微笑服務(wù)心得體會(huì )（通用20篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的微笑服務(wù)心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jì)；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著(zhù)最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶(hù)服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界的經(jīng)營(yíng)希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對其成績(jì)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后，＂微笑服務(wù)＂就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。多年來(lái)，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的＂飯店＂，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說(shuō)明了一個(gè)真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無(wú)形的商品，還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿(mǎn)足。能否限度地滿(mǎn)足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中，滿(mǎn)足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿(mǎn)足。這時(shí)，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說(shuō)過(guò)：＂微笑是屬于顧客的陽(yáng)光＂。受陽(yáng)光沐浴的顧客當然不會(huì )忘記溫暖著(zhù)他們的太陽(yáng)。請記�。何⑿κ顷�(yáng)光；微笑是世界性的通用語(yǔ)言；微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無(wú)本的投資……
而我們xx的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢？
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂。當客戶(hù)走進(jìn)我們的柜臺時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶(hù)來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶(hù)“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑；當我們的規章制度和客戶(hù)的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當應對喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳；當躋身競爭激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為xx樹(shù)形象，明日xx將因我而輝煌！
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jì)�！澳氵@天對客戶(hù)微笑了沒(méi)有？”微笑著(zhù)為客戶(hù)做些什么，要讓客戶(hù)感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人，才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，持續微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內心深處的真愛(ài)，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的勇猛；草，沒(méi)有樹(shù)的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著(zhù)自我的貢獻。因此，我作為一名xx的普通員工，在“誠信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜；當我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌！
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲異常多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏(yíng)得司乘人員百分之百滿(mǎn)意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團隊”。應對司機，自然的微笑會(huì )給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據多年的工作經(jīng)驗，我體會(huì )到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿(mǎn)足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自?xún)刃?/p>
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應當始終如一
微笑服務(wù)作為工作規范，應貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
當我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì )在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì )被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會(huì )克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而是要體現到行動(dòng)中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì )微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂(yōu)，成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì )使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠。所以，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì )微笑地應對生活。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇4
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì )笑，不會(huì )笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會(huì )適得其反。對于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō)，我們收費員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自?xún)刃�，出于真誠，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自?xún)刃牟艜?huì )動(dòng)人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結合：
1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿(mǎn);"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì )形成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語(yǔ)言的結合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開(kāi)展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，滿(mǎn)足司機全方面需求、讓司機享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標。這就要求我們的收費員應做到：大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。對每一位司機的服務(wù)都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。也就是說(shuō)收費員在接待車(chē)輛時(shí)，必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在司機處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì )弄巧成拙。
五、收費員要善于做好"情緒過(guò)濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時(shí)，可以想起那件最快樂(lè )最使你興奮的事件，臉上會(huì )流露出笑容,把司乘人員當作是自己的朋友，就會(huì )很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務(wù)的司機的層次、素養、性格不同，有些司機難免有過(guò)激的言行,有時(shí)收費員也會(huì )因為主觀(guān)心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾"， 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人!
