地鐵志愿者心得體會(huì )范文（通用12篇）
當我們有一些感想時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的地鐵志愿者心得體會(huì )范文歡迎大家分享。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 1
本次團支部的團體活動(dòng)，我們有幸參與到了做地鐵志愿者的工作當中。平�？粗�(zhù)地鐵工作人員們的工作并沒(méi)有什么特殊，覺(jué)得很輕松，但只有自己也親身經(jīng)歷一遍，才感覺(jué)做一名地鐵志愿者也是需要很多努力和服務(wù)精神的。志愿的經(jīng)歷雖然不到兩個(gè)小時(shí)，但服務(wù)的過(guò)程卻很有意思，讓我親身感受到了做一名地鐵志愿服務(wù)的辛苦，鍛煉了自己的實(shí)踐能力，喚起了奉獻意識。
志愿工作開(kāi)始，我被分到了地鐵軋機出口處，主要工作是疏導無(wú)法正常出站的旅客和維持秩序。身旁的地鐵工作人員給我講了一遍如何分辨旅客的進(jìn)出站狀況，對一些跳票，漏票現象應該如何應對等等。隨著(zhù)一波又一波乘客出站，面對的問(wèn)題還是多種多樣的，比如車(chē)卡金額不足，要分析軋機的反饋數據然后做出判斷，引導乘客及時(shí)補錢(qián)；有的乘客插卡方式不對，同樣要細心指導；還有的乘客故意套票漏票鉆空子，同樣要向他們委婉地指出來(lái)。雖然平時(shí)覺(jué)得沒(méi)什么，但是身體力行，便覺(jué)得要做好一名地鐵志愿者，要能及時(shí)應對各種突發(fā)情況，要有足夠的耐心、敏銳的.觀(guān)察能力和足夠的奉獻精神。
通過(guò)這次志愿者服務(wù)平臺，我們的眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過(guò)程中得到的快樂(lè )感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂(lè )人樂(lè )己”，服務(wù)了別人快樂(lè )了自己，即使累了也是值得的。
我相信經(jīng)過(guò)這次志愿經(jīng)歷，我會(huì )更好地提升自己的奉獻精神和實(shí)踐能力，更好地發(fā)揮一名團員的帶頭作用。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 2
從一開(kāi)始想做地鐵志愿者開(kāi)始，我就從未想過(guò)這是一種必須履行的職責義務(wù)，而且因為自己喜歡。讓我可以在幫助別人的同時(shí)，感受一下自己以前沒(méi)有嘗試過(guò)的生活！
一次在地鐵進(jìn)站口服務(wù)，就看到了各種各樣的人，遇到各種各樣的問(wèn)題。因為自己接受培訓的時(shí)間比較緊張，加上對自己言語(yǔ)表達能力的不自信，所以在剛開(kāi)始的一段時(shí)間，我總是等著(zhù)別人來(lái)問(wèn)我他們進(jìn)站遇到的問(wèn)題。雖然有一些問(wèn)題我還無(wú)法回答，但是大部分的問(wèn)題，我都知道如何回答！漸漸的，自己就有了自信，幫助乘客解答問(wèn)題時(shí)，心里也有譜了。后來(lái)，遇到較長(cháng)時(shí)間在進(jìn)站口徘徊，但是不知道怎么進(jìn)站的人，我都會(huì )主動(dòng)提供我力所能及的幫助，這也算我的一個(gè)小小改變吧。但是后來(lái)，我又發(fā)現自己不能太主動(dòng)。因為有的人，并不是不會(huì )，而是第一次進(jìn)站或者因為別的原因耽擱了一些時(shí)間。如果自己太過(guò)主動(dòng)，他人可能就會(huì )想：自己不過(guò)稍微耽擱了一下時(shí)間，你就嫌棄我進(jìn)站慢，我是擋住后面的人進(jìn)站了還是咋滴？這樣的主動(dòng)幫助，反而會(huì )引起別人的反感，所以呀，有時(shí)候，這個(gè)也不能太主動(dòng)，這也算我一個(gè)小小的心得吧。
一次在地鐵出站口服務(wù)，遇到的問(wèn)題比進(jìn)站口多了不知道多少，而且種類(lèi)豐富，信息量龐大。很多時(shí)候真的讓我不知道怎么回答了。舉個(gè)例子，進(jìn)站口的人，一般會(huì )問(wèn)的問(wèn)題：怎么進(jìn)站？去哪里能坐這個(gè)地鐵？這個(gè)地鐵通向哪里？我去某個(gè)地方應該坐朝南開(kāi)還是往北走的地鐵？等等。但出站的人，一般都會(huì )問(wèn)：高鐵在哪里？公交車(chē)站在哪里？機場(chǎng)大巴怎么走？文景路怎么走？或者哪個(gè)旅游景點(diǎn)怎么走？甚至，有時(shí)候是一個(gè)我都不知道的地名。每到這個(gè)時(shí)候，我就會(huì )有一種深深的.無(wú)力感，不過(guò)還好有地鐵工作人員，我遇到不會(huì )的問(wèn)題，都會(huì )跑去向他們請教，然后再告訴出站的人。在幫助他人的同時(shí)，我也增加了自己的見(jiàn)識，比之前更清楚這個(gè)城市了，也更懂得了尊重和理解為城市文明建設的工作者。正是有他們的熱心付出和盡心盡責的服務(wù)，才有了這個(gè)城市的文明美麗！這同樣也是我的心得體會(huì )！
