客服寒假社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )（通用6篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的客服寒假社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服寒假社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )1
通過(guò)各種途徑，我找到了一份客服的社會(huì )實(shí)踐工作，我寒假的社會(huì )實(shí)踐之旅就啟程了，懷著(zhù)希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的工作內容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系。期待著(zhù)我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話(huà)邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì )有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話(huà)號碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶(hù)我這邊是什么單位，針對什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶(hù)解釋清楚的。如果客戶(hù)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們再進(jìn)行詳細的解釋?zhuān)f(shuō)結合現在社會(huì )的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì )安排健康專(zhuān)家免費做詳細的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶(hù)接這次的訪(fǎng)問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當然少不了溝通的技巧，說(shuō)話(huà)的能力，反應的能力。
然后，我們在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶(hù)的距離，例如，問(wèn)客戶(hù)：“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒(méi)有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶(hù)說(shuō)會(huì )受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶(hù)提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō)；“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸�！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì )因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買(mǎi)一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx公司里賀老師的耐心教導下，我們學(xué)習的健康小知識還是很實(shí)用的，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會(huì )把他們的資料，健康問(wèn)題詳細地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢(xún)部那邊開(kāi)單的。
每天都坐著(zhù)，對著(zhù)電腦，說(shuō)著(zhù)同一套話(huà)術(shù)，做著(zhù)同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng )新，對于話(huà)術(shù)，我們要不斷地創(chuàng )新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng )新去吧，收獲的會(huì )更多。會(huì )創(chuàng )新的人才會(huì )認識到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。
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寒假來(lái)臨之前我通過(guò)輔導員的指點(diǎn)明白了社會(huì )實(shí)踐對于大學(xué)生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(cháng)的寒假時(shí)光還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐才能夠有效地和理論知識結合起來(lái)，在認識到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘來(lái)到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)較低的門(mén)檻以外還能夠很好地鍛煉自己人際交往方面的能力，所以在寒期社會(huì )實(shí)踐結束以后我也從中體會(huì )到了許多實(shí)用的經(jīng)驗與技巧。
從進(jìn)入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己寒假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學(xué)習著(zhù)基礎話(huà)術(shù)與客戶(hù)的心理分析，無(wú)論是固定的對話(huà)模式還是探索客戶(hù)的需求都需要自己盡快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(cháng)與客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會(huì )實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責的狀態(tài)之中，我為了避免犯下一些基礎性的錯誤還經(jīng)常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話(huà)術(shù)手冊。
后來(lái)我才明白需要總結出屬于自己的一套話(huà)術(shù)才能夠將其中的技巧融會(huì )貫通，畢竟通過(guò)死記硬背來(lái)強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話(huà)還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(cháng)，后來(lái)我通過(guò)同事的指導找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好辦法，便是通過(guò)假裝客戶(hù)的方式給客服打電話(huà)并學(xué)習對方所用的話(huà)術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內找到并總結出適合自己的'客服工作話(huà)術(shù)。
社會(huì )實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的流逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運用出來(lái)的話(huà)術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對話(huà)都能夠很好地運用出來(lái)，即便是客戶(hù)不怎么感興趣也能夠通過(guò)自己的話(huà)題引導對方說(shuō)出自己擔憂(yōu)的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源究竟在什么地方，當做到這一切以后便意味著(zhù)自己通過(guò)不斷的努力終于又完成了一項工作任務(wù)。
即便是新學(xué)期正式開(kāi)始以后自己也能夠通過(guò)寒期社會(huì )實(shí)踐的心得體會(huì )獲得能力上的提升，而且工作這么長(cháng)時(shí)間以后自己也的確需要一段時(shí)間來(lái)消化社會(huì )實(shí)踐的成果，無(wú)論是對職場(chǎng)生活的感悟還是人際交往能力的提升都有著(zhù)很大的作用，而自己在得到這些幫助以后也相當于平時(shí)所學(xué)的部分知識能夠運用到實(shí)際生活中去，這次的社會(huì )實(shí)踐對一名大學(xué)生今后的成長(cháng)而言實(shí)在是再幸運不過(guò)的事情了。
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今年寒假有機會(huì )到XX公司的XX熱線(xiàn)進(jìn)行實(shí)習。對于我而言是一個(gè)很好的機會(huì )也是挑戰。說(shuō)機遇是因為這是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì )感受工作生活的機會(huì )，也是一個(gè)鍛煉自我的契機。說(shuō)它是挑戰是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過(guò)三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對XX的概念很簡(jiǎn)單，認為它只是一個(gè)報修電話(huà)，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的XX主任向我們介紹說(shuō)XX熱線(xiàn)是一個(gè)包含報修，咨詢(xún)，投訴，舉報功能的受理電話(huà)。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請安裝與開(kāi)通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過(guò)這次培訓，我對有關(guān)的電力知識也了解了很多。
