客服的心得體會(huì )(通用5篇)
從某件事情上得到收獲以后,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎?以下是小編整理的客服的心得體會(huì )(通用5篇),歡迎閱讀與收藏。
客服的心得體會(huì )1
為全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,切實(shí)響應縣局號召,我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中。在對自身日常走訪(fǎng)工作進(jìn)行分析、自省后,發(fā)現并總結自身工作中的不足及可提升的方面,近期對客戶(hù)服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展:
一、加強新品牌宣傳,引導客戶(hù)進(jìn)行品牌置換。
制定上市宣傳方案,按照“精選擇、細宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客戶(hù)時(shí)做到有的放矢,盡量選一戶(hù),上一戶(hù),并能保持一定的銷(xiāo)量;在宣傳時(shí),向客戶(hù)說(shuō)明利害好處,調起客戶(hù)對新品牌的興趣,增強客戶(hù)訂貨、推薦的積極性;在每周客戶(hù)電訪(fǎng)日后,密切跟蹤客戶(hù)訂單信息,了解客戶(hù)近期銷(xiāo)售情況,提醒客戶(hù)訂購新品牌。
二、為客戶(hù)提供準確及時(shí)的信息,提高客戶(hù)盈利。
密切了解較暢銷(xiāo)的供應、庫存情況,如大前門(mén)、紅雙喜(滬硬)、紅梅(軟)、一品梅、南京(紅)、蘇煙(軟五星)、金圣(硬紅)等品牌,于電訪(fǎng)日,提醒有需求的客戶(hù)當日可訂貨,適當庫存。避免臨時(shí)斷貨,亦避免節時(shí)脫銷(xiāo)。對時(shí)常斷貨的品牌,推薦客戶(hù)用價(jià)格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶(hù)做好出樣維護,了解培育品牌銷(xiāo)售狀況,應對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題,提出解決方法,提升客戶(hù)信心。
三、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度,快處理,零投訴。
積極詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對卷煙供應政策、走訪(fǎng)工作、電訪(fǎng)服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿(mǎn)意度,了解客戶(hù)對目前服務(wù)質(zhì)量的看法,積極解決影響客戶(hù)滿(mǎn)意的問(wèn)題;對客戶(hù)的投訴,堅持“認真聽(tīng)取,耐心解答,妥善處理”的原則,對客戶(hù)普遍反映的問(wèn)題,做好與上級領(lǐng)導的溝通協(xié)調,盡早提出解決方案,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服的心得體會(huì )2
入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗,F就工作學(xué)習心得,工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的,以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想,當然我也會(huì )。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià),問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節日做活動(dòng),因為有些商家的利潤真的很低,客服說(shuō)了一兩遍之后
顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)
還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當是留個(gè)紀念啊!這一般賣(mài)家都會(huì )做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣,看得見(jiàn)摸得著(zhù),總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿(mǎn)意才是我們最
大的追求,顧客關(guān)心的問(wèn)題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使銷(xiāo)售做的'更好。
二、了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì),這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作,如果你不了解商品,那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候,你就會(huì )出現回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買(mǎi)
家的購買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否,就會(huì )產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評或是差評,那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可
以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息,因為這是比較客觀(guān)的,大家說(shuō)好才是真的好,更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶(hù),建立一種客戶(hù)的群體,這樣會(huì )事半功倍。
對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號,下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的,因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買(mǎi)衣服,同事覺(jué)得這衣服好看,問(wèn)在哪買(mǎi)的,這時(shí)新的訂單
不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
客服的心得體會(huì )3
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:
1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,08年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。
客服的心得體會(huì )4
作為一名移動(dòng)工作人員,長(cháng)假基本沒(méi)有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各個(gè)客戶(hù)門(mén)店。我服務(wù),我奉獻,我快樂(lè )!因為我看見(jiàn)了消費者愉悅的表情,看見(jiàn)了零售戶(hù)點(diǎn)鈔票的笑容;因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物!
我是一個(gè)客服新兵,在將近一年的時(shí)間里,每當夜深人靜,我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候,回想起與客戶(hù)交流情景的時(shí)候,興奮之情油然而生。我深深地感到,客戶(hù)在我心中,是多么的充實(shí)和快樂(lè )!
公司是樹(shù),客戶(hù)是根,服務(wù)是本?蛻(hù)成功了,公司才能成功,宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)?蛻(hù)經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙,更是對客戶(hù)的關(guān)心!耙钥蛻(hù)為中心”的宗旨,我們要時(shí)刻牢記!
客戶(hù)在我心中,就是要堅持“以人為本”,把客戶(hù)當作自己的朋友,做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑,多一點(diǎn)熱情,不僅僅是宣傳政策和法規,還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急。在日常拜訪(fǎng)過(guò)程中,積極地了解客戶(hù)情況,包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀念日等等,以便更好地與零售戶(hù)溝通,并及時(shí)送上節日喜慶的祝福。零售戶(hù)有困難時(shí),我們可以量力為客戶(hù)解決。
客戶(hù)在我心中,就要做到即是全過(guò)程的又體現差異化的周到服務(wù)。細致的調查研究是基本功,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎?蛻(hù)的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規模、庫存情況、需求數量以及守法狀況等等,我們都要盡可能地了解,做到分類(lèi)服務(wù),增強服務(wù)的針對性和有效性,包括為客戶(hù)提供商情信息,協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計劃,理清庫存,引導他們轉變經(jīng)營(yíng)理念,調整品牌結構,努力為他們提供更多的,可供選擇的貨源,幫助他們提高經(jīng)濟效益。
客戶(hù)在我心中,就要加強歷練,刻苦學(xué)習,虛心拜師,努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢(xún)、新戶(hù)培訓,從網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的熟練到同客戶(hù)溝通的藝術(shù),從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù),從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等,是一個(gè)系統工程。我作為一個(gè)新兵,全面提高自身素質(zhì)任重而道遠;仡櫧荒陙(lái)的歷程,從陌生、擔憂(yōu)到熱愛(ài)和逐步入門(mén),每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、培養和耐心指教,客戶(hù)在我心中,領(lǐng)導和同事們也在我心中!
客戶(hù)在我心中,是責任、是效率!我將不懈努力,做到愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞,遵紀守法,爭做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理!
謝謝大家!
客服的心得體會(huì )5
在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查,發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查也主要是在客戶(hù)回訪(fǎng)中做到的,在一年的時(shí)間里,通過(guò)對一些客戶(hù)的回訪(fǎng),來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn),并將這些意見(jiàn)整理和總結,反映給公司,這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備?蛻(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?蛻(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì )影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì )保護好客戶(hù)的隱私,盡量談一些客戶(hù)喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn),而這些意見(jiàn)對于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”目標發(fā)展。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查,發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查,當時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備,認真的策劃?蛻(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?蛻(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì )影響公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
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