電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是電信的形象。以下為大家分享的是電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿,希望對大家有所幫助。如果想了解更多內容,敬請關(guān)注CN公文站!
電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿【一】
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委,
大家上午好!
今天,我要參加競聘的崗位是電信客戶(hù)經(jīng)理一職。首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )。
我叫xxx,退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,學(xué)習綜合電信專(zhuān)業(yè),并于20XX年畢業(yè)。來(lái)自麻栗坡縣電信分公司。
今年25歲,共產(chǎn)黨員。我本人1996年參軍,20XX年參加電信工作,干過(guò)線(xiàn)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來(lái),我從事過(guò)傳輸、數據、九七系統、寬帶調測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
我今天來(lái)參加電信客戶(hù)經(jīng)理的競聘有三個(gè)優(yōu)勢:
第一、我具有扎實(shí)的運行維護知識,有能力為商業(yè)客戶(hù)部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;
第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,20XX年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專(zhuān)科的學(xué)習,在實(shí)踐中邊學(xué)習邊運用,努力提高自己的專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐能力;
第三、我具有較好的文化修養和年輕優(yōu)勢,并且適應能力強,能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。
以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺,來(lái)參與商業(yè)客戶(hù)部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作
寬帶調測安裝和維護,網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng),光纖城域網(wǎng)維護和各單位話(huà)費包干、電腦的銷(xiāo)售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶(hù)有600多戶(hù),一個(gè)人面對這么多用戶(hù)的維護工作,確實(shí)有些辛苦,但我始終把用戶(hù)的事放在第一位,把公司的“用戶(hù)至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
在競爭激烈的今天,價(jià)格戰加劇的今天,有一支強有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶(hù)流失。前一段時(shí)間,聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶(hù)搶走,我們經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)調查,大部份客戶(hù)對我們的人員是滿(mǎn)意的,服務(wù)是滿(mǎn)意的,不管是在休息時(shí)還是在晚上12:00,我做到了只要電話(huà)一到我就隨即到客戶(hù)的網(wǎng)吧,這樣客戶(hù)對我們就有了感情,有了感情作為基礎,開(kāi)展工作也很順利,雖然面對的是低價(jià)格誘惑,但是所有的用戶(hù)還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶(hù)絕對不能丟失,也不能讓用戶(hù)感覺(jué)我們的服務(wù)差”,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰爭時(shí),我首先給自己定的一個(gè)小小的目標。
從維護工作中也學(xué)到了好多知識,我在實(shí)踐中邊學(xué)習邊運用,不但提高了自己的專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐工作能力;而且還積累了豐富的維護經(jīng)驗。
因為積累了以前一些工作經(jīng)驗,所以對于客戶(hù)經(jīng)理的競聘我充滿(mǎn)了信心。接下來(lái),我將從五個(gè)方面來(lái)敘述我的工作思路:
一.當好助手
作為商業(yè)客戶(hù)部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認為在當好本部門(mén)的“助手”外,還要負責一些重要的商業(yè)客戶(hù),如網(wǎng)吧和多媒體大戶(hù)、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作,負責商業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理、業(yè)務(wù)培養、潛在大客戶(hù)的培育工作,負責宏觀(guān)市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調查工作,同時(shí)還要做好本部門(mén)的市場(chǎng)調查、檔案和報表的管理等工作。
二.把握先機
商業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)較為廣闊,潛力巨大,且用戶(hù)屬性較為復雜。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,商業(yè)客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報必將成為各通信運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn),誰(shuí)把握先機,誰(shuí)就將贏(yíng)得主動(dòng)權。因此,對商業(yè)客戶(hù)的市場(chǎng)調查工作顯得尤為重要,我們將通過(guò)市場(chǎng)細分與整合,逐步將其形成制度化、日;、規范化,以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),同時(shí)為其它部門(mén)提供準確、完整的市場(chǎng)調查報告,實(shí)現數據共享,為公司的下一步?jīng)Q策提供依據。
三.積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言,在激烈的市場(chǎng)競爭中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著(zhù)通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,各電信企業(yè)提供的同類(lèi)產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在,便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應?蛻(hù)走進(jìn)電信市場(chǎng),受一種認同感的驅使,毫不客氣地放棄哪些在滿(mǎn)足需求方面有微小差異的商品,而對超越同類(lèi)商品差異的著(zhù)名品牌商品愛(ài)不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是必不可少的一部分。
四.細分客戶(hù)、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶(hù)的情況下首先對客戶(hù)進(jìn)行細分,商業(yè)客戶(hù)的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊,有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等,其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷(xiāo)的手段多得數不勝數。因此,我們只有根據商業(yè)客戶(hù)的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來(lái)的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細分,才能根據細分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對象、個(gè)性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,然后建立客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,才能進(jìn)一步完善和細化服務(wù)方式,提高本部門(mén)的運作效率。
五.加強力量
商業(yè)客戶(hù)部是為適應市場(chǎng)競爭需要對客戶(hù)細分而建立的,面向商業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的部門(mén)。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,這些客戶(hù)將會(huì )逐步成為各通信運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn),所以加強商業(yè)客戶(hù)部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶(hù)的技術(shù)力量也是勢在必行。
以上便是我個(gè)人的.客戶(hù)經(jīng)理競聘演講,希望大家能夠支持我,我一定不會(huì )辜負領(lǐng)導與同事們對我的期望!
