護患溝通心得體會(huì )7篇
從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編收集整理的護患溝通心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
護患溝通心得體會(huì )1
俗話(huà)說(shuō)人長(cháng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開(kāi)啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著(zhù)以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè )的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度�？剖矣幸粋�(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì )出現哪些情況都為婆婆詳細的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì )主動(dòng)配合我們去給她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監護病房，溝通方面不如神內，因重癥監護病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì )與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實(shí)踐的結合。
護患溝通不到位就會(huì )存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì )注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計來(lái)的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，減少醫患矛盾，提高醫院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱(chēng))，年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱(chēng)!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著(zhù)接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì )讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì )失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現了一個(gè)人的素質(zhì)與修養。在護患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實(shí)踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著(zhù)尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著(zhù)你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì )更加配合我們的工作。
對不起：適當地說(shuō)聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴謹求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對方自然而然地體諒你，給你機會(huì )。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì )不舒服：“你希望我們再住院?jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的'話(huà)。如出院后仍需休養一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營(yíng)養�！薄奥飞闲⌒�，請走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢(xún)問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復的當場(chǎng)答復;不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現在我很忙，待會(huì )來(lái)告訴你”�；貋�(lái)后請教老師、醫生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請指導他問(wèn)醫生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì )給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識、無(wú)意識的動(dòng)作，傳遞著(zhù)護士的關(guān)心。護士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因為一時(shí)忘了關(guān)門(mén)，請你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會(huì )感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時(shí)應認真、細致、規范，著(zhù)力的輕重、范圍大小要適當。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
(6)患者則通過(guò)對護士體態(tài)語(yǔ)言的觀(guān)察，深深感受到護士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)刃�，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準備進(jìn)針了，會(huì )有點(diǎn)疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進(jìn)、協(xié)調工作的源泉。
護患溝通心得體會(huì )2
人類(lèi)的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì )有深切的滿(mǎn)足感，相互之間的關(guān)系也會(huì )進(jìn)一步深入下去�？突�(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能�！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：
一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的`共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護患溝通心得體會(huì )3
通過(guò)《護患溝通和技巧》的學(xué)習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點(diǎn) 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì )把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的`解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼，合適的稱(chēng)呼會(huì )增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時(shí)要善于觀(guān)察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學(xué)知識和護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語(yǔ)言，病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對方，急于判斷，仔細體會(huì )對方主要表達出來(lái)的真實(shí)感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì )到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護他們，盡力滿(mǎn)足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們訴說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿(mǎn)足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護患溝通心得體會(huì )4
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開(kāi)展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì )活動(dòng)中彼此交流各種觀(guān)念、思想和情感的過(guò)程。因此,心理溝通過(guò)程也可看成為信息交流的過(guò)程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng )造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。
1 護理心理溝通五要素
護理心理溝通過(guò)程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀(guān)事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1 信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過(guò)程中護士承擔這一角色。
1. 2 信息接受者 是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì )轉換,如病人向護士提問(wèn)。
1. 3 引發(fā)溝通的客觀(guān)事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來(lái)到陌生的醫院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應該滿(mǎn)足病人這種需要。這種需要與滿(mǎn)足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀(guān)事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據。
1. 4 溝通渠道與載體 是實(shí)現有效溝通的工具,如語(yǔ)言信息需要通過(guò)聲音載體和聽(tīng)覺(jué)渠道實(shí)現傳遞,表情信息需要通過(guò)面部載體和視覺(jué)渠道實(shí)現傳遞等等。
1. 5 效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進(jìn)行下去。
