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門(mén)店員工管理規章制度
在生活中,很多情況下我們都會(huì )接觸到制度,制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的門(mén)店員工管理規章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
門(mén)店員工管理規章制度1
一、門(mén)店日常工作流程:
1、門(mén)店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內清點(diǎn)到貨明細,若發(fā)現數據有誤,應在12小時(shí)內反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯誤的數據,門(mén)店要承擔所有職責。
2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷(xiāo)售數據的匯總、上傳工作,并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷(xiāo)售部。
3、門(mén)店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補貨申請單》傳真到銷(xiāo)售部,具體按照門(mén)店補貨流程辦理。
4、門(mén)店每周一統一做退貨申請,具體按照門(mén)店退貨流程辦理,原則上不足一包箱不能退貨。
5、門(mén)店每周一上傳周工作報告,分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及原因。
6、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及個(gè)人業(yè)績(jì)、人員變動(dòng)書(shū)、門(mén)店費用統計表、門(mén)店報銷(xiāo)憑證、考勤表、銷(xiāo)售收銀票據等以快件方式寄到銷(xiāo)售部。
7、門(mén)店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。
8、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當月促銷(xiāo)活動(dòng)計劃。
9、門(mén)店每月30日對所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn),并在下月3日連同各類(lèi)表格一并上交到銷(xiāo)售部。
10、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓,并把培訓總結上交到銷(xiāo)售部
11、所有人員務(wù)必服從店長(cháng)的工作安排。
12、工作可圍繞《店長(cháng)每一天工作流程》進(jìn)行。
二、門(mén)店退貨流程:
退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復
門(mén)店申請銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店
說(shuō)明:
1、門(mén)店根據銷(xiāo)售記錄,對滯銷(xiāo)的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨申請表〉,在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷(xiāo)售部。
2、銷(xiāo)售專(zhuān)員對〈退貨申請表〉進(jìn)行初審,在當天內送達物流中心。
3、物流部審核后,簽字確認同時(shí)在當天內回復銷(xiāo)售部。
4、銷(xiāo)售部根據物流部回復的狀況回饋到門(mén)店。
5、門(mén)店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄,在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。
三、門(mén)店補貨流程:
上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋門(mén)店申請銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店
說(shuō)明:
1、門(mén)店根據銷(xiāo)售需要按銷(xiāo)售部規定的統一時(shí)間上傳〈配貨申請表〉,如有顧客訂貨的應注明訂貨。門(mén)店在上傳《申請表》應跟進(jìn)到區域銷(xiāo)售專(zhuān)員。
2、銷(xiāo)售專(zhuān)員在收到門(mén)店的〈配貨申請表〉后,應在第一時(shí)間給予審核,并在當天內送到達物流部,物流部應指定專(zhuān)人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后,在當天內對本單的配貨時(shí)間、配貨數量、配貨款式及出貨時(shí)間回復到銷(xiāo)售部。如果未能及時(shí)配貨應知會(huì )銷(xiāo)售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后,原則上在3天內務(wù)必發(fā)貨。
5、銷(xiāo)售部在得到物流部回復后,在當天內務(wù)必回復門(mén)店。
四、店長(cháng)、助店每一天工作流程:
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準備工作:
1、營(yíng)業(yè)前到店后,確認人手是否和班表無(wú)誤,用1分種時(shí)間檢查同 事的儀容儀表。
2、用10-20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。
檢查項目:
、偈浙y臺:電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
、跈z查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿(mǎn)程度、陳列品的對口及時(shí)安排同事補滿(mǎn)、整改。
、圬泩(chǎng):主柜、精品柜、中島、花車(chē)、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機、空調及貨場(chǎng)任何死角的衛生。
3、收銀準備工作:
、匍_(kāi)電腦、清點(diǎn)備用金(務(wù)必有當班負責人在場(chǎng))
、跍蕚涫浙y用的物料(膠袋、收銀打印紙、筆等)
、垲A備所須零錢(qián),所需金額及面值依據實(shí)際狀況而定
4、用5分鐘時(shí)間開(kāi)早會(huì )。
主要資料包括:
、俟奈枞藛T工作士氣
、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績(jì),了解銷(xiāo)售及排行,了解新到的貨品(款號、款式、色彩、材料、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等),回顧昨日同事在工作中好的表現加以表?yè)P。
、鄹鶕/月目標、實(shí)際狀況訂立當天銷(xiāo)售目標。
