會(huì )議服務(wù)培訓心得體會(huì )

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的會(huì )議服務(wù)培訓心得體會(huì ) ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

會(huì )議服務(wù)培訓心得體會(huì ) 1

　　6月21日，我們中強光伏有限公司召開(kāi)了全體員工大會(huì )，大會(huì )由魏總做會(huì )議主持。在會(huì )上，魏總主要講述：未來(lái)公司的發(fā)展前景、企業(yè)文化 、二期工程建設、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏(yíng)，在此魏總舉了幾個(gè)案例，使大家總結了很多寶貴的經(jīng)驗。

　　在長(cháng)期的工作觀(guān)察中我們發(fā)現一個(gè)現象，那就是我們做好了、嚴格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基于這個(gè)長(cháng)期總結下來(lái)的寶貴經(jīng)驗，我們要在以后的工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開(kāi)展，令我們擁有良好的工作環(huán)境，讓我們公司朝著(zhù)和諧、高速的方向發(fā)展。

　　我們忠誠于工作，把個(gè)人的利益與企業(yè)利益想統一，處處為工作著(zhù)想，事事從企業(yè)利益出發(fā)，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業(yè)的壯大也需要我們的忠誠�！罢�德厚生，臻于至善，”是我們的宗旨。企業(yè)順利向前發(fā)展需要我們的忠誠，企業(yè)面臨困境時(shí)更需要我們的忠誠。正是這種對企業(yè)的忠誠，才有了今天不斷發(fā)展壯大的公司。什么是人生價(jià)值？在平凡的崗位上怎樣實(shí)現人生價(jià)值？相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語(yǔ)說(shuō)得好：心有多大，舞臺就有多大。

　　一個(gè)人的價(jià)值取向決定人的奮斗目標，也是人生進(jìn)步的動(dòng)力所在。我不想講空泛的理論，也沒(méi)有過(guò)高的奢望。我的.價(jià)值觀(guān)其實(shí)很簡(jiǎn)單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學(xué)到的知識與企業(yè)的利益相融合。為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，扎根企業(yè)，忠于企業(yè)，做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的員工。公司是一個(gè)不斷創(chuàng )新、追求卓越、前景十分美好的企業(yè)。這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，這樣一個(gè)崇高的事業(yè)，我們又有什么理由不為之努力，不為之奮斗呢？讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展壯大而努力奮斗吧！

會(huì )議服務(wù)培訓心得體會(huì ) 2

　　這學(xué)期上了老師的《會(huì )務(wù)管理》課程，我對于會(huì )議的相關(guān)事項有了更為具體的了解。 “凡研究事理而為之解決，一人謂之獨思，二人謂之對話(huà)，三人以上而徇有一定規則者，則謂之會(huì )議�！边@是老師講的第一節課——會(huì )務(wù)工作的概述。這段話(huà)讓我們認識了會(huì )議，我的理解是簡(jiǎn)單的說(shuō)，會(huì )議要二個(gè)以上的人參與，通過(guò)一定的程序達成目標，會(huì )議還要有一定的議題和目標。寥寥幾句讓我們對會(huì )議有了一個(gè)大致的了解。接下來(lái)陸續講了會(huì )議的要素、會(huì )議的方式、會(huì )議主持人、會(huì )議種類(lèi)、會(huì )議的利弊和應對和秘書(shū)人員的會(huì )務(wù)工作。這整個(gè)講下來(lái)，我們就更加的了解會(huì )議了。會(huì )議需要有會(huì )議的主題、會(huì )議的時(shí)間、會(huì )議的地點(diǎn)、會(huì )議的議程、會(huì )議的主辦者、會(huì )議的參加者。會(huì )議的方式也是多種多樣：全體會(huì )議、研討會(huì )、論壇、座談會(huì )、專(zhuān)題討論會(huì )、座談小組、講座、學(xué)術(shù)討論會(huì )、玻璃魚(yú)缸式會(huì )議、辯論會(huì )、角色扮演、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議。關(guān)于會(huì )議的利弊問(wèn)題，老師也給我們講了很多，比如會(huì )議的誤區就有：缺乏意義、議而不決、滔滔不絕、自由散漫、不計成本。講到這邊的時(shí)候，老師還舉例說(shuō)明了。