自此，立志為社會(huì )美麗建設做貢獻！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 3
自從大二下學(xué)期了解到地鐵志愿者活動(dòng)后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會(huì )進(jìn)行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會(huì )交往能力。通過(guò)自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開(kāi)心......
我這次選擇的還是我熟悉的通化門(mén)站，xx站它是一號線(xiàn)和三號線(xiàn)換乘的.一個(gè)大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開(kāi)始我是位于xx一號線(xiàn)扶梯處進(jìn)行服務(wù)的，在扶梯上行處被乘客詢(xún)求幫助的次數是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個(gè)老爺爺，他拿著(zhù)大包小包的行李，他拿著(zhù)一張紙條問(wèn)我xx怎么走，他說(shuō)這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認識路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領(lǐng)他去往三號線(xiàn)方向，并指示他怎么走。老爺爺說(shuō)謝謝小姑娘...每次幫助別人后，他們總會(huì )和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開(kāi)心是不能用什么來(lái)代替的。后來(lái)，我被安排到站臺上，從列車(chē)進(jìn)站接車(chē)到車(chē)門(mén)打開(kāi)上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺上面服務(wù)，有位乘客在上地鐵的時(shí)候對我很認真的說(shuō)：＂謝謝你的服務(wù)。＂然后對我微微一笑，當時(shí)說(shuō)真的，我心里很溫暖。因為自己的小小舉動(dòng)就可以幫助他人，很開(kāi)心也很榮幸。
在這期地鐵志愿者中，我覺(jué)得自己的心態(tài)也改變了很多，面對一些事也會(huì )變得樂(lè )觀(guān)積極。從這次志愿者服務(wù)中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實(shí)自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂(lè )觀(guān)和沉穩了，在這幾次的服務(wù)中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺(jué)得感動(dòng)的也有很多，我也很期待自己在接下來(lái)的生活和學(xué)習中變得更加樂(lè )觀(guān)和堅強。我也會(huì )一直將這種奉獻精神融入在我的生活和學(xué)習中，帶著(zhù)這種樂(lè )觀(guān)心態(tài)繼續我的大三生活。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 4
很高興又到地鐵站來(lái)做志愿者了，我從來(lái)就沒(méi)把它當成一項必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂(lè )志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機處服務(wù)，教會(huì )了很多不會(huì )買(mǎi)票的人學(xué)會(huì )自己買(mǎi)票，替那些提了很多東西，不能騰出手來(lái)買(mǎi)票的人買(mǎi)票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線(xiàn)，等等�？吹剿麄儩M(mǎn)意的笑臉，聽(tīng)到他們說(shuō)聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結出一些經(jīng)驗來(lái)。
我發(fā)現我們志愿者不能表現的太熱情了，因為很多人本來(lái)會(huì )買(mǎi)票，只不過(guò)動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了，這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì )而前去熱情的幫忙，別人會(huì )感覺(jué)很不爽，覺(jué)得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著(zhù)別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢？我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應當是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著(zhù)微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著(zhù)誠摯的笑意的，看起來(lái)都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴(lài)，這樣一來(lái)他們才肯主動(dòng)把內心的疑惑說(shuō)給你聽(tīng)，讓你幫他解決吖。若你板著(zhù)臉，別人想問(wèn)也不愿意問(wèn)了，不是嗎？
