【精品】企業(yè)年度總結匯編七篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)年度總結7篇，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)年度總結 篇1
大家好，這一鞠躬有兩層含義：一是給大家拜個(gè)早年，二是感謝大家兩年來(lái)與我一起風(fēng)雨同舟，不離不棄，走到現在，感謝大家對我的信任、理解和支持，感謝各位的父母、妻子、丈夫，為你們能更好、更安心的工作所付出的諸多艱辛。
剛才就工程、銷(xiāo)售、項目等工作幾個(gè)大的方面的工作，幾位代表對20xx年的工作做了一些回顧、總結；并對20xx年的工作做了一下展望。前排在座的各位分管各個(gè)口，如果都逐一發(fā)言的話(huà)時(shí)間會(huì )很長(cháng)，我想大家付出的辛苦勞動(dòng)，大家所創(chuàng )造的業(yè)績(jì)，我們心里都有數，以后會(huì )有機會(huì )安排大家在不同的場(chǎng)合進(jìn)行交流，再一次衷心的感謝各位為xx集團的工作所付出的努力！
到20xx年末，xxx成立整整兩周年，在楊總領(lǐng)導和各位同仁的共同努力下，我們在文登完成了香水海、機械城、港口三大項目集群的資源控制，為楊總提出的造城計劃創(chuàng )造了最基本的條件，奠定了堅實(shí)的基礎。經(jīng)過(guò)xx集團全體員工的共同努力，取得了階段性的成果。雖然有些業(yè)績(jì)，但這些業(yè)績(jì)還不足以讓我們驕傲和滿(mǎn)足，我們不能安于現狀，更不能失去曾經(jīng)有過(guò)的激情和干勁。雖然這些項目足夠我們集團干十幾年乃至更長(cháng)的時(shí)間，但這跟國內一超級財團每年創(chuàng )造利潤幾十億、上百億的業(yè)績(jì)相比，我們還有相當大的距離，所以我們沒(méi)有理由驕傲，沒(méi)有理由不繼續腳踏實(shí)地的努力工作。
我們必須加強學(xué)習、自我提高、縮短差距。當今全球激烈的市場(chǎng)競爭、人才競爭以及對稀缺資源的競爭如火如荼，大家平時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和報紙都能感覺(jué)的到，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著(zhù)每一個(gè)公司，大到一個(gè)行業(yè)、一個(gè)國家，小到一個(gè)公司、一個(gè)團隊乃至我們個(gè)人�？梢哉f(shuō)，無(wú)不存在著(zhù)生存、發(fā)展之憂(yōu)，各種新知識、新技術(shù)、新概念日新月異、層出不窮，升級換代之快令人咂舌，這個(gè)速度是前所未有的。IT業(yè)、航空業(yè)、通訊業(yè)，還有我們所從事的房地產(chǎn)業(yè)也是如此，行業(yè)標準越來(lái)越高，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，所以競爭的結果必然是大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰，未來(lái)的天下必定是強者的天下。不論公司還是員工個(gè)人，倘若有點(diǎn)業(yè)績(jì)就感到滿(mǎn)足，就不求上進(jìn)、駐足不前，勢必會(huì )喪失昂揚的斗志，喪失更多的市場(chǎng)機會(huì )，以至逐漸被邊緣化，最終被淘汰出局。因此始終保持清醒的頭腦，正確衡量，加強學(xué)習，找出自身不足，加以克服，才能使我們跟上快速發(fā)展的步伐。
我們必須盡職盡責，勤奮工作，在工作中享受快樂(lè )。我們竭心盡力、拼命工作究竟為了什么？值得嗎？毫無(wú)疑問(wèn)，當然值得！還以打孔來(lái)說(shuō)，我們最終追求的絕不僅僅是打孔的工具，也絕不是要打開(kāi)的那個(gè)孔，而是孔那邊的另一個(gè)世界。那里有我們用大腦、用智慧、用誠心、用堅韌不拔的毅力為公司成功解決一個(gè)又一個(gè)難題后而獲得的喜悅，有我們?yōu)榱私o公司項目開(kāi)發(fā)節省時(shí)間、節省費用，用真誠、用責任加快手續辦理，為公司合理減免巨額費用后而感到的欣慰，有我們高質(zhì)量、高效率完成公司交給的任務(wù)，并為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)自己也得到提高而獲得的成就感，有我們通過(guò)勤奮工作并獲得豐厚的回報，使深?lèi)?ài)我們也被我們所深?lèi)?ài)的父母妻兒生活更加穩定和幸福感到的快樂(lè )，有我們?yōu)楣景l(fā)展出力獻策、盡職盡責，并做出巨大貢獻而獲得的自豪感，這才是我們追求的打孔的終極目標。
我們必須提升自我，創(chuàng )建品牌，個(gè)人魅力與公司品牌要高度統一。我們集團在楊總高瞻遠矚、嘔心瀝血、精心謀劃下，經(jīng)過(guò)多年的努力，完成了集團未來(lái)發(fā)展的整體戰略布局。迄今為止，集團控制的土地資源總量在全國同行中已經(jīng)居于首位，其中，我們xx集團所控制的土地資源在集團控制的土地資源總量中所占的比例將近80%。兩年來(lái)，我們做事都相對低調，當然低調有低調的好處，然而，當集團的事業(yè)發(fā)展到一定階段和規模的時(shí)候，再保持低調就未必是好事，當然不低調不代表我們隨意張揚，而是應該讓更多人了解我們，清楚我們，認同我們，以至融入我們當中。因此，該大力宣傳時(shí)一定要宣傳，這是一種需要，我們要在半島藍色經(jīng)濟區這一國家戰略正式批復下來(lái)之前抓住時(shí)機，在強化xx集團內部管理，狠抓工程質(zhì)量管理，提高物業(yè)管理水平，推出系列精品項目，加大全國營(yíng)銷(xiāo)力度的基礎上，維護好集團的品牌形象，要精心策劃，借助全國一流的媒體宣傳造勢，要讓更多的機構來(lái)了解卓達，了解卓達在南海新區的項目，加強與各機構的合作，創(chuàng )造良好的合作條件。
公司是民營(yíng)企業(yè)，機制靈活，反應迅速，我們絕不允許官僚主義，衙門(mén)作風(fēng)和一些惡習在這里滋長(cháng)，什么爭權奪利，投機取巧、推諉扯皮、兩邊討好等等這些極其令人反感的現象絕不允許在公司存在。我們必須不斷強化自我，挑戰自我。公司尚且如此，作為員工就更應該有強烈的危機感和緊迫感，要自我加壓，想想自己是否做到了盡職盡責，想想自己的狀態(tài)是否適應集團的高速發(fā)展，我們務(wù)必要正視現實(shí)，調整好心態(tài)，切不可以自以為是，跟那些優(yōu)秀的人相比，我們還存在很大的差距。我們應該清楚不足，要有強烈的競爭意識，覆巢之下，安有完卵？要把每天都當成試用期一樣如履薄冰、如臨深淵。要積極鉆研業(yè)務(wù)，提高綜合素質(zhì)，做事要心無(wú)旁鶩，一絲不茍。要多關(guān)心公司的事業(yè)，多關(guān)愛(ài)同事，胸懷坦蕩，內心陽(yáng)光。我們千萬(wàn)不要只停留在力所能及的事上，更不要只滿(mǎn)足現有的成績(jì)，目標達到后更要遙望遠方，滿(mǎn)懷信心與激情去實(shí)現我們更高的新的目標。
20xx年是非常關(guān)鍵的一年，也是非常辛苦的一年。在這一年里，有辛酸、有快樂(lè )，也有孤獨和寂寞，但是我們畢竟走過(guò)來(lái)了。這兩年的金融危機給我們集團帶來(lái)了巨大的影響，但是以我們xx集團在文登南海新區的地位和在這里的影響，以及地方政府對我們的期待，使得我們不能有絲毫懈怠，使得我們不能完全按照我們原有的計劃去執行，但我們不能停止，我們也沒(méi)有停止。我之所以說(shuō)取得了階段性的成果而不算是勝利，因為一個(gè)勝利代表下一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)勝利代表下一個(gè)更大壓力的到來(lái)。我們總算走過(guò)來(lái)了，但是前面的路更長(cháng)，前面的路更難走。
20xx年的工作為新的一年起到一個(gè)承上啟下的作用，也為我們20xx年走向更高的目標吹響了號角，萬(wàn)里長(cháng)征我們剛抬起腿來(lái)，沒(méi)有邁出去呢，這是多大的項目。所以，我們經(jīng)常提到，多大的項目我們都不值得沾沾自喜，只有把它全部變成了錢(qián)，產(chǎn)生了豐厚的利潤才是我們成功的時(shí)候。
