工商局惠民便民措施自查報告范文

　　一、整改項目

　　1、我局綜合業(yè)務(wù)股主要承擔查處各類(lèi)涉嫌違反國家法律、法規的違法違章案件，受理消費者申訴舉報，調處消費糾紛。

　　2、解決登記窗口工作人員服務(wù)意識不強的問(wèn)題。

　　著(zhù)力解決登記窗口工作人員按部就班，服務(wù)不主動(dòng)甚至沒(méi)有服務(wù)思想，辦事拖沓，沒(méi)有體諒企業(yè)和群眾急需等問(wèn)題。

　　3、解決市場(chǎng)主體登記管理人員業(yè)務(wù)不熟的問(wèn)題。

　　著(zhù)力解決登記服務(wù)效率不高，審查登記資料不細致，業(yè)務(wù)不熟悉，發(fā)現和指出登記資料上的欠缺不全面、不及時(shí)，造成群眾辦事多次往返，怨聲載道等問(wèn)題。

　　4、解決登記窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。

　　著(zhù)力解決衙門(mén)作風(fēng)嚴重，不耐煩、不耐心，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，以管理者自居、態(tài)度生硬、缺乏人情味，不作為、慢作為、亂作為，搭車(chē)收費、強行攤派，甚至吃拿卡要報等問(wèn)題。

　　二、整改措施

　　把旅游市場(chǎng)消費維權作為重要工作，按照方便、務(wù)實(shí)、快捷、高效原則，創(chuàng )新消費維權機制，創(chuàng )造性開(kāi)展旅游市場(chǎng)消費維權工作，形成旅游市場(chǎng)消費維權快速反應新格局，實(shí)現申訴便捷、受理快速、處置高效的目標。

　　1、建強隊伍、規范運轉

　　以“12315綜合執法隊”為依托，建立12315快速反應備勤組（即既是綜合執法隊又是備勤組），確保12315人工服務(wù)和錄音服務(wù)暢通；建立健全12315值班、首接責任、跟蹤催辦、現場(chǎng)調解、限時(shí)辦結、督查考核等工作制度，進(jìn)一步規范12315管理、分流、調解、督辦、反饋、回訪(fǎng)等工作流程。

　　2、快速反應、限時(shí)辦結

　　各基層工商所在接到旅游市場(chǎng)的消費投訴需出現場(chǎng)時(shí)，工作人員須反應快速、行動(dòng)迅速，及時(shí)高效調處消費糾紛。投訴發(fā)生在城區和旅游集鎮的，在30分鐘內趕到現場(chǎng)；投訴發(fā)生在旅游景區的，在兩小時(shí)內趕到現場(chǎng)（邊遠景區、景點(diǎn)、鄉鎮視路況、路程具體確定，但也應在兩個(gè)小時(shí)內作出反應）；到達現場(chǎng)后，所有調查取證和調處工作在60分鐘內完成。對州局指揮中心分流的申訴舉報，3日內上報處理結果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結果”。

　　3、部門(mén)協(xié)作、聯(lián)動(dòng)維權

　　主動(dòng)與當地價(jià)格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執法等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場(chǎng)消費維權工作中的新情況、新問(wèn)題。

　　4、建立消費維權快速通道

　　在旅游景區、旅游購物景點(diǎn)、旅游集鎮等建立健全消費維權服務(wù)站，在名稱(chēng)標識、工作職責、工作程序、工作制度、文書(shū)格式上統一標準。要在醒目位置設立溫馨提示牌，對外公示12315和消費維權服務(wù)站投訴電話(huà)以及該轄區聯(lián)絡(luò )員、監管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費者在購買(mǎi)商品時(shí)主動(dòng)索要發(fā)票等購物憑證。要按網(wǎng)格化監管要求明確轄區工商所1名工作人員與消費維權服務(wù)站實(shí)行“一對一”的無(wú)縫對接，互通消費維權信息和投訴處理情況。要引導督促經(jīng)營(yíng)主體誠信自律，主動(dòng)履行消費維權法定義務(wù)，將糾紛化解在第一時(shí)間，化解在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　5、推行服務(wù)評價(jià)系統。在登記窗口和基層工商所安裝服務(wù)評價(jià)電子系統，由服務(wù)對象現場(chǎng)對窗口登記工作人員做出“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意”評價(jià)，該評價(jià)結果立時(shí)匯總至州局監察室，每月向社會(huì )公布�！洞翱诜�務(wù)評價(jià)系統管理辦法》隨后出臺。

　　6、實(shí)行窗口工作領(lǐng)導帶班制。領(lǐng)導班子每月安排1名成員到窗口帶班一個(gè)星期，了解窗口運轉情況，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并匯總上報州局。

【工商局惠民便民措施自查報告】相關(guān)文章：

惠民政策自查報告04-02

惠民政策自查報告04-02

衛生惠民工程自查報告04-02

衛生惠民工程自查報告04-02

社區惠民資金報告04-20

普惠民生作文09-21

社區惠民資金報告04-20

惠民工作總結05-02

國慶周年醫院惠民策劃方案03-07

社區解難題惠民生總結07-31