導游資格考試案例分析題：誤機責任誰(shuí)承擔
下面瑞文網(wǎng)小編為大家分享了導游資格考試案例分析題：誤機責任誰(shuí)承擔，歡迎大家參考。
案情介紹：
1998年9月，劉某等8名旅游者，報名參加北京某旅行社組織的海南5日游，雙方口頭約定，9月30日上午12點(diǎn)乘機赴海南，10月4日下午3點(diǎn)多乘機返京，派全陪導游全程服務(wù)。后因為旅行社未買(mǎi)到全陪導游的機票，沒(méi)有派全陪導游隨團前往海南。但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。
旅游團乘機赴海南，北京組團社派導游送機，并將返程機票交給劉某，告知時(shí)間為10月4日下午3點(diǎn)多，晚7點(diǎn)之前就可回到北京。10月3日，旅游團在從三亞返回�？诘耐局�，地陪導游詢(xún)問(wèn)乘機返京的時(shí)間，劉某答復是次日下午3點(diǎn)。
10月4日上午9點(diǎn)多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時(shí)間，突然，發(fā)現機票是上午8：10，而并非組團社所說(shuō)的下午3點(diǎn)。劉某當即與旅行社交涉，經(jīng)過(guò)地接社的多方努力，重新購買(mǎi)了12：05分的返程票。但是，由于該旅游團購買(mǎi)的是不得轉簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等旅游者，考慮單位尚有急事需辦理，只好先承擔了誤機的責任，支付了機票款共12600元。
旅行社認為，返程機票已交給劉某，由其自行保管;在旅游過(guò)程中，地接社導游多次詢(xún)問(wèn)，旅游者始終回答是10月4日下午3點(diǎn)的飛機，由于旅游者的疏忽大意，造成誤機，其損失不應該由旅行社承擔。但考慮旅游者的實(shí)際利益，出于對旅游者的同情和安撫，北京的.組團社同意補償機票損失的10%。劉某則持相反意見(jiàn)，雙方各執己見(jiàn)，協(xié)商不能達成一致。
案例分析：
旅游質(zhì)量監督管理部門(mén)審理后認為，在這次誤機事故中，旅行社有違約行為和過(guò)錯，對此應當承擔主要責任，劉某等旅游者存在疏忽查驗機票的過(guò)失，也應承擔相應的責任。
一、組團社有違約行為。雙方曾約定，組團社派全陪導游提供全程服務(wù)，而在出發(fā)前，旅行社以未買(mǎi)到機票為由，取消了全程陪同，旅行社未派全陪導游的理由，并不是不可抗力，因此，屬于單方違約行為。
全陪導游的主要職責是：落實(shí)旅游日程安排、監督地接社履行旅游合同以及協(xié)調、處理旅途當中發(fā)生的問(wèn)題。而北京的組團社只是派導游到機場(chǎng)送機，將機票交給劉某，并沒(méi)有告之返程飛機有變動(dòng)的真實(shí)情況。如果全陪導游隨團，按其職責核實(shí)機票時(shí)間，誤機是可以避免的。因此，可以認定，組團社未派全陪提供全程服務(wù)與誤機有直接的關(guān)系。
二、地接社未按國家標準提供服務(wù)。1995年，國家技術(shù)監督局發(fā)布的《導游服務(wù)質(zhì)量》標準規定：“旅游團(者)離站的前一天，地陪應確認交通票據及離站時(shí)間，通知旅游者移交行李和與飯店結賬時(shí)間�！北景钢�，全部行程是由旅行社安排的，在沒(méi)有全陪的情況下，地陪社應負責組織落實(shí)全部旅游活動(dòng)，而地陪并沒(méi)有按導游服務(wù)質(zhì)量標準的規定查驗機票，確認返程的準確時(shí)間，只是詢(xún)問(wèn)旅游者，就輕率地認定返程時(shí)間，導致發(fā)生了誤機的嚴重責任事故。
三、旅游者自身也存在過(guò)失。劉某負責保管返程機票，應具有查驗核對的義務(wù)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向旅行社提出，避免損失的發(fā)生，特別是10月3日返程的前一天，當地陪向其詢(xún)問(wèn)時(shí)，劉某仍未查驗交通票據，而繼續答復未變更的返程時(shí)間。如果劉某舉手之勞查驗一下機票，誤機的事情也是可以避免的。劉某疏忽大意，告之錯誤的返程時(shí)間，也是造成誤機的主要原因之一，因此，也應擔負相應的損失。
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