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客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結（通用11篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 1
20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達6億4仟萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。
在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx，均取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的'雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 2
兩天的培訓結束了，是如從前一樣，聽(tīng)了，激動(dòng)了，最后還是忘記了，還是說(shuō)，這一次，真的可以化學(xué)習為動(dòng)力，化動(dòng)力為堅持，化堅持為成績(jì)，切切實(shí)實(shí)落實(shí)項目？
也許，在專(zhuān)業(yè)金融人士這條路上，我還很不專(zhuān)業(yè)，金融界的藍領(lǐng)民工，我曾經(jīng)總是在懷疑，工作這么幾年，一個(gè)文科生，到底有什么專(zhuān)業(yè)才能呢？汽車(chē)不會(huì )造，工程不會(huì )做，病人不會(huì )看，程序不會(huì )編，身無(wú)長(cháng)處，此生到底憑什么安身立命？但是，是否有想過(guò)，金融從業(yè)人員，我做的，就是錯配資源、溝通協(xié)調的能力。它是一種無(wú)形的東西，我做不出任何工科男擅長(cháng)的東西，我只能說(shuō)，身處百業(yè)之王，作為一名公司客戶(hù)經(jīng)理，我有條件去接觸經(jīng)濟各行各業(yè)，愿意的話(huà)，我能進(jìn)入每一個(gè)公司。身處平臺，手握資源，試問(wèn)，還有哪個(gè)行業(yè)可以如此？
為所用，去所學(xué)。大學(xué)教導的知識，幾乎完全不適用實(shí)際工作，但是，大學(xué)所學(xué)的學(xué)習方法、所鍛煉的的心性品質(zhì)，所形成的價(jià)值體系，卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始，學(xué)習我要做的.，喜歡我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。
科比說(shuō)，總有人會(huì )贏(yíng)，為什么不是我？我說(shuō)，總有人要升職加薪的，為什么不是我？
保持謙虛謹慎、不斷學(xué)習之心，再說(shuō)一遍，不要閉門(mén)造車(chē)，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的人，他們，總有你所不及的地方，團隊的力量永遠會(huì )大于個(gè)人的水平，團隊的進(jìn)步會(huì )更促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)步，溝通、共擔、分享、共進(jìn)。把所學(xué)所知轉化為專(zhuān)業(yè)知識，不斷去練。
保持學(xué)習，保持進(jìn)步，保持信心。
動(dòng)靜相宜，行之千里。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 3
作為一名基層行公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，我參加了省分行舉辦為期三天的客戶(hù)經(jīng)理履崗能力培訓班。在三天的學(xué)習過(guò)程中，感觸很深，使自已認識到作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，并不是擔當淺顯意義的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，每日干活如同“盲人摸象”，沒(méi)有計劃的忙碌，而是必須要不斷學(xué)習和更新業(yè)務(wù)知識，既要掌握國家的宏觀(guān)經(jīng)濟態(tài)勢，也要掌握微觀(guān)的業(yè)務(wù)技能，明確發(fā)展前進(jìn)的目的，才能對自己的能力有真正意義的提升。
通過(guò)掌握我國宏觀(guān)經(jīng)濟的政策導向及行車(chē)業(yè)發(fā)展規劃，了解國家經(jīng)濟政策，我們就能找準營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，有的放矢。俗話(huà)說(shuō)：上錯了車(chē)比沒(méi)有上車(chē)更加糟糕，兩眼光是盯著(zhù)眼前的項目如何如何好，但是沒(méi)有認真分析該項目是否違背國家產(chǎn)業(yè)政策，我們忙了半天，卻是我行應該退出的行業(yè)，那么我們既浪費了時(shí)間，又浪費了精力，也降低了我行在客戶(hù)心目中的形象和地位。如果了解國家政策優(yōu)先支持的產(chǎn)業(yè)或項目，就可以認準方向努力，也可以提高客戶(hù)項目的報批效率，從而避免工作中的盲目項目性。
對于微觀(guān)意義上的`業(yè)務(wù)技能我們更是要努力掌握，在日常工作中，我們遇到很多困難，影響了工作效率，有些原因就是我們對很多業(yè)務(wù)知識不熟悉造成的。不熟悉審批流程，就會(huì )影響報批的進(jìn)度；不熟悉各種業(yè)務(wù)系統，就會(huì )影響業(yè)務(wù)辦理速度；不熟悉業(yè)務(wù)合規要求，就會(huì )造成風(fēng)險點(diǎn)出現。所以客戶(hù)經(jīng)理自我提升的目標是要具備更多的專(zhuān)業(yè)技能，才能更好履行自己的崗位職責。此次培訓班的學(xué)習，就是要使我們更新觀(guān)念，加大學(xué)習力度，理清業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，才能真正抓住市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方向和策略。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 4
