服務(wù)禮儀心得體會(huì )范文800字（通用15篇）
有了一些收獲以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)禮儀心得體會(huì )范文800字，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇1
非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班的學(xué)習機會(huì ),我感到非常地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!
文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！� 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。
禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì )的窗口，它直接和客戶(hù)交流，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員的禮儀表現、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì )公眾中的形象。一位客戶(hù)服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著(zhù)必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶(hù)，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現出對客戶(hù)的尊重，贏(yíng)得客戶(hù)的好感，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構成。良好的禮儀就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶(hù)也能心悅誠服地接受，滿(mǎn)意而歸，給客戶(hù)留下很好的印象，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶(hù)的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題�？梢�(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇2
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來(lái)帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛(ài)的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習了標準的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益匪淺！
在學(xué)習了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標準，嚴格規范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習與提升。
學(xué)習了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看。
第一，有助于提高個(gè)人的自身修養。
第二，有助于我們美化自身、美化生活，
第三，有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。詳細學(xué)習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀�？鬃釉啤耙阉挥�，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)�有別人的存在，我們的行為會(huì )相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關(guān)系！所以，我要號召所有同事清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)建行的每個(gè)角落！
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇3
x月x日，我參加了高新區不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課教師xx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。
泱泱華夏，素稱(chēng)禮儀之邦。通過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅實(shí)的基礎，主要感想如下：
一，學(xué)到如何樹(shù)立自我的職業(yè)形象
培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、坐姿、身體語(yǔ)言等，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜，都需要好好地學(xué)習并應用所學(xué)到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過(guò)去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現，交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。
二，提升個(gè)人素養
第三部分講的是細節——接待禮儀。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，可是在職場(chǎng)中，真正執行的過(guò)程中，需要細心地關(guān)注每個(gè)細節，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實(shí)這些細節都體此刻很細微的地方，在應用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不一樣，這就要求我們在全面學(xué)習禮儀知識的基礎之上，細心觀(guān)察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自我，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。
三，禮儀的重要性
我認為，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類(lèi)突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節，更源自我們的內心，當我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時(shí)，我們也會(huì )同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆”，職場(chǎng)之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們在今后的不動(dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
通過(guò)這次培訓，使我加強了對職場(chǎng)禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會(huì )將禮儀很好地運用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實(shí)現自我價(jià)值最大化，為高新區不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇4
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時(shí)間有限，但經(jīng)過(guò)培訓學(xué)習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說(shuō)：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重所有人是一種教養�！边@幾句話(huà)告訴我們，無(wú)論對誰(shuí)都應當抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。
在社會(huì )生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿(mǎn)足人們社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因為沒(méi)有誰(shuí)樂(lè )意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶(hù)的好感，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，取得了與客戶(hù)深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多。
隨著(zhù)社會(huì )禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養的綜合體現，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì )有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì )尊重，講究禮儀!
經(jīng)過(guò)學(xué)習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過(guò)這次培訓，我要學(xué)以至用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì )辦事的優(yōu)秀員工。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇5
我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓后的心得體會(huì )。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
銀行服務(wù)禮儀培訓理論知識
為了切實(shí)規范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行服務(wù)禮儀流程
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。
銀行服務(wù)禮儀培訓柜臺禮儀
銀行服務(wù)禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
銀行服務(wù)禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來(lái)迎客，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎�？�。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇6
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能夠達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇7
一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學(xué)習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )：
這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著(zhù)大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學(xué)引導大家去學(xué)習，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶(hù)分流——客戶(hù)教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶(hù)，進(jìn)一步規范員工言談舉止，樹(shù)立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì )中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。
激情揚昂的晨會(huì )，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂(lè )信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來(lái)的工作中，做為一名信合人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師，你們辛苦了。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇8
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇9
