門(mén)店管理規章制度

　　在現實(shí)社會(huì )中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的門(mén)店管理規章制度，希望能夠幫助到大家。

門(mén)店管理規章制度1

　　1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗；

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元；利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書(shū)面提出申請，事假1天交柜長(cháng)批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名；

　　3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理；午飯時(shí)間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元；

　　4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映并及時(shí)解決；

　　5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除；

　　6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發(fā)現衛生不合格的，店長(cháng)罰款10元，柜長(cháng)必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作；

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時(shí)補充，對已銷(xiāo)售完的.普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失；

　　8、每天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃，交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨；

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤消或更改；

　　10、對于效期藥品（3—6個(gè)月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；

　　11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。

　　12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除；

　　13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元；

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決），不得相推托，否則每人罰款20元；

　　15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

門(mén)店管理規章制度2

　　為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序，預防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全，特制定本制度。

　　一、組織機構

　　1、公司設立安全委員會(huì )，作為公司安全的領(lǐng)導機構，負責全公司的安全、保衛工作。

　　2、各部門(mén)設立安全領(lǐng)導小組，部長(cháng)為本部門(mén)生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導者，負責管理和監督本部門(mén)的安全工作。

　　二、社會(huì )治安

　　1、各部門(mén)負責對本部門(mén)員工進(jìn)行法制和安全教育，使每個(gè)員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會(huì )治安的情況發(fā)生。

　　2、各辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車(chē)間要加強安全防范，下班關(guān)好門(mén)窗，謹防盜竊和破壞活動(dòng)，確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)安全。

　　3、員工在工作場(chǎng)所必須遵守公司的規章制度和勞動(dòng)紀律，維護良好的工作環(huán)境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。

　　三、安全生產(chǎn)

　　1、車(chē)間安全

　�。�1）車(chē)間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn)，公司安全生產(chǎn)的監督管理部門(mén)是管理規劃部。

　�。�2）員工在生產(chǎn)中必須執行有關(guān)生產(chǎn)管理規定和崗位工作要求，正確操作設備和使用勞動(dòng)保護用品，嚴禁違章操作。

　�。�3）各部門(mén)對生產(chǎn)設備要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。嚴禁設備故障運行，以免加重故障或造成事故。

　�。�4）在使用生產(chǎn)設備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時(shí)，必須嚴格遵守安全生產(chǎn)規程，嚴防發(fā)生責任事故。

　�。�5）各部門(mén)可根據工作和生產(chǎn)情況制定本部門(mén)的具體管理條例并監督實(shí)施。

　　2、庫房安全

　�。�1）庫房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一，其安全管理由安全部門(mén)負責。

　�。�2）庫房管理要嚴格出入庫手續，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產(chǎn)安全。

　�。�3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規的規定。

　　3、辦公區安全

　�。�1）各部門(mén)對本部辦公區的安全負責，各部門(mén)要定期對責任區進(jìn)行安全檢查，及時(shí)糾正不安全行為。

　�。�2）發(fā)現設備故障后要及時(shí)修理或報告有關(guān)部門(mén)，嚴禁設備故障運行，以免問(wèn)題擴大或引發(fā)事故。

　�。�3）注意防火和安全用電，嚴禁動(dòng)用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。

　�。�4）辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門(mén)申報，并指定專(zhuān)人負責管理，否則部門(mén)負責人承擔相應責任。

　�。�5）要害部門(mén)及重要崗位要加強安全保衛，對現金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報警系統，嚴防發(fā)生責任事故。

　　4、文件資料安全管理

　�。�1）公司行政文件的管理部門(mén)是公司辦公室；財務(wù)資料的管理部門(mén)是公司財務(wù)金融部；其余資料由各部門(mén)自行保存。

　�。�2）各部門(mén)應按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷(xiāo)毀等環(huán)節要健全登記制度，并履行相應的審批程序，不得隨意處理或丟失。

　�。�3）屬公司知識產(chǎn)權的發(fā)明專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權和泄密。未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進(jìn)行處罰。

