項目運營(yíng)方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行,通常需要預先制定一份完整的方案,一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎?下面是小編為大家整理的項目運營(yíng)方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
項目運營(yíng)方案1
一、活動(dòng)目的及活動(dòng)意義
“創(chuàng )意改變世界”營(yíng)銷(xiāo)方案大賽,是由娃哈哈集團發(fā)起,面向全國大學(xué)生團隊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新實(shí)踐大賽。旨在鍛煉和提高大學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能和創(chuàng )新能力。學(xué)生團隊設計的方案如被采納,娃哈哈集團將予以表彰,具有可實(shí)施性的方案娃哈哈集團將協(xié)助學(xué)生直接在校內、市內乃至全國推廣實(shí)施(即使方案沒(méi)有獲獎,學(xué)生也有機會(huì )在校內或者市內實(shí)施自己的方案,并在實(shí)踐中不斷修正方案)。
二、競賽組織機構
主辦單位:大連工業(yè)大學(xué)教務(wù)處
承辦單位:大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
協(xié)辦單位:娃哈哈集團大連公司、校大學(xué)生職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )
三、參賽對象與要求
在校所有專(zhuān)業(yè)的x級到x級本科生(包括國際教育學(xué)院與繼續教育學(xué)院)和x級與x級研究生均可報名參賽(研究生不能獨立組隊,可與本科學(xué)生一起組隊)。
組隊的具體要求如下:
1、每8~15名在校生可組成一個(gè)參賽團隊,每隊成員中需由兩個(gè)以上專(zhuān)業(yè)學(xué)生組成,鼓勵跨學(xué)院,跨年級組隊;
2、每隊由1~2名指導教師進(jìn)行指導,每個(gè)指導教師最多指導兩個(gè)團隊。
四、競賽內容
本次大賽設置五個(gè)系列競賽內容,每個(gè)團隊可以自由選定內容進(jìn)行策劃,提交1~3個(gè)方案參賽,具體內容如下:
1、營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)方案策劃
可針對營(yíng)養快線(xiàn)、爽歪歪、純凈水、茶飲、果汁飲料、非?蓸(lè )、八寶粥、啟力、格瓦斯、阿米諾、谷物傳奇等任一品類(lèi)或產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)方案策劃書(shū)。
2、市場(chǎng)定位設計
可在市場(chǎng)調研及分析基礎上,就娃哈哈現有營(yíng)養快線(xiàn)、爽歪歪、茶飲料、果汁飲料、非?蓸(lè )、八寶粥等任一品類(lèi)或單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。
3、廣告策劃
項目3A:?jiǎn)⒘V告策劃。以啟力產(chǎn)品廣告策劃作為案例實(shí)踐,結合娃哈哈與曼聯(lián)的贊助合作,為啟力策劃一支新的廣告,廣告中應包含啟力產(chǎn)品特點(diǎn)、曼聯(lián)球星、曼聯(lián)標識等元素。
項目3B:營(yíng)養快線(xiàn)廣告策劃。以營(yíng)養快線(xiàn)產(chǎn)品廣告策劃作為案例實(shí)踐,為娃哈哈產(chǎn)品營(yíng)養快線(xiàn)策劃全新廣告。
4、品名征集
為果汁、蛋白乳飲料(植物、動(dòng)物蛋白)、果味乳飲料、碳酸與微碳酸飲料、水系列、茶飲料、兒童乳飲料設計產(chǎn)品名稱(chēng)。
5、包裝設計
項目5A:娃哈哈飲用純凈水包裝設計。
項目5B:娃哈哈冰紅茶包裝設計。
五、參賽方式
1、本次競賽采用學(xué)生自由報名、自愿組隊,指導教師由學(xué)生團隊在大連工業(yè)大學(xué)在職教師中進(jìn)行選擇;
2、參賽團隊要將設計方案的整個(gè)過(guò)程包括構思、討論、指導、調研,設計制作等各個(gè)環(huán)節用照片、視頻、實(shí)物等記錄下來(lái)并在參賽時(shí)進(jìn)行展示。
3、報名方式
。1)參賽學(xué)生首先按規定組隊,選出組長(cháng),并聘請指導教師1~2名;
。2)填好報名表,報名表以組長(cháng)所在學(xué)院+姓名命名,如管院侯傳斌。
聯(lián)絡(luò )教師與聯(lián)系方式:楊明睿18698622670;李秀蘭;13998428655
聯(lián)絡(luò )學(xué)生與聯(lián)系方式:侯傳斌15840842882;蘇羚;18641890520
聯(lián)絡(luò )地點(diǎn):綜合樓C317
4、報名截止時(shí)間:x年7月8日。
5、競賽時(shí)間安排:
6月28日~7月8日;競賽報名、組隊。
7月9日~7月14日;賽前咨詢(xún)。
7月15日~9月30日;策劃調研、策劃方案設計。
10月10日~10月15日;策劃方案初審并公布初審通過(guò)小組名單。
10月16日~11月3日;策劃方案終審,進(jìn)行公開(kāi)答辯,對獲獎團隊及指導老師進(jìn)行表彰。
11月4日~12月20日;被選中的方案與合作企業(yè)進(jìn)行實(shí)地演練。
六、成績(jì)評定與獎項設置
1、評委組成
評審委員會(huì )由娃哈哈集團負責人、合作企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主管、大連市高校教師等組成;
2、評審流程
評委會(huì )將首先對參賽方案進(jìn)行初審,最終篩選出12~18組方案進(jìn)入現場(chǎng)答辯環(huán)節;
3、現場(chǎng)答辯規則
現場(chǎng)答辯每隊共15~20分鐘。其中前5分鐘為策劃書(shū)介紹,演示,后10~15分鐘評委提問(wèn)及答辯。成績(jì)采取現場(chǎng)評委評分的方式。
4、現場(chǎng)答辯評分標準
規范性(20分):主題明確,結構清晰,層次分明,內容完整;
創(chuàng )新性(30分):策劃方案不簡(jiǎn)單照搬,構思獨特新穎;
可行性(30分):方案與市場(chǎng)需求緊密結合,充分考慮客觀(guān)實(shí)際條件,市場(chǎng)推廣前景好。
答辯表現(20分):小組成員儀表、儀態(tài)好,表達流暢,回答問(wèn)題有針對性。
5、獎項設置
。1)選拔賽將評出校級一等獎、二等獎、三等獎若干,一等獎的指導教師為優(yōu)秀指導教師,頒發(fā)獲獎證書(shū)。
。2)實(shí)施方案成效獎(此獎就娃哈哈集團選出的可落地實(shí)施的方案在實(shí)施以后,由集團視成果而定)
七、全國賽區評審流程
所有通過(guò)選拔的策劃案由大連工業(yè)大學(xué)競賽組委會(huì )統一上報娃哈哈集團營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐基地,將由全國指導老師代表、知名營(yíng)銷(xiāo)策劃人、娃哈哈各省銷(xiāo)售分公司總經(jīng)理代表、市場(chǎng)部部長(cháng)進(jìn)行評選,每輪評選10個(gè)優(yōu)秀方案,并在娃哈哈網(wǎng)站公示,通過(guò)網(wǎng)友投票評選出“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意金點(diǎn)子”2個(gè)。獲得“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意金點(diǎn)子”獎的2個(gè)團隊,獎勵現金2萬(wàn)元,授予證書(shū);方案直接被娃哈哈全國范圍內采納的,獎勵現金2萬(wàn)元,授予證書(shū)。
八、其他
1、本次活動(dòng)解釋權歸大連工業(yè)大學(xué)教務(wù)處。
2、本次競賽規則未盡事宜,由競賽工作組委會(huì )修正或補充。
3、本次競賽規則解釋權歸屬競賽工作組委會(huì )。
附件:娃哈哈營(yíng)銷(xiāo)方案大賽團隊報名表
項目運營(yíng)方案2
一、方案說(shuō)明
本方案是為大型集團設置房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),解答有關(guān)運營(yíng)管理方案的建議,旨在為地產(chǎn)項目的運營(yíng)提供專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、規范化的概要性的指導意見(jiàn)。本方案并非基于具體土地、具體團隊、具體市場(chǎng)研判的市場(chǎng)報告,也有別于正式的制度設計。
二、中國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)運營(yíng)管理趨勢簡(jiǎn)判
1、中國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理的發(fā)展趨勢
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)歷產(chǎn)剛性需求帶來(lái)硬性發(fā)展、政策調整沖擊、出庫存促進(jìn)房地產(chǎn)、房地產(chǎn)爆發(fā)拿地、再至調整的過(guò)程。各個(gè)房地產(chǎn)公司都心理很糾結地面臨“去、留”、“成長(cháng)、萎縮”的選擇。
龍頭企業(yè)在融資渠道、拓展布局、人才梯隊建設等方面均有著(zhù)十分明顯的優(yōu)勢,在調控中的經(jīng)營(yíng)策略非常合理,既重視擴張,也注重規避風(fēng)險,企業(yè)戰略上積極向高周轉策略靠攏。房地產(chǎn)企業(yè)紛紛實(shí)施多元化發(fā)展戰略,規避風(fēng)險。從發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍來(lái)看,為了規避風(fēng)險,房企的發(fā)展方向更為多元化,今年以來(lái)企業(yè)的多元化發(fā)展腳步加快,轉向旅游地產(chǎn)、養老地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、一級開(kāi)發(fā)等等,尤其是旅游地產(chǎn)、養老地產(chǎn)開(kāi)發(fā),成為眾多企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。
房地產(chǎn)企業(yè)在大的氣候征兆下,都在苦練“內功”,在拼管理,在拼“資源整合”,在拼“人才”,在向管理要效益,在經(jīng)過(guò)暴利時(shí)代之后,房地產(chǎn)行業(yè)已然走上精細化管理之路,行業(yè)正在經(jīng)歷一次重新洗牌。這就是目前中國房地產(chǎn)行業(yè)“戰國”時(shí)代的現狀和趨勢!
2、新趨勢對開(kāi)發(fā)管理模式及管理團隊的要求。
對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言,過(guò)去那種依賴(lài)高地價(jià)、高房?jì)r(jià)的粗放式贏(yíng)利模式將難以持續,目前的各種環(huán)境也決定了新入門(mén)的房地產(chǎn)企業(yè)從土地價(jià)格的快速上漲中獲取高利潤的的模式已不可取。新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)新項目開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵是在一種高效、可控的管控模式下,由一支高素質(zhì)的職業(yè)團隊運作。
三、項目開(kāi)發(fā)運營(yíng)管理的目標
基于集團的管控及投資目標,更好的實(shí)現利潤及企業(yè)價(jià)值;建議開(kāi)始介入的項目運營(yíng)管理的目標可明確為以下幾點(diǎn):
第一,構建在項目所在地突出的房地產(chǎn)項目運營(yíng)能力,保證本地產(chǎn)項目運營(yíng)可控、高效;構建成熟的房地產(chǎn)管控模式,設立項目負責制的動(dòng)力單元,明確“責、權、利”,真正將個(gè)人利益與權力和責任掛鉤,杜絕責任不清、賞罰不明、人浮于事的現象,為房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)管理探索第一條可行的模式。
第二,打造一支“精干、高效”的專(zhuān)業(yè)化操作的職業(yè)團隊,專(zhuān)業(yè)團隊職業(yè)操作,同時(shí)實(shí)現集團與運營(yíng)團隊的“雙贏(yíng)”,為項目的成功開(kāi)發(fā)及其他項目的開(kāi)發(fā)培養人才。
第三,初步樹(shù)立特色地產(chǎn)品牌在區域的影響力,為企業(yè)在區域的發(fā)展奠定一定的品牌基礎。
第四,確保盈利,將本項目打造成地區標桿“精品”樓盤(pán),為公司取得最大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,或者說(shuō)爭取項目利益最大化。這是項目運營(yíng)管理的最終目標。
四、運營(yíng)管理的基本思路
在成功的關(guān)鍵是在一種高效、可控的管控模式及一支高素質(zhì)的職業(yè)運作團隊。為達成上述的運營(yíng)管理目標,企業(yè)必須走市場(chǎng)化道路,管理要在規范化的基礎上追求精細化,團隊也必須是專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的團隊。這樣,才能既保證了企業(yè)運營(yíng)的高效,又保證了投資者的可控性。
1、運營(yíng)管理的基本要點(diǎn):
。1)執行項目經(jīng)理負責制,項目經(jīng)理對公司或股東負責;成立項目全過(guò)程一體的動(dòng)力單元,保證項目經(jīng)理在項目開(kāi)發(fā)的建設、營(yíng)銷(xiāo)、交付全過(guò)程負責。
。2)公司或股東與項目經(jīng)理簽訂責任狀,明確責、權、利;
。3)項目經(jīng)理與項目部門(mén)經(jīng)理簽訂責任狀,明確部門(mén)職責,將利益與部分的權力和責任掛鉤。
2、主要運營(yíng)流程:
。1)項目經(jīng)理帶領(lǐng)動(dòng)力單元對項目所在地市場(chǎng)進(jìn)行充分調研,形成當地市場(chǎng)調研報告報公司或股東審批,以便對項目進(jìn)行準確定位;項目經(jīng)理牽頭組織編制項目公司的管理制度、流程、管控體系和績(jì)效考核體系等報公司或股東審批;
。2)項目經(jīng)理牽頭,與建筑設計、室內設計單位對項目規劃設計、建筑方案設計進(jìn)行充分論證,形成適合當地市場(chǎng)客戶(hù)需求、性?xún)r(jià)比高的“精品”設計方案,報公司或股東審批;
。3)項目經(jīng)理牽頭組織編制項目運營(yíng)計劃,包括:項目開(kāi)發(fā)計劃、項目投資估算、資金使用計劃、營(yíng)銷(xiāo)回款計劃、項目融資計劃等報公司或股東審批;
。4)以公司或股東審批的項目運營(yíng)計劃作為考核項目經(jīng)理的主要依據,公司與項目經(jīng)理簽訂責任狀;
。5)項目經(jīng)理牽頭分解項目經(jīng)營(yíng)計劃,形成各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)子計劃;
。6)項目經(jīng)理牽頭組建精干的專(zhuān)業(yè)團隊(動(dòng)力單元),明確各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)“責、權、利”并簽訂責任狀;
。7)項目公司每月如實(shí)形成《項目運營(yíng)月報》,報公司或股東審核,以便公司或股東對項目經(jīng)理進(jìn)行考核、對項目的監控以及根據總部戰略、市場(chǎng)的變化等對項目公司下達相關(guān)的指令;
