的開(kāi)展，有力的促進(jìn)了縣鄉基層醫院優(yōu)質(zhì)護理工作的發(fā)展。
6、落實(shí)臨床路徑管理工作。
我院臨床路徑工作從20xx年7月開(kāi)始實(shí)施，20xx年開(kāi)始共有xx個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例xx例，嚴格落實(shí)入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上墻公示。今年，醫院派名醫生、名護士到中山大學(xué)中山眼科中心免費進(jìn)修白內障手術(shù)及治療護理，回來(lái)后積極投入下鄉摸底工作，準備年前接中山眼科教授來(lái)我院指導手術(shù)，估計一期手術(shù)病人約xx-xx人，醫院將實(shí)行全額免費。
7、切實(shí)控制醫藥費用，減輕群眾負擔。
醫院長(cháng)期實(shí)行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節省路費;對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點(diǎn)評，嚴格規范處方行為，控制大處方、濫用藥現象，對點(diǎn)評結果進(jìn)行全院公示;嚴格執行醫院財務(wù)制度和物價(jià)收費制度;完善藥品集中招標采購辦法，推進(jìn)醫用耗材集中招標采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價(jià)格，堅持競標價(jià)后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛生行政部門(mén)對醫院醫藥費用監測;醫院高度重視醫德醫風(fēng)教育，大力倡導廉潔行醫，嚴肅查處“開(kāi)大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行為;醫院成立了抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，把抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治工作落到實(shí)處，按照《醫院抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關(guān)規定，制定了抗菌藥物使用“一個(gè)原則”“三個(gè)加強管理”的標準，通過(guò)一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在xx以?xún)�，住院患者抗菌藥物利用率xx%以?xún)�。為了體現人性化，對于居住農村在院行血液透析治療的患者，醫院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。
8、落實(shí)開(kāi)展對口支援工作。
20xx年，醫院與安福鄉衛生院開(kāi)展對口支援工作，醫院成立了對口支援領(lǐng)導小組，制定工作方案，人事科、醫務(wù)科及臨床醫生排班到個(gè)人，定期對安福鄉衛生院醫院管理、醫療質(zhì)量、手術(shù)示教等進(jìn)行指導和協(xié)作，同時(shí)，嚴格落實(shí)醫師晉升高、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。
9、落實(shí)醫療服務(wù)行為公示制度。
加強黨務(wù)、政務(wù)(院務(wù))公開(kāi)工作，認真落實(shí)費用清單和費用查詢(xún)制度，隨時(shí)接受病人監督;定期公布醫院服務(wù)收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會(huì )公開(kāi)監督;定期組織陪人座談，邀請社會(huì )各界人士對我院服務(wù)質(zhì)量、醫德醫風(fēng)、醫藥費用等進(jìn)行民主評議，及時(shí)公布相關(guān)信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行檢查評比，我院名列前茅。
10、扎實(shí)開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)。