　　關(guān)于會(huì )場(chǎng)接待的問(wèn)題，要做到熱情誠懇、細致周到、照章辦事、講究禮儀。以前考秘書(shū)資格證的時(shí)候，對接待規格有了一點(diǎn)大致的了解。經(jīng)過(guò)這門(mén)課，對接待規格有了更深入的了解。接待規格一般都采用對等接待。我們要考慮到對方與我方的關(guān)系。當對方參會(huì )的意義重大或我方非常想借此會(huì )議之機發(fā)展與對方的關(guān)系時(shí)，往往以高規格接待。如果以前接待過(guò)的客人，接待規格最好參照上一次的標準。

　　會(huì )議開(kāi)始了，難免會(huì )遇到突發(fā)情況，對于這個(gè)問(wèn)題，老師也對我們講的`很明白。會(huì )議開(kāi)始前，一定要成立會(huì )議應急管理小組以應對突發(fā)事件，還要制定會(huì )議安全保衛工作方案，只有這樣才能維持會(huì )議場(chǎng)所秩序、做好會(huì )場(chǎng)外圍的社會(huì )治安秩序、嚴格檢查與會(huì )人員的出入證件、協(xié)助引導疏散、保護參會(huì )人員的財產(chǎn)安全、重點(diǎn)防范盜竊事件，提供代存代管服務(wù)、書(shū)面告知參會(huì )人員盡量減少到人多復雜的地方去、如非要去，不要帶貴重物品、有條件可派保安陪同。除此之外，會(huì )議現場(chǎng)服務(wù)與管理也進(jìn)行了一些講述。這章分為八個(gè)部分開(kāi)始講。會(huì )議服務(wù)管理要做到組織會(huì )議簽到、發(fā)放會(huì )議文件、引導參會(huì )人員入座、安排開(kāi)幕式、安排會(huì )議發(fā)言、組織分組討論、做好會(huì )議記錄、內外聯(lián)絡(luò )工作、安排閉幕式。會(huì )場(chǎng)服務(wù)包括攝影、攝像服務(wù)、拍攝空鏡頭、拍攝簽到臺、拍攝貴賓廳、拍攝茶歇、拍攝領(lǐng)導和貴賓發(fā)言、拍攝宴會(huì )、拍攝合影、計算機速記服務(wù)、保密協(xié)議、180字/分、1%、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、現場(chǎng)記錄經(jīng)驗豐富、外語(yǔ)翻譯服務(wù)、視聽(tīng)設備及其他硬件服務(wù)、音響系統、投影儀、燈光、錄像、多媒體會(huì )議系統。

　　“民以食為天”，會(huì )議的餐飲服務(wù)也是一個(gè)重要的部分。首先是會(huì )議用餐地點(diǎn)與方式。會(huì )議用餐地點(diǎn)盡量離會(huì )場(chǎng)近一些。會(huì )議主要的用餐方式：圍餐式、自助式、半自助式、分餐式、餐劵購餐。早餐一般是自助式；午餐安排工作餐、自助式或半自助式；晚餐安排圍餐式。菜肴的道數與份量要堅持適中原則，根據用餐人數確定，要平衡道數與份量，還有主菜不能太油膩。菜色具有地方特色、具有時(shí)令特色，要照顧參會(huì )人員的特殊用餐要求。會(huì )議餐飲的酒水也是有安排的：一般早餐和午餐不提供酒類(lèi)，只提供飲料，晚上可為參會(huì )人員適當提供各種酒類(lèi)。酒類(lèi)安排有利于身體健康的啤酒、葡萄酒、中低度白酒為主。

　　會(huì )議的會(huì )場(chǎng)布置也很重要。會(huì )場(chǎng)布置的一般要求：突出會(huì )議主題、烘托會(huì )議氣氛、調節與會(huì )者的情緒、提高會(huì )議效率、不同會(huì )議對于會(huì )場(chǎng)有不同的要求。會(huì )議座次排列的方式有環(huán)繞式、散座式、圓桌式和主席式。會(huì )議通知是上級對下級、組織對成員或平行單位之間部署工作、傳達事情或召開(kāi)會(huì )議等所使用的應用文。這個(gè)以前應用文寫(xiě)作課程，老師介紹過(guò)了。會(huì )議通知的寫(xiě)作格式有標題：（發(fā)文機關(guān)）+事由+文種。

會(huì )議服務(wù)培訓心得體會(huì ) 3

　　半天的周六公司培訓會(huì )議結束了，但對我們每一位員工來(lái)說(shuō)有了一次深深的觸動(dòng)，更多的觸動(dòng)也許在等著(zhù)我們去體驗，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。