20xx年應該是經(jīng)濟逐漸復蘇的一年，金融形勢要恢復到兩三年以前的狀態(tài)還有一些時(shí)日，不是一年半載就能夠恢復的，短則一兩年，長(cháng)則三年五年，但是較為欣慰的是形勢在走上坡路。也就是說(shuō)，在這兩年，我們以低成本迅速地控制了大量的資源，接下來(lái)這個(gè)舞臺就看我們怎么表演了，這對我們在座的每一位都是一個(gè)極大的挑戰。我面提到過(guò)，要提高、要突破，你的觀(guān)念是否跟的上，你的狀態(tài)是否跟的上，你的學(xué)識、你的能力是否跟的上，這都要打問(wèn)號，這個(gè)問(wèn)號我要問(wèn)我自己，也要問(wèn)你們，你們也要自我提問(wèn)。跟不上就要趕快學(xué)習，趕快加強，跟上來(lái)，我不希望我們團隊當中的任何一員掉隊。在此前，我們這個(gè)團隊當中有去培訓的，有辭職的，有確實(shí)不符合公司標準和要求被辭退的，今天離開(kāi)了一兩百人，以后可能就要回來(lái)五百人、八百人、一千人，因為我們的項目在不斷擴大。在幾年前，我記得楊總曾經(jīng)開(kāi)會(huì )說(shuō)過(guò)集團需要300個(gè)總經(jīng)理，這個(gè)一點(diǎn)不夸張，僅就xx集團而言恐怕就得需要300個(gè)總經(jīng)理，每一個(gè)項目板塊，每一個(gè)項目集群下分幾十個(gè)大項目，都是特大型的，可以想象需要多少總經(jīng)理，需要多少職業(yè)經(jīng)理人，所以我希望我們未來(lái)的總經(jīng)理從你們當中產(chǎn)生，也希望我們在座的各位能盡快承擔更重的擔子。
20xx年的工作重點(diǎn)剛才幾位負責人簡(jiǎn)單的概括了一下，我再說(shuō)一下。
第一，團隊建設。
多次提到，這么大的一個(gè)項目，這么大一個(gè)盤(pán)子，沒(méi)有極其優(yōu)秀的鐵一樣的團隊，這個(gè)項目做不起來(lái)，把我們在座的每一個(gè)人當三個(gè)人使都不行，所以團隊建設是長(cháng)期的話(huà)題。我們在座的每一位必須要有這個(gè)責任心、有這個(gè)義務(wù)，也要主動(dòng)、積極參與團隊建設，為打造陽(yáng)光團隊而努力。我們真正要做到集團其他公司包括總部的同仁們到這里來(lái)都能感到很開(kāi)心，不僅僅是因為我們這里的陽(yáng)光燦爛、空氣純凈，而是因為我們有一支陽(yáng)光的團隊。所以，每一個(gè)人都要陽(yáng)光，都要胸懷寬廣，都要天天笑對生活、笑對工作、笑對你身邊的每一個(gè)人。
團隊建設一方面是要提高它的凝聚力，一方面是要提高它的執行力，組織能力、業(yè)務(wù)能力等綜合素質(zhì)。今年我們要有很多工作要做，特別是培訓。20xx年、20xx年我們的集中培訓不多，當然有的部門(mén)分別做了培訓，20xx年這塊工作一定要抓起來(lái)。人力資源部馮丹經(jīng)理春節回來(lái)以后把今年的培訓計劃拿出來(lái)，培訓哪些方面都要羅列出來(lái)，請真正有水平的專(zhuān)家來(lái)給我們講課。
第二方面還要建立良好的溝通平臺。這個(gè)溝通平臺橫向的是部門(mén)跟部門(mén)之間，你部門(mén)內部的人員之間，縱向的是你部門(mén)員工跟你之間，或者你跟我之間，溝通一定要通暢。有些人想說(shuō)話(huà)，憋在心里難受，都憋瘋了，有多少好的想法、多少好的建議不知往哪說(shuō)，說(shuō)了以后石沉大海，到底怎么樣呀？我的建議公司有沒(méi)有采納？采納以后有沒(méi)有產(chǎn)生良好的效果？我想每個(gè)人都有這樣的需求，所以溝通必須要順暢，溝通渠道要廣泛，總裁信箱要定期的打開(kāi)，多收集意見(jiàn)。
今年我們要加大銷(xiāo)售，使我們能夠產(chǎn)生強大的造血功能，以后我們才會(huì )有更多的費用支配，不能每一分錢(qián)都跟總部要，總部都支持已經(jīng)不小了。今后還會(huì )設立一些基金，除了總部獎勵以外，我們xx集團也要設立一些獎勵，以鼓勵人才成長(cháng)。團隊建設是一個(gè)長(cháng)期的話(huà)題，一切好與不好，能否成功就依賴(lài)這個(gè)團隊，團隊不行一切都無(wú)從談起，有了好的戰略、有了好的計劃得有好的團隊來(lái)執行。
第二，資本運作。
20xx年我們跟很多機構在談，我們以前不懂，尤其是大融資、大資本運作，通過(guò)多次談、多次聊，我們把他們提的問(wèn)題拿來(lái)，有針對性的解決，逐漸的我們也就學(xué)會(huì )了。所以資本運作依然是全員的，我們在以后的培訓當中，融資的培訓將是一個(gè)重點(diǎn)，為什么要學(xué)習這方面的知識？你具備基本的常識，有人說(shuō)我這里有幾十個(gè)億，你要不要，你問(wèn)他兩三個(gè)問(wèn)題，通過(guò)這兩三個(gè)問(wèn)題你就可以判斷這個(gè)事是真的假的，具備不具備可操作性，不具備可操作性你就不要跑這個(gè)事了，耽誤工作。尤其是去年，過(guò)一段時(shí)間打個(gè)電話(huà)，說(shuō)我這有幾十個(gè)億，費用多少多少，用幾年，后來(lái)我聽(tīng)了就告訴他，不是潑你冷水，這沒(méi)有一個(gè)搞成的。所以大家對這方面的基本常識要學(xué)習、要掌握。楊總很早就提出全員融資，全員資本運作，這也是為解決我們整個(gè)城市開(kāi)發(fā)建設所需大量資金而必須要做的工作。
第三，全國營(yíng)銷(xiāo)。
做好全國營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品要升級，推廣要升級，營(yíng)銷(xiāo)也要升級，盈利能力更要升級。說(shuō)到產(chǎn)品，我們英倫灣從外觀(guān)來(lái)看，在青煙威地區都是首屈一指的，但是它的戶(hù)型還是有好多不足，這也不是誰(shuí)的問(wèn)題，當時(shí)讓山東設計院來(lái)做耽誤了好幾個(gè)月，最后要盡快的開(kāi)工，于是倉促的找了上海的一家公司給我們設計，時(shí)間不充裕，勢必會(huì )存在這樣那樣的問(wèn)題。這個(gè)不要緊，我們下一步有更多、更充分的時(shí)間來(lái)把這個(gè)產(chǎn)品做好，做的更精細。產(chǎn)品要升級，設計要升級。我們要走出去學(xué)習，春節回來(lái)過(guò)后，工程部、規劃設計、項目也要拿一個(gè)考察計劃，我們確定好以后把這個(gè)計劃報給楊總，20xx年要大量的派人到不同的地方去考察、學(xué)習，不然我們始終在這里閉門(mén)造車(chē)，自己感覺(jué)很好，拿出去一比就不行了，所以要走出去、請進(jìn)來(lái)，要拓寬視野。同時(shí)還要繼續擴大代理范圍，我們原來(lái)計劃在全國設立三千個(gè)代理點(diǎn)，這個(gè)目標一聽(tīng)挺大，20xx年、20xx年就有二三百家在北京賣(mài)，所以這個(gè)目標也并不是不能實(shí)現，但更多的還是要講求質(zhì)量。先先拓展，廣種薄收，這也不需要我們花太多費用，逐步篩選，定下來(lái)以后，有了這個(gè)量我們的銷(xiāo)售就有保障，但是我們絕對不能完全依賴(lài)于代理商。近一兩年代理商的作用肯定是非常大的，我們也期待有更多有強大營(yíng)銷(xiāo)能力的代理商跟我們進(jìn)行長(cháng)期戰略合作，我想這也是他們所期待的，所以擴大代理也是我們的一項工作之一。
舉辦全國性的論壇，爭取在五六七八九十這五六個(gè)月每個(gè)月都要舉辦一次論壇，我們這里的平臺已經(jīng)具備了這樣的條件，去年、前年我們都在謀劃。讓人們到這里來(lái)直觀(guān)感受，每一次論壇要有全國性的媒體跟隨，倒不至于都必須具體報道我們的項目，但起碼得把整個(gè)地區宣傳出去，擴大影響面，對我們營(yíng)銷(xiāo)肯定有極大的促進(jìn)作用。營(yíng)銷(xiāo)策劃韓士安總一定要把這塊工作做在前面，把題選好，要跟集團總部的傳媒助理一起商量，還要跟當地宣傳部、文化局的當面進(jìn)行一些溝通，把政府的資源整合起來(lái)，很多工作可以讓他們來(lái)做，不能完全讓我們來(lái)做，我們可以花錢(qián)，但是花錢(qián)要花的非常合理，所以全國性的論壇要搞。央視、人民日報等一流的媒體報道，這個(gè)報道應該是系列性的，這也應該全面的策劃，這個(gè)策劃我們提選題，可以交給他們來(lái)策劃，我們花錢(qián)，這項工作在20xx年楊總提出過(guò)要做，那么20xx年我們要具體實(shí)施。
