電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！首先感謝各位領(lǐng)導給我提供這次競聘演講機會(huì )，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)的競聘。
到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶(hù)？應該采取怎樣的措施來(lái)保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹(shù)立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標；落實(shí)二項責任，做好兩類(lèi)市場(chǎng)；實(shí)現三個(gè)轉變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：
一、樹(shù)立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標。
樹(shù)立一個(gè)完成上級任務(wù)的信心和決心；信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)激情，激情可以感染團隊中的每一個(gè)人，而且可以激發(fā)每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營(yíng)銷(xiāo)、維護工作及經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎上積極探索營(yíng)維合一的公眾客戶(hù)標準化服務(wù)的工作目標；
二、落實(shí)二個(gè)責任，做好兩類(lèi)市場(chǎng)。
落實(shí)兩個(gè)責任：一是公客室如何執行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道（班組、支局）建設和話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，進(jìn)一步提高渠道（班組、支局）營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(hù)（占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右），它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長(cháng)，首先打造公客室這個(gè)團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)�！肮芾韴F隊”要認真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng )新、求發(fā)展”戰略，實(shí)施精確化管理，推行精確化營(yíng)銷(xiāo)。以經(jīng)理、骨干團隊建設為主，在提升個(gè)人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。
做好兩個(gè)市場(chǎng)：
第一是存量市場(chǎng)；要重視話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持；
1、保住客戶(hù)存量，切實(shí)遏制用戶(hù)拆機的勢頭，減少用戶(hù)拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話(huà)、寬帶拆機的挽留工作，落實(shí)拆機用戶(hù)挽留規定，要落實(shí)拆機用戶(hù)的挽留流程，要形成營(yíng)業(yè)員、社區經(jīng)理、支局長(cháng)三條線(xiàn)人員的拆機挽留團隊，營(yíng)造社會(huì )氛圍，千方百計做客戶(hù)保持工作。
2、保住話(huà)務(wù)存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶(hù)使用習慣。另一方面，要持續深化固話(huà)“家”文化的內涵，文化引領(lǐng)用戶(hù)使用習慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。
3、保住收入存量，要采用針對性強的營(yíng)銷(xiāo)辦法，引導用戶(hù)多使用電信業(yè)務(wù)，達到保住收入和提高收入的目的。
第二是增量市場(chǎng)；以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展；
1、要加快我們固話(huà)、小靈通、寬帶、公話(huà)等傳統常規業(yè)務(wù)的發(fā)展，
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來(lái)顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長(cháng)。
3、積極探索做好“轉型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶(hù)中的滲透。
三、實(shí)現“三個(gè)轉變”，提升三種能力。
實(shí)現“三個(gè)轉變”：一是實(shí)現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務(wù)員，更要當好戰斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng )造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現思維方式的轉變。從做支局長(cháng)時(shí)的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開(kāi)拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結合實(shí)際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉變。從原來(lái)等領(lǐng)導指示，靠上級交待以及支局提出問(wèn)題的做法向積極、主動(dòng)思考問(wèn)題，做好月度、季度、年度計劃和實(shí)施方案，根據實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調研，幫助支局解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題。
提升三種能力：一是業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的一些基本理論，具有市場(chǎng)觀(guān)念和競爭意識，熟練掌握一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶(hù)的消費心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區域內靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控能力，為了完成任務(wù)，達成目標，必須通過(guò)工作計劃、組織、實(shí)施、管控來(lái)實(shí)現。通過(guò)發(fā)揮團隊精神來(lái)實(shí)現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過(guò)程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控能力中重點(diǎn)是對員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復雜，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個(gè)部門(mén)和班組，有市場(chǎng)、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見(jiàn)要向上反映，上級的要求向下貫徹。
四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色。
處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負責，不留空白，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權。三是與部屬的關(guān)系，口內領(lǐng)導，口外指導。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨斗逐步向開(kāi)放、合作、共贏(yíng)模式轉變。
演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領(lǐng)導的要求，爭當好管理者的服務(wù)員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平。
第一方面：創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，保住話(huà)音市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基本面
一是加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。
1、以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協(xié)調支局班組間的關(guān)系，提升整體營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平；切實(shí)加強員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力培訓和管控工作；