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在2014年1月25日組織服務(wù)中心班長(cháng)助理以上的人員學(xué)習見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀，整個(gè)培訓現場(chǎng)內容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì )到見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀的細節，并給大家取得良好的效果。在這次培訓中確實(shí)學(xué)習到很多東西，以前對禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)這次培訓，頗有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )體現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區住戶(hù)、業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到住戶(hù)的滿(mǎn)意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們沒(méi)一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節中。希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時(shí)也要從住戶(hù)、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶(hù)著(zhù)想，靈活處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶(hù)提供更細致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶(hù)處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過(guò)本次培訓，從見(jiàn)面、握手、微笑、打電話(huà)、接電話(huà)等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小的細節做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇10
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了，帶著(zhù)少許疲憊但快樂(lè )的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(cháng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂(lè )趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì )到了如何把成長(cháng)轉化為責任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊員提了個(gè)大醒：團隊協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的.職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話(huà)提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學(xué)習充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習報道的第一天，郭副行長(cháng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對郭副行長(cháng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著(zhù)裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們如何培養自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養，相信這些方面對于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇11
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設身處地為顧客著(zhù)想，保證顧客滿(mǎn)意。 通過(guò)為顧客提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿(mǎn)意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節，細節方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng )造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。
細節顯示差異，細節決定成敗，在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀(guān)察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認真地加以對待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為顧客服務(wù)。
與顧客打交道時(shí)，在嚴格地執行本單位已經(jīng)明文規定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對于顧客所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認真聆聽(tīng)，而心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為顧客服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì )遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到顧客的表?yè)P要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個(gè)人風(fēng)度。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇12
x月x日下午，由公司領(lǐng)導組織、公司員工積極參與學(xué)習的商務(wù)禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著(zhù)至關(guān)重要的作用。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的顧客，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為顧客服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待顧客，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從顧客的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為顧客提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的顧客處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重顧客是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇13
8月22日我參加了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓，老師講課非常精彩，使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對于銀行來(lái)說(shuō)是多么重要的一項工作。服務(wù)是商業(yè)銀行賴(lài)以生存的要求。我們只有通過(guò)最好的服務(wù)才能使客戶(hù)滿(mǎn)意而回，從而推動(dòng)民生銀行的品牌形象！
通過(guò)培訓，我知道禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)是尊重為本，第二個(gè)是善于表達，第三個(gè)是強調接待“三聲”，即：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。有形、規范、系統的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏(yíng)得理解、好感和信任。禮儀，是提高個(gè)人素質(zhì)、培養個(gè)人素養的外在體現，更是企業(yè)形象的具體化展現。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應努力做到以下幾點(diǎn)：
1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)，舉止端莊。
2、在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好。（“您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)！”）
3、與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心、仔細，并使用文明用語(yǔ)（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。
4、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應專(zhuān)注、高效、主動(dòng)，并做到微笑服務(wù)。
5、開(kāi)放式柜臺的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶(hù)遞接物品時(shí)應做到雙手遞接。
6、請客戶(hù)評價(jià)時(shí)，應面向客戶(hù)、伸出手臂、手心朝上、五指并攏，指向評價(jià)器，并語(yǔ)言提示客戶(hù)：“請您對我的工作做出評價(jià)”，或“請您評價(jià)我的工作”。
7、在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來(lái)。）（您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)）
學(xué)會(huì )怎樣服務(wù)是很簡(jiǎn)單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒。禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們還需要在實(shí)踐中不斷探索，使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿(mǎn)足現狀，必須牢記：沒(méi)有最好，只有更好！
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇14
xx月xx日，我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，還教了講師。xxxx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入的解說(shuō)使我對職業(yè)禮儀有了深刻的認識。
華夏被稱(chēng)為禮儀之地國。通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀訓練，我有了正確的理解和認識，我自己也有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自己的不足，為以后的職場(chǎng)交往打下了堅實(shí)的基礎。主要感想如下。
首先，學(xué)習如何樹(shù)立自己的職業(yè)形象
訓練主要是關(guān)于儀態(tài)，儀表禮儀。其中一個(gè)是義勇為。包括我們平時(shí)的表情、姿勢、坐姿、身姿、身體語(yǔ)言等。不能小看這一點(diǎn)�？梢�(jiàn)，占我們職場(chǎng)禮儀比例的50%相當重要。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)是否合適，都要學(xué)好并應用所學(xué)的禮儀知識。
教學(xué)資料的第二部分也與我們密切相關(guān)。分別是外貌、服裝、飾品�；貞涍^(guò)去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽。我發(fā)現交往是規則。也就是說(shuō)，沒(méi)有所謂的規則，就不能成為方圓。
第二，提高個(gè)人素養
第三部分是細節xxxx招待禮儀。很多時(shí)候，我們在談?wù)摱Y儀，但在工作中，在實(shí)際執行的過(guò)程中，要細心注意細節，讓我們服務(wù)的群眾感受到最舒適的處理方式。（事實(shí)上，這些細節現在是非常微妙的地方，應用時(shí)遇到的場(chǎng)合也各不相同。這需要我們在全面學(xué)習禮儀知識的基礎上，密切觀(guān)察各工作環(huán)境的應變，積累經(jīng)驗，鍛煉自己，逐漸在工作中成熟。
三、禮貌的重要性
我認為房地產(chǎn)人應該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況。禮貌不僅來(lái)自禮貌，還來(lái)自我們的內心。當我們真心為別人著(zhù)想，在意別人的自尊和感情時(shí)，我們也會(huì )同樣受到尊重。這次禮儀的學(xué)習開(kāi)闊了我的視野，對我大有幫助。所謂“訪(fǎng)院學(xué)位，行尸走肉”，職場(chǎng)之路不卑不亢，要有禮貌，圓潤，有道，有體面的職場(chǎng)禮儀，才能成為未來(lái)房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
通過(guò)這次培訓，我將加強對職場(chǎng)禮儀的深入了解，今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作，與同事友好相處，與團隊愉快合作，努力工作，最大限度地提高自我價(jià)值，在高新區房地產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。
服務(wù)禮儀心得體會(huì ) 篇15
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)本次的學(xué)習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
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