物業(yè)服務(wù)制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)制度1
1.目的
規范維修服務(wù)的操作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.范圍
適用于xx物業(yè)服務(wù)中心。
3.方法和過(guò)程控制
3.1 維修服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)，攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進(jìn)門(mén)戴上鞋套。
3.2 服務(wù)要及時(shí)、不拖沓、赴約提前到達時(shí)間不超過(guò)五分鐘，遲到不超過(guò)兩分鐘；零修、急修及時(shí)率百分之百；返修率百分之零點(diǎn)五以下；滿(mǎn)意度不低于百分之九十五；對維修工作保證小問(wèn)題在二十四小時(shí)內處理完畢，大問(wèn)題三天之內有回應。
3.3 服務(wù)人員在服務(wù)前應向服務(wù)對象說(shuō)明服務(wù)內容及相應的價(jià)格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來(lái)不便，應及時(shí)道歉。
3.4 在提供入戶(hù)服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并小心保護物品。
3.5 如需提供超出公司規定服務(wù)項目，須經(jīng)部門(mén)負責人同意后方能實(shí)施。
3.6 若因工作需要與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系時(shí)，需使用自己手機，嚴禁使用顧客電話(huà)。
3.7 對于8：00—17：30之間出現的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停電等緊急情況服務(wù)人員須保證10分鐘內到達現場(chǎng)并處理，要及時(shí)向顧客反映，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報，采取措施，消除隱患。
3.8 入戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)方式：上門(mén)、電話(huà)、對講等方式。
3.9 服務(wù)中心每月指定人員對本月入戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行回訪(fǎng)，對入戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率、及時(shí)性情況進(jìn)行回訪(fǎng)
回訪(fǎng)結果分為:
5、很滿(mǎn)意
4、滿(mǎn)意
3、一般
2、不滿(mǎn)意
1、很不滿(mǎn)意
五種，如顧客對入戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意，應當了解顧客不滿(mǎn)意的理由，并且詢(xún)問(wèn)其對物業(yè)中心其它服務(wù)工作有無(wú)意見(jiàn)，記錄歸檔；對顧客反映的`問(wèn)題安排專(zhuān)人處理，并跟蹤處理結果，同時(shí)需向顧客反饋處理結果。
3.10 物業(yè)服務(wù)中心指定人員每月入戶(hù)回訪(fǎng)抽樣以當月提供入戶(hù)服務(wù)的戶(hù)數為計算依據，就入戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、顧客需求及存在不足進(jìn)行總結分析并提出改進(jìn)措施。
物業(yè)服務(wù)制度2
1目的
規范員工辦公行為,營(yíng)造良好的工作氛圍。
2范圍
適用于xx物業(yè)服務(wù)中心員工辦公行為管理。
3標準作業(yè)要求
3.1著(zhù)裝要求
3.1.1員工上班時(shí)間內穿規定工作服。
3.1.2嚴禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。
3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過(guò)耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應得當。
3.1.4重大活動(dòng)及重要會(huì )談,男士須穿西裝、戴領(lǐng)帶,女士穿套裝。
3.1.5員工上班必須按公司規定佩戴上崗證。
3.2辦公行為規范
3.2.1保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應定期打掃。公共區域內的衛生由專(zhuān)人管理,須時(shí)刻保持整潔、干凈。
3.2.2下班前要對辦公室進(jìn)行清理,重要文件應鎖入抽屜或檔案柜,責任人要關(guān)好電腦,最后離開(kāi)者要注意關(guān)燈、窗、空調等,并鎖好門(mén)。非正常工作時(shí)間,應盡量降低能耗。
3.2.3節約資源、節約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。
3.2.4未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.2.5按時(shí)上下班,上班后需外出執行公務(wù)的,須經(jīng)部門(mén)負責人或單位領(lǐng)導的.同意,并辦理'外出單'。
3.2.6嚴禁上班時(shí)間帶與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作崗位。
3.2.7嚴禁在辦公區域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話(huà)、同事之間談話(huà)、會(huì )客時(shí)應注意保持較低音量。
3.2.8辦公區域須使用文明用語(yǔ),不得粗言穢語(yǔ)。
3.2.9上班時(shí)間專(zhuān)心工作,嚴禁串崗、閑聊、睡覺(jué)、干私活和玩游戲,嚴禁查看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報,嚴禁在工作場(chǎng)所吃零食或就餐,嚴禁用公司電話(huà)私聊。
3.2.10上班期間嚴禁抽煙、喝酒。
4質(zhì)量要求
4.1各部門(mén)員工須嚴格按照本制度約束自身行為規范.
