溝通的藝術(shù)心得體會(huì )范文（精選5篇）
當我們備受啟迪時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編為大家收集的溝通的藝術(shù)心得體會(huì )范文（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì )1
作為一個(gè)演講者首先要有信心，這樣才會(huì )有站起來(lái)的勇氣，才能完善自己的演講。再者要有計劃，沒(méi)有演講稿、材料是不會(huì )有好的演講的。當然，也不需要你把所有的演講內容逐字逐句的準備好，你只需要把重點(diǎn)整理出來(lái)，排好序，再準備一些相關(guān)材料就好了。溝通不是一種本能，是可以通過(guò)后天學(xué)習的。
正式演講前要先預演，也不是需要你找個(gè)人呆呆坐著(zhù)聽(tīng)你很正式的演講，只需要在你和朋友們聊天的時(shí)候隨性的講出來(lái)和他們分享就好了。你演講的內容需要講精講細，而不能空而廣。所以你要反復的問(wèn)自己一些細節，挖掘一些重點(diǎn)出來(lái)詳細講解。
演講最好以自身為切入點(diǎn)，多說(shuō)說(shuō)自己，把自己的經(jīng)歷、感受分享給聽(tīng)眾，讓聽(tīng)眾感同身受。當然，你也可以說(shuō)說(shuō)別人的`故事，但是要有明確的人事物，要是真實(shí)的，不能瞎編亂造。我們要抓住每個(gè)練習的機會(huì )，認真完成每一次演講，經(jīng)過(guò)總結歸納，組合出一套適合自己的演講方式。
演講也要有一個(gè)目標，你想要聽(tīng)眾學(xué)到什么？學(xué)到何種程度？或是只是希望他們了解狀況就好？你的演講要始終向著(zhù)自定的目標前進(jìn)。偏離了這個(gè)目標，你的演講就沒(méi)有意義了。
演講者要相信自己的演講內容并給以激昂的熱情，只有自己相信自己的演講才能讓聽(tīng)眾共鳴。再者，演講要有鮮明的主題，不要一伙人在那里熱情洋溢，但是，回家以后都不知道今天學(xué)到什么。
你要用積極的心態(tài)思考問(wèn)題，相信自己的一番努力是會(huì )成功的。要對自己在眾人面前的演講成果保持一種輕松樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，而非膽怯的面對大眾，戰戰兢兢的說(shuō)話(huà)。
可能的話(huà)，要讓聽(tīng)眾參與你的演講�？梢宰屗麄兲嵝﹩�(wèn)題，或是讓他們發(fā)表一些意見(jiàn)。這樣，聽(tīng)眾自己參與了，印象也就更深了。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì )2
書(shū)分為很多種，有的書(shū)可以讓你掌握某項知識和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(cháng)進(jìn)。而有的書(shū)旨在開(kāi)拓你的視野，更新你的觀(guān)念，給你一個(gè)看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。
起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書(shū)，讀完之后才發(fā)現，他應屬于后一種。
每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，踏入職場(chǎng)的最初那段日子里，應該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環(huán)境、學(xué)習工作的技能、學(xué)習職場(chǎng)游戲規則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì )繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過(guò)來(lái)的。
在人生的那個(gè)階段，多數人都會(huì )臨時(shí)抱佛腳地找來(lái)一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類(lèi)的書(shū)來(lái)讀，以此來(lái)求得一份心安和內心強大起來(lái)的捷徑。熬過(guò)那幾年之后，回過(guò)頭看，這些書(shū)里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。
于是明白，有些東西是書(shū)上學(xué)不來(lái)的，只有經(jīng)歷過(guò)焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì )有真正的收獲。
最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著(zhù)不屑一讀的態(tài)度，并且它的書(shū)名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見(jiàn)裝腔作勢上又上了一個(gè)臺階。
翻了翻簡(jiǎn)介，以及當當上的一些書(shū)評。發(fā)現說(shuō)的跟自己想的不太一樣。這本書(shū)上世紀70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷(xiāo)40年的書(shū)應該不會(huì )是一本爛書(shū)。
縱觀(guān)全書(shū)，35萬(wàn)字的厚重篇幅超過(guò)了絕大多數這一主題的快餐書(shū)。并且，結構如教科書(shū)般嚴謹細致，且條理分明，有理有據，從理論，到分析，再到實(shí)例，構建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識譜系。全書(shū)分為除了第一章《溝通入門(mén)》（算是綜述和前言）之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。