還有就是給他們解釋時(shí)一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬(wàn)不可表現的很不耐煩的樣子，要知道我們來(lái)就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責。我覺(jué)得在這方面我們有好幾個(gè)人都做的很好，不管花多長(cháng)時(shí)間，費多少口舌，也要講清楚，讓聽(tīng)者完全明白是怎么回事。這是我們值得表?yè)P的地方，以后繼續保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。
在服務(wù)中我也發(fā)現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線(xiàn)上的每條路都熟記在心。因為常會(huì )有人問(wèn)去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線(xiàn)上，我們也不知道，于是就看著(zhù)地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時(shí)間，而且令發(fā)問(wèn)者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎的知識都不知道還出來(lái)當志愿者呢！這種時(shí)候我覺(jué)得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的'，感覺(jué)很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢！所以各條線(xiàn)上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線(xiàn)的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說(shuō)會(huì )有人問(wèn)去××路怎么走，××路車(chē)在哪坐，最近的中國銀行營(yíng)業(yè)廳在哪等等問(wèn)題，你若對環(huán)境不熟悉不就被問(wèn)傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當你還沒(méi)有別人懂得多時(shí)，你如何去指導他們呢？
雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著(zhù)，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人，內心也是很滿(mǎn)足的，感覺(jué)過(guò)的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂(lè )的，這或許就是樂(lè )于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺(jué)。希望還會(huì )有更多的不同種類(lèi)的志愿者活動(dòng)。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 5
本周日，是由我們xx班到xx路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享！
下午的一點(diǎn)十分左右，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒(méi)有遲到，也沒(méi)有怨言，甚至都提早十分鐘到站長(cháng)室并有序集合。這種守時(shí)精神我覺(jué)得對于每一位工作者來(lái)說(shuō)是十分重要的。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，六位志愿者被分配到不同的崗位，我們的帶頭人耐心的.為我們講解了地鐵志愿者的要點(diǎn)與注意點(diǎn)：
1、熟悉各個(gè)地鐵路線(xiàn)，在乘客迷�；蛘邔で髱椭H，我們需為他們提供正確的路線(xiàn)和向導。
2、在看見(jiàn)有孩童嬉戲追逐時(shí)，要及時(shí)加以制止，確保每位乘客的安全。
3、看見(jiàn)有乘客越過(guò)黃線(xiàn)或在下客區等待地鐵時(shí)，要禮貌提醒他們退到黃線(xiàn)之后并站在等候區等候。