　　對于一個(gè)再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來(lái)說(shuō)，可能已經(jīng)習慣了公司的這種工作氛圍，而在會(huì )議的開(kāi)始和中間休息后的準時(shí)參加除了新來(lái)的王經(jīng)理外沒(méi)有一個(gè)人準時(shí)的，這說(shuō)明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習慣，就是不按時(shí)做一件事情，這其實(shí)是個(gè)細節問(wèn)題，但對于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)細節在日常經(jīng)營(yíng)管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細節吧小事做細做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿(mǎn)。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺有遠大抱負的人，缺德是精益求精的執行者；決不缺少各類(lèi)管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的.執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個(gè)細節的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業(yè)績(jì)。

　　所以必須重視工作中的每個(gè)細節，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會(huì )，使自己得到更好的發(fā)展。

會(huì )議服務(wù)培訓心得體會(huì ) 4

　　一、會(huì )前準備

　　1、對會(huì )議室進(jìn)行檢查，保潔。

　�。�1）確認會(huì )議室音響、燈具等設備的完好，發(fā)現故障及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報修，保證會(huì )議使用。

　�。�2）做好會(huì )議室的保潔、整理，達到《會(huì )議服務(wù)工作標準》的要求。

　　2、按會(huì )議要求，準備合格的會(huì )議用品，在開(kāi)會(huì )半小時(shí)前準備好開(kāi)水、茶葉、小方巾和會(huì )議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）

　　3、根據會(huì )議要求進(jìn)行擺臺，對會(huì )議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。

　　4、準備工作結束后，進(jìn)行會(huì )前的全面保潔和安全檢查情會(huì )議主辦單位確認。

　　5、封閉會(huì )議空調。

　　二、會(huì )中服務(wù)與會(huì )后清場(chǎng)

　�。ㄒ唬└鶕�《會(huì )議服務(wù)工作標準》，進(jìn)行會(huì )中服務(wù)和會(huì )后清場(chǎng)，并對以下會(huì )議服務(wù)情況進(jìn)行檢查

　　1、人員儀表：保持個(gè)人衛生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。

　　2、準備工作：會(huì )前一小時(shí)再次進(jìn)行核對，并將前一天中無(wú)法準備的物品補齊（如開(kāi)水等），打開(kāi)會(huì )議廳（室）→調整小環(huán)

　　境（空調、燈光、氣味等）→檢查擺臺、物品準備保潔→準備開(kāi)水、茶包、毛巾等。

　　3、人員到崗：會(huì )場(chǎng)管理員應在會(huì )議前一小時(shí)到崗，對服務(wù)工作及程序向會(huì )議服務(wù)員作出明確的`分工，講明注意事項，然后對會(huì )議要求事項做最后檢查（包括會(huì )場(chǎng)布置、主席臺布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線(xiàn)、環(huán)境衛生等情況）。

　　4、迎送服務(wù)：會(huì )議服務(wù)員應在會(huì )前一小時(shí)按要求著(zhù)工作服上崗，站在會(huì )場(chǎng)入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)。

　�。ǘ�）現場(chǎng)服務(wù)

　　1、會(huì )場(chǎng)管理員應在會(huì )議主辦方負責人到來(lái)時(shí)，主動(dòng)上前與其進(jìn)行聯(lián)系，問(wèn)清會(huì )議是否有其他要求，并加以落實(shí)。

　　2、如無(wú)特殊情況，服務(wù)員應在客人落座后倒水。大型會(huì )議中，服務(wù)員也可在會(huì )前10分鐘將主場(chǎng)茶水倒滿(mǎn)，會(huì )議開(kāi)始后每隔15—30分鐘對主場(chǎng)進(jìn)行續水，并做好續水時(shí)間記錄，會(huì )議時(shí)間超過(guò)2小時(shí)更換一次小毛巾。

　　3、會(huì )議服務(wù)員在會(huì )議開(kāi)始后將會(huì )場(chǎng)門(mén)關(guān)上，站在會(huì )場(chǎng)一角觀(guān)察會(huì )議進(jìn)展，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，必要時(shí)先匯報會(huì )場(chǎng)管理員，在進(jìn)行處理。

