窗口服務(wù)演講稿
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準備工作。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的窗口服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
窗口服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導 各位評委：
你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會(huì )保障系統勞動(dòng)就業(yè)局小額貸款信用擔保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個(gè)系統的一名新兵。謝謝領(lǐng)導給了我一次學(xué)習和說(shuō)心里話(huà)的機會(huì )。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長(cháng)爭標兵》。
剛參加工作初，我覺(jué)得自己的工作無(wú)非是天天接待要貸款的人，迎來(lái)送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰(shuí)，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來(lái)我積極性并不高。通過(guò)半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動(dòng)保障系統還在深入開(kāi)展的：加快推進(jìn)新部門(mén)，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動(dòng)保障工作的服務(wù)大局貢獻率，提高人民群眾對勞動(dòng)保障部門(mén)的滿(mǎn)意度的“三新兩提高”主題教育活動(dòng)，使我的思想認識有了很大的提高。
我深刻地認識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個(gè)窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉農民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個(gè)有著(zhù)xx萬(wàn)人口的大縣，也和中國一樣，有著(zhù)xx%以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業(yè)工作，無(wú)論是對縣里的經(jīng)濟發(fā)展還是社會(huì )穩定，意義至關(guān)重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領(lǐng)導決策�？雌饋�(lái)事情很繁瑣，但是事關(guān)穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創(chuàng )業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚起新的風(fēng)帆。
稱(chēng)砣雖小壓千斤。我們每天面對來(lái)訪(fǎng)的群眾，一舉一動(dòng)，代表著(zhù)政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著(zhù)能不能燃起返鄉農民工和失業(yè)人員再創(chuàng )業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時(shí)的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個(gè)新起點(diǎn)再樹(shù)服務(wù)新觀(guān)念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標兵�！币獙�(shí)現新目標我決心從以下幾方面去做：
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高服務(wù)技能
有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育活動(dòng)的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導今后的行動(dòng)。
書(shū)到用時(shí)方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務(wù)本領(lǐng)。我擔任小額貸款電腦錄入工作�，F在，全省小額擔保貸款軟件已經(jīng)基本開(kāi)發(fā)完成，并經(jīng)過(guò)試用和修改，xx月底將開(kāi)始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學(xué)習和實(shí)踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時(shí)，我還要加強學(xué)習小額擔保貸款的有關(guān)政策�？傊�，養成良好的學(xué)習習慣，向書(shū)本學(xué)，向他人學(xué)，向實(shí)踐學(xué)。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、 換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。
在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會(huì )了解他們創(chuàng )業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來(lái)訪(fǎng)者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關(guān)政策，仔細地察看他們帶來(lái)的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來(lái)回跑的麻煩。
在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛(ài)關(guān)心。同時(shí)，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來(lái)，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話(huà)，辦實(shí)事。一步一個(gè)腳印把工作做實(shí)，做深，做細讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿(mǎn)意
一個(gè)人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長(cháng)當標兵。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿2
清晨，當我迎著(zhù)朝陽(yáng)，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時(shí)，我的心情就象和煦的陽(yáng)光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來(lái)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體會(huì )著(zhù)稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地熱愛(ài)著(zhù)稅務(wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執著(zhù)的人生追求。
在這里，我充實(shí)地度過(guò)每一天。我愛(ài)這個(gè)崗位。愛(ài)會(huì )產(chǎn)生動(dòng)力，愛(ài)意味著(zhù)責任。正是在愛(ài)的動(dòng)力和責任的驅使下，我時(shí)刻牢記自己是人民公仆，樹(shù)立高尚的道德觀(guān)和服務(wù)觀(guān)，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準則，規范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛(ài)工作中享受工作，充實(shí)地度過(guò)每一天。