4、我們須在地鐵即將關(guān)門(mén)啟動(dòng)之際，站在黃線(xiàn)后做攔截手勢，如若有乘客想要沖入其中，我們要加以制止，以防危險事故的發(fā)生。
5、對待每位乘客需禮貌耐心。
在工作的兩個(gè)小時(shí)中，我們六位志愿者各司其職，把自己當成真正的地鐵工作人員，而不是打著(zhù)志愿者的幌子濫竽充數，我們認真對待工作，堅守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問(wèn)題。
兩個(gè)小時(shí)的工作結束了，有些同學(xué)說(shuō)“我的肩膀好酸”，是啊，我們只是站了兩個(gè)小時(shí)，尚且如此，而那些工作人員要站一整天！可想而知他們的辛苦與付出！
本次的志愿者活動(dòng)圓滿(mǎn)的結束了，從中體會(huì )與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時(shí)之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 6
地鐵個(gè)人志愿者是在地鐵站內提供幫助和服務(wù)的一群熱心志愿者。他們懷揣著(zhù)關(guān)愛(ài)他人、樂(lè )于助人的精神，自發(fā)組織起來(lái)，為地鐵乘客提供各種幫助，解答問(wèn)題和解決困難，使地鐵站內的秩序更加井然有序。地鐵個(gè)人志愿者的存在不僅為地鐵乘客提供了便利，還大大減輕了地鐵站工作人員的壓力。參與地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)，不僅僅是一種對社會(huì )的回饋，更是一種個(gè)人成長(cháng)與鍛煉的機會(huì )。
作為一名地鐵個(gè)人志愿者，我有幸參與了地鐵站的服務(wù)活動(dòng)。一開(kāi)始，我對自己能貢獻多少并不抱有太多期望，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現這個(gè)活動(dòng)帶給我的是一種成就感和滿(mǎn)足感。在地鐵站內，我遇到了許多需要幫助的乘客，比如老人和殘障人士，我會(huì )主動(dòng)幫他們攜帶行李或引導他們上下樓梯。有時(shí)候，我也會(huì )遇到一些迷路的人，我會(huì )指引他們正確的方向。通過(guò)這些小小的幫助，我感到自己是一個(gè)受人尊重和需要的人，同時(shí)也在參與社會(huì )公益活動(dòng)中收獲了很多。
參與地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)，使我個(gè)人得到了很大的成長(cháng)和鍛煉。首先，通過(guò)與不同背景、不同年齡、不同文化的人們相處，我學(xué)會(huì )了更好地溝通和傾聽(tīng)。我提高了我的交流能力和應變能力。在幫助他人的過(guò)程中，我發(fā)展了我的責任心和組織能力。其次，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的參與，我發(fā)現自己變得更加富有同理心和關(guān)愛(ài)心。我更加關(guān)注他人的需求，愿意幫助他人解決困難。同時(shí)，我的心態(tài)和智慧也得到了提升，面對問(wèn)題能夠冷靜思考和迅速解決。
地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)不僅僅在于我個(gè)人的成長(cháng)與鍛煉，更重要的是它對社會(huì )的作用和意義。地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)幫助地鐵站工作人員減輕了工作負擔，確保了地鐵站內安全和秩序的良好狀態(tài)。同時(shí)，地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)也能給地鐵乘客帶來(lái)方便和舒適的.出行體驗，提高他們對地鐵的滿(mǎn)意度和信任感。這種社會(huì )公益活動(dòng)能夠傳遞和弘揚社會(huì )正能量，激勵更多的人加入其中，形成良好的公益氛圍。
地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)已經(jīng)取得了一定的成績(jì)，但仍然有很多進(jìn)步的空間。未來(lái)，我希望地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)能夠得到更多人的重視和參與，吸引更多有志于幫助他人的人加入其中。我也相信在這樣的活動(dòng)中，每個(gè)人都能找到自己的價(jià)值和意義。通過(guò)個(gè)人志愿者活動(dòng)，我們能夠為這個(gè)社會(huì )做出一份貢獻，也能夠在幫助他人的過(guò)程中得到更多的成長(cháng)和樂(lè )趣。希望地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)能夠繼續發(fā)展壯大，為社會(huì )的進(jìn)步和和諧貢獻力量。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 7