2、抓固話(huà)市場(chǎng)的挖潛工作，繼續組織實(shí)施對固話(huà)放號的市場(chǎng)排查工作，掌握潛在市場(chǎng)空間，有效地開(kāi)展針對性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要加大“預付費固話(huà)”在外來(lái)人員集中地區的推廣力度，加大新建廠(chǎng)房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話(huà)放號市場(chǎng)，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場(chǎng)潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶(hù)就是我們的潛在用戶(hù)，利用好“打鐵”的資費政策，向對手要用戶(hù)要收入。
3、加強對寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時(shí)機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)系，力爭每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)量收增長(cháng)。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機會(huì )，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結“小靈通”團購的經(jīng)驗，摸清單位、廠(chǎng)場(chǎng)、學(xué)校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶(hù)。要加大力度推廣“靈通200”以及“預付費小靈通”和校園租機業(yè)務(wù)。
5、做好公話(huà)市場(chǎng)規范管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷(xiāo)渠道的建設工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來(lái)卡，阻止外來(lái)卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類(lèi)市場(chǎng)價(jià)格管控體系，完善卡類(lèi)業(yè)務(wù)考核體系，提高電話(huà)卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類(lèi)”客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶(hù)的消費情況。四是加強對公話(huà)終端通話(huà)費情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類(lèi)通話(huà)費的高端用戶(hù)。五是加強“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地部隊、工地、工礦企業(yè)及娛樂(lè )場(chǎng)所等用戶(hù)群，挖掘放號及卡類(lèi)消費潛力。六是加強公話(huà)終端的巡查和維護工作，完善公話(huà)終端維護管理制度。
6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強來(lái)顯用戶(hù)拆機挽留工作，并重點(diǎn)對無(wú)來(lái)電顯示的較高端客戶(hù)做針對性營(yíng)銷(xiāo)；利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶(hù)“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來(lái)顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶(hù)中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)熱線(xiàn)以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日歷報時(shí)等實(shí)用性短號碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。7、開(kāi)展項目營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)參與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的公關(guān)工作，參與客戶(hù)的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢(xún)活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶(hù)推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶(hù)，做好轉型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場(chǎng)的搶奪。
二是重視話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持，應對市場(chǎng)競爭的手段、方法問(wèn)題（存量部分）。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶(hù)所面對的主要問(wèn)題。公眾客戶(hù)室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛戰、精確經(jīng)營(yíng)的部署，把握本地市場(chǎng)實(shí)際，迅速開(kāi)展保存激增。重視客戶(hù)保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(cháng)為目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實(shí)培訓學(xué)習；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實(shí)三級拆機挽留程序，拓展鄉親網(wǎng)市場(chǎng)，實(shí)施業(yè)務(wù)填充；3、開(kāi)展固話(huà)印象價(jià)格宣傳、長(cháng)話(huà)包月宣傳、新寬帶節點(diǎn)宣傳，提高用戶(hù)感知度；4、提升渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，加強客戶(hù)關(guān)懷，實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、派單營(yíng)銷(xiāo)；5、加快客戶(hù)資料收集、整理、完善，進(jìn)一步細分客戶(hù)；加強一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的培訓，切實(shí)加強員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠(chǎng)的話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)進(jìn)一步提高高價(jià)值客戶(hù)在各支局業(yè)務(wù)收入中的`比重；6、加強營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)宣傳意識和能力，要求營(yíng)業(yè)人員一定要對每一位前來(lái)辦理、咨詢(xún)、交費的用戶(hù)，實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并針對性派發(fā)宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶(hù)的激活工作，要根據支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營(yíng)銷(xiāo)政策，激活“0”次用戶(hù)，培養用戶(hù)使用電話(huà)的習慣。
第二方面完善渠道建設，實(shí)施分類(lèi)指導，提高員工執行力，促精確營(yíng)銷(xiāo)的水平。
營(yíng)銷(xiāo)渠道建設的目的是縮短與客戶(hù)的距離、細心關(guān)懷各類(lèi)客戶(hù)、提高客戶(hù)響應速度。公客室主要負責社區、營(yíng)業(yè)以及社會(huì )代辦渠道，為此我們應該從以下幾個(gè)方面去努力：
一是社區經(jīng)理渠道要加強維護指標達標、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶(hù)，守土有責”，強化前端員工樹(shù)立維護也是經(jīng)營(yíng)、維護也是服務(wù)意識；將運維優(yōu)勢轉化為營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢。實(shí)現社區經(jīng)理“三合一”的模式；抓社區經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)系統應用，指導、培訓、建立社區經(jīng)理的骨干（核心）隊伍，利用社區經(jīng)理獨立的工作方式和日積月累的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護中的“機會(huì )營(yíng)銷(xiāo)”。