、芟逻_、分析公司新的文件、新的政策。
、萃碌膮^位安排及工作分配。
、薷鶕蛉盏匿N(xiāo)售報表觀(guān)察調整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開(kāi)店營(yíng)業(yè)。
。ǘ┑赇侀_(kāi)店營(yíng)業(yè)中工作(開(kāi)店—閉店):
1、巡視貨場(chǎng):
CD播放是否正常,店內溫度空調適合
賣(mài)場(chǎng)貨量充足、整齊有序
物品陳列貼合要求,價(jià)格牌無(wú)誤,模特服飾整齊
物料用具齊備(手提袋、打印紙)。
人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓:
最好的訓練,宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行
在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣(mài)場(chǎng)上的表現(服務(wù)、精神、銷(xiāo)售技巧)持續優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷(xiāo)
留意同事站位是否正確、適當及時(shí)給予改正
確定員工當日的培訓重點(diǎn)
不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標
在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對陳列物品的整理及定時(shí)清潔
3、貨品管理:
監控貨品狀況,隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、補、存的狀況
有貨到立刻請同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補充貨場(chǎng),即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)
及時(shí)持續貨場(chǎng)上貨品的齊整,不斷從倉庫補充貨品到賣(mài)場(chǎng),及時(shí)更新價(jià)格牌
即時(shí)根據貨品的銷(xiāo)售狀況記錄貨品信息(暢滯銷(xiāo)、貨品質(zhì)量、貨品庫存量),以備及時(shí)補貨、調貨
做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
了解當天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數量
4、現場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監控,合理安排人手及工作分工
安排同事整理貨品,后倉貨品歸位
安排同事清潔貨場(chǎng)衛生,貨品陳列歸位
定時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售結果并將結果及時(shí)告知同事
不斷跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上同事的服務(wù)表現,及時(shí)做調整
5、溝通:及時(shí)和同事們溝通,適當的游戲可增加同事的精神
6、翻閱客戶(hù)檔案表,查閱有生日的顧客,給予電話(huà)聯(lián)系。
。ㄈ┋B班交接:
1、帳數檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jì)及早班營(yíng)業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)(貨品維修、退損及訂貨處理,立交接本)
4、與晚班交接早班人員狀況(換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤)
5、組別交接(服務(wù)組、陳列組、貨品組)
6、早班下班
。ㄋ模┩戆嗫磮(chǎng)重復第二大點(diǎn)
1、晚班:資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)題帶出晚班的目標和工作安排。
2、巡視全場(chǎng)的貨架,了解庫存,了解銷(xiāo)售狀況,是否需要緊急補貨。
3、了解當天商品調價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng),新品、特賣(mài)品及標志的放置。
4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰同時(shí)注意貨品安全。
5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對生意有影響的事(如:清潔、轉場(chǎng)、聊天)。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù),注意賣(mài)場(chǎng)內顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標(淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對生意的緊張感)。
8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù),不斷給予同事意見(jiàn)和表?yè)P
9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補貨,整理陳列物品,倉庫貨品歸位。
10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛生清潔工作,讓顧客有全新的感覺(jué)。
11、留意天黑開(kāi)燈(廣告燈、門(mén)頭燈、照明燈、形象燈)。
。ㄎ澹┫掳酄I(yíng)業(yè)后的工作:
1、是否仍有顧客滯留,應繼續接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作
3、按銷(xiāo)售或明天的'推廣轉場(chǎng)
4、收銀帳結算,報表填寫(xiě)整理,傳送數據
5、填寫(xiě)交接班記錄
6、由負責人/店長(cháng)開(kāi)晚會(huì ),總結當天工作,簡(jiǎn)短回顧,贊揚并鼓勵。
7、離開(kāi)店鋪前重復檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好,賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調等設備是否關(guān)掉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門(mén)店導購員工作流程:
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準備:
1、進(jìn)店
導購員應于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店,不得遲到。
2、換裝
3、導購員簽到后應在5分鐘內換好制服,并做好個(gè)人儀表檢查工作。
4、參加早會(huì )
總結前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及重要的信息反饋