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇5
集團公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級領(lǐng)導和社會(huì )各界好評。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線(xiàn)收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來(lái)應對每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現實(shí)工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一、微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話(huà)叫做勤能補拙，運動(dòng)員只有透過(guò)刻苦訓練才有可能取得好的成績(jì)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過(guò)鏡面練習，對笑容的幅度進(jìn)行自我調整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，能夠透過(guò)專(zhuān)人指導，多加練習，練習多了就會(huì )熟能生巧，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二、管理處和收費所應多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓。
開(kāi)展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時(shí)刻持續較強的微笑服務(wù)意識，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統一規范，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距
三、獎懲制度嚴格及時(shí)落實(shí)
對微笑服務(wù)通報表?yè)P的同志要給予表?yè)P和加獎，對后進(jìn)批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而到達設立制度的目的。
四、透過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(cháng)，班長(cháng)，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動(dòng)作上和微笑上的不足，能夠透過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。
五、營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(cháng)和班長(cháng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì )。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來(lái)調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來(lái)調整。
六、應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。
說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶(hù)，透過(guò)眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務(wù)的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇6
美學(xué)家認為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì )更加完美。一個(gè)真誠的微笑，能夠打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應當成為我們每一天工作和生活的的重要資料。
可是，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì )對我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們明白，人生并非坦途，我們也會(huì )有悲痛，也會(huì )應對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅持好的心境�？墒遣还苁菫榱俗晕�，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì )控制自我的情緒，堅持良好的心態(tài)，堅持微笑，用微笑來(lái)回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì )構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個(gè)不會(huì )微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但必須不會(huì )有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì )帶著(zhù)微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從此刻開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇7
微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，進(jìn)取響應著(zhù)總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進(jìn)取準備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì )都寫(xiě)到文章里面；每一天早晨的晨會(huì )，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心境。
銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶(hù)服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線(xiàn)柜員，客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的就是我們，客戶(hù)當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著(zhù)個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅僅客戶(hù)覺(jué)得不舒服，就連我們自我的情緒也會(huì )受影響，俗話(huà)說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì )在臉上表現出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好，客戶(hù)是會(huì )感受出來(lái)的，客戶(hù)自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會(huì )很自然的使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時(shí)還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶(hù)情緒穩定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長(cháng)還是下至柜員，不管是直面客戶(hù)的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì )換位思考，如果我們是客戶(hù)，是否期望能見(jiàn)到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個(gè)微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊；給自我一個(gè)微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿(mǎn)我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì )迎刃而解，不要再吝嗇了，給周?chē)娜艘晕⑿Π�，讓歡樂(lè )陪伴我們左右！
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇8
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊藏著(zhù)商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西�？墒�，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買(mǎi)商品了??”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì )的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美，群眾才會(huì )買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔，這時(shí)我
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà)，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè )，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處�，F在我們正在開(kāi)展“標準基層行、社”創(chuàng )建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤與過(guò)硬的品牌形象，我堅信在不久的將來(lái)還會(huì )有更多感人的畫(huà)面出現在你們的眼前。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇9
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來(lái)自網(wǎng)絡(luò )由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競聘寫(xiě)作等各類(lèi)方面的寫(xiě)作需求，請聯(lián)系我們，客服QQ：270459459
對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話(huà)題呢，就是微笑服務(wù)。
微笑，歡迎光臨，請問(wèn)需要什么服務(wù)！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡母杏X(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著(zhù)你不知不覺(jué)的購買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準備買(mǎi)個(gè)東西，結果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì )馬上沒(méi)有購物沖動(dòng)。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現。正如一位哲人所說(shuō)：微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。
同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀(guān)察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(cháng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著(zhù)惡相的，大概活的多不會(huì )很長(cháng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長(cháng)壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇10
“動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，無(wú)論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫(huà)頁(yè)上的廣告詞，第一次看到這句話(huà)的時(shí)候，我就喜歡上了它。我覺(jué)得它更適合我們，一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)，尋找與客戶(hù)利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。