我院制定了“志愿服務(wù)在醫院”工作方案，今年共組織院內志愿者服務(wù)4次，服務(wù)內容包括：環(huán)境衛生、義務(wù)勸煙、導醫導診、健康咨詢(xún)及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計xx人，導醫導診共計xx多人次，提供咨詢(xún)服務(wù)xx人次，“一對一”到社區開(kāi)展健康咨詢(xún)講座次，送醫送藥下鄉次，志愿者活動(dòng)幫扶xx人次。除此以外，在縣電視臺開(kāi)展健康教育講座xx期，效果良好，受到了各方面一致好評。
醫院信息化建設在逐步實(shí)施完善中：HIS系統已上線(xiàn)運行并由市衛生局驗收;LIS系統已上線(xiàn)運行;EMR目前在試運行過(guò)程中;“一卡通”的項目已與我縣農業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、發(fā)卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開(kāi)通上線(xiàn)運行。
醫院便民惠民工作總結 3
按照市衛生局20xx年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫院改革十項便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開(kāi)展公立醫院改革十項便民惠民措施實(shí)施情況監測的通知》等文件精神的要求，我院積極落實(shí)十項便民惠民措施所規定的各項工作，現總結如下：
一、加強領(lǐng)導、落實(shí)責任
醫院召開(kāi)院長(cháng)辦公會(huì )，成立了專(zhuān)職領(lǐng)導小組，把落實(shí)公立醫院改革“十項便民惠民措施”列入工作日程，并多次召開(kāi)全院二層骨干會(huì )議進(jìn)行動(dòng)員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執行措施，有定期檢查，能及時(shí)整改。
二、多種形式、廣泛宣傳
為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時(shí)讓老百姓知曉和監督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時(shí)效性工作。今年，我院建立和完善了網(wǎng)站、增設了塊大的電子顯示屏、塊專(zhuān)門(mén)的`宣傳欄，向廣大患者推介專(zhuān)科專(zhuān)病、專(zhuān)病專(zhuān)治，公布坐診醫務(wù)人員情況和相關(guān)檢查項目、藥品的價(jià)格，進(jìn)一步方便患者選擇醫生。調動(dòng)一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監督的良好局面。
三、積極實(shí)施，效果顯著(zhù)
1、全面實(shí)施“無(wú)假日門(mén)診”、“無(wú)假日檢查”。
我院實(shí)行“無(wú)假日醫院”管理，逢雙休日和節假日，門(mén)診、醫技科室、檢驗科照常上班，并且盡量安排專(zhuān)家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門(mén)診接診質(zhì)量;確�；颊吖澕偃斩寄芗皶r(shí)檢查，一般的檢查都能在當日出結果;堅持節假日做檢查出結果時(shí)間和平時(shí)保持一致�！盁o(wú)假日醫院”管理，極大的方便群眾隨時(shí)看病看好病、隨時(shí)檢查出結果。今年全年門(mén)、急診人次xx人次，較去年增加萬(wàn)余人次。
2、預約診療形成制度。
醫院制定了預約診療工作方案，推介了xx個(gè)特色專(zhuān)科及團隊，并在門(mén)診大廳上墻公示，對預約診療方式不斷優(yōu)化完善，開(kāi)展網(wǎng)上預約、電話(huà)預約、出院預約、來(lái)院預約等多種形式的預約服務(wù);門(mén)診導診臺負責預約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫生也負責接待預約、復診。今年，我院門(mén)診預約率占門(mén)診總人次數的xx%(含出院后復診人次數)。
3、有效縮短就醫等候時(shí)間。
