細節決定成敗心得
我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編精心整理的細節決定成敗心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
中國道家創(chuàng )始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復著(zhù)所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰略，沒(méi)有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實(shí)�！疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深�！彼�，大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗�？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，現在的市場(chǎng)競爭已經(jīng)到細節致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，細節問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。我對《細節決定成敗》一書(shū)進(jìn)行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺(jué)得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。
細節來(lái)自于制度
現代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷(xiāo)不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣(mài)不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細的測算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì )影響到菜品的質(zhì)量。更不用說(shuō)更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒(méi)有一種量化、細化的標準。
我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣得一個(gè)故事，中國有個(gè)有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時(shí)候非常注重細節。哪個(gè)地方種什么樹(shù)、什么花；哪個(gè)地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時(shí)候，完全沒(méi)有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒(méi)有必要，于是建筑時(shí)隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來(lái)保障。
細節來(lái)自于用心
美國現任國務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細節的領(lǐng)導風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓?zhuān)笮胁活櫦氈�。身為領(lǐng)導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導人一定要注意細節，并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔任參謀首長(cháng)聯(lián)席會(huì )議主席時(shí)，期間數次鷹派想發(fā)動(dòng)戰爭，都因為他能夠提出詳實(shí)而精確的傷亡數字和代價(jià)而作罷。他認為如果能掌握細節，就會(huì )做出截然不同的決定。他說(shuō)主管一定要清楚部門(mén)的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領(lǐng)導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。
我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰場(chǎng)。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶(hù)部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細節，每個(gè)操作流程，都要規范細致，要讓客戶(hù)感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為首要目標�？蛻�(hù)在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細節都做好，讓客戶(hù)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì )到聯(lián)通的真誠。
細節來(lái)自于創(chuàng )新
著(zhù)名管理學(xué)家德魯克認為，現代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng )新。創(chuàng )新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)鮮活的報紙營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時(shí)報，D商報），在以往的競爭過(guò)程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒(méi)有在整個(gè)流程的終端—————街頭報攤方面做文章，于無(wú)聲處是驚雷！競爭會(huì )帶來(lái)變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報攤上，播放人們熟知的《賣(mài)報歌》：賣(mài)報，賣(mài)報，新聞早知道！A晚報，今日新聞?wù)娌簧�，生活離不了。。交通、股市、時(shí)事我來(lái)報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報。播放的樂(lè )曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車(chē)購買(mǎi)，A晚報銷(xiāo)量在四種報紙中突破重圍，銷(xiāo)量大增��！一個(gè)花費不多的營(yíng)銷(xiāo)策略，卻有著(zhù)出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認識到只有不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應市場(chǎng)需求的變化；只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強我們企業(yè)的競爭實(shí)力，才能保障企業(yè)持續穩定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng )新項目的推出，也正是關(guān)注細節的具體體現。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶(hù)填寫(xiě)資料的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶(hù)帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。
細節來(lái)自于習慣
一位名人說(shuō)得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識�！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓�，你必須考慮5個(gè)細節，必須打7個(gè)電話(huà)；你的業(yè)務(wù)人員訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商，未開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，必須做5件事；一個(gè)戒煙規定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細節，順理成章地全部實(shí)現戒煙；……”這是說(shuō)書(shū)中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會(huì )變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無(wú)數個(gè)細節，無(wú)數個(gè)細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣，優(yōu)秀也是一種習慣！
汪中求說(shuō)如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進(jìn)入團隊以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。
一個(gè)個(gè)行之有效的細節和關(guān)注離不開(kāi)我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關(guān)注的程度，提出合理的改革意見(jiàn)，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改進(jìn)和創(chuàng )新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過(guò)程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實(shí)嗎？一線(xiàn)員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情？客戶(hù)回訪(fǎng)人員的回訪(fǎng)記錄了起止時(shí)間了嗎？每一個(gè)電話(huà)都打的是座機嗎？通話(huà)時(shí)面帶微笑了嗎？通話(huà)時(shí)的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時(shí)改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問(wèn)題及時(shí)請教了嗎？同樣的問(wèn)題絕沒(méi)有犯過(guò)第二次嗎？……等等。
做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開(kāi)水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。
小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學(xué)習時(shí)，學(xué)習別人的專(zhuān)業(yè)，要注意多多觀(guān)察其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng )造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細膩，從點(diǎn)滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態(tài)對待每個(gè)細節。讓我們做事都"燒好每一個(gè)平凡的1℃"，最終達到成功的目的！
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