。8)項目公司根據總部對項目公司《管控模式》的規定嚴格執行相關(guān)的流程和請示。
五、團隊及管理
1、團隊的組織設計
。1)項目公司組織管理概述
公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行董事會(huì )授權下的總經(jīng)理負責制:董事會(huì )由投資股東構成,對經(jīng)營(yíng)目標、重大投資事項及重大的經(jīng)營(yíng)管理事項享有最高決策權;在董事會(huì )授權下,總經(jīng)理全面負責公司的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù);公司根據工作需要設立若干副總(或其他高管)協(xié)助總經(jīng)理工作;總經(jīng)理由董事會(huì )任命;副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名,董事會(huì )批準。
。2)集團(投資者)與項目公司(項目經(jīng)營(yíng)團隊)的責權劃分:在戰略、投融資、財務(wù)方面實(shí)行集權管理;
在成本控制方面對項目投資估算目標執行、招投標實(shí)行集權管理;在人力資源管理方面的人員招聘、薪酬績(jì)效實(shí)行部分放權;在運營(yíng)管理方面:項目決策、運營(yíng)監察實(shí)行集權管理,設計管理實(shí)行部分放權,工程建設業(yè)務(wù)操作層面全面放權。
這樣既保證能對風(fēng)險的控制,又保證了項目開(kāi)發(fā)的高效。
3、項目的銷(xiāo)售管理
項目擬自己組建銷(xiāo)售團隊進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售團隊的收入與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)緊密掛鉤,提高銷(xiāo)售代理公司的工作熱情,促進(jìn)項目銷(xiāo)售。項目公司要建立一支成熟的項目銷(xiāo)售管理團隊。項目的銷(xiāo)售管理團隊全部由從事過(guò)五年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理的專(zhuān)業(yè)人才組成,銷(xiāo)售管理團隊要熟悉華東地區市場(chǎng),精于項目策劃,擅長(cháng)于各種銷(xiāo)售策略的使用,能熟練地運用廣告、價(jià)格策略開(kāi)拓市場(chǎng)。
2、項目運營(yíng)的標準化管理
為確保公司發(fā)展目標的達成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施,保證團隊的高效可控運作,保證投資利潤的有效實(shí)現,地產(chǎn)項目擬實(shí)行全面的標準化管理、全面計劃管理和全面預算管理,特別是要實(shí)行全面標準化管理。通過(guò)標準化體系的建設,持續不斷地提升和改進(jìn)團隊、部門(mén)和員工的工作效率及辦事流程,達到如下管理作用:
一是項目團隊建設的標準化
通過(guò)簽訂動(dòng)力單元目標責任書(shū)權責管理與目標管理相結合,通過(guò)確定投資者、項目運營(yíng)團隊、部門(mén)和員工個(gè)人的工作目標,確定項目運營(yíng)團隊、部門(mén)和個(gè)人的聚焦主題,并借助各種溝通手段及行政手段,對目標責任書(shū)目標實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效的控制,以強化企業(yè)的聚焦能力和執行能力,并進(jìn)而提高企業(yè)整體快速反應能力。
二是提高計劃管理的標準化。
首先是項目開(kāi)發(fā)周期的標準化管理,在項目進(jìn)度編制階段,科學(xué)制訂項目開(kāi)發(fā)計劃,并通過(guò)對開(kāi)發(fā)計劃的目標層層分解,實(shí)現項目開(kāi)發(fā)壓力有效的向下傳遞,從而使得部門(mén)和員工的努力與項目運營(yíng)團隊的發(fā)展相協(xié)同,促進(jìn)團隊的達成;
其次通過(guò)標準化目標反饋體系的建設,能保證計劃的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)地反饋信息并對計劃進(jìn)行及時(shí)地調整,對計劃的實(shí)施進(jìn)行有效的管理;在后評估階段,對計劃的實(shí)施結果進(jìn)行準確的評估,并找出差距,分析原因,以利于對計劃管理的改善。
三是簡(jiǎn)化內部審批流程的標準化。
首先對項目開(kāi)發(fā)周期的全過(guò)程事項梳理,對于開(kāi)發(fā)過(guò)程的行政事業(yè)性收費、區域性單一來(lái)源事項的審批,參照集團相近項目或類(lèi)似收費制定項目開(kāi)發(fā)行政事業(yè)性收費、區域性單一來(lái)源采購事項的合同審批及付款標準化管理,在項目全面預算編制階段,詳細制訂項目資金計劃,并通過(guò)內部審批流程標準化對項目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的行政事業(yè)性收費、區域性單一來(lái)源事項等資金計劃的目標層層落實(shí),一次性審批通過(guò)后下放合同審批流程及付款節點(diǎn),簡(jiǎn)化內部審批流程及事項匯報有效實(shí)現項目開(kāi)發(fā)建設階段的建設高效性,緩解施工階段的時(shí)間壓力有效的加快工程進(jìn)度,從而使得項目建設與項目銷(xiāo)售去化目標相一致,促進(jìn)地產(chǎn)的銷(xiāo)售的達成;
其次通過(guò)單一來(lái)源費用標準化目標反饋體系的建設,能保證項目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的行政事業(yè)性收費、區域性單一來(lái)源事項計劃的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)地反饋信息并對收費目錄及收費價(jià)格進(jìn)行及時(shí)地調整,對支付費用進(jìn)行有效的管理;在后評估階段,對項目運行的實(shí)施結果進(jìn)行準確的評估,并找出差距,分析原因,以利于對費用管理的改善。
項目運營(yíng)方案3
1.市場(chǎng)背景分析:
縱觀(guān)當今飲料市場(chǎng),各種飲料品牌和品種繁多,市場(chǎng)競爭大,但隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,人們生活水平的提高,人們追求的不再只是溫飽,而是一種高尚的生活品味;人們對健康的追求也越來(lái)越高,喝水不僅僅是為了解渴,同時(shí)還追求對身體健康有益。
2.礦泉水前景良好:
在發(fā)達國家,引用礦泉水才是講健康、有品味的標志。世界知名水飲料品牌都是礦泉水,如法國的“依云”。礦泉水在世界上已有近百年的悠久歷史。我國消費者對礦泉水的認識有了較快的提高,更加注重對健康的追求。
3.產(chǎn)品名稱(chēng):
天露礦泉水
4.產(chǎn)品形象:
天然、健康、純潔、活力與高尚品味。
5.產(chǎn)品功能定位:
解渴、保護視力(富含硒)
物以稀為貴,天露礦泉水含有稀缺的礦物質(zhì)硒,它是我國唯一硒含量達標的天然礦泉水;是國內唯一含硒,低鈉重碳酸鈣的優(yōu)質(zhì)礦泉水。這是產(chǎn)品取得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的立足點(diǎn)。
6.產(chǎn)品特性分析:
硒有很對功效,抗癌、改善心腦血管疾病、保護視力等,只有保護眼睛,提升視力最符合水的消費特征,并容易被消費者接受。
7.產(chǎn)品主要功能:
解渴、改善視力、提供人體所需的多種微量元素。
8.目標客戶(hù):
以年輕人為主(電腦操作者),以中小學(xué)生為突破口。
9.營(yíng)銷(xiāo)理念:
出售水,同時(shí)出售健康,給您好視力。
10.產(chǎn)品包裝:
塑料瓶包裝,整個(gè)瓶子是白色的,瓶蓋是藍色的,瓶子表面有藍色的標簽紙,標簽紙上印有“天露”藍色字樣。瓶裝有500毫升和300毫升兩個(gè)容積。
11零售價(jià)格:
500毫升裝得一瓶3元,300毫升的一瓶2元。
12銷(xiāo)售地點(diǎn):
各個(gè)平價(jià)超市和便利店,旅游景點(diǎn),特別是學(xué)校附近、運動(dòng)場(chǎng)上所、街頭各大小商店以及大型商場(chǎng)。
13廣告策劃:
廣告訴求對象:
中小學(xué)生
廣告訴求點(diǎn):
改善視力
產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)首先要有知名度,在中國要求得高知名度最好的方式就是請名人、明星做廣告。結合產(chǎn)品特性—能改善視力,我想可以找眼睛較大的明星代言,又因目標客戶(hù)主要針對學(xué)生,因此要找一個(gè)大多學(xué)生喜歡的明星代言,廣告詞為“天天喝天露,視力上一步”。
廣告發(fā)布原則:
以硬廣告為主,軟廣告為輔;以地區性媒體為主,全國性媒體為輔;硬廣告以電視為主,軟廣告以報紙、雜志為主。在各公交車(chē)、長(cháng)途汽車(chē)上刊登廣告。
促銷(xiāo)方式:
1) 傳統節日可打折,買(mǎi)兩瓶打8折;兒童節或青年節買(mǎi)兩瓶可送小禮物。
2) 可設置抽獎形式,打開(kāi)瓶蓋,若發(fā)現有“恭喜”兩個(gè)字,則可免費再來(lái)一瓶。
3) 限量贈送,“買(mǎi)五送一”,即買(mǎi)上五瓶后,可免費得一瓶。
項目運營(yíng)方案4
一、運營(yíng)方面
(一)指導思想
職工食堂是職工在就學(xué)過(guò)程中的生活保障,在飲食安全衛生的前提下,以低利潤水平,高質(zhì)量的服務(wù)在校方的領(lǐng)導和監督下,服務(wù)好職工生活,服務(wù)好學(xué)校教學(xué)工作.
(二)總體經(jīng)營(yíng)目標
—-切實(shí)保障所有住讀職工的生活,按日平均2500人就餐水平配置經(jīng)營(yíng)規模,并能滿(mǎn)足極端就餐量3500人的需求.
—-滿(mǎn)足高,中,低三個(gè)不同等次家庭收入的職工就餐需求,基本配餐標準:3.85—4.40元,平均日就餐標準4.36元.為保證最低需求,配有2—3元的生活標準,以滿(mǎn)足所有職工的生活之需求.
—-保證完成校方對食堂投資年收回20萬(wàn)元資金的目標,為了最大限度適應校方對食堂經(jīng)營(yíng)的管理,我方愿上交校方食堂管理費1.8萬(wàn)元,合計為21.80萬(wàn)元.
—-年餐費收入283.40萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)毛利水平16.3%;經(jīng)營(yíng)費用20.42萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)費用率7.21%;經(jīng)營(yíng)者年利潤3.92萬(wàn)元;利潤率為1.38%(具體指標詳見(jiàn)附表).
二,建立健全有一中食堂特色的管理模式
(一)校方自始至終參與食堂管理,指導是食堂經(jīng)營(yíng)管理工作,要求校方成立專(zhuān)門(mén)的班子參與經(jīng)營(yíng)之中監督,指導,服務(wù)我方的經(jīng)營(yíng)管理工作,以保證我們的經(jīng)營(yíng)行為合法有效.
(二)學(xué)校的管理監督職責:
1,監督審批,經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)品種與價(jià)格;
2,檢查監督食堂的衛生安全工作,對違規行為予以處罰;
3,抽查評價(jià)服務(wù)品種的質(zhì)量,對違規行為予以處罰;
4,管理售飯卡系統,向經(jīng)營(yíng)者結付餐費.
5,協(xié)調職工就餐秩序.
(三)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行電腦化成本管理,并按日向校方提供全部材料成本的明細消耗和日累計情況,以提供明細監督依據.
(四)建立利益調控機制,保證校方,經(jīng)營(yíng)者的合作關(guān)系長(cháng)期有效.
本方案是按就餐職工日平均2500人結合鄖縣市場(chǎng)價(jià)格水平測定的,且成本費用均是按低標水平估算的,購銷(xiāo)價(jià)格允許浮動(dòng)5%左右,為此,建議:按就讀職工的多少控制收回投資之比例,即就餐職工每超過(guò)200或下降100人,按比例調整收回投資(收回投資和管理費)之比例.
三,經(jīng)營(yíng)估算情況
(一)經(jīng)營(yíng)指標
1,餐費營(yíng)業(yè)收入283.40萬(wàn)元,其中富裕家庭類(lèi)比重30%,750人,日平均餐費標準5元/人,年97.50萬(wàn)元;中等收入家庭類(lèi)比重30%,750人,日平均餐費標準4.40元/人,年85.80萬(wàn)元;一般收入類(lèi)比重40%,1000人,日平均餐費標準3.85/人,年100.10萬(wàn)元.
就餐實(shí)際天數每月按26天,每年按10個(gè)月.
2,材料成本182.61萬(wàn)元,材料成材成本64.53%.共分糧,油,豆制品,肉蛋,蔬菜,調料六大類(lèi)21個(gè)品種,其日,月年消耗定額見(jiàn)《成本消耗明細表》.
3,燃料27.36萬(wàn)元.燃料費率9.65%,其中日耗煤800公斤,每公斤0.45元,月耗10800元;水電月耗7600元;柴油日耗70.8升,月耗2124升,每升4.22元,月為8963元,月耗為27363元,三種燃料年耗為27.36萬(wàn)元.
4,工資27.29萬(wàn)元,費率為9.63%,月薪經(jīng)理1100元,副經(jīng)理1000元,樓層食堂主管800元,管理人員450—600元;食堂主廚400—500元,勤雜工350元,加停工期間管理人員工資8400元,每年工資27.29元,詳見(jiàn)《工資及定員明細表》.
5,校方收回投資(包括管理費)21.80萬(wàn)元,費率為7.69%,其中:收回投資20萬(wàn)元,食堂管理費1.8萬(wàn)元.
6,企業(yè)管理費用20.42萬(wàn)元,費率為7.21%,詳見(jiàn)《企業(yè)管理費明細表》.
7,經(jīng)營(yíng)者利潤3.92萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)收入-材料成本-燃料-工資-校方收回投資-企業(yè)管理費=283.40-182.61-27.36-27.29-21.80-20.42=3.92萬(wàn)元.
按簡(jiǎn)易核算:總收入-總成本=利潤,即:283.40-279.48=3.92萬(wàn)元.計算成本率為98.72%,利潤率1.28%.
(二)投資指標
為了提高花色品種和解決飯菜保溫問(wèn)題,以及必要的流動(dòng)資金需投入資金40萬(wàn)元,其中:設備投資8萬(wàn)元,流動(dòng)資金32萬(wàn)元.
四,經(jīng)營(yíng)管理措施
(一)強化食品安全措施,確保職工在校飲食安全.一是要建立安全責任制,食堂與與校方簽定安全責任狀,按食品衛生法,產(chǎn)品質(zhì)量法和校方的要求條款組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),提供安全食品,確保飲食安全.二是建立企業(yè)內部的安全監督管理體系,配備專(zhuān)一的食品衛生質(zhì)量監督員,所有員工要與公司簽定衛生安全責任狀,把衛生安全責任落實(shí)到每個(gè)人,所有進(jìn)入食堂員工都要經(jīng)過(guò)衛生監督部門(mén)體檢并核發(fā)健康證明,所有管理人員(包括企業(yè)內外部)到食堂檢查工作,均要通過(guò)本食堂食品衛生監督員同意并發(fā)專(zhuān)門(mén)防護衣服和證卡,方能進(jìn)入.三是建立食品安全預警制度,所有制度張貼上墻,出現問(wèn)題應即時(shí)向校方報告和有關(guān)部門(mén)報告,及時(shí)做出急救措施,力爭把損失降到最低程度.