5記錄表單
5.1《日常工作差錯處理單》
物業(yè)服務(wù)制度3
1、目的
明確服務(wù)理念，保證服務(wù)工作標準、規范、熱情，確保服務(wù)項目齊全，服務(wù)效率的提高，服務(wù)流程科學(xué)。
2、指導思想
嚴格杜絕服務(wù)投訴現象，建立健全管理體系，服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機事件。
3、接管物業(yè)項目時(shí)，認真查驗小區共用部位、共用設施設備，保證驗收手續齊全。
4、同所有業(yè)主簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開(kāi)展各項服務(wù)工作。
5、物業(yè)公司管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。
6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項制度。
7、公司管理服務(wù)人員在開(kāi)展工作時(shí)，應根據服務(wù)特點(diǎn)統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
8、公司公示24小時(shí)服務(wù)報修電話(huà)，有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、咨詢(xún)、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內、其他報修30分鐘內到達現場(chǎng)；建立報修、投訴臺賬，報修服務(wù)48小時(shí)內進(jìn)行100%的回訪(fǎng)，投訴4個(gè)工作日內100%回復；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。
9、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。
10、在資金和費用管理上，均按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
11、每年至少兩次征詢(xún)業(yè)主/住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達到95%以上。
12、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛生、自然災害等）的.處理機制和預防預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預案的及時(shí)啟動(dòng)。
13、房屋維修管理
13.1每年1次對房屋共用部位及共用設施設備進(jìn)行安全普查，根據普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實(shí)施；
13.2對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫(xiě)檢修記錄和保養記錄并確保記錄的完整和真實(shí)；
13.3根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告建議，按有關(guān)規定辦理；
13.4每日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護；
13.5保持公共區域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的兩個(gè)工作日內完成；照明設施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）在兩天內安排修復完成，其他故障5個(gè)工作日內完成，保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每1個(gè)月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個(gè)月集中1次進(jìn)行維修；
13.6按照政府有關(guān)規定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求；
13.7對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報告政府有關(guān)主管部門(mén)；
13.8小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，保持小區各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標志清晰。
物業(yè)服務(wù)制度4
一、安全護衛管理
管理處護衛實(shí)行24小時(shí)全天候值班,三班輪流,每班8小時(shí)。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個(gè)護衛班,即:護衛一、二、三班。每班分為四個(gè)崗,即:大堂崗,巡邏崗,車(chē)庫(場(chǎng))崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。
護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶(hù)的安全中,必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不徇私情,以理服人。安全護衛服務(wù)具體操作由護衛班負責;護衛主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項護衛規章,具體組織實(shí)施本管理處的安全護衛工作,處理安全護衛服務(wù)過(guò)程中出現的不合格。對不同性質(zhì)的問(wèn)題,應采取不同的處理方法。
1、對客戶(hù)之間一般違規行為和問(wèn)題,如糾紛等,可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。
2、對一時(shí)解決不了而又有擴大趨勢的問(wèn)題,應采取'可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開(kāi),耐心調解,把問(wèn)題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規定的,交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。
管理處護衛主管負責對安全護衛工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現的嚴重不合格應立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認真填寫(xiě)糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現隱患應及時(shí)采取預防措施,并認真填寫(xiě)預防措施報告上報品質(zhì)部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現的不合格項要求服務(wù)公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴重影響,管理處即時(shí)將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書(shū)面警告,一年內書(shū)面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式:
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線(xiàn)范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。
3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門(mén)、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進(jìn)行保潔。
4)寫(xiě)字樓每座各抽查10個(gè)標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長(cháng),沙井、污水井各5個(gè)。查看是否達到規定的清潔標準。