聽(tīng)從店長(cháng)分配當日的工作計劃和工作重點(diǎn)
了解公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和活動(dòng)、推銷(xiāo)技巧及附加推銷(xiāo)技巧的交流
檢查目標的進(jìn)度,訂立對策,向目標邁進(jìn)
5、開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設備,保證各種設備運行正常。
6、清潔
導購人員務(wù)必將所負責區域清掃干凈,注意持續產(chǎn)品展示的區域干凈整潔
清潔對象:收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
清潔整理要求:
A、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵,干凈明亮;
B、所有設施、用具擺放有序、整齊;
C、產(chǎn)品陳列整齊有序,產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵;
D、墻面整潔,如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊,地板干凈無(wú)異物;
E、天花板無(wú)異物,店內硬件設施無(wú)灰塵。
F、倉庫整潔,貨品無(wú)雜亂無(wú)章。
7、對銷(xiāo)售工作,如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準備?芍谱黝A備項目一覽表,以防遺漏。
8、收銀員要準備好周轉金和零用金,尤其是一元和五元的。
9、導購對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn),以明確職責。如發(fā)現問(wèn)題,應及時(shí)向店長(cháng)匯報。
10、根據昨日市場(chǎng)和銷(xiāo)售狀況,對款式品種缺少的或是貨架出貨數量不足的商品要盡快補充出樣,做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時(shí),銷(xiāo)售前要對商品價(jià)格標簽進(jìn)行逐個(gè)檢查,對于附帶價(jià)格標簽的商品,應檢查標簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的狀況,確保標簽與商品的貨號、品名、規格、單價(jià)完全相符。
。ǘI(yíng)業(yè)中的服務(wù)
忙碌時(shí)的待客方法:
當產(chǎn)品旺銷(xiāo)時(shí),導購員也應照顧好每一位顧客。切不可因為當前顧客的購物行為而忽略了下位顧客,或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應按先后順序接待顧客?稍诮哟斍邦櫩屯瑫r(shí),招呼下位顧客;蚪o予他有關(guān)的商品信息(或促銷(xiāo)活動(dòng)),請他稍等片刻,并感謝他的合作。
空閑時(shí)的工作:
暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí),導購員可進(jìn)行一些日常工作,如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無(wú)顧客,仍應讓整個(gè)產(chǎn)品展示區表現出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū)、看報、發(fā)信息。
其他銷(xiāo)售中輔助工作:
1、展示太、商品陳列:導購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品,使展示臺始終持續最新或最暢銷(xiāo)的款式,讓展示臺成為一名無(wú)聲的導購員。商品陳列要有周密計劃,將暢銷(xiāo)的款式放在顯眼的貨架上,色彩由淺到深或單色到花色擺放,分系列、由小到大擺放。
2、及時(shí)清點(diǎn)及補貨:當客流較少時(shí),要及時(shí)清點(diǎn)商品,當有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉庫中補充商品。如倉庫無(wú)貨時(shí),應立刻申請調貨或補貨。(導購員上報店長(cháng)或助店)
3、收貨:當有到貨時(shí),導購員要協(xié)助店長(cháng)收貨、拆包、驗收、記帳,及時(shí)反饋錯誤的數據,商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。
4、配合:導購員之間既是分工又是合作的關(guān)系,當一名導購員接待顧客時(shí),其他導購員在保證沒(méi)有妨礙自身工作時(shí),對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時(shí)發(fā)現顧客各項消費問(wèn)題及意見(jiàn),耐心細致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。在力所能及的狀況下,盡量幫忙顧客。
。ㄈI(yíng)業(yè)結束:
1、清潔工作由導購員共同分擔,各人將負責的部分清掃干凈(陳列柜、地板、收銀臺等)。
2、清點(diǎn)商品:對缺貨的商品要及時(shí)補充,并向店長(cháng)匯報,以便及時(shí)補貨。
3、晚會(huì )是反省一天的銷(xiāo)售活動(dòng),作為明日銷(xiāo)售業(yè)績(jì)飛躍的跳板。
晚會(huì )資料:
向店長(cháng)匯報當日成績(jì)。
對當天未能完成的銷(xiāo)售指標做分析并規劃。
對當日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評,導購員的工作表現相互評估及分析,提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。
4、進(jìn)行安全檢查,關(guān)掉所有就應關(guān)掉的電器設備。
5、打卡、更衣、下班。
注:若還有消費者尚未離開(kāi),導購員應持續服務(wù)狀態(tài)。
門(mén)店員工管理規章制度2
1、樹(shù)立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強責任心,禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力,熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客,儀容端莊、反應靈敏、應變能力強,善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識,能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。
5、嚴格遵守影樓的'各項規章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門(mén)市工作做好。