在這里，我微笑地對待每一個(gè)納稅人。一張笑臉，一聲問(wèn)候，往往會(huì )起到春風(fēng)化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽(yáng)，溫暖著(zhù)他們的心；當我們與納稅人的意見(jiàn)出現分歧、不被他們理解時(shí)，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時(shí)，也帶給了我工作的快樂(lè )。
在這里，我勤奮學(xué)習每一項服務(wù)本領(lǐng)。對自己職責范圍內的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點(diǎn)，沒(méi)有捷徑可走，只有不斷加強學(xué)習，不斷更新知識結構，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們在最短的時(shí)間、以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為納稅人辦理完畢納稅手續，那就等于為他們節省了時(shí)間，增加了效益。沒(méi)有我們平時(shí)的勤學(xué)苦練，哪來(lái)高效率的窗口服務(wù)？
在這里，我換位思考做好每一項服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來(lái)交稅的納稅人，我會(huì )是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會(huì )設身處地地為納稅人著(zhù)想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，千方百計地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒(méi)有達成或是我的工作出現了一點(diǎn)紕漏，他們也會(huì )給予我應有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。
問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個(gè)為民服務(wù)、為國理財的地方，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢(mèng)寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個(gè)平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿(mǎn)腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無(wú)限忠誠和熱愛(ài)，譜寫(xiě)出人生最亮麗、最動(dòng)聽(tīng)的樂(lè )章，為我稅徽添光彩！
窗口服務(wù)演講稿3
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家下午好！我叫，來(lái)自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。
到窗口工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，而這半年的時(shí)間對我來(lái)說(shuō)，真是忙碌而充實(shí)。我負責的工作是市的建設用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時(shí)也負責后期的撰寫(xiě)審查報告、呈市長(cháng)簽字、完善電子報盤(pán)等等一系列的工作�？h市區的同事將用地報卷送來(lái)，我總是第一時(shí)間接收并開(kāi)始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點(diǎn)便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個(gè)：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠跑來(lái)，我不希望他們來(lái)回折騰。
有這樣一個(gè)故事，有一個(gè)小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡(jiǎn)單重復，誰(shuí)都能做，鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間，沒(méi)有什么大的意義，半年下來(lái)，無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時(shí)？不響亮？老主持告訴他說(shuō)，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒(méi)有什么意義，因為你心中沒(méi)有“撞鐘”這項看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無(wú)鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔當神圣的撞鐘一職呢？
是的，我覺(jué)得老和尚說(shuō)得對。對于工作，從內心來(lái)講，我們應該時(shí)刻保持一種熱愛(ài)和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒(méi)有任何一份工作或小事會(huì )簡(jiǎn)單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個(gè)和尚都要對看似簡(jiǎn)單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來(lái)到這個(gè)工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個(gè)小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒(méi)有目標也沒(méi)有激情。
臨淵羨魚(yú)不如退而結網(wǎng)，好高騖遠不如腳踏實(shí)地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對于普通的我來(lái)說(shuō)，也是一種成功！
我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著(zhù)個(gè)人，而且代表著(zhù)中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂(lè )。
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿4
高速公路窗口服務(wù)演講稿——微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言 微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個(gè)要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們窗口是××高速第一所的收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著(zhù)窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對收費管理所留下美好的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
