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不正當消費的危害的心得體會(huì )（精選12篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編整理的不正當消費的危害的心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇1
“以耕讀為本，以勤儉為德”。古往今來(lái)，勤儉節約，艱苦奮斗，一直都是我們中華民族的傳統美德和優(yōu)良作風(fēng)，我們也一直都在倡導追求積極、健康、向上的生活方式�？墒请S著(zhù)人們經(jīng)濟能力的提高，如今的青少年開(kāi)始有了獨立消費的行為，只是他們中的部分經(jīng)常盲目從眾，互相攀比，揮錢(qián)如土，這種風(fēng)氣正漸漸毒害著(zhù)中學(xué)生的心靈。
有人說(shuō)“人們最基本的物質(zhì)需求：空氣、陽(yáng)光、水，其實(shí)就與錢(qián)沒(méi)有太大的關(guān)系。至于人際和睦、心靈充實(shí)、情趣活潑、人格高貴等生命價(jià)值的重要內容，更不是錢(qián)能買(mǎi)來(lái)的'�！睕](méi)錯，作為一名中學(xué)生，學(xué)好知識的同時(shí)，還要能夠結合自己的家庭實(shí)際學(xué)會(huì )花錢(qián)，學(xué)會(huì )消費，自覺(jué)抵制不良誘惑，追求積極、健康、向上的生活方式，做到適度消費、合理消費、理性消費。
我們都知道在日常生活中，消費是不可避免的，但是這種消費只是滿(mǎn)足我們正常的衣、食、住、行等基本方面，而不是沉溺于物質(zhì)享受，“用明天的錢(qián)，圓今天的夢(mèng)”。有些同學(xué)家庭經(jīng)濟本來(lái)就困難，仍盲目跟風(fēng)，其結果只會(huì )讓自己和家人負債累累；有的人家庭經(jīng)濟狀況好，有條件消費，卻熱衷于到處炫耀，講排場(chǎng)，比時(shí)尚，玩潮流……長(cháng)期下去，只會(huì )讓他們誤入歧途。我們應該知道，我們所用的都是父母的血汗錢(qián)，不是讓你來(lái)?yè)]霍的，更不是理所當然的給你消費的，務(wù)必量力而行。
“一個(gè)精神生活很充實(shí)的人，一定是一個(gè)很有理想的人，一定是一個(gè)很高尚的人，一定是一個(gè)只做物質(zhì)主人的人而不做物質(zhì)的奴隸的人�！笔堑�，如果我們都能在消費中注重節約，講究文明，合理支出，那么在此同時(shí)，就可以適當的增加健康有益的精神文化消費，這樣才是積極有意義的生活。
因此，作為青少年的我們，不光要樹(shù)立遠大的人生抱負，還要樹(shù)立合理的消費觀(guān)，適度消費、合理消費、理性消費，做健康、快樂(lè )、積極的好少年！
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇2
消費對現在的學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)非就是面對生活中的一些瑣碎的事情，只要是學(xué)習上、穿著(zhù)上、食品消費等方面的消費。又因為我們每個(gè)人的能力有一定的限度，很多東西都無(wú)法滿(mǎn)足我們的需求，往往需要控制金錢(qián)的使用情況，這不免得我們跟其他人的消費觀(guān)存在一定的差異。
就拿我自己來(lái)說(shuō)，家庭情況并不是很富裕，每個(gè)月的生活費都有一定的金額，也不好意思讓父母多給，怕自己克制不了一下子就揮霍完了，于是我就每天做一個(gè)理財的小本本，把每天的支出都記錄下來(lái)，清楚的知道每一筆金錢(qián)都花到了哪個(gè)地方。對于一些我買(mǎi)不起的商品，我也會(huì )等自己完全有那個(gè)能力的時(shí)候再購買(mǎi)，或是買(mǎi)便宜一些的東西。其實(shí)現在很多人都在追求名牌，認為穿一些有牌子的衣服出去會(huì )更有面子。但我不覺(jué)得，像我這種對牌子毫無(wú)認知的人，看那些衣服和鞋子跟平常的也沒(méi)有什么不同，甚至有些廉價(jià)的東西比店里的東西還好看，質(zhì)量也是非常不錯的。
但我并不是對那些買(mǎi)得起牌子貨的人持有什么偏見(jiàn)，畢竟每個(gè)人的生活都是不一樣的，有些人就是有能力買(mǎi)得起自己喜歡的`東西，我們只需要根據自己的實(shí)際情況選擇適合自己的就行，不一定要非常好，它適合我們才是最重要的。
總而言之，樹(shù)立正確的消費觀(guān)，不盲目跟風(fēng)購買(mǎi)毫無(wú)價(jià)值意義的商品，把金錢(qián)用在適當的地方會(huì )發(fā)揮它更大的價(jià)值。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇3
對于“佛靠金裝，人靠衣裝�！钡恼f(shuō)法，我一直不以為然。穿著(zhù)不講究，在自己的生活圈子里，也是出了名的。有人曾經(jīng)對我指指點(diǎn)點(diǎn)：這一身衣服加起來(lái)，也不會(huì )超過(guò)一百元。話(huà)講得既形象又貼切，把我刻畫(huà)得入木三分。衣裳不時(shí)興，人就顯得土里土氣，其貌不揚。難怪如前文所述，早在十年前，就在公交車(chē)上被人說(shuō)是鄉下人。
講我是鄉下人，我也認了，因為過(guò)去畢竟在鄉下生活過(guò)許多年。如今，仍對鄉間懷有不少感情。雖鄉音已改，但農村的一些生活氣息尚存，這恐怕就是我不講究服飾的一種原因。此外，自己先前曾經(jīng)在紡織和服裝行業(yè)，工作了整整十年。自然，也接觸過(guò)布匹和成衣……見(jiàn)得多，也就看得淡。久而久之，對衣著(zhù)和穿戴就不怎么感興趣了。
各人自有各人的偏好，這在個(gè)人的消費習慣、尤其是衣食住行上，都會(huì )反映出來(lái)。問(wèn)題是：時(shí)下，在某些提供高端或非生活必需品的消費場(chǎng)所，可能依然有那么一些人，在以貌取人。碰到像我這樣看上去“衣冠不整”的，會(huì )用審視和探究的眼光來(lái)看待你。以至一件原本簡(jiǎn)單的事情，被弄得復雜化。事情發(fā)生在今年三月間，某大型商廈四樓。
那天，我買(mǎi)了一個(gè)置放擺設的木制托架，持發(fā)票到收銀臺付款。未料，在使用建行貸記卡時(shí)，費了一番周折。收銀員打量了我一下，先是讓我在卡的背面寫(xiě)上簽名，在我簽上名后，又用審視的眼光看著(zhù)我，隨后發(fā)問(wèn)：“這張卡是不是你的……為何卡上的姓名與你的簽名不符�！蔽医又�(zhù)回話(huà)：“這卡究竟是誰(shuí)的，可不可用，等我輸入密碼，你不就知道了�！笨赡莻�(gè)收銀員依然不讓我用！問(wèn)題出在哪兒呢？
這時(shí)，我把卡拿過(guò)來(lái)一看，果然有點(diǎn)小問(wèn)題，原來(lái)這是張讓家人使用的副卡，俗稱(chēng)附屬卡。于是，我如此這般作了一些解釋?zhuān)f(shuō)明我是主卡的持有人，結果還是不行。對方要我提供有效身份證件，又說(shuō)：你最好付現金！此刻，我給家人撥了個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)碰到這種情況有沒(méi)有變通辦法，如由她本人或通過(guò)建行電話(huà)銀行進(jìn)行授權，回答是不可以，按銀行通行的`規則，副卡也只能由持卡人本人消費。
知道錯在自己，又見(jiàn)那個(gè)收銀員面露難色，我啟用了另一張農行卡。不久，這筆區區七十五元的生意得以成交，但整個(gè)付款過(guò)程，持續了一刻鐘之久。好在這時(shí)間對我來(lái)說(shuō)并不十分珍貴，自己也沒(méi)有遭受任何實(shí)質(zhì)性的損失。但這件事本身，又讓我作出一些假設和推斷。如果那天我是西裝革履，衣冠楚楚，收銀員會(huì )不會(huì )另眼相看，從而免去那個(gè)仔細的驗證環(huán)節。如果那天我干脆寫(xiě)上副卡持卡人姓名，對方是不是還要驗明正身。
商品的價(jià)值，主要在流通中產(chǎn)生，人的價(jià)值，體現在學(xué)習進(jìn)步和工作投入之中。而自己的消費觀(guān)念，同樣會(huì )體現在個(gè)人某些生活領(lǐng)域�；蛟S，我這個(gè)人有時(shí)過(guò)于遲鈍，有時(shí)又過(guò)于敏感，人格不健全，存在一些偏差，以至有時(shí)也會(huì )“以小人之心，度君子之腹�！彼�，還得不斷地檢點(diǎn)自己的思想和行為，逐漸融入主流社會(huì )。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇4
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，人們的生活水平提高了，消費能力自然上升，消費觀(guān)念也在發(fā)生變化。此時(shí)，為了促進(jìn)國家和自身的共同發(fā)展，正確的消費觀(guān)就起了重要作用。