根據需要，導診咨詢(xún)臺、采血室、B超室和門(mén)診收費處提前半小時(shí)上班，減少患者排隊等候檢查和就診時(shí)間;醫院把門(mén)診收費窗口和掛號窗口職能合并，每一個(gè)窗口既可以?huà)焯栆部梢允召M，避免了掛號窗口忙時(shí)收費窗口閑、收費窗口忙時(shí)掛號窗口閑的現象，節約人力，提高效率;建立靈活彈性工作制，門(mén)診收費處每天收費高峰時(shí)段8:00—10:00，開(kāi)放所有收費窗口;掛號收費高峰期，窗口會(huì )由個(gè)增加至個(gè)，獲得廣大患者好評;醫院增加導診人員名，對危重特殊病人實(shí)行專(zhuān)人陪同，門(mén)診量增加隨時(shí)與醫務(wù)科取得聯(lián)系，啟動(dòng)應急方案，及時(shí)增派門(mén)診醫生，及時(shí)收集病人意見(jiàn)、需求，在病人、醫生、職能部門(mén)和醫院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實(shí)，減少了患者掛號交費取藥的排隊時(shí)間�，F在，門(mén)診病人掛號、交費、取藥時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。
醫院便民惠民工作總結 4
我院于20xx年2月5日起成為貴陽(yáng)市惠民醫院之一，并同日正式實(shí)施惠民醫療政策�，F將我院一年多來(lái)開(kāi)展惠民醫院的工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，建立制度
為認真落實(shí)市委、市政府惠民政策，充分認識建立惠民醫院解決低保群眾看病難、看病貴問(wèn)題的重要意義，把黨和政府解決民生問(wèn)題，構建和諧社會(huì )的要求和關(guān)懷切實(shí)落實(shí)到低保群眾，我們采取了以下措施：
1、根據上級有關(guān)文件精神，制定了《關(guān)于實(shí)施惠民醫療工作的通知》，成立惠民醫療工作領(lǐng)導小組，由醫院院長(cháng)擔任組長(cháng)，分管院長(cháng)任副組長(cháng)，并制定了醫院惠民醫療工作領(lǐng)導小組職責，指定專(zhuān)人具體負責該項工作。
2、建立醫院“惠民醫院門(mén)診就診流程”及“惠民醫院住院醫療流程”，讓低保群眾方便、明白就醫。
3、制定“惠民醫療工作考核辦法”，從制度上保障該項工作的順利開(kāi)展。
二、注重宣傳，做好培訓
醫院通過(guò)周會(huì )、科室交班會(huì )等形式向全院職工闡明舉辦惠民醫院對政府解決民生問(wèn)題及對醫院發(fā)展的重要性，積極宣傳惠民醫療政策，使全院職工做到人人皆知，人人理解，人人參與。
印制了《惠民就醫卡》、《惠民政策宣傳單》等宣傳資料萬(wàn)余份，通過(guò)各種社會(huì )活動(dòng)、巡回義診、宣傳欄等形式向市民發(fā)放宣傳資料和惠民醫療工作，政策的宣傳，并在醫院住院部、門(mén)診部醒目處顯示大幅惠民患者就診流程，讓低保人群知曉惠民醫療政策和就醫流程。
按照市委、市政府關(guān)于開(kāi)展好惠民醫療工作的要求和市衛生局有關(guān)文件精神，積極和醫院轄區各辦事處、社區領(lǐng)導進(jìn)行溝通交流，通報文件精神，了解周邊低保人群情況，請求協(xié)助搞好宣傳工作和惠民醫療工作。
為進(jìn)一步做好惠民醫院工作，我院于20xx年6月27日召開(kāi)“惠民醫療工作會(huì )議”，對前期惠民醫療工作進(jìn)行總結并安排下一階段惠民醫療工作。并對醫院相關(guān)部門(mén)以及醫院各社區衛生中心（站）負責人和相關(guān)工作人員進(jìn)行再次培訓。要求社區衛生中心、服務(wù)站實(shí)行惠民醫療政策，同時(shí)簽訂了院本部與他們的《雙向轉診協(xié)議》，制定了相應的.管理辦法。
三、惠民醫療工作流程和運作情況
在開(kāi)展惠民醫療過(guò)程中，嚴格貫徹執行上級文件要求，切實(shí)做到為低保人群提供廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)、方便的醫療服務(wù)，醫院制定了惠民醫院就診流程及費用結算流程。掛號處在低�；颊叱鍪镜捅ＷC和身份證明后，發(fā)放《惠民優(yōu)惠卡》并告知診療流程，提示接診醫師更好地合理檢查、合理治療、合理用藥。
患者辦理結帳時(shí)，工作人員復印低保證、身份證，對低保號、身份證號、減免金額等做好登記，患者在登記本及發(fā)票存根聯(lián)上簽字認可，進(jìn)行費用現場(chǎng)減免。為減輕患者的負擔及簡(jiǎn)化手續程序，我院購買(mǎi)了一臺小型復印機放置于收費處，免費為低�；颊邚陀∠嚓P(guān)資料。辦理住院時(shí)，規定患者只交納其他患者一半的住院預交金，其它流程類(lèi)同門(mén)診流程。通過(guò)培訓的收費人員能夠在數分鐘內為患者辦理好減免手續。醫院每月專(zhuān)人及時(shí)準確地向市衛生局報告惠民醫療工作完成情況。