如同一位網(wǎng)友的評論，「往往大多時(shí)候我們只是看到問(wèn)題的表象，卻沒(méi)有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問(wèn)題除了「硬技巧」問(wèn)題就是「軟技巧」問(wèn)題，把握了人際溝通中的心理學(xué)因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書(shū)并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯，而是通過(guò)有趣的詩(shī)歌、漫畫(huà)、影視劇、電視節目等材料吸引讀者，將心理學(xué)知識與日常生活聯(lián)系起來(lái)，絲毫不會(huì )讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的'感覺(jué)。
當然，看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學(xué)習和改進(jìn)其實(shí)都不是問(wèn)題，關(guān)鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說(shuō)，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。
隨著(zhù)成長(cháng)，每個(gè)人終會(huì )同自己和解，試著(zhù)以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現實(shí)，立足于自身，選擇自己合適的表現形式，接受自己的不完美。
因為，你就是你，不一樣的煙火！
抱著(zhù)這樣的心態(tài)去讀這本書(shū)，還是會(huì )收獲一些知識，澄清一些認識。
第一，對“溝通”這個(gè)行為的認識。
溝通時(shí)人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實(shí)現需求，溝通則是滿(mǎn)足以上各層次需求最必要的方法。
關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí)：
1、溝通可以是有意識也可以是無(wú)意識的行為。
2、溝通不可逆，不可復制（不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通，人時(shí)刻在改變著(zhù)）。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。
5、要有溝通動(dòng)機，愿意主動(dòng)去交流。
6、溝通不足容易產(chǎn)生問(wèn)題，溝通過(guò)頭也會(huì )制造問(wèn)題。
有時(shí)候過(guò)度溝通只會(huì )浪費時(shí)間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺(jué)醒期：學(xué)習任何事物的出發(fā)點(diǎn)，比如，讀到這本書(shū)。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì )有些尷尬。
這就需要反復的練習，并且不斷總結，這階段要進(jìn)行“自我袒露”，“知覺(jué)判斷”，“情緒控制”，“語(yǔ)言理解”，“傾聽(tīng)”等等方面的嘗試，隨著(zhù)多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會(huì )給我們帶來(lái)意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之后的持續練習階段，熟練的把握自己。
這個(gè)階段由大量的前期思考與計劃以及好的結果組成。
4、整合期：沒(méi)有特意思考一件事情，卻能表現得很好。
行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。
第三，處理人際沖突的方法
所謂沖突，就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來(lái)自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。
必須承認，沖突是無(wú)處不在的，尤其是在職場(chǎng)中，更尤其是在機關(guān)這樣錯綜復雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì )造成建設性和破壞性?xún)煞N后果。
建設性的處理沖突技巧包括：
1、確認你的問(wèn)題和未滿(mǎn)足的需要。
2、訂立約會(huì )。
3、描述你的問(wèn)題和需求。
4、思考對方的觀(guān)點(diǎn)。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的后效。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì )3
工作之余，在領(lǐng)導的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的人際關(guān)系，在現代經(jīng)濟信息化飛速發(fā)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現代社會(huì )的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！毕胂胱约涸谝宦纷邅�(lái)的工作生涯中，也希望領(lǐng)導能理解我，關(guān)心我，希望領(lǐng)導能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著(zhù)員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我幾乎不允他們犯錯誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很?chē)绤�，也許他們感到我太嚴厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們在一個(gè)新的工作環(huán)境中剛開(kāi)始就建立一種嚴謹有序的工作習慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們在以后的道路上少走彎路。也許是我要求太完美了，感覺(jué)同事之間不是很自然，看了這本書(shū)我正確的認識到了，在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級之間和諧相處的'人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領(lǐng)導設身處地的為員工著(zhù)想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿(mǎn)足感，這樣才能喚起領(lǐng)導與員工之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護的溝通氛圍，以便達到心靈與效益的共贏(yíng)。