窗口服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來(lái)自廣洋湖廣電站，長(cháng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展以來(lái)，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過(guò)學(xué)習教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì )，對“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當、形象如何樹(shù)”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺。在這個(gè)舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著(zhù)溫馨平凡的浪花，大舞臺書(shū)寫(xiě)著(zhù)為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價(jià)值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話(huà)接聽(tīng)是否溫情，規范服務(wù)是否到位，營(yíng)銷(xiāo)政策是否公開(kāi)，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門(mén)的形象，更能體現黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著(zhù)寶應廣電的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線(xiàn)的鄉鎮營(yíng)業(yè)窗口，沒(méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)票收費、政策咨詢(xún)、疑難解答、電話(huà)輔導……一個(gè)人包攬。收費高峰期，領(lǐng)導協(xié)調外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶(hù)發(fā)展新用戶(hù)，推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺(jué)充實(shí)愉快。
在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì )有各種類(lèi)型的服務(wù)對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來(lái)意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語(yǔ)言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動(dòng)用戶(hù)。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說(shuō)到位，群眾就會(huì )理解配合，用戶(hù)就會(huì )在滿(mǎn)意中收看電視，在高興中繳納費用。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去思考這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅持細微之處見(jiàn)精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來(lái)，爭做實(shí)力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿6
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。
作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿(mǎn)意為目標，共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉。
一是要有強的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想，準確解釋?zhuān)涣艉蠡�；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習，掌握其他應知應會(huì )的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大的方便。
二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩定，營(yíng)造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時(shí)會(huì )面對委屈。
三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應笑臉相迎、熱情解釋。對來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的人群，耐心做好思想工作，應一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續、材料及辦理程序和受理時(shí)限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過(guò)程中，尤其會(huì )碰到很多特定的歷史遺留難題，有時(shí)也會(huì )有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會(huì )碰到過(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休的情況，但這時(shí)既要發(fā)揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時(shí)更要做好換位思考，有理有節的善待這些群眾解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬(wàn)緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會(huì )理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類(lèi)規章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應該共同努力的。
盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導和同事們多支持、多幫助，謝謝。
窗口服務(wù)演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委老師、以及現場(chǎng)各位朋友：
大家上午好！
我叫xxx，是來(lái)自中國電信xx公司的一名普通營(yíng)業(yè)員。今天，我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。
秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿(mǎn)懷激情迎來(lái)了黨的十八大的勝利召開(kāi)，在這個(gè)美好的日子里，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風(fēng)掠過(guò)靜海。借此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會(huì )給了我一個(gè)難得的展示機會(huì )，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個(gè)城市一起創(chuàng )”的號角聲中，唱響打造滿(mǎn)意窗口，爭當服務(wù)標兵的主旋律。讓我們一起向為兩城建設辛勤勞作的建設者們致敬，為創(chuàng )造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊，為美麗津城再添新綠喝彩。
寒來(lái)暑往，花謝花開(kāi)，不知不覺(jué)我進(jìn)入電信工作已有x年。踏出校門(mén)，步入社會(huì )，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價(jià)值地體現，期盼事業(yè)取得成功�，F在的我，站在寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責任感攸然而逝。
朋友，當您步入寬敞明亮的電信營(yíng)業(yè)廳，聽(tīng)到客戶(hù)業(yè)務(wù)引導員一聲“您好！歡迎光臨，請問(wèn)有什么可以幫您”，一定覺(jué)得多么溫馨和親切吧，那么，您是否留意到，電信企業(yè)率先將營(yíng)業(yè)柜臺降至三尺以下，率先拆除了那一道與客戶(hù)隔離的護欄，您是否感到與我們的距離更接近，與我們的交流更貼心，與我們的暢談更投緣，給您感覺(jué)更溫馨嗎？
