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護患的人際關(guān)系
(1)幫助與被幫助性關(guān)系：護患關(guān)系是以解決服務(wù)對象在患病期間所遇到的生理、社會(huì )心理、精神等方面的問(wèn)題，滿(mǎn)足服務(wù)對象需要為主要目的的一種專(zhuān)業(yè)性的人際關(guān)系。
(2)工作關(guān)系：與其他人際關(guān)系不同，護患關(guān)系是護理工作的需要，護理人員與服務(wù)對象之間的人際交往是一種職業(yè)行為。
(3)以服務(wù)對象的健康為中心：護患關(guān)系的中心是服務(wù)對象的健康及安全。
(4)多方位的人際關(guān)系：護患關(guān)系不完全局限于護理人員與服務(wù)對象之間，它涉及醫療護理過(guò)程中多方位的人際關(guān)系。
(5)互動(dòng)關(guān)系：護患關(guān)系是雙方相互影響相互作用的醫患關(guān)系。
(6)治療關(guān)系：①在日常生活中，良好的人際關(guān)系能使人心情舒暢，有利于身體健康;②而不良的人際關(guān)系，就會(huì )使人產(chǎn)生憤怒、焦慮等負性情緒，損害人的身心健康。
(7)短暫性的人際關(guān)系：護患關(guān)系是服務(wù)對象在接受護理服務(wù)過(guò)程中存在的一種人際關(guān)系，有一定的時(shí)限性，一旦護理服務(wù)結束，這種人際關(guān)系就會(huì )結束。
護患人際關(guān)系如何處理
1、設身處地為患者著(zhù)想，理解體諒患者
生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力，特別是病情較重的患者，易激怒，特敏感，護士的一言一行都能影響他們的情緒。因此，護士要用良好的、支持性的、明確的溝通來(lái)幫助患者渡過(guò)這段痛苦經(jīng)歷，減少患者的恐懼焦慮。
2、尊重患者的人格，維護患者的權利
對患者說(shuō)話(huà)要語(yǔ)言溫和、誠懇，并盡量鼓勵患者說(shuō)出自己的想法，對患者指出問(wèn)題切忌用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓斥患者。
3、對患者的需要即使做出反應
護士一定要對患者所反映的信息或非語(yǔ)言信息即使做出反應。這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問(wèn)題，滿(mǎn)足患者的需要，而且使患者受到關(guān)心、溫暖、重視，加深了護患關(guān)系。
4、隨時(shí)為患者提供有關(guān)健康信息，并進(jìn)行健康教育
護士在工作中應隨時(shí)隨地發(fā)現機會(huì )，向患者提供健康信息及教育。如一些長(cháng)期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者，易產(chǎn)生灰心甚至輕生的念頭，此時(shí)護士應經(jīng)常與此類(lèi)患者溝通，及時(shí)了解患者的情緒及心理變化，并應用相關(guān)知識提供護理，幫助他們盡快恢復，使其盡量做到生活自理，保證有良好的生活質(zhì)量。
5、對患者所提供的信息保密
有時(shí)為了治療及護理需要，患者需要將一些個(gè)人隱私告訴護士。因此，護士在任何條件下都要保證對患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時(shí)，也要征得患者同意。如果患者的隱私對康復沒(méi)有影響或幫助，也絕不向其他人泄露患者的秘密。
良好的溝通技巧，可建立良性的人際關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進(jìn)行，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現代護理。
護患的人際關(guān)系的應對措施
改善工作環(huán)境，合理調配護士
營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境，讓護士以健康并陽(yáng)光的心態(tài)工作; 增加護士編制，實(shí)行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用，盡可能創(chuàng )造條件使護士能勞逸結合，以提高護理質(zhì)量。
自我心理調適
護士應正確認識自己的職業(yè)，尊重自己的職業(yè)。張波等指出，消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當的伸展運動(dòng); 調節潛意識對自身的評價(jià); 決定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是還沒(méi)有做什么; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動(dòng);記住以往的教訓，盡量不犯同樣的錯誤。帶著(zhù)健康并陽(yáng)光的心態(tài)工作，積極參加體育和文娛活動(dòng)，既可放松心情，又可促進(jìn)健康，達到自我調適心情。
改善人際關(guān)系
靈活處世，以仁待人。退一步海闊天空，生活中保持悠然，不要斤斤計較，用你的真心、愛(ài)心去對待每一個(gè)人，為自己營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧的工作氛圍�？傊�，對于護士的職業(yè)壓力，應采取給于各種支持，以保證護士的身心健康，以便更好的為患者服務(wù)。
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