建立良好上下級關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來(lái)尊重接納每個(gè)人，一視同仁不會(huì )因為他們的缺點(diǎn)和不足就討厭他們，領(lǐng)導必須承認員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現需要多長(cháng)時(shí)間，領(lǐng)導都始終有信心地相信員工有向好的方向去發(fā)展的可能性，其實(shí)這是領(lǐng)導對員工關(guān)愛(ài)的表現。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學(xué)著(zhù)去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是領(lǐng)導仍然關(guān)注我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng )造一種良好的上下級關(guān)系。
看來(lái)上下級之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善領(lǐng)導方法，不斷向更上級領(lǐng)導求教，在以后的教育領(lǐng)導中，我會(huì )努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長(cháng)道路上的良師益友。
對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書(shū)后，深感欣喜，真本書(shū)里章節條理清晰，內容豐富全面，開(kāi)闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來(lái)建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關(guān)系之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書(shū)為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結了幾點(diǎn)如下：
1、溝通的基本問(wèn)題———心態(tài)，溝通不僅是一種講話(huà)技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀(guān)大局。
學(xué)會(huì )控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權。
2、溝通的基本原理———關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎿辞楦�。學(xué)會(huì )關(guān)心就學(xué)會(huì )了做人，學(xué)會(huì )了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因為雙方?jīng)]有贏(yíng)得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說(shuō)話(huà)，讓他人享受到被尊重的感覺(jué)，在人際交往中稱(chēng)呼上要總重對方，說(shuō)話(huà)要符合場(chǎng)合，有諾必誠，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀(guān)點(diǎn)，也應保持禮貌，要實(shí)事求是的評論事情，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。
3、溝通的基本要求————主動(dòng)。
不管是與同事，還是上下級之間都要主動(dòng)與對方溝通，及時(shí)反映情況，并認真學(xué)會(huì )做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機有適度的溝通，注重交談的細節和技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話(huà)充滿(mǎn)社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對方感覺(jué)到主題明確，觀(guān)點(diǎn)突出。
4、溝通的目的————利益共贏(yíng)。
溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對不同的人采取不同的方法，順應時(shí)勢，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰場(chǎng)上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì )溝通技巧，這世界就會(huì )變得更美好，社會(huì )更和諧，團隊戰斗力會(huì )不斷增強，事業(yè)會(huì )更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對于性格剛烈的我來(lái)說(shuō)。處理人際關(guān)系并不是特長(cháng)，因為溝通能力不夠強，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng )造雙贏(yíng)的溝通對企業(yè)和個(gè)人是何等重要，尤其是我看完這本書(shū)后，更是深有體會(huì )，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著(zhù)溝通對工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有其他部門(mén)積極的配合和支持，任何一個(gè)部門(mén)的工作就不能順利完成。