2 護患溝通的特點(diǎn)
�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的護患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過(guò)程。④溝通是整體信息交流。
3 護理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。
3. 1 收集心理信息
護士除了通過(guò)常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì )家庭背景、生活習慣、興趣愛(ài)好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現,離開(kāi)了溝通,則無(wú)法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無(wú)法有針對性地實(shí)施心理護理。
3. 2 建立和改善護患關(guān)系
任何類(lèi)型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時(shí)處于主導地位,以病人為中心,有目的'地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過(guò)程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無(wú)損于病人身心健康,不違背病人主觀(guān)意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導致護患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3 達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問(wèn)題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會(huì )尊重護士,樂(lè )于合作,增加了護理工作的協(xié)調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護理實(shí)踐中,護士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎。
護患溝通心得體會(huì )5
一、催款的溝通
應利用發(fā)放清單的機會(huì )，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據情況婉轉地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時(shí)候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機�！�
2、對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人本人嫌醫藥費高的情況下，催款要避開(kāi)病人，與家屬單獨交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來(lái)一下，我把今天的費用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過(guò)后已欠費xxx元，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時(shí)候到收費室交下費，希望你能配合？
3、對治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護士長(cháng)與主管醫生結合，由主管醫生和護士長(cháng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對于病人子女較多、無(wú)人負責，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）
1、對懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒(méi)給俺全部加進(jìn)去？”護士：“您提這個(gè)
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫務(wù)工作者，我們把醫德看的很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們在操作加藥時(shí)，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀(guān)察看看，我也會(huì )把你提的問(wèn)題向主管醫生反映一下，查找一下效果不好的原因�？偟膩�(lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復出院。這是我們醫院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監督我們的工作，這樣你會(huì )更放心些。
2、對中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時(shí)，要留意觀(guān)察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠(chǎng)家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況。2）若病人先發(fā)現藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說(shuō)：對不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號了（廠(chǎng)家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號（廠(chǎng)家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì )隨時(shí)來(lái)看你的.。
3、對年輕護士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實(shí)習生，你找個(gè)老家來(lái)給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當實(shí)驗品�！弊o士：“不好意思，我已不是學(xué)生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒(méi)有把握我就換人，滿(mǎn)足你的要求好嗎？查
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。
三、有心理問(wèn)題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會(huì )，及時(shí)發(fā)現哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著(zhù)給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì )盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(cháng)期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì )帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰勝疾病的信心，要相信醫學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫療技術(shù)，只有堅持治療、不懈努力，保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì )被我們擊倒的。也希望您能繼續配合我們的治療，我們也會(huì )盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強去說(shuō)明。應該說(shuō)：我將你的情況向主管醫生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機會(huì )，注重溝通技巧。
護患溝通心得體會(huì )6
話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門(mén)深奧的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話(huà)，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì )蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責，說(shuō)話(huà)通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會(huì )加深病人對醫護人員的信任感;對于來(lái)自不同地區，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因為病人不想說(shuō)，而是可能是醫務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話(huà)題，說(shuō)出他們的感受和想法，認真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價(jià)值感。
護患溝通中，應掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著(zhù)覺(jué)”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話(huà)題則無(wú)法繼續，這種談話(huà)就是封閉式的談話(huà);如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著(zhù)么”這樣與病人的談話(huà)就不會(huì )終止，護士可以從病人的回答中繼續提問(wèn)，以獲取為什么會(huì )失眠的信息，這種談話(huà)就是開(kāi)放式的談話(huà)。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護士回答“你不用害怕”談話(huà)就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話(huà)，結果病人心里未能進(jìn)一步表露，護士也未能及時(shí)做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫護人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫�(wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著(zhù)”，以加強病人記憶。