XX月XX日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話(huà)是用戶(hù)打電話(huà)來(lái)查詢(xún)電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個(gè)電話(huà)可謂有驚無(wú)險�，F在回想起當初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近XX個(gè)半月的實(shí)習�，F在我接電話(huà)的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上XX點(diǎn)之后，XX的電話(huà)呼入量驟然猛增。報修電話(huà)的排隊數一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下�？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來(lái)，每個(gè)坐席的承詢(xún)員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機依然準時(shí)到來(lái)。晚上XX點(diǎn)左右，報修電話(huà)又依然站上了五十多個(gè)電話(huà)。因為那天是第二個(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽(tīng)到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰，XX的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開(kāi)始的兩天的報修量也是百年難得一見(jiàn)的，只有高溫天和雷雨天才會(huì )出現如此高的報修量。
XX月XX日，一個(gè)歷史性的日子。XX的日電話(huà)總呼入量破歷史新高，當日的電話(huà)呼入總量為XX個(gè)。XX的XX個(gè)坐席全部開(kāi)放。每個(gè)承詢(xún)員都吐字如飛，盡可能快的接電話(huà)。終于到晚上XX電話(huà)排隊數量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口，XX主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話(huà)排隊了�！贝蠹叶几袊@夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來(lái)了臺風(fēng)天。溫度沒(méi)那么高了，天也涼爽點(diǎn)了。我們的報修電話(huà)量也下來(lái)了。但是沒(méi)電話(huà)接的日子也挺無(wú)聊的。我們開(kāi)玩笑的說(shuō)：“報修高峰的時(shí)候是用戶(hù)排隊等我們接電話(huà)，沒(méi)報修電話(huà)的時(shí)候是我們排隊接用戶(hù)的電話(huà)�！�
短短的XX個(gè)半月的實(shí)習很快結束了。通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的結束，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來(lái)的最后一年，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的精神和熱情來(lái)迎接它的到來(lái)，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。
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為期兩個(gè)月的實(shí)習期結束了。我在這短短的兩個(gè)月的實(shí)習生活中學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識，受益匪淺�，F在我就對這兩個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)總結。首先我介紹一下我的實(shí)習公司：臨沂市沂峰網(wǎng)絡(luò )科技服務(wù)有限公司（阿里巴巴分公司）。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫(xiě)字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的。主要是面對臨沂本地的。
在兩個(gè)月的工作中我參加了該公司的業(yè)務(wù)員的工作。實(shí)習可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是剛開(kāi)始公司給我們安排了為期三天的培訓時(shí)間。通過(guò)培訓讓我了解該產(chǎn)品的功能，我們這個(gè)產(chǎn)品就是主要幫助客戶(hù)做推廣、做網(wǎng)鋪、找客戶(hù)的。
第兩個(gè)階段就是經(jīng)理安排我們試著(zhù)打一些電話(huà)，給我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式，讓我們把我門(mén)的產(chǎn)品介紹給老板，在問(wèn)問(wèn)老板的銷(xiāo)售模式和局域限制，如果客戶(hù)適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著(zhù)把客戶(hù)約出來(lái)去當面交談。
如果客戶(hù)同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部，總部為他開(kāi)通賬號，由我們去給客戶(hù)的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。雖然工作才兩個(gè)月，但是我相信這對我今后工作尤其在銷(xiāo)售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始！
這期間我做成了一個(gè)訂單，這個(gè)客戶(hù)是做建材的。為了這個(gè)客戶(hù)，我做了很多功夫：背資料，調查他們的同行的市場(chǎng)，打聽(tīng)該店的情況，總結了前幾次的失敗原因等等，通過(guò)這兩個(gè)月的銷(xiāo)售實(shí)習使我深深的明白了銷(xiāo)售的重要性和搞銷(xiāo)售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì )到在學(xué)校學(xué)好知識固然很重要，但更重要的事把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。
在位期兩個(gè)月的實(shí)習里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天6點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。上班過(guò)程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，兩個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了阿里巴巴很多的優(yōu)點(diǎn)：
1、阿里巴巴老總馬云通過(guò)十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個(gè)國家;
2、阿里巴巴在本國適合任何的企業(yè)公司，深得各企業(yè)的信賴(lài)和政府的支持等等。
實(shí)習使每一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎，實(shí)習使我們把學(xué)到的一些理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡(luò )科技服務(wù)有限公司給我提供實(shí)習機會(huì )！在接下來(lái)的一年里我會(huì )踏踏實(shí)實(shí)的做好我本分的工作的。
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“您好，請問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
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客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會(huì )了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會(huì )到了工作的不易。這次的工作雖然沒(méi)在專(zhuān)業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著(zhù)與客戶(hù)以及同事們的對話(huà)，我更加的了解了社會(huì )的生活，總的來(lái)說(shuō)，收獲也不小。以下是我在這次社會(huì )實(shí)踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺(jué)真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過(guò)去選一些看起來(lái)待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現在這樣大學(xué)生泛濫的社會(huì )，又怎么可能會(huì )有這樣的簡(jiǎn)單的事情？在現在這樣的情況下，對工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。
在敬禮了嚴謹的挑選之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名寒假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰自己和人說(shuō)話(huà)的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來(lái)到了自己的崗位之后，我開(kāi)始學(xué)習如何成為一名客服。
剛開(kāi)始的學(xué)習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問(wèn)題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來(lái)，而且要準確。畢竟客戶(hù)不可能等著(zhù)你去翻找手冊。
正式的開(kāi)始工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們一直在學(xué)習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開(kāi)始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問(wèn)題，我也在經(jīng)理要求下做過(guò)統計數據，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況�？粗�(zhù)自己和同期的寒假工最近的數據對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復一日的過(guò)去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯誤也會(huì )被及時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。
這次的體驗說(shuō)不上多深奧，但是學(xué)到的都是些在社會(huì )和工作中使用的東西，也正是因為學(xué)會(huì )了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來(lái)。在今后的學(xué)習和生活中，我也會(huì )更多的去接觸社會(huì )，多學(xué)習這些來(lái)自社會(huì )的知識。
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