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院經(jīng)濟管理培訓中心參加云南建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓班。經(jīng)過(guò)五天的學(xué)習，使得我們全組學(xué)員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟熱點(diǎn)的話(huà)題，關(guān)注中國此刻面臨的經(jīng)濟泡沫，關(guān)注在中國經(jīng)濟下行的通道中就應如何應對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來(lái)應對金融危機的嚴重沖擊，世界各國同舟共濟、攜手共進(jìn)、渡過(guò)難關(guān)。
中金會(huì )用生動(dòng)、寫(xiě)實(shí)的語(yǔ)言給大家上了一堂別開(kāi)生面的國學(xué)智慧與成功導向的新領(lǐng)導力，課堂上學(xué)員用心互動(dòng)，笑聲不斷，使我認識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習中的啟示作用，認識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬(wàn)象的發(fā)展。
人氣極旺的'浙大魯教授在重陽(yáng)之夜給我們上了一堂營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系管理的精彩演講，要讓我們大家養成善于思考、勤于思考的習慣，透過(guò)思考認識到，任何事物和人都透過(guò)來(lái)自對現實(shí)的把握和認識的沉淀，因為學(xué)習是基礎，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)善于學(xué)習、思考、不斷進(jìn)取的人。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 5
我有幸參加了省分行組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓班。形式互動(dòng)新穎，講授內容實(shí)用細致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內，我們系統地學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。
客戶(hù)是基礎，客戶(hù)是源泉。沒(méi)有了客戶(hù)的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶(hù)，維護客戶(hù)成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶(hù)溝通的技巧。有效的聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營(yíng)銷(xiāo)是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升競爭力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著(zhù)，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀(guān)察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的`需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做準備。
在這次學(xué)習中我深刻的認識到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿(mǎn)足工作上的需要。
當我再次輕輕回望：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專(zhuān)業(yè)的師資團隊和互動(dòng)的培訓形式使教學(xué)相長(cháng)，一流的管理、一流的設施，讓我們在學(xué)習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習機會(huì )，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì )做得更好。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 6
為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(cháng)，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習到很多。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的發(fā)展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對我行的產(chǎn)品有全面的了解。
在這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù)，剛開(kāi)始是公司財務(wù)負責人接待的我們。在交談過(guò)程中，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。
