溝通方法與技巧心得體會(huì )范文通用
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的溝通方法與技巧心得體會(huì )范文通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通方法與技巧心得體會(huì )范文通用1
時(shí)間過(guò)的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識，無(wú)論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導給予自己不斷提升的機會(huì )。
9月16日在深圳科技開(kāi)發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類(lèi)、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來(lái)，才發(fā)現溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷(xiāo)售管理者，不僅要面對客戶(hù)，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jì)效的團隊，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì )說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀(guān)點(diǎn)，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì )做一個(gè)聆聽(tīng)者，因為信任是有效溝通的'基礎只有對方相信你，才會(huì )與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏(yíng)的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對方；曾看過(guò)一本書(shū)《細節決定成敗》，書(shū)中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話(huà)祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書(shū)等；不要禮物有多重，一個(gè)細微的動(dòng)作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會(huì )在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個(gè)人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動(dòng)。也會(huì )使人變得有精神，本來(lái)我們的工作就是整天在室內，放松也在室內進(jìn)行，人就越來(lái)越不想說(shuō)話(huà)了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
以上是我通過(guò)培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見(jiàn)諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來(lái)對我工作的支持！謝謝！
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前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的`藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
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前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓課程，通過(guò)這次的培訓讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導、對同事、對其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著(zhù)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到在這個(gè)團隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領(lǐng)導和成員共同討論目標，計劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的'眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應對，那么溝通也是不會(huì )成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會(huì )怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會(huì )恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結果會(huì )怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì )，甚至可能使誤會(huì )加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當作每個(gè)人都應該學(xué)習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協(xié)作的角度來(lái)對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
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上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓活動(dòng)。
我們認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導、同事、學(xué)生和家長(cháng)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成學(xué)校交給的各項工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與領(lǐng)導、同事、學(xué)生和家長(cháng)的交流，不斷激勵每個(gè)人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏(yíng)，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長(cháng)等溝通好。溝通的.基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的和學(xué)校領(lǐng)導、同事、學(xué)生及家長(cháng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
如果我們沒(méi)有和同事、學(xué)生和家長(cháng)得到合適的理想的溝通，那么我們就不會(huì )很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì )真的了解你的意圖。如果沒(méi)有和領(lǐng)導有良好的溝通，那么領(lǐng)導會(huì )對我們有一種不信任的心態(tài)，我們對領(lǐng)導的要求就會(huì )產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、領(lǐng)導、學(xué)生和家長(cháng)之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
一個(gè)團體內不可能沒(méi)有溝通存在。如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。
學(xué)會(huì )溝通技巧，這世界就會(huì )變的更美好，社會(huì )就更和諧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強，事業(yè)就會(huì )更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)校，建校六年來(lái)學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學(xué)管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應學(xué)校發(fā)展對教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。
溝通方法與技巧心得體會(huì )范文通用5
通過(guò)這次的學(xué)習讓我個(gè)人感受，溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，有非常多的技巧，不同的溝通技巧可以帶來(lái)不一樣結果。以下是我在學(xué)習得到的一些總結。
管理是溝通，是一種態(tài)度，是一種藝術(shù)也是一種技巧，不是權術(shù)。溝通管理是通過(guò)管行為達到管思想還是能過(guò)管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的，每個(gè)人都有自己的思想，但管行為不一樣，可以要求人什么事可以做，什么事不可以做，什么事要怎么做，不能怎么做，就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬，達到我們想要的結果。學(xué)習中，老師有提到團隊合作溝通問(wèn)題，作為管理人員很重要的一點(diǎn)，仔細聆聽(tīng)你團隊中每一個(gè)人的聲音，不管他們的想法和意見(jiàn)是對還是錯，都應當給每一個(gè)人表?yè)P和肯定。怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對的，我們去表?yè)P他們，在以后的工作中