今天，我選擇了電信營(yíng)業(yè)柜臺，眼觀(guān)熒屏，輕擊鍵盤(pán)，辛勤收獲每一份訂單，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)疑惑，為客戶(hù)解決每一個(gè)細小的難題，以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Q來(lái)客戶(hù)的贊許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無(wú)比喜悅的成就感和滿(mǎn)足感。我知道，只要心有民眾，人生的夢(mèng)想才不會(huì )在迷茫中丟失，只要心系民眾，縱使在眾聲喧嘩中也不會(huì )迷失自我；只要心懷民眾，即使身處北風(fēng)呼嘯，萬(wàn)物凋零的數九寒冬，我的心中洋溢著(zhù)的依然是生機盎然。在通信市場(chǎng)競爭炙熱的當今時(shí)刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態(tài)度，為xx大眾提供完美服務(wù)；用堅實(shí)的、切實(shí)的、夯實(shí)的、優(yōu)質(zhì)的規范行為，把我們的窗口打造成為行業(yè)的標桿窗口，全面展示電信企業(yè)的窗口風(fēng)采。
作為新世紀的青年人，我們希望看到家鄉興旺發(fā)達、人民安居樂(lè )業(yè)、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀的青年人，我們對生活滿(mǎn)懷激情，對未來(lái)充滿(mǎn)了渴望，我們希望在社會(huì )的大舞臺上演繹我們無(wú)悔的人生。然而對于我們來(lái)說(shuō)，要學(xué)習的東西又實(shí)在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學(xué)習，邊進(jìn)步，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著(zhù)工作給我帶來(lái)的快樂(lè )，一點(diǎn)一滴地體會(huì )著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的那份神圣和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責，讓每一分鐘都過(guò)的充實(shí)而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結果都得到肯定；每一天，我都要對自己說(shuō)，別忘記了肩上的責任，別辜負了客戶(hù)的信任。
當然，我和所有從事的窗口服務(wù)的同行們一樣，也曾因客戶(hù)的不理解而被大聲呵斥過(guò)、質(zhì)問(wèn)過(guò)，在言語(yǔ)上被羞辱過(guò)、傷害過(guò)，但我并沒(méi)有因為自己內心的委屈而忘記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，總是抱以平和心態(tài)，以一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一件實(shí)事、一個(gè)舉動(dòng)、一份真誠的言行，以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，從而贏(yíng)得客戶(hù)理解與信賴(lài)，讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。每當我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個(gè)細節都關(guān)乎到客戶(hù)的選擇。于是，我把接受委屈、忍耐當作是使自己不斷成熟的階梯。因為我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂(lè )章、一種不需要對別人察顏觀(guān)色的從容；也是一種終于停止了向周?chē)暝V求告的大氣、一種不理會(huì )哄鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無(wú)須聲張的厚實(shí)、一種并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多么細小、多么微不足道，但只要它能為企業(yè)創(chuàng )一分價(jià)值、為文明增一份綠色、為窗口添一縷彩云，我就愿意；我愿意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無(wú)聲無(wú)息地裝扮在中國電信的行業(yè)窗口，為創(chuàng )建文明xx奉獻熱忱和智慧，我愿意讓我們青春的花朵在中國電信的行業(yè)窗口綻放。
窗口服務(wù)演講稿8
我是值班長(cháng)，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線(xiàn)的基層稅收工作者，我深刻地體會(huì )到地稅工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。
xx區作為經(jīng)濟發(fā)展大區，區內企業(yè)類(lèi)納稅人13900個(gè)體工商戶(hù)8000余戶(hù)，納稅申報、個(gè)體開(kāi)業(yè)變更、企業(yè)注銷(xiāo)遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長(cháng)，除了要負責統籌窗口日常納稅申報等全面工作，隨時(shí)處理各種工作問(wèn)題等諸多日常事宜外，我還要同時(shí)在咨詢(xún)臺解答納稅人提出的各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)常是一整天停不下一會(huì )兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的咨詢(xún)輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺到咨詢(xún)臺咨詢(xún)，說(shuō)了好半天也說(shuō)不清自己到底想問(wèn)什么問(wèn)題，他自己也著(zhù)急，情緒也比較激動(dòng)。我根據經(jīng)驗判斷他應該是在網(wǎng)上報稅上出現了問(wèn)題，耐心地為他解釋了可能會(huì )出現的幾種情況，旁邊的納稅人聽(tīng)得頭頭是道，可他還是不理解。當時(shí)，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說(shuō)實(shí)話(huà)，心里多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他著(zhù)急的樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然為自DOC格式，方便您的復制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責。于是我下定決心，一定要給他講明白。
反反復復十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過(guò)激言論，翹起大拇指說(shuō)，“好姑娘，謝謝你”。當時(shí)我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺說(shuō)出“好姑娘”這三個(gè)字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個(gè)體戶(hù)雙委托批扣系統出現故障，造成大批個(gè)體工商戶(hù)到服務(wù)廳處理滯納金問(wèn)題，我按照程序對每一戶(hù)納稅人提供的資料進(jìn)行認真核對以維護納稅人的合法權益。在受理過(guò)程中，我發(fā)現一位女個(gè)體工商戶(hù)是由于未按規定期限繳稅在系統中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規定詳細向她做了解釋?zhuān)宦?tīng)解釋?zhuān)f(shuō)什么也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說(shuō)，大姐，按年齡我得稱(chēng)呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬于國家稅款，您的滯納金是因為您沒(méi)有按規定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統每月月初就進(jìn)行扣款，建議您一定要在系統扣稅前，保證銀行卡里的錢(qián)額度大于所扣稅款，保證系統正�？鄱�。她見(jiàn)我態(tài)度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長(cháng)這個(gè)崗位、對納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會(huì )：值班長(cháng)，是一個(gè)需要付出、需要奉獻、勇于擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛(ài)完全融入其中才能做好的工作，是一個(gè)需要用心、用情才能為納稅DOC格式，方便您的復制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長(cháng)，我付出。