首先，要有促進(jìn)消費增長(cháng)的意識，這是必須的。對于個(gè)人，消費可以很好的滿(mǎn)足自身的需求，提高自己的生活質(zhì)量。對于企業(yè)，消費可以促進(jìn)商品的生產(chǎn)，從而激勵企業(yè)不斷調整與創(chuàng )新，為企業(yè)贏(yíng)得經(jīng)濟效益，帶動(dòng)企業(yè)成長(cháng)。而對于國家，消費可以拉動(dòng)內需，國家宏觀(guān)調控會(huì )給予各企業(yè)優(yōu)惠政策，從而帶動(dòng)整個(gè)國家的經(jīng)濟增長(cháng)。根據新調查表明，現階段我國的經(jīng)濟增長(cháng)主要靠投資出口拉動(dòng)，這是不健康，不穩定的經(jīng)濟增長(cháng)狀況，應該努力向依靠消費投資出口協(xié)調拉動(dòng)轉變。所以，作為新世紀的創(chuàng )建者之一，我們應該有促進(jìn)消費增長(cháng)的意識。
然后，在促進(jìn)消費增長(cháng)的同時(shí)要注意“促進(jìn)”并不等于“浪費”。促進(jìn)是相對于緊縮來(lái)講的，是指在應該消費的時(shí)候，若在自己的承受能力范圍之內，就盡量去消費。而對于那些沒(méi)有必要或超過(guò)自己承受能力范圍的消費，就絕對是“浪費”的不良表現�，F在，有很多學(xué)生向家人要這要那時(shí)，仗著(zhù)自己有些文化水平，就說(shuō)“這是促進(jìn)消費的表現，有利于國家的經(jīng)濟增長(cháng)”。其實(shí)這是一種不正確的消費觀(guān)，“浪費”并不會(huì )帶動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)。此外，過(guò)多的消費會(huì )導致通貨緊縮，這是通貨膨脹的相反現象，是不健康的經(jīng)濟增長(cháng)模式，必然會(huì )抑制經(jīng)濟的.長(cháng)久增長(cháng)。所以促進(jìn)且不浪費才是我們應該做到的。
最后，響應世界現階段的嚴峻形勢——環(huán)境污染與全球變暖，我們還應該在消費的同時(shí)注意保護環(huán)境。這不僅僅是對自己個(gè)人的負責，也是對國家，對整個(gè)世界負責的表現。臭氧層空洞和白色污染的導致，很大一部分就在于我們沒(méi)有能做到綠色消費。固然，消費時(shí)精打細算也在情理之中，但是若不能做到可持續發(fā)展，精打細算節余再多的資本也無(wú)濟于事。所以，在環(huán)境問(wèn)題還沒(méi)有道到無(wú)可挽回的地步時(shí)，讓我們樹(shù)立綠色消費觀(guān)，做到可持續發(fā)展。
消費對于經(jīng)濟增長(cháng)有著(zhù)不可替代的作用，但同時(shí)必須做到合理又不破壞環(huán)境，所以要樹(shù)立正確的消費觀(guān)，做一個(gè)合格的消費者。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇5
近幾年來(lái)，中學(xué)生的消費日益劇增，每人隨手一掏就是10元的，20元的。當別人問(wèn)起他們錢(qián)是誰(shuí)的，哪來(lái)時(shí)，他們便隨口一說(shuō)：“父母給的唄”�，F在的中學(xué)生獨立賺錢(qián)的真是微乎其微�，F在的獨生子女特別多，父母都把他們當成家里的“小皇帝”，要什么給什么，只要他們高興就可以了。
這些中學(xué)生都把錢(qián)花在了穿著(zhù)打扮上、吃飯上、買(mǎi)零食上，還有買(mǎi)禮物請客上等等。當別人過(guò)生日時(shí)，好朋友就得買(mǎi)生日禮物，過(guò)生日的.人就必須開(kāi)個(gè)生日派對，這些都需要大量的發(fā)費。
記得有一次，我的一個(gè)好朋友過(guò)生日，在她生日的頭一天時(shí)，一些人就商量著(zhù)怎么買(mǎi)，送什么禮物合適，還說(shuō)要合伙舉辦一個(gè)生日派對。當別人問(wèn)起我時(shí)，我沒(méi)有說(shuō)話(huà)，在一旁一言不發(fā)。
到了第二天，班上的一些同學(xué)都買(mǎi)好了禮物，有買(mǎi)項鏈的，有買(mǎi)首飾的還有買(mǎi)心愿瓶的……這些東西也不怎么便宜。而那天上午我沒(méi)有送，當別人看見(jiàn)我沒(méi)送時(shí)，都傳來(lái)了異樣的目光。我用我的零花錢(qián)準備了一本書(shū)和一個(gè)本子。當我看見(jiàn)別人都送首飾這類(lèi)的東西時(shí)，我沒(méi)有送上我的禮物。
終于放學(xué)了，我走在路上想了很久，雖然我要送的不是那些漂亮的東西，但是我的東西很實(shí)在，對他的幫助也會(huì )很大。于是我準備下午就送給她。我把書(shū)和本子用漂亮的袋子裝起來(lái)，等她來(lái)了就準備送給她。
她來(lái)了，我信心滿(mǎn)滿(mǎn)的把我的禮物給了她，可是心里還是有一點(diǎn)點(diǎn)的緊張，生怕她不要。沒(méi)想到她卻說(shuō)“你怎么知道我缺一本書(shū)，謝謝你，我非常喜歡�！碑斘衣�(tīng)到以后，我非常高興，以后我們的關(guān)系就更好了。
買(mǎi)東西不是不讓買(mǎi)，而是要有選擇性的買(mǎi)，要買(mǎi)對自己有用的東西，要有合理的消費觀(guān)念。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇6
消費是我們日常生活不可缺少的一部分。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，人的消費選擇越來(lái)越多樣化，消費水平不斷提高。人們的消費觀(guān)念在發(fā)生變化，體現享受與發(fā)展需求的住房、健康、教育、休閑、交通、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿(mǎn)足，而是更加注重通過(guò)消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式。
學(xué)會(huì )理財，是我們必備的生活技能。面對各種各樣的消費品，我們要學(xué)會(huì )合理消費。
作為中學(xué)生，我們的社會(huì )閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時(shí)更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢(qián)花在關(guān)鍵的地方;避免非理性消費，在自己能夠承受的范圍內購買(mǎi)物有所值，經(jīng)濟實(shí)用的商品;不與周?chē)娜诉M(jìn)行盲目攀比，不浪費金錢(qián)。
理性消費、勤儉節約是一種生活態(tài)度，不同的生活態(tài)度就會(huì )導致不同的結果，如果每人都有一個(gè)良好的生活態(tài)度，注重理性消費、勤儉節約，節約的不僅是個(gè)人的財產(chǎn)，更是國家的資源。
建設節約型社會(huì )需要從我做起，從點(diǎn)滴做起，我們應該理性消費不追風(fēng)趕浪，少買(mǎi)不必要的物品，反對奢華攀比，彰顯低碳生活的節能減排主旨，只買(mǎi)對的，不買(mǎi)費的，盡最大努力減少資源的浪費，讓理性消費成為一種文明生活符號，成為時(shí)代不變的主題。
在消費的過(guò)程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會(huì )的.可持續發(fā)展。特制生活水平提高，應該有適度的消費，但并不意味著(zhù)不要節儉。在滿(mǎn)足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。
一本有益的書(shū)，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會(huì )給我們帶來(lái)更多快樂(lè )，使我們的生命更加精彩。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇7
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們的消費水平和消費需求也在不斷向前推進(jìn)。過(guò)去只要能買(mǎi)到商品,滿(mǎn)足基本需求即可,如今大家不僅要求買(mǎi)到，更希望買(mǎi)好。此外，不僅有實(shí)物消費，服務(wù)消費也成為人們需求的一部分。這種不斷產(chǎn)生的新需求促使消費者的消費行為發(fā)生了改變。本文從影響消費者行為的因素著(zhù)手分析，提出四點(diǎn)建議。
一、研究消費者行為的意義
把產(chǎn)品的購買(mǎi)決策、實(shí)際購買(mǎi)和使用視為一個(gè)統一的過(guò)程，參與這一過(guò)程任一階段的人，都可稱(chēng)為消費者。消費者行為是消費者為尋找、購買(mǎi)、使用和反饋用以滿(mǎn)足需求的商品和服務(wù)所表現出的一切腦體活動(dòng)。消費者行為是動(dòng)態(tài)的，他涉及了感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)作用，也涉及了交易的過(guò)程。消費者行為可以看成由兩個(gè)部分構成：一是消費者的購買(mǎi)決策過(guò)程；二是消費者的行動(dòng)。