　　4、會(huì )議結束，服務(wù)員應立即打開(kāi)會(huì )場(chǎng)大門(mén)，在門(mén)外站立，微笑送客。

　�。ㄈ�）會(huì )后清場(chǎng)

　　根據《會(huì )議服務(wù)工作標準》進(jìn)行會(huì )后清場(chǎng)

　�。�1）檢查會(huì )議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應上繳給會(huì )場(chǎng)辦公室妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會(huì )議主辦單位。

　�。�2）檢查會(huì )議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報告會(huì )場(chǎng)管理員，協(xié)助追補損失，做好記錄。

　�。�3）物品歸還，清理租借、調用的物品，檢查有無(wú)缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應記錄。

　�。�4）清場(chǎng)保潔：回收可重復使用的會(huì )議用品，清點(diǎn)數量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。

　�。�5）關(guān)閉會(huì )議廳（室）：包括音響、空調、燈光、門(mén)。（協(xié)助電工）

　　三、對上述各項工作實(shí)行檢查制度

　�。�1）一般小型會(huì )議由會(huì )議服務(wù)人員自查，對照會(huì )議要求，落實(shí)服務(wù)細節，會(huì )場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調服務(wù)環(huán)節，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細節，后保中心領(lǐng)導應對會(huì )場(chǎng)布置，設備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。

　�。�2）重要會(huì )議和大中型會(huì )議由會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員自查，對照會(huì )議要求，落實(shí)服務(wù)細節，會(huì )場(chǎng)管理員，后保中心領(lǐng)導要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調服務(wù)環(huán)節，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細節，局領(lǐng)導對會(huì )場(chǎng)布置、設備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。

　�。�3）對各項檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)，提供高效、快速的會(huì )議服務(wù)。

　　四、會(huì )后總結

　�。�1）會(huì )議服務(wù)人員主動(dòng)聽(tīng)取會(huì )場(chǎng)管理員等相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議并記錄。

　�。�2）會(huì )議管理員負責進(jìn)行總結，對重大問(wèn)題提出整改措施和處理報告。

會(huì )議服務(wù)培訓心得體會(huì ) 5

　　彬華家居的感恩年會(huì )過(guò)去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體彬華家人們都是在原來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的情況下，第一次組織這種大型的會(huì )議，還是很成功的，以下是實(shí)際操作過(guò)程中的一些心得體會(huì )！

　　1、溝通的技巧和策略是整個(gè)會(huì )議成功的關(guān)鍵，在現在會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)同樣激烈的情況下，許多不規范的追求短期利益的會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)操作對企業(yè)對很多消費者造成了很不好的負面影響，所以無(wú)論會(huì )議現場(chǎng)的布置還是銷(xiāo)售溝通的過(guò)程中，尤其是與消費者進(jìn)行一對一的溝通過(guò)程中，不要讓消費者感覺(jué)到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷(xiāo)售語(yǔ)言和相關(guān)的銷(xiāo)售舉動(dòng)。

　　2、客戶(hù)的采集工作看似簡(jiǎn)單，但要把它做好確實(shí)不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒(méi)有強烈的責任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶(hù)邀約的過(guò)程中制定計劃和按計劃進(jìn)行。包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的`特點(diǎn)，都有各自的方法。對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有熱情，會(huì )積極地配合。必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

　　3、團隊戰斗力，發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我們的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強我們的戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持我們每一位銷(xiāo)售人員。

　　共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會(huì )更好！

會(huì )議服務(wù)培訓心得體會(huì ) 6

　　一、擺臺用品

　�。ㄒ唬┕ぷ鏖g：準備毛巾，飲水機，托盤(pán)，開(kāi)水瓶等會(huì )議用品。

　　1、毛巾

　　毛巾要松柔、潔白、無(wú)異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。

　　2、開(kāi)水瓶

　　使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無(wú)茶垢。

　�。ǘ�）擺臺物品：會(huì )議桌、會(huì )議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開(kāi)水瓶、座牌等

　　1、茶杯要潔凈無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標志應正對著(zhù)與會(huì )人員的位置，且杯耳位于與會(huì )人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應使前后左右都成一線(xiàn)。

　　2、毛巾碟

　　毛巾碟要潔凈無(wú)破損，應放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應使前后左右都成一線(xiàn)。