每一個(gè)清晨，我都早早來(lái)到辦公室換好稅服，整理好徽章，計劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿(mǎn)了自信與力量；每一個(gè)黃昏，當我合上值班長(cháng)日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長(cháng)，我奉獻。我將帶動(dòng)我的年輕團隊竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會(huì )在服務(wù)臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問(wèn)題；我會(huì )在資料架上隨時(shí)放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會(huì )在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會(huì )在寒冷的冬季為納稅人帶來(lái)春天般的溫暖。
我是值班長(cháng)，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財為國、執法為民”八個(gè)大字的莊嚴與神圣就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會(huì )馬上進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長(cháng)，我欣慰xx區地稅局營(yíng)造了這樣一個(gè)“寓管理于服務(wù)”、“以納稅人需求為導向”的五星級辦稅服務(wù)平臺。我感謝與我朝夕相處的領(lǐng)導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納稅人……
我是值班長(cháng)，在納稅服務(wù)的舞臺上，青春的我演繹著(zhù)自己的平凡與精彩！
窗口服務(wù)演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家晚上好！
我是醫�？频�，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。
最近，我們醫保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導對醫保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著(zhù)所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會(huì )小蔣向各位領(lǐng)導和同事表示衷心地感謝。
今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷(xiāo)12246人次，接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)和解答無(wú)數，藥品診療目錄維護審核4萬(wàn)多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數據有380多萬(wàn)條，結算定點(diǎn)單位有2654多家，醫�；鹨阎С鲞_4億多元，追回違規基金達23萬(wàn)多元。
這次我局開(kāi)展“爭當文明員工，打造零投訴服務(wù)部門(mén)”的活動(dòng)，盡管醫保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會(huì )配合我局的活動(dòng)，并以此為契機，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面：
第一、進(jìn)一步提高思想認識
醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會(huì )群眾通過(guò)窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價(jià)醫保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。
第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平
服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過(guò)程中，堅持文明用語(yǔ)，以“請”字開(kāi)頭，以微笑結束，不講粗話(huà)臟話(huà)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。認真做好“首問(wèn)負責制”，對待參保病人堅持有問(wèn)必答，對參保病人的責備，做耐心細致的說(shuō)明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷(xiāo)過(guò)程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺(jué)。堅持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù)，即：接待來(lái)訪(fǎng)要熱心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話(huà)，熱情接待每一個(gè)人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個(gè)問(wèn)題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、進(jìn)一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項工作任務(wù)。
要及時(shí)做好鎮（街道）社保服務(wù)站醫保業(yè)務(wù)指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷(xiāo)受理、介紹信開(kāi)具等業(yè)務(wù)工作由各鎮（街道）社保服務(wù)站承擔，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷(xiāo)來(lái)回跑腿的問(wèn)題。
要及時(shí)處理突發(fā)事件。每個(gè)月，我們醫保窗口總有幾個(gè)人因報銷(xiāo)的金額沒(méi)有達到他們的預期而對窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當出現這種情況時(shí)，我們工作人員會(huì )互相溝通協(xié)調，及時(shí)了解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿(mǎn)意為止。
各位領(lǐng)導、各位同事，窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著(zhù)人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動(dòng)員大會(huì )為起點(diǎn)，統一思想，充分認識到我局開(kāi)展“爭當文明員工，打造零投訴服務(wù)部門(mén)”的活動(dòng)、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會(huì )按照我局公開(kāi)承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹(shù)立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責。