研究消費行為的實(shí)際意義是多方面的。我們每個(gè)人做出的消費行為決策會(huì )直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終影響到一些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和另一些產(chǎn)業(yè)的衰落。因而，消費行為是整個(gè)商業(yè)興衰的一個(gè)綜合因素。研究消費者行為的實(shí)際意義有以下幾個(gè)方面：一是有助于企業(yè)根據消費者需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，獲得更多的利潤。二是幫助企業(yè)創(chuàng )新，設計新產(chǎn)品和改進(jìn)現有產(chǎn)品，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力。三是有助于提高消費者自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費決策，改善消費行為，實(shí)現文明消費。四是為政府部門(mén)制定保護消費者利益的政策和法律提供科學(xué)資料。五是有助于促進(jìn)對外貿易服務(wù)，推動(dòng)我國盡快融入國際經(jīng)濟體系，不斷開(kāi)拓國際市場(chǎng)，增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力�？傊�，對消費者行為的研究是開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)的基礎和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提。
二、影響消費者行為的因素
在這個(gè)物質(zhì)豐富、經(jīng)濟快速發(fā)展的時(shí)代，市場(chǎng)上產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，供人們的可選擇性也越來(lái)越多，需要消費的產(chǎn)品也在增加，從而人們的消費行為會(huì )受到不同程度的影響。不同消費者購買(mǎi)決策過(guò)程的復雜程度不同，究其原因，是受諸多因素的影響，其中主要有消費者的收入水平，商品的價(jià)格，消費者的年齡結構，性別差異等的'不同。
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收入水平是居民消費的基礎，是決定居民消費能力的根本因素，當收入變化時(shí)，消費者對某種商品的消費需求乃至消費支出結構都會(huì )發(fā)生變化。
消費行為會(huì )隨著(zhù)可支配收入的變化而變化。當可支配收入增加，人們的消費預期和消費意愿會(huì )隨之增加，從而影響消費行為，增加消費；收入減少，則反之。
預期收入也會(huì )影響消費行為。預期收入的變化不會(huì )直接影響消費者當前的消費，但它能夠調節消費者在現期消費與未來(lái)消費之間的選擇。如果消費者預期收入提高，消費者就會(huì )提高現期消費支出的水平，刺激消費需求；如果預期收入降低，消費者就會(huì )增加儲蓄，以支持未來(lái)的消費水平。由于市場(chǎng)經(jīng)濟體制下周期性經(jīng)濟波動(dòng)的存在，消費者的收入水平會(huì )隨著(zhù)經(jīng)濟波動(dòng)而變化，因而收入預期成為影響消費水平的重要因素之一。
�。ǘ┥唐穬r(jià)格
商品的價(jià)格是人們消費的前提，在消費過(guò)程中，人們對價(jià)格的敏感度很高，會(huì )因為價(jià)格的波動(dòng)而影響消費行為。大多情況下，生活必需品的價(jià)格波動(dòng)，對消費行為的影響不大；而對于非必需品的價(jià)格波動(dòng)，則影響較大。消費者往往會(huì )根據自己的喜好和心理預期進(jìn)行選擇購買(mǎi)，當生活必需品價(jià)格上漲時(shí)，人們就會(huì )相應的減少非必需品的消費，當生活必需品價(jià)格下降時(shí)，人們就會(huì )增加非必需品的消費。當某產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，會(huì )勾起人們的購買(mǎi)欲望，隨之購買(mǎi)量也會(huì )增加。如，雙十一期間，營(yíng)銷(xiāo)力度大而廣，銷(xiāo)量暴漲。根據阿里巴巴官方數據顯示，20xx寶雙十一交易額達到1682.7億元，刷新了20xx年記錄，同比增速為39.4%，雙十一網(wǎng)購大促的觀(guān)念逐漸深入人心。另一方面，消費者購買(mǎi)暴漲的同時(shí)，商家也看到新的商機出現，各大電子商務(wù)網(wǎng)站陸續推出了諸如京東的6.18、唯品會(huì )的年中大促、網(wǎng)易考拉狂歡節等活動(dòng)，消費者的購買(mǎi)能力進(jìn)一步釋放。
�。ㄈ┠挲g結構
由于生活的年代不同，物質(zhì)條件不同，不同年齡段的消費觀(guān)念、消費需求、購買(mǎi)欲望不一樣，勢必影響消費行為。目前社會(huì )上的消費群體主要分為60后、70后、80后、90后四個(gè)層次。
1.60后。60后人群從出生的時(shí)候就開(kāi)始經(jīng)歷三年自然災害、裁員、國企改革、計劃生育等政策讓60后體會(huì )到了一種生活的滄桑感，他們在社會(huì )的變遷過(guò)程中沒(méi)有得到很多的收獲，但是，他們的心態(tài)是比較豁達的，生活的滿(mǎn)足感也是所有的人群里面最高的，他們的生活環(huán)境和生長(cháng)環(huán)境，決定了他們的消費觀(guān)必然是更謹慎、更節約。他們首先考慮的是需求問(wèn)題，而不是喜好。
2.70后。70后是當前社會(huì )的中堅力量。他們經(jīng)歷了文革末年、理想主義的啟蒙和摧殘，接受的是傳統教育和計劃經(jīng)濟理想主義教育，卻要面對市場(chǎng)經(jīng)濟的現實(shí)。在物質(zhì)匱乏的時(shí)代一路走來(lái)，保留了節儉生活價(jià)值觀(guān)外，他們在消費上較為理性，有自己的主見(jiàn)，他們的話(huà)題大多是工作和股票。在考慮購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì )綜合考慮產(chǎn)品的功能和外形設計，他們更喜歡有品質(zhì)的生活，衣食住行要好但不奢華浪費。
3.80后。在我國80后出生一代主要是指獨生子女一代，處于較好的物質(zhì)生活環(huán)境中。80后一代消費者有著(zhù)樂(lè )觀(guān)向上的消費觀(guān)，消費目的更強調追求快樂(lè )、享受生活，對新生事物接受能力強，喜歡時(shí)尚、新鮮、前沿的消費潮流。他們在消費的過(guò)程中比較注重個(gè)人的體驗以及個(gè)人對生活的一種態(tài)度，重品牌，重時(shí)尚，對低價(jià)產(chǎn)品的解讀不再是“劃算”，而是“不夠檔次”或者是不再適合社會(huì )階層。
4.90后。90后一代消費心理相比于已“奔三”的80后，由于成長(cháng)的社會(huì )與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了更大的變化，在消費上屬于特立獨行的一代。他們有著(zhù)感性消費觀(guān)，喜歡自己消費的選擇，又帶著(zhù)自身情緒因素的影響。對產(chǎn)品的選擇，更重視是否能給自己帶來(lái)心理上、情感上最大的滿(mǎn)足，并獲得多元化的體驗感覺(jué)。并且90后在經(jīng)濟上依賴(lài)父母長(cháng)輩，很少考慮價(jià)格因素，想買(mǎi)就買(mǎi)，形成了一種享受生活的消費觀(guān)念。
�。ㄋ模┬詣e差異
男性與女性消費者由于家庭地位及消費心理不同，其消費行為也呈現差異化。
1.女性。一方面女性消費屬于主動(dòng)且不夠理智，消費一般不具有目的性，她們往往不是因為買(mǎi)而逛，而是因為逛而買(mǎi)，她們喜歡主動(dòng)的去購買(mǎi)她們認為家庭或個(gè)人需要的東西，但是她們在選購商品的時(shí)候很容易受外界環(huán)境的影響，比如：商場(chǎng)環(huán)境、購買(mǎi)氛圍、營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)以及打折促銷(xiāo)等。另一方面女性追求完美，注重商品的具體價(jià)值，在消費的過(guò)程中往往要貨比三家，討價(jià)還價(jià)且重視所購買(mǎi)的商品能帶給她們什么，從而找到性?xún)r(jià)比最高的物品購買(mǎi)。
2.男性。一方面男性消費者屬于被動(dòng)且理智，消費更具目的性，男性通常不喜歡逛，他們的消費行為大多數發(fā)生在認識到某種需求之后，會(huì )很快轉化為購買(mǎi)動(dòng)機，并進(jìn)行購買(mǎi)，同時(shí)男性的購買(mǎi)動(dòng)機往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友委托。但他們不會(huì )因為商品打折促銷(xiāo)而大量購物，也不會(huì )因為他人的影響而購買(mǎi)。另一方面男性購物缺乏耐心，他們在購買(mǎi)時(shí)很少貨比三家，在購買(mǎi)過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對商品挑選不仔細，以速戰速決的態(tài)度結束購買(mǎi)。
如，從搜狐網(wǎng)上對男女大學(xué)生雙十一網(wǎng)購行為的統計數據可以看出，經(jīng)常沖動(dòng)和偶爾沖動(dòng)型女生比重分別高于男生0.72和7.53個(gè)百分點(diǎn)，女生更容易產(chǎn)生“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”沖動(dòng)消費需求。