　　5、計算機網(wǎng)絡(luò )安全

　�。�1）公司網(wǎng)絡(luò )安全工作的管理監督部門(mén)是公司網(wǎng)絡(luò )研發(fā)中心。

　�。�2）計算機網(wǎng)絡(luò )安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規定。

　�。�3）嚴禁任何人違反有關(guān)規定，利用計算機網(wǎng)絡(luò )給國家和公司利益造成損害。

　　6、車(chē)輛交通安全

　�。�1）公司辦公室是公司車(chē)輛、專(zhuān)職和特定司機的交通安全管理部門(mén)。

　�。�2）每個(gè)駕駛員用車(chē)必須遵守國家交通法規及公司有關(guān)車(chē)輛管理規定，嚴格防范車(chē)輛交通安全。

　　7、物品出門(mén)管理

　�。�1）公司物品出門(mén)的管理監督部門(mén)是公司辦公室。

　�。�2）凡持公司物品出門(mén)（包括設備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門(mén)證，并主動(dòng)接受保安部門(mén)的檢查。未經(jīng)批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。

　�。�3）各部門(mén)處理廢舊物品時(shí)，也必須持有公司的出門(mén)證。

　�。�4）公司辦公室委托各部門(mén)綜合辦公室辦理本部門(mén)持物出門(mén)證。其他部門(mén)的持物出門(mén)證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門(mén)手續。

　　四、防火及安全用電

　　1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路，發(fā)現故障立即停止使用并通知修理人員及時(shí)維修，以免釀成事故。

　　2、電氣設備檢修時(shí)必須斷開(kāi)電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調試和實(shí)驗工序要劃定作業(yè)安全區域，帶電作業(yè)區及帶電設備要設立明確的警示標志，以免發(fā)生危險。

　　3、未經(jīng)許可，辦公區內嚴禁使用電爐等大功率用電設備，如確實(shí)需要使用，須向公司辦公室申報。各部門(mén)不得隨意增加用電負荷，以免發(fā)生事故。

　　4、辦公及工作場(chǎng)所使用的用電設備要有專(zhuān)人管理，下班時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源，以免發(fā)生意外事故。

　　5、修理電路及用電設備須有電工上崗證，無(wú)證人員不得修理電路及電氣設備，更不得修理高壓電路和設備，否則發(fā)生事故由當事人承擔責任。

　　6、使用電、氣焊設備要有上崗證，嚴禁無(wú)證操作，以免發(fā)生火災。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時(shí)電源時(shí)必須確保安全，鋪架臨時(shí)線(xiàn)路須由電工負責，并經(jīng)部門(mén)安全員檢查，確保安全。

　　7、不得在貼有禁煙標志的車(chē)間及辦公區等禁煙場(chǎng)所內吸煙和使用明火，在非禁煙區吸煙時(shí)不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災。

　　8、位于各部門(mén)責任區的`滅火器及消防用具由各部門(mén)安全員管理，定期檢查，確�？煽�，嚴禁隨意移動(dòng)。發(fā)現失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時(shí)處理，確保消防器材的有效和完善。

　　9、公司辦公區各樓層及生產(chǎn)車(chē)間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門(mén)口影響安全疏散和火災撲救。

　　五、特殊物品管理

　　1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執行國家有關(guān)放射性物品管理規定，嚴禁隨意存放、使用。其移動(dòng)和使用要通過(guò)公司辦公室向公安管理部門(mén)申報，相應產(chǎn)品的銷(xiāo)售要通過(guò)有關(guān)部門(mén)的審批。

　　2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執行公司的有關(guān)規定，要落實(shí)到責任人并要有嚴格的管理手續，發(fā)生事故要追究當事人的責任。

　　3、各部門(mén)辦公室內不得存放現金，否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟責任。

　　六、事故處理及處罰

　　1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時(shí)酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設備，保護事故現場(chǎng)等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現場(chǎng)。否則將對有關(guān)當事人嚴厲處罰。

　　2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續的，事故部門(mén)應在24小時(shí)內通過(guò)公司辦公室向勞動(dòng)部門(mén)申報，并在規定的時(shí)間內提供有關(guān)部門(mén)的診斷、鑒定材料。因部門(mén)申報延誤造成辦理手續困難或經(jīng)濟損失的，由發(fā)生事故部門(mén)承擔責任。