(二)增加花色品種,完善保溫措施,改善職工就餐質(zhì)量.一是添置必要的設備,從提高花色上減少就餐人數的流失,如增加油餅,餡餅,千層餅,熱干面,清湯,胡辣湯等品種或產(chǎn)量,滿(mǎn)足職工之需求,增加經(jīng)營(yíng)者的收入;二是選用符合衛生標準的夾層保溫設備作為盛售飯器具,保證職工吃上熱氣騰騰的飯菜,三是設立飯菜質(zhì)量投訴意見(jiàn)箱和聘請由職工出任的流動(dòng)食品質(zhì)量與價(jià)格監督員.定期對飯菜的質(zhì)量如溫度,品種數量等進(jìn)行抽查,并向校方反饋.
(三)管理機構與責任制.根據一中食堂的建設特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)指導思想,確定"統一經(jīng)營(yíng),統一管理,統一核算,內部分組責制考核"為經(jīng)營(yíng)者的食堂運行機制.
1,經(jīng)營(yíng)者以公司名義與一中校方簽定合同并成立:鄖縣一中食堂管理部,履行具體經(jīng)營(yíng)管理職責,以鄖縣一中食堂名義對內對外開(kāi)展工作.生產(chǎn)部門(mén)為三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間,一個(gè)品種開(kāi)發(fā)車(chē)間作為生產(chǎn)加工主體,各車(chē)間按計劃生產(chǎn)同樣產(chǎn)品,以銷(xiāo)售量作為目標考核的依據;成立財務(wù),倉庫,采購,質(zhì)檢等部門(mén)以統一管理和收發(fā)財物,把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)控制在食堂管理部統一經(jīng)營(yíng)管理之中.管理機構如圖.
2,工資水平與鄖縣實(shí)際水平相適應,實(shí)行差別工資管理,食堂管理部經(jīng)理月薪1100元,副經(jīng)理1000元,食堂生產(chǎn)車(chē)間主管800元,其它均控制在350—600之間,以降低成本保證食堂正常運行,工資定員表如下:
(四),成本費用管理.職工食堂的特殊性決定了經(jīng)營(yíng)者的低利回報,管理者必須強化成本管理,向管理要效益.一是成立采購組,對蔬菜市場(chǎng)變化隨時(shí)做出反映,在保鮮時(shí)間許可范圍內最大限度地選擇進(jìn)貨渠道,降低材料成本價(jià)格;二是建立健全內部信息和控制制度,對所有材料成本進(jìn)行量化管理,按日反映出材料成本的購進(jìn),銷(xiāo)售,加工,庫存情況,以及時(shí)做出補貨措施,杜絕人情貨,人情價(jià),凡進(jìn)貨物均要復稱(chēng),核價(jià),做到日計量,月盤(pán)存,對數量長(cháng)短及時(shí)處理;三是量化管理費用,嚴格按照計劃核銷(xiāo)管理費用,在計劃范圍內,對部分費用實(shí)行包干,對部分項目實(shí)行目標合同管理,確保每項費用控制在計劃范圍內,以確保食堂正常運行.
五,建立健全配套的管理制度
在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的1個(gè)月內建立合同目標管理,食品衛生安全,安全操作規程,各環(huán)節崗位責任制,精神文明建設,內部員工獎懲等六項管理制度,使經(jīng)營(yíng)管理行為有章可循.每套制度裝訂成冊,均報校方一份,以爭取監督管理。
食堂項目運營(yíng)實(shí)施及管理方案
一、食堂工作流程管理
1、采購。食堂設采購員兩名,一人付款,一人記帳,每天采購完畢后認真填好采購單,并簽名。采購物品回校后交食堂保管員驗收簽名,采購單一式三份,采購員、保管員及管理員各一份,保管員用于月底盤(pán)點(diǎn),管理員用于月底結帳,然后存檔。
2、驗收和保管。食堂設保管員1名,每曰對照采購單,對所采購物品進(jìn)行核實(shí)驗收,驗收完畢后在采購單上簽名,并保留采購單,以便月底盤(pán)點(diǎn)。
3、制訂菜單和領(lǐng)用物品。食堂炊事員實(shí)行主、副廚值班輪流制。主廚負責根據當天采購員采購原料及倉庫存儲,協(xié)同食堂管理員擬制當天中、晚餐菜單及次曰早餐計劃并予公布,然后領(lǐng)用各項所需材料,在領(lǐng)用單上簽名,一式兩份,保管員及管理員各一份,以便月底結合采購單進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)結帳。
4、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準備好。整個(gè)加工過(guò)程由主廚統一分工調配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。
5、就餐。就餐期間食堂內部事務(wù)統一由食堂管理員進(jìn)行協(xié)調。負責打菜的職工要固定窗口。食堂管理員要根據就餐情況及時(shí)調配飯菜,如有飯菜不足情況要及時(shí)采取措施。
6、餐后清洗、清理與打掃。餐后,管理員組織分工,對餐桌、廚具、餐具進(jìn)行清洗,并分類(lèi)放在固定位置,廚房、餐廳進(jìn)行打掃、沖洗;對剩余飯菜進(jìn)行適當處理。
7、每周六要進(jìn)行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環(huán)境的大掃除。每月底要對采購原料及使用原料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并列出當月庫存物品清單及數量;每月底膳食委員會(huì )要和食堂管理員進(jìn)行當月成本核算和帳務(wù)整理。
二、食堂工作制度
1、按時(shí)上、下班,堅守工作崗位,服從管理員安排,遇事要請假。無(wú)故遲到扣除當天工資50%,無(wú)故礦工一次扣除當月工資5%,病、事假扣除當天工資。
2、樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的思想,講究職業(yè)道德。文明服務(wù),態(tài)度和藹,主動(dòng)熱情,禮貌待人,熱愛(ài)本職,認真負責。不斷鉆研業(yè)務(wù),努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、養成良好的工作習慣,各種廚具、餐具要固定放置,使用完畢后及時(shí)放回原處,各種物品不隨處亂放。
4、愛(ài)護公物。使用鍋爐、壓面機等械具要嚴格遵守操作規程,清洗餐具、廚具要細心細致。
5、采購員要把好采購品質(zhì)量關(guān)和成本關(guān)。嚴禁采購腐爛、變質(zhì)食物;保管員要做到物品進(jìn)出帳目清楚,程序分明;炊事員要不斷鉆研業(yè)務(wù),多動(dòng)腦筋,做到飯熟菜香,味美可口。并根據季節及飯菜特點(diǎn)、準備足夠的飯菜,一方面使飯菜浪費度降低到最小,又不會(huì )使飯菜不夠吃。
6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴守操作規程,生熟食品及加工用具要分類(lèi)置放,防止污染;食堂無(wú)關(guān)人員嚴禁進(jìn)入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規定放置,杜絕意外事故的發(fā)生,食堂工作人員離開(kāi)廚房前,必須將廚房各種食品放置好,關(guān)好門(mén)窗,檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設備、爐灶等,做好防火、防盜、防毒工作。
7、做好食堂衛生工作。工作期間必須穿工作服,注意做好食品衛生,餐具衛生,環(huán)境衛生,個(gè)人衛生工作,如有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病,應向管理員請假,離開(kāi)食堂工作崗位。
8、食堂工作人員既要分工負責,又要團結協(xié)作,真誠待人,語(yǔ)言文明,工作期間不爭吵,不打鬧。
三、食堂衛生制度
(一)食品衛生
1、不購買(mǎi)不新鮮食品,嚴禁購買(mǎi)及使用腐爛變質(zhì)的食物,以及其他感官性狀異常食物。
2、要做到生品與成品、熟品相隔離,成品與半成品相隔離,食品與雜物相隔離。冷藏時(shí)要做到葷腥類(lèi)食品與其他食品相隔離。
3、食物制作及銷(xiāo)售過(guò)程中要注意防蠅、防灰塵,以避免雜物混入食品。
4、隔餐食物如可食用,必須經(jīng)過(guò)回鍋加熱。
5、各種調料不宜久置,裝盛調料各種器具應經(jīng)常洗滌。
(二)餐具、廚具衛生
1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗,保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類(lèi)。
2、廚具和餐具要固定擺好。
(三)環(huán)境衛生
1、要經(jīng)常性打掃和清洗食堂地面,做到地面無(wú)雜物和積水
2、儲藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng),儲藏間不得存放其他雜物及個(gè)人物件,物品存放要離地,隔墻,分類(lèi)。
3、對食堂周?chē)年帨、角落、泔水桶,垃圾堆要?jīng)常性清理,預防細菌感染食物
4、對存放廚具,餐具的各個(gè)角落要經(jīng)常抹洗。
(四)食堂工作人員個(gè)人衛生
1、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手,剪指甲;勤洗衣服,被褥;勤洗澡,理發(fā);勤換工作服。
2、在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動(dòng)清水洗手,直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條,切菜,加工面粉等)應用熱水消毒。
3、不得在食品加工期間及銷(xiāo)售食品前抽煙,不正對食品咳嗽、打噴嚏,不隨處吐痰。
四、監督與管理
1、成立膳食委員會(huì )。膳食委員會(huì )由以下成員組成:
校長(cháng):直接向上級有關(guān)部門(mén)負責。統籌協(xié)調食堂各項工作。
董事會(huì ):負責協(xié)調食堂行政管理及食堂設施,經(jīng)費核算及食堂職工獎懲等相關(guān)事宜。
總務(wù)處:食堂的業(yè)務(wù)管理部門(mén)。每月一次協(xié)同食堂管理員進(jìn)行月底結算工作,及時(shí)完善、修理食堂各項設備設施。
政教處:配合食堂做好就餐的秩序管理工作,加強對學(xué)生勤儉節約,文明禮貌教育工作。
食堂管理員:兼食堂衛生管理員。食堂的直接管理者。負責食堂內部各項事務(wù)管理,負責食堂職工的招聘、辭退和考核工作,對食堂流程各個(gè)環(huán)節進(jìn)行管理。為食堂和學(xué)校各部門(mén)的直接聯(lián)系人。每月底進(jìn)行成本核算。
學(xué)生會(huì ):做好學(xué)校食堂和學(xué)生的溝通工作,代表學(xué)生對食堂工作進(jìn)行監督及時(shí)反饋學(xué)生方面對食堂的意見(jiàn)和建議。膳食委員會(huì )成員:*** *** *** ***
2、強化師生監督。每曰早上主廚師及時(shí)公布當曰中、晚餐菜譜及次曰早餐安排,并注明掌勺廚師。設立食堂職工監督欄。每個(gè)窗口固定職工打菜,每學(xué)期定時(shí)組織評比“文明窗口”。
3、每學(xué)期進(jìn)行三次食堂工作檢查,檢查內容包括食堂工作人員工作態(tài)度,食堂管理制度執行情況及食堂帳目,倉庫管理等相關(guān)事宜。
五、獎懲
1、食堂工作人員能認真履行職責,無(wú)工作失誤受到師生好評的,學(xué)期末膳食管理委員會(huì )報董事會(huì )酌情給予100元—300元獎勵。
2、采購員采購有腐爛變質(zhì)食品,扣除當月工資20%;有低價(jià)高報現象,予以辭退;廚師使用腐爛變質(zhì)食品加工,每次扣除當月工資10%;由于技術(shù)失誤,造成飯菜浪費,扣除當天工資50%;因為工作失誤,導致飯菜供應不足且在學(xué)生中造成不良影響,酌情扣除食堂管理員及當值主廚工資20—50元。
食堂項目運營(yíng)實(shí)施及管理方案
一、運營(yíng)戰略:
積極實(shí)施“堅持一個(gè)根本,突出兩個(gè)重點(diǎn),實(shí)現四個(gè)進(jìn)步”的戰略思想,全力將食堂打造成安全環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、創(chuàng )新和諧的精品風(fēng)味餐廳。
1、堅持一個(gè)根本。安全是食堂工作的重中之重,我們將時(shí)刻牢記“安全為本”,將食品衛生安全和消防安全放在一切工作的首要位置。
2、突出兩個(gè)重點(diǎn)。①堅持以?xún)?yōu)質(zhì)菜品為核心、以差異化的地方風(fēng)味為主體,結合貴校實(shí)際情況,開(kāi)發(fā)適合師生口味的高、中、低檔價(jià)位菜品;②堅持以貼心服務(wù)為宗旨,從管理上加強、制度上規范、培訓上鞏固,激發(fā)全體員工愛(ài)崗敬業(yè)精神,在工作中勤勞肯干、精益求精,為師生提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
3、實(shí)現四個(gè)進(jìn)步。針對食堂此前的經(jīng)營(yíng)情況制定全新方案,力爭實(shí)現:①格局布置上有所進(jìn)步;②管理方法上有所進(jìn)步;③菜品開(kāi)發(fā)上有所進(jìn)步;④服務(wù)品質(zhì)上有所進(jìn)步。
二、工作方針:
安全環(huán)保,服務(wù)優(yōu)質(zhì),制度健全,創(chuàng )新和諧。以公司多年高校餐飲經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗為基礎,配合貴校文化特色和歷史傳統,形成別具特色的餐飲文化。
1、安全環(huán)保。 ①?lài)栏癜础妒称沸l生法》標準來(lái)進(jìn)行食品安全管理;②做好消防安全保障工作,時(shí)刻警惕、加強巡查,有效杜絕隱患; ③加強人員、環(huán)境安全防范,確保師生人身和財產(chǎn)安全;④增強環(huán)保意識,從食堂的裝修材料、設備設施到餐具的選用上,都盡量使用環(huán)保材料,全方位保證師生就餐環(huán)境安全。
2、服務(wù)優(yōu)良。就餐師生為中心,高效快捷地滿(mǎn)足師生的正當需求,提供令師生滿(mǎn)意的高品質(zhì)服務(wù)。①相互尊重和理解,經(jīng)常收集師生對于食堂各方面工作的意見(jiàn)和建議,了解師生需求,并迅速做出反應;②不斷提高服務(wù)標準和水平,在食堂經(jīng)營(yíng)管理中,每個(gè)環(huán)節都做到精益求精,提供規范化、標準化、人性化的服務(wù);③充分尊重貴校文化傳統和實(shí)際情況,結合節日、節氣、民俗,有針對性地提供有價(jià)值的附加服務(wù)。
3、制度健全。①制度完備和精細化。全面覆蓋食堂經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(安全,衛生,人員管理,食品采購、加工、售賣(mài)等),做到事事有法可依,處處有章可循。②制度兼顧穩定性和靈活性,在保證食堂員工隊伍及食堂日常工作流程的穩定的同時(shí),隨時(shí)根據實(shí)際情況的需要作出調整。 ③強化制度的執行力各部門(mén)各崗職權分明、責任到人,確保食堂的高效、合理運營(yíng)。
4、發(fā)展和諧。堅持“以人為本”的管理理念,妥善處理好內外部的各種關(guān)系。①處理好食堂發(fā)展與員工利益的關(guān)系,保障員工的各項基本權利,做到獎罰分明。②組織開(kāi)展豐富多樣的業(yè)余文體活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活。③自覺(jué)融入學(xué)校的整體管理,配合學(xué)校各項工作的開(kāi)展,鼓勵員工積極參與學(xué)校組織的各項職工活動(dòng)。
5、不斷創(chuàng )新。①在菜品的創(chuàng )新上,需不斷“走出去,引進(jìn)來(lái)”,時(shí)刻保持菜品新鮮度;②把握時(shí)代潮流,發(fā)掘學(xué)生興趣,不斷提供形式新穎、貼合師生實(shí)際需求的服務(wù)。
項目運營(yíng)方案5
一、活動(dòng)背景
在活動(dòng)前夕,商家可以參加聚劃算等活動(dòng)以增加其的'品牌曝光率,提高品牌知名度,從而在活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊。
二、活動(dòng)方案
1、活動(dòng)形式:
預熱:時(shí)間:x月x日至x月x日
圖片:通過(guò)店鋪自主設計預熱活動(dòng)頁(yè)面,包括首頁(yè)海報,店招,寶貝詳情頁(yè),全部圖片以為主題元素,旨在營(yíng)造購物狂歡氛圍,為活動(dòng)打下基礎、儲備流量,,圖片。
流量:……等等。
正式活動(dòng):x月x日00:00~x月x日23:59
圖片:店鋪活動(dòng)主會(huì )場(chǎng)頁(yè)面,產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報,活動(dòng)推廣海報,圖片,圖片,店鋪首頁(yè)海報,店招,引導自主下單流程圖等。
2、活動(dòng)力度:
。1)收藏領(lǐng)卷。
。2)關(guān)注有好禮。
。3)抽獎贏(yíng)免單,每次購買(mǎi)滿(mǎn)元獲一次抽獎機會(huì ),有機會(huì )贏(yíng)取免單大獎,消費金額越大,中獎機會(huì )越大。