中央20xx年的第一個(gè)文件提出了加速農村城市化，鼓勵農村建房，拉動(dòng)內需。房地產(chǎn)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)短期內是不會(huì )改變的。我們卓達在南海新區的項目也一樣，我們付出了巨大的艱辛，絕不僅僅是一平米賺個(gè)三幾百塊錢(qián)就滿(mǎn)足了。在銀灘，有的開(kāi)發(fā)商的利潤還沒(méi)有代理商的利潤高，這是一種悲哀。我們有楊總超前的理念，有強大的運作能力和品牌影響力，我們的產(chǎn)品絕對不能賤賣(mài)，應該創(chuàng )造很豐厚的利潤。對地方政府而言，賣(mài)的高，稅收也多。關(guān)于價(jià)格，前幾天韓我和士安總、常富康總就如何在20xx年五一房?jì)r(jià)漲到5000元/平米的可能性進(jìn)行了討論，有一些思路，和一些措施，很多工作跟我們在座都有關(guān)系，已經(jīng)報給了總部，只要批復下來(lái)，明年就要大量的做，要花很多錢(qián)，花錢(qián)是為了掙錢(qián)，付出是為了更大的回報，錢(qián)不是省出來(lái)的。只要我們做到位，硬件上創(chuàng )造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，進(jìn)行全方面的形象宣傳，提高我們的服務(wù)等等，相信豐厚的利潤是能實(shí)現的，5000元/平米也不是什么難事。我們漲別人也會(huì )漲，我們的目標一定是引領(lǐng)整個(gè)膠東半島的房地產(chǎn)市場(chǎng)，假使有一天我們能引領(lǐng)全國的旅游市場(chǎng)，那將是我們集團的榮耀，我們會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力，我們手里擁有的資源可做十年二十年做，會(huì )有這種機會(huì )。
第四，全面招商。
包括市政配套項目的招商，商業(yè)項目招商、旅游項目招商，臨港工業(yè)招商。20xx年、20xx年招商條件欠缺，經(jīng)過(guò)這兩年的準備，具備了一定的基礎，要達到更理想的要求還是不行，我們邊完善邊招商。投資模式要豐富，獨立投資，合作開(kāi)發(fā)，可以主要針對學(xué)校、醫院、酒店、商業(yè)這方面的。我們出土地，對方出資金，合作開(kāi)發(fā)等等，這方面目前沒(méi)有啟動(dòng)，但是不代表以后不做。產(chǎn)權買(mǎi)斷、租賃經(jīng)營(yíng)等可以針對商業(yè)項目。
還有旅游資源的整合，去年五六月份楊總在這邊工作的時(shí)候提出過(guò)，我們要做大旅游，由于方方面面的原因，各種工作千頭萬(wàn)緒，這方面的工作沒(méi)有往深了做。20xx年我們要往深處做，把這個(gè)資源整合起來(lái)，要把南海新區，重點(diǎn)是我們卓達這個(gè)板塊作為一個(gè)旅游目的地，要讓外地人到這里來(lái)能住上三天五天甚至十天半月，讓更多的人奔這里來(lái)。
第五，加快工程建設。
�。ㄒ唬�16萬(wàn)平方米的英倫灣要交付使用。
�。ǘ�50萬(wàn)平米的華僑城，包括B2啟動(dòng)區要動(dòng)工。
�。ㄈ�10-15萬(wàn)平方米的五星級酒店公寓要動(dòng)工。
�。ㄋ模┳窟_1號路（高島路）以及一號橋（香水河大橋），現在正在修，在7月1號要全線(xiàn)通車(chē)，這條路通車(chē)以后對香水海整體項目的形象提升會(huì )起到很大的作用，這條路通了以后，我們從金海路到機械裝備城三五分鐘就過(guò)去了。
�。ㄎ澹┭亟鸷Ｂ返�90米寬，20xx多米長(cháng)的人工河要初顯效果，要把它挖出來(lái)，河的兩岸做成什么樣的景觀(guān)需要有一個(gè)正式的方案。我們邊設計邊挖它的主要部分，起碼要放上水，看著(zhù)波光粼粼的，這個(gè)效果要出來(lái)。這條河的竣工對同樣對香水海整體土地附加值的提高也會(huì )起到很關(guān)鍵的作用。
�。�4000多米的科研路，從高島路一直到濱海路的一條南北路，穿越我們的地塊，直接經(jīng)過(guò)我們的B3、高爾夫和B2，最后到濱海路，這條路要動(dòng)工建設。
�。ㄆ撸┖Ｉ瞎珗@要部分動(dòng)工。
�。ò耍�6000畝的人工湖要部分動(dòng)工。這個(gè)人工湖在哪里可能好多人都不知道，我們的香水海項目的中間那一塊，香水河西岸部分要開(kāi)始挖掘、拓寬，這塊大概在下半年。要看總部的總體安排和資金情況，如果上半年的融資情況理想，資金非常充盈，應該還有一些項目會(huì )快速啟動(dòng)。
�。ㄊ└郀柗蛴柧殘�(chǎng)要竣工。到時(shí)候我們會(huì )分期分批的安排一些人參加訓練，有教練教我們，張曉軍總這塊兒會(huì )安排。高爾夫是一種高尚運動(dòng)，很多感情交流、商業(yè)機會(huì )、很多買(mǎi)賣(mài)就是在高爾夫球場(chǎng)上做成的。很多想法、很多思路也是從高爾夫球場(chǎng)上產(chǎn)生的，將來(lái)我們自己有了這樣的場(chǎng)地，我們的員工們應該受益，這也是一種技能。
�。ㄊ唬┡荞R場(chǎng)要竣工。這個(gè)跑馬場(chǎng)不是速度型的，這屬于花樣的、表演式的，我們會(huì )招一批女孩作為騎士，這將來(lái)是一道靚麗的風(fēng)景，這個(gè)在今年也要投入使用。每天工作累了可去看一眼，馬不一定會(huì )騎。
�。ㄊI海大橋的設計要完成。濱海大橋在我們的濱海路最東邊，跨香水河這座橋的設計要完成。秦正林總，原來(lái)的方案不算了，我已經(jīng)跟政府協(xié)調好了，原來(lái)的方案投資兩個(gè)億，太高，要有斜拉的造型，如果五千萬(wàn)能做下來(lái)就做五千萬(wàn)，七千萬(wàn)能做下來(lái)的就七千萬(wàn)，越便宜越好，原來(lái)的水八卦已經(jīng)取消了，對橋的要求也就降低了，既然大規劃變了，橋的總投資也必須大幅度降下來(lái)，寬度基本定了，大概是1.2公里。一定要想盡辦法把投資降下來(lái)，這個(gè)橋今年要完成設計。
六、新型高科技建材項目要動(dòng)工
這個(gè)項目好多領(lǐng)導都考察過(guò)，跟北京的一家公司合作，在我們的機械裝備城，占地大概500畝地，一種新型的材料，麥秸稈是主要材料，可以仿造任何的木頭、石頭，都能做出來(lái)，很環(huán)保，而且還釋放負氧離子，這種材料的市場(chǎng)潛力是無(wú)限大的。楊總已明確同意在山東做這個(gè)項目，要把這個(gè)項目做成在兩年以后可以上市。xx集團應該有兩三個(gè)板塊或者兩三個(gè)項目在兩三年以后上市，這也是楊總提出的一個(gè)目標，到時(shí)候我們會(huì )在里邊買(mǎi)到一些原始股，會(huì )有這個(gè)優(yōu)勢，大家都有這樣的機會(huì )。
七、港口的一期引堤工程完工
二期兩個(gè)5萬(wàn)噸的立項批文爭取在今年下半年批復下來(lái)。這兩個(gè)5萬(wàn)噸的批文要是下來(lái)了，港口項目的融資條件就更加具備了，很多財團和機構來(lái)看了以后，都盯住我們的港口，但遺憾的是我們的一期的泊位太小，投資太少，不論跟他們怎么解釋是分期分批報建的，但是他們只看現在。所以這兩個(gè)5萬(wàn)噸的立項批文非常重要，政府的計劃也跟我們一樣，也想盡快的辦下來(lái)。
20xx年的基本工作還有很多很多，得有幾十項，我就不逐一的說(shuō)了，我們商業(yè)集團還提高管理水平，以后這個(gè)商業(yè)集團所有員工的工資就從商業(yè)項目利潤中出，要盡可能的創(chuàng )造條件提高盈利。要站在運營(yíng)城市的高度，為將來(lái)做更大的商業(yè)、運營(yíng)更大的商業(yè)項目培養團隊。
銷(xiāo)售也一樣，你不能光在這里接待代理商，你的能力、水平，達到做代理商的教練、培訓師、顧問(wèn)。很多代理商的水平比你們高，做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗比你們豐富，你不要以為你是甲方你就不得了。你記住了，你是在服務(wù)，客戶(hù)、代理商是我們的衣食父母，你必須要把這個(gè)心態(tài)擺好。還有我們內部的協(xié)調、協(xié)作部門(mén)也一樣，銷(xiāo)售拿提成你不要眼紅，你可以做銷(xiāo)售去，沒(méi)問(wèn)題，我們在座的所有人都是營(yíng)銷(xiāo)高手，那我們有多少項目都不夠賣(mài)。你做好你應該做的，你拿你這塊工資，做好你的本職工作。以后不論是誰(shuí)影響銷(xiāo)售、阻礙銷(xiāo)售，要那你是問(wèn)。這么多資源得賣(mài)出去，我們在座的每一位都應該有很強的'服務(wù)意識，客戶(hù)到這一看，你工作細致入微，很有耐心，客戶(hù)也很感動(dòng)。卓達品牌很好，選定了卓達的房子，結果在辦理合同過(guò)程當中，由于你的一個(gè)舉動(dòng)讓客戶(hù)看了很不舒服，這就會(huì )影響銷(xiāo)售。所以我提醒各位，你要把每一天都當做試用期，要有如履薄冰的感覺(jué)。我們以后要設投訴箱，目的是為了提高我們的工作水平和服務(wù)水平。有的置業(yè)顧問(wèn)也要注意，你把東西往那一放，給我辦！大爺一樣，這是不可以的，誰(shuí)都有誰(shuí)的工作，所以互相協(xié)作、互相支持、互相配合才是你所應該做的。
企業(yè)年度總結 篇2
各位同事：
大家下午好!
