- 相關(guān)推薦
機場(chǎng)員工提升服務(wù)演講稿
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現自己�，F如今，用到演講稿的地方越來(lái)越多，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的機場(chǎng)員工提升服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
我是xxx，今天我演講的題目是《踐行真情服務(wù)，提升從我做起》。
當今全社會(huì )全行業(yè)都在倡導真情服務(wù)，民航系統也不例外。新疆機場(chǎng)集團緊跟時(shí)代的腳步，提出真情服務(wù)這一理念，把航班正常工作當作一項民生工作，切實(shí)提高航空服務(wù)質(zhì)量，努力用真情打造民航服務(wù)品牌，讓廣大人民群眾能夠享受到更便捷、更順暢的民航運輸服務(wù)。在堅持服務(wù)底線(xiàn)的前提下，從旅客的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考，以旅客滿(mǎn)意為最終目標，帶給旅客以及周?chē)娜艘环N美好的體驗和感受。
我作為一名進(jìn)入機場(chǎng)工作剛滿(mǎn)一年的員工，還記得20xx年4月我來(lái)到了中轉廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心，當時(shí)的我并不理解我們?yōu)槭裁匆獮樗朔⻊?wù)，是這個(gè)部門(mén)的每一位同事讓我逐漸明白我們工作的重要性。當少數民族旅客進(jìn)入候機樓后，因語(yǔ)言不通手足無(wú)措時(shí)，是阿依努爾和鎖強帶給了他們安慰；在凌晨?jì)牲c(diǎn)，中轉旅客因酒店車(chē)輛未到而發(fā)脾氣時(shí)，王艷花用她的耐心和負責安撫了旅客的情緒；在陳大衛用他所掌握的外語(yǔ)為旅客解決問(wèn)題時(shí)，我看到了旅客眼里的欣慰；張瑩在凌晨三點(diǎn)接到旅客的求助電話(huà)時(shí)，安慰哭泣的旅客，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)找到了在停車(chē)場(chǎng)害怕的旅客；問(wèn)詢(xún)電話(huà)中旅客因航班延誤發(fā)火時(shí)，朱晶慧像對待孩子一般安撫旅客的情緒；謝彬也總是能給旅客耐心的解釋?zhuān)粎捚錈�，等等。是他們讓我看到了、學(xué)到了真情服務(wù)，了解到真情服務(wù)對旅客來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么。中轉廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心作為機場(chǎng)的窗口單位，主要負責為T(mén)2航站樓進(jìn)出港的旅客提供候機樓有關(guān)的指引問(wèn)詢(xún)，為特殊旅客提供服務(wù)，不正常航班的食宿安排，為中轉旅客提供相應服務(wù)；同時(shí)還在保障烏魯木齊國際機場(chǎng)三個(gè)候機樓廣播、航班信息查詢(xún)。我們選擇了為旅客服務(wù)，就意味著(zhù)選擇了責任！對旅客負責，為旅客的安全出行負責。因此提升服務(wù)質(zhì)量，我們勢在必行！只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓旅客被真情感動(dòng)，信任我們！
在面對無(wú)處不在的旅客需求，想要提升服務(wù)質(zhì)量可以從以下三點(diǎn)著(zhù)手：
常言道：“態(tài)度決定高度”。提升服務(wù)質(zhì)量的首要條件是端正服務(wù)態(tài)度，旅客進(jìn)入候機樓手足無(wú)措時(shí)，第一個(gè)看到的想到的就是我們的問(wèn)詢(xún)柜臺，問(wèn)詢(xún)柜臺作為服務(wù)旅客的第一窗口，服務(wù)質(zhì)量的重要性不言而喻。當旅客來(lái)到臺前，我們在保持微笑的同時(shí)，第一時(shí)間了解旅客需要的是什么，把旅客當成親人，用負責的態(tài)度為旅客解答。
其次，是服務(wù)的心態(tài)，對旅客有一種包容的心態(tài)，做到換位思考。即使是旅客說(shuō)錯了做錯了，給旅客指出錯誤時(shí)語(yǔ)氣要委婉，語(yǔ)句要恰當，善用十字文明用語(yǔ)。為了讓旅客滿(mǎn)意，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從要我服務(wù)轉變?yōu)槲乙⻊?wù)的服務(wù)理念。
此外，業(yè)務(wù)水平也是影響服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素�！按蜩F還需自身硬”，提高業(yè)務(wù)水平，掌握多項技能，才能更好的為旅客服務(wù)，想旅客所想。作為中轉廣播問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心的一員，我要不斷提高外語(yǔ)水平，鞏固業(yè)務(wù)基礎，學(xué)習新下發(fā)的各類(lèi)有關(guān)業(yè)務(wù)文件，培養耐心，注意說(shuō)話(huà)方式，學(xué)習溝通技巧，更好的運用到實(shí)際工作中去。
當然提升服務(wù)，不應該是一句空洞的口號，而應該化為我們的精神理念，體現在我們的實(shí)際行動(dòng)中。讓我們共同踐行：真情實(shí)意，換位思考，提升服務(wù)，從我做起！
我的演講完畢，謝謝大家！
【機場(chǎng)員工提升服務(wù)演講稿】相關(guān)文章：
機場(chǎng)員工個(gè)人總結06-21
機場(chǎng)員工工作總結10-28
新員工機場(chǎng)述職報告04-18
機場(chǎng)新員工培訓總結03-12
新員工機場(chǎng)述職報告04-18
機場(chǎng)新員工工作總結04-27
機場(chǎng)員工述職報告4篇01-06