6)地下室停車(chē)場(chǎng)的管線(xiàn)、天棚、地面抽查管線(xiàn)30米長(cháng),天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的'天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態(tài)。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門(mén)、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門(mén)在檢查標準層公共設施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門(mén);地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過(guò)程要有地面清潔工進(jìn)行監督,如有遺留的垃圾沒(méi)有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時(shí)清運的,服務(wù)方應給出書(shū)面原因,并保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來(lái)的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規定》的城鎮'除四害'控制標準。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過(guò)程包括:植物養護、植物造型和修剪、植物的病蟲(chóng)害防治、植物的澆水與施肥等。
三、維修管理
為確�？蛻�(hù)提出的服務(wù)要求得到滿(mǎn)足,使樓宇各部分能安全、長(cháng)久、有效的使用�？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進(jìn)行檢驗;
2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規則:
1)服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘。維修時(shí)間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過(guò)8小時(shí);對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶(hù)解釋原因。
2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標準進(jìn)行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀(guān)性維修,表面應無(wú)色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無(wú)突兀感;滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求;嚴格按工作標準執行。
物業(yè)服務(wù)制度5
招聘的總原則
1.各部門(mén)按需求設置崗位，面向社會(huì )公開(kāi)招聘，統一考核，擇優(yōu)錄取。
2.各部門(mén)領(lǐng)導崗位出現空缺時(shí)，優(yōu)先考慮從內部員工中選拔，為員工創(chuàng )造良好的職業(yè)發(fā)展空間，并提供公平的競爭機會(huì )，鼓勵員工依靠自身的努力和才能，爭取晉升的機會(huì )。
3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門(mén)進(jìn)行考核；對于人員的選聘應堅持德才兼備、公正公開(kāi)的原則。
4.招聘時(shí)要注重應聘人員的'自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗，以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式
招聘方式有：網(wǎng)絡(luò )招聘，參加固定招聘場(chǎng)所，參加大型招聘會(huì )及其他方式。
招聘的程序
1.各部門(mén)需要增加人員時(shí)，先填寫(xiě)用人申請表交人力資源部，由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批，并提供招聘建議，獲得批準后再行招聘。
2.招聘考核分為初試與復試，對應聘者基本素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行考核�；舅刭|(zhì)測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測試；專(zhuān)業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學(xué)業(yè)等專(zhuān)業(yè)能力的測試�？己朔绞揭悦嬖�、筆試為主，由人力資源部會(huì )同招聘部門(mén)進(jìn)行。
3.應聘人員必須如實(shí)填寫(xiě)應聘資料，如有虛假內容，不予錄用；已被錄用員工，經(jīng)核實(shí)應聘資料中有虛假內容的，將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退，并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4.被錄用的應聘人員在辦理錄用手續時(shí)，應向人力資源部和招聘部門(mén)交驗身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明等證件原件核驗，并留存相應的復印件。
物業(yè)服務(wù)制度6
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內容:
(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門(mén)根據本部門(mén)的實(shí)際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門(mén)經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級。
4.考核程序:
(1)各部門(mén)由專(zhuān)人負責本部門(mén)的.員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標準同各部門(mén)制訂的標準。
物業(yè)服務(wù)制度7
一.接待來(lái)投訴工作
1.接待來(lái)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2.任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3.對住戶(hù)投訴、來(lái)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4.當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。
5.責任部門(mén)在處理來(lái)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。
二.回工作
1.回要求：
(1)辦公室主任把對住戶(hù)的回列入職責范圍，并落實(shí)到每年的'工作計劃和總結評比中。
(2)回時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回記錄。
(3)回中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
(4)回后對饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重問(wèn)題向公司請示解決�；靥幚砺蔬_100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2.回時(shí)間及形式：
(1)辦公室主任每年登門(mén)回1~2次。
(2)物管員按區域范圍分工，每季回1次。
(3)每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
(4)利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)饋。
(5)有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
2、物業(yè)管理規章制度
1、環(huán)衛人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一掃。
3、環(huán)衛人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)服務(wù)制度8
第一章 總則
第一條 為加強對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。
第二條 本制度適用于我公司的所有物業(yè)服務(wù)提供方及相關(guān)工作人員。
第三條 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理原則包括服務(wù)規范、客戶(hù)滿(mǎn)意度、持續改進(jìn)、員工培訓等。
第四條 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理的目標是提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，確保居民生活的舒適和愉快。
第五條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應制定和實(shí)施本制度，并確保其有效運行。
第二章 服務(wù)規范
第六條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應制定服務(wù)具體標準和程序，并明確居民享有的權益。