每個(gè)人都會(huì )微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達快樂(lè )、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言不需要翻譯，但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無(wú)論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著(zhù)友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。試用期的這段時(shí)間漸漸地熟悉了江南農村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺(jué)了，參加工作的這段時(shí)間，我漸漸的發(fā)現，當我微笑著(zhù)迎接客戶(hù)，微笑著(zhù)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，微笑著(zhù)送別客戶(hù)的時(shí)候，一切進(jìn)行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡(jiǎn)單。但是，有的時(shí)候，當我面無(wú)表情，機械的給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì )遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開(kāi)展的非常不順利，微笑這種簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)的一個(gè)表情，卻能帶來(lái)如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂(lè )而不為呢。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過(guò)咬著(zhù)筷子來(lái)練習，我剛入行工作的時(shí)候，也特意練習了一下微笑，對著(zhù)鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶(hù)看來(lái)是那么的不自然，那么的別扭。后來(lái)，在我熟悉了業(yè)務(wù)，了解了客戶(hù)需求，逐漸掌握社交的技巧的時(shí)候，在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，忘記了禮儀規范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習慣，于是我工作的時(shí)候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶(hù)變得更加親切�，F在，我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理，在銀行里，微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。有個(gè)老會(huì )計曾經(jīng)講過(guò)一句話(huà)，我覺(jué)得非常有道理，他說(shuō)：“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒(méi)有一個(gè)人會(huì )沒(méi)有出現過(guò)差錯，當出現差錯的時(shí)候，如果我們用微笑去化解與客戶(hù)的矛盾，那么微笑這個(gè)簡(jiǎn)單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準則，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。我們的農商行被稱(chēng)為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。
今天你微笑了嗎？動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽(yáng)光般美好的工作和生活。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇11
一個(gè)微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對我們收費服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑是必備的法寶�！拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個(gè)“和善”的信號，使司乘人員有一種被尊重的感覺(jué)，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無(wú)言間達成了心靈的默契。
無(wú)意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說(shuō)的是美國一位老太太在一家日雜店購物時(shí)遇到店老板，就對他說(shuō)她有12年沒(méi)有到該店購物了，原因是12年前她到該店購物時(shí)，看到有位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒(méi)到這里買(mǎi)過(guò)任何東西，而是到其他店消費。店老板在真摯道歉的同時(shí)，得出一個(gè)結論就是，如果老太太每周到店里消費一次按25美元計算，那么12年就是1.56萬(wàn)美元，依此推算，他的利潤就至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑服務(wù)。這充分說(shuō)明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。
再看我們收費服務(wù)窗口，每天要與數以萬(wàn)計的司機打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對“上帝”微笑不但是忠誠，更是職責。通過(guò)收費這個(gè)小小的窗口，收費員以微笑服務(wù)感染著(zhù)司乘人員，收費員的微笑像清泉一樣滌去司機師傅的疲勞和憂(yōu)郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂(lè )意在熱情與微笑中掏錢(qián)包的。同時(shí)這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友：歡樂(lè )從這里開(kāi)始。微笑就是服務(wù)滿(mǎn)意度，微笑就是效益。
�。丛拢踩障挛缫惠v車(chē)牌為豫ａ的大客車(chē)駛入車(chē)道，收費員微笑的說(shuō)：“下午好，請拿好通行卡！”“喂，我車(chē)是二類(lèi)的，你干嘛打三類(lèi)的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時(shí)收費員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業(yè)的習慣，收費員堅持微笑著(zhù)請司機出示行車(chē)證，卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)耐心解釋?zhuān)緳C才從車(chē)中找來(lái)行車(chē)證，收費員在接證的同時(shí)微笑著(zhù)說(shuō)：“謝謝您的合作！”打開(kāi)證件一看，便文明的說(shuō)：“先生，您的車(chē)是32座的，應該發(fā)三類(lèi)卡的�！彼緳C一聽(tīng)才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時(shí)的假證，明明理虧，還逞能的說(shuō)：“我到了出口再改，懶得跟你扯�！痹咀诳蛙�(chē)內靜觀(guān)事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說(shuō)：“司機老大，到了出口你還是按實(shí)際的繳費吧！別再為難這些收費員了�！睅酌每屯高^(guò)車(chē)窗向我們的收費員說(shuō)道：“你的表情親切自然，又蘊涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好��？不是我親眼所見(jiàn)我還不相信呢！”
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇12
美學(xué)家認為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì )更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì )對我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì )有傷心，也會(huì )面對>挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì )構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個(gè)不會(huì )微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì )有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì )帶著(zhù)微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇13
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來(lái)越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質(zhì)、規范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費站就聽(tīng)到收費員微笑著(zhù)向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì )覺(jué)得這但是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費站的收費員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無(wú)旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂(lè )業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點(diǎn)。
這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長(cháng)親切的微笑，樸素的`語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(cháng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機感動(dòng)的說(shuō)，你們收費站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著(zhù)委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車(chē)司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著(zhù)屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著(zhù)高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇14
當一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說(shuō)；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì )再像這個(gè)一樣吧。我微笑著(zhù)說(shuō)：你放心，穿著(zhù)那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？看有我幫忙的嗎，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護，來(lái)源于對崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì )教導自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇15
xx高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分，但隨著(zhù)時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應地在不斷變化。對一線(xiàn)員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標準化禮儀服務(wù)培訓。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專(zhuān)家方老師，給收費員工主講。培訓內容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓的收費一線(xiàn)員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀(guān)念時(shí)空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標準規范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應該以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來(lái)北往的司乘人員。