　　3、事故處理及善后工作執行國家和公司的有關(guān)規定。

　　4、對于重大責任事故，要追究事故責任人和部門(mén)安全工作主管領(lǐng)導等有關(guān)人員的責任，同時(shí)公司安全工作的主管領(lǐng)導也要承擔相應責任。

　　5、公司可根據事故損失的輕重及責任程度對有關(guān)責任人進(jìn)行相應處罰。

　　七、本制度自發(fā)布之日起執行

門(mén)店管理規章制度3

　　一、店面行為規范

　　1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。

　　3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

　　5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。

　　6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。

　　8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

　　9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

　�。ㄒ唬┡嘤柟芾�

　　1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。

　　3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。

　　4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。

　�。ǘ�）客戶(hù)管理

　　1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。

　　2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。

　�。ㄈ�）銷(xiāo)售管理

　　1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。

　　2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。

　　3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的.地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。

　　7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。

　　四、工作流程

　�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)

　　1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。

　　4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

　　5、分配當日工作計劃。

　�。ǘ�）對店內狀況的確認及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。

　　2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。

　　5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。

　　六、績(jì)效管理

　�。ㄒ唬╀N(xiāo)售計劃制定

　　1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。

　　3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。

　�。ǘ�）銷(xiāo)售計劃執行

　　根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。

　�。ㄈ�）執行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

　　2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　�。ㄋ模┛�(jì)效考核及獎勵、處罰

　　1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；

　　2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。

　　七、售后服務(wù)管理制度

　　為規范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

　　1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統一著(zhù)裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴謹。

　　2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

　　3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財物，應主動(dòng)賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線(xiàn)、踩踏。結束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。

　　5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結束業(yè)務(wù)后，應及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

　　8、返回公司后，應按規定標準及時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。

　　八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度

　　為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門(mén)據此執行。

　�。ㄒ唬┎盥觅M

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

　　2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。

　　3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內，須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現有違規報銷(xiāo)的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

　　5、報銷(xiāo)程序：出差（報銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單———交會(huì )計審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現金。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)招待費

　　1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。

　　2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷(xiāo)。

　　3、單項招待費用超過(guò)500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　�。ㄈ�）電話(huà)費，手機費

　　1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負責。

　　2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。

　　2、從即日起，公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。

　　九、公司用車(chē)管理制度

　　1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當事人按每次200元罰款處理。

　　2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請，經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。

　　3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用情況負責，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。

　　4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數，公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。

門(mén)店管理規章制度4

　　1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

　　3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。

　　6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁出現違反職業(yè)道德的`行業(yè)。

　　7、送客時(shí)注意送上，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。

　　9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。

　　10、及時(shí)清理桌面、相冊相框，桌子恢復原樣以保持大廳的格調。

　　11、服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

　　12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。

　　13、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

　　14、選片時(shí)，看樣門(mén)市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。

　　15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍，具有成本觀(guān)念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門(mén)店管理規章制度5

　　第一節、營(yíng)業(yè)員守則

　　1、進(jìn)店規則：?jiǎn)T工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

　　2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。

　　4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

　　7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。

　　11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。

　　14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！xxx專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。

　　18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）

　　19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

　　22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店。

　　23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。

　　第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范

　　1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的'解釋?zhuān)�不得敷衍搪塞�?/p>

　　3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

　　6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。

　　9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

　　第三節、店長(cháng)職責及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。

　�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。

　�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。

　�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　�。�1）考勤統計，約束員工行為。

　�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。

　�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)�并推�?dòng)執行。

　�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。

　�。�8）指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。

　�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。

　�。�11）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　�。�12）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　�。�13）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

　�。�14）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　�。�15）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

　�。�16）監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　�。�17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。

　�。�18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

　�。�19）負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

　�。�20）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　�。�21）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

　�。�22）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

　�。�24）負責退貨、調撥貨品工作并及時(shí)入帳。

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