他們會(huì )提出更多的想法和意見(jiàn)，會(huì )更加積極參與工作。錯的，我們去肯定他的積極參與。對他們正確的.行為進(jìn)行肯定。就像我做的不夠的，我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠(chǎng)，只做了口頭上的表?yè)P，沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jì)。而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jì)。
溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的，有時(shí)不夠耐心和認真，常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn)，而造成溝通之間不必要的誤區。
溝通還得看關(guān)系，不同的關(guān)系伴演著(zhù)不同的角色，所以在這里溝通的時(shí)候內容是不一樣的。同樣的事與不同的人，溝通時(shí)所表達的方式是不一樣的。這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通。兩個(gè)人關(guān)系好的，可能什么話(huà)都能說(shuō)，但對另一個(gè)關(guān)系不一樣的人，有些話(huà)是不一定能說(shuō)的。
溝通就是日常交流行為，只是我們有沒(méi)有更細心去不斷思考這種行為的完美。所以，在往后的工作中，要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處。來(lái)提高自己的溝通能力。
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有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現在來(lái)學(xué)習相對以前來(lái)講是有本質(zhì)區別的，現在需要知道學(xué)什么、需要什么。
高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對于企業(yè)的管理工作來(lái)說(shuō)一直是基礎中的基礎。因為沒(méi)有溝通就沒(méi)有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢！
溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當然一對多（比如開(kāi)會(huì )）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對一的溝通組成的。這個(gè)道理一說(shuō)出來(lái)大家都明白，但是在構通過(guò)程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見(jiàn)得多。其實(shí)我個(gè)人認為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對方并影響對方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無(wú)從知曉他們的世界。但是我覺(jué)得只要你懂得引導和沉默�；旧夏隳艿玫侥阆胍乃邢�。另外的一個(gè)任務(wù)看起來(lái)比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因為你要讓另外的一個(gè)人明白你說(shuō)的話(huà)并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級、同事還是下級。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來(lái)聽(tīng)課的目的。
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒(méi)有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異……但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。
溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。
溝通的最基本的技術(shù)要求當然是準備。不多就兩個(gè)層面：宏觀(guān)的準備和微觀(guān)的準備。
宏觀(guān)的準備是只個(gè)人的能力的提高，具體表現在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因為這里邊天然的'成分最多。如果是在難就放棄算了。因為提高iq的投入產(chǎn)出比最低�？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f(shuō)的提高起來(lái)困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過(guò)的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來(lái)我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！
微觀(guān)的準備就是指在具體的溝通過(guò)程初始階段作的準備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長(cháng)、專(zhuān)業(yè)等情況的了解。俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰不殆”當然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏(yíng)效果。
并不是說(shuō)準備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準備越成功溝通越失��！為什么？因為溝通的時(shí)候沒(méi)有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀(guān)點(diǎn)強加給別人。你自認為準備很充分，自認為條例很清楚，自認為結論很正確，自認為別人應該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當別人的反對被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級、打斷客戶(hù)、打斷同事、打斷下屬……會(huì )發(fā)生什么大家應該都知道。
溝通方法與技巧心得體會(huì )范文通用7
今年4月，中心為員工舉辦了一場(chǎng)“高效溝通技巧”培訓課程。通過(guò)老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽(tīng)，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。盡量避免由于主觀(guān)的固有思維以及過(guò)多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱。當然，要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有一點(diǎn)“道行”是不行的�，F實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多，更沒(méi)有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無(wú)法達到預期的效果。
俗話(huà)說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。這一切的`一切，都說(shuō)明了溝通的重要性。從某種方面來(lái)講，有效溝通是我們獲取財富、快樂(lè )、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！辈还苣膫�(gè)時(shí)代，不善于溝通將失去許多機會(huì )，可能導致自己無(wú)法與他人協(xié)作，或是無(wú)法獲得他人的認同與支持，從而使自己的成功之路倍加艱辛。
你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而有實(shí)現自己人生目標與人生價(jià)值的可能。要知道，現實(shí)中，幾乎所有的成功者都是擅長(cháng)人際溝通、珍視人際溝通的人。當你在平時(shí)的工作、生活中學(xué)會(huì )溝通、學(xué)會(huì )理解、學(xué)會(huì )分析，真正悟出其中的玄妙之處，相信你離成功已經(jīng)不遠了。
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在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力推動(dòng)公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。
二是激勵員工，改善績(jì)效。
三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。
四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的'行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
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很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說(shuō)過(guò)“溝通是不可或缺的`領(lǐng)導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量�！币虼�，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。
首先，高效的溝通必須注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，關(guān)注非語(yǔ)言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)之間不斷相互轉換，一個(gè)有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。