。4)邀請好友參與抽獎,邀請人有機會(huì )獲得店鋪送出價(jià)值x元神秘禮物一份,共x個(gè)名額,被邀請人有機會(huì )獲得價(jià)值x元神秘小禮物一份,共個(gè)名額,活動(dòng)禮品將在活動(dòng)結束后三個(gè)工作日內發(fā)出,屆時(shí)會(huì )聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式,禮品數量有限,將隨機抽取中獎客戶(hù),中獎名單將在活動(dòng)結束后次日公布。
3、活動(dòng)推廣:
。1)引流
。2)店鋪活動(dòng)通告
。3)寶貝描述通告
。4)社區宣傳
。5)簽名活動(dòng)預告
。6)聯(lián)盟
三、活動(dòng)跟進(jìn)
美工:做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服:售前x名+售后x名+客審x名(負責訂單審核和打。┐_保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò );檢查促銷(xiāo)軟件設置?旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(提前準備、包含促銷(xiāo)、盡量少用)。
倉庫:確保庫存準確,避免缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中,保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通,以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。
四、庫存準備
。1)確定活動(dòng)上線(xiàn)產(chǎn)品,所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的x%—%所有產(chǎn)品在x月x日之前一周內必須全部入庫完成,店鋪庫存按實(shí)際的x%—x%去完成,如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
。2)根據預期銷(xiāo)售規模,做好大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制,確定供貨渠道的供貨能力,建立緊急溝通聯(lián)系方式,保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時(shí)下架。
。3)檢查貨品條碼管理體系,確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,便于出庫檢查配貨準確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗,提高速度和效率。
。4)務(wù)必于活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn),清晰庫存規模,并將真實(shí)庫存數據%錄入到ops中。
五、人員準備
。1)對可能出現的訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的,提前做好兼職員工工作安排計劃,并做好相應的培訓工作,做好打包環(huán)節,提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節,提前做好員工培訓工作。
。2)對所有員工,尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工,做完善的網(wǎng)店管家系統操作的培訓及其他培訓。
。3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調度、培訓和工作的應急方案,以及大促活動(dòng)持續期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。
。4)按照流量的高低去計算各個(gè)崗位的人員數量。
。5)物料要針對可能出現的流量和包裹數去計算。
六、物料準備
。1)包裝材料準備,對大促活動(dòng)銷(xiāo)售的商品牽涉到的各類(lèi)包裝袋、包裝盒做好庫存保障,并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理,到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好,只等打好快遞單后就直接張貼單據并發(fā)貨。
。2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備,為提升打單環(huán)節的速度,不建議大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單,而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,務(wù)必準備高速?lài)娔蚣す獯蛴C及其耗材。
。3)本次活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求,特別是發(fā)貨環(huán)節的要求,要求在2天內將所有……的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
項目運營(yíng)方案6
一、 項目策劃說(shuō)明
筆者近期在總結多年從事電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)操作的基礎上,策劃了針對公司中基層管理人員和員工的系列培訓項目,共分“經(jīng)營(yíng)管理系列”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列”、“服務(wù)與支撐系列”“轉型業(yè)務(wù)系列”四大序列計二十二門(mén)課程,其中,經(jīng)營(yíng)管理系列分五個(gè)內容,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列是重點(diǎn)內容,有八門(mén)課程組成,分三個(gè)“突破”五個(gè)“越”內容,服務(wù)支撐有兩門(mén)課程組成;轉型業(yè)務(wù)有七個(gè)課程部分組成,這二十二門(mén)課程基本上涵蓋了中基層各個(gè)部門(mén)(除財務(wù)和商務(wù)禮儀外)的需求,培訓項目運營(yíng)方案。
課程內容的策劃除經(jīng)營(yíng)管理系列的《藍心藍劍》是電信學(xué)院中基層管理人員領(lǐng)導力提升標準課程外,《搶占高地》的編寫(xiě)大部分參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關(guān)于戰略轉型的指導意見(jiàn)》和集團企業(yè)戰略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉型和精確化管理》的講稿、集團《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)培訓材料、中國電信網(wǎng)上大學(xué)有關(guān)轉型第二階段的相關(guān)內容,并編纂進(jìn)了山東電信領(lǐng)導近年來(lái)有關(guān)轉型戰略方面的講話(huà)和要求內容;《基業(yè)常青》參照和遵循了20xx版的集團企業(yè)文化標準培訓教材,在時(shí)間過(guò)度的時(shí)態(tài)上作了必要的填充。
除以上三門(mén)課程之外的十九門(mén)課程,均是筆者在總結多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)及培訓經(jīng)驗體會(huì )的基礎上,深入了解一線(xiàn)管理和市場(chǎng)人員的需求自行編纂的,在課程編纂修改過(guò)程中參閱了大量相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)資料,并得到了相關(guān)領(lǐng)導和熱心者的支持和指導,對涉及的內容和經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)人員進(jìn)行了多種形式的的溝通,課程的整個(gè)授課課程遵循追求實(shí)用、易懂、效果的原則,避免大量的純理論性的說(shuō)教,旨在找出一種真正滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的高效培訓形式和方式方法。
此外,整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和轉型業(yè)務(wù)系列的內容組織具有共同的特點(diǎn),那就是不同于一般培訓內容的直接切入主題的培訓形式,而是按照“先聞思、后修證”的次第,安排了大量的和業(yè)務(wù)內容有關(guān)的基礎知識,著(zhù)重在基礎知識和基本方法的技能上下功夫,使學(xué)員能夠從業(yè)務(wù)組成的理的層面上對培訓的目標內容去認識和掌握,能夠取得觸類(lèi)旁通和舉一反三的效果,課程中安排的課堂思考題和演練情景都是來(lái)自生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)生的真實(shí)案例。除服務(wù)支撐系列的二門(mén)課程內容外,其他課程都是筆者操作熟悉和具有親身實(shí)踐性的內容,并且在諸多場(chǎng)合進(jìn)行過(guò)相關(guān)內容的培訓。關(guān)鍵課程除具備大綱外也具有了成熟的幻燈資料,上線(xiàn)迅速,組織簡(jiǎn)練,相信這些課程通過(guò)在培訓實(shí)踐中不斷豐富和完善,能夠發(fā)揮相應的培訓效果。
二、 項目策劃清單
---------經(jīng)營(yíng)管理系列----------------------------------------------:
【藍心藍劍】—五-六崗管理人員管理和領(lǐng)導力提升培訓(電信學(xué)院標準課程)。
【強占高地】—中國電信轉型戰略?huà)呙づ嘤枴?/p>
【基業(yè)常青】—中國電信企業(yè)文化建設綱要培訓。
【沖刺終點(diǎn)】—快速成長(cháng)的縣、區經(jīng)理催化劑孵化器(行業(yè)事務(wù)、政府事務(wù)、社會(huì )事物、內部事務(wù)、法律事務(wù)、產(chǎn)品體系)
【主動(dòng)防御】—管理經(jīng)營(yíng)涉及的各類(lèi)法律事務(wù)、合同簽訂、風(fēng)險防范、法律規避培訓。
----------市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列----------------------------------------------:
【突破邊界】—中國電信全業(yè)務(wù)能力系統培訓。
【突破堡壘】—競爭格局下政企大客戶(hù)的攻略和維系技巧。
【突破陣地】—政、企客戶(hù)產(chǎn)品推介會(huì )的高效組織技巧。
【實(shí)現跨越】—人生驛站,新員工入職業(yè)務(wù)培訓—跨進(jìn)嶄新的信息化世界。
【平地跳躍】—電信產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷(xiāo)、宣傳策劃、差異化營(yíng)銷(xiāo)技巧。
【自我超越】—代理商告別坐商時(shí)代走出店面超越新的價(jià)值的培訓。
【展翼飛躍】--3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與流量經(jīng)營(yíng)培訓。
【走向卓越】—實(shí)現向專(zhuān)家和顧問(wèn)型客戶(hù)經(jīng)理的轉變。
============服務(wù)支撐系列=============================================:
【決勝服務(wù)】--高層次的客戶(hù)服務(wù)和維系能力訓練培訓。
【關(guān)注未來(lái)】--面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )規劃和支撐服務(wù)能力培訓。
============轉型業(yè)務(wù)系列=============================================
【視頻多媒體業(yè)務(wù)基純--可視電話(huà)、視頻會(huì )議、IPTV、全球眼底層基礎知識。
【手機終端和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)】—終端和操作系統知識,3G業(yè)務(wù)分類(lèi)、產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)知識、國外運營(yíng)成功經(jīng)驗、產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式探討)
【IDC業(yè)務(wù)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)】—主機租用,域名體系、網(wǎng)站建設,網(wǎng)頁(yè)制作,DNS、瀏覽器原理、B to C,B to B,網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)模式,網(wǎng)廳運營(yíng)。
【ICT業(yè)務(wù)和系統集成常識】—數據業(yè)務(wù)基儲、電路復用技術(shù)、分組交換技術(shù)、數字交換技術(shù)、路由器和交換機原理、光通信、局域網(wǎng),無(wú)線(xiàn)網(wǎng)IEEE802.1X。
【網(wǎng)絡(luò )協(xié)同辦公與流程設計】—管理信息化的步驟,協(xié)同辦公的流程設計。
【無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的分類(lèi)與操作技能】-前臺營(yíng)業(yè)員基本能力培訓。
【信息服務(wù)的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)運作】--號碼百事通等增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策劃培訓。
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三、部分系列課程內容簡(jiǎn)要說(shuō)明
(一) 經(jīng)營(yíng)管理系列
1、《搶占高地》課程簡(jiǎn)介:
本課程是針對全體電信員工的有關(guān)轉型戰略?xún)群膾呙づ嘤,對戰略執行力不足的原因進(jìn)行補課,重點(diǎn)針對中基層管理人員進(jìn)行轉型戰略的培訓,使得每一個(gè)管理人員都能深刻領(lǐng)會(huì )以轉型戰略指導全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的內涵,全面用轉型戰略的要求去檢視、部署和領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)工作。共有八個(gè)模塊組成,設計8-16學(xué)時(shí)完成。
本課程的是參照相關(guān)資料編寫(xiě)而成,1-7模塊參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關(guān)于戰略轉型的指導意見(jiàn)》;王曉初總經(jīng)理20xx年《企業(yè)核心理念和戰略轉型》的講稿,企業(yè)戰略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉型和精確化管理》的講稿,《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)教材。第8模塊參照了中國電信網(wǎng)上大學(xué)有關(guān)轉型第二階段戰略的資料。第9-10模塊參照省公司領(lǐng)導在各種會(huì )議和場(chǎng)合的講話(huà)內容以及20xx年年度工作會(huì )議內容。
2、《基業(yè)常青》課程簡(jiǎn)介:=========================================
本課程對中國電信企業(yè)文化建設綱要進(jìn)行了認真梳理,共分六大模塊,設計16個(gè)學(xué)時(shí),旨在強調通過(guò)企業(yè)文化建設綱要的培訓加強企業(yè)文化建設的宣貫,讓公司所有員工的思想都統一到文化建設綱要確定的企業(yè)主流價(jià)值理念和主流行為方式上來(lái),為轉型戰略的順利實(shí)施營(yíng)造組織和人力資源保障體系和具有強烈的現代化企業(yè)氣息的公司氛圍。
本課程的編寫(xiě)依中國電信企業(yè)文化建設綱要20xx版為藍本,并參照了20xx年第一版企業(yè)文化建設綱要的相關(guān)內容,對原版中有時(shí)效性的內容依照當前的重點(diǎn)工作進(jìn)行了置換,整個(gè)課程體系緊扣中國電信企業(yè)文化建設綱要的要旨進(jìn)行組織,體現了中國電信企業(yè)文化建設綱要的現實(shí)指導性。
3、《藍心藍劍》課程簡(jiǎn)介:
本課程是中國電信集團公司電信學(xué)院領(lǐng)導力教研中心自行開(kāi)發(fā)的C階領(lǐng)導力課程,定位于中國電信集團5-6崗管理人員。
課程的開(kāi)發(fā)是根據中國電信集團公司領(lǐng)導力素質(zhì)模型(20xx)和中國電信集團公司經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)階課程規劃(20xx)的總體要求,聚焦C階管理者急需提升的管理理念及管理技能,于20xx年研發(fā)、20xx年在全國10省試點(diǎn),20xx年在全國推廣,經(jīng)歷課程升級、師資認證等,具有較廣泛的影響力。