作為地鐵志愿者，我一直覺(jué)得自己的工作是非常有意義的。在這個(gè)角色中，我可以為更多的人服務(wù)，幫助他們處理各種難題。下面是我從服務(wù)中學(xué)到的一些心得體會(huì )。
我認為與人溝通至關(guān)重要。與乘客交流是我的工作中最重要的一部分。我必須知道如何與各種人打交道，特別是在高峰期。因此，我必須保持耐心和冷靜，以確保我的.服務(wù)能夠到達每一位乘客。
我意識到，細節決定成敗。例如，我必須保持車(chē)站的干凈和整潔，讓乘客感受到舒適。此外，我必須始終保持警惕，確保車(chē)站內的所有設施都能夠正常運作。在我的工作中，每一個(gè)細節都很重要，因為它們決定著(zhù)最終的服務(wù)效果。
最后，我學(xué)會(huì )了尊重他人。每個(gè)人都有自己的需求和意見(jiàn)。作為地鐵志愿者，我必須尊重和理解乘客的各種需求，從而幫助他們解決問(wèn)題。我也應該尊重同事和其他員工，因為我們都在為同一個(gè)目標而努力。
作為一名地鐵志愿者，我的工作是非常有價(jià)值的。通過(guò)溝通、關(guān)注細節和尊重他人，我可以為更多的人提供更好的服務(wù)。這也讓我更加自信、自尊，更有熱情去積極地面對工作和生活。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 8
服務(wù)站點(diǎn)的志愿者接受咨詢(xún)最多的是周邊交通問(wèn)題，所以就有志愿者自嘲為“活地圖”。其實(shí)要做好“活地圖”，可著(zhù)實(shí)不容易呢！我們的站點(diǎn)在亞新生活廣場(chǎng)，每天的客流成百上千，大家的問(wèn)題也是“千奇百怪”、“五花八門(mén)”。較為常見(jiàn)的就是“世博園區怎么走”、“乘坐什么交通最方便”等等，對此早有準備的“同仁們”可謂信手拈來(lái)、應答如流。不過(guò)同樣的問(wèn)題答上數百上千遍，也難免讓人口干舌燥。好在站點(diǎn)的幾個(gè)志愿者輪流解答，都能做到耐心應對。
位于地處繁華路段，咨詢(xún)非世博資訊的問(wèn)題也不少。有游客曾問(wèn)“狗糧哪里買(mǎi)”、“迪信通在哪里”、“麗晶大廈怎么走”等等，所以站點(diǎn)志愿者不僅要熟悉世博的相關(guān)資訊，對站點(diǎn)周邊的交通、環(huán)境也要熟悉。
為此，幾個(gè)站長(cháng)特意騎著(zhù)自行車(chē)把周邊的道路兜了個(gè)遍。遇到實(shí)在棘手的“難題”，即時(shí)通過(guò)站點(diǎn)的`筆記本電腦搜索，盡可能給游客帶來(lái)方便。時(shí)不時(shí)也會(huì )有老外前來(lái)咨詢(xún)。他們的問(wèn)題一般集中在一些著(zhù)名旅游景點(diǎn)上，志愿者除了要熟悉交通路線(xiàn)外，還要能準確清晰地用英語(yǔ)表達出來(lái)，如果不事先做點(diǎn)功課確實(shí)會(huì )一時(shí)反應不過(guò)來(lái)。遇到聾啞人或者方言較重的游客，可能還需要借助紙筆溝通，幫忙勾畫(huà)臨時(shí)交通地圖。站點(diǎn)讓每一位志愿者把碰到的問(wèn)題及時(shí)收集起來(lái)，歸類(lèi)整理成相應文檔，方便下一批志愿者交接班時(shí)能夠用到這些信息。能被游客稱(chēng)為“活地圖”是值得高興的，因為這也從一個(gè)側面反映了游客對你、對站點(diǎn)的認可。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 9
很高興又到地鐵站來(lái)做志愿者了，我從來(lái)就沒(méi)把它當成一項必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂(lè )志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機處服務(wù)，教會(huì )了很多初來(lái)上海不會(huì )買(mǎi)票的人學(xué)會(huì )志己買(mǎi)票，替那些提了很多東西，不能騰出手來(lái)買(mǎi)票的人買(mǎi)票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線(xiàn)，等等�？吹剿麄儩M(mǎn)意的笑臉，聽(tīng)到他們說(shuō)聲謝謝的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結出一些經(jīng)驗來(lái)。
我發(fā)現我們志愿者不能表現的太熱情了，因為很多人本來(lái)會(huì )買(mǎi)票，只不過(guò)動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了， 這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì )而前去熱情的'幫忙，別人會(huì )感覺(jué)很不爽，覺(jué)得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著(zhù)別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反.