只有這樣才能創(chuàng )造和諧的氣氛，通過(guò)溝通使成員互相了解，進(jìn)而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達使管理有效率。
這是我在學(xué)習中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì )把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！
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溝通是人與人之間的橋梁，每個(gè)人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是溝通的主要形式，通過(guò)傾聽(tīng)、交談、詢(xún)問(wèn)，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽(tīng)是有效溝通的重點(diǎn)，沒(méi)有認真的傾聽(tīng)，溝通就無(wú)法暢通的進(jìn)行，傾聽(tīng)主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過(guò)對方的表達挖掘深層次內容。
交談涉及到語(yǔ)言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會(huì )造成溝通的失敗。詢(xún)問(wèn)是對疑惑的解答和問(wèn)題的確認，通過(guò)詢(xún)問(wèn)可以消除疑慮。而非語(yǔ)言溝通，如：肢體語(yǔ)言、服飾、表情也會(huì )影響到溝通效果，不恰當的肢體語(yǔ)言或者僵硬的表情會(huì )反映交談?wù)叩牟蛔孕�，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤?感覺(jué)。此外，溝通往往不是簡(jiǎn)單的、一次性的、單一樣式的過(guò)程，而是長(cháng)期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時(shí)一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成為我們每一個(gè)人的必備技能，而且我們要在實(shí)踐中不斷探索，提升自己。
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一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的.火候。
三是必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是通過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。TATA易溝通(EIM)將通訊技術(shù)與計算機軟件技術(shù)融合，集成了包括文本會(huì )話(huà)、語(yǔ)音交流、手機短信、文件傳輸等豐富的溝通方式，全面滿(mǎn)足內部辦公溝通和對外商務(wù)溝通等高效溝通需求。企業(yè)組織結構呈現，離線(xiàn)留言，企業(yè)分支互聯(lián)，文本消息對話(huà)，語(yǔ)音交流，多人文本會(huì )議，文件傳輸，業(yè)務(wù)提醒，短信發(fā)送，支持二次開(kāi)發(fā)定制。提供更安全、穩定和純凈的商務(wù)辦公溝通環(huán)境，實(shí)現內部跨部門(mén)的高效溝通，有效避免傳統即時(shí)通信軟件給企業(yè)日常辦公帶來(lái)的負面影響。進(jìn)一步提高辦公溝通效率，提升執行力。
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通過(guò)這次培訓，讓我更深刻的體會(huì )到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通，良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書(shū)本封面的兩句話(huà)，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內容，本學(xué)期我們學(xué)習的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀(guān)看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的'不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì )換位思考。如果因為自己的一時(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐�！睂W(xué)習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì )直接影響別人對他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語(yǔ)調，再于人溝通。
而在我們日常生活的時(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話(huà)，要常對人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì )拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會(huì )在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯了什么，應該主動(dòng)承擔錯誤的同時(shí)對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過(guò)學(xué)習了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系，讓生活更加歡樂(lè )融洽。
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溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在，然而多數人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”，而很少去想別人是否聽(tīng)明白了，所以通常都會(huì )有這樣的困惑，“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了，為什么他還是會(huì )出錯呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說(shuō)話(huà)明白嗎
培訓的開(kāi)始，我們做了紙張對折的游戲，在沒(méi)有任何修飾語(yǔ)，并且不允許提問(wèn)的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白，并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。
例會(huì )是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì )組織者傳達出的'信息如果存在歧義，那么與會(huì )者的理解也是千差萬(wàn)別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話(huà)時(shí)是否進(jìn)行了充分的準備，反復推敲，把話(huà)說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話(huà)說(shuō)明白，那么就先別急著(zhù)說(shuō)別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄挷{。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會(huì )。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì )，主管會(huì )傳達一下教務(wù)會(huì )的內容，例如上周的培訓，在主管例會(huì )上培訓了財務(wù)知識，說(shuō)明了今年學(xué)員報名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，如果說(shuō)沒(méi)有傳達似乎很冤枉大家，因為每個(gè)員工都知道我們的報名表有變動(dòng)，但是如果說(shuō)傳達很到位又很牽強，因為沒(méi)有一位老師可以完整、準確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼，因為“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過(guò)課程學(xué)習，我了解自己屬于哪一類(lèi)型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類(lèi)型更偏向“理想型”，這一類(lèi)型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動(dòng)機比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設身處地為他人著(zhù)想。優(yōu)點(diǎn)：為人著(zhù)想、謙虛、信賴(lài)、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點(diǎn)：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專(zhuān)注傾聽(tīng)并給予認同、協(xié)助他將想法轉為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi)，促進(jìn)大家融洽相處，現在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周?chē)娜诉M(jìn)行分類(lèi)，這樣大家的工作就會(huì )非常的融洽。
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