“高效執行藍心蘭劍”課程共分十二個(gè)模塊,1-8模塊為職業(yè)化素養篇和管理技能篇,占32個(gè)學(xué)時(shí)。9-12模塊為經(jīng)營(yíng)運作篇,因南北差異本大綱未列入計劃。
4、《沖刺終點(diǎn)》課程簡(jiǎn)介
本課程是筆者在總結多年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、社會(huì )活動(dòng)、企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗基礎上獨立開(kāi)發(fā)的一門(mén)課程,副標題是“快速成長(cháng)的縣、區公司經(jīng)理孵化器”,顧名思義,在內容安排上偏重提升縣公司經(jīng)理自身的政府事務(wù)關(guān)系、社會(huì )事務(wù)關(guān)系、法律事務(wù)的處理能力等外部環(huán)境工作能力,與《藍心藍劍》形成內、外相應的能力提升互補關(guān)系,以急縣、區公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的所需,同時(shí)對學(xué)員的電信行業(yè)知識水平,全面了解公司產(chǎn)品體系,清晰公司組織體系和部門(mén)職能也起到快速提升的功效。
本課程的設計六大模塊,分16-32學(xué)時(shí)完成,適合于縣、區公司經(jīng)理、副經(jīng)理,綜合部經(jīng)理、主管和后備干部的能力提升培訓。
5、《主動(dòng)防御》課程簡(jiǎn)介:
本課程是針對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種法律事務(wù)而設計的,旨在通過(guò)短期的培訓學(xué)習,使學(xué)員能夠全面了解經(jīng)營(yíng)管理中的各種法律責任事務(wù)的處理,掌握日常工作中各種合同的起草、簽訂的注意事項,從規范合同簽訂和管理入手,明確經(jīng)營(yíng)管理遇到的各種涉及法律行為的處理方法,了解如何在經(jīng)營(yíng)管理行為中有效規避法律責任,更大程度上保護企業(yè)的合法利益,為公司建立長(cháng)效發(fā)展機制創(chuàng )造有序的法律環(huán)境,規劃方案《培訓項目運營(yíng)方案》。
本課程是筆者在總結多年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和參與生產(chǎn)實(shí)際的經(jīng)驗基礎上編寫(xiě)而成,在課程中有選擇性地加入了和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的多項法律法規的概要學(xué)習,通過(guò)對常用合同簽訂中所忽視的問(wèn)題和多個(gè)案例分析,找出常見(jiàn)錯誤的問(wèn)題所在。課程中還加入了公司長(cháng)期以來(lái)關(guān)于對依法經(jīng)營(yíng)發(fā)布的各類(lèi)文件匯編學(xué)習,通過(guò)多方面的內容培訓,提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。
本課程安排最長(cháng)32個(gè)學(xué)時(shí),不少于16學(xué)時(shí),適用于經(jīng)營(yíng)管理人員、法律主管、各部門(mén)業(yè)務(wù)主管、政企客戶(hù)部經(jīng)理等涉及經(jīng)營(yíng)管理的核心員工。
(二) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列
1、《實(shí)現跨越》課程簡(jiǎn)介:
本課程是為新入職員工崗前培訓而開(kāi)設的,旨在使新入職的員工在崗前對公司的發(fā)展現狀和產(chǎn)品與業(yè)務(wù)有一個(gè)全面的系統地了解,
課程共分“中國電信發(fā)展史”、“中國電信企業(yè)文化建設綱要”、“中國電信轉型戰略”、“中國電信的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)演進(jìn)”、“中國電信的品牌體系”、“中國電信的轉型業(yè)務(wù)”、“3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和流量經(jīng)營(yíng)”七大模塊,各模塊間關(guān)聯(lián)度較小,可以分開(kāi)使用。
本課程的內容組成基本上涵蓋了經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列培訓的全部?jì)热,是集電信技術(shù)、電信業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、轉型戰略之大成,學(xué)完本課程后是學(xué)員能夠對公司的戰略、使命、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、發(fā)展前景具有比較全面地認識。
本課程設計全部授完32學(xué)時(shí),可以由不同教職人員分段進(jìn)行。適和對象:社會(huì )新入職員工、應屆畢業(yè)生、轉職員工。
2、《突破邊界》課程簡(jiǎn)介:
本課程是面向電信所有員工的培訓教材,共分“理念篇”、“業(yè)務(wù)篇”、“實(shí)戰篇”、“進(jìn)階篇”四大篇章。第一部分“理念篇”介紹了國際電信業(yè)的向全業(yè)務(wù)轉型的發(fā)展趨勢,重點(diǎn)對中國電信的轉型戰略進(jìn)行培訓,第二部分“業(yè)務(wù)篇”是本課程的核心內容,筆者對電信所有電信品牌、產(chǎn)品元素和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行了分類(lèi)綜合,學(xué)員在學(xué)完本篇后對電信全業(yè)務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)會(huì )有一個(gè)全面的系統地了解,力求能做到全面應知和部分應會(huì )。第三部分“實(shí)戰篇”是關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓,第四部分“進(jìn)階篇”是針對政企客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力提升的培訓,通過(guò)對產(chǎn)品以網(wǎng)絡(luò )平臺的分類(lèi)劃分,達到對專(zhuān)家顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)能力方面的要求。
本課程設計28個(gè)學(xué)時(shí),適用于公司全體員工。
3、《突破陣地》課程簡(jiǎn)介:
信息化產(chǎn)品培訓會(huì )、推介會(huì )、座談會(huì )等以營(yíng)銷(xiāo)為目的的會(huì )議,是運營(yíng)商經(jīng)常采用的客戶(hù)溝通形式,通過(guò)把目標客戶(hù)請進(jìn)來(lái)的方式,其目的在于更好的讓客戶(hù)經(jīng)理走出去創(chuàng )造條件,為市場(chǎng)拓展營(yíng)造良好社會(huì )感知度和信任度。如何使會(huì )議取得預期的效果,會(huì )議的組織和準備以及過(guò)程控制則是至關(guān)重要的,本課程的培訓目的就是使學(xué)員在短期內學(xué)會(huì )諸多會(huì )議組織和內容涉及技巧,使會(huì )議產(chǎn)生更好的市場(chǎng)效益。
課程共分 “會(huì )議的組織形式選擇”、“會(huì )議內容的策劃”、“會(huì )議材料的組織”、“會(huì )前的調研和準備”、“會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )前2小時(shí)”、“會(huì )議掌控和氣氛”、“不可缺的效果強化環(huán)節” 六大模塊。詳盡的考慮了影響會(huì )議效果的各個(gè)重要環(huán)節的運作經(jīng)驗技巧。課程設計16學(xué)時(shí),適用于市、縣區公司綜合人員,市場(chǎng)部門(mén)主管、內訓師隊伍。
4、《突破堡壘》課程簡(jiǎn)介:
中高端價(jià)值客戶(hù)的爭奪對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō),無(wú)論是固網(wǎng)業(yè)務(wù)還是移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是后來(lái)者的重點(diǎn)目標,也是客戶(hù)擁有者死守的的陣地,對于進(jìn)攻者來(lái)說(shuō),如何聚焦中高端客戶(hù)的需求,找出一種攻取高端客戶(hù)的有效方法則是至關(guān)重要的。面對競爭者的進(jìn)攻,保持和維系好現有的高值客戶(hù)比得到一個(gè)客戶(hù)顯得更重要。
本課程是筆者總結多年的市場(chǎng)經(jīng)驗和對多起高價(jià)值客戶(hù)親自攻防的基礎上編寫(xiě)而成,特別適合于北方電信各省及后期開(kāi)展業(yè)務(wù)的運營(yíng)商,注重于客戶(hù)經(jīng)理的外在“用”的修煉,與“走向卓越”成“體”“用”關(guān)系,全部課程由“中國電信戰略轉型回顧”、“商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)品牌的內涵”、“中高端客戶(hù)的特征分析”、“政企客戶(hù)隊伍的組成和職責定位”、“中高端客戶(hù)的需求和選擇心態(tài)”、“策反中高端客戶(hù)的次第和步驟”、“維系中高客戶(hù)的策略和方法”、“持續服務(wù)尋求新的增長(cháng)點(diǎn)” 八個(gè)模塊組成,分24個(gè)學(xué)時(shí)。
課程適用于縣、區公司經(jīng)理,政企客戶(hù)經(jīng)理和骨干員工以及專(zhuān)職維系人員。
5、《走向卓越》課程簡(jiǎn)介:
打造以“客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)模式,需要客戶(hù)經(jīng)理以顧問(wèn)的身份為用戶(hù)提供咨詢(xún)以至解決方案,爭取客戶(hù)的信任度,以專(zhuān)門(mén)家的能力為客戶(hù)解決問(wèn)題,爭取客戶(hù)最大的滿(mǎn)意度。本課程就是站在內行角度上來(lái)解決客戶(hù)經(jīng)理應具備的專(zhuān)家能力和顧問(wèn)水平的打造上,該課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓的高級課程。
課程內容是筆者總結自身多年的信息行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,和多年為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗積累的基礎上自行編制的,共有十個(gè)模塊組成,特點(diǎn)是針對學(xué)員自身內在素質(zhì)的培訓,注重于“體”的修煉,與“突破堡壘”(競爭格局下的政企高價(jià)值客戶(hù)攻略和維系)成了“體”、“用”關(guān)系,最終目的是造就集技術(shù)方案與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的多面手,縮短前端市場(chǎng)與后臺支撐的距離和響應時(shí)間,為用戶(hù)提供高信任度的高效高質(zhì)服務(wù)。設計標準課時(shí)24個(gè)學(xué)時(shí),第五模塊占8個(gè)學(xué)時(shí),第六模塊和第八模塊各占4個(gè)學(xué)時(shí),其他模塊共占12個(gè)學(xué)時(shí)。
適合于具備通信專(zhuān)業(yè)知識和IT/IP知識的業(yè)務(wù)主管、政企客戶(hù)經(jīng)理。
6、《展翼飛越》課程簡(jiǎn)介:
本課程是為了配合3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和流量經(jīng)營(yíng)開(kāi)設的,對于以往的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內容來(lái)講是一個(gè)比較新的內容,而對于有移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗和具有相應通信技術(shù)基礎知識的員工來(lái)講,該部分內容也是很好接受的,通過(guò)本課程內容的培訓,提高學(xué)員對智能手機和操作系統的的認識,強化3G產(chǎn)業(yè)鏈的概念,弄清3G互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)意義和流量經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系,提升3G互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力。
課程設計有《中國電信轉型戰略回顧》、《3G技術(shù)的演進(jìn)路線(xiàn)和發(fā)展》、《國內3G業(yè)務(wù)發(fā)展現狀》、《國外3G業(yè)務(wù)的運營(yíng)經(jīng)驗》、《3G業(yè)務(wù)的分類(lèi)方法》、《3G業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析》、《3G終端知識與操作技能》、《3G業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和客戶(hù)細分》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和流量經(jīng)營(yíng)》、《3G業(yè)務(wù)管理和展望》10個(gè)模塊組成,每個(gè)模塊即可獨立使用,又可依據授課需求和受眾不同自由組合。
課程的每個(gè)模塊單獨使用時(shí),除第8模塊外每模塊占4學(xué)時(shí)、第8模塊占8學(xué)時(shí),組合連續使用時(shí)共計32學(xué)時(shí),第8模塊占用16學(xué)時(shí),其他模塊占16學(xué)時(shí)。適用于具備IT基礎知識的客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、中層管理人員。人員要求,
(三) 服務(wù)支撐系列
1、《決勝服務(wù)》-課程簡(jiǎn)介;
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)范圍和用戶(hù)規模的不斷擴大,客戶(hù)服務(wù)工作的重要性愈來(lái)愈突出,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的水平是衡量運營(yíng)商核心競爭力的關(guān)鍵指標,有關(guān)企業(yè)的公眾形象、社會(huì )影響力和客戶(hù)感知度。
本課程是面向基層客服人員的入門(mén)和提升教材,旨在通過(guò)短期能力的培訓,提高一線(xiàn)客戶(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理水平,課程遵循了從應知應會(huì )到能力提升漸進(jìn)規律,既避免了純理論性的高談闊論,又脫離了純制度性的空洞乏味,培訓過(guò)程突出實(shí)用性和操作性因素。
課程共有“服務(wù)監管體系和法規”、“服務(wù)質(zhì)量行為分析”、“服務(wù)質(zhì)量處理流程”、“服務(wù)質(zhì)量考核體系”、“服務(wù)規范和處理技巧”、“訴訟事務(wù)和應對措施”、“伊納南力分析與共享”七個(gè)模塊組成,前三個(gè)模塊主要側重應知應會(huì )的培訓,后四個(gè)模塊側重能力提升的培訓和演練。課程占用24學(xué)時(shí),適用于市、縣客服主管和客服經(jīng)理及維系人員。
2、《關(guān)注未來(lái)》--面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )規劃和支撐服務(wù)能力培訓。正在策劃中
(四) 轉型業(yè)務(wù)系列
1、《實(shí)用視頻多媒體業(yè)務(wù)基捶課程簡(jiǎn)介:
本課程是轉型業(yè)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)內容,較系統總結了視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)演進(jìn),描述了多種基于視頻通信業(yè)務(wù)的實(shí)用技術(shù),使學(xué)員對視頻業(yè)務(wù)的原理有一個(gè)比較清晰的認識。課程本著(zhù)實(shí)用、易懂的應知應會(huì )原則,既有通用的理論知識性?xún)热,又有?shí)際的工程需求內容,具有很強的操作性。
課程設計分“視頻通信業(yè)務(wù)的發(fā)展史”、“視頻圖像的壓縮編碼技術(shù)”、“數字圖像的傳輸技術(shù)”、“視頻監控的原理和應用”、“可視電話(huà)和視頻會(huì )議的原理”、“移動(dòng)數字電視廣播系統”、“IPTV業(yè)務(wù)和三網(wǎng)融合”七大部分,也可拆分成“視頻監控(全球眼)”、“可視電話(huà)(視頻會(huì )議)”和“IPTV與移動(dòng)數字廣播”三大部分使用。