五）消費方式
近年來(lái)科技的進(jìn)步和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，市民的生活方式發(fā)生變化，由“進(jìn)店購物”逐漸演變成“宅家購物”；隨著(zhù)網(wǎng)購消費的流行，不僅改變了市民的消費習慣和購物形式，也對經(jīng)濟、社會(huì )產(chǎn)生了一定的影響。網(wǎng)絡(luò )購物具有很高的便捷性，一方面是時(shí)間上的便捷性，即不受時(shí)間的限制并節約時(shí)間；另一方面是空間上的便捷性，即消費者足不出戶(hù)就能購買(mǎi)到全球范圍內的商品。
社會(huì )消費品零售額是國家經(jīng)濟的一個(gè)十分重要的部分,社會(huì )消費品零售額的統計主要是為了了解和分析人們的生活水平、購買(mǎi)力和消費走向,從而為國家提供相關(guān)宏觀(guān)調控的依據。據國家統計局公布的數據顯示，1-4月份，社會(huì )消費品零售總額118817億元，同比增長(cháng)9.7%。1-4月份，全國網(wǎng)上零售額25792億元，增長(cháng)32.4%，其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額19495億元，增長(cháng)31.2%，增速比社會(huì )消費品零售總額高21.5個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì )消費品零售總額比重為16.4%。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展,網(wǎng)購成為了人們采購的一個(gè)重要的方式,甚至有可能繼續發(fā)展成為人們購物的主流方式。這種便捷又安全的采購方式不僅僅方便了人們的購物、加快了經(jīng)濟的流通,更重要的是,對社會(huì )消費品零售額也產(chǎn)生了巨大的影響。年齡、接受教育水平、地區發(fā)展等諸多原因，影響著(zhù)人們的消費行為。對于年輕人來(lái)說(shuō)，方便、快捷、多種選擇的便利性促使他們更傾向網(wǎng)上購物。而對于年齡大的人來(lái)說(shuō)，他們認為網(wǎng)上的東西質(zhì)量無(wú)法保證、程序操作困難、資金使用不安全等，他們更傾向于實(shí)體消費。
�。┪幕町�
不同的地區有不同的文化背景，而不同文化背景作用于消費，產(chǎn)生的消費文化也各不相同，消費文化的不同也會(huì )對消費行為造成影響。文化是指社會(huì )意識形態(tài)同人們的衣食住行等物質(zhì)生活、社會(huì )關(guān)系相結合的一種文化。文化扎根于人類(lèi)生活的基本方式之中，包括物質(zhì)條件、自然環(huán)境、氣候、宗教信仰、生活方式、社會(huì )的歷史經(jīng)驗等相互作用。不同國家、不同民族、不同地域和不同類(lèi)型的群體，都有各自獨特的風(fēng)俗習慣，在衣食住行方面都表現出不同的消費特點(diǎn)，如，民族文化對消費行為的影響，傣族的潑水節、藏族的藏歷年、漢族的春節等節日影響消費者購買(mǎi)行為；地域文化對消費行為的影響，湖南人愛(ài)吃辣椒、四川人喜歡麻辣、浙江人愛(ài)吃甜食等喜好影響消費者購買(mǎi)行為；人文文化對消費行為的影響，教育層次較低的人群在選擇購買(mǎi)食品時(shí)，容易對某一食物盲目的傾向性消費并較多地受到味蕾驅使，教育層次較高的人群則會(huì )依據科學(xué)、合理的營(yíng)養組合原則來(lái)選購食品等影響消費者購買(mǎi)行為。
三、四點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┨岣呔用袷杖�，增強消費者信心
收入是消費的來(lái)源和基礎，收入的增長(cháng)對刺激消費有直接作用，建立健全與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和物價(jià)水平增長(cháng)相適應的工資增長(cháng)機制，形成合理的工資水平，確保居民收入持續增長(cháng)，增強消費者消費信心，提高居民消費能力。從長(cháng)期來(lái)講會(huì )改變他們的剛性消費支出水平，在一定程度上可以擴大整個(gè)社會(huì )的消費結構。
�。ǘ┩晟粕鐣�(huì )保障，增加消費預期
建立健全各項社會(huì )保障體系建設，加快建立統籌城鄉、覆蓋廣大勞動(dòng)者的多層次社會(huì )保障體系，把養老、醫療、失業(yè)、工傷、生育保險等社會(huì )保障措施，覆蓋到包括流動(dòng)人口在內的城鄉廣大勞動(dòng)者；提高居民最低生活保障標準，切實(shí)解決好中低收入群體醫療、子女就學(xué)困難等問(wèn)題，讓人們消費無(wú)后顧之憂(yōu)。加快建立和完善公共就業(yè)服務(wù)體系，采取積極的就業(yè)政策，推行在崗培訓、再就業(yè)培訓等措施，確保就業(yè)形勢的穩定，達到增強消費信心的目的。
�。ㄈ┕膭罾硇韵M，改善消費環(huán)境
在發(fā)揚我國傳統的節儉美德的同時(shí)，也要注重消費觀(guān)念的改變，滿(mǎn)足適時(shí)適度消費，鼓勵一定程度的超前消費，增加信貸消費及理性投資。營(yíng)造良好的消費環(huán)境，加快城鄉消費設施和服務(wù)體系建設，滿(mǎn)足居民多層次、多方面的需求。加大市場(chǎng)監督管理，整頓和規范市場(chǎng)秩序，提高產(chǎn)品安全，保障消費者權益，保持市場(chǎng)穩定健康發(fā)展。培育新的消費熱點(diǎn)，增加消費者的消費意愿，增強投資者信心，把潛在的消費需求變?yōu)楝F實(shí)的消費能力。
�。ㄋ模┲贫I(yíng)銷(xiāo)方案，增加人群消費
根據不同的年齡結構人群、文化背景、消費習慣，總結他們的消費特征，制定差別化的營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)刺激不同人群的需求，以增加不同人群的消費。對于年齡大的人群可以通過(guò)提供多方面、多層次的消費品和服務(wù)；年輕的人群可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)、觀(guān)念營(yíng)銷(xiāo)、捆綁式營(yíng)銷(xiāo)等來(lái)增加消費。另外，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時(shí)，也要確保網(wǎng)絡(luò )購物的安全性、可靠性和服務(wù)性。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇8
今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習培訓，真的非常感謝公司領(lǐng)導給予我的這次學(xué)習機會(huì )。這次的學(xué)習對我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候，滿(mǎn)腦子都是學(xué)習會(huì )場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典。今天的學(xué)習主題是：消費者關(guān)系管理，主講老師是張禮國。
通過(guò)這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發(fā)，實(shí)現消費者價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。
通過(guò)老師講述的`案例，我深深懂得了原來(lái)消費者關(guān)系不是坐著(zhù)空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過(guò)對顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類(lèi)，建立相應的檔案，以專(zhuān)人統一管理，并不斷提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話(huà)說(shuō)得好：不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn)，學(xué)習，復習，不練習等于沒(méi)出息。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會(huì )有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著(zhù)眼未來(lái)的大消費者，讓消費者不只是為了滿(mǎn)足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇9
在我們的生活中無(wú)論做什么都有一個(gè)心理活動(dòng)過(guò)程，心理學(xué)包括了很多，而消費心理學(xué)就是其中之一。我覺(jué)得學(xué)習了消費心理，無(wú)論是自己在從事以后的營(yíng)銷(xiāo)路，還是自己在作為消費者時(shí)都是有用的，起碼不會(huì )那么容易上當或者說(shuō)是花必要的錢(qián)買(mǎi)不必要的東西，而作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對自己了解顧客的需要而做相應的措施，在市場(chǎng)中處于不敗的地位也是有必要的。而現在我是學(xué)《藥品經(jīng)營(yíng)與管理》的，那么懂得消費心理是必須的，對于自己推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品有著(zhù)不可輕視的作用