在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現在有專(zhuān)業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市”。
客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感興趣，向我們詢(xún)問(wèn)了很多信息。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起交流。在這過(guò)程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的'需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的認同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。
從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現不了了。
俗話(huà)說(shuō)：細節決定成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節，善于抓住細節。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們如果能善于抓住客戶(hù)所提供的信息，從細節入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。
這次培訓我也收獲良多，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習以及實(shí)踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 7
我有幸參與了省分行組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓班。形式互動(dòng)新奇，講授內容好用細致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內，我們系統地學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售舉薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。
客戶(hù)是基礎，客戶(hù)是源泉。沒(méi)有了客戶(hù)的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶(hù)，維護客戶(hù)成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就須要我們駕馭與客戶(hù)溝通的技巧。有效的傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要埋怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營(yíng)銷(xiāo)是利器。駕馭望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度，提升競爭力。望：從表象特征來(lái)推斷衣著(zhù)，交通工具，首飾和攜帶物品，還有視察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，須要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的`異議，埋怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己推斷供應營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做打算。
在這次學(xué)習中我深刻的相識到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今日，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿(mǎn)意工作上的須要。當我再次輕輕回望：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、好用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專(zhuān)業(yè)的師資團隊和互動(dòng)的培訓形式使教學(xué)相長(cháng)，一流的管理、一流的設施，讓我們在學(xué)習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們供應了一次這樣的學(xué)習機會(huì )，信任在將來(lái)的歲月中我們會(huì )做得更好。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 8
懷著(zhù)期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓”。培訓中，老師通過(guò)理論講解、現場(chǎng)示范以及吸取隊友營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分享等方式，讓我對銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。
此次培訓，我獲得最大的收獲是在客戶(hù)交流中角色的轉變。之前，面對新客戶(hù)時(shí)，我更多的扮演“推銷(xiāo)員”的角色，見(jiàn)客戶(hù)交就是直接推銷(xiāo)我行貸款、理財、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶(hù)對我說(shuō)對我行產(chǎn)品無(wú)需求，而我往往就不了了之了。但是市場(chǎng)在變，時(shí)代在變，我們中國銀行作為國家金融系統最為重要的成員之一，我們中行客戶(hù)經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀(guān)花似的推銷(xiāo)之中
