有效溝通心得體會(huì )（通用16篇）

　　我們從一些事情上得到感悟后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家收集的有效溝通心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇1

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。今天，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會(huì )：

　　在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì )被曲解，溝通就不成功，就會(huì )起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

　　溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的`狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。

　　溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。為什么會(huì )害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

　　與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

　　怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結出來(lái)的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會(huì )的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì )產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì )時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

　　總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇2

　　聽(tīng)過(guò)余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著(zhù)�！队行�溝通》中介紹了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽(tīng)、面談、電話(huà)溝通、會(huì )議溝通、演講與演示，對于個(gè)人、團隊和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的`成功，這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門(mén)人生的必修課程。

　　溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè )；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè )趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì )溝通，是必須的。

　　社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

　　溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇3

　　在聽(tīng)了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會(huì )溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng )造價(jià)值，贏(yíng)得利潤。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話(huà)與溝通當中也是同樣的。當你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，沒(méi)有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的`聽(tīng)眾會(huì )有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準確性。

　　溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì )對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

　　在同事之間，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng )造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要

　　技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同。達到的效果也截然不同。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，現代社會(huì )，不善于溝通將失去許多機會(huì )，同時(shí)也將導致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng )造更大的利益。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇4

　　溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過(guò)程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著(zhù)有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽(tīng)、協(xié)調的過(guò)程，是團隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養成有效溝通的好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動(dòng)起來(lái)，個(gè)人的工作能力才會(huì )不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。

　　在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候，有可能會(huì )出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀(guān)點(diǎn)，而只是簡(jiǎn)單的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，有的時(shí)候甚至還會(huì )將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的'看法。這樣一來(lái)，他們的溝通就注定不會(huì )成功。

　　不能有效溝通，就無(wú)法明白和體會(huì )對方的意思，工作就會(huì )出現問(wèn)題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì )，將工作做好，取得好業(yè)績(jì)。

　　任何人在工作過(guò)程中，難免會(huì )被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會(huì )，還會(huì )加深別人對你的認識，為你提升業(yè)績(jì)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。

　　溝通對于整個(gè)團隊工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團隊如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無(wú)法了解上級領(lǐng)導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調的狀態(tài)之中，團隊就會(huì )因此而渙散。因此，只有學(xué)會(huì )有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強整個(gè)團隊在工作中的戰斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。

　　作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著(zhù)尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇5

　　從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著(zhù)我們，它存在于我們日常工作、生活的方方面面。當今社會(huì )是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。

　　很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習機會(huì )，通過(guò)學(xué)習余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì )有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。

　　以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì )說(shuō)。但學(xué)習了這門(mén)課程以后，才更深刻的認識到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運用的過(guò)程，單純的說(shuō)并不一定能夠取得良好的溝通效果。

　　余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

　　我們在進(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當我們與客戶(hù)在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶(hù)想要了解的重點(diǎn)，知道客戶(hù)此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學(xué)會(huì )主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng )造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà)，思考他們的談話(huà)，才會(huì )從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。

　　進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習的這段時(shí)間里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產(chǎn)線(xiàn)員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的`。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì )低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門(mén)對質(zhì)量的認識上不一致，才會(huì )出現對問(wèn)題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門(mén)的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密結合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì )有太強的競爭力。所以加強產(chǎn)線(xiàn)員工的質(zhì)量意識及品質(zhì)人員的服務(wù)意識的同時(shí)，更要加強彼此間的溝通。

　　溝通，從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現�！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽(tīng)，“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇6

　　前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通、服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。

　　溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的'和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)

　　今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇7

　　在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的`發(fā)展戰略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力推動(dòng)公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

　　我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇8

　　7月17日單位組織共同觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì )。

　　一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的.時(shí)間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，讓對方覺(jué)得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。

　　二、溝通要有一定的技巧：強調立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款，讓對方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè )意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。

　　三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏(yíng)得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現美的眼睛，“真誠永遠不為過(guò)”，贊美需要真誠，是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇9

　　從20xx年8月9日開(kāi)始我參加了綜合事務(wù)部組織的內部培訓，培訓內容是有效溝通，通過(guò)六節課的學(xué)習，對我感受最深的內容有以下幾點(diǎn)：