1年半以來(lái)，我院共收治低�；颊唛T(mén)診215人次，住院27人次，共計產(chǎn)生醫療費用128373元，其中減免費用48199元。低�；颊咔袑�(shí)享受到惠民醫療政策帶來(lái)的實(shí)惠，惠民醫療工作也得到了上級領(lǐng)導的肯定。相信在市委、市政府和市衛生局的關(guān)心支持下，通過(guò)我們的不懈努力，惠民醫療工作將會(huì )越辦越好。
醫院便民惠民工作總結 5
在各級政府和市、縣衛生行政部門(mén)的關(guān)心和支持下，我院較好的完成了20xx年度惠民各項工作，現將具體工作總結如下：
一、各項工作有序開(kāi)展，成效顯著(zhù)。
1、合理安排醫務(wù)人員值班，全面實(shí)施“無(wú)假日門(mén)診”“無(wú)假日檢查”。根據群眾需求和醫院的實(shí)際情況，開(kāi)展了雙休日及節假日門(mén)診。按需安排專(zhuān)家出診，確保門(mén)診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫技科室人員到位，確�；颊吣芗皶r(shí)得到檢查，一般的影像、CT、MRI、B超檢查結果當日能��；雙休日及節假日期間醫院的后勤服務(wù)確保到位。門(mén)診住院患者較去年同期有所增加。20xx年1—11月，醫院完成門(mén)、急診量13萬(wàn)余人次，出院病人數同比增長(cháng)17.4%。
2、加快推進(jìn)預約診療服務(wù)工作。公示了我院預約診療的途經(jīng)，對臨床科室及國醫堂（每周五上午開(kāi)放）強調預約診療與復診登記，強調登記工作的重要性。
3、實(shí)行新農合即時(shí)結算。實(shí)現醫院管理信息系統與各縣級新農合平臺無(wú)縫對接，新農合住院費用即時(shí)結報，實(shí)現參合農民“當天出院，當天補償”。
4、全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作。20xx年9月我院內2科首先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”試點(diǎn)工作。今年新增了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病室6個(gè)，推廣包干負責方式，臨床護士對所負責的患者提供連續、全程的`護理服務(wù)，確�；A護理和各項治療、護理措施落到實(shí)處。各病室護理服務(wù)滿(mǎn)意度均在90%以上。20xx年我院被評為湘潭市的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)單位”，八病室被評為市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范單元”。
5、落實(shí)臨床路徑管理工作。我院于20xx年8月在醫院部分科室開(kāi)展了中醫臨床路徑試點(diǎn)工作,進(jìn)一步優(yōu)化了醫療流程，規范了醫護人員的醫療行為，減少了不合理的檢查、治療、用藥，從而降低總體治療費用和平均住院天數。試點(diǎn)16個(gè)月來(lái)，我院共計收治臨床路徑病例122例，膝痹病同比總費用比以前降低了1284.05元，住院天數同比增加了2.4天；肩凝證同比總費用比以前降低了1096.5元，住院(門(mén)診治療)天數同比增加了5天；橈骨遠端骨折同比總費用比以前降低了1700.7元，住院天數同比減少了1.62天，試點(diǎn)病例未發(fā)生一起醫療事故及糾紛。
6、網(wǎng)上招標采購情況。規范了藥品采購流程，我院全年網(wǎng)上招標采購549個(gè)品種，總采購金額3395萬(wàn)元。
二、實(shí)際工作困難
1、“一卡通”實(shí)施暫未開(kāi)展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達到相應的水平，所以暫時(shí)無(wú)法實(shí)行“一卡通”，無(wú)法推行“先診療、后結算”模式。今年我院準備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。
2、推行門(mén)診預約診療工作困難較多。因我院回訪(fǎng)制度的推廣和業(yè)務(wù)發(fā)展部下鄉義診和健康建檔工作的廣泛開(kāi)展，很多患者和復診患者與大部分住院部專(zhuān)家均有聯(lián)系，來(lái)院就診時(shí)，并沒(méi)有在門(mén)診預約，所以醫院門(mén)診部門(mén)診量不是很大，基本可達到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需太長(cháng)時(shí)間等候，很多患者就診無(wú)需預約，因而預約診療推行比較困難。上級要求的專(zhuān)家門(mén)診預約診療率達到一定比例，基本難以完成。