有人說(shuō)：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動(dòng)，攜手共進(jìn)，人人爭當文明員工；通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫保窗口體會(huì )到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動(dòng)起來(lái)，為實(shí)現我局服務(wù)零投訴這一目標而努力奮斗！
窗口服務(wù)演講稿10
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家上午好！
我是j號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務(wù)窗口閃光》。
青春，是我們一生中最美麗的季節，她賦予了人們太多的選擇：你可以選擇兢兢業(yè)業(yè)，也可以選擇庸庸碌碌；你可以選擇無(wú)私奉獻，也可以選擇自私自利；你可以選擇樸實(shí)無(wú)華，也可以選擇花枝招展……作為新時(shí)代的年輕人，該如何譜寫(xiě)最動(dòng)聽(tīng)的青春旋律呢？
在我的身邊，就有這樣一群人，一群兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔的窗口服務(wù)員。我們無(wú)愧于選擇，我們無(wú)愧于青春！
鄂州市房產(chǎn)局服務(wù)窗口，作為直接和群眾打交道的一線(xiàn)部門(mén)，承擔著(zhù)房產(chǎn)登記、房產(chǎn)估價(jià)、商品房合同備案、房屋租賃備案、房地產(chǎn)轉讓、抵押業(yè)務(wù)受理、司法協(xié)助等與百姓生活息息相關(guān)的職能。在“三抓一促”活動(dòng)中，我們著(zhù)眼實(shí)際，注重實(shí)效，貼近百姓，開(kāi)拓創(chuàng )新，以“當好建設者，共圓鄂州夢(mèng)”為主題，大力創(chuàng )建一流窗口，一流服務(wù)。
青春在這里閃光。這里不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱(chēng)贊這里是“溫馨窗口”、“貼心窗口”、“成事窗口”。
當你來(lái)到我們服務(wù)窗口，你會(huì )情不自禁地贊美這里舒適優(yōu)美的辦事環(huán)境。這里設置的咨詢(xún)臺、休閑島、茶水處，無(wú)不讓前來(lái)辦事的群眾，有賓至如歸的感覺(jué)；這里設置的自助式辦文查詢(xún)電腦觸摸屏、大屏幕自動(dòng)顯示屏，無(wú)不讓前來(lái)辦事的群眾，感覺(jué)到智能化服務(wù)的神奇；這里的設置，集辦事、休閑、學(xué)習、辦公四位于一體，使辦事群眾在舒適、和諧的服務(wù)環(huán)境中，享受到了酒店式的“貴賓服務(wù)”。
當你來(lái)到服務(wù)窗口，你會(huì )情不自禁地感概這里方便快捷的辦事效果。這里集房地產(chǎn)交易、銀行、稅務(wù)等業(yè)務(wù)于一廳，建立一體化流程，提供一站式服務(wù)。只要當事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續；我們堅持“手續從簡(jiǎn)、把關(guān)從嚴、時(shí)效從快”的原則，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序。原來(lái)辦理房地產(chǎn)轉讓時(shí)限是30到60個(gè)工作日，現在只要10個(gè)工作日；原先需要填寫(xiě)10多分表格，現在只需要填寫(xiě)一份表格。
當你來(lái)到服務(wù)窗口，你會(huì )情不自禁地贊嘆這里“不言不能辦，只言怎么辦”和“事無(wú)二趟”的服務(wù)理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業(yè)語(yǔ)音，遞杯茶、點(diǎn)個(gè)頭、給個(gè)手勢……是我們的自覺(jué)行動(dòng)。我們的“五心服務(wù)”和“四個(gè)多一點(diǎn)”行為準則，讓群眾感受到我們虛心、耐心、細心、愛(ài)心和熱心帶來(lái)的和諧，感受到我們多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)細心、多一點(diǎn)熱情和多一點(diǎn)關(guān)心帶來(lái)的溫馨。
去年國慶節后的第一個(gè)工作日，一位張姓女士來(lái)到我們窗口，咨詢(xún)自用房抵押的辦理程序，我們得知她所要辦理的自用房房產(chǎn)，是70多歲的老父親的，因老人家行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)，我們就主動(dòng)到老人家家中為其辦理了相關(guān)手續。今年七月，值班主任發(fā)現一位老太太可能是因為心虛氣短，在大廳里臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過(guò)去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過(guò)水，休息一會(huì )后，緩過(guò)神來(lái)。說(shuō)她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋?zhuān)⑻嵝鸦丶液髴獪蕚淠男┎牧�，預約三天后上門(mén)為其辦理。面對如此周到細致的服務(wù)，老人激動(dòng)無(wú)比，緊緊拉著(zhù)值班主任和我的手說(shuō)：你們比我的兒女都親切，都孝心。
我們的工作沒(méi)有轟轟烈烈的壯舉，有的只是細微之中彰顯服務(wù)的真情。正是我們的熱情，如春風(fēng)細雨般滋潤了前來(lái)辦事群眾的心田，我們不僅贏(yíng)得了群眾的贊譽(yù)，也贏(yíng)得了上級的褒獎。我們先后被授予省“青年文明號”、省“三八紅旗單位”、市“紅旗窗口”等光榮稱(chēng)號。這一項項殊榮，這一塊塊獎牌，哪一項，哪一塊不是我們青春綻放的光彩呢？
揚鞭策馬春來(lái)時(shí)，錦上添花更奮蹄。我們深知，XX年是貫徹黨的十八大精神的開(kāi)局之年，也是"五個(gè)鄂州建設"的關(guān)鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強勁東風(fēng)，聚集正能量，激發(fā)新活力，競進(jìn)提質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)。用新的姿態(tài)、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務(wù)內容，服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展。用我們青春的脊梁支起鄂州和諧房產(chǎn)這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫(xiě)房產(chǎn)戰線(xiàn)最亮麗、最耀眼的篇章！
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿11
嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的規范的科學(xué)的管理。銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
一種信譽(yù)的競爭，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭。更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
相成全方位的監督體系，而加大監督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的重在堅持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�？蛻�(hù)”概念是一個(gè)“大客戶(hù)”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。
窗口服務(wù)演講稿12
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì )，說(shuō)的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?