x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節到來(lái)之際，公司在這里隆重召開(kāi)20xx年工作總結暨表彰大會(huì )。目的是總結經(jīng)驗、找出不足、明確方向。為公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來(lái)充滿(mǎn)艱難與風(fēng)險，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機遇，取得了來(lái)之不易的成績(jì)。一年來(lái)，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿(mǎn)意、不斷超越”的服務(wù)理念，堅持“專(zhuān)業(yè)規范、服務(wù)客戶(hù)、持續改進(jìn)、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強化員工素質(zhì)。全體員工以小區為家，把業(yè)主當親人，真抓實(shí)干，熱誠服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區房管部門(mén)的表?yè)P。年底順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。引進(jìn)樂(lè )天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續的發(fā)展，做到了穩健運營(yíng)，實(shí)現了預期的目標。。下面我將一年來(lái)的工作向各位同事總結如下：
創(chuàng )新，是企業(yè)可持續發(fā)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、觀(guān)念創(chuàng )新、管理創(chuàng )新。20xx年公司在創(chuàng )新中高歌猛進(jìn)。
一、著(zhù)力提高員工素質(zhì)，以適應公司快速發(fā)展的需要
為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌。公司根據形勢的發(fā)展變化成立了開(kāi)元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來(lái)的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著(zhù)管理面積的進(jìn)一步擴大，公司對人才的需求越來(lái)越迫切。我們的主要做法是：
(一)、加強人力資源管理，做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書(shū);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，項目部嚴格按照l(shuí)S09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績(jì)效考核掛鉤，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
(二)、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統”——樂(lè )天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資信管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資信系統。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
(三)、認真抓好人才的培養。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來(lái)，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應新形勢的發(fā)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，在此基礎上，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓練，通過(guò)訓練激發(fā)了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用。鑒于拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書(shū)，為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。
二、強化服務(wù)標準，樹(shù)立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的居住環(huán)境
快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標準、100%的業(yè)主滿(mǎn)意率一直是公司長(cháng)期以來(lái)一直追求的工作目標，一年來(lái)，公司狠抓員工工作效率，強化服務(wù)標準，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿(mǎn)意度調查中，業(yè)主滿(mǎn)意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定期對園區公共設施、設備進(jìn)行檢查、維護、維修、及時(shí)率100%，已基本達到物業(yè)管理服務(wù)二級水平，為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。
(一)、提高保潔服務(wù)標準，保證小區美觀(guān)整潔。
在保潔服務(wù)上，我們按照相關(guān)規定將垃圾清運由過(guò)去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實(shí)現了小區保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“快樂(lè )保潔”，調動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí)，針對早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專(zhuān)人分三個(gè)時(shí)段在小區揀方便袋等雜物。做到“地上不見(jiàn)碎紙片，樹(shù)上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門(mén)”的目標，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見(jiàn)灰、雨天不見(jiàn)泥”，保證了小區的美觀(guān)和整潔。
(二)、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。
綠化服務(wù)上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點(diǎn)、接一區綠一片、接一路綠一線(xiàn)的綠化風(fēng)格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著(zhù)小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實(shí)現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結合起來(lái)，小區綠化形成了自有的特色，創(chuàng )造出“四季常青，三季花開(kāi)，雨不見(jiàn)泥，風(fēng)不見(jiàn)塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。
(三)、治安保衛嚴密規范，小區秩序井然有序。
在治安保衛上，我們針對小區住戶(hù)多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度，并增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構筑井然有序的安全防線(xiàn)。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓，先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應變能力、案件預防和突發(fā)事件的處理能力。同時(shí)，我們還對秩序隊員上崗期間的著(zhù)裝、步伐、用語(yǔ)等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實(shí)施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì)，為保證小區安寧打下了堅實(shí)的基礎。
在維護小區治安的同時(shí)，強化安保工作服務(wù)于小區居民的理念，在秩序隊伍中開(kāi)展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶(hù)受到侵害必幫”。先后為住戶(hù)解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表?yè)P信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏(yíng)得了業(yè)主的廣泛認可，小區秩序井然有序。
(四)、實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現新突破。
為更好的服務(wù)小區居民，便于監督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內容、服務(wù)標準、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話(huà)、投訴電話(huà)等內容向小區廣大住戶(hù)公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶(hù)的時(shí)時(shí)監督之中，做到“份內的事主動(dòng)辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們在工作中，嚴格要求維修服務(wù)人員，出現業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的投訴，必須在5分鐘之內趕到現場(chǎng)查明原因，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿(mǎn)意為止，嚴格落實(shí)各項維修服務(wù)標準，立足于為業(yè)主真正的解決問(wèn)題，為公司減輕負擔。通過(guò)服務(wù)承諾制，較好的解決了小區業(yè)主對物業(yè)管理內容不清，有事不知找誰(shuí)辦理的問(wèn)題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實(shí)現人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設計、快捷式的服務(wù)時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。
三、物業(yè)無(wú)小事，細節創(chuàng )奇跡
細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細節當中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過(guò)細節服務(wù)來(lái)創(chuàng )造物業(yè)管理的完美價(jià)值。已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節的每一個(gè)細節做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著(zhù)眼，在服務(wù)中于細微之處見(jiàn)功夫。物業(yè)公司對細節問(wèn)題的關(guān)注一直保持著(zhù)近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區里，為了有效保護監控線(xiàn)路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車(chē)輛經(jīng)過(guò)窨井時(shí)發(fā)出的“咣當咣當”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶(hù)是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)100%的不滿(mǎn)，并且注重關(guān)注每一個(gè)細節。公司把“大事做于細，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來(lái)，實(shí)踐中特別注重細節服務(wù)。在小區的服務(wù)中精益求精，各項目部設置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話(huà)，就會(huì )得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門(mén)和地下停車(chē)庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門(mén)面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說(shuō)是一舉多得。去年臨近春節時(shí)，我們考慮到業(yè)主購買(mǎi)物品比較多，我們在小區大門(mén)口配置了“地牛車(chē)”，為滿(mǎn)足熱愛(ài)運動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購買(mǎi)了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場(chǎng)也受到熱愛(ài)體育鍛煉業(yè)主的一致好評。
“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節服務(wù)可以給企業(yè)帶源不斷的客戶(hù)，從而創(chuàng )造可觀(guān)的效益;而怱略細節，也會(huì )產(chǎn)生負效應。我們知道，如果一個(gè)業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意，會(huì )告訴另外的6個(gè)人;如果不滿(mǎn)意則會(huì )告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶(hù)的正是我們服務(wù)過(guò)程中的一件小事，一個(gè)細節。
物業(yè)服務(wù)不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務(wù)過(guò)程中更多的時(shí)候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務(wù)的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著(zhù)手——加強企業(yè)文化建設，提升員工素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中，實(shí)現“滿(mǎn)意員工——滿(mǎn)意服務(wù)——滿(mǎn)意業(yè)主——滿(mǎn)意企業(yè)”這個(gè)可持續發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。
四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運營(yíng)
公司在運營(yíng)過(guò)程中，如果人員過(guò)多會(huì )加重企業(yè)的負擔，人員過(guò)少則會(huì )影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一年的摸索，已對各部門(mén)人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人、多種經(jīng)營(yíng)部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開(kāi)元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部�？偣驹O總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導下的分工負責制。下面，我對各部門(mén)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評：
君臨苑項目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題較多、業(yè)主的成份相對復雜�？傮w上來(lái)說(shuō)，完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規;二是項目節能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商解決房屋瑕疵問(wèn)題;四是開(kāi)展文體活動(dòng)，活躍小區氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區住戶(hù)營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛生打掃較好，小區干凈衛生。存在的問(wèn)題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。
豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒(méi)有任何差錯，工作做得很細，對已經(jīng)入住的客戶(hù)的收費率達到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位，衛生打掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問(wèn)題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴格。
開(kāi)元盛典小區的特點(diǎn)是：小區出入口多、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多、管理人員少。一年來(lái)的工作成績(jì)：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時(shí)拜訪(fǎng)了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿(mǎn)情緒;三是在人員少，專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開(kāi)發(fā)遺留的工程問(wèn)題和業(yè)主日常報修工作;四是小區秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛生整潔美觀(guān);五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過(guò)50%，預計在開(kāi)發(fā)商處理好小區圍墻和樓宇門(mén)后的收效率不低于90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問(wèn)題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。
月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發(fā)展潛力巨大。主要工作成績(jì)是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實(shí)到位;三是合理布崗，確保小區的安全;四是加強與開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問(wèn)題是：一是項目部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實(shí)管理制度不夠嚴格;三是與政府機關(guān)及開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系有待加強。
綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅決，完成任務(wù)標準比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現了制度化、規范化：四是積極配合各項目部開(kāi)展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問(wèn)題：一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門(mén)的監督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節約成本，減少浪費。
資產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴格，帳目、報表清晰規范;二是業(yè)務(wù)能力強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問(wèn)題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關(guān)，努力為公司節約成本上下功夫。
多種經(jīng)營(yíng)部：一是開(kāi)展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng)，調整經(jīng)營(yíng)思路，著(zhù)力提高營(yíng)業(yè)額;三是開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì )員，增強店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問(wèn)題是：一是為公司創(chuàng )造的利潤少，銷(xiāo)售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活，新的一年有待提高。
總體上來(lái)講，各部門(mén)的工作是均衡發(fā)展，沒(méi)有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門(mén)都有跨入先進(jìn)的機會(huì )。
六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)
我們深深認識到只有以創(chuàng )新求發(fā)展，以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為追求目標。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才能使品牌健康穩定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
20xx年，是公司5年計劃實(shí)施的第二年，也是打基礎、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過(guò)實(shí)施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到100萬(wàn)平方米，達到物業(yè)管理二級資質(zhì)。
(一)、強化服務(wù)意識，打造物業(yè)品牌
第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開(kāi)業(yè)主大會(huì )成立業(yè)主委員會(huì )的準備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿(mǎn)意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把“客戶(hù)至上，服務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì )邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問(wèn)題，既要維護開(kāi)發(fā)商的權威，又要維護業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得業(yè)主的信認與尊重。
第二步，從20xx年年初開(kāi)始，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下，我們開(kāi)始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jì)和管理經(jīng)驗，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過(guò)競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭取資質(zhì)升級。
第三步，按照“創(chuàng )品牌、樹(shù)形象、練內功、求發(fā)展”的工作思路，完善管理制度，建設專(zhuān)業(yè)隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)型企業(yè)。實(shí)現“立足臨汾、輻射周邊”的目標。
(二)、完善培訓機制，培育管理人才。企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業(yè)管理培訓考試，力爭在今后4年內讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書(shū)。
第一步，從業(yè)人員向“一專(zhuān)多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養復合型的“萬(wàn)能工”，同時(shí)，要求各部門(mén)人員除了能完成本部門(mén)的工作外，還能通曉其他部門(mén)的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規意識，依法做事。
第二步，從現有員工和招聘來(lái)的新員工中不斷發(fā)現培養優(yōu)秀管理人才，通過(guò)培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。
第三步，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結提高，通過(guò)召開(kāi)“碰頭會(huì )”、“難題會(huì )診”等形式，讓員工和管理層各抒己見(jiàn)，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現人才，培養人才，同時(shí)，各部門(mén)負責人要言傳身教，當好第一培訓師。
舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報�，F在瀚森這一品牌已響徹平陽(yáng)大地，引起社會(huì )各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來(lái)越多的人所向往。越是繁榮越會(huì )引起別人的注意，也會(huì )引來(lái)更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒(méi)有退路，有多少危機就意味著(zhù)有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，我們的事業(yè)一定會(huì )蒸蒸日上。
新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導，有全體員工的共同努力，通過(guò)強化管理，提高效率，公司一定會(huì )在激烈的市場(chǎng)競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實(shí)現!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設的更加美好!