二是營(yíng)業(yè)渠道要加強營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓及服務(wù)技巧培訓，提高營(yíng)業(yè)人員的“四力”（即主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現場(chǎng)管理能力），加強營(yíng)業(yè)營(yíng)收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金安全，在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)抽調一切可利用的力量（社區經(jīng)理、支局長(cháng)）到營(yíng)業(yè)前臺實(shí)行機會(huì )營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)業(yè)窗口是我們的傳統直銷(xiāo)渠道，具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營(yíng)業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶(hù)提供方便及時(shí)的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場(chǎng)所。
三要加強力度發(fā)展社會(huì )代辦渠道，讓社會(huì )上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以勞動(dòng)競賽、員工渠道作為經(jīng)營(yíng)的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。
四是要提高執行力：工作是做出來(lái)的，而不想出來(lái)的。再好的營(yíng)銷(xiāo)方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì )達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，保持樂(lè )觀(guān)積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細分，抓住重點(diǎn)，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動(dòng)員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節是否協(xié)調一致，對開(kāi)展得力的及時(shí)總結，推廣經(jīng)驗，對落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)員工的工作熱情。
第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)水平
切實(shí)加強支局、班組基礎管理和客戶(hù)的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認真做好原始資料的收集、完善；認真做好各項記錄，特別是營(yíng)銷(xiāo)方面的記錄。二是加快客戶(hù)資料收集、整理、完善，進(jìn)一步開(kāi)展多緯度客戶(hù)細分客戶(hù)；加強一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的培訓，切實(shí)加強員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高簽約有效性；三是規范和落實(shí)對新發(fā)展客戶(hù)和老客戶(hù)定期回訪(fǎng)關(guān)懷制度，提高用戶(hù)的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶(hù)消費習慣、心理和源頭分析，為營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)提供正確導向。五是建立話(huà)務(wù)量異常預警機制（即流失預警），以客戶(hù)一定時(shí)期的消費習慣為安全值，對出現異常情況告警，由專(zhuān)人對其進(jìn)行監控和上門(mén)回訪(fǎng)了解情況，對繼續惡化的采取針對性解決措施。六是規范公眾客戶(hù)形態(tài)管理，對客戶(hù)部分流失、零次、欠費、拆機形態(tài)變化進(jìn)行分析處理，對每一種情況進(jìn)行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，指導一線(xiàn)人員正確工作，同時(shí)形成持續改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。
第四方面：強化三個(gè)層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團隊
做好三個(gè)層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者（支局長(cháng)、班組長(cháng)）、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點(diǎn)，以培訓基層管理者為主線(xiàn)，以培訓一線(xiàn)員工、后臺支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶(hù)”的技能、辦法，從而解決員工生存問(wèn)題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門(mén)服務(wù)的培訓轉化；二是培訓內容由“老師”講什么，“學(xué)生”聽(tīng)什么，向“學(xué)生”要聽(tīng)什么，“老師”就講什么轉化；標準是講清楚、聽(tīng)明白、做得來(lái)。
培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領(lǐng)導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營(yíng)銷(xiāo)骨干共同學(xué)習、讓他們參與制訂任務(wù)完成方案；二是對“基層管理者”點(diǎn)到為止，鼓勵其自學(xué)，加深領(lǐng)悟；三是對暫時(shí)落后的員工要耐心多鼓勵并有針對性培訓；四是抓機會(huì )培訓，利用下基層檢查、幫促時(shí)，對營(yíng)業(yè)員、社區經(jīng)理在推介業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）時(shí)及時(shí)糾正營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧；五是抓先進(jìn)員工培訓后進(jìn)員工；六是開(kāi)好各種會(huì ) （支局大會(huì )、班組會(huì )、座談會(huì )、晨會(huì )等等）傾聽(tīng)員工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶(hù)室例會(huì )，把培訓形式、營(yíng)銷(xiāo)政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧細致地傳達到“隊員”。堅持思想培訓領(lǐng)先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動(dòng)式的培訓；七是營(yíng)造 “比、學(xué)、幫、趕、超” 團隊氛圍。督促落后員工奮力趕上，落實(shí)一崗兩責，凝聚力量投身工作。
第五方面：加強市場(chǎng)調查、研究，為領(lǐng)導決策提供數據依據。
為了能制訂符合當地實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)方案、政策，公客室應該加強市場(chǎng)調查工作，要經(jīng)常深入到一線(xiàn)支局了解客戶(hù)、進(jìn)行市場(chǎng)調查與分類(lèi)、了解競爭對手情況，為制訂營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)政策收集市場(chǎng)信息，經(jīng)過(guò)調查、了解才能制訂出符合實(shí)際，切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案、政策。目前我們的運營(yíng)模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉變，實(shí)現商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話(huà)音、寬帶、視頻、高附加值應用等于一體的約合信息服務(wù)轉變實(shí)現由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨斗逐步向開(kāi)放、合作、共贏(yíng)模式轉變，要實(shí)現以上的轉變，我個(gè)人認為只有通過(guò)市場(chǎng)調查，學(xué)會(huì )市場(chǎng)調研，走出去取得客戶(hù)，為領(lǐng)導提供決策數據。
以上是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中寶貴的一票！我的演講完畢，謝謝大家！
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