地鐵志愿者心得體會(huì ) 10
轉瞬間，地鐵二號線(xiàn)已順利開(kāi)通試運營(yíng)一年多了。作為一名志愿者，在過(guò)去的一年里，我穿著(zhù)印著(zhù)“地鐵所至，愛(ài)心相隨”的工作服，帶著(zhù)微笑，不斷送走和迎來(lái)一批批乘客。
看著(zhù)川流不息的人群涌進(jìn)來(lái)又流出去，看著(zhù)他們或行色匆匆，或悠閑漫步，或面無(wú)表情悶頭走路，沒(méi)人會(huì )多看你一眼，也沒(méi)人會(huì )多注意你一下。但總會(huì )有那么一些人遇到這樣那樣的問(wèn)題，有人前來(lái)詢(xún)問(wèn)到哪里去要怎么走，或是閘機出現故障，票投不進(jìn)去，這時(shí)候我們就不可缺少了。雖然只是幫助乘客一些微不足道的小事，但換來(lái)了的卻是感激的目光！在車(chē)站工作的這段時(shí)光，快樂(lè )多于辛苦，每天都會(huì )有不同挑戰，讓我從中得到鍛煉，不斷成熟和成長(cháng)，總結起來(lái)我有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
要有主動(dòng)服務(wù)的意識。服務(wù)意識和服務(wù)能力的區別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時(shí)我們在為乘客服務(wù)時(shí)，要保持良好的'服務(wù)意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”，不講口頭語(yǔ)、粗話(huà)；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼乘客；要精神飽滿(mǎn)，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹(shù)立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)。二號線(xiàn)是西安開(kāi)通的首條地鐵線(xiàn)，許多乘客都是第一次來(lái)乘坐，不會(huì )買(mǎi)票，不知怎樣進(jìn)站乘車(chē)，這樣的問(wèn)題每天都會(huì )在車(chē)站里出現。因此面對一個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì )重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個(gè)工作者的時(shí)候。耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，對乘客反映的問(wèn)題一絲不茍，要讓乘客滿(mǎn)意，讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠的聲音�！皢�(wèn)不倒”是努力的方向，“問(wèn)不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會(huì )遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì )受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。
堅持原則，靈活處理。在工作中出現一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無(wú)理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì )換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車(chē)的過(guò)程中拉近與西安地鐵的距離。
笑是最美的符號。我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì )回報對你工作的一個(gè)認可，微笑待人，我們會(huì )讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 11