企業(yè)年度總結 篇3
時(shí)光荏苒，xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車(chē)間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過(guò)努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)。
轉眼間xx年過(guò)去了，在過(guò)去的一年中我們是充實(shí)的，是喜悅的 是快樂(lè )的。這都與領(lǐng)導的精確指揮與同事們的不懈努力分不開(kāi)的。在全體員工的共同努力下生產(chǎn)指標較建廠(chǎng)初期所定的有著(zhù)不小的提高，使我單位在未來(lái)同行業(yè)的競爭中占有不小的優(yōu)勢。
班組是一個(gè)企業(yè)最基層，最活躍的生產(chǎn)組織，是企業(yè)的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點(diǎn)，也是企業(yè)實(shí)現企業(yè)安全管理的基礎，圍繞公司的安全是生產(chǎn)目標年的車(chē)間管理工作，讓我深深體會(huì )到車(chē)間生產(chǎn)管理的基本職責就是搞好生產(chǎn)安排服務(wù)，適應生產(chǎn)。作為班組管理人員，最重要的是擺正自己的位置，清楚自己所肩負的職責和應盡的責任。因此，我時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產(chǎn)安排，班組之間的協(xié)調，以及員工之間的溝通和服務(wù)工作。同時(shí)，我也體會(huì )到班組管理工作的復雜，每天需要面對和處理的方方面面。正是因為這些原因，為了彌補工作中的不足，我就此總結全年的生產(chǎn)安排情況，匯報如下：
一、安全生產(chǎn)
1、年初生產(chǎn)任務(wù)很重，本班組人員加班加點(diǎn)完成了指定的任務(wù)，班組人員都體現出了團結和吃苦耐勞的精神，
2、生產(chǎn)任務(wù)完成后領(lǐng)導組織了車(chē)間員工的安全學(xué)習，組織了“反三違”安全知識競賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預案，從中讓我們深刻的認識安全的重要性和生命的可貴性。
3、公司出現了生產(chǎn)和銷(xiāo)售渠道上的困難，經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )研究，討論出了新的方案，大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤去推銷(xiāo)做出的產(chǎn)品，相信我們大家只要有信心，公司一定會(huì )好的。
4、其實(shí)我們的工作流程以及個(gè)人素質(zhì)，還是相當落后。他們的主觀(guān)意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線(xiàn)帶隊生產(chǎn)的管理人員背負著(zhù)相當大的壓力。這就使得我們在今后很長(cháng)的一段時(shí)間里，要真切地面對這個(gè)事實(shí)。要結合社會(huì )的發(fā)展趨勢，幫助員工認識自身的社會(huì )價(jià)值觀(guān)，以提升他們的主觀(guān)意志，為公司的發(fā)展奉獻力量。
5、隨著(zhù)市場(chǎng)對產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，公司也面臨著(zhù)新的挑戰，新的發(fā)展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為班組管理人員，也必須適應新的情況，進(jìn)一步增強責任意識，效率意識，創(chuàng )新意識。努力做好車(chē)間生產(chǎn)安排工作，做一名稱(chēng)職的班組管理人員。
6、9月份以來(lái)，天富發(fā)生幾起人身傷亡事故，集團公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產(chǎn)班組，在排查、治理隱患中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)改善，避免事故發(fā)生。
二、班組培訓、管理與建設
為了提高班組建設的全面發(fā)展，完成班組各項生產(chǎn)任務(wù)，我們班組嚴格執行各項規章制度，并制定班組考核規則，從實(shí)際出發(fā)，落實(shí)到每一位班組成員，以調動(dòng)班組成員的積極性。隨著(zhù)我們單位對生產(chǎn)崗位的考核制度的開(kāi)展，班組成員也認識到不完全掌握全廠(chǎng)工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機感，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自己。
1、班組培訓工作
(1)、組織全班組成員參加全廠(chǎng)運規、安規考試，并取得優(yōu)異的成績(jì);
(2)、組織全班組成員學(xué)習新設備的操作，鞏固單臺設備的操作;
(3)、定期抽查各個(gè)班組成員對設備的熟悉程度和操作方法;
(4)、根據每個(gè)班組成員的具體情況，制定關(guān)于每個(gè)班組成員的學(xué)習計劃。
2、班組管理工作
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。班組文化是團結和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學(xué)習，提高班組全體成員的綜合素質(zhì)，為班組的發(fā)展提供更好的平臺。
3、班組建設
(1)明確目標計劃
按照公司或部門(mén)下達到本班組應擔負的各項安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標結合本班組的實(shí)際情況制定班組目標和完成計劃的具體措施，制定本班組月、周工作計劃并按計劃完成，未完成應有說(shuō)明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標計劃完成記錄清楚。
(2)明確崗位職責
細化并建立健全班組崗位責任制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責、權限和任務(wù)。使班組成員熟知本崗位職責內容，同時(shí)保證各崗位每項工作都能找到明確的責任人。
(3)制度建設
嚴格執行公司、部門(mén)的各項規章制度。并結合班組實(shí)際情況立班組日常管理制度，包括勞動(dòng)紀律、獎懲條例、安全管理、績(jì)效考核等。使班組的各項規章制度、管理標準、工作標準、統計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。 建立績(jì)效考核要體現公平公開(kāi)公正的原則，保證績(jì)效管理以標準為依據，以事實(shí)為基準，避免考核流于形式，以個(gè)人意志為主。
(4)班務(wù)管理
A、建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實(shí)際相符。
B、班組管理分工明確，各項民主管理、班務(wù)管理項目分工到人， 人人熟知本人負責的管理事項，落實(shí)有效。
C、有班組考評、考核、獎懲、先進(jìn)評選等規定，包括考核指標、考核內容、考核方法、公開(kāi)的要求等。
三、存在問(wèn)題及采取措施：
1、班組制度執行力度不夠。
2、班組新人員學(xué)習進(jìn)度不夠理想。
3、本班組責任區域存在的安全隱患，一定完全消除，避免在今后的工作中發(fā)生安全事故。
4、措施：(1)加強班組制度垂直執行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實(shí)責任制。
(2)加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學(xué)習變得充滿(mǎn)生趣。
(3)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不做磨洋工。
接任班組主管的職務(wù)以來(lái)，我受到了許多的委屈，但是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝公司所有領(lǐng)導的信任，感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現差錯時(shí)給予的諒解和幫助，并且幫助我分析失誤的原因，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心接受大家批評和監督，不斷完善自我，不斷進(jìn)步。
企業(yè)年度總結 篇4
工作一共區分8類(lèi)，梳理如下：
1、重點(diǎn)工作
嚴格按進(jìn)度計劃完成科室領(lǐng)導安排的重點(diǎn)工作任務(wù)，今年安排本人完成的重點(diǎn)任務(wù)主要包括3項：重要系統可靠性和性能提升、用戶(hù)體驗研究與監控、中心實(shí)操與培訓環(huán)境建設。其中，重要系統可靠性和性能提升專(zhuān)項工作先根據多種調研途徑(北塔監控、用戶(hù)體驗監控、IT服務(wù)臺事件單、業(yè)務(wù)部門(mén)用戶(hù)Q群反饋和基層單位走訪(fǎng))，收集了協(xié)同、資產(chǎn)、財務(wù)、人力、營(yíng)銷(xiāo)、集成、綜合及公共服務(wù)8類(lèi)14套總部關(guān)鍵應用的性能與可靠性現狀，從而制定相應的整改措施和計劃。經(jīng)統計，需提升硬件配置的系統有2套，執行平臺軟件(中間件、數據庫)基礎優(yōu)化的系統有13套，需優(yōu)化應用代碼的有9套，提升可靠性的有4套。本人扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化工作，組織平臺軟件運維服務(wù)商、各應用開(kāi)發(fā)商和系統管理員有計劃、有步驟地實(shí)施整改措施。重點(diǎn)針對關(guān)鍵應用的差性能表現，利用先進(jìn)的黑、白盒性能監控工具定位性能瓶頸，向開(kāi)發(fā)商出具監控報告和診斷報告等佐證材料，同時(shí)提出優(yōu)化建議。并采用逐層遞進(jìn)、主輔分明的優(yōu)化思路：先提高硬件配置，避免硬件資源瓶頸;繼而優(yōu)化平臺軟件配置，為應用提供有力支撐;最后優(yōu)化應用代碼，爭取從根本上消除性能缺陷。通常前兩步為治標，能在一定程度上緩解應用的差性能表現;最后一步為治本，能極大改善差性能，使應用系統的響應速度有質(zhì)的飛躍。實(shí)踐證明，該思路有效地指導了應用性能提升工作。1-5月，分階段開(kāi)展總部WEB OA性能優(yōu)化工作，組織博聯(lián)公司和系統管理員先后完成硬件升級->平臺軟件參數優(yōu)化->歷史數據分離->應用代碼優(yōu)化4個(gè)環(huán)節的工作，期間首度使用藍科用戶(hù)體驗監控工具來(lái)獲取系統整改前后的性能表現數據。并根據實(shí)踐結果總結優(yōu)化經(jīng)驗，便于后續工作開(kāi)展。6-7月，著(zhù)手調研總部關(guān)鍵應用系統性能與可靠性現狀，同時(shí)到基層單位進(jìn)行現場(chǎng)調研，從而制定出性能與可靠性提升工作方案。