　　1、溝通中人與人之間難免會(huì )有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問(wèn)題，這就需要我們在工作中不斷的總結，修正自己的缺點(diǎn)和不足，改善自己在工作中存在的溝通問(wèn)題：態(tài)度、語(yǔ)氣、工作流程、問(wèn)題的反應、意見(jiàn)和建議、部門(mén)之間的溝通等等。

　　2、信息的反饋：現代社會(huì )是個(gè)信息泛濫的社會(huì )，每天都接受大量的`信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息，平時(shí)工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執行的力度，都有責任關(guān)注，將問(wèn)題意見(jiàn)反饋到領(lǐng)導處，才能更好的幫助領(lǐng)導作出決策。

　　3、注意傾聽(tīng)，善于提問(wèn)。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，如果不能善于傾聽(tīng)，領(lǐng)導所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問(wèn)題的存在；而善于提問(wèn)是解決問(wèn)題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。

　　4、所有的溝通都存在著(zhù)言語(yǔ)、眼神、動(dòng)作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以平時(shí)一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來(lái)別人對你的寬容。

　　通過(guò)上述學(xué)習心得的總結，深深的感受到我平時(shí)工作中還存在著(zhù)溝通上很多不足的地方，希望通過(guò)學(xué)習我能克服一些自身的缺點(diǎn)，改變工作的態(tài)度、方式、方法，來(lái)提高我的工作效率，從而使我們整個(gè)部門(mén)工作氛圍更好、更融洽！

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇10

　　只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。

　　首先溝通是雙向性的。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。

　　其次溝通是需要不斷的學(xué)習、領(lǐng)悟的，成功的`有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問(wèn)領(lǐng)導是否要開(kāi)個(gè)會(huì )，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當你這樣說(shuō)：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復了。

　　最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn)，同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學(xué)會(huì )溝通技巧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強。

　　希望有效溝通能給我帶來(lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面，多角度的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇11

　　余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會(huì )聽(tīng)到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

　　余博士通過(guò)膽、心、肺三個(gè)器官來(lái)表述溝通的方向。

　　1、往上溝通沒(méi)膽(識)

　　2、往下溝通沒(méi)心(情)

　　3、水平溝通沒(méi)有肺。

　　不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通;我想都是離不開(kāi)兩個(gè)字“聽(tīng)“和”說(shuō)“

　　溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話(huà)者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話(huà)中找出說(shuō)服對方的.關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話(huà)中表現出對對方的談話(huà)內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話(huà)內容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話(huà)內容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話(huà)時(shí)盡量不要打斷對方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話(huà)者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

　　掌握說(shuō)話(huà)的技巧，德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個(gè)人應擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶档臏贤ㄖ�，談話(huà)是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì )聽(tīng)，還要會(huì )說(shuō)，會(huì )表達自己的觀(guān)點(diǎn)。談話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達自己的思想，“要知道浪費別人的時(shí)間就是在謀財害命”;談話(huà)時(shí)如果發(fā)現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話(huà)題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話(huà)時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見(jiàn)，這樣就避免了對方有意見(jiàn)而又不愿插話(huà)的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現了自己的素質(zhì);巧用恰當的眼神、手勢等肢體語(yǔ)言對有效溝通的實(shí)現也相當重要。

　　所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、它是一個(gè)觀(guān)念。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇12

　　看完余世維先生的《有效溝通》后，忽然間覺(jué)得世界上所有失敗的企業(yè)全是因為沒(méi)有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：?jiǎn)T工和領(lǐng)導之間、員工和員工之間、員工和客戶(hù)之間以及員工和公司之間的溝通。

　　余世維先生說(shuō)“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì )有效溝通”。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤。

　　假想公司如果沒(méi)出現問(wèn)題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問(wèn)題、不出問(wèn)題；激勵員工改善績(jì)效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時(shí)間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節省成本。

　　在中國的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗，也不會(huì )去提出我們領(lǐng)導工作中的'一些不足，因為我們覺(jué)得那是碰釘子，即使溝通有時(shí)候情感的表露不當還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。