時(shí)間過(guò)得真的很快呢，轉眼間春季學(xué)期的考試周似乎已經(jīng)在眼前了，與此同時(shí)，我們本學(xué)期的地鐵志愿者活動(dòng)也結束了。上海軌道交通七號線(xiàn)，有著(zhù)“世博線(xiàn)”之稱(chēng)的七號線(xiàn)，在2月20日正式開(kāi)始運營(yíng)后，隨著(zhù)世博的臨近，客流量不斷攀升，因為一期工程建設，目前其開(kāi)通的終點(diǎn)站即為上海大學(xué)站，因此，學(xué)校很多學(xué)院組織都與該站建立了志愿者合作關(guān)系，本人參加的是管理學(xué)院的志愿者組織，報名的時(shí)間是周日上午的班次。呵呵，真的很開(kāi)心呢，很喜歡這份工作呢。也許，說(shuō)工作不是很合適，但是我卻真的很喜歡稱(chēng)它為工作。穿上志愿者的衣服，站在那里，你就是一名地鐵站工作人員，你要像專(zhuān)業(yè)工作人員一樣努力讓乘客感到舒適。我喜歡這種工作的感覺(jué)。同樣，我也喜歡這種為了世博而努力的感覺(jué)，誰(shuí)讓我沒(méi)能成為世博志愿者呢，也只能在這些方面為世博服務(wù)了。因為七號線(xiàn)上有好幾站都是直接可以到世博的啊，這樣我與世博的距離是不是也近了很多呢，也許吧。夏季學(xué)期再做的話(huà)，得換個(gè)時(shí)間了。呵呵，下面簡(jiǎn)單回顧下本人的志愿者服務(wù)經(jīng)歷。（因為各種原因，本人的崗位是上海大學(xué)站3號出口處的自動(dòng)售票機和充值機處，此處相對另一個(gè)自動(dòng)充值和售票點(diǎn)人流較小，因而只有我一個(gè)人）
“您好，請問(wèn)需要幫助嗎？”
“您好，請問(wèn)您是需要充值嗎？”“不是，買(mǎi)票”“購票，請往這走，這是自動(dòng)充值機，只能為交通卡充值，不能購票的�！�
“您好，請問(wèn)您想去哪里�！薄霸@”“豫園嗎？您清楚它在那條線(xiàn)上嗎？”“不是很清楚”“好，那請稍等，我查看下地圖，恩，豫園在十號線(xiàn)上，請問(wèn)您需要幾張票？”“一張”“好了，請投幣或者使用紙幣”“因為七號線(xiàn)不能直接到豫園，我給您講下?lián)Q乘的路線(xiàn)吧，您需要先在靜安寺?lián)Q乘二號線(xiàn)，然后在南京東路站換乘十號線(xiàn)，坐兩站即到豫園了，可以換乘的站廣播里也會(huì )通知的，請注意收聽(tīng)�！�
“您好，請問(wèn)您想去哪里？”“那個(gè)，去中國館啊�！薄爸袊^啊，耀華路站的入口離那里最近的，七號線(xiàn)可以直接到，不需要換乘�！保ê呛�，中國館真的很熱門(mén)呢，問(wèn)的人好多，所以很清楚是耀華站，順便說(shuō)下，去歐洲館最近的是后灘站，七號線(xiàn)也是可以直接到的，高科西路也可以到世博，同樣在七號線(xiàn)上，至于離那里近不是很清楚，七號線(xiàn)上還有一站可以直接到世博園區，是哪站不記得了，抱歉啊，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，以后會(huì )繼續努力地）
“您好，今天這臺機器出現了故障，只能接受紙幣，如果您只有硬幣的話(huà)可以使用旁邊這臺機器。給您帶來(lái)不便，還請見(jiàn)諒�！保ê呛�，本人今天首次使用了求助機，因為兩臺機器都臨時(shí)出現了故障，只不過(guò)一臺后來(lái)修好了，另一臺直到我走都只能接受紙幣）
“您好，請問(wèn)您想去哪里？”“那個(gè)，東方明珠啊”“東方明珠嗎？離那較近的是陸家嘴站，二號線(xiàn)可以到達，七號線(xiàn)不能直接到達，請在靜安寺站換乘二號線(xiàn)，現在購買(mǎi)的票中已包含所有票價(jià)，靜安寺站無(wú)需再次購買(mǎi)，直接換乘即可，若找不到換乘的出口，可詢(xún)問(wèn)那的工作人員或志愿者�！薄芭�，謝謝啊，來(lái)，謝謝阿姨啊”“謝謝阿姨！”“呵呵，不用謝的”（其實(shí)我心里想的是，為什么那些帶小孩的都喜歡讓小孩稱(chēng)我為阿姨啊，暈，我真的老了呢，其實(shí)我更想讓你叫我姐姐呢，好郁悶啊，叫我姐姐啦，我要當姐姐啦�。�
“您好，請問(wèn)需要幫助嗎？”“這個(gè)可以用錢(qián)買(mǎi)票嗎？”“可以的，但是一元兩元以及一百元的紙幣是不收的，請把紙幣攤平，褶皺的紙幣機器無(wú)法識別，太舊的有時(shí)候機器也無(wú)法識別的”“錢(qián)多了怎么辦？”“錢(qián)多了，什么意思啊，哦，我明白了，放心，機器會(huì )自動(dòng)找零�！薄叭慷际怯矌艈�？”“不會(huì )，大額的機器會(huì )用紙幣進(jìn)行找零，請放心使用�！�
“您好，請問(wèn)需要幫助嗎？”“這里可以拿到發(fā)票嗎？”“發(fā)票嗎，自動(dòng)售票機是不能拿到發(fā)票的，您可以去服務(wù)中心，那里可以拿到發(fā)票�！�
“您好，請問(wèn)需要幫助嗎？”“我要去中國館�！薄爸袊^可以購買(mǎi)去耀華路的車(chē)票，不需要換乘的'�！薄澳莻�(gè)，我是孕婦，報紙上說(shuō)孕婦有快速通道是吧？”“對不起，我不是很清楚，地鐵站內有城市志愿者服務(wù)站，我帶您去吧�！保ê呛�，城市志愿者站離我的崗位很近，有時(shí)候，遇到一些不能具體講清楚自己想去哪的乘客，他們的幫助很有用，一般城市志愿者站的搭配都是兩個(gè)年級較大的老上海加一個(gè)會(huì )使用電腦的年輕人，一般也就是大學(xué)生，這種搭配很有效呢，老的志愿者不僅對上海了解，會(huì )普通話(huà)還會(huì )上海話(huà)，年輕的可以通過(guò)電腦更好地查詢(xún)路線(xiàn)等，他們也是很努力地在工作呢，大家都在為世博努力呢，所以我們也要繼續努力啊，大家，加油吧�。�
呵呵，貌似也都是這些類(lèi)似的情況了，真的很喜歡這段經(jīng)歷呢，有機會(huì )的話(huà)，我希望以后能有機會(huì )成為F1、大師賽、上�？萍拣^等的志愿者呢，呵呵，有個(gè)江蘇的同學(xué)說(shuō)，我是屬于服務(wù)社會(huì )型人格，其實(shí)我想說(shuō)，我沒(méi)那么善良，我只是很喜歡那種感覺(jué)，我是為了讓自己開(kāi)心才做的吧，所以還是很自私地吧。下次夏季學(xué)期的工作我也會(huì )繼續努力地，謝謝一直堅持著(zhù)看到這的你，大家一起努力吧。希望大家都身體健康，晚上還有日語(yǔ)課，作業(yè)也還沒(méi)趕，就這樣了，88！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 12
只是感覺(jué)做志愿者日子好快，為期兩周的服務(wù)轉眼間已進(jìn)入了倒計時(shí)階段，今天是志愿服務(wù)的第十一天，和平常一樣，在地鐵站點(diǎn)仍舊進(jìn)行著(zhù)線(xiàn)路問(wèn)詢(xún)、世博宣傳以及操作自動(dòng)售票機的工作。陰霾了好幾天終于放晴了，陽(yáng)光灑滿(mǎn)大地，竟有種炎熱的感覺(jué)，溫度相比較下雨時(shí)候也提升了不少。
大概與天氣有關(guān)吧，地鐵站的客流猛地增多，需要操作自動(dòng)售票機的人有不少，連續問(wèn)乘客們要去的地方，一邊回答一邊按鍵尋找乘客的目的'地。這樣重復了好多遍，人多了一時(shí)會(huì )忙不過(guò)來(lái)，下午只有我一人值班，我委托書(shū)店的阿姨幫我照看工作臺的東西，再加上回答路線(xiàn)的詢(xún)問(wèn)和世博相關(guān)的問(wèn)題，很瑣碎，很細致，而要做到的不僅是不厭其煩地操作和回答類(lèi)似甚至相同的問(wèn)題，還要以高昂的工作熱情、富于責任心的工作態(tài)度微笑著(zhù)面對所有的來(lái)客。其實(shí)十多天來(lái)不正是做著(zhù)這些事嗎？而我們的工作正是在這些微小的服務(wù)之中展現出應有的價(jià)值和意義，我們的服務(wù)也正是為了給他人方便，有時(shí)候一個(gè)微笑就是一種無(wú)形的語(yǔ)言，告訴人們志愿者的存在，告訴社會(huì )服務(wù)和奉獻的理念，告訴世博我們愿意用汗水和辛苦去實(shí)踐志愿者本身的榮光。
當好每一班，為需要的人服務(wù)，我們樂(lè )在其中。
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