第四大部分“視頻監控的原理和應用”是本課程的核心內容,內容的結構是筆者總結一線(xiàn)員工的需求和生產(chǎn)需要經(jīng)驗基礎上安排的,與通常直接面向業(yè)務(wù)的全球眼培訓教材不同,注重在視頻監控的原理和網(wǎng)絡(luò )、設備構成上下功夫,使學(xué)員在學(xué)完本部分后,能夠從概念和原理上吃透全球眼業(yè)務(wù)的內容,初步具有設計技術(shù)方案的能力,為進(jìn)行專(zhuān)家顧問(wèn)性業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)奠定基矗
課程設計21學(xué)時(shí),適用于ICT技術(shù)支撐人員、政企客戶(hù)經(jīng)理。
2、《手機終端及產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)》課程簡(jiǎn)介:
本課程圍繞著(zhù)3G智能手機這個(gè)核心問(wèn)題,對智能手機的組成和操作系統進(jìn)行了原理性和知識性的介紹,了解具有影響的智能手機終端制造商和標志性產(chǎn)品,分析了國外運營(yíng)商3G產(chǎn)業(yè)鏈運營(yíng)模式,最后總結了國內3家運營(yíng)商當前的3G發(fā)展情況和產(chǎn)業(yè)鏈打造的現狀,對適合本公司產(chǎn)業(yè)鏈模式的可能進(jìn)行了探討。
本課程旨在通過(guò)系統的培訓,使學(xué)員對3G智能終端和操作系統有一個(gè)較全面的了解,系統地掌握3G產(chǎn)業(yè)鏈的運營(yíng)模式方面的知識,擴大3G業(yè)務(wù)知識視野,提高3G價(jià)值鏈管理的基礎能力。
課程的設計是在筆者參閱大量的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍參考資料,搜集了大量來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的資料的基礎上完成的,共分“3G技術(shù)的演進(jìn)和發(fā)展”、“國內、外3G的發(fā)展現狀”、“國內外移動(dòng)終端市場(chǎng)分析”、“3G智能終端的技術(shù)知識和操作系統”、“3G業(yè)務(wù)的分類(lèi)和特色業(yè)務(wù)”、“3G產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的組成和分析”、“3G產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的管理探討”七個(gè)模塊內容,本課程設計16個(gè)課時(shí),適用于終端管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)主管、渠道負責人和渠道主管。
3、《信息服務(wù)的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)運作》課程簡(jiǎn)介:
“號碼百事通”作為中國電信向“綜合信息服務(wù)提供商”戰略轉移推出的一個(gè)進(jìn)軍“語(yǔ)音搜索引擎”的強有力的產(chǎn)品品牌,同“商務(wù)領(lǐng)航”客戶(hù)品牌共同構筑了中國電信的差異化服務(wù)優(yōu)勢,并取得了極大的成功,號百客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力在很大程度上決定著(zhù)“號百”業(yè)務(wù)開(kāi)展得業(yè)績(jì)優(yōu)劣,本課程旨在通過(guò)對客戶(hù)經(jīng)理的培訓,增強對號百增值業(yè)務(wù)的重要性認識,拓展增值業(yè)務(wù)的知識范圍,提升客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)能力,為打造“號百”專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的客戶(hù)經(jīng)理隊伍奠定基矗
課程在設計思路上拋棄了以往的號百培訓偏重于業(yè)務(wù)介紹的思路,遵循了一個(gè)先“聞、思”后“修、證”的內容模塊結構,在聞思上偏重于啟發(fā)學(xué)員理解信息服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)質(zhì),從號百業(yè)務(wù)產(chǎn)生的最初源頭上體悟該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和需求。全課程共分六大模塊,第一、二、三、四、五模塊偏重于“聞、思”。
本課程的第六部分是最重要的一個(gè)章節,通過(guò)對號百業(yè)務(wù)中的主要增值業(yè)務(wù)的現場(chǎng)實(shí)戰演練,讓學(xué)員去親身體悟和體證所學(xué)知識對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)細分的重要性。適用于增值業(yè)務(wù)主管、政企客戶(hù)主管,增值業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理、政企客戶(hù)經(jīng)理的培訓。
4、《ICT業(yè)務(wù)與系統集成常識》課程簡(jiǎn)介:
ICT技術(shù)是指信息與通信技術(shù)相結合的技術(shù),上個(gè)世紀八十年代末,以計算機技術(shù)為基礎的信息技術(shù)得以發(fā)展,通信技術(shù)一數字通信為快車(chē)道進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,隨著(zhù)Internet網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速普及,信息和通信技術(shù)的結合成為趨勢。
當下,信息通信技術(shù)成為了21世紀社會(huì )發(fā)展的最強有力動(dòng)力之一,并迅速成為世界經(jīng)濟增長(cháng)的重要動(dòng)力, ICT業(yè)務(wù)也成為與互聯(lián)網(wǎng)應用、視頻內容以及移動(dòng)通信并列中國電信轉型業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一,成為3I領(lǐng)域的重要內容。
然而,長(cháng)期以來(lái)在公司內對ICT業(yè)務(wù)存在認識偏差,不少人把ICT誤認為系統集成業(yè)務(wù),直接影響了ICT業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展,因此對ICT業(yè)務(wù)的相關(guān)內容進(jìn)行必要的培訓是本課程的中心任務(wù)。
課程分“IT技術(shù)”、“CT技術(shù)”、“Internet和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)”、“Internet接入河WIFI技術(shù)、”“視頻監控技術(shù)、”“ICT業(yè)務(wù)模式、”六大模塊組成,”沿著(zhù)IT、CT及ICT技術(shù)的的路線(xiàn)進(jìn)行編排,第六模塊是業(yè)務(wù)操作內容,在每個(gè)模塊中詳細列舉了個(gè)分類(lèi)中的技術(shù)形態(tài)。在IT技術(shù)中加入了云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),學(xué)員在經(jīng)過(guò)第一模塊和第二模塊的程培訓后,對于IT技術(shù)和CT技術(shù)有一個(gè)非常清醒的認識,通過(guò)第三模塊的互聯(lián)網(wǎng)應用和第四模塊的互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)以及第五模塊的視頻監控的的培訓后,對ICT的概念從根本上加強認識,由此對3I業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更深入的理解。課程設計24個(gè)學(xué)時(shí),適合于政企客戶(hù)經(jīng)理、ICT業(yè)務(wù)經(jīng)理和技術(shù)維護人員的培訓。
5、《IDC業(yè)務(wù)與電子商務(wù)運作》課程簡(jiǎn)介:
IDC業(yè)務(wù)是中國電信的一項資源出租業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),長(cháng)期以來(lái)該項業(yè)務(wù)發(fā)展不盡人意,大有被遺忘的角落之感,IDC業(yè)務(wù)是中小企業(yè)信息化的重要組成部分,加強該業(yè)務(wù)的培訓和宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度是轉型業(yè)務(wù)的需要,但長(cháng)期以來(lái)該方面的培訓材料缺乏,客戶(hù)經(jīng)理和前臺營(yíng)業(yè)窗口人員不能得到系統的業(yè)務(wù)培訓,這也是該項業(yè)務(wù)發(fā)展中重視程度不夠的一個(gè)原因,本課程的內容組織就是解決這一問(wèn)題而產(chǎn)生的。
本課程共有“IDC的概念和業(yè)務(wù)范圍”、“Internet網(wǎng)絡(luò )知識”、“DNS和域名體系”、“IP地址協(xié)議和系統”、“IISxWeb服務(wù)器、郵件服務(wù)器、Ftp服務(wù)器”|“網(wǎng)站建設和網(wǎng)頁(yè)制作”、“電子商務(wù)(E-commerce)和網(wǎng)上商城(Ishop”、“IDC業(yè)務(wù)的受理流程”八個(gè)模塊組成,詳盡的介紹了IDC業(yè)務(wù)的有關(guān)知識和操作技能,在第七模塊中還就電信網(wǎng)廳的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了探討。
課程設計24-32個(gè)學(xué)時(shí),適合于具有IT/IP基礎知識的的政企客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、前臺營(yíng)業(yè)人員的培訓。
項目運營(yíng)方案7
1、項目運營(yíng)管理的價(jià)值是什么?為什么說(shuō)房地產(chǎn)的項目運營(yíng)管理不僅限于計劃的管理,而是充當房企“規模發(fā)動(dòng)機利潤監控者”?
一是管目標
根據企業(yè)戰略導向下的經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現項目維度的運營(yíng)目標分解,事前做好目標的嚴
格分級和管控,承接經(jīng)營(yíng)計劃管理,實(shí)現指標的PDCA循環(huán)管理;
二是控進(jìn)度
針對項目總控計劃和關(guān)鍵里程碑節點(diǎn)進(jìn)行嚴格管控,強化協(xié)同與防范風(fēng)險,最終實(shí)
現開(kāi)發(fā)目標的過(guò)程監控,支撐項目快速高效運營(yíng);
三是防風(fēng)險
強化價(jià)值鏈前端管控,通過(guò)構建投資收益跟蹤體系,在項目重大節點(diǎn)和事件節點(diǎn)進(jìn)行投資收益跟蹤回顧,最終保證項目運營(yíng)結束時(shí)完成既定目標。
2、項目運營(yíng)管理體系包括什么?
答:項目運管管理體系是一個(gè)完整的流程體系,包括針對項目的計劃管理,基于報告的會(huì )議管理以及項目階段性成果管理。企業(yè)規模和發(fā)展歷程不同,可以分別選擇完備型體系和簡(jiǎn)約型體系。
3、如何診斷房企業(yè)項目運營(yíng)管理體系?
答:明源五步模型法用于診斷和評估房企運管管控體系是否有效。
a)體系與戰略的匹配度
b)運營(yíng)管理組織的有效性
c)運管管理制度和流程的可執行性
d)運營(yíng)管理體系的落地執行能力
e)決策的頻率和效果
4、什么是運營(yíng)管理體系中的“管一年、看三年”
答:管一年:構建更有彈性的經(jīng)營(yíng)計劃管控體系,應需而變,讓開(kāi)工節奏、銷(xiāo)售計劃等環(huán)環(huán)相扣,產(chǎn)供銷(xiāo)高度匹配,減少大量資金被存貨和土地占據,規避現金流風(fēng)險。
看三年:通過(guò)經(jīng)營(yíng)計劃的管控,能有效保證當年業(yè)績(jì)的兌現,從長(cháng)遠來(lái)看,通過(guò)經(jīng)營(yíng)計劃調整開(kāi)發(fā)節奏,有利于保證未來(lái)3-5年業(yè)績(jì)的持續穩定增長(cháng)。
5、什么是運營(yíng)管理的“四級管理體系”?
答:四級計劃管理體系就是將計劃分為:集團關(guān)鍵節點(diǎn)、項目主計劃、專(zhuān)項計劃、樓棟施工計劃。四級計劃的管理實(shí)質(zhì)是在傳統的三級計劃管理基礎上進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化,抓大放小,合理授權,保障計劃的合理性和科學(xué)性;另外一方面,各專(zhuān)業(yè)人員與部門(mén)能層層聚焦,做好各自的事情。
6、什么是運營(yíng)管理的“階段性成果管理體系”?作用是什么?
答:階段性成果是指項目運營(yíng)管理中階段性工作的“成績(jì)”,它以項目全生命周期和職能二個(gè)緯度為坐標,設計與各關(guān)鍵環(huán)節成果模板,同時(shí)建立與之相配套的制度與流程,系統構建階段性成果體系。
項目運營(yíng)方案8
一、活動(dòng)目標
1、進(jìn)行品牌文化的深度宣傳,將今麥郎彈面“彈”的品牌理念明確地傳達給學(xué)生;顒(dòng)主題:“有您參與,會(huì )讓災區兒童插上希望的翅膀!今麥郎攜環(huán)保學(xué)院師生獻愛(ài)心活動(dòng)!
2、開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)。由于“康師傅”已經(jīng)在我院搞過(guò)4次促銷(xiāo)活動(dòng),學(xué)生對“康師傅”有了一定的好感,超市貨架貨物擺放對今麥郎也不利。但是“康師傅”是以?xún)r(jià)格和贈品來(lái)吸引學(xué)生的并沒(méi)有從情感方面做文章也沒(méi)有體現自己的品牌理念,更沒(méi)有和學(xué)生的主流文化相結合。我們將今麥郎方便面的獨特配方(今麥郎方便面在配方設計上,根據中國人的營(yíng)養需求特性強化了易損失的營(yíng)養素。經(jīng)測試,其100克產(chǎn)品中主要營(yíng)養素含量相當于每日營(yíng)養素推薦量的三分之一,比普通掛面營(yíng)養素密度高。)和災區兒童的未來(lái)相結合用情感訴求來(lái)打動(dòng)學(xué)生,從而開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)。
3、現場(chǎng)銷(xiāo)售。我們將分為三個(gè)銷(xiāo)售小組進(jìn)行銷(xiāo)售同時(shí)還有捐贈、事件報告、抗震救災歌曲等活動(dòng)來(lái)吸引廣大同學(xué)并讓同學(xué)們參與到活動(dòng)當中。
二、市場(chǎng)分析
口味:根據簡(jiǎn)單隨機調查和超市調查,我們發(fā)現學(xué)生吃面主要集中于香辣、牛肉、原汁豬骨三個(gè)口味。學(xué)生可接受的價(jià)格是:袋裝,1元—1.5元;碗裝,3元—4元。
現狀:我院共有學(xué)生6000多人,其中大三有xxx人已畢業(yè),800人在北戴河校區,即現在本校區實(shí)際有3200人。
促銷(xiāo):
。1)7月4日前將今麥郎方便面袋交到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室即可為災區兒童教育捐出0、3元。
。2)一次購買(mǎi)一箱贈送精美餐盒一個(gè)。
。3)一次購買(mǎi)一桶桶裝面贈送今麥郎礦泉水一瓶,兩桶贈送今麥郎茶一瓶。
。4)7月5日上午捐贈儀式,邀請今麥郎營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理出席。
三、活動(dòng)主題
有您參與,會(huì )讓災區兒童插上希望的翅膀!今麥郎攜環(huán)保學(xué)院師生獻愛(ài)心活動(dòng)。
四、活動(dòng)流程
娛樂(lè )活動(dòng)和銷(xiāo)售同時(shí)進(jìn)行。
1、主持人開(kāi)場(chǎng)介紹本次活動(dòng)的主題和今麥郎的理念“今麥郎理念是:產(chǎn)業(yè)報國,造福社會(huì )。今麥郎精神是:團結拼搏、超前突破、爭創(chuàng )最佳、挑戰自己;今麥郎形象是:文明、誠信、高效、進(jìn)取!焙蛷椕娴奶攸c(diǎn)“越是經(jīng)煮、經(jīng)泡的方便面,質(zhì)量就越好,而這一切都是由面的韌性決定的。
2、開(kāi)始煮面。
3、事件介紹“今麥郎為災區捐贈價(jià)值一百五十萬(wàn)的方便面并第一時(shí)間送達災區!
4、歌曲演唱《生死不離》、《愛(ài)的奉獻》等。
5、災區英雄事跡介紹
6、今麥郎方便面袋捐贈活動(dòng),捐贈一個(gè)今麥郎方便面袋為災區兒童教育事業(yè)捐贈0.3元。
7、事件介紹“今麥郎為災區捐贈價(jià)值一百五十萬(wàn)的方便面并第一時(shí)間送達災區!
8、主持人再次重復本次活動(dòng)的主題和今麥郎的理念并宣布本次活動(dòng)結束。
五、促銷(xiāo)工具
1、6個(gè)展臺,12把傘。(一個(gè)小組2個(gè)展臺,一個(gè)展臺2把傘)
2、一套音響設備。
一個(gè)20米長(cháng)的條幅(紅底白字),條幅內容是“有您參與,會(huì )讓災區兒童插上希望的翅膀!今麥郎攜環(huán)保學(xué)院師生獻愛(ài)心活動(dòng)!