“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機切入”是我們需要做的.事情。實(shí)戰培訓中，我們小分隊在拜訪(fǎng)廣懷集團的大門(mén)前，面對守衛森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪(fǎng)公司負責人談下合作的事�！钡桥嘤柪蠋焻s說(shuō)：“先不急，先了解客戶(hù)情況不遲”。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(cháng)。
這一點(diǎn)從側面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因為那樣客戶(hù)馬上就會(huì )給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“NO!”。但我們在客戶(hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。
通過(guò)這個(gè)案例，我認識到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續的引導和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 9
在成年工作后，我開(kāi)始接觸到銀行基礎客戶(hù)服務(wù)。我深深意識到，作為銀行的基礎客戶(hù)，我們能夠享受到眾多的金融服務(wù)和便捷，但同時(shí)也需要對自己的財務(wù)狀況有所了解和管理。通過(guò)與銀行進(jìn)行溝通，我逐漸建立了財務(wù)目標和規劃，并結合銀行的服務(wù)，為我的未來(lái)打下了良好的基礎。
第二段：學(xué)會(huì )理財規劃。
基礎客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要方面是理財規劃。通過(guò)銀行的幫助，我學(xué)會(huì )了如何制定長(cháng)期和短期的理財目標，并通過(guò)投資、儲蓄等手段來(lái)實(shí)現這些目標。銀行的理財顧問(wèn)會(huì )根據個(gè)人情況和需求，為我們提供適當的投資建議和方案，這無(wú)疑為我們的理財工作提供了寶貴的支持和引導。
第三段：了解金融產(chǎn)品。
銀行基礎客戶(hù)服務(wù)還為我們提供了豐富的金融產(chǎn)品選擇。我經(jīng)常通過(guò)銀行的手機應用程序查看各種金融產(chǎn)品的信息以及風(fēng)險評估。從定期存款到基金、理財產(chǎn)品再到信用卡等，在我需要的時(shí)候，我可以選擇相應的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自己特定的需求。因此，我從銀行獲取了更多關(guān)于金融產(chǎn)品的知識，提高了自己的金融素養。
第四段：銀行服務(wù)便捷性。
基礎客戶(hù)服務(wù)的另一個(gè)優(yōu)勢是銀行服務(wù)的便捷性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銀行，我可以隨時(shí)隨地查詢(xún)和管理自己的賬戶(hù)，進(jìn)行轉賬、支付賬單等操作，免去了排隊等待的煩惱。同時(shí)，各類(lèi)手機應用程序也為我們提供了方便快捷的金融服務(wù)，比如手機銀行、支付寶等。這些便利的服務(wù)大大提高了我們的生活效率，并為我們的.日常生活帶來(lái)了很多便利。
第五段：客戶(hù)服務(wù)與金融知識提升。
與銀行進(jìn)行基礎客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我還學(xué)到了更多的金融知識。銀行的客戶(hù)經(jīng)理和理財顧問(wèn)會(huì )不定期地為我們舉辦金融講座和培訓，讓我們了解最新的金融產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這些知識不僅幫助我們更好地管理自己的財務(wù)，還提高了我們的金融素養。同時(shí)，銀行的客戶(hù)服務(wù)也給了我們更多的信心和安全感，我們知道，無(wú)論何時(shí)遇到問(wèn)題都可以通過(guò)銀行的幫助來(lái)解決。
作為銀行的基礎客戶(hù)，我們需要在日常中不斷提高自己的財務(wù)管理能力和金融素養。通過(guò)與銀行進(jìn)行基礎客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我們可以學(xué)到很多關(guān)于理財規劃、金融產(chǎn)品和市場(chǎng)的知識，并通過(guò)銀行的便捷服務(wù)來(lái)管理自己的財務(wù)。同時(shí)，我們也應該利用銀行的客戶(hù)服務(wù)和金融知識，為自己的未來(lái)制定明確的財務(wù)目標和規劃，以實(shí)現自己的夢(mèng)想和追求。銀行基礎客戶(hù)服務(wù)為我們提供了很多便利與支持，我們需要充分發(fā)揮和利用這些資源，使其為我們的生活帶來(lái)更多實(shí)際的幫助和益處。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 10
昨日，我們參加了由省公司組織的VIP客戶(hù)經(jīng)理技能提升的培訓，此次培訓由來(lái)自深圳的羅老師主講。復旦MBA畢業(yè)的羅老師，有著(zhù)豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗，分別給各個(gè)地區的移動(dòng)、聯(lián)通和銀行金融類(lèi)多家單位講解培訓。