8-10月，共完成13套重要系統的平臺軟件(中間件、數據庫)優(yōu)化;截止11月底，共召開(kāi)3次性能診斷報告會(huì )，涉及營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)、財務(wù)、集成、綜合類(lèi)9套關(guān)鍵應用。會(huì )議分別召集95598客服管理、95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、物資MIS、FMIS、資金監控與調度、集中核算管理、門(mén)戶(hù)、OMS、領(lǐng)導干部考評9套在運系統的開(kāi)發(fā)商和運維人員，針對用戶(hù)體驗監控報告、數據庫性能診斷報告、優(yōu)化咨詢(xún)報告展開(kāi)深入討論與技術(shù)交流，落實(shí)整改計劃。而一些重要的在建系統，如南網(wǎng)協(xié)同辦公和IT服務(wù)管理，則向廠(chǎng)家出具試運行階段的黑、白盒性能監控報告，要求在項目驗收前務(wù)必整改完。截止12月，性能問(wèn)題突出、用戶(hù)體驗較差的4套應用--95598客服管理系統、資金調度與監控系統、物資MIS、南網(wǎng)協(xié)同辦公系統均優(yōu)先提交了解決嚴重性能問(wèn)題的程序升級包，性能表現得到明顯改善，后續階段還會(huì )持續執行優(yōu)化。其他應用也安排在明年初陸續提交整改�？v觀(guān)以往的系統運維，更多的是通過(guò)提高硬件配置、調整平臺軟件配置來(lái)改善系統性能，通常這些措施收效甚微，難以看到系統響應速度有明顯提升，一些關(guān)鍵系統的用戶(hù)體驗長(cháng)期不滿(mǎn)意。通過(guò)今年這個(gè)專(zhuān)項工作，改變原有工作思路和方法，將整改的重點(diǎn)放在應用上，創(chuàng )新地引入“一黑一白”兩種性能監控工具獲取應用系統及平臺軟件運行狀態(tài)相關(guān)的數據�！昂凇敝负诤屑壍挠脩�(hù)體驗監控工具，主要監控真實(shí)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面URL的響應時(shí)間，分段展示服務(wù)器處理、網(wǎng)絡(luò )傳輸、客戶(hù)端處理環(huán)節的耗時(shí);“白”指白盒級的數據庫性能監控工具，主要監控SQL代碼的執行性能，找出代碼上的性能缺陷。向廠(chǎng)商出具問(wèn)題診斷報告，并利用整改工單跟蹤其每一階段的整改工作，有針對性的復核整改結果，形成“PDCA”閉環(huán)管理。
用戶(hù)體驗是中心領(lǐng)導在年初工作會(huì )議上提到完善運維體系提高信息專(zhuān)業(yè)系統實(shí)用化水平時(shí)出現的新名詞，注重用戶(hù)體驗意味著(zhù)信息運維開(kāi)始關(guān)注應用系統使用者的滿(mǎn)意度，這是服務(wù)理念的升華。建立用戶(hù)體驗監控也彌補了之前僅有設備級監控缺少應用級監控的空白。今年本人主要完成兩項事情：1.參與計劃科的用戶(hù)體驗研究項目實(shí)施，其研究成果主要包括用戶(hù)體驗指標體系和用戶(hù)體驗設計規范，前者為評估應用系統的用戶(hù)體驗提供指標選擇，后者為項目建設提供設計上的指導。2. 研究用戶(hù)體驗監控技術(shù)，選取試點(diǎn)應用系統，按月出具用戶(hù)體驗監控報告，梳理統一的模板。今年選取的試點(diǎn)系統有5個(gè)(物資MIS、資金調度、FMIS、協(xié)同辦公、95598客服管理系統)，獲取的用戶(hù)體驗監控數據同時(shí)為性能提升工作所用。作為項目組一員，本人積極參與理論研究，并在生產(chǎn)環(huán)境部署不同的用戶(hù)體驗監控產(chǎn)品，特意選取不同技術(shù)架構的關(guān)鍵應用進(jìn)行監控，在實(shí)踐中研究監控工具的特性和用戶(hù)體驗指標統計，同時(shí)將實(shí)踐結果數據提供給研究人員，參與多次項目相關(guān)的技術(shù)交流會(huì )。項目于10月中旬通過(guò)科技項目竣工驗收，重要研究成果--用戶(hù)體驗評估指標體系主要包括指標維度定義、指標權重定義和指標測量方法三方面內容。指標維度由美觀(guān)體驗、閱讀體驗和交互體驗三大類(lèi)組成，它們共同組成了用戶(hù)的總體感受，每一大類(lèi)又細化若干個(gè)子項。每一個(gè)子項都可以根據實(shí)際情況定制權重，通過(guò)相應的測量方法可以量化應用系統的用戶(hù)體驗情況，實(shí)現評分制度。而性能表現，僅是指標體系中的一個(gè)子項。用戶(hù)體驗監控產(chǎn)品的功能也以監控系統可用性和性能、統計相關(guān)指標為主，所以應用系統的月度用戶(hù)體驗定檢報告主要展示的是性能和可用性方面具有代表性定量指標。發(fā)現的性能或可用性問(wèn)題均納入開(kāi)發(fā)商的整改計劃。1-5月，使用用戶(hù)體驗監控工具出具總部WEB OA的用戶(hù)體驗定檢報告，作為性能整改的依據;8-12月使用工具出具95598客服管理系統和財務(wù)系統的用戶(hù)體驗定檢報告，作為性能持續整改的依據;8-12月使用ORACLE公司如意產(chǎn)品出具物資系統和南網(wǎng)協(xié)同辦公系統的用戶(hù)體驗定檢報告，作為性能持續整改的依據。此外，還利用工具對比整改時(shí)間前后的用戶(hù)體驗統計數據發(fā)現，95598客服系統、資金系統和物資系統的性能均有明顯改善。實(shí)踐證明，用戶(hù)體驗監控對應用性能問(wèn)題診斷和優(yōu)化效果驗證有不可替代的優(yōu)勢，具有推廣價(jià)值。
信息中心實(shí)操與培訓環(huán)境是為了滿(mǎn)足公司信息化項目建設、信息運維人員實(shí)操技能培訓及在運系統相關(guān)測試三方面的迫切需要所設。信息化項目建設需要測試或用戶(hù)操作培訓環(huán)境;信息運維人員要提升實(shí)操技能需要動(dòng)手演練環(huán)境;在運系統出現未知原因的故障、備份恢復或程序更新也十分需要測試環(huán)境。這個(gè)環(huán)境的規劃包括網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器和統一存儲，硬件設備約由25臺高配置的服務(wù)器和2臺統一存儲(IBM DS4700和H3C IPSAN)組成，存放在C座7樓測試機房，占據7TP2-7TP5機柜。其中，統一存儲容量將近10TB，具備容納所有關(guān)鍵應用系統業(yè)務(wù)數據的能力;19臺服務(wù)器納入VMWARE虛擬資源池，余下6臺物理機(3臺小機，3臺PC SERVER)專(zhuān)門(mén)部署不能使用虛擬機的系統，滿(mǎn)足各種情況的需要。3月份制定工作方案，4-6月完成硬件設備上架、布線(xiàn)、調試、開(kāi)通防火墻策略、vmware虛擬平臺部署等具體工作，7月份建成投運。截止12月，共為營(yíng)配信息核查、決策支持系統、營(yíng)銷(xiāo)MIS、兩冊管理系統、綜合計劃與統計節能管理系統、服務(wù)器節能研究等7個(gè)項目的建設提供用戶(hù)培訓/測試/研究環(huán)境資源，同時(shí)為門(mén)戶(hù)系統、X3、文檔加密、人資、內部郵件、北塔等在運系統提供配套的測試環(huán)境。用于故障診斷測試、選型測試、版本更新前測試等。
2、項目管理
本人今年主要負責兩項日常生產(chǎn)資金計劃(自控項目)：應用系統性能優(yōu)化與內存數據庫研究。其中，應用系統性能優(yōu)化是“重系統可靠性和性能提升“工作的配套項目，旨在優(yōu)化應用系統性能，改善用戶(hù)體驗的響應速度，提升滿(mǎn)意度。建設內容包括：
● 制定主流數據庫和中間件的基礎優(yōu)化規范;
● 對關(guān)鍵應用系統的數據庫和中間件實(shí)施基礎調優(yōu);
●關(guān)鍵應用系統的數據庫性能診斷;
●針對存在嚴重性能問(wèn)題的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行SQL代碼診斷;
●根據性能問(wèn)題診斷報告制定優(yōu)化策略(包括數據庫代碼優(yōu)化、表結構設計、數據分離等)，提供咨詢(xún)服務(wù);
截止11月底，上述主體工作均已完成，交付物之一的平臺軟件的基礎優(yōu)化規范用來(lái)指導今后應用系統的平臺軟件部署工作。以往大多應用系統的集成商在安裝臺支撐軟件時(shí)普遍缺少基本的優(yōu)化措施，平臺軟件的各類(lèi)參數配置通常按初始的默認值所設，很難為應用提供有力支撐，極大影響應用系統的性能表現。該項目?jì)?yōu)化了13套在運系統的中間件和數據庫的參數配置，并梳理出優(yōu)化規范，為今后的在建應用系統部署平臺軟件時(shí)提供優(yōu)化策略。此外還出具了9套關(guān)鍵應用的數據庫性能診斷報告，對營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、資產(chǎn)、集成和綜合類(lèi)共計9套在運應用系統后臺數據庫進(jìn)行多維度診斷和實(shí)時(shí)監控， 特別關(guān)注業(yè)務(wù)高峰時(shí)段或發(fā)生故障時(shí)段的數據庫日志、數據庫碎片、資源使用情況、等待事件、表分區、索引、典型操作的SQL語(yǔ)句執行效率排行等，從而找出存在性能缺陷、執行效率低的SQL代碼及設計不合理的表結構，并出具優(yōu)化報告，為開(kāi)發(fā)商提供咨詢(xún)服務(wù)，在很大程度上促進(jìn)了性能整改工作。
內存數據庫是大數據時(shí)代引入的一種顛覆傳統磁盤(pán)數據庫技術(shù)的新型數據庫。內存數據庫研究與應用項目選取了業(yè)界主流內存數據庫產(chǎn)品--ORACLE公司TimesTen的關(guān)鍵技術(shù)展開(kāi)研究，關(guān)鍵技術(shù)涉及內存數據庫的性能、高可用機制、數據持久化等方面，同時(shí)結合具體的應用系統，考察其使用內存數據庫后，在性能、高可用性和數據可靠性三個(gè)方面相較于關(guān)系型數據庫存在何種優(yōu)勢或劣勢，具備何種特征特性，如何與傳統關(guān)系型數據庫結合使用，揚長(cháng)避短，最后形成研究成果報告，評估TimesTen能否作為一種即滿(mǎn)足數據持久、可靠及高可用，又滿(mǎn)足高并發(fā)量、高實(shí)時(shí)性、大吞吐量業(yè)務(wù)需求的優(yōu)秀解決方案。研究?jì)热莅ǎ?/p>
● TimesTen內存數據庫性能
● TimesTen內存數據庫的數據同步技術(shù)
● TimesTen內存數據庫雙機集群高可用性
● TimesTen內存數據庫數據持久化與可靠性
對應的研究成果包括：《TimesTen性能研究報告》、《TimesTen內存數據庫數據同步機制研究報告》、《TimesTen雙機集群高可用性研究報告》、《TimesTen數據持久化與可靠性研究報告》和一個(gè)實(shí)驗系統--財務(wù)管理系統內存數據庫。截止12月完成了所有研究工作：在IBM AIX小機上搭建財務(wù)系統內存數據庫雙機集群，集群軟件選取AIX HACMP。通過(guò)開(kāi)發(fā)主備故障轉移腳本，實(shí)現集群的高可用性，并執行TIMESTEN產(chǎn)品其他特性的評測，編寫(xiě)4份研究報告分冊。內存數據庫集群高可用性研究是整個(gè)項目最大的技術(shù)難點(diǎn)，研究結果證明內存數據庫能像傳統的關(guān)系型數據庫一樣，采用多節點(diǎn)集群部署方式解決穩定性問(wèn)題。
3、系統運維