我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著(zhù)對象特殊，責任重大的特點(diǎn)。住院收費室作為醫院的收費部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節。關(guān)系著(zhù)醫院的形象和醫院的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財會(huì )人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來(lái)到醫院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務(wù)人員對病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì )使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì )對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫院好進(jìn)，臉難看，收費從來(lái)莫還價(jià)，掏錢(qián)挨宰全由它。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎
俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。
在醫療糾紛和醫患關(guān)系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì )得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。
有時(shí)光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀(guān)念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)體現微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。
眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問(wèn)題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)真心
窗口服務(wù)演講稿13
在學(xué)校學(xué)習普通話(huà)的時(shí)候，老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話(huà)的口訣：打開(kāi)槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì )重新練習這個(gè)有些機械的小兒科動(dòng)作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時(shí)真的不太會(huì )“微笑”。無(wú)奈之時(shí)，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi)，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當我的青春理想和活生生的現實(shí)碰撞以后，我的'青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內容，我才思忖我們社保部門(mén)所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關(guān)乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì )微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現著(zhù)本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著(zhù)政府的形象。它承載著(zhù)黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當代社會(huì )的進(jìn)步與文明的重要標志。過(guò)硬的微笑服務(wù)，來(lái)自過(guò)硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái)，堅持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當前應用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時(shí)，全面學(xué)習和掌握歷年來(lái)的社會(huì )保險政策、法規，在國家和省級相關(guān)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱(chēng)號。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準也就有了保證。在新的養老金計發(fā)辦法實(shí)施后，由于當時(shí)集體企業(yè)養老保險還沒(méi)有實(shí)行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個(gè)人賬戶(hù)和養老保險待遇，辦結一份退休手續最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶(hù)還是很不滿(mǎn)意�？吹脚胖�(zhù)長(cháng)隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過(guò)創(chuàng )新微笑服務(wù)，來(lái)實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設置了公式，只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費工資等基本數據輸入后，便可自動(dòng)計算出這名職工的個(gè)人賬戶(hù)及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以?xún)取?/p>
窗口的微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益。
下半年，我局開(kāi)始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計算機管理的準備工作。為了確保將來(lái)的數據質(zhì)量，維護好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，對1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數據錄入后的再次核對，確保了全部數據的準確。多年來(lái)，沒(méi)有出現一例重要數據的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是根本指向，而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，是競爭顧客的最基本最有效的法寶�?/p>
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了-的續保高峰、-的個(gè)體繳費高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無(wú)論參保人排隊多長(cháng)，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿(mǎn)意為服務(wù)的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心，來(lái)辦理每一項業(yè)務(wù)。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。
今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來(lái)社會(huì )保險工作的一個(gè)難點(diǎn)，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時(shí)，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠(chǎng)退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰役、平津戰役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補費。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰，九死一生；為了社會(huì )主義建設事業(yè)，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無(wú)論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅動(dòng)下，我冒著(zhù)風(fēng)雪嚴寒奔走在鋸條廠(chǎng)和二輕局之間，微笑著(zhù)與雙方領(lǐng)導溝通。經(jīng)過(guò)工作，二輕局和鋸條廠(chǎng)各自給張春明臨時(shí)補助了200元錢(qián)。我想，這也只是解決了一戶(hù)一時(shí)的問(wèn)題。于是，我全面梳理了二輕系統特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會(huì )同二輕局共同形成書(shū)面材料上報市政府。經(jīng)過(guò)多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養老金的問(wèn)題。
微笑服務(wù)無(wú)處不在，微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶(hù)，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過(guò)協(xié)調工商部門(mén)，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過(guò)地毯式走訪(fǎng)未參保單位，使他們了解參保的權益。通過(guò)動(dòng)員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導減少行政處罰和運用法律手段解決問(wèn)題，增進(jìn)了社會(huì )的和諧。