6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù),嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ),服務(wù)中“請”字開(kāi)頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,及時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過(guò)顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、相冊相框,桌?恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排,配合部門(mén)其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)?足金額,如當日未?齊經(jīng)手人負責。
13、按規定站班列位,站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱,開(kāi)單據(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。
14、選片時(shí),看樣門(mén)市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認,若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯,照價(jià)賠償。
15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍,具有成本觀(guān)念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門(mén)店員工管理規章制度3
1、工作時(shí)必須穿公司統一發(fā)放的工服,店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班,一經(jīng)發(fā)現扣10元,店長(cháng)負連帶責任,扣除5元,店鋪所有人員在賣(mài)場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證,未佩帶者第一次警告,第二次起每次罰款10元,店長(cháng)并連帶處分罰款10元,專(zhuān)賣(mài)店人員統一由直營(yíng)部負責監督,行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹,不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水,時(shí)刻注意個(gè)人的衛生。
3、店鋪人員不可在店內讀書(shū)、看報、化妝、吸煙、飲食,發(fā)現一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語(yǔ),高談闊論,時(shí)刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處,看到上級要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。
6、在任何情況下,員工拿著(zhù)手袋走出店內都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(cháng)仔細檢查,店長(cháng)做好監督工作。
7、上班時(shí)間手機調為震動(dòng),手機不可攜帶身上,更不可上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)接、打手機,發(fā)現一次10元,店長(cháng)負連帶責任,罰款5元,請互相監督。
8、公司的電話(huà)是工作所需要,事情比較急的情況可征求店長(cháng)同意,談話(huà)時(shí)間盡量控制在3分鐘以?xún)取?/p>
9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友,當有親朋好友來(lái)到店鋪,談話(huà)盡量控制在5分鐘內,店長(cháng)做好監督工作,否則做相應的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪,上班時(shí)間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè),對于店鋪負責錄單的人員,只有錄單時(shí)間可坐在電腦前,其他時(shí)間不得在店鋪休息,被發(fā)現一次罰款20元,休息可到后倉。
11、在門(mén)口迎賓人員,不可靠著(zhù)墻壁,更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結派,更不可在同事之間傳播負面影響,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。
13、不可偷取店鋪財物,或售出貨物不開(kāi)單據把金錢(qián)據為己有,一經(jīng)發(fā)現按損失的財物進(jìn)行賠償外,還要扣罰相應的金額,扣罰金額的多少視情況而定,情況嚴重開(kāi)除公職。
14、任何情況下,不可對顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話(huà),更不可在背后議論顧客,對待顧客我們一視同仁,不可以貌取人。
15、店鋪店長(cháng)每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷(xiāo)單交到直營(yíng)部
16、每周周一把周報表傳真到直營(yíng)部,每個(gè)月的28號之前把物料申請單交往直營(yíng)部,以便做好統計,沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客,一經(jīng)發(fā)現賠償相應的.差額,情況嚴重進(jìn)行罰款。
18、每月的盤(pán)點(diǎn),全體店員要參加。
19、每月的月底店長(cháng)把下月的排班表交給區域店長(cháng),未經(jīng)允許不的隨意變換,周六、日不安排休息和請假,特殊情況除外。
20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘,輪流用餐,店長(cháng)合理安排好時(shí)間,21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內的價(jià)格。
22、關(guān)于店鋪內部的情況,如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時(shí)間不能代打卡,一經(jīng)發(fā)現扣除當月全勤獎,店長(cháng)負連帶責任,扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴禁開(kāi)啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全,店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí),要檢查關(guān)閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源,如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現電腦、空調等電器類(lèi)未關(guān),店鋪當班負責人罰款50元∕次。
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