我的演講完了,謝謝大家。
電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿【二】
大家好!
今天我競聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理(六級)。首先衷心的感謝行領(lǐng)導為我們提供這次競聘的舞臺,對我來(lái)說(shuō),這是一次難得的鍛煉自己和提高自己的機會(huì )。我將以良好的心態(tài),盡我所能參加此次競聘,接受組織的挑選。
工作簡(jiǎn)歷
我現年。……
競聘理由
(一)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)中,涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)心理學(xué)等知識,為相關(guān)的個(gè)人業(yè)務(wù)工作奠定了一定的理論基礎,并在實(shí)際工作中與營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái),從評估客戶(hù)需求,到營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品,再到維系客戶(hù)。
(二)兩年來(lái),在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位的工作中,熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)常用銀行產(chǎn)品的基本處理流程、功能、特點(diǎn)及競爭優(yōu)勢,熟悉電子銀行、自助設備等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的功能及其應用,較好地為客戶(hù)提供綜合化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。
記得總行在近幾年形成的“五統一”的服務(wù)規范中,有一項就是“統一的客戶(hù)經(jīng)理選拔標準”?梢(jiàn),這是現實(shí)的客觀(guān)需要,以及同業(yè)激烈競爭的要求,我愿意在這一崗位上為建行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。
三、擬聘后的工作設想
如果我在這次競聘中,能夠得到領(lǐng)導的認可和支持,我將在支行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認真履行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的職責,努力完成各項指標。
第一,加強學(xué)習,熟練掌握業(yè)務(wù)技能與營(yíng)銷(xiāo)技能。樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念,客戶(hù)觀(guān)念,營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,為客戶(hù)服務(wù)打定堅實(shí)的基礎。不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,任何服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)都無(wú)從談起,更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
作為一名黨員,我也時(shí)刻提醒自己,不斷加強自身的政治素養,強化對金融政策和法規的學(xué)習,能夠按照全行的思路,開(kāi)創(chuàng )性的開(kāi)展工作。“學(xué)無(wú)止境,厚積薄發(fā)”,只有平時(shí)不斷充實(shí)自己,才能高效地服務(wù)于客戶(hù),從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我很榮幸能夠在上海參加首屆金融理財師年會(huì ),那是一座匯集學(xué)養、啟迪智慧、傳承文化、開(kāi)闊格局的知識殿堂。今后有機會(huì ),我依然會(huì )熱情參與,融入理財師團隊,以此定期鼓勵、鞭策自己,精進(jìn)專(zhuān)業(yè)。
第二,提升理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能和客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技能,做到“留住客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù),拓展客戶(hù)”。
1、理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。建設銀行的產(chǎn)品與服務(wù)不斷跨越傳統業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域,以滿(mǎn)足不同群體客戶(hù)的需求。為了更好地服務(wù)客戶(hù),好多產(chǎn)品我都會(huì )身先試用,比如網(wǎng)銀中投資理財的銀行存管、電話(huà)銀行的福彩投注、手機銀行中萬(wàn)易通商城的特價(jià)機票和福彩投注等,在上星期車(chē)爆胎,因持有汽車(chē)卡,還享受了一次免費的道路救援。
我想,建行為我們提供如此方便、快捷的產(chǎn)品服務(wù),應該與更多的人去分享,去應用。因為親身體驗,偶爾會(huì )與客戶(hù)交流心得體會(huì ),這樣也增加了親和力,客戶(hù)關(guān)系也能進(jìn)一步深入。