第七條 服務(wù)規范應包括但不限于以下內容：物業(yè)維修、環(huán)境清潔、安全管控、設備維護等。
第八條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應采取相應措施，確保服務(wù)準時(shí)到達，對各項服務(wù)進(jìn)行全面覆蓋。
第九條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立服務(wù)監督制度，及時(shí)處理投訴和意見(jiàn)，對服務(wù)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。
第十條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)需求和反饋，以便進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。
第三章 客戶(hù)滿(mǎn)意度
第十一條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，定期進(jìn)行調查和評估。
第十二條客戶(hù)滿(mǎn)意度調查應包括以下項目：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。
第十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應與客戶(hù)保持密切的'溝通，了解客戶(hù)需求并及時(shí)作出調整。
第十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應根據客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果，及時(shí)對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升。
第十五條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立客戶(hù)投訴處理機制，確�？蛻�(hù)的合理訴求得到及時(shí)解決。
第四章 持續改進(jìn)
第十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制，對服務(wù)缺陷和不足進(jìn)行識別和改進(jìn)。
第十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì )議，研究并提出改進(jìn)措施。
第十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立績(jì)效考核制度，評估服務(wù)人員的工作表現。
第十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應充分重視技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，持續提升服務(wù)品質(zhì)。
第五章 員工培訓
第二十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立員工培訓計劃，確保員工具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
第二十一條員工培訓內容應包括但不限于以下項目：服務(wù)禮儀、技術(shù)操作、安全培訓等。
第二十二條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應定期組織員工培訓，更新員工的知識和技能。
第二十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應鼓勵員工參加行業(yè)培訓和專(zhuān)業(yè)認證，提升服務(wù)能力。
第六章 資源管理
第二十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立合理的資源分配和調配機制，確保服務(wù)的連貫性和穩定性。
第二十五條資源管理應包括但不限于以下內容：人力資源、物資儲備、財務(wù)資金等。
第二十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立相應的內部控制制度，確保資源的有效利用。
第二十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應定期進(jìn)行資源評估和優(yōu)化，增強服務(wù)供應能力。
第七章 相關(guān)責任
第二十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應明確相關(guān)責任，確保本制度的有效執行。
第二十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立獎懲機制，激勵員工以及時(shí)高效的服務(wù)態(tài)度。
第三十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應對違反本制度行為進(jìn)行相應的糾正和處罰。
第八章 附則
第三十一條本制度的解釋權和修訂權歸我公司物業(yè)服務(wù)提供方所有。
第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行，并向相關(guān)人員進(jìn)行宣傳和培訓。
第三十三條本制度的具體操作細則和流程由我公司物業(yè)服務(wù)提供方制定和完善。
物業(yè)服務(wù)制度9
一、背景
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，服務(wù)也成為了城市生活中不或缺的一部分。物業(yè)案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的前沿，承擔著(zhù)為購房者提供咨詢(xún)、展示、銷(xiāo)售服務(wù)的重要職責。然而，由于行業(yè)監管不夠嚴格，部分物業(yè)案場(chǎng)存在管理混亂、服務(wù)不規范問(wèn)題，購房者帶來(lái)了很多不便和困擾。為了提高物業(yè)案場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，規范行業(yè)秩序，物業(yè)案場(chǎng)管理制度應運而生。
二、制度內容
1.物業(yè)案場(chǎng)應當設立明顯的標識，標明物業(yè)公司的稱(chēng)、聯(lián)系方式信息，以便購房者進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。
2.物業(yè)案場(chǎng)應當制定詳細的服務(wù)規范，明確服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.物業(yè)案場(chǎng)應當配備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人，他們應當熟悉物業(yè)項目的情況，能夠回答購房者的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
4.物業(yè)案場(chǎng)應當建立健全的客戶(hù)檔案管理制度，記錄購房者的基本信息、咨詢(xún)情況、購房意向，以便進(jìn)行后續的跟蹤服務(wù)。
5.物業(yè)案場(chǎng)應當建立投訴理機制，及時(shí)理購房者的投訴和意見(jiàn)，確保購房者的合法權益得到保障。
6.物業(yè)案場(chǎng)應當定期開(kāi)展培訓和考核，提高銷(xiāo)售人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
7.物業(yè)案場(chǎng)應當加強與物業(yè)公司的'溝通和協(xié)調，確保物業(yè)服務(wù)與銷(xiāo)售服務(wù)的銜接順暢，為購房者提供更好的服務(wù)體驗。
三、實(shí)施效果
實(shí)施物業(yè)案場(chǎng)管理制度，以有效規范行業(yè)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，購房者的滿(mǎn)意度和信任度。具體來(lái)說(shuō)，以達到以下幾個(gè)方面的效果：
1.提高服務(wù)質(zhì)量：制度明確了服務(wù)規范和服務(wù)標準，確保了服務(wù)質(zhì)量的控和測。
2.提升銷(xiāo)售效率：建立客戶(hù)檔案和投訴理機制，以幫助銷(xiāo)售人更好地了解客戶(hù)需求，提高銷(xiāo)售效率。
3.增強信任度：規范行業(yè)秩序，加強與物業(yè)公司的協(xié)調，以增強購房者對物業(yè)服務(wù)的信任度和度。
4.低風(fēng)險：制度明確了責任和義務(wù)，對于物業(yè)案場(chǎng)和購房者都有一定的保障作用，低了雙方的風(fēng)險。
四、結論
物業(yè)案場(chǎng)管理制度是規范行業(yè)、提升的重要手段。通過(guò)制定的服務(wù)標準和流程，建立健全的管理機制，以提高物業(yè)案場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，增強購房者的信任度和滿(mǎn)意度，推動(dòng)的健康發(fā)展。因此，物業(yè)公司應當積極推進(jìn)物業(yè)管理制度的實(shí)施，為購房者提供更好的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)制度10