本人負責財務(wù)域的信息系統(包括FMIS及接口、集中核算管理、本部核算管理、資金調度與監控、財務(wù)決策支持、資金采集與回流)和審計域信息系統(審計管理信息、審計現場(chǎng)作業(yè)、審計報表)的日常運行維護和定期安全加固工作。作為公司六大關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統之一的財務(wù)系統十分強調系統運行穩定及業(yè)務(wù)高可用性，素來(lái)維護壓力大。本人注重積累故障處理經(jīng)驗，除了掌握基本維護操作外，還鉆研有關(guān)平臺支撐軟件(數據庫、中間件、操作系統)的日常管理和性能優(yōu)化，工作中注重理論結合實(shí)踐，善于思考、及時(shí)總結系統故障快速處理方法，完善應急預案和運維手冊。著(zhù)重從應用代碼優(yōu)化的角度提高財務(wù)類(lèi)系統的性能，結合用戶(hù)體驗監控工具出具月度用戶(hù)體驗定檢報告，組織廠(chǎng)商開(kāi)展系統性能整改。5月到北海供電局調研財務(wù)系統的用戶(hù)體驗，維度包括功能易用性、功能缺陷和性能三大方面。根據基層訪(fǎng)談和用戶(hù)Q群反饋意見(jiàn)發(fā)現資金調度與監控系統存在明顯的性能問(wèn)題和部分功能缺陷及易用性問(wèn)題，用戶(hù)體驗較差，故將其納入重要系統性能提升專(zhuān)項工作范圍中，同時(shí)督促遠光公司首先對功能進(jìn)行完善，于7月解決基層單位用戶(hù)關(guān)注的功能問(wèn)題，將提升用戶(hù)體驗工作落到實(shí)處。10月，與遠光公司召開(kāi)FMIS、資金調度、集中核算管理三套系統的性能診斷報告會(huì );11月遠光公司對資金系統執行第一階段的性能整改，解決引發(fā)系統頻繁卡死的嚴重性能問(wèn)題，并持續優(yōu)化，計劃在20xx年1月執行第二階段的應用性能整改。明年2月也計劃部署一體化財務(wù)管理系統試點(diǎn)建設項目(硬件部分)所采購的硬件負載均衡器，從硬件方面進(jìn)一步提升系統性能。此外，FMIS與集中管理系統的性能優(yōu)化也安排在明年初開(kāi)展。審計管理系統也在今年年底完成可靠性提升工作--采購高配置的物理服務(wù)器，由原來(lái)的單臺數據庫服務(wù)器改造成數據庫雙機集群，為明年部署南網(wǎng)推廣的綜合管理系統審計子系統做好準備。
此外，還配合電力行業(yè)信息安全等級保護測評中心于10月完成20xx年FMIS安全等級保護測評，并在12月落實(shí)整改計劃和措施。
4、測試管理工作
今年繼續開(kāi)展測試管理工作，主要包括組織項目驗收測試、信息系統發(fā)布測試、在運系統故障診斷和產(chǎn)品選型測試。項目驗收測試目的是降低項目建設風(fēng)險，確保系統驗收前質(zhì)量符合驗收要求;信息系統發(fā)布測試則是降低運維風(fēng)險，在新系統上線(xiàn)前或在運系統發(fā)生較大變更后進(jìn)行測試，確保系統正�？捎迷侔l(fā)布給用戶(hù)使用。而在運系統故障診斷測試則是針對投運后發(fā)生故障的系統進(jìn)行故障原因診斷的測試，為制定整改措施提供依據。根據不同的測試需求，本人組織、協(xié)調或參與各種測試工作開(kāi)展，主要包括：
● 20xx年3月--組織內部郵件升級與改造項目的選型測試，針對
coremail和億郵兩家公司的郵件系統。參與測試工作的人員包括系統管理員、開(kāi)發(fā)廠(chǎng)家和博聯(lián)研發(fā)部，制定并組織測試方案討論，考察郵件系統的性能表現和安全功能。
● 20xx年4月至5月--組織綜合統計平臺開(kāi)發(fā)項目驗收測試和網(wǎng)絡(luò )
輿情監測系統升級與完善項目性能測試，參與測試工作的人員包括系統管理員及開(kāi)發(fā)廠(chǎng)家。
● 20xx年5月--參與兩個(gè)一類(lèi)項目的測試工作：物資管理信息系統
性能測試和電網(wǎng)規劃系統上線(xiàn)，參與測試方案的制定。
● 20xx年7月--組織IT服務(wù)管理系統性能測試，評審測試方案，
跟進(jìn)測試所發(fā)現的軟硬件問(wèn)題處理，測試參與人員包括博聯(lián)公司和廣思公司。
● 20xx年8月--組織理論線(xiàn)損系統性能測試，評審測試方案。測試
參與人員包括博聯(lián)公司和開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商
● 20xx年12月--組織集成商對綜合管理系統審計子系統的數據庫
集群執行功能測試，評審測試方案，監督測試執行情況;組織深信服公司對財務(wù)系統的硬件負載均衡器集群執行功能測試，評審測試方案，監督測試執行情況。
5、技術(shù)人員成長(cháng)
結合中心實(shí)操與培訓環(huán)境，本人今年共組織4期信息運維人員實(shí)操技能培訓，推動(dòng)技術(shù)人員成長(cháng)。每期培訓的主題緊都扣運維工作所接觸的數據庫、中間件、操作系統、虛擬化、集群幾大技術(shù)領(lǐng)域。本人負責制定課程內容、協(xié)調培訓講師授課、落實(shí)培訓時(shí)間、申請會(huì )議室。這4期培訓包括：
● 20xx年6月：《VMWARE ESXI5 虛擬化實(shí)戰》;
● 20xx年8月：《IBM AIX操作系統日常管理與安全加固》;
● 20xx年11月：《ORACLE數據庫備份與恢復》;
● 20xx年12月：《WEBLOGIC中間件集群日常運維》;
每一期實(shí)操課程設計旨在讓運維人員掌握技術(shù)原理、工作機制和日常維護技巧，為今后的系統管理工作打好基礎。除了現場(chǎng)講授，還利用視頻會(huì )議系統，使無(wú)法來(lái)到現場(chǎng)的基層單位信息人員也同步得到培訓，并輔以真實(shí)環(huán)境實(shí)際操作和案例演示，使學(xué)員受益匪淺，達到以培促學(xué)的目的。
6、一體化制度建設
參與公司一體化制度建設，按計劃完成財務(wù)類(lèi)和審計類(lèi)信息系統相關(guān)運維手冊、應急預案、作業(yè)指導書(shū)、圖紙的修編工作。
7、信息運行值班
作為信息中心監控與IT服務(wù)的技術(shù)后盾，遵照科室安排做好事件經(jīng)理值班工作，負責派發(fā)事件單，跟蹤事件處理流程，審核變更申請單，進(jìn)行派工和變更回顧，認真完成值周每日兩次機房巡檢……
8、其它
在做好本職工作之余，本人也注重崗位技能學(xué)習與專(zhuān)業(yè)知識擴充，積極參加崗位相關(guān)的技術(shù)培訓和技術(shù)交流。今年參加的5次外部技術(shù)培訓和7次技術(shù)交流包括：
●20xx年2月：參加為期一周ORACLE中間件培訓;
●20xx年4月：參加為期一周ORACLE大學(xué)關(guān)于數據庫性能調優(yōu)的培訓;
●20xx年5月：參加信息安全管理及應用培訓，作為講師之一宣貫《信息系統與信息設備準入安全規范》;
●20xx年9月：參加為期一周南網(wǎng)服務(wù)器運維技術(shù)第七期培訓班;
●20xx年4月：參加ORACLE 如意用戶(hù)體驗監控技術(shù)交流會(huì )
●20xx年5月、6月、9月：舉辦三次用戶(hù)體驗監控產(chǎn)品應用交流會(huì )
●20xx年5月：參加Oracle數據庫云和Exadata一體機技術(shù)交流會(huì )
●20xx年7月、9月：舉辦兩次數據庫性能實(shí)時(shí)監控與優(yōu)化交流會(huì )
企業(yè)年度總結 篇5
光陰似箭，轉眼在**公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著(zhù)這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年…… 今年在財務(wù)方面變化最大的莫過(guò)于4月份金蝶軟件由財務(wù)單機版轉換為先進(jìn)的erp系統�！肮び破涫�，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類(lèi)軟件的配制，對此大力投資，它所帶來(lái)的工作上的高效性、準確性等恐怕沒(méi)有誰(shuí)能比我的感受最深。
對erp系統的掌握是我今年最大的收獲。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關(guān)聯(lián)性強)，在其運用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂(lè )此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)，之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預見(jiàn)將來(lái)在操作中還會(huì )出現什么問(wèn)題(主要是物流方面)，學(xué)習是持續的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作。隨著(zhù)財務(wù)管理的加強和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營(yíng)運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來(lái)越適合我們公司內部管理的要求，例如還會(huì )將各直營(yíng)店科目明細由原來(lái)的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼!
xx年的**公司處于高速成長(cháng)期——連開(kāi)了三家直營(yíng)店，同時(shí)下半年在內部管理上漸漸更正規更細致了，財務(wù)管理緊跟著(zhù)公司發(fā)展的步伐：建立和完善了直營(yíng)店的賬套和合并報表，編制各種分析表格;欠款的回收加快，總欠款下降……xx年有待加強的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計算的輔料的詳細核算和千店報銷(xiāo)的適時(shí)統計(均為總公司和客戶(hù)兩方面)、公司和直營(yíng)店的費用控制、總公司應付賬款的月度報表等等。財務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映、監督、決策、預測、控制、分析等職能，為公司的發(fā)展作出它應有的貢獻。
由于經(jīng)驗不足和精力有限，我前期對倉庫的監管力度不夠，貨品的賬實(shí)不符現象較嚴重。通過(guò)公司對倉庫人事的調整、重新制定流程和立賬，今后將從貨品的單據到賬實(shí)數嚴格去監控，防止公司流動(dòng)資產(chǎn)的流失。另外，在熟悉貨品方面，我不可能在很短的時(shí)間內就達到非常熟練的程度，只能在今后逐漸加強，畢竟對財務(wù)的鉆研才是我最本職最基本的能力要求。
我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的性質(zhì)。今年建立了勞動(dòng)合同制和完善了各項福利制度，這對加強員工的穩定性、鼓舞士氣有著(zhù)重要意義(xx年全年因各種原因離職的員工共計11人);熟悉公司和國家有關(guān)政策，為員工們解答、做領(lǐng)導的參謀;盡力節約辦公成本，采納了建議，變更電話(huà)費交納方式;創(chuàng )造良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來(lái)了生機，報刊雜志充實(shí)著(zhù)我們的精神世界;辦公設備的維護使同事們的工作能順利進(jìn)行……但還有很多工作有待完善，如企業(yè)文化尚未建設起來(lái)，作為公司和員工橋梁的我任重道遠!