3、3個(gè)電磁爐,3個(gè)插排(10米、20米、20米)。
六、人員安排
總指揮:王國虹老師;職責:活動(dòng)總體把控
人事處:姜浩;職責:各小組的人員調動(dòng)及安排
總導演:賈雨晨;職責:節目安排、節目銜接、音箱調試
總會(huì )計:范亞男;職責:兌換零錢(qián)
道具組:楊佳艷;職責:音箱設備
宣傳部:張學(xué)芳;職責:前期宣傳
公關(guān)部:高拴;職責:接待今麥郎的來(lái)客
貨物管理:肖穎;職責:出貨、管貨
1、活動(dòng)主持人兩名(一男一女):李德赫、趙懿。
2、活動(dòng)小組
第一組:組長(cháng):魏征
煮面人員:楊佳艷、秦松
貨物管理員:王振方、杜欣
收銀員:許亞麗、王娜
銷(xiāo)售員:馬秀嬋、黃金平、田帥
第二組:組長(cháng):佟小滿(mǎn)
煮面人員:姚小艷、賀偉
貨物管理員:蔣澤弘、趙杰
收銀員:范亞楠、石燕
銷(xiāo)售員:崔曉旭、白京娜、高拴
第三組:組長(cháng):胡誠誠
煮面人員:閆廣強、趙普
貨物管理員:許寶龍、任松齡
收銀員:肖穎、左迎
銷(xiāo)售員:張志衛、張學(xué)芳、劉建成
其他9名同學(xué)作為現場(chǎng)管理人員和候補人員。
七、市場(chǎng)預測
我們調查顯示有823%的人有購買(mǎi)方便面的習慣(一周至少購買(mǎi)一次),現在在校生有3200多人。按一人一次購買(mǎi)4袋計算潛在市場(chǎng)是3200x4x82.3%=10534.4袋。據我們調查顯示活動(dòng)當天大概有10%的人會(huì )購買(mǎi)即10534.4x10%=1053.44袋。我們建議香辣、原汁豬骨、牛肉三個(gè)口味按2/1/2的比例供貨。碗面主要是回家是才購買(mǎi),對此我們建議這次銷(xiāo)售以袋裝面為主。
八、資金及設備投入
1、6個(gè)展臺,12把傘。
2、一個(gè)20米長(cháng)的條幅。
3、3個(gè)電磁爐,3個(gè)插排(10米、20米、20米)。
4、租用一套音響設備150元。
5、廠(chǎng)家負責提供贈品、試用面、一次性餐具,并負責貨物的運輸。
6、贈送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室80袋面作為晚飯,200元人民幣作為活動(dòng)經(jīng)費。
九、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)
20xx年6月27日17點(diǎn)30分至19點(diǎn)30分
中國環(huán)境管理干部學(xué)院西教籃球場(chǎng)
十、校園營(yíng)銷(xiāo)建議
1、因為康師傅已經(jīng)搞過(guò)四次促銷(xiāo)活動(dòng),所以一次活動(dòng)難以拉回消費者。我們建議做一個(gè)高校系列行活動(dòng),讓學(xué)生們對今麥郎的感情從認知到喜歡最終到忠誠。
2、高校系列行
。1)學(xué)期末“為災區兒童助教”主題活動(dòng),讓學(xué)生對今麥郎有一個(gè)深入的了解。
。2)下個(gè)學(xué)期初“健康”主題活動(dòng),讓學(xué)生感到今麥郎是為大家的健康成長(cháng)著(zhù)想的從而喜歡上今麥郎。
。3)下個(gè)學(xué)期中“團結”主題活動(dòng),讓學(xué)生和今麥郎緊緊的團結在一起,從而成為今麥郎的忠誠顧客。
如此一來(lái)能夠很快很好的啟動(dòng)高校市場(chǎng),樹(shù)立良好品牌形象,奪取高校市場(chǎng)的勝利。
項目運營(yíng)方案9
第一:適當備貨
淘寶小賣(mài)家普遍是庫存量不足,也不敢多備貨,生怕賣(mài)不出去造成庫存積壓,但雙11是盛典,備貨是必然的,怎么備貨才安全呢?其實(shí)也不難,可以根據店鋪平時(shí)的銷(xiāo)售情況,敲定出幾個(gè)主推款熱銷(xiāo)款即可,這幾款產(chǎn)品可以適當多備點(diǎn)庫存,就算雙十一沒(méi)有賣(mài)完,平時(shí)也可以消化掉,關(guān)于庫存,一定要針對性上貨,不要浪費資金在其他產(chǎn)品上面;此外,就是備貨時(shí)間問(wèn)題,雙11很多工廠(chǎng)訂單量暴增,出貨貨期比以往任何時(shí)候都要長(cháng),如果我們把訂單放在前15-20天下達給工廠(chǎng)是遠遠來(lái)不及的,一定要適當的提前準備,建議在10月20日之前庫存就應該備貨70%以上。其他非主推款熱銷(xiāo)款也要上架,其作用不是為銷(xiāo)售,而是為了襯托我們的主推款熱銷(xiāo)款,要讓客戶(hù)有所比對才行,再說(shuō)了,店鋪商品太少,客戶(hù)留駐時(shí)間很短,購買(mǎi)的欲望也基本就沒(méi)有了。
第二:理性促銷(xiāo)
雙11活動(dòng),其實(shí)很多賣(mài)家都事先做了功課,對于自己喜愛(ài)的商品都進(jìn)行過(guò)比價(jià)對比,就等著(zhù)雙11最低價(jià)的時(shí)候出手,所以,店鋪參加雙11的商品在最好雙11前的一個(gè)月左右的時(shí)間不要參加聚劃算、天天特價(jià)的促銷(xiāo)活動(dòng),以免雙11商品價(jià)格過(guò)低,超出自己的承受范圍,不能為客戶(hù)提供更好的購物體驗,致使雙11當天損失大量的流量搜索。
第三:店鋪預熱
店鋪預熱主要是為店鋪積攢人氣,預熱的方式也是很多的,常見(jiàn)的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當天的優(yōu)惠券、限量大禮包等你來(lái)?yè)尩幕顒?dòng),這樣有助于為店鋪提前積累人氣,避免雙11店鋪流量不足等現象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。
第四:店鋪裝扮
店鋪裝扮非常重要,雙11是店鋪流量最大的時(shí)候,不僅僅是為了在當天給客戶(hù)提供爽的購物體驗,也是店鋪宣傳的最佳時(shí)機,精美的店鋪裝扮,讓人賞心悅目,客戶(hù)會(huì )不自覺(jué)多停留一點(diǎn)時(shí)間,也會(huì )不自覺(jué)的收藏店鋪。
第五:店鋪流量
雙11,什么最重要,流量最重要,為了這一點(diǎn),花點(diǎn)錢(qián)也是值當的,不管是找第三方流量軟件還是參加直通車(chē)或是鉆展,都可以嘗試,一年之際在于此,最重要的時(shí)刻值得我們?yōu)榇藙谛膭诹ㄥX(qián)財。
第六:工具的使用
雙11,訂單量飆升,小賣(mài)家們還打算手工做單嗎,累死不說(shuō),發(fā)貨不及時(shí)導致客戶(hù)不滿(mǎn)意,這好不容易到手的客戶(hù)資源不能進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo),猶如曇花一現,好桑心,要是在出現個(gè)發(fā)錯貨什么的,那就完蛋了,所以,工具是一定用的,全途進(jìn)銷(xiāo)存,訂單快速處理,發(fā)貨單快遞單批量快速打印,不僅有效率,更有準確率,絕不漏單,大公司富潤科技出品的,絕對有保障,而且不會(huì )增加掌柜們的成本預算,因為全途進(jìn)銷(xiāo)存是富潤科技公司的市場(chǎng)回饋產(chǎn)品,免費使用。
項目運營(yíng)方案10
一、美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)狀況分析
20xx年美容業(yè)走向品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。一直以來(lái),品牌建設都是推動(dòng)美容行業(yè)向前發(fā)展的重要的力量。但是,在美容市場(chǎng)經(jīng)濟進(jìn)一步細化,競爭不斷加劇的大環(huán)境影響下,美容業(yè)勢必將走向品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。當然,品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)并不是一個(gè)新的概念,其它行業(yè)已先行一步,在美容業(yè)里一直也潛移默化的存在著(zhù),只不過(guò)在以往還不是時(shí)代主流。直到20xx年,品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)終于浮出水面,并逐漸成為當今美容業(yè)主流發(fā)展的方向。
市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結構復雜、實(shí)驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結構水平比較低,是當前中國美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展,但美容業(yè)至今沒(méi)有進(jìn)入成熟期,由于整個(gè)行業(yè)長(cháng)期處于無(wú)序發(fā)展狀態(tài),尋求一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。商務(wù)部公布的統計資料表明,獨立開(kāi)辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%,但加盟連鎖店而開(kāi)辦的企業(yè),成功率卻高于90%。特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)方式具有突出優(yōu)勢,但目前在國內發(fā)展還具有一定的滯后性,預計未來(lái)這一營(yíng)銷(xiāo)方式將成為主流。但同時(shí)指出,特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)雖然是一種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式,但它并不能適用于所有的美容營(yíng)業(yè)機構。除特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)外,規模很小但具有專(zhuān)業(yè)化、特色化的美容機構,也是未來(lái)的發(fā)展趨勢之一。
20xx年以來(lái),風(fēng)頭頻頻光顧中國美容特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。6月份,典型的特許經(jīng)營(yíng)美容企業(yè)“京都微微”因商標侵權案,在業(yè)內轟動(dòng)一時(shí)。9月份,中央一套《新聞30分》,二套《經(jīng)濟半小時(shí)》節目連續報道美容行業(yè)特許加盟的欺詐案。類(lèi)似的還有針對美容業(yè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不規范行為,以及投資者對美容行業(yè)的偏見(jiàn)。事實(shí)上,美容業(yè)所謂的特許經(jīng)營(yíng)模式,尚不完全成熟,沒(méi)有規范的操作流程,嚴格的管理體系和市場(chǎng)維護體系。這一事實(shí)恰恰給業(yè)內特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)給了一個(gè)很大的教訓。這也將有助于規范中國美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),加快特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步伐、推動(dòng)民族品牌的發(fā)展。
中國市場(chǎng)對國際特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的吸引力日益增強,而且越來(lái)越多的中國美容業(yè)業(yè)內人士正在尋找機會(huì )投資具有盈利能力的特許經(jīng)營(yíng)項目。目前中國的特許經(jīng)營(yíng)已覆蓋了世界特許經(jīng)營(yíng)體系的大部分類(lèi)別,按20xx年年初EFF(歐洲特許聯(lián)盟)推薦給世界特許聯(lián)合會(huì )的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)分類(lèi),目前我國特許經(jīng)營(yíng)已覆蓋了該分類(lèi)的所有13大類(lèi)別,美容業(yè)就是其中最具有潛力的特許經(jīng)營(yíng)品牌。然而,在中國美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)育并不均衡。作為全球最火熱的行業(yè),最有潛力的市場(chǎng),中國卻面臨著(zhù)“理論落后于形勢,時(shí)間落后于國際,成功難以克隆,失敗不斷重復”的局面。
特許經(jīng)營(yíng)在中國已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)代,但是,在高速發(fā)展的背后卻隱藏著(zhù)諸多問(wèn)題。根據20xx年年初調查結果,按關(guān)注度來(lái)看,目前美容特許總部面臨的主要問(wèn)題排在前五名的是:戰略發(fā)展方向;管理體系標準化;加盟商行為規范;產(chǎn)品服務(wù)標準統一化和政策法律環(huán)境。備受業(yè)界關(guān)注的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理條例》有望于20xx年11月由國務(wù)院頒布出臺,特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)將徹底撥亂反正。未來(lái)國內的消費特點(diǎn)是從數量型轉向質(zhì)量型,并呈現出多樣化和個(gè)性化。其中保健美容消費的新興消費領(lǐng)域逐漸成為消費熱點(diǎn)。而消費結構的變化和消費熱點(diǎn)的出現,都給特許經(jīng)營(yíng)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。
二、“奧婷美容”現狀分析
提起“奧婷美容”在北京雖不能說(shuō)是家喻戶(hù)曉,但至少也是業(yè)內美容品牌的代名詞!皧W婷美容”在北京的市場(chǎng)運營(yíng)還是比較成功的,在短短的幾年里就有20多家頗具規模的直營(yíng)店,30多家加盟店?梢哉f(shuō),在北京的每一個(gè)角落里無(wú)不出現奧婷的影子。奧婷的成功有四個(gè)方面有卓越的表現:1、不斷引進(jìn)尖端技術(shù)和核心項目;2、豐富的店面實(shí)戰管理經(jīng)驗;3、強大的媒體廣告;4、支持公益事業(yè)。奧婷美容致力于美容事業(yè),成為美容業(yè)的領(lǐng)跑者,從護膚到減肥,從美體到SPA,從技術(shù)到產(chǎn)品;無(wú)論是尖端技術(shù),還是高科技設備,奧婷都一直引領(lǐng)著(zhù)整個(gè)行業(yè),加上奧婷數十年來(lái)從實(shí)戰第一線(xiàn)摸索出來(lái)的店面管理經(jīng)驗,鑄造了奧婷今日的成就。此外,奧婷所作的另一件大事就是對公益事業(yè)的支持和對社會(huì )的貢獻,在消費者的心目中樹(shù)立了良好的形象。這樣,消費者對奧婷的廣告傳播就有了非同一般的認可度,因而,樹(shù)立了“奧婷”品牌形象。
目前,奧婷對于全國市場(chǎng)的運營(yíng)還有很多方面的不足需要完善,在正真意義上與品牌的內外形象匹配。對于奧婷的現狀,必須從以下幾個(gè)方面做起;
1、明確的制定品牌戰略發(fā)展規劃;
2、規范的標準化管理體系的建立;
3、品牌定位和終端項目的建立;
4、產(chǎn)品服務(wù)標準統一化;(提高復制性)
5、加強市場(chǎng)推廣,清晰終端店面形象建立。
三、“奧婷”投資者分析
