110接警員的工作總結范文

　　時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，制定一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編為大家整理的110接警員的工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng )新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門(mén)服務(wù)培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。

　　公平、公正，質(zhì)檢考核外包

　　“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現在，只要群眾撥打110，總能聽(tīng)到這句溫暖的問(wèn)好。

　　為了提高接處警服務(wù)水平，2014年初，指揮中心全國首創(chuàng )推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專(zhuān)業(yè)培訓師作為獨立第三方進(jìn)行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評，針對問(wèn)題結合電信公司規范化服務(wù)標準開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問(wèn)警，詢(xún)問(wèn)報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

　　1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說(shuō)后，該男子不但不聽(tīng)，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過(guò)調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務(wù)態(tài)度且無(wú)懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認了自己的違法事實(shí)。民警調查發(fā)現，該男子從xx年11月開(kāi)始，共撥打了 2700余個(gè)騷擾電話(huà)。最后該男子被依法行政拘留。

　　部署、總結，班前班后講評

　　作為應急聯(lián)動(dòng)快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責任心，成了指揮中心領(lǐng)導班子極為重視的問(wèn)題。

　　指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會(huì )機制，設立接警員班組長(cháng)，創(chuàng )新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長(cháng)負責部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長(cháng)負責總結講評，通過(guò)十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時(shí)掌握當天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問(wèn)題，有效激發(fā)了其崗位責任感。

　　指揮中心還根據當前正在開(kāi)展的.協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無(wú)縫對接制度，使交接班的兩個(gè)班組實(shí)現零差錯。

　　“以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現在我們總是提前到，開(kāi)小會(huì )了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足�！蹦贻p的“80后”接警班班長(cháng)錢(qián)佳說(shuō)。

　　互動(dòng)、提升，上門(mén)服務(wù)培訓

　　“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著(zhù)急，民警馬上就會(huì )前來(lái)處理”……6月5日，東陽(yáng)市公安局的8名接警員正在接受話(huà)務(wù)培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師。

　　為了使上級領(lǐng)導、基層民警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會(huì )到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專(zhuān)門(mén)聘請了10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師，對接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語(yǔ)、對話(huà)溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內容的培訓。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開(kāi)展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

　　10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語(yǔ)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評。成績(jì)直接與績(jì)效考核掛鉤，考核成績(jì)前六名，績(jì)效加分，若成績(jì)低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。

　　目前，該培訓工作已在全市展開(kāi)，取得了良好的成效。

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