比如說(shuō)：青年人消費者心理
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點(diǎn)：
1）追求時(shí)尚和新穎：青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點(diǎn)反映在消費心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的'生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時(shí)尚也就會(huì )逐漸形成。
2）表觀(guān)自己和體現個(gè)性：這一時(shí)期，青年人的自己意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現出自己個(gè)性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現自己個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。
3）容易沖動(dòng)，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導地位，往往以能否滿(mǎn)足自己的情感愿望來(lái)決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì )想方設法，迅速做出購買(mǎi)決策。
老年人消費心理
在競爭日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現為以下幾個(gè)：
1）富于理智，很少感情沖動(dòng)：中老年消費者由于生活經(jīng)驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會(huì )以理智來(lái)支配自己的行為。因此，他們在消費時(shí)比較仔細，不會(huì )像年輕人那樣產(chǎn)生沖動(dòng)的購買(mǎi)行為。
2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會(huì )按照自己的實(shí)際需求購買(mǎi)商品，量人為出，注意節儉，對商品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會(huì )作詳細了解，很少盲目購買(mǎi)。
3）堅持主見(jiàn)，不受外界影響：中老年消費者在消費時(shí)，大多會(huì )有自己的主見(jiàn)，而且十分相信自己的經(jīng)驗和智慧，即使聽(tīng)到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以判斷自己是否需要購買(mǎi)這種商品。因此，對這種消費者，商家在進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳時(shí)，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動(dòng)之以情”。
4）方便易行：對于中老年人來(lái)說(shuō)，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動(dòng)不便，所以在購物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿(mǎn)意度。
5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長(cháng)期的生活過(guò)程中，已經(jīng)形成了一定的生活習慣，而且一般不會(huì )作較大的改變，因為他們在購物時(shí)具有懷舊和保守心理。他們對于曾經(jīng)使用過(guò)的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費者。
女性消費心理
在現代社會(huì )，誰(shuí)抓住了女性，誰(shuí)就抓住了賺錢(qián)的機會(huì )。要想快速賺錢(qián)，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場(chǎng)銷(xiāo)售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：
1）追求時(shí)髦：俗話(huà)說(shuō)“愛(ài)美之心，人皆有之”，對于女性消費者來(lái)說(shuō)，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買(mǎi)某種商品時(shí)，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
2）追求美觀(guān)：女性消費者還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。
3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買(mǎi)動(dòng)機和購買(mǎi)行為。同時(shí)她們經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來(lái)說(shuō)，之所以購買(mǎi)商品，除了滿(mǎn)足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì )地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會(huì )追求高檔產(chǎn)品，而不注重商品的實(shí)用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會(huì )樂(lè )意購買(mǎi)。
以上三種人群是較大的消費市場(chǎng)，所以要特別的注意了解。
消費心理學(xué)與很多方面都有聯(lián)系，比如說(shuō)廣告與消費心理。有句話(huà)說(shuō)：成功的廣告必然是遵循消費心理規律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見(jiàn)此，轉身端來(lái)一盆水，稚嫩地說(shuō)：“媽媽?zhuān)茨_”，畫(huà)面與語(yǔ)言的配合，烘托出一個(gè)感人的主題：獻給母親的愛(ài)。雖然整個(gè)廣告只字未提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但卻給人以強烈的情感體驗。這個(gè)廣告巧妙地把對母親的愛(ài)與產(chǎn)品相連，誘發(fā)了消費者愛(ài)的需要，產(chǎn)生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時(shí)空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀(guān)。但以情動(dòng)人的方式，更容易感染消費者，打動(dòng)他們的心。
人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學(xué)習心理學(xué)是有必要的，無(wú)論是什么心理學(xué)，而且我覺(jué)得心理學(xué)是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時(shí)，他會(huì )把你當神一樣的或者把你當神經(jīng)病，不過(guò)這跟我國情有關(guān)。
隨著(zhù)人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)路哦。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇10
時(shí)間飛逝，我成了一名在校的大學(xué)生。在大學(xué)里生活一個(gè)多學(xué)期了，但很少特意的去關(guān)注自己的生活。直到道德老師布置了一份課外作業(yè)，我和同學(xué)組成一個(gè)小組去調查大學(xué)生地消費情況，從而知道了許多以前沒(méi)有想到過(guò)得事情。
說(shuō)到消費，自然要問(wèn)大學(xué)生身上的錢(qián)從何處來(lái)？通過(guò)自身實(shí)際以及對周?chē)说恼{查發(fā)現，大學(xué)生的錢(qián)主要是來(lái)自父母，尤其是大一的學(xué)生；到了大二、大三，學(xué)生的課程大大減少了，他們有更多的時(shí)間去兼職賺錢(qián)。如果工作找得好的話(huà)，自己的兼職的錢(qián)就可以抵上自己的生活費，這樣父母那邊就幾乎不用給他們家孩子錢(qián)了。大學(xué)生收入還有一條途徑，就是在學(xué)習上非常優(yōu)異的同學(xué)，他們通過(guò)努力去爭取學(xué)校的獎學(xué)金，一旦拿到獎學(xué)金，這一個(gè)學(xué)期的生活費就有著(zhù)落了。大學(xué)生一般就通過(guò)以上三種途徑來(lái)獲取錢(qián)的。我自己是大一的學(xué)生，我的錢(qián)幾乎全部來(lái)自于父母，其中學(xué)費中的部份還是助學(xué)貸款的錢(qián)；由于大一的課比較多，我幾乎沒(méi)有出去見(jiàn)過(guò)職，自己還沒(méi)有掙過(guò)錢(qián)，和那些自食其力的同學(xué)比起來(lái)，真有點(diǎn)兒慚愧。