讀完真本書(shū)后，我會(huì )在日常生活和工作中，時(shí)刻樹(shù)立良好溝通這種理念，因為我們每個(gè)人都出在非常復雜的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級溝通。讓他們了解我的想法，并接受上級領(lǐng)導給我們的建議，去促進(jìn)相互了解和學(xué)習，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)驗，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美好。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì )4
寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì )對我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時(shí)代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習，為了成績(jì)、分數，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規，我不允許孩子犯一點(diǎn)錯誤，有的孩子學(xué)習的積極性越來(lái)越低，卻一再的埋怨是家長(cháng)管教不嚴，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢？這本書(shū)中提到了一個(gè)“同理心”，它讓我知道了今后自己應該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件，它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設身處地的為學(xué)生著(zhù)想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿(mǎn)足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護的溝通氛圍。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì )因為他們的缺點(diǎn)和不足就討厭他們，教師必須承認學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的.人，不管這種潛力與價(jià)值的體現需要多長(cháng)時(shí)間，教師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著(zhù)朝向好的方向去無(wú)限發(fā)展的可能性，其實(shí)這是教師對學(xué)生愛(ài)的表現。反思自己的教育教學(xué)，對待后進(jìn)生，對待班級上個(gè)性突出，調皮搗蛋的學(xué)生，開(kāi)始時(shí)充滿(mǎn)激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過(guò)程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話(huà)語(yǔ)，根本談不上尊重。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學(xué)著(zhù)去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng )造一種良好的師生關(guān)系。
看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì )努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(cháng)道路上的良師益友。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì )5
自從拿到《溝通的藝術(shù)》（插圖修訂第14版）后，我已經(jīng)讀了兩遍。第一遍有些囫圇吞棗，被書(shū)中的各種專(zhuān)欄、漫畫(huà)、插圖和影評吸引走了注意。第二遍較為認真地閱讀了內容，做了筆記，碰巧身邊發(fā)生了兩件小事，讓我決定把這本書(shū)推薦給大家——
事件一：一個(gè)多月以前，因工作要求我有幸替一位國外學(xué)者校對他的稿子。由于稿件內容較長(cháng)，要分為好幾次進(jìn)行，且我在讀書(shū)期間就已聽(tīng)聞這位學(xué)者的大名，為了迅速取得他的認可，我花了很多精力修改，以至于改動(dòng)一個(gè)標點(diǎn)符號，都要用批注解釋一下修改的原因。一開(kāi)始我很擔心自己的行為過(guò)于直接，有可能冒犯他，但他的回復打消了我的顧慮，他說(shuō)他十分贊同我的修改。得到了他的認可，放心的同時(shí)，我也更“大膽”了些。直到上個(gè)星期，他在發(fā)送給我關(guān)于第三部分修改的回復中，如此寫(xiě)道：“X博士，你好！我同意幾乎所有的修改，你做得很好�！彪m然他一如既往地肯定了我的工作，但“博士”這個(gè)陌生的稱(chēng)呼聽(tīng)起來(lái)卻格外刺耳。首先，我們來(lái)往過(guò)十幾次郵件，之前他都直接稱(chēng)呼我的名字，為何這次突然加了“博士”二字？其次，第一次見(jiàn)面時(shí)他已經(jīng)問(wèn)過(guò)我的學(xué)歷了，他知道我不是博士學(xué)歷，又何故如此稱(chēng)呼？是開(kāi)玩笑，還是他不滿(mǎn)意我的自作主張？這讓我有些不知所措。想寫(xiě)封郵件確認一下他的言外之意，又感覺(jué)自己沒(méi)有資格質(zhì)問(wèn)對方；想無(wú)視這封郵件，卻無(wú)視不了心里的疙瘩。