課程內容從20xx年底我們開(kāi)始做移動(dòng)電話(huà)展開(kāi)，當時(shí)花了1100億從聯(lián)通公司手中購入CDMA，以及4000萬(wàn)用戶(hù)。但其中真正有效的用戶(hù)只有2600多萬(wàn)。到20xx年8月底，天翼用戶(hù)達到7993萬(wàn)，距20xx年底1億目標還有一定差距。這首先給VIP客戶(hù)經(jīng)理很好的警示，在接下來(lái)的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標需要完成。
在日常與客戶(hù)交流，提升客戶(hù)對我們的信任時(shí)，需要注意的細節以及技巧。首先，讓我們了解運營(yíng)商VIP客戶(hù)經(jīng)理的三階段及發(fā)展過(guò)程，包括四大轉變；其次，是分析VIP客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中存在的誤區，以及根據這些誤區提出的服營(yíng)一體話(huà)的“三明治法則”，即服務(wù)—營(yíng)銷(xiāo)—服務(wù)；再次，根據客戶(hù)的心理，引出客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)理念，全面分析了正確理解“客戶(hù)永遠是對的”這句話(huà)；另外，提出銷(xiāo)售的“黃金三律”，對如何進(jìn)行有效提問(wèn)作出了具體的分析，并對客戶(hù)異議分類(lèi)提出了四個(gè)注意點(diǎn)；最后，提出了常見(jiàn)交易五種促成法，即問(wèn)題排除法、選擇法、例證法、假設成交法及最后機會(huì )成本法，并舉例說(shuō)明。
羅老師的授課方式，讓我覺(jué)得一天的培訓既充實(shí)又愉快。根據羅老師的講授，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進(jìn)與客戶(hù)更好的溝通。第一，將回訪(fǎng)時(shí)間精確化，這樣減少了客戶(hù)繁忙中的打擾，減少客戶(hù)的抱怨情緒；第二，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)寫(xiě)腳本，有利于事半功倍；第三，適當的讓客戶(hù)幫些力所能及的`小忙，滿(mǎn)足用戶(hù)的社會(huì )需求，并記住用戶(hù)的服務(wù)軌跡，有利于拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)產(chǎn)生好感；第三，在上門(mén)服務(wù)時(shí)攜帶“重要客戶(hù)意見(jiàn)收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶(hù)激動(dòng)、憤怒時(shí)緩和用戶(hù)的情緒。
以上就是我的培訓心得。希望以后還有這樣的培訓機會(huì )，讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )總結 11
11月23日，即唐山分行公司客戶(hù)經(jīng)理培訓班開(kāi)課第二天一大早，建行哈爾濱培訓中心唐山班的教室里，響起了熱烈的掌聲，是分行人力資源部和公司業(yè)務(wù)部的兩位經(jīng)理，專(zhuān)程到培訓中心來(lái)看望各位學(xué)員并傳達分行領(lǐng)導的殷切希望和囑托，進(jìn)一步動(dòng)員各位學(xué)員要珍惜學(xué)習機會(huì )，確實(shí)提高業(yè)務(wù)技能和履崗能力，盡快進(jìn)入崗位角色。我們深切的感受到分行領(lǐng)導對此次培訓的重視程度。也領(lǐng)悟了我們?yōu)楹味鴣?lái)：
一、本次培訓的目的
公司客戶(hù)經(jīng)理培訓是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，截至目前，唐山分行全口徑貸款426億，其中對公貸款400億，迅猛發(fā)展的業(yè)務(wù)需要一支強有力的客戶(hù)經(jīng)理隊伍；此次培訓是我行人才梯隊建設的需要，本次參訓人員大部分是新入行員工，具備高學(xué)歷年輕化的'特點(diǎn)，此次培訓就是要鍛練新人，繼往開(kāi)來(lái)，培養新生力量，夯實(shí)人力基礎。
二、培訓班籌備過(guò)程
培訓班課前動(dòng)員會(huì )上，帶隊經(jīng)理向我們透露，本次參訓人員的報名情況是分行領(lǐng)導親自把關(guān)的。參訓人員的素質(zhì)和培訓學(xué)習內容分行領(lǐng)導都很關(guān)注，此次培訓分行非常重視。
三、培訓中如何學(xué)習
本次培訓安排緊張而充實(shí)。五天時(shí)間分別講授了企業(yè)財務(wù)分析、借款人評價(jià)、項目評估和行業(yè)分析、信息采集和市場(chǎng)分析、投資估算及風(fēng)險分析共五項內容。因為大家都知道本次培訓的意義，所以聽(tīng)課都很認真，并和授課老師積極交流。雖然學(xué)習時(shí)間短，課業(yè)內容較多，授課速度很快，有些知識要待今后實(shí)踐中逐步消化，但是通過(guò)本次培訓，學(xué)員們基本了解了業(yè)務(wù)流程、豐富了實(shí)踐經(jīng)驗、提高了履崗技能。課后特別安排的考試，會(huì )客觀(guān)的反應出本次培訓的效果。
四、學(xué)習后該如何工作
“學(xué)，然后知不足�！倍潭處滋斓呐嘤�，不會(huì )即刻彌補我們履崗能力的欠缺。今后的業(yè)務(wù)中我們必須不斷地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，才能保證我們更好的完成客戶(hù)經(jīng)理工作。建行業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展的，各項產(chǎn)品是不斷更新的，不僅僅年輕人要積極學(xué)習，我們這些入行多年的員工，要想干好本職工作，同樣要加強學(xué)習。
“創(chuàng )業(yè)守成，事在人為�！薄吧平ㄕ卟话�，善抱者不脫�！敝挥袌允卣�，才不會(huì )沒(méi)有回報。
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