經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)“窮學(xué)生”、“學(xué)生窮”，許多有志向的學(xué)生以為沒(méi)錢(qián)而輟學(xué)，早早得打工賺錢(qián)。為了讓更多的年輕人能夠受到良好的教育，國家在許多方面對大學(xué)生優(yōu)惠。上了大學(xué)，我親身感受到了一些。在剛上大學(xué)的時(shí)候，我家里正缺錢(qián)，學(xué)校老師就通知上大學(xué)有經(jīng)濟困難的高工畢業(yè)生可以借助學(xué)貸款，在校期間不長(cháng)利息，于是我就貸了助學(xué)貸款，從而順利的來(lái)到了大學(xué)；在期間，想和同學(xué)去蘇州的園林游玩，只要出示學(xué)生證就可以打半票；還有就是寒假回家的時(shí)候，身上的錢(qián)不夠買(mǎi)汽車(chē)票的.，就和同學(xué)商量坐火車(chē)，學(xué)生買(mǎi)火車(chē)票半價(jià)，這樣我身上的錢(qián)就夠了。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，現在的學(xué)生的生活比以前在慢慢地提高，隨之消費水平肯定也是隨之增高，大學(xué)生在消費時(shí)就有許多問(wèn)題，我想最多的就是買(mǎi)一些不該買(mǎi)的東西，如果我們隨便的亂消費，既對不起父母，也對不起社會(huì )國家對我們的優(yōu)惠的政策。
在調查中發(fā)現，許多大學(xué)生會(huì )因為許多原因去買(mǎi)一些自己現在不需要的東西。比如說(shuō)女同學(xué)看到化妝品新穎誘人的廣告，忍不住就買(mǎi)了一些化妝品，但自己在學(xué)校里又很少需要化妝，所以就將之收藏著(zhù)，等若干年以后在重新啟用它們，但不知它們是否本質(zhì)如初？有的男同學(xué)，為了討女朋友的開(kāi)心或者是再女朋友面前裝一下有錢(qián)人，不惜血本給女朋友買(mǎi)東西，即使下個(gè)月的生活費沒(méi)有著(zhù)落也在所不惜。這種例子在校園里到處都是，不勝枚舉。拿著(zhù)父母或自己努力賺來(lái)的錢(qián)隨意的揮霍，花的沒(méi)有意義和實(shí)際價(jià)值，其實(shí)都是自己的虛榮心在作祟罷了。
大家經(jīng)過(guò)十多年的痛苦學(xué)習，終于走進(jìn)了大學(xué)的校門(mén)。我想許多大學(xué)生想得不是走進(jìn)了一所知識的殿堂，而是想著(zhù)自己走進(jìn)了一個(gè)自由的國度，在這里可以盡情地放松自己，做自己想做的事情。我在高中的時(shí)侯也幻想過(guò)未來(lái)的大學(xué)是如何的美麗、如何地開(kāi)放、自由；而自己就像是其中的一只快樂(lè )的精靈，在大學(xué)里快樂(lè )的生活著(zhù)；這樣一想，就會(huì )重新打起精神奮斗，早日從苦海里解脫出來(lái)�，F在已經(jīng)上了半年的大學(xué)，每天的課程也蠻多的，和自己想像中得大學(xué)相差還是蠻大的，但還是比從前輕松了許多，在大學(xué)里可以接觸到許多社團、比賽。講座等，豐富學(xué)習生活。我自認為自己是一個(gè)安分的人，不會(huì )特意的去改變自己，去追求一些新鮮的東西。但現在的大學(xué)生都是90后的年輕人，尤其是像我們這樣的藝術(shù)院校的學(xué)生，都喜歡嘗試新的事物，這樣消費就會(huì )多了。其實(shí)年輕人追求新鮮的事物是應該提倡的，是無(wú)可厚非的，古代書(shū)呆子的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了。但也要看追求什么，好的可以提倡，不好的要抵制；還有的事情本身并無(wú)好壞，但過(guò)度就有問(wèn)題了。
要問(wèn)大學(xué)生在宿舍干得最多的事是什么？我想是上網(wǎng)。自打考上了大學(xué)，我的家人就給我買(mǎi)了手機，生平第一次有了自己的銀行卡，后來(lái)又因為專(zhuān)業(yè)的需要，家人給我買(mǎi)了筆記本電腦和數碼照相機。這些東西是我以前從來(lái)都不敢想的東西，今天統統都有了。其他人也是，都陸陸續續有了一些高科技產(chǎn)品。既然有了，就學(xué)著(zhù)去用它們，雖說(shuō)專(zhuān)業(yè)課有時(shí)要用到電腦或數碼照相機，但大多數時(shí)間是不需要的，于是很多大學(xué)生就打自己的空余時(shí)間獻給了互聯(lián)網(wǎng)，不是在網(wǎng)上聊天，就是玩游戲、看電影，情愿不做作業(yè)、不吃飯、不睡覺(jué)也要坐在電腦面前，好像自己離了網(wǎng)就像魚(yú)兒離了水不能生活一樣。因此，大學(xué)生在高科技產(chǎn)品方面的消費所占的比例也是挺大的，頻繁地充話(huà)費、買(mǎi)網(wǎng)卡，再加上一些附屬產(chǎn)品的購買(mǎi)，對大學(xué)生而言，是一筆不小的消費。
雖然大學(xué)生對高科技產(chǎn)品的消費越來(lái)越多，但總體上大學(xué)生消費主要還是衣食住行方面的，再此基礎上再適當地消費。我覺(jué)得做為大學(xué)生的我們，在消費之前應該理性的想一下，如果考慮好后，還是覺(jué)的這件東西值得自己去買(mǎi)，那就可以大手大腳一次；但是如果自己真實(shí)感覺(jué)到這件商品買(mǎi)了不劃算或以后自己用不著(zhù)的話(huà)，就不要因為一些不正確地心里或在外在的因素影響下，一時(shí)頭腦發(fā)熱就買(mǎi)了它，那就太不理智了。在組織或參加一些活動(dòng)時(shí)，不應該“打腫臉充胖子”，去一些我們現在還消費不起的地方，做適合自己的事就可以了。畢竟我們還是學(xué)生，不是上班的人，有固定的工資，只要大家聚在一起玩的開(kāi)心就行了，快樂(lè )不是建立在金錢(qián)上的。
現在改革開(kāi)放，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，隨之文化也豐富起來(lái)�，F在在農村，一到晚上村里的姑姑嬸嬸們就結伴到村頭學(xué)跳舞，一來(lái)可以鍛煉身體，一來(lái)又可以陶冶情操，增進(jìn)鄰里的感情，豐富農村人的生活。作為當代的大學(xué)生更應該如此。
雖然大學(xué)生豐富自己的文化生活需要錢(qián)去消費，但我覺(jué)得這是值得花的錢(qián)。比如說(shuō)，我們大學(xué)生可以和老師一起去寫(xiě)生，一起去走訪(fǎng)，一起去博物館；甚至在大學(xué)畢業(yè)后合伙開(kāi)一家工作室，一起去辦個(gè)舞會(huì )、歌唱比賽等等。上面所說(shuō)的要是實(shí)踐，還是需要錢(qián)的，但換來(lái)的是精神上的需求，是內在的動(dòng)力，想當于拿著(zhù)這些錢(qián)買(mǎi)了一份精神上的食糧，讓大學(xué)生全面發(fā)展，不在足不出戶(hù)，不在閉門(mén)造車(chē)，不在與社會(huì )隔絕，不在孤芳自賞，而是成為一為陽(yáng)光自信的青年人。
現在中國的大學(xué)生越來(lái)越多，家長(cháng)們也越來(lái)越注重教育，越來(lái)越舍得在孩子們身上投資，所以許多聰明的商家就將目光投向這個(gè)有商機的群體，制作許多眼花繚亂的廣告和宣傳來(lái)吸引大學(xué)生去消費。我覺(jué)的作為大學(xué)生要學(xué)會(huì )識破這些美麗的陷阱，有自己的主見(jiàn)，不隨波逐流，不花冤枉錢(qián)�？赡苡械拇髮W(xué)生就是管不住自己，雖然大道理都懂，也意識到自己被商家迷惑，但還是忍不住去買(mǎi)，我有個(gè)朋友就是這樣。她喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)東西，有時(shí)候一樣東西買(mǎi)三四份，但后來(lái)用不上，就開(kāi)始后悔，開(kāi)始向我訴苦。她后來(lái)想到一個(gè)辦法，就是每次去逛街的時(shí)候，身上少帶錢(qián)，看到想買(mǎi)的東西但是身上帶的現金不夠，又不想去取錢(qián)，再想一想這件商品不買(mǎi)也沒(méi)多大關(guān)系，最終就沒(méi)有買(mǎi)一些不必要的東西。時(shí)間長(cháng)了，自己感性消費的習慣慢慢地就轉變?yōu)槔硇韵M了，給自己省了不少錢(qián)。
大學(xué)生也是社會(huì )中的一個(gè)群體，生活在社會(huì )中肯定要消費的，而且以后消費的地方還會(huì )更多，人們說(shuō)大學(xué)是一個(gè)小的社會(huì )，每個(gè)大學(xué)生消費的總額可能也會(huì )增加，但我們一定要消費自己可以消費的范圍內，不要入不敷出，更不應該借貸款消費，如果借的太多，到時(shí)候不僅自己的學(xué)習生活要受到影響，到時(shí)候還要連累家人替自己還貸款，讓家里人為我們操心，自己心里如何西心安呢，所以踏實(shí)做人最重要。