在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間，公司同時(shí)在高速地發(fā)展，使身兼財管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時(shí)間緊張，加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導們體諒我的難處，于8月下旬增加了名助手，減輕了我的工作量。我的財務(wù)工作重心由原來(lái)操作基礎的制證工作轉移為財務(wù)賬表的審核、日常工作的指導和問(wèn)題的處理、金蝶的維護、費用的控制、整套外賬的管理等，以公司的發(fā)展遠景作為航標，導引著(zhù)自己的團隊前進(jìn)!
10月中旬，我倍感壓力：我擔心對貨品的監管成問(wèn)題，我害怕陷入復雜的人際關(guān)系之中而無(wú)法安心工作……幾經(jīng)猶豫后提出了辭職。是領(lǐng)導們排除了我的顧慮給了我信心，使我堅持了下來(lái)。我反省了自己的過(guò)錯，對有些方式進(jìn)行了調整，終于挺過(guò)來(lái)了!朝夕相處的戰友們和付出了努力已逐漸發(fā)展起來(lái)的財務(wù)、辦公室工作我怎么舍得輕易放棄?
回顧歷史展望未來(lái)，明天總是充滿(mǎn)著(zhù)希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團隊同年輕的**公司一起成長(cháng)，共同奮斗，一定能實(shí)現公司的目標和個(gè)人的理想，一定能!
此致
敬禮
員工：**
企業(yè)年度總結 篇6
轉眼間一年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭�；厥走@一年來(lái)所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個(gè)對的地方了。從工作表現與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀(guān)的。不過(guò)仍然還會(huì )有些不足的地方，自己主觀(guān)情緒總是會(huì )不由自主的支配自己的神經(jīng)系統，會(huì )偶爾表現在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認識到自己的不足，我會(huì )認真努力的克制，力求做到更好！
我來(lái)公司雖然已將近五年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自己的主觀(guān)情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒(méi)有一個(gè)正確的認識，想賺錢(qián)，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊�？墒菬o(wú)論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門(mén)，跟著(zhù)現任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺(jué)。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位�？偸窃徸约�，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實(shí)較過(guò)往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會(huì )讓自己一直處于進(jìn)步的狀態(tài)。會(huì )調整自己以越來(lái)越快的腳步繼續前進(jìn)。
有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作！這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢(mèng)想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無(wú)論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。
現就本年度重要工作情況總結如下：
一、主要經(jīng)驗和收獲
在經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶(hù)溝通。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌娕c同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問(wèn)題，多進(jìn)行思想交流。
二、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
�。ㄒ唬┮ㄆ谶M(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強專(zhuān)業(yè)技能。
�。ǘ┙�(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！但是還沒(méi)有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。在工作的同時(shí)，我比過(guò)往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
�。ㄈ┛偨Y下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現就更好了。
三、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
企業(yè)年度總結 篇7
新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我對過(guò)往的一年做深刻的總結。我于20xx年9月進(jìn)入公司，擔任土建工程師一職，感謝公司領(lǐng)導及同事在工作上對我的幫助和支持，使我很快的融入到XX公司的大家庭中，全身心地投入到山水項目的建設工作中，截止20xx年12月底，山水項目由于受資金及土地掛牌影響，除聯(lián)排別墅、山地別墅示范區(B34-39、B43-47)及多層住宅全部竣工外，其他各棟已處于停工狀態(tài)，石材干掛進(jìn)度緩慢，具體完成情況如下：
1、酒店式公寓：A2、A3完成七層框架，完成建筑面積14695.25平米(含地下室)。
2、還建房：A4完成三層主體、A6完成四層主體、A9完成五層主體、A12完成五層主體、A15完成五層主體、A18完成單位工程，完成建筑面積10762.45平米。
3、山地別墅：全部通過(guò)主體驗收，山地別墅石材干掛已完成50%，正在干掛15%，剩余35%未開(kāi)始。
4、沿街商業(yè)：商鋪1、2單位工程及干掛均已完成。
5、室外工程：
1、完成上水系毛石擋墻及B58旁毛石擋墻、B51鋼筋砼擋墻、B49毛石擋墻，
2、B49、50室外截水溝、砼花箱
3、B49-50道路基層砼澆筑。
4完成上水系30%土方轉運。
5山地別墅示范區道路瀝青攤鋪、景觀(guān)、綠化，6室外管網(wǎng)：B34-39完成35%、15-19完成25%。
6、室內安裝工程：與土建及干掛進(jìn)度同步。
7、精裝修工程： A3完成精裝修樣板房，派出所裝修完成97%。
本著(zhù)回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，20xx年工程方面的工作情況，主要是工程進(jìn)度嚴重滯后，工程主要重大節點(diǎn)，除山地別墅延期封頂外，其他節點(diǎn)均未完成，主要存在以下原因：
(1)產(chǎn)品類(lèi)型主要以別墅為主，面積大、總價(jià)高，加上大環(huán)境不好，導致銷(xiāo)售不利，資金回籠困難。
(2)政府政策影響：
(1)酒店式公寓面積小、總價(jià)低，但由于受土地掛牌影響不能預售。
(2)山地獨棟別墅受政策影響不能預售(需做連廊或一改二)，導致資金不能及時(shí)回籠。
(3)工程開(kāi)發(fā)成本不足，主要依靠銀行貸款且利息高，項目建設資金未做到有效使用。
(4)項目部管理組織架構不健全，技術(shù)力量薄弱，施工組織未進(jìn)行合理安排，現場(chǎng)管理力度不夠。
(5)部分施工單位及材料供應商綜合實(shí)力較差。
(6)受資金影響，未及時(shí)支付工程款，對公司信譽(yù)有一定影響，導致各相關(guān)施工單位及材料供應商有資不敢墊，不服從安排，工程管理難度加大。
在總結經(jīng)驗迎接挑戰的過(guò)程中，有幾個(gè)值得改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺階，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、團隊建設：工程部人員更換頻繁，缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師及部門(mén)經(jīng)理，技術(shù)力量薄弱，團隊協(xié)作精神及責任心較差。
2、工程管理：安全生產(chǎn)意識差，工程質(zhì)量通病多，維修率偏高。
3、職責分工：配合不默契，缺乏團隊精神、內部分工不合理。
4、工作計劃：工程計劃安排、工作總結及日報周報等務(wù)虛工作太多，建議適當減少。
戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，更要明確工作的思路，為了確保項目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，達到公司預期目標，
工程建設進(jìn)度目標：
1、山水項目工程進(jìn)度目標：整個(gè)樓盤(pán)全部通過(guò)竣工驗收。
2、安全目標：杜絕重傷以上事故。
3、質(zhì)量目標：工程質(zhì)量全部合格，確保無(wú)重大質(zhì)量事故。
4、XX項目下半年開(kāi)工建設。
為保證上述目標的順利實(shí)現，應做好以下幾項工作：
1、保證建設資金的投入，做到資金合理分配及有效使用。
2、合理編制項目進(jìn)度計劃及工期保證措施，根據項目進(jìn)度計劃調配資金，保證材料、設備、人員投入。
3、嚴格履行“三檢”制及工程驗收制度，確保工程質(zhì)量合格，實(shí)行原材料及設備進(jìn)場(chǎng)檢驗報驗制，保證原材料及設備質(zhì)量符合設計要求。
4、建立健全質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)量監督，做好事前技術(shù)交底、事中過(guò)程控制、事后整改復查，杜絕重大質(zhì)量事故。
5、落實(shí)各項安全生產(chǎn)規章制度，強化安全教育培訓，提高全員安全意識，降低安全事故發(fā)生率。
6、不定期組織各參建單位進(jìn)行工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)大檢查，排除工程質(zhì)量及安全隱患。
7、認真熟悉圖紙、做好設計優(yōu)化、深化技術(shù)管理及新技術(shù)新材料新工藝的投入使用，減少工程變更，節約建設成本。
8、建立工程獎罰機制，保證工程質(zhì)量、規范工程施工、促進(jìn)工程進(jìn)度、實(shí)現文明施工。
9、做好協(xié)調服務(wù)工作，及時(shí)處理各參建單位之間的矛盾糾紛，保證工程順利進(jìn)行。
10、增強公司技術(shù)力量，明確職責分工，加大企業(yè)文化建設力度，做好員工教育培訓，提高執行力及凝聚力。
嚴格按照山水項目進(jìn)度計劃要求，精心組織施工，合理安排任務(wù)，科學(xué)管理，加強質(zhì)量、安全監管力度，保證工程質(zhì)量驗收合格，落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，做到文明施工，杜絕安全事故發(fā)生，爭取在20xx年全面完成山水項目的竣工驗收工作，確保如期交付使用。
總之，以上還需要公司領(lǐng)導繼續信任、支持和幫助，作為公司工程建設技術(shù)人員，我們牢記公司領(lǐng)導的教誨和囑托，從崗位職能出發(fā)，從項目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著(zhù)手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，充分發(fā)揮工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴格控制工程質(zhì)量、促進(jìn)工程進(jìn)度，相信在公司領(lǐng)導的重視和正確指引下，20xx年將是更加收獲的一年，力爭完成既定目標創(chuàng )造新的勝利。
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