醫院便民惠民工作總結 6
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我院積極響應國家政策，深入貫徹落實(shí)便民惠民的服務(wù)理念，不斷努力提升醫療服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫療體驗。以下是我院在便民惠民工作方面的總結：
一、優(yōu)化就醫流程，提高就診效率
推行預約掛號系統，方便患者提前安排就診時(shí)間，減少排隊等候。
設立專(zhuān)門(mén)的導醫服務(wù)崗位，為患者提供及時(shí)、準確的`引導和咨詢(xún)。
簡(jiǎn)化就診手續，減少不必要的文件填寫(xiě)和審批環(huán)節。
二、改善醫療設施，提升就醫環(huán)境
對醫院的硬件設施進(jìn)行升級和改造，如更新診療設備、改善病房條件等。
增加便民設施，如飲水機、輪椅、雨傘等，為患者提供更多便利。
加強醫院環(huán)境的清潔和美化，營(yíng)造舒適、溫馨的就醫氛圍。
三、加強醫療質(zhì)量管理，保障患者安全
建立健全醫療質(zhì)量控制體系，嚴格規范醫療行為。
強化醫務(wù)人員培訓，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
定期開(kāi)展醫療安全檢查和隱患排查，確�；颊甙踩�。
四、開(kāi)展健康宣教，提高患者健康意識
設立健康宣教專(zhuān)欄，定期發(fā)布健康知識和醫療資訊。
組織醫務(wù)人員開(kāi)展健康講座和義診活動(dòng)，深入社區和基層普及健康知識。
五、加強醫患溝通，提升患者滿(mǎn)意度
建立健全患者投訴處理機制，及時(shí)解決患者反映的問(wèn)題。
開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，了解患者需求和意見(jiàn)，針對性地進(jìn)行改進(jìn)。
通過(guò)以上一系列措施的實(shí)施，我院在便民惠民工作方面取得了顯著(zhù)成效�；颊叩木驮\體驗得到明顯改善，醫療服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，醫患關(guān)系更加和諧。在今后的工作中，我們將繼續堅持便民惠民的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng )新工作方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
醫院便民惠民工作總結 7
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我院始終將便民惠民作為工作的重點(diǎn)，積極探索創(chuàng )新服務(wù)模式，努力為患者提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。以下是我院在便民惠民工作方面的具體舉措和成果總結：
一、推進(jìn)信息化建設，提升服務(wù)便捷性
完善電子病歷系統，實(shí)現病歷信息的`實(shí)時(shí)共享和查詢(xún)，方便患者了解病情和治療進(jìn)展。
開(kāi)發(fā)移動(dòng)醫療應用，讓患者可以通過(guò)手機隨時(shí)隨地查詢(xún)檢查報告、預約掛號等。
加強與醫保部門(mén)的信息對接，簡(jiǎn)化醫保報銷(xiāo)流程，提高報銷(xiāo)效率。
二、強化醫療服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足患者需求
開(kāi)展多學(xué)科協(xié)作診療，為患者提供個(gè)性化的治療方案。
增加專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間，滿(mǎn)足患者對優(yōu)質(zhì)醫療資源的需求。
設立患者隨訪(fǎng)制度，及時(shí)了解患者康復情況，提供必要的指導和幫助。
三、落實(shí)醫療費用減免政策，減輕患者負擔
嚴格執行藥品和醫療服務(wù)價(jià)格公示制度，確�；颊呙髅靼装紫M。
對困難患者實(shí)施醫療費用減免和救助，體現人文關(guān)懷。
四、加強志愿服務(wù)，傳遞愛(ài)心溫暖
組建志愿者隊伍，為患者提供導醫、陪護等志愿服務(wù)。
開(kāi)展關(guān)愛(ài)患者活動(dòng)，如送醫送藥下鄉、慰問(wèn)困難患者等。