　　有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問(wèn)題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問(wèn)題。溝通的方式主要有開(kāi)會(huì )、書(shū)面報告、幾個(gè)人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書(shū)面報告，不要問(wèn)領(lǐng)導問(wèn)題，提出自己的想法，然后只給他決策權，與下屬溝通的最好方式就是開(kāi)會(huì )，不要只問(wèn)結果，要多了解實(shí)際情況，然后根據自己的經(jīng)驗指引其解決問(wèn)題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問(wèn)題，互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對我來(lái)說(shuō)也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話(huà)的態(tài)度等等。

　　總之，我每學(xué)習一遍都會(huì )有新發(fā)現、新收獲，感謝老師給我這個(gè)學(xué)習的機會(huì )。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇13

　　《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過(guò)方知，溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一項技能。比如對我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，之所以存在“溝通”困難，就因為從小就沒(méi)有得到關(guān)于有效溝通的訓練，長(cháng)大后難免存在溝通障礙，更不用說(shuō)達到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。

　　聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，余博士有六點(diǎn)補充建議：第一，要提問(wèn)，第二有話(huà)也要少講，第三不要批評，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對方立場(chǎng)。針對第四點(diǎn)，不要打斷，書(shū)中是這樣描述的：

　　不要打斷與停止說(shuō)話(huà)不太一樣，停止說(shuō)話(huà)是你不要發(fā)表意見(jiàn)讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話(huà)中間插話(huà)。這是一個(gè)禮貌問(wèn)題。

　　溝通是人類(lèi)社會(huì )活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類(lèi)文明進(jìn)步的`標志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語(yǔ)言中也是在進(jìn)行只有他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來(lái)源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì )交往都是從溝通開(kāi)始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。

　　有效溝通不僅僅局限與家庭內部成員，即使在工作中更能體現它的魅力。因為工作需要，成天和各客戶(hù)單位的領(lǐng)導們打交道，對我部門(mén)新調過(guò)來(lái)的年輕人來(lái)說(shuō)，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶(hù)一見(jiàn)面總不知從何說(shuō)起？從那方面入手？本來(lái)對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達到預期效果。

　　通過(guò)這次學(xué)習和培訓，最能體現培訓結果的現象就是：敢說(shuō)話(huà)；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話(huà)默契。使原來(lái)很多“會(huì )錯意”的現象沒(méi)有了，達到了事半功倍的溝通效果。連客戶(hù)單位領(lǐng)導都說(shuō)：“中國電信的客戶(hù)經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說(shuō)家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著(zhù)都笑醒了”。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇14

　　石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購買(mǎi)這種能力�！庇纱丝梢�(jiàn)溝通的重要性。溝通對于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生，生活、工作、學(xué)習中我們時(shí)刻都面臨著(zhù)和別人溝通。

　　但是，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時(shí)甚至關(guān)系著(zhù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì )在溝通中遇到很多障礙。說(shuō)有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

　　要達成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內涵；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應，并且依據接收者的反應及時(shí)修正信息的傳遞。

　　同時(shí)，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的`透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。

　　有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過(guò)程中，必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。同時(shí)，有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。

　　不要只說(shuō)你想說(shuō)的話(huà)，而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話(huà)。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？面對這些問(wèn)題，很多員工都很困惑。從現在開(kāi)始，跟余永紅老師一起學(xué)習溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇15

　　通過(guò)學(xué)習《有效溝通》，我明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì )有效的溝通。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的：

　　一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。

　　二是激勵員工，改善績(jì)效。

　　三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。

　　四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

　　這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的'交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。

　　溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

　　溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行；向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

　　溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片。在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

　　所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

　　有效溝通心得體會(huì ) 篇16

　　前幾天看了余世維的《有效溝通》。書(shū)中講述了企業(yè)溝通的目的。一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的；二是激勵員工，改善績(jì)效；三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

　　很多時(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。

　　溝通有三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的'態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

　　成語(yǔ)求同存異：求：尋求；存：保留；異：不同的。找出共同點(diǎn)，保留不同意見(jiàn)。如：《人民日報》1965.3.23：“共同點(diǎn)是基本的，分歧是局部的，可以求同存異�！庇秩纾涸谶@個(gè)問(wèn)題上，我們還是求同存異吧。

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