微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現代社會(huì )，一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì )顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時(shí)，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會(huì )保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現了送錢(qián)送物等個(gè)別不該出現的問(wèn)題。每當遇到這類(lèi)問(wèn)題，我不僅斷然拒絕，而且更會(huì )保持風(fēng)度，講政策，說(shuō)利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來(lái)。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶(hù)服務(wù)的一種態(tài)度，對團隊來(lái)說(shuō)是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時(shí)，發(fā)現一參保單位沒(méi)有如實(shí)填報繳費工資。該單位領(lǐng)導找到我說(shuō)：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒(méi)進(jìn)應付工資賬，你就當沒(méi)看見(jiàn)算了�！蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說(shuō)是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來(lái)的利益也受到影響了�！苯�(jīng)過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導最終愉快地重新如實(shí)申報了繳費基數。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自?xún)刃牡谋戆住?/p>
一個(gè)長(cháng)期停產(chǎn)的參保單位因被開(kāi)發(fā)動(dòng)遷，而使資產(chǎn)得到了變現。由于十多年拖欠社保費，一些業(yè)務(wù)沒(méi)有得到辦理。我經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作，把這個(gè)單位諸多的“涉�！眴�(wèn)題都逐一解決了，職工也都得到了滿(mǎn)意安置。這個(gè)單位領(lǐng)導找到我說(shuō)：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問(wèn)題終于得到了全面解決，處理完遺留問(wèn)題，還剩一點(diǎn)錢(qián)，這些就是感謝你的�！蔽乙环闯B(tài)地收起了滿(mǎn)臉的笑容，嚴肅而認真地說(shuō)：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢(qián)是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個(gè)人對你們的恩惠，而是每一個(gè)社保人應盡的職責�！蔽业膱桃夂蛨猿�，讓這位領(lǐng)導感到了社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽(yáng)光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著(zhù)我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過(guò)昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿(mǎn)自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿(mǎn)足、和諧與安定。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我驕傲；肩負使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會(huì )微笑的惠民政策的光榮使者！
窗口服務(wù)演講稿14
我，有著(zhù)青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會(huì )，每天早出晚歸，頂嚴寒，冒酷暑，在這個(gè)與校園生活截然不同的世界里，我因為最初的不適應，情緒非常低落，開(kāi)始討厭這個(gè)工作。但就在這時(shí)，領(lǐng)導和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長(cháng)。就這樣，我的青春歲月與窗口相伴，我的青春熱情也在服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個(gè)人都有理想，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，跨越險阻，品味成功。當我的理想和現實(shí)碰撞以后，我的思想有了第一次飛躍；當火熱的現實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，理想才有了最實(shí)際的內容，讓我真正懂得了農機部門(mén)所肩負的使命，才似乎明白了事業(yè)的平凡與偉大，也漸漸懂得了窗口服務(wù)的真正涵義。于是，我開(kāi)始熱愛(ài)這一份工作，尊重這一選擇，并下決心做一個(gè)“為人民服務(wù)”的微笑使者。
小窗口，大舞臺。窗口服務(wù)行業(yè)不僅體現著(zhù)本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著(zhù)政府的形象，它承載著(zhù)黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是轉型跨越發(fā)展的重要內容之一。
我們每一位監理員都非常珍惜這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，也感到無(wú)比的自豪和驕傲。但在這些榮譽(yù)背后浸透著(zhù)全體監管人員辛勤的汗水和各級領(lǐng)導的支持，我作為一名普通的監理員，在黨的撫育下，漸漸養成了恪盡職守、積極向上的工作態(tài)度，不斷的進(jìn)行自我鞭策和激勵，為了提升為民服務(wù)的能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。工作以來(lái)，從基本功練起，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。全面學(xué)習和掌握法律、法規，并在國家和省級相關(guān)刊物上發(fā)表過(guò)多篇論文，曾獲一等獎，并多次受到省、市的表彰。
具備為民服務(wù)的素質(zhì)是必要的，但是有著(zhù)為民服務(wù)的思想才是最重要的，一個(gè)窗口行業(yè)的微笑服務(wù)，是一個(gè)人內心真誠的表現，是自身素質(zhì)和禮貌修養的體現，更是對農民的尊重，它表面看起來(lái)創(chuàng )造不了多少效益，但它孕育著(zhù)無(wú)窮的社會(huì )價(jià)值。
我和同事們對于前來(lái)辦事的，從來(lái)不刁難、抱怨，而是運用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心，理解他們的心情和心理，耐心解釋?zhuān)淮涡愿嬷栀Y料，自覺(jué)履行服務(wù)承諾，限時(shí)辦結，發(fā)揚不怕臟、不怕苦、不怕累的精神，有時(shí)還主動(dòng)加班加點(diǎn)，等辦完所有手續，我們才會(huì )下班。這不僅增強了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。
微笑服務(wù)，是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地。在物欲橫流的當今社會(huì )，僅有美麗的微笑就足夠了嗎？我要說(shuō)，這是遠遠不夠的，微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)固然重要，但切合實(shí)際、快捷有效的服務(wù)更為重要。
微笑，是一種甜蜜，一種沉淀，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發(fā)動(dòng)，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著(zhù)我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過(guò)春夏秋冬，走過(guò)昨天，走向明天。
窗口服務(wù)演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位來(lái)賓：
大家好！
我叫×××，來(lái)自×××，今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。
我是社保服務(wù)窗口的一名普通工作人員，日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺。在這個(gè)舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著(zhù)溫馨平凡的浪花，大舞臺書(shū)寫(xiě)著(zhù)為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的體會(huì )到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價(jià)值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩，窗口服務(wù)是否到位，政策是否公開(kāi)，透明，程序是否簡(jiǎn)便、高效，這不僅僅代表我們社保部門(mén)的形象，更代表著(zhù)政府的形象，它承載著(zhù)黨和政府對人民群眾的關(guān)懷。
在“幸福中國，民生為本”的時(shí)代環(huán)境中，政府出臺了多項惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線(xiàn)的各鄉鎮服務(wù)窗口的我們更需要綜合掌握各項業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級中心的窗口相比，因為沒(méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細化的分工，每天前來(lái)窗口咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人比較多，涉及業(yè)務(wù)識方面的內容也比較廣，會(huì )有各種類(lèi)型的服務(wù)
對象出現。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專(zhuān)，而且要全�！肮び破涫�，必先利其器”，我們只有不斷學(xué)習、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
窗口服務(wù)的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語(yǔ)言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應的接待策略，提高接待水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，才為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，進(jìn)而把窗口服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)大舞臺上展現真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，讓我們攜起手來(lái)，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。
謝謝大家！我演講完畢。
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