1、“奧婷”投資目標群體首先以中等收入家庭為主。這類(lèi)家庭的一般特征是,有一定的經(jīng)濟基礎,且有較為穩定的經(jīng)濟收入,能夠應付家庭的日常開(kāi)銷(xiāo)。但其家庭成員又具有較高的時(shí)尚追求,不滿(mǎn)足于生活現狀,對生活有著(zhù)更高層次的要求與向往,而消費資金的來(lái)源又恰恰是她們所要解決的當務(wù)之急。于是,尋求有特色的投資項目就成了他們生活的又一項任務(wù)。這一類(lèi)群體往往具有中等以上的投資實(shí)力,以盈利為投資的主要目的。此外,該群體之中的部分女性平常還有美容消費的習慣,且對美容一知半解, 但對美容行業(yè)內深層次的東西又并不怎么了解,需要有人給他提供一定的幫助!皧W婷”恰恰能夠給他們提供這一切。
2、“奧婷”還擁有一部分潛在的,也是最主要的投資群體。主要以家庭職業(yè)女性為主,其一般特征是,曾經(jīng)有過(guò)自己的事業(yè)或者其家屬有一定資金實(shí)力和事業(yè)。出于某種心里的需求,她們往往想要找一個(gè)不要求暴利,但風(fēng)險較低的投資項目來(lái)保持自己與家庭的匹配,以此達到心理上的平衡。而這時(shí)“奧婷”需要做的就是,對她們進(jìn)行宣傳、服務(wù),為她們提供好的品牌,提供管理和技術(shù)上的支持,向她們推出我們的項目特色服務(wù)。這一類(lèi)群體將是我們重點(diǎn)公關(guān)的投資目標群體。
3、此外,市場(chǎng)上還存在一些想要涉足美容行業(yè),且還處在創(chuàng )業(yè)階段的投資群體。他們主要是想尋求一個(gè)有實(shí)力、有背景、且有一定知名度的品牌來(lái)進(jìn)一步完善自己經(jīng)營(yíng)體制,把自己的事業(yè)做大、做強。以此成就自己的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想!皧W婷”所擁有的就是品牌的優(yōu)勢和較好的管理體系正是他們所需要的。
4、最后,還有一類(lèi)投資目標群體,就是那些喜歡美容這一行業(yè)的部分人群,他們對美容行業(yè)充滿(mǎn)著(zhù)喜愛(ài)之情,對美有著(zhù)執著(zhù)的追求,把美容作為自己對美的追求的一條實(shí)現途徑,把美容作為自己畢生的一項事業(yè)。他們所追求的是蘊藏在美容之中的文化韻味和身后的美容經(jīng)營(yíng)文化理念!皧W婷”十幾年的成長(cháng)經(jīng)歷和文化沉淀值得他們去細細體味。
四、“奧婷”目標市場(chǎng)定位;(正在商討當中)
“奧婷”本部設立在世界歷史文化名城,中國政治、經(jīng)濟、文化中心,首都北京。自創(chuàng )建至今,歷時(shí)12年之久。在發(fā)展之中不斷的摸索、不斷的總結、不斷的完善自我,已經(jīng)沉淀了深厚的美容文化底蘊,建立起了一套完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和有效的企業(yè)運營(yíng)模式。
在成長(cháng)發(fā)展的12年,“奧婷”憑借自身實(shí)力和良好的信譽(yù),在業(yè)界贏(yíng)得了很好的口碑。并在北京市場(chǎng)的推廣中取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。
五、“奧婷”加盟政策制定;(略)
六、市場(chǎng)推廣運營(yíng)方案;(略)
七、廣告戰略;(略)
八、售后服務(wù)體系建立;(略)
九、預算
為了使愛(ài)可麗品牌穩定向前發(fā)展,也使企業(yè)做到心中有數,在這里做一初步預算如下:
(一)支出預算:
1、人員費用開(kāi)支:(每月約39300元)
(1)招商人員3名。其中經(jīng)理1名,基本工資每月3000元;商顧問(wèn)2名,試用期3個(gè)月,基本工資每月1200元;轉正后基本工資每月1500元。
(2)市場(chǎng)售后服務(wù)人員10名。其中經(jīng)理1名,基本工資每月20xx元;美容導師7名,試用期3個(gè)月,基本工資每月1200元,轉正后基本工資每月1500元;培訓講師1名,基本工資每月20xx元;物流配送人員1名,基本工資每月1500元。
(3)其它行政管理人員,基本工資每月共計20000元(副總,前臺,財務(wù),辦公室)。
2、辦公費用開(kāi)支:(按月目標任務(wù)的2%計算,包括房屋租金)
3、差旅費及補助、獎金:(按月目標任務(wù)的2%計算)
4、廣告支出費用:(分3個(gè)階段投入,共計36萬(wàn)元)
(1)第一階段:5——7月份,品牌推廣磨合期。主要以網(wǎng)絡(luò )為主,在“百度”、“搜狗”、“新浪”等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行推廣,平均每月以3萬(wàn)元投放。共計9萬(wàn)元。
(2)第二階段:8——10月份,品牌推廣攻堅期。主要以網(wǎng)絡(luò )推廣與平面廣告推廣相結合的形式進(jìn)行推廣。平均每月以5萬(wàn)元計算,共計15萬(wàn)。
(3)第三階段:11——2月份,品牌推廣鞏固期。主要以網(wǎng)絡(luò )推廣為主,平均每月以3萬(wàn)元計算,共計12萬(wàn)元。
(二)銷(xiāo)售目標計劃:(分為3個(gè)階段)共計430萬(wàn)元。
1、第一階段:5——7月份,品牌推廣磨合期。平均每月完成30萬(wàn)元銷(xiāo)售目標,共計90萬(wàn)元。
(1)店開(kāi)發(fā):3萬(wàn)元店面6家,8萬(wàn)元店面3家,12萬(wàn)元店面2家,共計56萬(wàn)元。
(2)店后期進(jìn)貨款:平均每月按12萬(wàn)元計算,三個(gè)月共計36萬(wàn)元。
2、第二階段:8——10月份,品牌推廣攻堅期。平均每月完成60萬(wàn)元銷(xiāo)售目標,主要以8萬(wàn)元、12萬(wàn)元級別為重點(diǎn)推廣。共計180萬(wàn)元。
(1)新店開(kāi)發(fā):3萬(wàn)元店面8家,8萬(wàn)元店面6家,12萬(wàn)元店面4家,共計120萬(wàn)元。
(2)店后期進(jìn)貨款:平均每月按20萬(wàn)元計算,三個(gè)月共計60萬(wàn)元。
3、第三階段:11——2月份,品牌推廣鞏固期。平均每月完成40萬(wàn)元銷(xiāo)售目標,共計160萬(wàn)元。
(1)新店開(kāi)發(fā):3萬(wàn)元店面6家,8萬(wàn)元店面3家,12萬(wàn)元店面2家,共計56萬(wàn)元。
(2)老店后期進(jìn)貨款:平均每月按30萬(wàn)元計算,三個(gè)月共計120萬(wàn)元。
(三)利潤分析:
1、前3個(gè)月人員開(kāi)支按試用期工資計算,每個(gè)月計39300元;后期7個(gè)月人員工資按正式錄用待遇計算,每個(gè)月計42000元。
2、辦公費用開(kāi)支為:全年銷(xiāo)售目標430萬(wàn)元的2%,計8、6萬(wàn)元。
3、差旅費及補助、獎金為:全年銷(xiāo)售目標430萬(wàn)元的2%,計8、6萬(wàn)元。
4、廣告支出費用為:36萬(wàn)元。
5、其它支出費用為:10萬(wàn)元。
6、銷(xiāo)售目標為430萬(wàn)元,減去全年人員工資424700元,減去辦公費用8、6萬(wàn)元,減去差旅補助8、6萬(wàn)元,減去廣告費用36萬(wàn)元,減去其它費用10萬(wàn)元。全年盈利3693300元。
(利潤計算:4300000-411900-86000-86000-360000-100000=3256100元)
注:以上內容為市場(chǎng)運營(yíng)初步預算,可根據市場(chǎng)實(shí)際運營(yíng)情況對此預案做出調整,但調整幅度不能大于預算的15%。
十、控制與跟蹤(信息反饋)
為了確保預算目標成功實(shí)施,我們將對市場(chǎng)運營(yíng)進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)、指導,并根據市場(chǎng)實(shí)際分階段對預案做出適時(shí)的調整。在第一階段磨合期,旨在投石問(wèn)路。我們將重點(diǎn)放在品牌的網(wǎng)絡(luò )推廣,以最小的投入,最快的速度,在最大的程度上讓盡可能多的人了解我們的品牌,關(guān)注我們的品牌。并根據市場(chǎng)的反饋信息對品牌運營(yíng)方案進(jìn)行調整,其中包括人員的重新安排,費用支出的重新分配,廣告投放目標的重新定位。其目的是為下一攻堅階段打下堅實(shí)的基礎。
在第二階段攻堅期,我們將整合全部資源對品牌進(jìn)行更大力度的宣傳與推廣。在此期間,我們將進(jìn)一步細化對招商工作人員要求,從對客戶(hù)咨詢(xún)的解答、邀約客戶(hù)對品牌的考察、與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)、一直到與客戶(hù)合作、對客戶(hù)的后期服務(wù),都將進(jìn)行全方位,多層次,廣角度的強化式訓練。確保運營(yíng)預算的足額,甚至超額完成。
通過(guò)前兩階段的努力,我們的品牌將在市場(chǎng)占有一定份額。在第三階段鞏固期。我們將工作的重點(diǎn)從大面積的市場(chǎng)推廣轉向對前期市場(chǎng)的鞏固與維護。從終端品牌形象的建立到終端客戶(hù)管理、以及產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧,都將進(jìn)行全方位的提升。在穩定中求發(fā)展。
項目運營(yíng)方案11
(一)前期策劃與運作階段
1.項目立項/申報書(shū)
目的:物流園區(中心)項目在政府立項
服務(wù)內容:規劃院將根據項目的特點(diǎn)結合客戶(hù)的實(shí)際對項目進(jìn)行包裝,并為客戶(hù)提供項目立項書(shū),用于向政府申請項目立項,園區項目運營(yíng)方案。
主要內容:
(1)項目單位基本情況
(2)項目的基本情況(包括項目建設的背景、意義、內容、投資及資金來(lái)源等)
(3)行業(yè)及市場(chǎng)需求分析
(4)主要建設內容
(5)投資估算和資金籌措
(6)風(fēng)險分析
(7)效益分析
2.物流園區可行性研究
目的:為物流園區投資決策提供科學(xué)依據,作為政府項目立項審批的材料
服務(wù)內容:對物流園區從技術(shù)、經(jīng)濟、財務(wù)、商業(yè)以至環(huán)境保護、法律等多個(gè)方面進(jìn)行分析和論證,以確定建設項目是否可行,為企業(yè)進(jìn)行物流園區投資提供決策依據。
主要內容:
(1)項目概況
(2)市場(chǎng)及環(huán)境分析
(3)項目可行性
(4)物流園區功能規劃和平面布局
(5)物流園區配套工程(道路、給排水、供電、通信等)
(6)環(huán)境影響、節能、勞動(dòng)安全與消防
(7)物流園區建設實(shí)施方案
(8)項目財務(wù)評價(jià)
(9)市場(chǎng)風(fēng)險分析及對策措施
(二)中期規劃與設計階段
1.物流園區發(fā)展規劃
目的:為客戶(hù)投資物流園區提供決策支持、對園區進(jìn)行總體規劃
服務(wù)內容:結合物流園區的區位、交通環(huán)境,分析物流園區的需求,進(jìn)而確定物流園區的定位,對物流園區的進(jìn)行功能分區和平面布局規劃,并制定物流園區的建設與經(jīng)營(yíng)模式。
主要內容:
(1)物流園區發(fā)展環(huán)境分析
(2)物流園區需求分析
(3)物流園區戰略定位
(4)物流園區的功能與空間布局
(5)物流園區建設經(jīng)營(yíng)模式
(6)物流園區建設發(fā)展措施
2.物流園區控制性詳細規劃
目的:土地出讓必要的規劃,指導修詳規和初步設計的編制
服務(wù)內容:以城市總體規劃或分區規劃為依據,確定項目所在地的土地使用性質(zhì)和使用強度等控制指標、道路和工程管線(xiàn)控制性位置以及空間環(huán)境控制的規劃要求,規劃方案《園區項目運營(yíng)方案》。
主要內容:
(1)詳細規定所規劃范圍內各內不同使用性質(zhì)用地的界線(xiàn),規定各類(lèi)用地內適建、不適建或者有條件地允許建設的建筑類(lèi)型;
(2)規定各地塊建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制指標;規定交通出入口方位、停車(chē)泊位、建筑后退紅線(xiàn)距離、建筑間距等要求;
(3)提出各地塊的建筑位置、體型、色彩等要求;
(4)確定各級支路的紅線(xiàn)位置、控制點(diǎn)座標和標高;
(5)根據規劃容量,確定工程管線(xiàn)的走向、管徑和工程設施的用地界線(xiàn);
(6)制定相應的土地使用與建筑管理規定。
控制性詳細規劃圖紙包括:
(1)位置圖
(2)用地現狀圖
(3)土地使用規劃圖
(4)地塊劃分編號圖
(5)各地塊控制性詳細規劃圖
包括各地塊的界線(xiàn)、公共設施位置、道路、交通設施界線(xiàn)等
(6)各項工程管線(xiàn)規劃圖
3.物流園區修建性詳細規劃
目的:用于指導初步設計和施工圖設計
服務(wù)內容:作出物流園區的建筑、道路和綠地等的空間布局、道路交通、工程管線(xiàn)的詳細規劃設計,對工程量、拆遷量和總造價(jià)進(jìn)行詳細估算。
主要內容:
(1)建設條件分析及綜合技術(shù)經(jīng)濟論證;
(2)作出建筑、道路和綠地等的空間布局和景觀(guān)規劃設計,布置總平面圖;
(3)道路交通規劃設計;
(4)綠地系統規劃設計;
(5)工程管線(xiàn)規劃設計;
(6)豎向規劃設計;
(7)估算工程量、拆遷量和總造價(jià),分析投資效益。
修建性詳細規劃文件和圖紙包括:
修建性詳細規劃的文件和圖紙包括:修建性詳細規劃設計說(shuō)明書(shū)、規劃地區現狀圖、規劃總平面圖、各項專(zhuān)業(yè)規劃圖、豎向規劃圖、反映規劃設計意圖的透視圖等。
4.物流園區初步設計
目的:指導施工圖設計,用于對建筑方案的論證和評估
服務(wù)內容:根據控詳規和修詳規的指標要求,對物流園區建筑方案進(jìn)行初步設計,并對配套設施進(jìn)行詳細設計,對工程投資進(jìn)行估算。
主要內容:
(1)總平面布置
(2)設計內容(即:主要建設內容)
(3)工藝設計(包括技術(shù)方案和設備方案)
(4)建筑、結構設計(含設計依據及設計要求、設計范圍、設計內容等)。
(5)給排水、采暖及通風(fēng)設計
(6)電氣設計
(7)環(huán)境保護與安全生產(chǎn)設計
(8)工程概算和資金籌措方案(包括投資估算、資金來(lái)源、資金運用)
(9)項目組織管理與實(shí)施進(jìn)度
5.物流園區施工圖設計
目的:作為物流園區建設過(guò)程中備料、施工的依據,保障物流園區的投資和建設周期的可控性。
服務(wù)內容:根據初步設計的方案,結合客戶(hù)的修改意見(jiàn),完成物流園區的施工圖設計,包括建筑的詳細方案、
主要內容:
(1)項目概況
(2)項目分析:優(yōu)勢和劣勢
(3)項目目標和實(shí)現方式
(4)園區定位
(5)設計理念
(6)建筑設計
(7)立面示意
(三)后期招商與運營(yíng)階段
1.物流園區招商策劃
目的:保證物流園區快速吸引客戶(hù),提高物流園區的知名度和影響力
服務(wù)內容:為客戶(hù)提供物流園區的招商策略(總體策略、實(shí)施步驟、具體措施),招商前應做好的準備工作,招商成本的估算。
主要內容:
(1)招商的目標(確定物流園區招商要達到的目標)
(2)招商團隊的策劃(確實(shí)物流園區招商要組建一個(gè)由什么樣人才構成的招商團隊)
(3)招商的前期工作(包括招商手冊和說(shuō)明書(shū)、經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)和簽約流程等基礎文件和材料的準備)
(4)招商計劃的制定(制定包括前期準備、招商策劃、招商宣傳等招商全程的實(shí)施計劃)
(5)物流園區的主要招商策略(包括價(jià)格策略、優(yōu)惠策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣策略等)
(6)物流園區招商成本的估算。
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