總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的.溝通能力，從而促進(jìn)護患間的心理溝通，最終達到增進(jìn)病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì )那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù)，請客人稍候，去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的就診目的，醫生進(jìn)入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
護患溝通心得體會(huì )7
據調查，臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83。3%的護士對溝通方式基本不了解；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發(fā)現，77。78%的患者希望每天與護士交談1次。從這兩組數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會(huì )，希望對護理人員有所啟發(fā)。
河北省保定市第二醫院于春艷
無(wú)聲的語(yǔ)言更易拉近護患關(guān)系
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認為不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是將你對病人的關(guān)心表現在行動(dòng)上，這更容易感染病人，拉近護患關(guān)系。
記得有一次，有一位準備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護士為他做了大量的宣教工作，但是上手術(shù)臺前，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時(shí)，我走過(guò)去，握住病人的雙手，對他說(shuō)：“大叔，您別緊張，我會(huì )一直陪著(zhù)你到手術(shù)室，好嗎？”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來(lái)。后來(lái)，我陪著(zhù)患者一同到了介入中心，隔著(zhù)手術(shù)室的大玻璃，向患者做了一個(gè)“V”動(dòng)作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個(gè)“V”字。這時(shí)，我認識到病人這時(shí)候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵。
在與病人溝通交流的過(guò)程中，不要只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，要更多運用你的動(dòng)作影響病人，多用“無(wú)聲的語(yǔ)言”與病人心靈貼近，這樣更有利于護患的溝通。
山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華
護士應該用”心“去交流
護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，對患者的康復起到事半功倍的作用。那么，護患溝通最重要的一點(diǎn)，也就是說(shuō)它的契合點(diǎn)是什么呢？
筆者就這一問(wèn)題，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士
長(cháng)、2名優(yōu)秀護士進(jìn)行了調查。她們憑第一感覺(jué)反饋的結果是：“信任、尊重病人，誠信”、“要真誠，不必說(shuō)的太好聽(tīng)，虛情假意絕對不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度�！�、“真誠自然、有愛(ài)心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的護患關(guān)系，使用各種技巧進(jìn)行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系。護方要創(chuàng )造環(huán)境，還要掌握一定技巧�！弊o理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護士要自覺(jué)提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”。
大家的答案竟如此一致，真是英雄所見(jiàn)略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結，乃是一個(gè)“情”字：要用心去交流。萬(wàn)事因“情”而生，“心有多大，舞臺就有多大”，態(tài)度決定一切。是啊，沒(méi)有一顆關(guān)愛(ài)病人的心，設身處地為病人著(zhù)想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛(ài)心，才會(huì )有溫和的語(yǔ)調，才會(huì )有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，才能安靜地傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，才能與病人產(chǎn)生親和力，才能讓病人信任你并主動(dòng)配合治療護理。
歸根結底，用心、用愛(ài)對待任何一項工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結的紅絲繩，一定會(huì )把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
山東省濰坊醫學(xué)院護理系張玉芳
共情———良好護患關(guān)系的切入點(diǎn)
人類(lèi)的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì )有深切的滿(mǎn)足感，相互之間的關(guān)系也會(huì )進(jìn)一步深入下去。正是這種理解構成了建立關(guān)系的基礎。在護理實(shí)踐中，護士由于職業(yè)的關(guān)系，需要與其他獨立的個(gè)體發(fā)生交互作用。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況，對保證護理實(shí)踐的有效性來(lái)說(shuō)是基本的要素。是什么特質(zhì)使護士有能力真正地理解其他人，并因此促進(jìn)他人的健康？已有許多護理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的精髓。
共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進(jìn)入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個(gè)體。
作為護理的共情，不認為病人被理解是共情過(guò)程的`結果，而認為共情的結果是已經(jīng)明確設計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人，“當共情交互作用時(shí)病人的結果得到改善”。共情是一個(gè)復雜的過(guò)程，包括認知分析、情感反應，在護理方面，最終形成護理干預滿(mǎn)足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護士愿意花費時(shí)間了解作為一個(gè)個(gè)體的病人，護士和病人之間的共情關(guān)系的結果是促進(jìn)和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應對并幫助他
們調整生活中需要面對的問(wèn)題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎，以實(shí)現病人的目標。
共情的過(guò)程與護患關(guān)系作為溝通的共情的過(guò)程包括三個(gè)步驟：①護士感受到病人的感情———共情的感覺(jué)，②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情，③病人感受到護士的理解———病人感覺(jué)到共情。我國學(xué)者錢(qián)銘怡也從心理治療的角度提出共情應包括以下步驟：①治療者從求治者內心的參照體系出發(fā)，設身處地地體驗求治者的內心世界；②言語(yǔ)準確地表達對求治者內心體驗的理解；③引導求治者對其內心體驗作進(jìn)一步思考。共情的過(guò)程實(shí)際上是人與人之間的溝通過(guò)程，理解共情的過(guò)程有助于我們認識共情，并采取措施提高共情能力或技能，以促進(jìn)護患溝通，為良好的護患關(guān)系的建立提供理論指導和實(shí)踐技能。護理學(xué)者們已從不同角度研究共情，并且一致認同共情與護患關(guān)系的相關(guān)性。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著(zhù)決定性的作用。共情能力的增強和技能的提高會(huì )促進(jìn)護患溝通，促進(jìn)良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展。護患關(guān)系是護理實(shí)踐的基礎，共情可以促進(jìn)良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展。
甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t院蒲芳琴
溝通要以病人為中心
護患關(guān)系是在護理過(guò)程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復雜的工作性、專(zhuān)業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系。建立良好的護患關(guān)系主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情、愿望及要求等內容的溝通與交流。良好的護患關(guān)系可以幫助病人戰勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會(huì )。
對護士來(lái)說(shuō)，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。
在護理工作中時(shí)常出現護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，有時(shí)出現的護患糾紛，絕大多數是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說(shuō)教式的語(yǔ)言主觀(guān)判斷；急于闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，過(guò)早地做出結論；在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；對病人的情況了解不清楚，給予不適當的表態(tài)，甚至言行不一，談話(huà)中改變話(huà)題，阻斷病人表達感情和信息。這些會(huì )造成病人孤立無(wú)助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關(guān)系的建立。
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