醫患溝通心得體會(huì )6篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編精心整理的醫患溝通心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫患溝通心得體會(huì )1
醫生的醫患溝通能力在疾病的治療中起著(zhù)舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問(wèn)、勤聽(tīng)、勤寫(xiě)、勤講、勤思，通過(guò)認真詢(xún)問(wèn)，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的`溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進(jìn)行規范的術(shù)前訪(fǎng)視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會(huì )而起，解決之道在于溝通”，溝通無(wú)處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
醫患溝通心得體會(huì )2
常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現在從患者入院到出院的醫療服務(wù)全過(guò)程中。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得;各科主任、護士長(cháng)、科室負責人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長(cháng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結合平時(shí)工作體會(huì )，我們總結出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現可能出現問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內科病區護士長(cháng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現的可能出現問(wèn)題的患者和事件作為重要內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：對喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪嘶蚣覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時(shí)應體現尊重對方，耐心傾聽(tīng)對方的`傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛(ài)心的姿態(tài)，并本著(zhù)誠信的原則，堅持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會(huì )心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀(guān)點(diǎn);避免過(guò)多使用對方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著(zhù)很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂(yōu)的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機，既看到我們取得的成績(jì)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。
醫患溝通心得體會(huì )3
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的.地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
醫患溝通心得體會(huì )4
通過(guò)學(xué)習使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、善解人意、陽(yáng)光心態(tài)”。醫患溝通是醫護人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿(mǎn)足患者對醫療信息的需求，使其對醫療行為的效果、可能出現的并發(fā)癥、醫學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分的了解，從而正確認識自己的病情，對治療及預后有一定的思想準備，以便更好的配合治療。
溝通的主動(dòng)性和技巧缺一不可，恰當的肢體語(yǔ)言如表情、眼神、態(tài)度等會(huì )增加溝通的'效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人，表達自己”，了解別人時(shí)要全神貫注地聆聽(tīng)，理解對方的意思；表達自己時(shí)要敞開(kāi)心扉，真情訴說(shuō)自己的想法和建議。
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在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的.是真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛(ài)�；颊邼M(mǎn)懷希望來(lái)到醫院，每一張處方的后面，都有著(zhù)對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張處方都聯(lián)系著(zhù)醫生與患者，聯(lián)系著(zhù)醫院與社會(huì )，也聯(lián)系著(zhù)一個(gè)個(gè)家庭。
作為一名藥師，不應只滿(mǎn)足于“拿對藥、給對人”，而應認真了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺(jué)到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語(yǔ)言。一句體貼的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)關(guān)愛(ài)的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。
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醫患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛(ài)，醫者尋求一種認同和自我實(shí)現。我們要通過(guò)把握人心，掌握人性、換位思考達到有效醫患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，充滿(mǎn)愛(ài)心的去做好醫療服務(wù)工作，使患者和家屬體會(huì )到我們是發(fā)自?xún)刃牡臑樗麄冎?zhù)想，這樣就會(huì )贏(yíng)得患者的信任與理解，鼓勵患者做一位好患者，使醫患溝通達到理想的狀態(tài)。
在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的`患者，卻忽略了這樣的醫患交流帶給患者的體會(huì )是他們不被醫生重視，未得到充分的尊重和關(guān)愛(ài)。專(zhuān)家研究結果顯示：與患者第1次見(jiàn)面多傾聽(tīng)1分鐘，就會(huì )為第2次見(jiàn)面節約10分鐘。
因此，作為臨床醫生，我們要時(shí)刻注意醫患溝通的細節并掌握醫患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個(gè)體化進(jìn)行醫患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。
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