這次的調查雖然時(shí)間很短，調查的人數也有限，但我收獲還是蠻多的。通過(guò)這次的調查活動(dòng)，使我知道自己應該關(guān)注一下自己的生活，發(fā)現生活上的一些問(wèn)題，反思改正，讓明天的生活更美好。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇11
老師根據工作實(shí)踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，消費者關(guān)懷是消費者關(guān)系管理的中心，消費者關(guān)懷的目的是與所選消費者建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與消費者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對以消費者為中心的理解：
消費者關(guān)系管理的核心是消費者價(jià)值管理，它將消費者價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值消費者的個(gè)性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實(shí)現消費者價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長(cháng)的目的，樹(shù)立消費者為中心的發(fā)展戰略，并在此基礎上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以消費者關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統化的消費者研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與消費者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現電子化、自動(dòng)化運營(yíng)目標的過(guò)程中，所創(chuàng )造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿(mǎn)足消費者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢(qián)為中心，在實(shí)際中一對一營(yíng)銷(xiāo)就以利潤為中心的營(yíng)銷(xiāo)。滿(mǎn)足消費者的需要是獲取和保留消費者的'最佳手段之一。
我們在實(shí)際工作中應做好以下幾點(diǎn)：
首先，要設立清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表：這個(gè)目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。
其次，我們要做好消費者關(guān)系管理工作的創(chuàng )新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實(shí)維護消費者關(guān)系。
再者，要確立忠誠管理的營(yíng)銷(xiāo)理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據成交額和發(fā)展潛力做好ABC分類(lèi)管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務(wù)措施，妥善解決每一個(gè)售后服務(wù)，達到滿(mǎn)意度99%以上，切實(shí)培養員工忠誠，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。
我知曉管理無(wú)止境，更能體會(huì )學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自己，才能更好的適應社會(huì )，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學(xué)會(huì )了自己思考，自己學(xué)習，自己管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實(shí)現自己價(jià)值，更好地服務(wù)于企業(yè)。
個(gè)人認為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。
不正當消費的危害的心得體會(huì ) 篇12
2014年3月15日是《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費者權益保護法》）新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費者反悔權（消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)的商品，有權七日內無(wú)理由申請退貨）、個(gè)人信息保護（經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規的規定）、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償的金額為商品的價(jià)款的三倍）等，對于保護消費者的合法權益，規范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護社會(huì )主義經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著(zhù)時(shí)間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也逐漸顯現出來(lái)。如消費者的維權問(wèn)題，金融、醫療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問(wèn)題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著(zhù)缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及結合我省實(shí)際情況，新《消費者權益保護法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及對策三個(gè)方面作以論述。
一、新《消費者權益保護法》的重要意義
�。ㄒ唬┍Ｗo消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。
�。ǘ┚S護社會(huì )秩序。通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)者應對維護消費者權益承擔何種義務(wù)，特別是要規范經(jīng)營(yíng)者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，對社會(huì )經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
�。ㄈ┐龠M(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個(gè)人之事，當代社會(huì )的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無(wú)疑會(huì )促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容。有利于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。
二、新《消費者權益保護法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
新《消費者權益保護法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從消費者個(gè)人信息保護問(wèn)題，非現場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題，醫療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍，預付款消費問(wèn)題，四個(gè)方面分別加以論述。
�。ㄒ唬┫M者個(gè)人信息保護問(wèn)題
新《消費者權益保護法》第29條規定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當公開(kāi)其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息�！毙孪ㄊ状螌�(gè)人信息保護作為消費者權益確認下來(lái)，對于保護消費者權益具有積極的意義。
但是在具體實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有配套的法規和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問(wèn)題，消費者在行使權力過(guò)程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來(lái)的煩惱。管理部門(mén)需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自己防范等多方面予以解決。