五、注重患者反饋，持續改進(jìn)服務(wù)
定期召開(kāi)患者座談會(huì )，聽(tīng)取患者意見(jiàn)和建議。
根據患者反饋及時(shí)調整服務(wù)措施，不斷提升患者滿(mǎn)意度。
通過(guò)以上努力，我院在便民惠民方面取得了良好的成效，得到了患者和社會(huì )的廣泛認可。在今后的工作中，我們將繼續堅持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)。
醫院便民惠民工作總結 8
在便民惠民工作中，我院積極響應政府號召，以提升患者就醫體驗為目標，不斷推出一系列創(chuàng )新舉措，取得了顯著(zhù)成效。以下是對我院便民惠民工作的全面總結：
一、優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率
設立一站式服務(wù)中心，整合多項服務(wù)功能，讓患者少跑腿。
開(kāi)通快速就診通道，為危急重癥患者提供優(yōu)先救治服務(wù)。
實(shí)施檢查檢驗結果互認制度，減少患者重復檢查的費用和時(shí)間。
二、加強學(xué)科建設，提升醫療水平
引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設備，開(kāi)展新的診療項目，滿(mǎn)足患者多樣化需求。
加強重點(diǎn)學(xué)科建設，培養專(zhuān)業(yè)人才，提高醫療技術(shù)實(shí)力。
與上級醫院建立協(xié)作關(guān)系，開(kāi)展遠程醫療服務(wù)，讓患者在家門(mén)口享受優(yōu)質(zhì)醫療資源。
三、開(kāi)展公益活動(dòng)，彰顯社會(huì )責任
組織義診活動(dòng)，深入社區和農村為群眾提供免費醫療服務(wù)。
開(kāi)展健康講座，普及醫學(xué)知識，提高公眾健康意識。
參與醫療救助行動(dòng)，為貧困患者提供免費治療和藥品。
四、改善就醫環(huán)境，提升患者感受
對醫院進(jìn)行美化和綠化，營(yíng)造溫馨舒適的就醫氛圍。
增加便民設施，如充電設備、自動(dòng)售貨機等，方便患者生活。
加強醫院安全管理，確�；颊呔歪t安全。
五、注重醫患溝通，增進(jìn)理解與信任
開(kāi)展醫患溝通培訓，提高醫務(wù)人員溝通技巧。
設立患者意見(jiàn)箱和投訴熱線(xiàn)，及時(shí)處理患者訴求。
定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，根據反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。
通過(guò)以上一系列措施的實(shí)施，我院便民惠民工作取得了豐碩成果，患者滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。在今后的.工作中，我們將繼續努力，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)，為推動(dòng)醫療衛生事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
醫院便民惠民工作總結 9
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我院積極推進(jìn)便民惠民工作，以提升患者就醫體驗和滿(mǎn)意度為目標，不斷努力創(chuàng )新和改進(jìn)服務(wù)。以下是對這段時(shí)間工作的詳細總結：
一、優(yōu)化服務(wù)流程，提高就醫效率
實(shí)施了預約掛號系統的優(yōu)化，增加了預約渠道，方便患者提前安排就診時(shí)間，減少了排隊等候的時(shí)間。
設立了專(zhuān)門(mén)的導醫服務(wù)崗位，為患者提供及時(shí)的引導和幫助，使患者能夠快速找到就診科室和相關(guān)服務(wù)地點(diǎn)。
二、改善就醫環(huán)境，提升患者舒適度
對醫院的環(huán)境進(jìn)行了美化和清潔，保持整潔衛生，營(yíng)造了溫馨舒適的就醫氛圍。
增加了休息區域的設施，提供免費的飲用水和舒適的.座椅，讓患者在等待過(guò)程中能夠得到更好的休息。
三、加強醫療質(zhì)量，保障患者安全
強化了醫務(wù)人員的培訓和教育，提高醫療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立了嚴格的醫療質(zhì)量監管機制，確�；颊叩玫桨踩行У闹委�。
四、開(kāi)展健康宣教，提高患者健康意識
在醫院內設置了健康宣教區域，通過(guò)展示宣傳資料和舉辦健康講座等方式，向患者普及健康知識。