事件二：因為我從事文字工作，每天的工作強度也不小，一到周末就喜歡睡懶覺(jué)�？晌覍ο笃且晃挥屑倨诘睦蠋�，一到周末就試圖拉著(zhù)我出去玩。我心理不樂(lè )意了：你放寒假每天都可以休息，不在乎周末，那我呢？我只有周末可以睡個(gè)懶覺(jué)，還要被你剝奪，一點(diǎn)也不為我著(zhù)想。他也有他的理由：睡多了不僅對身體不好，而且還會(huì )越睡越累，出去運動(dòng)才能真正減緩身心疲勞。我承認他說(shuō)得有道理，也勉強出去過(guò)兩次，但回來(lái)后唯一的想法是周末沒(méi)了，明天要早起上班。這種負面的想法仿佛進(jìn)一步加重了身體的疲勞感，工作效率也隨之降低。接下來(lái)的周末我說(shuō)什么也不愿意出去了，兩個(gè)人倒沒(méi)有吵起來(lái)，但我們話(huà)里話(huà)外還是試圖用自己的想法來(lái)說(shuō)服對方，結果陷入了冷戰。
也許是因為我這段期間正好讀了《溝通的藝術(shù)》，在我不知所措的時(shí)候，隱隱感覺(jué)在書(shū)中讀過(guò)相似的內容，沒(méi)想到再拿起書(shū)翻了翻，竟然真的解決了這兩個(gè)揪在我心里的疙瘩。
當我猶豫要不要給那位學(xué)者發(fā)郵件的時(shí)候，第三章第四節“知覺(jué)檢核”部分的第一句話(huà)就打消了我的顧慮。這句話(huà)是：“如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì )產(chǎn)生很多嚴重的人際困境�！保ǖ�114頁(yè)）我和那位學(xué)者的合作還沒(méi)有結束，我也不希望自己因為有所顧慮而在工作上打折扣，所以我按照書(shū)中的步驟，給他發(fā)了封郵件：“老師，您好！您在上一封郵件中突然稱(chēng)呼我為‘博士’（行為），是不是因為我自作主張的修改讓您生氣了？希望您知道我并無(wú)惡意，只是我對這個(gè)領(lǐng)域的知識不足，所以更謹慎了一些（第一種詮釋?zhuān)��；蛘吣皇情_(kāi)玩笑，因為您在正文的內容中還是對我的工作給予了肯定（第二種詮釋?zhuān)�。我希望了解您的真�?shí)想法，因為這對我來(lái)說(shuō)非常重要。（請求澄清）”[括號里的內容是按照書(shū)中的步驟另行標注的]后來(lái)那位學(xué)者很快給予了回復，他說(shuō)他并無(wú)其他的意思，因為校改那份稿子要翻閱大量資料，很辛苦，他認為我對該領(lǐng)域的了解比很多人要好，所以才如此稱(chēng)呼。如此，我心中的猜疑、不安和顧慮也都被打消了。
雖然這只是一件小事，但對我們普通人來(lái)說(shuō)，工作中很少會(huì )遇到一件一下子壓垮一個(gè)人的大事，讓人難以忍受的工作壓力往往由一件件小事積累起來(lái)，學(xué)會(huì )從小處排遣壓力對自己的職業(yè)生涯是非常重要和有利的。生活，或者說(shuō)伴侶的相處之道又何嘗不是如此。
在冷戰過(guò)程中，我又找到書(shū)中有關(guān)“枕頭法”的步驟，整理了兩個(gè)人的想法。之前，我和他都停留在“我對你錯”立場(chǎng)一上，雖然也試圖站在立場(chǎng)二“你對我錯”上理解對方，但顯然“我對”的想法還是要超過(guò)“你對”。因為沒(méi)有進(jìn)一步思考雙方錯在哪，想法不全面，于是陷入了僵局。反思過(guò)后我不得不承認，在睡懶覺(jué)的問(wèn)題上，我先是錯在貪睡沒(méi)有克制，明知睡太久也會(huì )頭疼，還是習慣作祟；其次，如果真不想出去，就應該明確拒絕他，表面上接受了，內心卻不接受，結果休息沒(méi)休息好，玩也沒(méi)玩好，還累積了更多的不滿(mǎn)。至于他一是錯在不理解我的生活習慣，二是試圖一下子改變我的生活作息�？紤]完“雙方都對，雙方都錯”的立場(chǎng)三后，立場(chǎng)四“這件事其實(shí)不重要”更是讓我冷靜下來(lái)。平日上班，我們兩個(gè)相處的時(shí)間很少，周末我還要一個(gè)人睡懶覺(jué)，確實(shí)太不顧及他的感受了。出不出去玩或許不是最重要的`，重要的是分享活動(dòng)可以增加彼此相處時(shí)間的.品質(zhì)（見(jiàn)第九章“愛(ài)的語(yǔ)言”一節），至少從他（或者說(shuō)大部分男性）的角度是這么想的。（女性則以自我坦露來(lái)判斷兩人的親密感，見(jiàn)第二章“自我坦露”和第九章“關(guān)系中的親密”等內容。）分析清楚兩人的問(wèn)題后，結合十一章有關(guān)“合作（雙贏(yíng)）”的內容，我們討論出了兩個(gè)解決方案：一、周六日兩天上午我睡懶覺(jué)，下午和他出去運動(dòng)；二、周六或周日，一天出去運動(dòng)，一天在家睡懶覺(jué)�？紤]之后，我選擇周六出去運動(dòng)，周日休息。因為是我自己的選擇，再出去的心態(tài)也不一樣了。
正是因為有了這兩次切身體會(huì )，我更想把這本《溝通的藝術(shù)》推薦給其他讀者。當然，書(shū)中所介紹的溝通技巧遠不只如此。從基本的溝通理論到層層推進(jìn)輔助閱讀的七大專(zhuān)欄，讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運用這些技巧。即便是一個(gè)不善溝通的人，也能隨著(zhù)那些簡(jiǎn)單實(shí)用的步驟找到走出溝通困境的方法。我很喜歡出版后記中的一句話(huà)“通過(guò)改善‘你’的溝通進(jìn)而改變‘你’的生活”，對于想要購買(mǎi)或者閱讀這本書(shū)的人來(lái)說(shuō)，或多或少都對改善自己的溝通能力和技巧充滿(mǎn)著(zhù)期待，而這本書(shū)確實(shí)能滿(mǎn)足你的期待。此書(shū)在國外出版到第14版，國內于2010年和2016年引進(jìn)出版了中文第12版和插圖修訂第14版，且兩個(gè)版本在豆瓣上的評分都不錯，這些都說(shuō)明了此書(shū)在讀者中的口碑。無(wú)論結構編排還是內容設置，都是相當扎實(shí)的一本書(shū)。誠然，這本書(shū)也有缺點(diǎn)，個(gè)人認為關(guān)于性別和跨文化的內容有一些重復，但仍不失為一本好書(shū)。
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