一. 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作
1. 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。
5. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的.服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。
二. 回訪(fǎng)工作
1. 回訪(fǎng)要求：
(1) 辦公室主任把對住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
(3) 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
(4) 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
(4) 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。
(5) 有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)制度11
一、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度;
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督;
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察;
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導;
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的.治安、刑事案件和火災事故;
6、建立健全和管理好系統檔案資料;
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓;
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整;
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人;
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全;
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失;
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用;
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄;
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄;
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查;
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記;
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責;
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況;
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、門(mén)崗、巡邏崗位職責
1、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢;
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序;
3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內;
4、熟悉小區內住戶(hù)的基本情況;
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確;
6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度;
7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行;
8、對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。
物業(yè)服務(wù)制度12
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費
物業(yè)管理服務(wù)內容包括：
1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。
2、環(huán)境衛生：公共環(huán)境衛生(公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的清運)
3、小區公共秩序維護：協(xié)助公安部門(mén)維護本區域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區安全監控、巡視、門(mén)崗執勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶(hù)內小修費用及路燈和樓道燈費用。
二)代收公用事業(yè)費
物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線(xiàn)電視等單位向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統一定價(jià)代收上述費用，不向業(yè)主收取手續費等額外費用。
(三)特約服務(wù)費
物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門(mén)清潔服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、上門(mén)保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監理服務(wù)等，收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則
收費原則：公開(kāi)、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定實(shí)行明碼標價(jià)，在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置，將服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費依據
1、合同的約定
《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償的勞務(wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務(wù)所付出的'成本和勞務(wù)。
2、法律的規定
根據《中華人民共和國價(jià)格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內容等不同情況實(shí)行政府指導價(jià)。
物業(yè)服務(wù)制度13
一、 檢查：
1． 班檢：班長(cháng)依據檢查標準對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)"班檢表"。
2． 巡視檢查(包括夜間查崗)：當職人員應配備有保安隊長(cháng)或是值班隊長(cháng)組成的.保安隊伍，根據標準對各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次夜間查崗），主要由保安隊長(cháng)或是值班隊長(cháng)。
3． 周檢、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分別對保安工作進(jìn)行例行周檢、月檢，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。
4． 訓練季度考核：物業(yè)公司每季度對保安隊進(jìn)行一次訓練考核或會(huì )操比武，填寫(xiě)"訓練考核表"。
二、 不合格服務(wù)的處理：
1． 輕微不合格服務(wù)的處理： 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現的問(wèn)題要即行糾正，關(guān)閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表"；周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區域或超出控制標準，要填寫(xiě)"糾正措施報告"。