推行標準化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng )造收費隊伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時(shí)，意識到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè )工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì )微笑，而且更應該追求發(fā)自?xún)刃恼嬲\的微笑。
我們一線(xiàn)收費員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對待這次標準化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會(huì )。。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀(guān)念上也要從領(lǐng)導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們全體收費員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會(huì )灑滿(mǎn)我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇16
我叫王慧，是一名普通的財務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達公司君王服務(wù)區工作，從此成了一名驛達人。
在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對快樂(lè )服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì )。我認為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區要求管理人員要率先垂范，深入一線(xiàn)，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對我而言難度較大。因為第一會(huì )覺(jué)得不好意思，第二還是覺(jué)得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會(huì )到了微笑服務(wù)的快樂(lè )。記得那天我身披綬帶站在大廳門(mén)口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著(zhù)茶瓶，一手拎著(zhù)裝滿(mǎn)洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門(mén)簾�？腿水敃r(shí)非常的詫異，激動(dòng)的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著(zhù)還一邊不時(shí)的回頭看著(zhù)我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿(mǎn)了，我立即提醒他：“先生您好，水滿(mǎn)了，小心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區標志又說(shuō)道：“驛達公司的君王服務(wù)區是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安�！�
客人走后，我有些莫名的快樂(lè )，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂(lè )。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不一定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區隨后組織的微笑服務(wù)培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學(xué)習每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓結束后，我在辦公室一遍遍練習。
在一線(xiàn)崗位上多服務(wù)一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對工作的熱愛(ài)，對生活的熱愛(ài)，對顧客、同事、朋友的友愛(ài)。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫暖。
現在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財務(wù)本職工作的同時(shí)，繼續做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開(kāi)始，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇17
有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農鳳娟團隊的微笑服務(wù)培訓，從高速公路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標準等方面為我們進(jìn)行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標桿團隊的專(zhuān)業(yè)化和規范化，深刻體會(huì )到微笑服務(wù)深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費站是一扇展示社會(huì )文明形象的窗口，每個(gè)人堅持微笑服務(wù)是一項光榮的使命"，基于行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的現狀，一線(xiàn)員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著(zhù)整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過(guò)培訓，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于：
第一，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的印象，要想通過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng )造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；
第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調動(dòng)司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；
第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng )造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現著(zhù)高速公路和收費站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實(shí)現多收費、收好費的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀(guān)路、奧運路。微笑服務(wù)對于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過(guò)文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現現代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個(gè)不斷重復的枯燥過(guò)程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越來(lái)越強烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏(yíng)得更多人的青睞。收費站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇18
舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規模最大的旅館之一。幾十年來(lái)，希爾頓大酒店經(jīng)營(yíng)成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。
微笑服務(wù)不僅帶來(lái)企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來(lái)美的享受。也許有人會(huì )說(shuō)，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，如果我們換一種角度來(lái)看待生活，可能會(huì )有截然不同的感受。在列車(chē)上，有名旅客問(wèn)一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車(chē)員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀(guān)賞美麗風(fēng)景的機會(huì )，所以一整天的心情就非常好了�！钡拇_，微笑只是個(gè)人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒(méi)有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì )變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解矛盾，一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會(huì )淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂(lè )伴隨自己，把歡樂(lè )傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養的表現。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友，你就會(huì )很自然地發(fā)出會(huì )心的微笑。
微笑體現了一個(gè)人一種內心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著(zhù)對旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。
微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹(shù)立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無(wú)窮無(wú)盡魅力將為我們創(chuàng )造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì )的和諧發(fā)展。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇19
此次培訓，我學(xué)習了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益；不規范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個(gè)公司員工都就應思考的問(wèn)題，我覺(jué)得就應有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過(guò)理論的學(xué)習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì )有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(cháng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(cháng)的始終，也是對我們堅持的回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè )于避免不良行為，逐漸構成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅持表?yè)P，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會(huì )在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。
微笑服務(wù)心得體會(huì ) 篇20
微笑——沒(méi)有國界的語(yǔ)言。
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久——微笑服務(wù)。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天你微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您的到來(lái)，我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美、真誠�！拔⑿Ψ⻊�(wù)”應該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。
工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用“微笑”來(lái)化解它……
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