醫務(wù)人員在診療過(guò)程中，積極向患者提供健康指導和建議，增強患者的自我保健意識。
五、落實(shí)便民措施，關(guān)懷患者需求
提供免費的輪椅、雨傘等便民設施，方便患者使用。
開(kāi)展了特殊患者關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為行動(dòng)不便的患者提供上門(mén)服務(wù)。
通過(guò)以上一系列措施的實(shí)施，我院在便民惠民方面取得了顯著(zhù)成效�；颊呔歪t體驗得到了明顯改善，滿(mǎn)意度不斷提高。然而，我們也認識到仍存在一些不足之處，需要繼續努力改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我們將繼續堅持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷完善便民惠民措施，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
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在過(guò)去的一段時(shí)間里，我院積極響應國家政策號召，深入貫徹落實(shí)便民惠民的服務(wù)理念，不斷努力提升醫療服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫療服務(wù)。以下是我院在便民惠民方面的工作總結：
一、優(yōu)化就醫流程，提高就診效率
我們著(zhù)力簡(jiǎn)化患者就診流程，推行預約掛號、分時(shí)段就診等措施，減少患者排隊等候時(shí)間。同時(shí)，完善了自助服務(wù)系統，讓患者能夠自助繳費、打印報告等，進(jìn)一步提高了就診的便利性。
二、加強信息化建設，提升服務(wù)水平
通過(guò)信息化手段，我們實(shí)現了電子病歷、醫療信息共享等，方便患者隨時(shí)查詢(xún)自己的診療記錄。此外，開(kāi)通了在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，讓患者能夠及時(shí)獲得醫療建議，減少不必要的奔波。
三、強化醫療質(zhì)量，保障患者安全
醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，我們始終將醫療質(zhì)量放在首位。加強醫護人員培訓，提高業(yè)務(wù)水平，嚴格執行醫療規范和操作規程，確�；颊叩玫桨踩行У闹委�。
四、開(kāi)展志愿服務(wù)，傳遞溫暖關(guān)懷
組織志愿者團隊，為患者提供導醫、陪伴等服務(wù)，幫助患者解決就醫過(guò)程中的困難。同時(shí)，積極開(kāi)展健康宣教活動(dòng)，提高患者的'健康意識和自我保健能力。
五、降低醫療費用，減輕患者負擔
嚴格執行藥品和醫療服務(wù)價(jià)格政策，控制醫療成本，降低患者就醫費用。同時(shí)，積極推進(jìn)醫保支付方式改革，提高醫保報銷(xiāo)比例，讓患者切實(shí)感受到實(shí)惠。
六、加強醫患溝通，改善醫患關(guān)系
注重與患者的溝通交流，耐心傾聽(tīng)患者的訴求和意見(jiàn)，及時(shí)解決患者的問(wèn)題。通過(guò)良好的醫患溝通，增進(jìn)了相互理解和信任，改善了醫患關(guān)系。
七、持續改進(jìn)，不斷完善服務(wù)
我們定期對便民惠民措施進(jìn)行評估和總結，根據患者的反饋意見(jiàn)及時(shí)調整和完善服務(wù)內容。不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，以滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的需求。
通過(guò)以上一系列措施的實(shí)施，我院在便民惠民方面取得了一定的成績(jì)�；颊呔歪t體驗得到明顯改善，滿(mǎn)意度不斷提高。然而，我們也認識到還有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方。我們將繼續努力，不斷提升服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的醫療服務(wù)，為推動(dòng)醫療衛生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
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