2、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?蛻(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化,從本質(zhì)上體現了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同。無(wú)論是維護老客戶(hù),還是開(kāi)發(fā)新客戶(hù),都要樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當自己的事情來(lái)辦。
在實(shí)際工作中,我們每天都會(huì )面對形形色色的客戶(hù),每一個(gè)走進(jìn)建行的客戶(hù),并不一定是我的客戶(hù),也許他的大部分資金都在他行,但是我要努力把他留住。
(舉實(shí)例:保險聯(lián)動(dòng)銀行卡、電子銀行、汽車(chē)卡。)我們與客戶(hù)的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是人與人之間的關(guān)系,如果我們用誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待客戶(hù),那么我們換來(lái)的就不只是單個(gè)產(chǎn)品的買(mǎi)單,而是客戶(hù)對我們的信任和選擇,最終成為我的客戶(hù)。
第三,關(guān)注市場(chǎng),掌握同業(yè)對客戶(hù)的競爭動(dòng)態(tài),“知己知彼,百戰不殆”。 作為個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,應時(shí)刻注重研究市場(chǎng),關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),因為研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客戶(hù)環(huán)境的前提下研究客戶(hù),分析客戶(hù)心理,從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行。
同時(shí),應深入進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析,掌握我區客戶(hù)特點(diǎn)和結構,進(jìn)行市場(chǎng)細分,研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率,同業(yè)競爭能力,及時(shí)反饋客戶(hù)對銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議等,為領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據。
第四,認真履行客戶(hù)經(jīng)理的職責,重點(diǎn)維護VIP客戶(hù),并轉變服務(wù)模式,加強防范風(fēng)險,圓滿(mǎn)完成任務(wù)?傂兄朴喌摹读闶劬W(wǎng)點(diǎn)轉型二代指引(08)――深化二代轉型推廣工作的指導意見(jiàn)》中提到,目前我行向VIP客戶(hù)提供的服務(wù)更多地還是傳統金融服務(wù),內容和形式比較單一,客戶(hù)體驗更多地停留在交易的優(yōu)先辦理和價(jià)格優(yōu)惠上。
截至2009年末,占個(gè)人存量客戶(hù)2%的VIP客戶(hù)貢獻了47%的金融資產(chǎn),其銀行卡,理財產(chǎn)品,基金,黃金等產(chǎn)品的覆蓋度遠高于大眾客戶(hù),是對我行零售業(yè)務(wù)貢獻度最高的客戶(hù)群體。因此熟練掌握各個(gè)系統的應用,尤其是OCRM等系統的應用,對客戶(hù)實(shí)行綜合化、差別化、個(gè)性化的服務(wù)顯得尤為重要。我的銷(xiāo)售服務(wù)模式并非“只重結果,不重過(guò)程”,相反,我覺(jué)得過(guò)程更重要。
營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程可以發(fā)現新的營(yíng)銷(xiāo)商機,可以更多地了解客戶(hù)需求,使客戶(hù)在我行得到更好地服務(wù)體驗,同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程會(huì )不斷激發(fā)我對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的認識和了解,提醒自己不斷提升專(zhuān)業(yè)水平,以適應新形勢。
總之,客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是建行的形象。如何打造一流品牌,靠的是誠信守諾、特色服務(wù)、良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理是一份富于挑戰性的職業(yè),我決心接受挑戰,以堅定的意志,執著(zhù)的追求去挖掘人生的價(jià)值。
以上是我對工作的認識和思考,不足之處還請各位領(lǐng)導指正。這次競聘讓我重新認識和審視了自己,人的一生又能有幾次這樣的機會(huì )?所以再次感謝行領(lǐng)導給我們這次難得的學(xué)習和鍛煉,這次展示自我的檢驗。我會(huì )從中找出不足和差距,更快地進(jìn)步和提高,作為我行第一個(gè)AFP金融理財師,為支行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻更大的力量!
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