�。ǘ┓乾F場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題
新《消費者權益保護法》第29條規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現了一系列問(wèn)題：對不適用“無(wú)理由退貨”的商品標注不明顯；購物過(guò)程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過(guò)于嚴苛，導致退換貨投訴增多；無(wú)理由退貨是否等同于無(wú)條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰(shuí)來(lái)界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門(mén)需要對此進(jìn)一步完善，讓廣大消費者真正在“非現場(chǎng)購物七日無(wú)理由退貨”上受益。
�。ㄈ┽t療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍
醫療行業(yè)消費問(wèn)題主要是過(guò)度檢查治療費、醫院藥品價(jià)格高于普通藥房、專(zhuān)科醫院收費普遍高于綜合醫院；而教育行業(yè)消費問(wèn)題主要集中在學(xué)習資料收費、節假日補課費和搭車(chē)收費泛濫上。對于醫療、教育行業(yè)是否納入消費者權益保護范圍的問(wèn)題，《消費者權益保護法》明確規定，消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受“消法”保護。對于醫院的患者而言，不僅僅是醫生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書(shū)本費，也是一種消費行為。盡管醫療和教育服務(wù)相對于一般的商品買(mǎi)賣(mài)確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫療、教育服務(wù)應當屬于消法的調整范圍。醫療、教育行業(yè)在國家社會(huì )保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此，醫療、教育行業(yè)可以納入消費者權益保護范圍內。但是需要一定的明文規定，哪些消費在消費者權益保護范圍內，哪些不在范圍內。
�。ㄋ模╊A付款消費問(wèn)題
近年來(lái)，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車(chē)、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預付款式消費。通過(guò)給消費者辦一張會(huì )員卡，再預先往卡里充入數百甚至數千元現金，在消費結帳時(shí)直接通過(guò)刷卡就行了。通過(guò)辦卡既穩定了客源，同時(shí)因其能減少支付現金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費者青睞。
但是，隨著(zhù)這種消費模式的盛行，也出現了一系列的問(wèn)題。
1、商家的誠信問(wèn)題。
一部分商家一旦通過(guò)發(fā)放“會(huì )員卡”取得了固定客源后，就會(huì )存在服務(wù)打折的現象，造成消費者的不滿(mǎn)。
2、霸王條款屢見(jiàn)不鮮。
在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿(mǎn)卡內余額一律作廢”等格式條款屢見(jiàn)不鮮。
3、消費者的隱私權難以得到保障。
電話(huà)、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來(lái)了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現商家沒(méi)有兌現之前許諾的服務(wù)，給后期維權工作帶來(lái)了困難。
對此解決預付款式消費問(wèn)題的對策，一是完善法律法規。建議國家出臺專(zhuān)門(mén)的.法律法規或部門(mén)規章，明確監管部門(mén)和監管職能，出現糾紛時(shí)有相應的監管部門(mén)可以有法可依。二是把好準入關(guān)，加強預付式消費的行業(yè)規范。工商部門(mén)要嚴格市場(chǎng)準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自己保護意識。通過(guò)報刊、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認真閱讀會(huì )員細則，詳細了解自己的權利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷(xiāo)優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書(shū)面協(xié)議，對雙方權利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責任等進(jìn)行詳細約定。
三、結合我省實(shí)際，新《消費者權益保護法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及建議
近年來(lái)，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。2014年新《消費者權益保護法》正式實(shí)施后，人民消費維權意識不斷增強。2015年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購投訴猛增，比上年增長(cháng)117.3%。結合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題。
�。ㄒ唬┓乾F場(chǎng)購物七天無(wú)理由退貨制度沒(méi)有真正落實(shí)。
從目前情況看，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無(wú)理由退貨存不清楚，導致?tīng)幾h發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
�。ǘ⿷土P性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問(wèn)題，還在網(wǎng)絡(luò )平臺上大肆宣傳銷(xiāo)售。對于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執法中還存在著(zhù)對經(jīng)營(yíng)者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
�。ㄈ┫M者維權渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門(mén)都建立了自己的投訴熱線(xiàn)。如12315（工商）、12365（質(zhì)監）、12331（食藥監）、12358（物價(jià)），由于熱線(xiàn)電話(huà)號碼眾多，各個(gè)平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線(xiàn)人員政策法律和專(zhuān)業(yè)水平有限，無(wú)法完全準確答復跨部門(mén)的問(wèn)題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用于《消費者權益保護法》的保護范圍，但由于維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿(mǎn)。
結合我省實(shí)際，建議通過(guò)以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┙Y合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現場(chǎng)購物七天無(wú)理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護等內容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù)。
�。ǘ┕芾聿块T(mén)可以借助網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會(huì )用法，更好的維護消費者的權益。
�。ㄈ┻M(jìn)一步協(xié)調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門(mén)協(xié)調機制，明確牽頭單位，協(xié)調行政執法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會(huì )誠信體系建設，統一數據標準，整合各部門(mén)現有的投訴平臺；大力支持基層消費維權網(wǎng)絡(luò )建設，為消費者提供高效便捷的維權服務(wù)。
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