消費問(wèn)題心得體會(huì )
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消費問(wèn)題心得體會(huì )1
為進(jìn)一步擴大消費，改善民生，促進(jìn)我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，根據上級的通知精神，為認真做好20xx消費促進(jìn)月活動(dòng)，我局高度重視，成立了20xx“新鄉縣消費促進(jìn)月活動(dòng)領(lǐng)導小組”，制訂了活動(dòng)實(shí)施方案，明確責任份工作，精心組織安排，認真落實(shí)確�；顒�(dòng)安全、有序開(kāi)展。
一、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，我們與縣電視臺等有關(guān)媒體溝通聯(lián)系，進(jìn)行廣泛宣傳，參與活動(dòng)的企業(yè)懸掛了橫幅，張貼標語(yǔ)，海報，分發(fā)宣傳單，吸引消費者踴躍參加，積極營(yíng)造良好的.消費環(huán)境。
二、積極會(huì )同工商、質(zhì)檢等部門(mén)，做好監管工作，嚴厲打擊假冒偽劣，營(yíng)造放心購物環(huán)境，為確�；顒�(dòng)期間安全，我們協(xié)調公安、消防等部門(mén)全力做好活動(dòng)保障工作，并督促參與企業(yè)落實(shí)安全責任，增強安全防范意識，防止各類(lèi)事故的發(fā)生，確保了活動(dòng)安全有序進(jìn)行。
三、堅持做到誠信經(jīng)營(yíng)，規范促銷(xiāo)行為，禁止虛假促銷(xiāo)，切實(shí)維護消費利益，據消費參與企業(yè)上報數據顯示，部分參與企業(yè)銷(xiāo)售額同比下降，與國家家電下鄉和家電以舊換新政策結束，消費者普遍認為價(jià)格偏高有一定原因�？傮w來(lái)看，通過(guò)這次20xx消費促進(jìn)月活動(dòng)的開(kāi)展，對進(jìn)一步擴
消費問(wèn)題心得體會(huì )2
老師根據工作實(shí)踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，消費者關(guān)懷是消費者關(guān)系管理的中心，消費者關(guān)懷的目的是與所選消費者建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與消費者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對以消費者為中心的理解：
消費者關(guān)系管理的核心是消費者價(jià)值管理，它將消費者價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值消費者的個(gè)性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實(shí)現消費者價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長(cháng)的目的，樹(shù)立消費者為中心的發(fā)展戰略，并在此基礎上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以消費者關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統化的消費者研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與消費者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現電子化、自動(dòng)化運營(yíng)目標的過(guò)程中，所創(chuàng )造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿(mǎn)足消費者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的.錢(qián)為中心，在實(shí)際中一對一營(yíng)銷(xiāo)就以利潤為中心的營(yíng)銷(xiāo)。滿(mǎn)足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。
我們在實(shí)際工作中應做好以下幾點(diǎn)：
首先，要設立清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表：這個(gè)目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。
其次，我們要做好消費者關(guān)系管理工作的創(chuàng )新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實(shí)維護消費者關(guān)系。
再者，要確立忠誠管理的營(yíng)銷(xiāo)理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據成交額和發(fā)展潛力做好ABC分類(lèi)管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務(wù)措施，妥善解決每一個(gè)售后服務(wù)，達到滿(mǎn)意度99%以上，切實(shí)培養員工忠誠，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。
我知曉管理無(wú)止境，更能體會(huì )學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應社會(huì )，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學(xué)會(huì )了自我思考，自我學(xué)習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實(shí)現自我價(jià)值，更好地服務(wù)于企業(yè)。
個(gè)人認為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。
消費問(wèn)題心得體會(huì )3
通過(guò)這次培訓使我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻�(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為消費者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現消費者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、消費者中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習消費者管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)消費者，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。
因此，在今后的一段時(shí)間內，我們應中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上消費者的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理與消費者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現銀行對消費者的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘消費者源消費者關(guān)系管理學(xué)習心得體會(huì )消費者關(guān)系。
我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立發(fā)展意識、市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，深入市場(chǎng)和企業(yè)調查研究，針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn)，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的消費者營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)發(fā)現，積極培育優(yōu)質(zhì)消費者和貸款項目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現自身的發(fā)展壯大
3、加強消費者關(guān)系的.維護。
消費者分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事消費者管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡(luò )，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。
消費問(wèn)題心得體會(huì )4
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全；加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的`各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任；金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的意識和權益保護的能力。
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