2． 嚴重不合格服務(wù)的處理： 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫(xiě)"糾正措施報告"，并進(jìn)行跟蹤驗證；班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗證。
3． 預防措施： 在檢查中發(fā)現潛在不合格原因，要逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預防措施"。
物業(yè)服務(wù)制度14
1、商戶(hù)提出的有償服務(wù)要求，管理員應熱情接待；
2、填寫(xiě)值班記錄表，并迅速、準確的.填寫(xiě)工程維修單或有償維修服務(wù)計費明細；
3、及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)為商戶(hù)做好服務(wù)，不得延誤時(shí)間；
4、解答好商戶(hù)的疑問(wèn)，不得將商戶(hù)置之不理或對之不禮貌；
5、不得對商戶(hù)提出不合理要求；
6、不得私自抬高服務(wù)價(jià)格，要明碼標價(jià)，使商戶(hù)一目了然；
7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn)，對每一位提出要求的商戶(hù)都要在服務(wù)結束后進(jìn)行回訪(fǎng)；
8、在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，要注意保持維護商城形象，維護商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；
9、對于服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)設法解決，解決不了要及時(shí)上報，嚴禁私自處理重大問(wèn)題；
10、對于設備維修服務(wù)，要積極配合設備人員，做好與商戶(hù)的溝通協(xié)調，完善處理每一項服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)制度15
一、售后服務(wù)內容及承諾
我們公司承諾在中標后認真執行物業(yè)管理法律、法規和行業(yè)規定，做到誠實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，我們承諾按照貴單位的要求和本投標文件的服務(wù)方案承諾對本項目實(shí)施服務(wù)工作。我們將嚴格按照貴單位的要求派出服務(wù)人員，并對服務(wù)人員實(shí)行嚴格的培訓和管理，確保為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們承諾按合同配備相應足夠的清潔設備、工具、物料等，并設立提供專(zhuān)業(yè)應急機制跟進(jìn)該項目有關(guān)工作加強聯(lián)系。我們承諾為貴單位提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，對貴單位的要求投訴事宜在15分鐘內響應，4小時(shí)內將問(wèn)題解決處理完畢。另外，我們也特別承諾在突發(fā)事件出現時(shí)，我們將抽調不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。
二、售后服務(wù)措施
1、搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議
我們將通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等，并及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，以便公司做出適于市場(chǎng)的調整。
2、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計劃
我們將重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)重要客戶(hù)群體，通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們將了解各地區客戶(hù)對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現各區域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。
3、建立售后服務(wù)標準，規范售后服務(wù)
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護，公司售后服務(wù)要朝向專(zhuān)業(yè)化、統一化和規范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區域消費者的服務(wù)需求。
4、及時(shí)快速的處理投訴
所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。
5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查
我們將開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，我們也希望通過(guò)顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查讓廣大消費者認識到我們對客戶(hù)的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度成正比�？蛻�(hù)好評對企業(yè)市場(chǎng)效應極為有利�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查有助于調整產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略，維護和挖掘客戶(hù)。通過(guò)各種方法，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，穩定現有客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。
售后服務(wù)管理制度的目的是規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。售服務(wù)部為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。售后服務(wù)標準包括：樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)工作標準的理念，積極解答用戶(hù)問(wèn)題，建立良好關(guān)系，及時(shí)響應服務(wù)信息，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾，不向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求，準確修復產(chǎn)品故障，認真填寫(xiě)售后服務(wù)報告單，讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表，解決外調產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反饋重大質(zhì)量問(wèn)題給公司相關(guān)部門(mén)，建立售后服務(wù)記錄和費用報表。售后服務(wù)工作守則包括：技術(shù)部主管以身作則，做好產(chǎn)品知識和技術(shù)培訓，操作人員經(jīng)過(guò)培訓后上崗，負責售前宣傳和售后服務(wù)，兌現公司對客戶(hù)的售后服務(wù)承諾，及時(shí)反饋客戶(hù)和行業(yè)信息給公司，嚴格控制維修材料和保管維護工具，提供一流的服務(wù)態(tài)度和超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。
寫(xiě)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到妥善解決。
l.我們始終堅持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們注重細節和品質(zhì)，力求做到每一個(gè)環(huán)節都精益求精，為客戶(hù)提供更好的.服務(wù)體驗。
m.在服務(wù)過(guò)程中，我們尊重客戶(hù)的個(gè)性化需求，為客戶(hù)量身定制服務(wù)方案，確�？蛻�(hù)獲得最佳的服務(wù)體驗和效果。
n.我們的服務(wù)團隊由經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)人員組成，他們將竭盡全力為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)。
o.我們重視客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)。我們相信，只有客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到提升，我們的服務(wù)才能不斷進(jìn)步和發(fā)展。
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