　　3、座牌

　　座牌要光潔，無(wú)刮痕且無(wú)破損，應放在正對著(zhù)與會(huì )人員的位置，座簽的擺設要跟桌面平行，且跟桌面的頂端距離2CM，座簽的

　　擺設應使前后左右都成一線(xiàn)。

　　二、主席臺布置

　�。ㄒ唬└鶕�主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花

　�。ǘ�）講臺布花，大小適中。

　　三、聽(tīng)眾席布置

　�。ㄒ唬└鶕�會(huì )議工作單的會(huì )議人數確認會(huì )議所需桌，椅數并擺成形。

　�。ǘ�）先步桌椅，再定椅位，再擺會(huì )議用品。

　�。ㄈ�）桌面布置要求：茶杯（礦泉水）擺在會(huì )議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會(huì )議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線(xiàn)，用繩子拉直校對桌線(xiàn)是否整齊并加以調整。

　　四、花草布置（與主辦方協(xié)調）

　�。ㄒ唬┲飨�臺下的花草顏色要與背景板顏色諧調。

　�。ǘ�）質(zhì)量標準：觀(guān)葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長(cháng)健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價(jià)值，草花應色彩鮮艷，生機勃勃。

　�。ㄈ�）布置要求

　　會(huì )議設有主席臺時(shí)，主席臺下放一排植物，鮮花可以擺成直線(xiàn)形，弧形，舞臺兩側放高大的植物。

　�。ㄋ模┤缰鬓k單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。

　　五、簽到桌布置

　　根據主辦單位需要，擺小型花盤(pán)，布“簽到處”牌，設會(huì )議椅。

　　六、檢查程序

　�。ㄒ唬�擺臺時(shí)，服務(wù)員、會(huì )場(chǎng)管理員須檢查以下內容：

　　1、杯具、用具是否干凈，無(wú)破損，擺放整齊。

　　2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺有無(wú)污跡。

　　3、鮮花、觀(guān)賞植物是否到位，有無(wú)枯萎，花盆是否干凈。

　　4、燈光及空調是否完好，燈具不亮時(shí)應通知維修，有投影儀的會(huì )議應根據主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。

　　5、電視電話(huà)會(huì )議其他設備是否到位，是否符合會(huì )議要求。

　�。ǘ�）擺臺完成后，及時(shí)電話(huà)通知音響等保障安裝設備（一般不遲于會(huì )議開(kāi)始前半天），如果時(shí)間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現場(chǎng)協(xié)調安排。

　�。ㄈ�）主辦單位須會(huì )前測試設備或彩排節目，須在會(huì )議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項目等。

　　七、會(huì )議現場(chǎng)服務(wù)標準

　�。ㄒ唬�會(huì )前準備

　　1、會(huì )前1小時(shí)，會(huì )議服務(wù)員打開(kāi)會(huì )議場(chǎng)所門(mén)，燈光、空調、按主辦單位要求做好準備。

　　2、音響等保障人員到位，檢查設備，開(kāi)啟音響。

　　3、會(huì )場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)與主辦單位的溝通，處理問(wèn)題。

　�。ǘ�）會(huì )前服務(wù)

　　1、會(huì )議服務(wù)員應在會(huì )前一小時(shí)按要求著(zhù)工作服上崗，站在會(huì )場(chǎng)入口的'顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)。

　　2、隨著(zhù)與會(huì )人數的增多，抽調部分服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。

　　3、分別為主席臺人員和與會(huì )的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺或重要賓客），斟倒茶水。

　　4、規范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類(lèi)推，前排以后可以從一側開(kāi)始一次倒茶水，為與會(huì )者倒水時(shí)，要站在與會(huì )者右后側，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會(huì )者身后斟倒，以免擋住與會(huì )者的視線(xiàn)，主席臺上配置礦泉水時(shí)，要根據主辦單位需要配置相應水杯。

　�。ㄈ�）會(huì )中服務(wù)

　　1、會(huì )議開(kāi)始時(shí)，關(guān)閉各通道門(mén)。

　　2、會(huì )議自始至終，服務(wù)人員必須根據要求，站立在會(huì )場(chǎng)內合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì )場(chǎng)面積限制活會(huì )議保密需要，服務(wù)員應待立會(huì )場(chǎng)門(mén)外服務(wù)。

　　3、會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中，剛開(kāi)始時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。

　　4、主席臺人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據需要更換一杯新的熱茶水，使用演講臺時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤(pán)。

　　5、會(huì )中休息或休會(huì )期間應進(jìn)行簡(jiǎn)單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)主辦單位的文件資料。

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